Wiedereröffnung nach dem Winter: die Checkliste für den Saisonstart

Das erste warme Wochenende kommt, jemand versucht zu buchen, und nichts funktioniert: keine verfügbaren Zeiten, Schlösser, die nicht aufwachen wollen, keine PIN-Codes. Nichts davon ist ein Defekt — so sieht ein Konto nach einem Winter mit abgelaufenen offenen Terminen, leeren Akkus und abgelaufenen Verbindungen zum Schlossanbieter aus. Dieselben neun Prüfungen, in dieser Reihenfolge, bringen alles zurück.

Wenn dies Ihre allererste Saison ist, beginnen Sie stattdessen mit Checkliste für neue Betreiber — vom leeren Konto zur ersten Buchung — dieser Artikel setzt voraus, dass im letzten Herbst alles funktioniert hat.

1. Die Verbindung zum Schlossanbieter erneuern

Springen Sie zu Schritt 4, wenn Ihre Standorte Besetzt sind (keine intelligenten Schlösser).

Ihre Igloohome-Verbindung hält nicht ewig — sie läuft ab, und der Admin warnt Sie schon Monate im Voraus. Wenn die Verbindung in ihre letzte Phase kommt, öffnet sich beim Anmelden ein Dialog mit „Ihre Igloo home-Verbindung läuft in" so und so vielen Tagen — oder „Ihre Igloo home-Verbindung ist abgelaufen!" — mit einer Schaltfläche Verbinden Sie sich erneut mit Igloo Home. Klicken Sie ihn nicht einfach weg; verbinden Sie neu. Sie können das jederzeit unter Einstellungen → Integrationen im Abschnitt Intelligente Schlösser prüfen, der denselben Countdown anzeigt.

Prüfen Sie separat Ihre Zahlungsmethode im Portal des Schlossanbieters. Wenn die hinterlegte Karte über den Winter abgelaufen ist, stoppt die Code-Erzeugung stillschweigend — die einzige Spur ist eine fehlgeschlagene Synchronisierung mit „Zahlungsmethode erforderlich. Bitte fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal hinzu, um Ihre Schlösser zu synchronisieren." Nutzen Sie Igloo Connect-Portal öffnen und regeln Sie das vor der Saison, nicht während ein Kunde wartet.

2. Die Schlösser laden und durchsehen

Hardware-Fragen gehören zu Ihrem Schlossanbieter, halten Sie sich also an dessen Vorgaben. Zwei Dinge sollten Sie aber wissen, bevor Sie in Panik geraten: Akkus entladen sich auch bei Lagerung, und ein Schloss, das den ganzen Winter ungeladen lag, kann völlig tot wirken, bis es wirklich längere Zeit am Ladegerät war. Laden Sie jedes Schloss, prüfen Sie dann die physischen Grundlagen — Aufkleber mit der Schließfachnummer noch lesbar, QR-Codes noch auf den Einheiten, Bügel leichtgängig.

3. Die Schlösser synchronisieren und jede Zeile prüfen

Gehen Sie zu Stationen und drücken Sie Holen Sie die neuesten Informationen von igloo home im Igloohome-Bereich. Hier würde auch der Zahlungsmethoden-Fehler aus Schritt 1 erscheinen.
Öffnen Sie jede Station und nutzen Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren bei jedem Schloss, das sich merkwürdig verhält — Sie wollen bei jedem Schloss von Igloo synchronisiert sehen.
Bestätigen Sie in der Schlössertabelle, dass jedes Schloss sein Produkt gesetzt hat (kein Kein Produkt zugewiesen) und Aktiver Status eingeschaltet ist. Wenn Sie Schlösser für den Winter abgeschaltet haben, setzt Alle Schlösser aktivieren eine ganze Station mit einem Klick wieder in Betrieb.
Drücken Sie Speichern — Änderungen an Produkt und Aktivstatus werden nicht automatisch gespeichert.

Der vollständige Lebenszyklus — neue Schlösser koppeln, verschieben, Master-PINs — steht in Ihre intelligenten Schlösser verbinden und verwalten.

4. Die offenen Termine für die neue Saison anlegen

Das ist der Klassiker unter den Frühjahrsfehlern. Der Zeitraum vom letzten Jahr endete im Herbst, und ein Standort ohne aktiven Zeitraum nimmt überhaupt keine Buchungen an — keine Fehlermeldung, nur eine leere Buchungsseite im März.

Gehen Sie zu Standorte und lesen Sie die Spalte Aktives Öffnungsdatum: Keine aktiven oder bevorstehenden Öffnungsdaten oder Öffnungsdaten beginnen in der Zukunft bedeutet, dass Arbeit ansteht.
Öffnen Sie den Standort, gehen Sie zum Tab Offene Termine und drücken Sie Neuen Zeitraum erstellen (oder kopieren Sie den Zeitraum vom letzten Jahr und geben Sie ihm neue Daten). Setzen Sie Beginn der Periode und Perioden Ende so, dass sie die Saison abdecken.
Prüfen Sie die Zeiten Offen und Schließen je Wochentag — und legen Sie die Öffnungszeit zur vollen Stunde fest. Eine Öffnungszeit wie 09:30 wird ohne Beschwerde gespeichert und erzeugt danach für diesen Wochentag überhaupt keine buchbaren Zeiten.
Wenn Ihre Produkte Saisonpreise nutzen, setzen Sie Preistabelle für den Zeitraum (Hochsaison / Nebensaison) an jedem Zeitraum und prüfen Sie Zeit vor dem Start, die Sie buchen können.
Räumen Sie veraltete Individuelle Termine auf — die Sturmschließungen vom letzten Jahr würden diese Tage sonst auch dieses Jahr stillschweigend wieder sperren.
Drücken Sie Speichern.

Jede Falle auf diesem Tab wird in Öffnungszeiten und offene Termine erklärt; wenn danach immer noch etwas nicht buchbar sein will, arbeiten Sie Kunden sehen keine verfügbaren Zeiten oder gar keine Produkte durch.

5. Produkte, Preise und Bestand durchgehen

Öffnen Sie Produkte und gehen Sie die Liste einmal durch: Stimmen die Preise nach dem Winter noch (einschließlich der Preise für Hochsaison / Nebensaison und etwaiger Unterschiedliche Preise je Wochentag), stimmen die Beschreibungen noch, und passt Anzahl der Einheiten zu dem, was die Lagerung überstanden hat? Denken Sie daran: An unbemannten Standorten ist die buchbare Menge die Anzahl der aktiven Schlösser, die das Produkt tragen — deshalb ist Schritt 3 wichtiger als die Bestandszahl.

6. Den Buchen-Button auf Ihrer Website prüfen

Im Winter werden Websites umgebaut, und Theme-Updates sind dafür berüchtigt, eingebetteten Code zu entfernen. Öffnen Sie den Tab Buchen-Button des Standorts und nutzen Sie Vorschau — wie der Tooltip sagt: „Öffnet Ihre Website in einem neuen Tab mit dem Buchungsflow, damit Sie die Einbettung prüfen können." Bestätigen Sie bei der Gelegenheit, dass URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist noch auf die richtige Seite zeigt: Die Links in den Bestätigungsmails werden daraus gebaut, eine über den Winter verschobene Seite schickt Kunden also an die falsche Stelle. Die Neuinstallation ist in Den Buchen-Button auf Ihrer Website installieren beschrieben.

7. Ihre Bestätigungsmail noch einmal lesen

Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail-Einstellungen und klappen Sie Bestätigungsmail unter Standard-E-Mails auf. Lesen Sie Einführungstext und Abschlusstext so, wie ein Kunde sie lesen würde: Ist die Telefonnummer aktuell, stimmen die Abholhinweise noch, hat sich über den Winter etwas geändert? E-Mail-Vorschau zeigt das Ergebnis. Wenn Sie zusätzliche automatische E-Mails unter Ihre E-Mails nutzen, prüfen Sie auch deren Schalter Aktiv.

8. Eine echte Testbuchung durchführen

Lassen Sie nicht Ihren ersten Kunden den Test machen. Buchen Sie von Anfang bis Ende — Buchung, Zahlung, Bestätigungsmail, PIN-Code, Rückgabe — auf Ihrer echten Website-Seite, nicht nur in der Vorschau.

Damit Sie sich nicht selbst bezahlen, nutzen Sie einen 100-%-Gutscheincode: Der Zahlungsschritt erscheint zwar weiterhin, aber bei einem Gesamtbetrag von null fragt Stripe keine Kartendaten ab — Sie bestätigen einfach. Der ganze Trick, einschließlich der Begrenzung der Nutzung, steht in Gutscheincodes anlegen und verwalten.

Wenn der Code ankommt, Sie aber vor dem Eröffnungstag noch die Zeitregeln prüfen wollen, erklärt Kunden bekommen keinen PIN-Code (oder der Code öffnet das Schloss nicht), wann Codes erzeugt und angezeigt werden.

9. Abschalten, was nicht zurückkommt

Alles, was den Winter nicht überstanden hat, sollte aufhören buchbar zu sein, bevor die Saison beginnt — nicht erst, nachdem jemand es gebucht hat:

Für eine defekte oder in Reparatur befindliche Einheit schalten Sie Aktiver Status des Schlosses auf der Stationsseite aus — löschen Sie das Schloss nicht; Löschen ist endgültig und lässt alle daran hängenden Buchungen ins Leere laufen.
Für ein Produkt, das Sie gar nicht mehr anbieten, entfernen Sie es zuerst von seinen Schlössern und nutzen dann Produkt löschen — das Löschen wird blockiert, solange ein Schloss es noch trägt: „Dieses Produkt ist noch mit einem Stationsschloss verknüpft. Entfernen Sie es vom Schloss über die Stationen-Seite und versuchen Sie es erneut."

Das ist die gesamte Frühjahrsroutine: Anbieterverbindung, Akkus, Synchronisierung, offene Termine, Produkte, Button, E-Mail, Testbuchung, Aufräumen. In dieser Reihenfolge dauert sie einen Nachmittag — in einer anderen Reihenfolge dauert sie eine Saison voller Supportanrufe.