Kundenfluss und Buchungserlebnis: AGB, Verlängerungsbutton, Entsperr- und Rückgabeseite, Zeitslots

Alles, was Ihr Kunde nach dem Klick auf Ihren Buchungsbutton sieht, wird in zwei Registerkarten des Standorts eingerichtet: Kundenfluss (was Kunden akzeptieren, was sie gefragt werden und was die Entsperr- und Rückgabeseiten zeigen) und Buchungserlebnis (wie sie Produkte, Daten und Zeiten auswählen). Diese Anleitung behandelt beides sowie die Sprachen, in denen das Buchungsfenster angezeigt wird.

Wo die Einstellungen liegen: Kundenfluss, Buchungserlebnis und Website

Öffnen Sie Standorte, klicken Sie auf den Standort, und Sie sehen diese Registerkarten: Standorteinstellungen, Schlösser (unbemannte Standorte), Buchen-Button, Kundenfluss, Buchungserlebnis, Offene Termine und Website.

Kundenfluss – AGB, die Buttons zum Verlängern und Verschieben, Fragen an der Kasse, der Schritt vor der Entsperrung, die Entsperrseite (PIN), die Rückgabeseite, der QR-Buchungsablauf und der Text auf dem ausgedruckten Auftrag. Den Kundenfluss gibt es auch auf Kontoebene unter Einstellungen → Kundenfluss. Welcher verwendet wird, erklärt der nächste Abschnitt.
Buchungserlebnis – der Buchungsablauf (flexible Zeiten oder feste Zeitslots), Sitzungslängen, Zeiten für Tagesmieten, Produktgruppen, das Layout auf Computern und die Booking-Designfarbe. Das gibt es nur pro Standort.
Website – die von Rentalbuddy gehostete Buchungsseite, falls Sie eine nutzen. Ihr Abschnitt Design (Primärfarbe, Akzentfarbe, Schriftart) sagt es selbst: "Farben und Schriftart gelten nur für Ihre von Rentalbuddy gehostete Seite – sie beeinflussen weder den Buchungsablauf noch den Buchen-Button." Die Farbe des Buchungsfensters ist die Booking-Designfarbe unter Buchungserlebnis. Die Seite selbst wird in der Anleitung zu Direktlinks und QR-Codes behandelt.
Das Aussehen des Buchungsbuttons auf Ihrer eigenen Website finden Sie in der Registerkarte Buchen-Button – siehe die Anleitung zum Einbinden des Buchungsbuttons.

Alles in einer Registerkarte wird mit der Schaltfläche Speichern oben auf der Standortseite gespeichert. Sie wird orange, solange Sie ungespeicherte Änderungen haben.

Kontoeinstellungen oder dieser Standort? Der Schalter Standort-spezifisch

Den Kundenfluss gibt es zweimal:

Kontoebene – Einstellungen → Registerkarte Kundenfluss. Das ist Ihr Standard für alle Standorte, die sich nicht davon abgekoppelt haben.
Standortebene – Standorte → der Standort → Registerkarte Kundenfluss.

Oben in der Registerkarte des Standorts befindet sich ein Schalter mit der Bezeichnung Standort-spezifisch.

Aus (Standard) – Sie sehen nur eine kurze Karte: "Dieser Standort verwendet den Kundenfluss aus Ihren Kontoinstellungen." und "Um den Standardfluss zu bearbeiten, gehen Sie zu " gefolgt von einem Link, Konto > Kundenfluss. Die Karte Wichtige Einstellungen und die vier Schritte sind ausgeblendet, hier gibt es also nichts zu bearbeiten. Das ist der häufigste Grund für „die Einstellung ist verschwunden“ oder „ich habe es auf Kontoebene geändert, aber am Standort hat sich nichts getan“.
Ein – die Karte zeigt "Dieser Standort verwendet eigene Kundenfluss-Einstellungen.", die Karte Wichtige Einstellungen und die vier Schritte erscheinen, und Ihre Änderungen gelten nur für diesen Standort. Änderungen auf Kontoebene erreichen ihn nicht mehr.

Wenn Sie nur einen Standort betreiben, lassen Sie den Schalter aus. Eine Stelle zum Bearbeiten ist einfacher. Schalten Sie ihn nur ein, wenn zwei Standorte wirklich unterschiedliche Bedingungen, Fragen oder Rückgabeschritte brauchen.

Um zu sehen, welche Standorte eigene Einstellungen verwenden, scrollen Sie in der Registerkarte Kundenfluss auf Kontoebene ganz nach unten: Standorte, die standortspezifische Einstellungen für Kundenfluss verwenden, oder "Keine Standorte verwenden standortspezifische Einstellungen".

Betrachter des Kontos können den Kundenfluss öffnen, aber nicht ändern; zum Bearbeiten brauchen Sie eine Rolle, die Einstellungen oder Standorte verwalten darf.

Was passiert, wenn Sie Standort-spezifisch einschalten

Hat der Standort bereits früher gespeicherte Einstellungen und Ihr Konto ebenfalls Einstellungen, fragt der Dialog Kundenfluss-Einstellungen wählen, welche verwendet werden sollen:

Kontoeinstellungen verwenden – kopiert die Kassenfelder, wichtigen Einstellungen, Vor-Entsperrung-, Entsperr-, Rückgabe- und QR-Einstellungen des Kontos auf den Standort und ersetzt die Anforderungen des Standorts durch Kopien der Anforderungen des Kontos. Nachricht auf dem Ausdruck beginnt leer.
Frühere Standorteinstellungen verwenden – stellt wieder her, was dieser Standort zuletzt gespeichert hatte, einschließlich der Anforderungen.

Gibt es nur einen Satz zur Auswahl, wird er ohne Dialog übernommen. Gespeichert wird erst, wenn Sie Speichern drücken.

Hat die Registerkarte ungespeicherte Änderungen, wenn Sie Standort-spezifisch ein- oder ausschalten, fragt Ungespeicherte Änderungen zuerst nach: "Speichern oder verwerfen Sie Ihre Änderungen, bevor Sie den Kundenfluss wechseln." Wählen Sie Speichern und wechseln, Verwerfen und wechseln oder Abbrechen, um alles so zu lassen, wie es ist.

Wichtige Einstellungen: AGB und die Buttons zum Verlängern und Verschieben

Die Karte Wichtige Einstellungen steht oben in der Registerkarte Kundenfluss (auf Kontoebene und auf Standortebene, wenn Standort-spezifisch eingeschaltet ist): "Was Kunden beim Bezahlen akzeptieren und was sie danach selbst ändern können. Die Schaltflächen erscheinen auf der Entsperrungsseite und in allen Buchungs-E-Mails, die sie enthalten."

Ihre AGB bearbeiten (Buchungsbedingungen, Mietvertrag)

Allgemeine Geschäftsbedingungen ist als Erforderlich markiert. Die Karte erklärt: "Kunden akzeptieren diesen Text beim Bezahlen, wenn sie "Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" anhaken. Es ist die rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Kunden, halten Sie sie daher vollständig und aktuell." Daneben steht eine Vorschau der ersten Zeilen oder "Noch keine AGB hinzugefügt."

Klicken Sie auf AGB bearbeiten.
Wählen Sie oben im Dialog eine Sprache und schreiben oder fügen Sie den Text ein. Wiederholen Sie das für jede Buchungssprache, die Ihr Standort anzeigt.
Optional können Sie mit dem Übersetzen-Button im Dialog die anderen Sprachen aus der Sprache füllen, die Sie unter Von wählen (siehe Den Kundenfluss automatisch übersetzen weiter unten), oder über Text importieren von eine andere Quelle wählen und Import anwenden.
Klicken Sie im Dialog auf Bestätigen und dann oben auf der Seite auf Speichern. Bestätigen übernimmt den Text nur in die Seite; gespeichert wird erst mit Speichern.

Die AGB gelten pro Sprache. Fehlt für eine Buchungssprache noch Text, zeigt die Karte Fehlende Werte: mit den Sprachen. Kunden in einer solchen Sprache sehen kein leeres Feld: Sie lesen Ihren englischen Text oder eine andere Sprache, die Sie ausgefüllt haben. Füllen Sie jede angebotene Sprache aus, damit Kunden die AGB in ihrer eigenen Sprache lesen. Im Buchungsfenster sehen Kunden ein Kontrollkästchen mit dem Text "Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen." und einem Link, der Ihren Text öffnet.

Rentalbuddy prüft außerdem, ob Ihre AGB fertig aussehen. Nichts wird blockiert, aber auf der Registerkarte Kundenfluss (und auf der Startseite unter Zur Durchsicht) erscheint eine Warnung, wenn:

"Es gibt keine Geschäftsbedingungen",
"Die Geschäftsbedingungen enthalten noch Platzhaltertext aus einer Vorlage" (zum Beispiel Platzhalter in eckigen Klammern),
"Die Geschäftsbedingungen sind sehr kurz, der vollständige Text fehlt vermutlich",
"Die Geschäftsbedingungen sind in mehreren Sprachen derselbe Text und vermutlich nicht übersetzt".

Die Warnung erscheint dort, wo der Text bearbeitet wird. Ein Standort, der dem Konto folgt, zeigt "Dieser Standort nutzt die Einstellungen des Kontos für „Kundenfluss“, daher werden die Geschäftsbedingungen dort bearbeitet." mit Kontoeinstellungen öffnen. Wenn Sie über Text importieren von eine Quelle wählen, deren AGB unfertig aussehen, wird die Quelle mit dem Grund markiert und mit "Beim Import wird der Text unverändert übernommen."

Kunden ihre Buchung verlängern lassen (Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen)

Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen – "Zeigen Sie eine Schaltfläche an, die es Kunden ermöglicht, ihre Mietdauer bei Bedarf zu verlängern." Sie ist standardmäßig aus.

Wenn sie eingeschaltet ist:

Die Entsperrseite des Kunden zeigt die Schaltfläche Buchung verlängern (Schaltflächen im Buchungsfenster werden in Großbuchstaben angezeigt). Der Kunde wählt, wie viel länger, und bezahlt die zusätzliche Zeit im Buchungsfenster.
Buchungs-E-Mails, deren Vorlage die Schaltfläche Buchung verlängern enthält, zeigen sie an; ist der Schalter aus, wird die Schaltfläche aus allen E-Mails weggelassen. Die E-Mail-Vorlage selbst wird in der Anleitung zu Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails behandelt.
Für Eventbuchungen gilt sie nie – dort wird die Schaltfläche weggelassen, auf der Entsperrseite wie in E-Mails.
Wie weit ein Kunde verlängern kann, begrenzen die nächste Buchung am selben Schloss (plus Ihre Sperrzeit nach Buchung) und Ihre Öffnungszeiten.
An einem Standort mit festen Zeitslots bedeutet Verlängern ein Upgrade auf eine längere Sitzungslänge; Tagesbuchungen lassen sich dort nicht verlängern, und Kunden sehen "Tagesbuchungen können nicht verlängert werden. Bitte erstellen Sie eine neue Buchung."

Die Standortliste kann diese Einstellung pro Standort in der optionalen Spalte Verlängerung anzeigen.

Kunden ihre Startzeit selbst verschieben lassen (Schaltfläche zum Verschieben der Startzeit anzeigen)

Schaltfläche zum Verschieben der Startzeit anzeigen – "Zeigen Sie eine Schaltfläche an, mit der Kunden die Startzeit ihrer Buchung verschieben können, bevor die Miete beginnt." Ebenfalls standardmäßig aus.

Ist sie eingeschaltet, zeigt die Entsperrseite vor Buchungsbeginn Startzeit verschieben, und Buchungs-E-Mails, deren Vorlage diese Schaltfläche enthält, zeigen sie an. Der Kunde wählt eine neue Startzeit; die Dauer der Buchung bleibt gleich. Kostet die neue Zeit mehr, zahlt der Kunde die Differenz online; kostet sie weniger, wird die Differenz automatisch erstattet (beides nur bei online bezahlten Buchungen).

Das Verschieben wird abgelehnt, wenn die Buchung bereits begonnen hat, abgeholt oder zurückgegeben wurde, storniert ist oder noch eine Zahlung offen hat – und wenn die Frist abgelaufen ist. Die Frist ist Zeit vor dem Start, die Sie buchen können des aktuellen Zeitraums des Standorts in der Registerkarte Offene Termine; eine dort eingestellte Vorlaufzeit ist also auch die Grenze, ab der es für den Kunden „zu spät zum Verschieben“ ist. Administratoren können die Buchung weiterhin im Admin verschieben (siehe die Anleitung zum Bearbeiten, Verschieben oder Stornieren einer Buchung).

Schritt 1 – Kasse: Kundendaten und Fragen an der Kasse

Die Schritte beginnen mit einer Übersicht, Ihr Kundenfluss in 4 Schritten – "Legen Sie fest, was Ihre Kunden bei jedem Schritt sehen und tun — von der Kasse bis zur Entsperrung und Rückgabe." Jeder Schritt ist ein Abschnitt mit den Einstellungen links und einer Handy-Vorschau rechts (auf schmalen Bildschirmen tippen Sie auf Vorschau anzeigen).

Die Vorschauen verwenden Ihre eigenen Produkte: Die Kassen-Vorschau zeigt Ihr erstes Mietprodukt (Name, Beschreibung, Preis und Bild), und die Vorschauen für vor der Entsperrung, Entsperrung und Rückgabe zeigen bis zu zwei Ihrer Mietprodukte mit Beispiel-Schlossnummern und -PIN-Codes. Solange Sie keine Mietprodukte haben, sehen Sie Beispielartikel. Auf der Registerkarte Kundenfluss auf Kontoebene (und in der Vorschau der Mitgliedschaftskasse) leihen sich die Vorschauen Name und Designfarbe von einem Ihrer Standorte: dem alphabetisch ersten, der den Kontoeinstellungen folgt. Mit mehr als einem Standort steht unter der Vorschau, welcher es ist, zum Beispiel "Vorschau wird als Harbour Kayaks angezeigt". Eine Farbe, die nicht zu einem anderen Standort passt, ist nur dieses Beispiel, kein Fehler.

Kasse (als Erforderlich markiert) – "Kunde wählt Zeit/Produkte, gibt Details ein und zahlt."

Kundendaten

"Name, E-Mail, Telefon, Adresse und andere Standardfelder, die an der Kasse erfasst werden." Eine Liste mit den Kontrollkästchen Aktiv und Obligatorisch pro Feld:

Feld	Standardmäßig an	Standardmäßig obligatorisch
Name	ja	ja
Nachname	ja	ja
Email	ja	ja
Telefon	ja	ja
Adresse	nein	nein
PLZ	nein	nein
Stadt	nein	nein
Land	nein	nein

Name, Nachname, Email und Telefon sind fest eingeschaltet – Sie brauchen sie, um die Bestätigung zu senden und den Kunden zu erreichen. Ziehen Sie eine Zeile, um die Reihenfolge zu ändern, in der Kunden die Felder sehen.

Wenn Land aktiviert ist, erhalten Kunden eine durchsuchbare Länderliste mit dem Land des Standorts ganz oben.

Kassenanforderungen (eigene Fragen an der Kasse)

"Benutzerdefinierte Fragen, Vereinbarungen, Haftungsausschlüsse, Einwilligungen und weitere Informationen, die an der Kasse erforderlich sind." Fügen Sie sie mit Kassenanforderung hinzufügen hinzu. Die Typen finden Sie unten unter Anforderungen.

Bestätigungsnachricht

Bestätigungsnachricht – "Kunden sehen diese Nachricht nach der Zahlung auf der Bestätigungsseite." Pro Sprache.

Schritt 2 – Vor Entsperrung: eine Sperre, bevor die PIN-Codes angezeigt werden

Vor Entsperrung (optional) – "Optionales Tor nach Zahlung. Erfordern Sie Bedingungen, Sicherheitsvideo, Ausweis oder Fragen, bevor PIN-Codes angezeigt werden." Die Kopfzeile zeigt Aktiviert oder Deaktiviert; standardmäßig ist der Schritt aus.

Vor Entsperrung aktivieren – "Geben Sie Kunden Informationen oder bitten Sie sie, vor der Abholung Anforderungen zu erfüllen."
Seitentitel – "Erste Zeile, die Kunden nach dem Klicken auf 'Zugangscodes' sehen." Pro Sprache.
Produkte anzeigen – "Zeigen Sie die Liste der Produkte in der Buchung des Kunden an".
PIN-Code(s) auf dieser Seite anzeigen – "PIN-Code(s) zusammen mit der Buchungszusammenfassung anzeigen". Erscheint nur, wenn Produkte anzeigen eingeschaltet ist.
Anforderungen vor Entsperrung – "Bitten Sie Kunden, Informationen zu bestätigen, Sicherheitsprüfungen durchzuführen, Ausweisfotos hochzuladen oder Bedingungen zu akzeptieren, bevor PIN-Codes angezeigt werden." Hinzufügen mit Anforderung vor Entsperrung hinzufügen.

Der Kunde beantwortet die Anforderungen und drückt Weiter; erst dann öffnet sich die normale Entsperrseite mit den PIN-Codes. Das ist die richtige Stelle für ein Foto von Führerschein oder Ausweis, einen unterschriebenen Mietvertrag oder ein Sicherheitsvideo, bevor Sie den Zugang herausgeben.

Gut zu wissen:

Der Schritt erscheint nur, wenn er aktiviert ist und mindestens eine Anforderung vor Entsperrung existiert. Eine ausgeschaltete Anforderung (nicht Aktiv) zählt trotzdem mit; ein Schritt mit nur inaktiven Anforderungen zeigt Kunden also eine Seite mit nur einer Weiter-Schaltfläche.
Ist der Schritt an, sehen Kunden, die ihn nicht abgeschlossen haben, ihren PIN-Code nicht. Versehentlich eingeschaltet sieht das aus wie „der Kunde hat bezahlt, aber keinen Code“.
Stellen Sie nicht hier und auf der Rückgabeseite dieselbe Frage – das verwirrt Kunden.

Schritt 3 – Entsperrseite: PIN-Codes und Abholanweisungen

Entsperren (PIN + Abholanweisungen) (als Erforderlich markiert) – "Zeigen Sie PIN-Codes und klare Abholanweisungen (Fotos, Standort, wie man öffnet)."

Überschrift – der Titel der Seite, pro Sprache (Standard "Willkommen, um Ihr Produkt zu entsperren"). Entfernen Sie das Häkchen, um die Überschrift auszublenden.
Produktbilder anzeigen – "Zeigen Sie Produktbilder auf der Entsperrungsseite an, damit Kunden ihre gemieteten Artikel visuell identifizieren können."
Meldung – Abholanweisungen, pro Sprache. Standard: "Geben Sie den oben stehenden PIN-Code bei Abholung und Rückgabe ein." Beschreiben Sie, wie sich Ihre Schlösser öffnen lassen.
Countdown-Timer anzeigen – "Zeigen Sie einen Countdown-Timer, der die verbleibende Mietzeit für die Buchung des Kunden anzeigt."
Schaltfläche Bestätigen anzeigen – zeigt auf der Entsperrseite die Schaltfläche Rückgabe bestätigen, über die der Kunde zur Rückgabeseite gelangt. Schalten Sie sie aus, erreichen Kunden die Rückgabeseite nur über den Rückgabelink in Ihren E-Mails.

Überschrift, Meldung, Bilder, Timer und Bestätigungsschaltfläche sind standardmäßig an. Die Buttons zum Verlängern und Verschieben liegen unter Wichtige Einstellungen (oben).

Was der Kunde sieht:

Jeder PIN-Code ist der größte Text auf der Karte, fett, mit einem Schloss-Symbol und der Beschriftung PIN, in Dreiergruppen (zum Beispiel 393 232 336), neben Produkt und Schloss.
Vor Beginn der Buchung sieht er "Sie sind zu früh" und "Ihre Buchung beginnt um …" mit Seite neu laden (plus Startzeit verschieben und Buchung verlängern, falls erlaubt) – die Codes werden noch nicht angezeigt. Nach dem Ende der Buchung sieht er "Ihre Buchung ist nicht mehr gültig." Wann genau die Codes erscheinen, erklärt die Anleitung zu Kunden, die keinen PIN-Code erhalten haben.
Wenn am gebuchten Schloss ein Harvia-Saunaofen verknüpft ist, zeigt eine runde Ofenanzeige den Status des Ofens, die Temperatur und die verbleibende Zeit. Kunden können den Ofen dort nicht ein- oder ausschalten. Die Vorschau der Entsperrseite auf dieser Registerkarte zeigt immer eine Beispielanzeige (62°, 80°, 1:00), auch wenn Sie keine Öfen haben. Siehe die Harvia-Anleitung.
Ganz unten: "Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter …" mit E-Mail und Telefonnummer des Standorts – tragen Sie diese unter Standorteinstellungen ein.

Schritt 4 – Rückgabeseite: Checkliste, Fotos und „Haben Sie abgeschlossen?“

Rückgabe (Abschluss + Checkliste) (als Erforderlich markiert) – "Kunde bestätigt Rückgabe und folgt Ihrer Checkliste (optional Fotos/Schadensbericht)."

Produkte anzeigen – "Zeigen Sie die Liste der Produkte an, die der Kunde auf der Rückgabeseite zurückgibt."
PIN-Code(s) auf dieser Seite anzeigen – nur sichtbar, wenn Produkte anzeigen an ist. Lassen Sie es bei Rückgaben mit Schloss an: Kunden brauchen den Code meist, um wieder abzuschließen.
Überschrift – pro Sprache (Standard "Bestätigen Sie die Rückgabe").
Rückgabe-Anforderungen – "Rückgabefragen, Fotos, Schadensberichte oder Bestätigungen, bevor die Buchung abgeschlossen wird." Hinzufügen mit Rückgabe-Anforderung hinzufügen.
Bestätigungsnachricht zur Rückgabe – ein Dankestext, pro Sprache, der auf der Rückgabeseite unter der Abschluss-Schaltfläche erscheint. Er wird mit den eigenen Einstellungen des Standorts gespeichert: Legen Sie ihn am Standort mit eingeschaltetem Standort-spezifisch fest. Der Text in der Registerkarte auf Kontoebene erreicht Kunden derzeit nicht.

Was der Kunde sieht:

Die Überschrift, seine Produkte und PIN-Codes und Ihre Rückgabe-Anforderungen. Auf dem Handy bleibt ein kleiner Streifen mit dem Code oben stehen, während er durch die Checkliste scrollt.
Die Schaltfläche Miete abschließen.
Werden auf dieser Seite Codes angezeigt, erscheint zuerst eine Bestätigung: "Haben Sie abgeschlossen und alles zurückgegeben?" – "Ihre Schlosscodes werden nach diesem Schritt nicht mehr angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alles an seinem Platz und verschlossen ist, bevor Sie fortfahren." mit Ja, ich habe abgeschlossen und Noch nicht. Blenden Sie die Codes auf der Rückgabeseite aus, erscheint dieselbe Frage früher, wenn der Kunde auf der Entsperrseite Rückgabe bestätigen drückt. Der Wortlaut dieser Frage ist fest vorgegeben und sie lässt sich nicht abschalten; sie erscheint nur, solange der Kunde PIN-Codes auf dem Bildschirm hat.
Danach: "Danke, Ihre Buchung ist abgeschlossen!"

Eine eigene Schadensmeldungsfunktion gibt es nicht – bauen Sie eine aus Anforderungen: eine Anforderung Foto aufnehmen pro Blickwinkel, den Sie dokumentiert haben möchten, plus eine Frage nach Schäden, als Obligatorisch markiert, wenn die Rückgabe erzwungen werden soll.

Anforderungen: eigene Fragen, Fotos, Haftungsausschlüsse und ihre Reihenfolge

Kasse, Vor Entsperrung und Rückgabe verwenden denselben Dialog, Anforderung hinzufügen:

Was benötigen Sie vom Kunden? – wählen Sie den Typ.
Bezeichnung – die Frage, die Kunden sehen, pro Sprache. Die Hauptsprache ist Pflicht: "Geben Sie die Bezeichnung in der primären Sprache der Website ein."
Aktiv – "Wenn inaktiv, ist die Anforderung für Kunden ausgeblendet, bleibt aber in Ihren Einstellungen."
Obligatorisch – "Wenn verpflichtend, müssen Kunden diese Anforderung abschließen, bevor sie fortfahren können."
Füllen Sie die Felder des Typs aus, behalten Sie dabei die Vorschau im Blick, und drücken Sie dann Hinzufügen (im Bearbeitungsdialog Bestätigen). Die Anforderung erscheint sofort in der Liste, wird aber wie alles andere auf der Registerkarte erst gespeichert, wenn Sie oben auf der Seite Speichern drücken. Das Löschen einer Anforderung funktioniert genauso. Verlassen Sie die Seite vor dem Speichern, fragt Ungespeicherte Änderungen, ob Sie Speichern und verlassen oder Ohne Speichern verlassen möchten.

Die Typen:

Fragen – Schriftliche Antwort, Eine Option wählen, Ankreuzen zum Bestätigen, Sternebewertung.
Foto-Uploads – Foto aufnehmen ("Nutzen, wenn Kundinnen und Kunden ein neues Foto mit der Gerätekamera aufnehmen sollen (z. B. Zustandsprüfung oder Dokumentation vor Ort).") und Foto hochladen (ein vorhandenes Bild vom Gerät wählen, zum Beispiel Versicherungsunterlagen oder ein Ausweisfoto, das schon auf dem Handy ist).
Information – Nur Information, Anleitungsvideo.
Vereinbarungen & Verzichtserklärungen – Lesen und bestätigen, Haftungsausschluss (Popup), Haftungsausschluss (Unterschrift), Sicherheitsvideo + bestätigen. Diese sind standardmäßig obligatorisch.

Reihenfolge: Ziehen Sie Anforderungen in die gewünschte Reihenfolge und drücken Sie Speichern – Kunden sehen sie genau in dieser Reihenfolge an der Kasse, vor der Entsperrung und bei der Rückgabe.

Anforderungen importieren – "Ausgewählte Anforderungen von Kontostandards oder einem anderen Standort hinzufügen. Vorhandene Anforderungen in diesem Abschnitt bleiben erhalten." Wählen Sie Importieren von: Kontostandards oder einen anderen Standort mit eigenem Kundenfluss. Mögliche Duplikate werden mit Existiert möglicherweise bereits in diesem Abschnitt markiert.

QR-Buchungsablauf und Daueroptionen

QR-Buchungsablaufeinstellungen – "Passen Sie den Buchungsablauf für Kunden an, die von einem QR-Code statt von Ihrer Website starten." Das Feld Was ist QR-Buchungsablauf? erklärt: "QR-Ablauf ist ein verkürzter Buchungsablauf vor Ort für Kunden, die von einem QR-Code statt von Ihrer Website starten. Er ist schneller und für Walk-up-Vermietungen konzipiert." Ablaufvergleich zeigt Website: Durchsuchen → Kasse gegenüber QR-Code: QR scannen → Schnellkasse; beide führen danach zu Ihren Entsperr- und Rückgabeseiten.

Unter QR-Buchungsoptionen:

Termine – ob Kunden im QR-Ablauf ein Startdatum wählen können.
Titel – die Frage über den Dauern, pro Sprache (Standard "Wie lange möchten Sie mieten?").
Daueroptionen – die Buchungsdauern, aus denen Kunden vor Ort wählen. Hinzufügen mit QR-Buchungsoption hinzufügen (Tage, Std, Minuten; höchstens 14 Tage), übernehmen mit Zeiten importieren und sortieren mit QR-Buchungsoptionen sortieren → Kürzeste zuerst / Längste zuerst. Optionen außerhalb der Buchungslänge des Standorts sind erlaubt, werden aber mit Außerhalb der Buchungslänge des Standorts markiert. Hinzufügen (oder Bestätigen, wenn Sie eine Option bearbeiten) übernimmt die Option in die Liste; Speichern oben auf der Seite speichert sie.

An einem Standort mit festen Zeitslots wird die Liste nicht verwendet: "Dieser Standort verwendet Zeitslots, daher folgen QR-Buchungen seinen Sitzungslängen statt diesen Optionen. Die Liste bleibt erhalten, wird aber nicht verwendet."

Die QR-Codes selbst finden Sie in den Registerkarten Buchen-Button (Buchungs-QR) und Schlösser (Schloss-QR) des Standorts – siehe die Anleitung zu Direktlinks und QR-Codes.

Druckeinstellungen: Text auf dem ausgedruckten Auftrag

Druckeinstellungen (als Optional markiert) enthält Nachricht auf dem Ausdruck – "Dieser Text erscheint auf dem ausgedruckten Auftrag." Pro Sprache. Er wird nur gespeichert, solange Standort-spezifisch eingeschaltet ist.

Buchungserlebnis: wie Kunden Daten und Zeiten wählen

Buchungserlebnis – "Wählen Sie, wie Kunden Datum und Uhrzeit im Buchungs-Plugin für diesen Standort auswählen." Es gilt immer pro Standort. Die Schritte sind nummeriert und einklappbar; jeder zeigt eine Zusammenfassung der aktuellen Auswahl, und Optionen sind mit Standard oder Empfohlen markiert.

Ganz oben:

Layout auf Computern – Wie auf dem Handy (Standard; "Kunden sehen am Computer dieselbe Buchungsansicht wie auf dem Handy.") oder Breiteres Layout ("Kunden sehen am Computer eine breitere Buchungsansicht mit mehr Platz für den Inhalt.").
Booking-Designfarbe – "Primärfarbe für Schaltflächen und Akzente im Booking-Plugin – dem Buchungsablauf, den Ihre Kunden beim Buchen sehen. Wird auch in Buchungsbestätigungs-E-Mails verwendet." (Die Farbe des Buttons auf Ihrer eigenen Website stellen Sie separat in der Registerkarte Buchen-Button ein, und die Design-Farben auf der Registerkarte Website gelten nur für die gehostete Seite.)
Das Buchungsfenster hält Text lesbar, egal welche Farbe Sie wählen. Der Text auf Schaltflächen in Ihrer Farbe wird automatisch schwarz oder weiß, je nachdem, was stärker kontrastiert. Ist Ihre Farbe zu hell, um als Text auf Weiß lesbar zu sein (zum Beispiel ein blasses Gelb), verwenden Links, umrandete Schaltflächen und Akzenttext stattdessen dunklen Text. Eine sehr helle Designfarbe zeigt sich daher vor allem als Hintergrund von Schaltflächen.

Buchungsablauf: Flexible Start- und Endzeiten oder Feste Zeitslots

Flexible Start- und Endzeiten (Standard) – "Kunden wählen Abhol- und Rückgabezeit selbst — die Buchungsdauer bestimmen sie innerhalb Ihrer Mietregeln." Die normale Einrichtung für Vermietung.
Feste Zeitslots – "Kunden wählen aus Sitzungslängen, die Sie festlegen (z. B. 2 Stunden oder 1 Tag)." Typisch für Saunen und andere Sessions.

Unter der Auswahl: "Öffnungszeiten und weitere Einstellungen unter Offene Termine beeinflussen ebenfalls, welche Zeiten Kunden buchen können." Bei festen Zeitslots zeigt eine Statuszeile "Feste Zeitslots sind eingerichtet.", wenn Produkte, Sitzungslängen und offene Termine vorhanden sind, oder "Fügen Sie diesem Standort Mietprodukte hinzu, um Zeitslots anzubieten."

Bei festen Zeitslots ist jede Buchung eine Session: Kunden wählen eine Zeit, und alle Produkte der Buchung teilen sie. Vermietungen und Events werden getrennt abgerechnet. Kunden können nicht zwei Slots direkt hintereinander in einer Buchung buchen. Wenn manche länger möchten, bieten Sie eine längere Session-Länge an (zum Beispiel 4h neben 2h); mit eingeschaltetem Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen kann ein Kunde eine Stundenbuchung auch später mit Buchung verlängern auf eine längere Session erweitern.

Weil alle Produkte eine gemeinsame Zeit haben, kann ein Kunde nur Produkte hinzufügen, die mindestens eine Sitzungslänge mit der bisherigen Auswahl gemeinsam haben und deren Buchbare Wochentage sich überschneiden. Andere Produkte werden ausgegraut mit "Mit Ihrer aktuellen Auswahl nicht verfügbar" oder "Nicht mit den Tagen in Ihrer aktuellen Auswahl kombinierbar". Ein Produkt nur mit Stunden und ein Produkt nur mit Tagen können nie in derselben Buchung sein. Wenn Sie sie zusammen verkaufen möchten, geben Sie ihnen eine gemeinsame Sitzungslänge (oder nutzen Sie Gleiche Sitzungslängen für alle Produkte).

Wenn Sie einen Standort zurück auf Flexible Start- und Endzeiten stellen, wird Ihre Zeitslot-Einrichtung nicht gelöscht. Sitzungslängen, feste Startzeiten und Zeiten für Tagesmieten bleiben erhalten und kommen zurück, wenn Sie wieder auf Feste Zeitslots umstellen. Solange der Standort flexibel ist, haben sie keine Wirkung: Kunden wählen Abhol- und Rückgabezeit selbst, und Gleiche Sitzungslängen für alle Produkte wird nicht auf die Produkte angewendet.

Sitzungslängen: gleich für alle Produkte oder pro Produkt

Sitzungslängen (nur bei festen Zeitslots):

Gleiche Sitzungslängen für alle Produkte (Empfohlen) – "Ein Satz Sitzungslängen gilt für alle Mietprodukte an diesem Standort." Geben Sie sie direkt hier ein, in Stunden und/oder Tagen. An den Produkten eingestellte Sitzungslängen werden nicht verwendet, solange dies gewählt ist.
Pro Produkt festlegen – "Sitzungslängen werden individuell für jedes Mietprodukt festgelegt." Eine Zeile zeigt "Sitzungslängen sind für X von Y Produkten festgelegt." Klicken Sie auf Sitzungslängen bearbeiten, um sie für alle Produkte in einem Dialog festzulegen; Auf alle Produkte übertragen kopiert die Längen eines Produkts auf die übrigen. Speichern in diesem Dialog schreibt direkt in die Produkte – es wartet nicht auf das Speichern der Seite.

Längen in Stunden müssen zum Buchungsintervall des Standorts passen (unter Offene Termine); Längen in Tagen reichen von 1 bis 14 Tagen.

Zeitslots: Start jederzeit möglich oder Feste Startzeiten

Start jederzeit möglich (Standard) – "Kunden können eine Sitzung zu jeder geöffneten Abholstunde beginnen (z. B. 09:00–11:00 oder 10:00–12:00)."
Feste Startzeiten – "Sitzungen folgen einem festen Zeitplan und überschneiden sich nie (z. B. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Eine Beispielzeile zeigt, wann Ihre Slots beginnen, dazu ein Tipp: "Kunden erhalten immer die volle Session-Länge. Für einen 2-Stunden-Rhythmus mit 30 Minuten Vorbereitung verwenden Sie 1,5-Stunden-Sessions und setzen Sperrzeit nach Buchung auf 30 Minuten."

Die Sperrzeit wird immer nach der Session angehängt, nie davon abgezogen – eine 2-Stunden-Session dauert für den Kunden immer 120 Minuten.

Zeiten für Tagesmieten: Öffnungszeiten folgen oder Feste Tageszeiten

Dieser Schritt erscheint nur, wenn ein Produkt (oder der Standort) Sitzungslängen in Tagen hat.

Öffnungszeiten folgen (Standard) – "Eine Tagesbuchung beginnt zur ersten Abholzeit und endet zur letzten Rückgabezeit am letzten Tag."
Feste Tageszeiten (Empfohlen) – "Eine Tagesbuchung läuft von der Abholzeit bis zur gleichen Zeit am letzten Tag — wie Check-in und Check-out im Hotel. Ein Tag sind volle 24 Stunden." Mit dieser Auswahl erhalten Sie außerdem:
- Sperrzeit bei Tagesmieten einrechnen – die Rückgabezeit wird um die Sperrzeit vorgezogen, sodass vor der nächsten Abholung Zeit zum Reinigen und Vorbereiten bleibt. Verwendet wird die Sperrzeit für Tagesmieten unter Offene Termine, wenn Sie dort eine festgelegt haben, sonst die Sperrzeit nach Buchung. Der Kunde zahlt trotzdem den vollen Tagespreis: Eine so verkürzte 2-Tages-Miete kostet den Preis für 2 Tage.
- Abholzeiten für Tagesmieten – "Wählen Sie, zu welchen Zeiten Tagesmieten abgeholt werden können — Stundenmieten sind nicht betroffen. Die Zeiten stammen aus Abholzeiten." Eine Warnung listet Zeiten auf, die nicht an jedem offenen Tag aktiviert sind; Tagesmieten mit diesen Zeiten erscheinen nur an Tagen, an denen die Zeit aktiviert ist. Wenn Sie alle Zeiten abwählen oder alle angehakt lassen, können Tagesmieten zu jeder Abholzeit beginnen: Eine Einstellung „keine Tagesabholungen“ gibt es nicht. Um Tagesmieten zu beenden, entfernen Sie stattdessen die Sitzungslängen in Tagen.

Bei Feste Tageszeiten wird eine Tagesmiete nur angeboten, wenn der Rückgabetag geöffnet ist (weder im Zeitraum noch unter Individuelle Termine geschlossen) und die Rückgabezeit nicht später ist als die letzte angehakte Zeit unter Rückgabezeiten an diesem Tag. Eine Rückgabe vor der Öffnungszeit des Tages ist erlaubt, zum Beispiel ein Check-out um 11:00 an einem Standort, der um 12:00 öffnet. Ein Produkt mit Buchbare Wochentage kann eine Tagesmiete nur an diesen Wochentagen beginnen. Deshalb wird zum Beispiel eine späte Abholung oder eine Miete, die an einem geschlossenen Tag enden würde, gar nicht erst angeboten.

Es gibt kein eigenes Öffnungsfenster für Tagesmieten: Beide Optionen nehmen ihre Zeiten aus den Abholzeiten und Rückgabezeiten des Standorts unter Offene Termine. Mit Öffnungszeiten folgen läuft eine 1-Tages-Miete von der ersten Abholzeit am Starttag bis zur letzten Rückgabezeit am Folgetag (eine 2-Tages-Miete bis zur letzten Rückgabezeit zwei Tage später). Mit Feste Tageszeiten läuft sie von der gewählten Abholzeit bis zur gleichen Uhrzeit einen Tag später. Keine der beiden ergibt eine Miete am selben Tag wie 09:00–17:00; bieten Sie dafür stattdessen eine Session-Länge in Stunden an (zum Beispiel 8h).

Produktgruppen

Produktgruppen – "Produkte unter benannten Überschriften statt in einer flachen Liste anzeigen." Schalten Sie Produkte in der Buchungsansicht unter Überschriften gruppieren ein, dann Kategorie hinzufügen, geben Sie jeder einen Kategoriename (pro Sprache) und wählen Sie Produkte in dieser Kategorie. Produkte ohne Sitzungslänge werden in Warnfarbe mit (keine Sitzungslänge) angezeigt. Produkte, die Sie nicht zuordnen, erscheinen unter Sonstiges.

Die Buchungsvorschau

Rechts (oder auf kleineren Bildschirmen darunter) steht die Vorschau – "Ungefähre Ansicht basierend auf Ihren Einstellungen. Speichern und Buchungs-Plugin für die Live-Ansicht öffnen." Sie folgt Ihrer Layoutwahl (Desktop-Layout oder Mobiles Layout), Designfarbe, Produkten und Preisen und geht Produkte und Zeiten durch. Ohne Produkte steht dort "Mietprodukte hinzufügen, um den Buchungsablauf in der Vorschau zu sehen." Sind Ihre Produkte noch keinem aktiven Schloss zugeordnet, warnt sie: "Diese Produkte sind noch keinem aktiven Schloss zugewiesen – die Buchungsansicht zeigt keines davon, bis sie zugewiesen sind." Die Schritte in der Registerkarte Kundenfluss haben eigene Handy-Vorschauen.

Bei Feste Zeitslots zeigt jedes Produkt in der Liste (in der Vorschau und im echten Buchungsfenster) Ab und einen Preis: den Preis seiner kürzesten Sitzungslänge (der kürzesten Stunden- oder der kürzesten Tagesoption, je nachdem, welche günstiger ist) in der aktuellen Saison. Preisanpassungen nach Wochentag und Datumsbereich sind in dieser Zahl nicht enthalten, daher kann der tatsächliche Preis für einen gewählten Tag und Slot höher sein.

Im Buchungsablauf ausgeblendete Produkte (Sitzungslängen passen nicht)

An einem Standort mit festen Zeitslots wird ein Produkt ohne passende Sitzungslänge vor Kunden ausgeblendet. Sie werden an mehreren Stellen gewarnt:

Die Registerkarte Buchungserlebnis ist markiert: "Einige Produkte haben keine buchbare Sitzungsdauer und werden im Buchungsablauf ausgeblendet."
Der Schritt Buchungsablauf warnt, wenn Längen nicht zum Intervall passen: "X Produkte haben Sitzungslängen, die nicht zum Buchungsintervall passen, und erscheinen nicht im Buchungsablauf." mit Buchungsintervall prüfen. Bei Pro Produkt festlegen zeigt der Schritt Sitzungslängen "Sitzungslängen sind für X von Y Produkten festgelegt."
Das Produkt selbst zeigt "Keine dieser Dauern passt zu den Zeitslots des Standorts, daher können Kunden dieses Produkt nicht buchen." Ist überhaupt kein Produkt buchbar, zeigt die Bereitschaftsleiste des Standorts Keine Buchungsdauern, die Kunden buchen können.

Beheben Sie das, indem Sie eine passende Sitzungslänge hinzufügen oder das Buchungsintervall unter Offene Termine ändern (dort werden Sie gewarnt, bevor Produkte ausgeblendet werden – siehe die Anleitung zu Öffnungszeiten und offenen Terminen).

Was Kunden im Buchungsfenster sehen

Schritte oben: Produkte, dann Zeit (feste Zeitslots), Zubehör (nur wenn der Standort Zubehör verkauft) und Kasse. (Die Kasse hieß früher Warenkorb.) Die Schaltfläche zum Weitergehen heißt Zur Kasse.
An einem Standort vom Typ Bemannt ist ein Mietprodukt mit der Menge 0 nicht im Verkauf und wird gar nicht aufgeführt, statt als ausgebucht angezeigt zu werden. Erhöhen Sie die Menge, um es wieder anzubieten; bereits bestehende Buchungen behalten es.
An einem Standort mit Feste Zeitslots zeigt jedes Produkt einen Ab-Preis (siehe Die Buchungsvorschau oben). Der Schritt Zeit zeigt eine Reihe von Tagen (mit Heute und Pfeilen zu früheren und späteren Tagen) und die Sitzungslängen als Schaltflächen (zum Beispiel 2 Std., 1 T). Werden Stunden- und Tageslängen angeboten, wechseln Kunden zwischen Stunden und Tagen. Sie wählen eine der angezeigten Zeiten; bei Tagesmieten zeigt jede Option die Abhol- und Rückgabezeit. Bereits vergebene Zeiten sind ausgegraut und mit Ausgebucht markiert.
An einem Standort mit Flexible Start- und Endzeiten werden bereits vergebene Zeiten ausgegraut mit dem Hinweis Belegt angezeigt, und eine Startzeit, bei der die Mindestdauer in eine andere Buchung laufen würde, ist ausgegraut mit Min. … (zum Beispiel Min. 2h). Die Grenzen der Buchungsdauer erklärt die Anleitung zu Öffnungszeiten.
Unten im Buchungsfenster zeigt eine Warenkorb-Übersicht die Anzahl der Artikel und den Gesamtbetrag. Ein Klick darauf öffnet Ihre Auswahl, wo Kunden Mengen mit − und + ändern (bis zur verfügbaren Menge, "Maximale Anzahl erreicht") oder einen Artikel mit Entfernen löschen können, ohne einen Schritt zurückzugehen.
Produkte | Mitgliedschaften – ein Umschalter oben im ersten Schritt, der nur erscheint, wenn der Standort sowohl Mietprodukte als auch Mitgliedschaften verkauft. Die Auswahl Mitgliedschaften wechselt in den Mitgliedschaftsablauf (siehe die Anleitung zu Mitgliedschaften).
Das Formular für die Kundendaten, Ihre Kassenanforderungen und das AGB-Kontrollkästchen befinden sich unter Kasse, gefolgt von der Zahlung.

Buchungssprachen: In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen

Das Buchungsfenster kann in zwölf Sprachen angezeigt werden: Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch und Kroatisch. Portugiesisch ist europäisches Portugiesisch und wird mit der portugiesischen Flagge angezeigt. Portugiesisch, Italienisch und Kroatisch gibt es nur im Buchungsfenster und in den Kunden-E-Mails. Der Admin selbst ist in diesen Sprachen nicht verfügbar, und die Vorschauen im Admin zeigen für sie Ihren englischen Text.

Kontostandard – Einstellungen → Sprache → Standard-Buchungssprachen (Konto) → In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen. Unter Kontosprachen für Standorte verwenden wählen Sie, welche Standorte dieser Liste folgen.
Pro Standort – Standorteinstellungen → Sprache und Zeitzone → Standortspezifische Buchungssprachen verwenden einschalten und In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen festlegen. Ausgeschaltet zeigt es "Dieser Standort verwendet die Standard-Buchungssprachen des Kontos:" mit der Liste und Kontosprachen bearbeiten.
Die Muttersprache ist Englisch und wird immer angeboten. Kunden erhalten die Sprache, die sie zuvor gewählt haben, sonst die Sprache ihres Browsers, sofern Sie sie anbieten, sonst Englisch; über das Flaggenmenü können sie wechseln. Ein Browser, der auf irgendeine Variante des Portugiesischen eingestellt ist, auch Brasilianisch, erhält Portugiesisch, wenn Sie es anbieten. Ist das Land Ihres Kontos die USA (oder, wenn das Konto kein Land hat, das des Standorts), wird Englisch mit der US-Flagge statt der britischen angezeigt. Es ist in beiden Fällen dasselbe Englisch.

Jeder Text, den Sie schreiben – AGB, Meldungen, Bezeichnungen von Anforderungen, Kategorienamen – sollte für jede angezeigte Sprache ausgefüllt sein. Eine Sprache ohne eigenen Text zeigt Kunden stattdessen Ihren englischen Text. Wenn Sie Sprachen hinzufügen, bietet der Dialog Neue Sprache hinzugefügt an, vorhandene Inhalte des Standorts zu übersetzen (Produkte, Kundenfluss-Texte, Website-Texte und AGB getrennt); wählen Sie Übersetzen oder Nicht jetzt.

Den Kundenfluss automatisch übersetzen

In der Registerkarte Kundenfluss (Standort und Konto) befindet sich neben Speichern der Übersetzen-Button. Sein linker Teil zeigt die Richtung, zum Beispiel EN → Alle. Klicken Sie darauf, um zu wählen:

Von – die Sprache, aus der übersetzt wird. Sie steht bei jedem Öffnen der Seite auf der Hauptsprache des Standorts; wählen Sie eine andere, wenn Sie Ihre Texte zuerst in Ihrer eigenen Sprache geschrieben haben.
Nach – Alle Sprachen oder eine einzelne Sprache.

Klicken Sie dann auf Übersetzen (im Popover oder im rechten Teil des Buttons). Alle Texte der Registerkarte werden übersetzt, einschließlich der AGB, und was in den gewählten Sprachen bereits steht, wird überschrieben. Übersetzen Sie aus einer anderen Sprache in Ihre Hauptsprache, warnt das Popover: "Ersetzt den Text auf Englisch, Ihrer Hauptsprache." Sie erhalten "Übersetzungen übernommen"; gespeichert wird erst, wenn Sie Speichern drücken. Hat die Von-Sprache keinen Text, erhalten Sie zum Beispiel "Kein Text auf Schwedisch zum Übersetzen". Prüfen Sie alles Rechtliche, bevor Sie sich darauf verlassen. Der Button erscheint nur, wenn der Standort mindestens zwei Sprachen anzeigt. Portugiesisch wird ins europäische Portugiesisch übersetzt.

Derselbe Übersetzen-Button wird im AGB-Dialog, auf der Produktseite und im E-Mail-Editor verwendet.

"Einige Texte scheinen in einer anderen Sprache zu sein"

Vor dem Übersetzen prüft Rentalbuddy, ob ein Text in das falsche Sprachfeld eingegeben wurde, zum Beispiel schwedische AGB im englischen Feld. Findet es einen solchen Text, öffnet sich der Dialog Einige Texte scheinen in einer anderen Sprache zu sein, zum Beispiel mit "Diese Texte auf Englisch sehen nach Schwedisch aus." Er listet jede Stelle auf, an der etwas gefunden wurde (eine Anforderung, eine Karte, die AGB), und nur diese Stellen:

Texte, bei denen es ziemlich sicher ist, sind angehakt und markiert, zum Beispiel "Sieht aus wie Schwedisch" (mit "Unsicher", wenn es weniger sicher ist). Die übrigen Texte derselben Stelle werden ohne Haken aufgeführt, weil gleichzeitig ausgefüllte Felder oft denselben Fehler haben. Hat die Sprache, in die ein Text verschoben würde, bereits einen Text, zeigt die Zeile ihn an ("Aktueller Text auf Schwedisch: …").
Angehakte Texte werden Wort für Wort in die Sprache verschoben, in der sie tatsächlich geschrieben sind, und das Feld, in das Sie sie eingegeben haben, erhält eine richtige Übersetzung. Eine Sprache, die bereits Text hat und nicht zu Ihren Nach-Sprachen gehört, wird nie überschrieben.
Nicht angehakte Texte werden als Von-Sprache behandelt und so übersetzt, wie sie sind.
Alle auswählen hakt alle Zeilen an. Übersetzen fährt fort; Abbrechen übersetzt nichts.

Vorgeschlagen werden nur die Sprachen, die der Standort anzeigt. Die in Neue Sprache hinzugefügt angebotene Übersetzung überspringt diese Prüfung.

Zeitanzeige: 12- oder 24-Stunden-Format

Ob Kunden 14:30 oder 02:30 PM sehen, bestimmt eine Kontoeinstellung, Zeitanzeige (12hr / 24hr), unter Einstellungen → Konto → Unternehmensinformationen. Das Buchungsfenster folgt ihr überall – Kalender, Zeitslots, Kasse, Verlängern, Verschieben und Entsperrseite – ebenso die E-Mails und der Admin. 12-Stunden-Zeiten haben immer zwei Ziffern, zum Beispiel 02:30 PM. Ein neues Konto startet mit dem Zeitformat, das im Land seiner Kontakttelefonnummer üblich ist (12 Stunden zum Beispiel in den USA, Kanada, Australien und Indien; 24 Stunden in Europa einschließlich Großbritannien und wenn das Land unbekannt ist), und der Kontoinhaber kann es ändern.

Datumsangaben stehen im Buchungsfenster mit dem Tag zuerst und dem Monat als Wort in der Sprache des Kunden – zum Beispiel "6 Juni 2027". Die Kalenderköpfe zeigen abgekürzte Wochentage.
Uhrzeiten sind immer in der Zeitzone des Standorts, egal wo sich der Kunde befindet.
Der erste Wochentag in den Kalendern des Buchungsfensters und in Wochentagsbereichen wie Sonntag–Donnerstag ist der, der im Land Ihres Kontos üblich ist (ohne Land im Land der Kontakttelefonnummer; sonst Montag). Das ist Sonntag zum Beispiel in den USA, Kanada, Mexiko, Brasilien und Japan, Samstag in den meisten arabischen Ländern am Golf und in Nordafrika und Montag überall sonst, auch in Großbritannien und Australien. Nur die Anzeige ändert sich: Ihre Öffnungszeiten und buchbaren Wochentage bleiben, wie sie sind.
Rückgabe um Mitternacht. Wenn die Rückgabezeiten eines Tages unter Offene Termine Bis Tagesende gehen, zeigt das Buchungsfenster die letzte Rückgabezeit bei einem Konto mit 12-Stunden-Format als "Mitternacht" und bei 24-Stunden-Format als "24:00". Die Buchung endet dann am nächsten Tag um 00:00 (12:00 AM).

Checkliste vor dem Livegang

Entscheiden Sie sich für Konto- oder Standortebene und stellen Sie Standort-spezifisch entsprechend ein.
Füllen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen in jeder Buchungssprache aus, prüfen Sie, dass keine AGB-Warnung angezeigt wird, und entscheiden Sie über Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen und Schaltfläche zum Verschieben der Startzeit anzeigen.
Kasse: Aktivieren Sie nur die Kundenfelder, die Sie brauchen.
Vor Entsperrung: Lassen Sie den Schritt aus, sofern Sie keine Sperre brauchen – er hält die PIN-Codes zurück.
Entsperrseite: Sorgen Sie dafür, dass Meldung erklärt, wie sich Ihre Schlösser öffnen lassen, und tragen Sie E-Mail und Telefon des Standorts ein.
Rückgabeseite: Fügen Sie Foto- und Frage-Anforderungen hinzu und markieren Sie sie als Obligatorisch, wenn die Rückgabe erzwungen werden soll.
Buchungserlebnis: Wählen Sie den Ablauf; prüfen Sie bei festen Zeitslots, dass kein Produkt als ausgeblendet markiert ist.
Drücken Sie Speichern, machen Sie dann eine Testbuchung (Testbuchung machen in der oberen Leiste des Standorts, neben Speichern) und gehen Sie Kasse, Entsperrung und Rückgabe selbst durch.

Häufige Fragen

Wo bearbeite ich die AGB, die Kunden akzeptieren? In der Karte Wichtige Einstellungen oben in der Registerkarte Kundenfluss: Klicken Sie auf AGB bearbeiten. Ist der Schalter Standort-spezifisch des Standorts aus, bearbeiten Sie sie stattdessen unter Einstellungen → Kundenfluss.

Ich habe den Kundenfluss in den Kontoeinstellungen geändert, aber der Standort zeigt es nicht an – warum? Bei diesem Standort ist Standort-spezifisch eingeschaltet, er verwendet also eigene Einstellungen. Bearbeiten Sie ihn in der Registerkarte Kundenfluss des Standorts, oder schalten Sie Standort-spezifisch aus, damit er dem Konto folgt.

Manche Kunden sehen unsere AGB auf Englisch. Die AGB gelten pro Sprache, und für ihre Sprache gibt es keinen eigenen Text, deshalb erhalten sie Ihren englischen Text. Öffnen Sie AGB bearbeiten, prüfen Sie die unter Fehlende Werte: aufgeführten Sprachen, füllen Sie sie aus, dann Bestätigen und Speichern.

Warum heißt es, unsere AGB "sollten geprüft werden"? Rentalbuddy hat Platzhaltertext, sehr kurze AGB, gar keine AGB oder denselben Text in mehreren Sprachen gefunden. Öffnen Sie AGB bearbeiten auf der Registerkarte, auf der die Warnung steht (oder Kontoeinstellungen öffnen, wenn der Standort dem Konto folgt), und korrigieren Sie den Text.

Ich habe eine Anforderung hinzugefügt, aber nach dem Verlassen der Seite ist sie weg. Anforderungen werden erst gespeichert, wenn Sie oben auf der Seite Speichern drücken. Hinzufügen und Bestätigen im Dialog nehmen sie nur in die Liste auf.

Kann ich unsere Texte zuerst auf Schwedisch schreiben und dann ins Englische übersetzen? Ja. Klicken Sie auf den Richtungsteil des Übersetzen-Buttons, stellen Sie Von auf Schwedisch und Nach auf Alle Sprachen oder Englisch und drücken Sie Übersetzen. Eine Übersetzung in Ihre Hauptsprache ersetzt deren Text, prüfen Sie ihn also, bevor Sie Speichern drücken.

Was ist der Dialog "Einige Texte scheinen in einer anderen Sprache zu sein"? Rentalbuddy hat Text im falschen Sprachfeld gefunden, zum Beispiel Schwedisch im englischen Feld. Haken Sie die Texte an, die wirklich in der anderen Sprache sind, damit sie dorthin verschoben werden, und drücken Sie dann Übersetzen; Abbrechen übersetzt nichts.

Können Kunden auf Portugiesisch buchen? Ja. Haken Sie Portugiesisch unter In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen für das Konto oder den Standort an. Das Buchungsfenster und die Kunden-E-Mails werden dann auf europäischem Portugiesisch angeboten; der Admin selbst ist auf Portugiesisch nicht verfügbar.

Können Kunden ihre Miete selbst verlängern? Ja. Schalten Sie Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen unter Wichtige Einstellungen ein. Kunden erhalten dann Buchung verlängern auf der Entsperrseite und in E-Mails, deren Vorlage diese Schaltfläche enthält, und bezahlen die zusätzliche Zeit selbst; für Events gilt das nie.

Können Kunden die Uhrzeit ihrer Buchung ändern? Sie können die Startzeit verschieben (nicht die Dauer), wenn Schaltfläche zum Verschieben der Startzeit anzeigen eingeschaltet ist – bis die Buchung beginnt und vor der Frist aus Zeit vor dem Start, die Sie buchen können. Alles andere ändern Sie als Administrator.

Wie verlange ich ein Führerscheinfoto oder einen unterschriebenen Vertrag, bevor der Kunde den Code bekommt? Aktivieren Sie Vor Entsperrung und fügen Sie dann eine Anforderung Foto aufnehmen oder Foto hochladen sowie Haftungsausschluss (Unterschrift) hinzu, jeweils als Obligatorisch markiert. Die PIN-Codes erscheinen, nachdem der Kunde Weiter gedrückt hat.

Meine Anforderungen erscheinen in der falschen Reihenfolge. Ziehen Sie sie in der Liste des Schritts in die gewünschte Reihenfolge und drücken Sie Speichern; Kunden sehen sie in dieser Reihenfolge.

Kunden werden gefragt "Haben Sie abgeschlossen und alles zurückgegeben?" Kann ich die Frage ändern oder entfernen? Nein. Der Wortlaut ist fest vorgegeben und die Frage lässt sich nicht abschalten. Sie erscheint nur, solange der Kunde PIN-Codes auf dem Bildschirm hat, kurz bevor sie verschwinden würden.

Warum kann ein Kunde nicht zwei Slots hintereinander buchen? Bei festen Zeitslots ist jede Buchung eine Session. Bieten Sie eine längere Session-Länge an oder lassen Sie Kunden eine Stundenbuchung später mit Buchung verlängern erweitern.

Kann eine Tagesmiete am selben Tag von 9 bis 17 Uhr gehen? Nein. Eine Tagesmiete endet immer an einem späteren Tag: zur letzten Rückgabezeit mit Öffnungszeiten folgen oder zur Abholzeit einen Tag später mit Feste Tageszeiten. Für Mieten am selben Tag bieten Sie eine Session-Länge in Stunden an (zum Beispiel 8h).

Warum kann ein Kunde kein zweites Produkt zu seiner Zeitslot-Buchung hinzufügen? Die Produkte haben keine gemeinsame Sitzungslänge oder keinen gemeinsamen buchbaren Wochentag, daher ist das zweite ausgegraut mit "Mit Ihrer aktuellen Auswahl nicht verfügbar". Geben Sie ihnen eine gemeinsame Sitzungslänge, oder stellen Sie Sitzungslängen auf Gleiche Sitzungslängen für alle Produkte.

Verliere ich meine Sitzungslängen, wenn ich zurück auf flexible Zeiten wechsle? Nein. Sie bleiben erhalten und werden wieder verwendet, wenn Sie zurück auf Feste Zeitslots wechseln; solange der Standort flexibel ist, werden sie einfach nicht genutzt.

Warum ist der „Ab“-Preis niedriger als das, was mein 2-Stunden-Slot kostet? Ab ist der Preis der kürzesten Sitzungslänge des Produkts in der aktuellen Saison, ohne Anpassungen nach Wochentag oder Datumsbereich. Der Preis des Slots, den der Kunde wählt, kann höher sein.

Ich habe alle Abholzeiten für Tagesmieten abgewählt, warum werden Tagesmieten trotzdem angeboten? Keine angehakte Zeit bedeutet, dass alle Abholzeiten erlaubt sind. Um Tagesmieten zu beenden, entfernen Sie die Sitzungslängen in Tagen.

Warum ist in meiner Entsperr-Vorschau ein Saunaofen zu sehen, und warum zeigt die Vorschau den Namen oder die Farbe eines anderen Standorts? Die Entsperr-Vorschau zeigt immer eine Beispiel-Ofenanzeige; Kunden sehen eine nur, wenn an ihrem Schloss ein Harvia-Ofen verknüpft ist. Auf der Registerkarte auf Kontoebene leiht sich die Vorschau Name und Farbe von einem Ihrer Standorte, und die Bildunterschrift "Vorschau wird als … angezeigt" sagt, von welchem.

Warum fehlt ein Produkt im Buchungsfenster meines Sauna-Standorts (Zeitslots)? Bei festen Zeitslots braucht ein Produkt eine Sitzungslänge, die zum Buchungsintervall passt. Suchen Sie die Warnung in der Registerkarte Buchungserlebnis und legen Sie die Länge dann unter Sitzungslängen oder mit Sitzungslängen bearbeiten fest.

Warum beginnt die Woche im Buchungskalender am Sonntag? Das Buchungsfenster beginnt die Woche an dem Tag, der im Land Ihres Kontos (oder im Land der Kontakttelefonnummer) üblich ist, und das ist zum Beispiel in den USA und Kanada der Sonntag. Nur die Anzeige ändert sich; Ihre Öffnungszeiten und Wochentage bleiben, wie sie eingestellt sind.

Meine Kunden sind im Ausland. Sehen sie die Zeiten in ihrer eigenen Zeitzone? Nein. Die Zeiten im Buchungsfenster sind immer die Zeitzone des Standorts, ein Kunde im Ausland sieht also dieselben Zeiten wie jemand vor Ort.

Warum steht bei der letzten Rückgabezeit "Mitternacht"? Die Rückgabezeiten dieses Tages gehen Bis Tagesende. Bei einem Konto mit 12-Stunden-Format steht dort "Mitternacht", bei 24-Stunden-Format "24:00", und die Buchung endet am nächsten Tag um 00:00.