Schlösser im Tab Schlösser hinzufügen und verwalten (hinzufügen, synchronisieren, ersetzen, verschieben, deaktivieren)

Jede Einheit, die Sie ohne Personal vermieten (ein Kajak, ein Schließfach, eine Saunatür), ist in Rentalbuddy ein Schloss, und erst das Schloss macht ein Produkt an einem unbemannten Standort buchbar. Diese Anleitung deckt den ganzen Lebenszyklus eines Schlosses ab: es hinzufügen, ihm ein Produkt geben, es deaktivieren, ersetzen, verschieben und löschen.

Steht gerade ein Kunde an einem Schloss, nutzen Sie stattdessen die Anleitung Kunde hat keinen PIN-Code (kein Code) oder die Anleitung Der Code ist richtig, aber das Schloss öffnet sich nicht (Hardware). Für die Igloohome-Seite (die Igloohome-App, Igloo Connect und die Zahlungsmethode dort) gibt es eine eigene Anleitung: Igloohome für Rentalbuddy einrichten.

Wo Sie Ihre Schlösser finden: der Tab Schlösser (die Seite Stationen ist umgezogen)

Schlösser liegen nicht mehr auf einer eigenen Seite Stationen. Sie gehören zu jedem Standort:

Öffnen Sie im Menü Standorte.
Öffnen Sie den Standort.
Wählen Sie den Tab Schlösser (den zweiten Tab, nach Standorteinstellungen).

Wenn Sie einen alten Stationen-Link oder ein Lesezeichen öffnen, landen Sie auf Standorte mit dem Hinweis Die Seite Stationen ist umgezogen: „Ihre Schlösser finden Sie jetzt unter dem Tab Schlösser jedes Standorts. Öffnen Sie einen Standort, um seine Schlösser hinzuzufügen, zu synchronisieren und zu verwalten.“ Hat Ihr Konto nur einen Standort, enthält der Hinweis die Schaltfläche Zu den Schlössern (nicht, wenn dieser Standort bedient ist und keine Schlösser hat, denn dann hat er keinen Tab Schlösser). Nutzer, die Stationen vor der Umstellung verwendet haben, behalten einen Menüeintrag Stationen mit der Markierung Verschoben, bis sie den Hinweis einmal geschlossen haben.

Das sehen Sie im Tab:

Eine Überschrift mit Aktive Schlösser: und, falls vorhanden, Inaktive Schlösser: für diesen Standort, darunter die Tarifzeile „{{active}} von {{limit}} Schlössern in Ihrem Tarif in Verwendung, über alle Standorte hinweg“ (nur wenn Ihr Tarif ein Schlosslimit hat).
Die Schaltflächen Neues Produkt hinzufügen, Igloohome-Schlösser synchronisieren und Schloss hinzufügen.
Eine Tabelle pro Schlossart: Igloo-Schlösser, Manuelle Schlösser, Lager-/Zugangspunkte, Allockate-Einheiten und Schlösser für eine Gokaya-8E-Station.
Warnungen über den Tabellen, wenn etwas Kunden am Buchen, am Erhalt von Codes oder am Öffnen eines Schlosses hindert. Der Tab-Name Schlösser selbst erhält dann eine farbige Markierung mit Tooltip: gelb für etwas, das noch nicht eingerichtet ist (zum Beispiel keine Schlösser oder kein Schloss mit Produkt), rot, wenn Kunden Schlösser buchen, die keinen Code liefern (Tooltip Buchungen ohne PIN-Codes), oder eine Schlosseinheit offline ist (Tooltip Schlosseinheiten offline).
Hat der Standort von Igloohome synchronisierte Igloo-Schlösser und stellt die nächtliche Prüfung von Rentalbuddy fest, dass Igloohome Ihren Login ablehnt, steht oben im Tab ein roter Hinweis igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit (siehe Igloohome für Rentalbuddy einrichten).

Jede Schlosszeile endet mit ihren Aktionssymbolen: Dieses Schloss von Igloo synchronisieren (Igloo-Schlösser), Bearbeiten (der Stift), An einen anderen Standort verschieben (Igloo-Schlösser, wenn Sie einen anderen Standort haben, der Schlösser nimmt), Schloss ersetzen (das Tauschsymbol, nur bei aktiven Schlössern) und Löschen (der Papierkorb). Auf dem Handy sind sie in einem Menü in der Zeile zusammengefasst. Wenn diese Anleitung von den „Zeilenaktionen“ spricht, sind diese gemeint.

Ein neuer Standort beginnt mit An diesem Standort gibt es noch keine Schlösser: „Fügen Sie ein Schloss hinzu, damit Produkte hier buchbar werden, oder synchronisieren Sie Schlösser, die Sie in der Igloohome-App gekoppelt haben.“

Stationen gibt es im Hintergrund weiterhin als Gruppierung der Schlösser eines Standorts, aber für Igloo- und manuelle Schlösser legen Sie sie nicht mehr selbst an oder benennen sie. Das erste Schloss einer Art legt die Gruppe für Sie an.

Welche Arten von Schlössern Sie hinzufügen können

Klicken Sie auf Schloss hinzufügen. Der Dialog fordert Sie auf: „Wählen Sie, was Sie hinzufügen. Der nächste Schritt fragt die Details ab.“ Die Art, die der Standort bereits verwendet, ist vorausgewählt.

Option in Schloss hinzufügen	Was es ist	Wie es hinzugefügt wird
Manuelles Schloss	„Ein Vorhängeschloss oder Schließfach mit einem festen Code, den Sie selbst festlegen.“	Sie geben die Schließfachnummer und die Master-PIN ein
Manuelles Lagerschloss	„Ein Codeschloss an einer Box oder einem Schrank, aus dem die Ausrüstung abgeholt wird.“	Sie geben die Nummer, einen Namen in jeder Buchungssprache und die Master-PIN ein
Igloo-Schloss	„Ein smartes Schloss von Igloohome; Codes werden pro Buchung erzeugt.“	Nur per Synchronisierung aus Ihrem Igloohome-Konto (siehe unten)
Allockate-Einheit	„Eine vernetzte Schließfachreihe, in der jede Tür ein eigenes Schloss ist.“	Sie registrieren die Einheit über ihre IMEI
Gokaya-8E-Station	„Ältere Gokaya-8E-Stationshardware.“	Wird nur angezeigt, wenn Ihr Standort bereits eine hat

Smart-Lock-Marken anderer Hersteller sind nicht integriert. Fragen Sie vor dem Kauf von Schlössern den Rentalbuddy-Support, welche Igloohome-Modelle und Türschlösser zu Ihrem Aufbau passen.

Wie Schlösser, Produkte und Codes zusammenhängen

Dieses Modell steckt hinter den meisten Fragen zu Schlössern:

Ein Schloss trägt ein Produkt. Ein Produkt kann auf vielen Schlössern liegen, eines pro Einheit, die gleichzeitig vermietet werden kann.
Der Bestand des Produkts begrenzt, wie viele Schlösser es tragen können. In der Produktliste des Schlosses zeigt jedes Produkt, wie viele noch frei sind, zum Beispiel Kajak (3). Ein Produkt mit null ist ausgegraut und kann nicht gewählt werden. Das ist die Antwort auf „Ich sehe das Produkt, kann es aber nicht auswählen“: Jede Einheit liegt bereits auf einem anderen Schloss. Erhöhen Sie den Bestand des Produkts oder geben Sie ein Schloss frei.
Jede gebuchte Einheit bekommt ihr eigenes Schloss und ihren eigenen Code. Eine Buchung über zwei Kajaks belegt zwei Schlösser, und der Kunde sieht zwei Codes.
Lagerschlösser und Zugangspunkte sind zusätzliche Türen, keine Mieteinheiten. Jede Buchung am Standort erhält zusätzlich zum Code für das Mietschloss auch die Codes der aktiven Lager- und Zugangspunkt-Schlösser des Standorts (zum Beispiel für das Tor oder den Container).
Codes werden nur an unbemannten Standorten erzeugt. Ein bemannter Standort nimmt überhaupt keine Schlösser (siehe unten).

Auf der Entsperrseite des Kunden wird jeder Code mit dem Produkt (oder dem Namen des Lagerschlosses), Schloss: und der Schlossnummer sowie PIN mit dem Code angezeigt.

Ein manuelles Schloss oder manuelles Lagerschloss hinzufügen

Klicken Sie im Tab Schlösser auf Schloss hinzufügen.
Wählen Sie Manuelles Schloss (oder Manuelles Lagerschloss) und klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie das Formular aus (der Titel lautet Schloss hinzufügen · Manuelles Schloss):
- Schließfachnummer (Pflichtfeld): die Nummer auf dem Aufkleber, die Kunden als Schloss: sehen.
- Master-PIN (Pflichtfeld): der am physischen Schloss eingestellte Code. Ist das Feld leer, erhalten Sie Master-PIN ist erforderlich.
- Produkt (nur manuelles Schloss, optional): Sie können es auch später in der Tabelle zuweisen.
- Name (nur manuelles Lagerschloss): der Name, den Kunden zusammen mit dem Code sehen. Englisch ist Pflicht („Ein englischer Name ist erforderlich.“); bei den anderen Buchungssprachen steht „Es wird empfohlen, eine Übersetzung für diese Sprache hinzuzufügen.“
Klicken Sie auf Speichern. Sie erhalten Sperren wurden gespeichert.

Ein neues Schloss wird eingeschaltet angelegt. Sind alle aktiven Schlösser Ihres Tarifs belegt, ist Speichern deaktiviert und der Hinweis zum Schlosslimit wird angezeigt (siehe Das Schlosslimit unten).

Die Master-PIN darf nicht leer bleiben, auch nicht, wenn Sie das Schloss später bearbeiten, und Leerzeichen vor oder nach dem Code werden entfernt. Ein manuelles Schloss, das früher ohne Code gespeichert wurde, wird im Tab Schlösser rot angezeigt: „Schloss {{lock}} hat keinen gespeicherten Code. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code.“ mit „Öffnen Sie das Schloss im Reiter „Schlösser“ und geben Sie seinen Code ein.“ Öffnen Sie es mit Bearbeiten, geben Sie den am physischen Schloss eingestellten Code ein und speichern Sie.

Igloohome-Schlösser mit Igloohome-Schlösser synchronisieren hinzufügen

Igloo-Schlösser können nicht mehr per Bluetooth-ID eingetippt werden. Sie kommen nur aus Ihrem Igloohome-Konto, sodass jedes Schloss mit etwas verknüpft ist, das seine Codes ausstellen kann. Wenn Sie in Schloss hinzufügen die Option Igloo-Schloss wählen, werden Sie einfach zur Synchronisierung weitergeleitet („Igloo-Schlösser werden per Synchronisierung hinzugefügt, damit jedes Schloss seine Gerätedaten behält.“).

Bevor Sie beginnen, muss das Schloss in der Igloohome-App gekoppelt und Ihr Rentalbuddy-Konto mit Igloohome verbunden sein. Ist es das nicht, zeigt der Dialog „Dieses Konto ist noch nicht mit Igloohome verbunden. Verbinden Sie es, um Ihre Schlösser abzurufen.“ und bietet Erste Schritte mit Igloohome an. Die Anleitung Igloohome für Rentalbuddy einrichten führt durch diesen Teil.

Klicken Sie im Tab Schlösser des Standorts auf Igloohome-Schlösser synchronisieren. (Dieselbe Schaltfläche finden Sie auch unter Einstellungen → Integrationen → Intelligente Schlösser.)
Rentalbuddy ruft die in Ihrer Igloohome-App gekoppelten Schlösser ab. Schlösser, die noch keinem Standort zugeordnet sind, werden mit einem Kontrollkästchen aufgelistet.
Haken Sie die hinzuzufügenden Schlösser an. Prüfen Sie bei jedem den Standort: Voreingestellt ist der Standort, von dem aus Sie den Dialog geöffnet haben. Bei mehreren Schlössern können Sie Alle setzen auf… verwenden.
Schalten Sie Lagerschloss für ein Schloss ein, das an einer Box oder einem Schrank mit Ausrüstung sitzt. Lassen Sie es für ein Vorhängeschloss am Gegenstand selbst ausgeschaltet.
Klicken Sie auf Schloss hinzufügen (1) / Schlösser hinzufügen (n). Sie erhalten „{{count}} Schlösser hinzugefügt“.

Synchronisieren allein bringt ein Schloss noch nicht an einen Standort: Ein Schloss erscheint erst im Tab Schlösser, wenn Sie es angehakt, ihm einen Standort gegeben und auf Schloss hinzufügen (1) / Schlösser hinzufügen (n) geklickt haben. Öffnen Sie die Synchronisierung über Einstellungen → Integrationen → Intelligente Schlösser, ist kein Standort vorausgewählt: Wählen Sie für jedes angehakte Schloss einen Standort (oder nutzen Sie Alle setzen auf…). Die Schaltfläche zum Hinzufügen bleibt deaktiviert, bis jedes angehakte Schloss einen Standort hat.

Was danach passiert:

Die platzierten Schlösser werden sofort eingeschaltet, sodass jedes einen der Plätze für aktive Schlösser Ihres Tarifs belegt. Bei einem Tarif mit Schlosslimit zeigt der Dialog „{{assigned}}/{{limit}} Schlösser in Nutzung auf Ihrem Konto (Planlimit).“ Haken Sie mehr Schlösser an, als Sie freie Plätze haben, werden die übrigen Kontrollkästchen mit Schlosslimit erreicht deaktiviert.
Rentalbuddy versucht, für jedes platzierte Schloss einen Testcode abzurufen. Schlägt das bei einem fehl, erhalten Sie „{{count}} Schloss wurde platziert, kann aber noch keine PIN-Codes erstellen. Es ist im Tab „Schlösser“ markiert.“ Das Schloss wird trotzdem platziert. Siehe PIN-Code-Warnungen unten.
Ein neues Schloss erhält seinen Igloohome-Namen als Schließfachnummer. Ändern Sie die Schließfachnummer über die Zeilenaktion Bearbeiten in Ihre Aufklebernummer. Die Synchronisierung überschreibt nie eine Nummer, die Sie festgelegt haben.
Weisen Sie jedem neuen Schloss ein Produkt zu (siehe unten), sonst kann es nicht gebucht werden.

Das kann Ihnen im Synchronisierungsdialog begegnen:

Schlösser anzeigen: Schlösser, die bereits an einem Standort sind, werden ausgeblendet, wenn Sie dies nicht anhaken. Sie werden dann mit ihrem Standort und dem Chip Platziert aufgelistet. Wenn „nur ein altes Schloss auftaucht“ oder ein Schloss zu fehlen scheint, haken Sie dies zuerst an.
Keine unplatzierten Schlösser. Koppeln Sie neue Schlösser in der Igloohome-App und rufen Sie erneut ab. Alle Schlösser sind bereits platziert, oder das neue Schloss ist noch nicht gekoppelt. Koppeln Sie es und klicken Sie dann auf Erneut abrufen.
Bereits in einem anderen Rentalbuddy-Konto: „Diese Schlösser sind in Ihrem Igloohome-Konto, aber ein anderes Rentalbuddy-Konto hat sie bereits, daher können sie hier nicht hinzugefügt werden. Wenden Sie sich an den Support, um sie verschieben zu lassen.“ Ein physisches Schloss gehört zu genau einem Rentalbuddy-Konto.
Zahlungsmethode erforderlich: Igloohome verweigert die Synchronisierung, bis im Igloo Connect-Portal eine Zahlungsmethode hinterlegt ist. Nutzen Sie Igloo Connect-Portal öffnen. Details stehen in der Anleitung zur Einrichtung von Igloohome.

Master-PIN: manuelle Schlösser und Igloo-Schlösser funktionieren unterschiedlich

Manuelle Schlösser und manuelle Lagerschlösser: Die Master-PIN ist der Code des Kunden. Ein manuelles Schloss hat keine Elektronik, also erhält jede Buchung darauf den Code aus Master-PIN. In den Tabellen ist er verborgen; mit Master-PIN anzeigen / Master-PIN ausblenden blenden Sie ihn ein. Betrachten Sie ihn als halböffentlich, denn jeder frühere Kunde hat ihn gesehen. Um ihn zu ändern, stellen Sie den neuen Code am physischen Schloss ein und aktualisieren gleichzeitig das Feld. Die Bildschirme der Kunden lesen das Feld live, sodass selbst ein Kunde mitten in einer Miete den neuen Code sieht, sobald Sie gespeichert haben. Frühere Kunden kennen den alten Code noch, deshalb ist der Saisonstart ein guter Zeitpunkt, ihn zu ändern.
Igloo-Schlösser: Die Master-PIN liegt nicht in Rentalbuddy. Die Igloo-Tabelle sagt: „Master-PINs werden in der Igloohome-App verwaltet, nicht in Rentalbuddy. Sie finden sie für jedes Schloss unter Home → Schloss auswählen → Zugriff → Haupt-PIN-Code.“ Für Igloo-Schlösser gibt es kein Master-PIN-Feld. Jede Buchung erhält stattdessen ihren eigenen Code von Igloohome.

Einem Schloss ein Produkt zuweisen

Suchen Sie das Schloss im Tab Schlösser.
Wählen Sie das Produkt in seiner Spalte Produkt.
Klicken Sie in der Leiste oben auf der Seite auf Speichern. Die Schaltfläche wird orange, solange Sie ungespeicherte Änderungen haben. Vergessen Sie nicht, sie zu klicken.

Ein Schloss ohne Produkt zeigt Kein Produkt zugewiesen und kann nie gebucht werden.
Keiner am Ende der Liste hebt die Zuweisung auf.
Die Liste zeigt die Mietprodukte des Standorts. Ein gerade erstelltes Produkt steht oben mit dem Chip Neu.
Lagerschlösser und Zugangspunkte haben keine Spalte Produkt. Sie sind Türen, keine Mieteinheiten.
Noch kein Produkt vorhanden? Neues Produkt hinzufügen im Tab Schlösser führt Sie zum Produktformular.

Nur Produktzuweisungen warten auf Speichern. Ein- und Ausschalten eines Schlosses, Hinzufügen, Ersetzen, Verschieben und Löschen werden jeweils sofort für sich gespeichert.

Das Produkt eines Schlosses ändern, das schon Buchungen hat. Rentalbuddy lehnt die Änderung ab, solange das Schloss anstehende Buchungen hat, die unter seinem aktuellen Produkt verkauft wurden. Wenn Sie auf Speichern klicken, meldet der Dialog Produkt nicht geändert "{{lock}} hat {{count}} bevorstehende Buchungen unter dem aktuellen Produkt, daher kann das Produkt nicht geändert werden. Verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss, und versuchen Sie es dann erneut." und listet diese Buchungen auf, jede mit einem Link Buchung, der sie in einem neuen Tab öffnet. Wenn Sie das Produkt im Dialog Bearbeiten des Schlosses geändert haben, erscheint dieselbe Meldung in diesem Dialog. Verschieben Sie die Buchungen auf ein anderes Schloss mit dem alten Produkt (Bearbeiten Sperren in jeder Buchung oder per Ziehen in der Buchungsverwaltung), ändern Sie dann das Produkt und klicken Sie erneut auf Speichern. Buchungen, die bereits unter dem neuen Produkt verkauft wurden, blockieren die Änderung nicht. Die Verfügbarkeit eines Schlosses zählt jede Buchung darauf, egal unter welchem Produkt sie gebucht wurde, sodass das Schloss nicht zweimal für dieselbe Zeit verkauft werden kann. Ein defektes Schloss tauschen Sie stattdessen mit Schloss ersetzen aus (siehe unten).

Hat kein Schloss am Standort ein Produkt, erhalten Sie „Hinweis: An diesem Standort ist keinem Schloss ein Produkt zugewiesen.“ mit „Kunden können diese Schlösser erst buchen, wenn jedem ein Produkt zugewiesen ist. Fügen Sie bei Bedarf unbemannte Produkte für diese Website hinzu und weisen Sie sie in der Tabelle unten zu.“

Lagerschlösser und Zugangspunkte

Ein Lagerschloss oder Zugangspunkt ist ein Schloss an einer gemeinsam genutzten Tür: ein Container, ein Tor, ein Schrank mit Paddeln und Schwimmwesten. Es trägt kein Produkt. Stattdessen zeigt jede Buchung am Standort, die ein Schloss nutzt, auch die Codes der Lagerschlösser des Standorts. Kunden sehen den Namen des Lagerschlosses zusammen mit seinem Code.

Igloo-Lagerschlösser werden bei der Synchronisierung mit Lagerschloss markiert. Sie können den Schließfacht-Typ auch über die Zeilenaktion Bearbeiten zwischen Igloo-Vorhängeschloss und Igloo-Lagerschloss wechseln.
Manuelle Lagerschlösser fügen Sie über Schloss hinzufügen → Manuelles Lagerschloss hinzu, und Kunden erhalten deren Master-PIN.
Lagercodes werden für den gesamten Besuch der Buchung angezeigt. Manuelle Lagercodes erscheinen von 15 Minuten vor Beginn bis 30 Minuten nach Ende. Igloo-Lagercodes folgen demselben Zeitfenster wie Igloo-Vorhängeschlösser (die Anleitung zu kein PIN-Code erklärt die Zeitfenster).
Jede Buchung erhält den Code jedes aktiven Lagerschlosses, unabhängig davon, ob der Kunde gebucht hat, was dahinter gelagert ist. Soll ein Lager nur für einige Kunden aufgehen, machen Sie es nicht zu einem Lagerschloss.

Der Schalter an einem Lagerschloss funktioniert etwas anders („Wenn dieses aktiv ist, sehen Kunden es während der Buchung, wenn Produkte und PIN-Codes angezeigt werden. Wenn es inaktiv ist, sehen sie es in diesen Schritten nicht.“).

Hat ein Standort nur Lager- und Zugangspunkt-Schlösser, erhalten Sie „Warnung: Dieser Standort hat nur Lager- und Zugangspunkt-Schlösser.“: „Sie nehmen keine Buchungen an. Fügen Sie ein Schloss hinzu, damit Produkte hier buchbar werden, oder synchronisieren Sie Schlösser, die Sie in der Igloohome-App gekoppelt haben.“ Die Statusleiste des Standorts zeigt dann Keine Schlösser hinzugefügt.

Ein Schloss deaktivieren (defekte Einheit außer Betrieb nehmen) oder wieder aktivieren

Das ist die Antwort auf „Wie sperre ich ein defektes Kajak?“ oder „Wie nehme ich eine Einheit aus der Vermietung?“. Nutzen Sie den Schalter in der Spalte Aktiver Status des Schlosses.

Legen Sie im Tab Schlösser den Schalter des Schlosses um.
Rentalbuddy bittet Sie um Bestätigung:
- Schloss deaktivieren: „Dieses Schloss ist nicht mehr für neue Buchungen verfügbar. Bereits darauf liegende Buchungen behalten ihre Zugangscodes, sofern Sie sie nicht verschieben.“ Hat das Schloss noch Buchungen, sehen Sie außerdem „{{count}} bevorstehende Buchungen liegen noch an diesem Schloss.“ mit Buchungsverwaltung öffnen.
- Schloss aktivieren: „Dieses Schloss wird für Buchungen verfügbar und zählt zu Ihrem Abonnement.“
Bestätigen Sie mit Deaktivieren oder Aktivieren. Es wird sofort gespeichert: Schloss deaktiviert / Schloss aktiviert.

Das Hilfesymbol der Spalte: „Ist ein Schloss aktiv, können Kunden das zugeordnete Produkt auf diesem Schloss buchen. Ist es inaktiv, wird das Produkt nicht angezeigt und kann nicht gebucht werden. Inaktive Schlösser zählen nicht zum Schlosslimit Ihres Tarifs.“ Eine inaktive Zeile erhält ein Warnsymbol: „Dieses Schloss ist inaktiv. Das zugeordnete Produkt kann nicht gebucht werden.“

Beim Deaktivieren bleiben das Schloss, seine Nummer, sein QR-Code und seine Historie erhalten. Aktivieren Sie es wieder, wenn die Einheit zurück ist. Bereits darauf verkaufte Buchungen werden dabei nicht verschoben oder storniert. Verschieben Sie diese in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss, wo inaktive Schlösser schraffiert angezeigt werden und keine neuen Buchungen annehmen (siehe die Anleitung zur Buchungsverwaltung), oder stornieren Sie sie.

Sind alle Schlösser eines Standorts deaktiviert: „Hinweis: Alle Schlösser an diesem Standort sind inaktiv.“ / „Kunden sehen im Buchungs-Widget keine Produkte.“ Die Schaltfläche Alle Schlösser aktivieren dort bittet um Bestätigung („{{count}} Schlösser werden für Buchungen verfügbar und zählen zu Ihrem Abonnement.“) und schaltet sie ein. Sie schaltet nur Schlösser ein, die Produkte tragen: Lagerschlösser und Zugangspunkte bleiben, wie sie sind, ebenso Igloo-Schlösser, die per Bluetooth-ID hinzugefügt wurden und keine PIN-Codes erzeugen können (synchronisieren Sie diese zuerst, siehe PIN-Code-Warnungen weiter unten).

Um einen ganzen Standort für einen Tag oder wegen eines Sturms zu schließen, sind Öffnungszeiten und geschlossene Tage meist das bessere Werkzeug. Siehe die Anleitung zu Öffnungszeiten.

Das Schlosslimit: Nur aktive Schlösser zählen

Ihr Tarif enthält eine bestimmte Anzahl aktiver Schlösser. Nur eingeschaltete Schlösser zählen, über alle Ihre Standorte hinweg. Inaktive Schlösser, Ersatzschlösser, die Sie ausgeschaltet lassen, und Igloohome-Schlösser, die Sie synchronisiert, aber keinem Standort zugeordnet haben, sind kostenlos.

Der Tab Schlösser zeigt „{{active}} von {{limit}} Schlössern in Ihrem Tarif in Verwendung, über alle Standorte hinweg“. Einstellungen → Fakturierung zeigt Aktive Schlösser mit „Gesamt: {{total}}, inaktiv: {{inactive}}“.
Am Limit zeigt der Tab „Sie haben die maximale Anzahl an Schlössern für Ihren Abonnementplan erreicht. Bitte aktualisieren Sie Ihren Plan, um weitere Schlösser hinzuzufügen.“ Der Link aktualisieren Sie Ihren Plan öffnet Fakturierung.
Wenn Sie ein Schloss einschalten, obwohl kein Platz frei ist, öffnet sich Keine freien Plätze für aktive Schlösser: „Deaktivieren Sie ein anderes Schloss oder fügen Sie Ihrem Abonnement ein aktives Schloss hinzu.“ Wählen Sie Schloss ersetzen, um es gegen ein aktives Schloss zu tauschen, oder Aktives Schloss hinzufügen, um zu Fakturierung zu gelangen.
Alle Schlösser aktivieren ist am Limit deaktiviert mit „Das Aktivieren aller Schlösser würde Ihr Limit aktiver Schlösser überschreiten.“
Am Limit ist Speichern beim Hinzufügen eines manuellen Schlosses deaktiviert, und die Igloohome-Synchronisierung lässt Sie nicht mehr Schlösser anhaken, als Sie freie Plätze haben. Deaktivieren Sie zuerst ein anderes Schloss oder fügen Sie einen Platz hinzu.
Ersetzen und Verschieben von Schlössern brauchen nie einen freien Platz. Die Anzahl bleibt gleich.

Schlösser an einem bemannten Standort zählen weiterhin, solange sie eingeschaltet sind, obwohl sie dort nichts tun.

Ein defektes Schloss durch ein Ersatzschloss ersetzen

Nutzen Sie Schloss ersetzen, wenn ein physisches Schloss kaputtgeht und ein Ersatzschloss seinen Platz einnimmt. Das Ersatzschloss übernimmt den Platz des alten Schlosses, sein Produkt und (wenn Sie möchten) seine Buchungen. Die Anzahl Ihrer aktiven Schlösser bleibt gleich, daher funktioniert das auch, wenn Ihr Tarif voll ist.

Lassen Sie das Ersatzschloss ausgeschaltet. Bei Igloohome: Koppeln Sie es in der Igloohome-App und synchronisieren Sie es (es kann unplatziert bleiben). Ein manuelles Ersatzschloss wird wie jedes neue Schloss eingeschaltet hinzugefügt und braucht daher kurz einen freien Platz: Ist Ihr Tarif voll, schalten Sie zuerst ein anderes Schloss aus, fügen das Ersatzschloss hinzu, schalten das Ersatzschloss aus und schalten das andere Schloss wieder ein.
Suchen Sie im Tab Schlösser das defekte (aktive) Schloss und klicken Sie auf das Tauschsymbol am Ende seiner Zeile (Schloss ersetzen; auf dem Handy im Menü der Zeile). Nur aktive Schlösser haben es.
„Wählen Sie das inaktive Schloss, das {{lock}} ablöst. Die Anzahl aktiver Schlösser bleibt gleich.“ Wählen Sie das Ersatzschloss. Die Kandidaten sind gruppiert als Diese Station, Dieser Standort, Andere Standorte, Nicht verbunden (synchronisierte Igloo-Schlösser, die noch keinem Standort zugeordnet sind) und Nicht verfügbar (Hat bevorstehende Buchungen).
Lesen Sie, was passieren wird, zum Beispiel „{{incoming}} übernimmt das Produkt {{product}}.“ und „{{outgoing}} wird außer Betrieb genommen und verliert sein Produkt.“
Hat das alte Schloss Buchungen, lassen Sie {{count}} bevorstehende Buchungen auf {{lock}} verschieben angehakt, um sie auf das Ersatzschloss zu verschieben. (Ohne Rechte für die Buchungsverwaltung sehen Sie, dass die Buchungen auf dem alten Schloss bleiben.)
Klicken Sie auf Ersetzen. Sie erhalten Schloss ersetzt oder Schloss ersetzt, {{count}} Buchungen verschoben.

Gut zu wissen:

Nur ein Schloss desselben Typs kann ein anderes ersetzen (ein Igloo-Vorhängeschloss durch ein Igloo-Vorhängeschloss, ein manuelles Schloss durch ein manuelles Schloss). Allockate-Türen können nur innerhalb ihrer eigenen Einheit ersetzt werden, und Gokaya-8E-Fächer lassen sich nicht ersetzen.
Das Ersatzschloss behält seine eigene Nummer und seinen eigenen QR-Code. Bringen Sie den QR-Code des Ersatzschlosses an der Einheit an.
Klappt der Tausch, können die Buchungen aber nicht verschoben werden, erhalten Sie „Die Schlösser wurden getauscht, aber die Buchungen konnten nicht verschoben werden. Verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung.“
Wurden einige Buchungen unter einem anderen Produkt getätigt, bleiben sie auf dem alten Schloss, und Sie erhalten „Schloss ersetzt. Verschobene Buchungen: {{moved}}, noch am alten Schloss: {{stayed}}. Sie wurden mit einem anderen Produkt gebucht; verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung.“
Ein verbundener Saunaofen wechselt zusammen mit dem Platz des Schlosses zum Ersatzschloss, außer das Ersatzschloss hat schon einen eigenen Ofen. Prüfen Sie danach Verbundenes Schloss des Ofens (siehe die Harvia-Anleitung).
Die Bluetooth-ID eines Igloo-Schlosses kann nicht bearbeitet werden („Die Bluetooth-ID kann nicht geändert werden. Um zu einem anderen physischen Schloss zu wechseln, verwenden Sie „Schloss ersetzen“.“). Ersetzen ist der Weg, um Hardware zu tauschen.

Ein Schloss an einen anderen Standort verschieben

Igloo-Vorhängeschlösser und Igloo-Lagerschlösser können zwischen den Standorten Ihres Kontos wechseln, zum Beispiel für eine neue Saison. Öffnen Sie die Zeilenaktionen des Schlosses und wählen Sie An einen anderen Standort verschieben. Die Aktion erscheint nur, wenn Ihr Konto einen weiteren Standort hat, der Schlösser aufnimmt.

„Wählen Sie den Standort, an den {{lock}} verschoben wird.“ Wählen Sie ihn unter Neuer Standort.
Hat das Schloss ein Produkt, entscheiden Sie Was passiert mit dem Produkt {{name}}?:
- An diesem Standort lassen: „Das Schloss kommt ohne Produkt an. Weisen Sie ihm am neuen Standort eines zu.“
- An den neuen Standort kopieren: „Das Schloss erhält die Kopie. Das Original bleibt an diesem Standort.“ Die Kopie erhält eine neue Artikelnummer. EAN und verwandtes Zubehör werden nicht kopiert.
- Mit dem Schloss verschieben: „Das Produkt behält seine Einstellungen und seinen Buchungsverlauf.“ Nur möglich, wenn dies das einzige Schloss des Produkts ist und das Produkt keine bevorstehenden Buchungen hat. Andernfalls sagt die Option, warum („Das Produkt ist auch {{count}} weiteren Schlössern zugewiesen und kann nur kopiert werden.“ oder „Das Produkt hat {{count}} bevorstehende Buchungen und kann nur kopiert werden.“).
- Hat das Produkt verwandtes Zubehör: „Verwandtes Zubehör wird nicht übernommen. Verknüpfen Sie es am neuen Standort erneut.“
Klicken Sie auf Verschieben. Ein Hinweis über den Tabellen bestätigt es, zum Beispiel „{{lock}} und sein Produkt wurden nach {{site}} verschoben.“, mit Schlösser in {{site}} öffnen.

Was mitgeht und was nicht:

Bevorstehende Buchungen blockieren ein Verschieben. „Dieses Schloss hat {{count}} bevorstehende Buchungen und kann nicht verschoben werden. Verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss oder nutzen Sie „Schloss ersetzen“, und versuchen Sie es dann erneut.“ Der Dialog listet diese Buchungen auf, jede mit einem Link Buchung, der sie in einem neuen Tab öffnet.
Der verbundene Ofen geht mit: „Der verbundene Ofen folgt dem Schloss an den neuen Standort.“
Der QR-Code funktioniert weiter nach dem Verschieben („Der QR-Code des Schlosses funktioniert auch nach dem Verschieben.“). Bei älteren Schlössern sagt der Dialog stattdessen „QR-Code des Schlosses vor dem {{date}} gedruckt? Drucken Sie nach dem Verschieben einen neuen. Später gedruckte Codes funktionieren weiterhin.“ Aufkleber, die vor diesem Datum gedruckt wurden, verweisen weiterhin auf den alten Standort.
Bereits ausgegebene Lagercodes funktionieren weiter („Für dieses Lagerschloss sind {{count}} Codes in Gebrauch. Sie funktionieren auch nach dem Verschieben.“).
Produktgruppen: Zeigt der alte Standort seine Produkte unter Überschriften (Buchungserlebnis → Produktgruppen), wird ein Produkt, das mit seinem Schloss umzieht, dort aus diesen Überschriften entfernt. Am neuen Standort steht ein verschobenes oder kopiertes Produkt noch unter keiner Überschrift und erscheint daher unter Sonstige, bis Sie es einer zuordnen.
Das Schloss bleibt eingeschaltet, Ihre Schlossanzahl ändert sich also nicht.
Ein Schloss kann nicht an einen bemannten Standort verschoben werden.

Manuelle Schlösser, Allockate-Türen und Gokaya-8E-Fächer haben keine Verschieben-Aktion. Um ein manuelles Schloss zu verschieben, fügen Sie es am neuen Standort hinzu und löschen das alte (der alte QR-Code funktioniert dann nicht mehr). Ein Ersatzschloss lässt sich auch über Schloss ersetzen an einen anderen Standort holen (Gruppe Andere Standorte).

Ein Schloss löschen (gesperrt, solange es anstehende Buchungen hat)

Öffnen Sie die Zeilenaktionen des Schlosses und wählen Sie Löschen.
Der Dialog Sperre löschen fragt „Möchten Sie diese Sperre wirklich löschen?“
Bestätigen Sie mit Sperre löschen. Sie erhalten Sperre wurde gelöscht.

Ein Schloss mit anstehenden Buchungen kann nicht gelöscht werden. Jede Buchung auf dem Schloss, die noch nicht beendet und weder storniert noch zurückgegeben ist, blockiert das Löschen, auch eine, die gerade läuft. Der Dialog sagt dann „Dieses Schloss hat {{count}} bevorstehende Buchungen und kann nicht gelöscht werden. Verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss oder nutzen Sie „Schloss ersetzen“, und versuchen Sie es dann erneut.“ und listet die Buchungen mit dem Namen des Kunden, den Daten und einem Link Buchung auf, der jede in einem neuen Tab öffnet. Verschieben Sie sie (Bearbeiten Sperren in der Buchung, per Ziehen in der Buchungsverwaltung oder mit Schloss ersetzen mit angehakter Option zum Verschieben der Buchungen) oder stornieren Sie sie, und löschen Sie dann erneut.

Beendete Buchungen blockieren das Löschen nicht. Sie bleiben als Verlauf unter Buchungen.
Das Löschen ist endgültig: Der QR-Code des Schlosses funktioniert nicht mehr, und es lässt sich nicht rückgängig machen. Für alles Vorübergehende (Schaden, Reparatur, Winter) deaktivieren Sie das Schloss stattdessen.
Ein verbundener Saunaofen wird vom gelöschten Schloss gelöst und zeigt Nicht mit einem Schloss verbunden.
Ein gelöschtes Igloo-Schloss ist weiterhin in Ihrem Igloohome-Konto, daher taucht es bei der nächsten Synchronisierung unplatziert wieder auf. Das Löschen entfernt es nicht aus Igloohome.

Das Entfernen einer ganzen Allockate- oder Gokaya-Einheit (Einheit entfernen: „{{name}} und alle zugehörigen Schlösser entfernen? Das kann nicht rückgängig gemacht werden.“) wird abgelehnt, solange ihre Schlösser aktive oder künftige Buchungen haben: „{{name}} hat bevorstehende Buchungen auf den zugehörigen Schlössern und kann nicht entfernt werden. Stornieren Sie diese oder verschieben Sie sie zuerst auf ein anderes Schloss, und versuchen Sie es dann erneut.“ Auch dieser Dialog listet die Buchungen auf.

PIN-Code-Warnungen im Tab Schlösser

Rentalbuddy verfolgt, ob jedes Schloss Kunden wirklich einen Code geben kann. Es gibt zwei Stufen:

Rot: Kunden buchen ein Schloss, das keinen Code liefert. Der Standort nimmt weiter Buchungen an, deshalb ist das ein Fehler. Sie sehen ein rotes Banner über den Tabellen, zum Beispiel „Schloss {{lock}} kann keine PIN-Codes erstellen. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code.“ (oder „{{count}} Schlösser können keine PIN-Codes erstellen …“, „Kein Schloss hier kann PIN-Codes erstellen. Kein Kunde, der bucht, erhält einen Code.“), der Tab-Name Schlösser wird rot (Tooltip Buchungen ohne PIN-Codes), die Bluetooth-ID des Schlosses erhält ein rotes Warnsymbol (fahren Sie mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen), die Liste Standorte zeigt ein rotes Symbol hinter dem Namen des Standorts, und die Startseite zeigt Buchungen ohne PIN-Codes mit Reiter „Schlösser“ öffnen (oder Standorte anzeigen, wenn mehrere Standorte betroffen sind). Hier zählen nur Schlösser, die eingeschaltet sind und ein Produkt tragen. Ein markiertes Schloss, das ausgeschaltet ist oder kein Produkt hat, erhält nur das Symbol in seiner Zeile.
Gelb: ein Schloss, das nie Codes erhalten kann. Ein altes, per Bluetooth-ID eingetipptes Igloo-Schloss, für das nichts Codes ausstellen kann. Es lässt sich nicht einschalten, also bucht es niemand, und die Statusleiste des Standorts nennt Schlösser können keine PIN-Codes erstellen.

Die erste Zeile des roten Banners nennt das Schloss (oder zählt die Schlösser). Die Zeilen darunter sagen, was los ist und was zu tun ist:

Was Sie sehen	Was es bedeutet	Was zu tun ist
„Rentalbuddy konnte beim letzten Versuch keinen Code für sie erhalten, sodass Kunden, die sie buchen, möglicherweise keinen Code bekommen …“	Igloohome hat die Code-Anfragen für das Schloss abgelehnt: beim Test, als das Schloss platziert wurde, oder zweimal hintereinander für Buchungen kurz vor ihrem Beginn.	Prüfen Sie, ob Ihre Igloohome-Verbindung funktioniert, in Igloo Connect eine Zahlungsmethode hinterlegt ist und das Schloss in der Igloohome-App gekoppelt ist. Nutzen Sie dann bei jedem markierten Schloss Dieses Schloss von Igloo synchronisieren. Damit wird es erneut getestet, und die Markierung verschwindet, wenn es funktioniert. Auch das erneute Verbinden von Igloohome testet jedes markierte Schloss erneut.
„Sie können möglicherweise keine PIN-Codes erstellen. Verwenden Sie zuerst „Igloohome-Schlösser synchronisieren“: Damit wird erneut geprüft, und der Hinweis verschwindet für jedes Schloss, das Igloohome weiterhin für Sie aufführt …“	Igloohome hat das Schloss bei der letzten Synchronisierung nicht für Ihr Konto aufgeführt, oder ein anderes Rentalbuddy-Konto hat es synchronisiert.	Nutzen Sie zuerst Igloohome-Schlösser synchronisieren oder Dieses Schloss von Igloo synchronisieren: Damit wird erneut geprüft, und die Warnung verschwindet, wenn das Schloss noch Ihnen gehört. Bleibt sie bestehen, wurde das Schloss in ein anderes Igloohome-Konto verschoben. Verschieben Sie seine Buchungen, löschen Sie es hier und synchronisieren Sie es über das Konto, das es besitzt, oder wenden Sie sich an den Support.
„Schloss {{lock}} hat keinen gespeicherten Code. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code.“	Ein manuelles Schloss ohne Master-PIN.	„Öffnen Sie das Schloss im Reiter „Schlösser“ und geben Sie seinen Code ein.“
Hinweis: Einige Igloo-Schlösser an diesem Standort können keine PIN-Codes erstellen. mit „Sie wurden per Bluetooth-ID hinzugefügt und sind nicht mit Ihrem Igloohome-Konto verknüpft …“ (gelb)	Ein älteres, von Hand eingetipptes Schloss, das nicht mit Ihrem Igloohome-Konto verknüpft ist. Kunden können es nicht buchen, und es kann nicht eingeschaltet werden.	Klicken Sie auf Igloohome-Schlösser synchronisieren: Die Synchronisierung ordnet es über die Bluetooth-ID zu und verknüpft es an Ort und Stelle, wobei Nummer, Produkt und Buchungen erhalten bleiben. Bleibt es markiert, ist es in der Igloohome-App nicht gekoppelt. Koppeln Sie es dort oder ersetzen Sie es durch ein synchronisiertes Schloss.

Wartende Buchungen erhalten ihre Codes von selbst. Unter dem roten Banner steht „Betroffene Buchungen werden automatisch erneut versucht, sobald das Schloss repariert ist; die Codes kommen innerhalb weniger Minuten.“ Rentalbuddy versucht eine fehlgeschlagene Code-Anfrage immer wieder, bis die Buchung endet. Ein als fehlerhaft markiertes Schloss wird erst wieder angefragt, wenn die Markierung entfernt ist: durch Dieses Schloss von Igloo synchronisieren, durch erneutes Verbinden von Igloohome oder durch den eigenen erneuten Test von Rentalbuddy nach einem Igloohome-weiten Ausfall. Sobald sie entfernt ist, erhalten die noch wartenden Buchungen ihre Codes innerhalb weniger Minuten. Bereits beendete Buchungen erhalten keinen. Die Anleitung zu kein PIN-Code erklärt die erneuten Versuche und wie Sie einem Kunden helfen, der gerade wartet.

Problem-E-Mails. Rentalbuddy schreibt Ihnen nur dann wegen eines Problems, wenn eine Buchung gleich betroffen ist: wenn ein Schloss den Code einer Buchung nicht erstellen kann oder eine Schlosseinheit offline geht und eine Buchung darauf innerhalb der nächsten 12 Stunden beginnt. Die E-Mail geht an die Adressen unter Kontakt-E-Mail unter Einstellungen → Konto (oder, wenn keine hinterlegt sind, an die Benutzer, die Benutzer verwalten dürfen), auf Englisch, höchstens eine solche E-Mail pro Konto in 24 Stunden. Ihr Betreff nennt das Problem, zum Beispiel Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Ein Problem ohne eine so nahe Buchung (zum Beispiel ein Schloss, das beim Test nach dem Platzieren gescheitert ist) wird nicht per E-Mail gemeldet, ein abgelehnter Igloohome-Login ebenfalls nicht. Diese sehen Sie nur im Admin, auf der Startseite und im Tab Schlösser, prüfen Sie sie also selbst. Ist Igloohome selbst für viele Kunden gleichzeitig ausgefallen, hält Rentalbuddy diese E-Mails zurück und testet die Schlösser stattdessen stündlich erneut.

Die Lösungen auf Herstellerseite (Verbindung, Zahlungsmethode, Kopplung) finden Sie in Igloohome für Rentalbuddy einrichten.

Bemannte Standorte nehmen keine Schlösser

Ein Standort mit Personal vor Ort (Bemannt) verwendet keine Schlösser. Produkte werden ohne sie gebucht, und dort werden nie Codes erzeugt. Deshalb:

Ein bemannter Standort ohne Schlösser hat überhaupt keinen Tab Schlösser.
Sie können einem bemannten Standort kein Schloss hinzufügen und keins dorthin synchronisieren, verschieben oder ersetzen.
Hat ein Standort Schlösser und wird später auf bemannt gestellt, bleibt der Tab Schlösser bestehen und warnt „Schlösser haben an einem bemannten Standort keine Funktion.“: „Kunden erhalten nie einen Code für sie, aktive Schlösser zählen aber trotzdem zu Ihrem Schlosslimit. Verschieben Sie sie an einen anderen Standort oder löschen Sie sie.“ Schloss hinzufügen und Igloohome-Schlösser synchronisieren sind dort ausgeblendet.

Wie Sie die Personalbesetzung eines Standorts festlegen, steht in der Anleitung zu Standorten.

Mehrere Gegenstände hinter einer Tür, gemeinsame Räume und „Dummy“-Schlösser

Eine Schlosszeile wird jeweils von einem Kunden gebucht, und ein physisches Igloo-Schloss kann nur eine Zeile sein. Die frühere Aktion Kopieren für Igloo-Schlösser wurde entfernt, weil zwei Zeilen eines physischen Schlosses getrennt gebucht würden.

Viele Gegenstände in einem Container oder Raum: Bringen Sie das Igloo-Schloss als Lagerschloss an der Tür an (jede Buchung am Standort erhält seinen Code), und fügen Sie pro vermietbarem Gegenstand ein Manuelles Schloss hinzu, damit jeder Gegenstand einzeln gebucht werden kann. Jedes manuelle Schloss ist eingeschaltet und zählt zu Ihrem Schlosslimit. Geben Sie ihnen Nummern oder Namen, die Kunden wiedererkennen (zum Beispiel „Kajak 3“), da Kunden die Nummer als Schloss: sehen.
Früher angelegte Kopien aus der alten Kopieren-Aktion erhalten weiterhin Codes vom selben Igloohome-Schloss.
Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Kapazität für Ihren Fall einrichten, wenden Sie sich vor dem Kauf von Schlössern an den Support.

Allockate-Einheiten und Gokaya-8E-Boxstationen

Allockate-Einheiten (wenn Sie Allockate-Schließfächer nutzen): Wählen Sie Schloss hinzufügen → Allockate-Einheit. Wählen Sie zuerst eine bestehende Einheit oder Neue Einheit mit einem Name der Einheit („Eine Allockate-Einheit ist eine Schließfachreihe mit mehreren Türen.“). Geben Sie dann die IMEI / Geräte-ID ein. Ihre Türen erscheinen von selbst als Schlösser. Ein Gerät, das in Allockate noch nicht eingerichtet ist, fragt, wie Sie es nutzen (Kajak, Sauna oder Erweitert). Jede Einheit hat eine eigene Tabelle mit einem Chip Online oder Offline für jedes Gerät (fahren Sie mit der Maus auf Offline, um „Letzter Kontakt: …“ zu sehen), Schaltflächen zum Öffnen und Verriegeln pro Tür und einem Menü mit Einheit bearbeiten und Einheit entfernen.
Türen, die hinzugefügt wurden, während die Einheit offline war, lassen sich noch nicht öffnen. Der Tab zeigt dann einen blauen Hinweis: „Einige Türen warten darauf, dass ihre Einheit online geht.“ mit „Sie wurden hinzugefügt, während die Einheit offline war, und können noch nicht geöffnet werden. Sie werden automatisch verknüpft, wenn diese Seite das nächste Mal geladen wird, nachdem die Einheit verbunden ist.“ Sobald die Einheit online ist, öffnen Sie den Tab Schlösser erneut.
Gokaya-8E-Stationen (ältere Schränke) erscheinen als Tabelle Schlösser mit Öffnen und Öffne alle und einem Status-Chip im Tabellenkopf: Online (in den letzten 15 Minuten gemeldet), Kein Signal (in letzter Zeit nicht gemeldet oder noch nie verbunden, aber noch nicht als offline bestätigt) oder Offline (von den Prüfungen von Rentalbuddy bestätigt). Fahren Sie mit der Maus über den Chip, um „Letzter Kontakt: …“ oder „Diese Einheit hat sich noch nicht verbunden.“ zu sehen. Wenn Kunden eine Box nicht öffnen können, prüfen Sie zuerst Stromversorgung und SIM-Karte.

Schlosseinheiten offline. Rentalbuddy prüft jede Boxstation und jede Allockate-Einheit stündlich und eine Einheit, die offline wirkt, erneut um Viertel nach, halb und Viertel vor. Erst nach drei Offline-Messungen hintereinander gilt sie als offline. Solange ihre Schlösser buchbar sind, wird eine Einheit, die offline ist, rot angezeigt: ein Banner im Tab Schlösser („{{unit}} an {{site}} ist seit {{date}} offline. Kunden können die Schlösser daran nicht öffnen.“ mit „Prüfen Sie, ob die Einheit Strom und eine Netzwerkverbindung hat. Der Hinweis verschwindet von selbst, sobald sich die Einheit wieder meldet.“), eine rote Markierung am Tab Schlösser, eine Markierung in der Liste Standorte und Schlosseinheiten offline auf der Startseite. Beginnt eine Buchung darauf innerhalb von 12 Stunden, erhalten Sie außerdem eine Problem-E-Mail (siehe PIN-Code-Warnungen oben). Ist der Standort saisonbedingt geschlossen, sehen Sie nur einen blauen Hinweis, zum Beispiel „Der Standort ist bis {{date}} geschlossen, daher ist kein Kunde betroffen. Sie erhalten eine Warnung, wenn eine Einheit eine Woche vor der Öffnung noch offline ist.“ Schalten Sie eine Einheit absichtlich aus, schalten Sie auch ihre Schlösser aus, damit sie nicht gebucht werden können.

QR-Codes für jedes Schloss

Schlösser, die ein Produkt tragen (Igloo-Vorhängeschlösser, manuelle Schlösser und Allockate-Türen), haben eine Spalte QR-Code mit QR-Code anzeigen, Buchungslink kopieren und QR-Code herunterladen (PNG). Ein Kunde, der ihn scannt, landet im Buchungsablauf für dieses Schloss. Lagerschlösser haben keinen QR-Code. Es gibt keine Druckschaltfläche: Laden Sie die PNG-Datei herunter und drucken Sie sie in der Größe Ihres Aufklebers. Das Aussehen (Stil bearbeiten) gilt für alle QR-Codes des Standorts. Mehr in der Anleitung zu Direktlinks und QR-Codes.

Ein einzelnes Schloss synchronisieren und sehen, was Igloohome zuletzt gemeldet hat

Um ein einzelnes Igloo-Schloss zu prüfen, brauchen Sie keine vollständige Synchronisierung. Nutzen Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren in seinen Zeilenaktionen. Dabei wird auch versucht, einen Testcode abzurufen.

Schloss von Igloo synchronisiert: alles in Ordnung.
Eine Warnung mit dem Text der Code-Prüfung: Das Schloss wurde gefunden, konnte aber keinen Code erhalten.
„Igloohome führt dieses Schloss weiterhin nicht für Ihr Konto auf…“: siehe die Tabelle oben.
Zahlungsmethode erforderlich. Bitte fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal hinzu, um Ihre Schlösser zu synchronisieren.
Schloss konnte nicht von Igloo synchronisiert werden: Die Anfrage ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie Ihre Igloohome-Verbindung.

Um zu sehen, was Igloohome gemeldet hat (einschließlich des Akkustands), öffnen Sie ein Igloo-Vorhängeschloss mit Bearbeiten und klappen Igloo-Sync-Metadaten auf (Igloo-Lagerschlösser haben das nicht): Zuletzt synchronisiert, Geräteliste (Igloo-API) und Gerätedetails (Igloo-API). Das ist eine Momentaufnahme der letzten Synchronisierung, kein Live-Wert. Ein Schloss ohne Bridge meldet zwischendurch nichts.

Wer Schlösser ändern kann

Kontoinhaber und Kontomitglieder (sowie Partnerinhaber und Partnermitglieder) können Schlösser hinzufügen, synchronisieren, ein- und ausschalten, ersetzen, verschieben und löschen. Betrachter des Kontos und Buchungspersonal können den Tab Schlösser öffnen und alle Schlösser sehen, aber nichts ändern:

Schloss hinzufügen, Igloohome-Schlösser synchronisieren, Neues Produkt hinzufügen, Schloss ersetzen und An einen anderen Standort verschieben sind ausgeblendet.
Die Schalter in Aktiver Status und die Auswahlfelder in Produkt sind ausgegraut, und die Symbole zum Bearbeiten, Synchronisieren und Löschen in jeder Zeile sind ausgeblendet.
Die Schaltflächen zum Öffnen und Verriegeln von Allockate-Türen sowie Öffnen / Öffne alle an einer Gokaya-8E-Station sind ausgeblendet, sodass sie keine Tür aus der Ferne öffnen können.
Master-PIN anzeigen bleibt sichtbar, damit sie einem Kunden den Code eines manuellen Schlosses nennen können.

Buchungspersonal kann eine Buchung weiterhin mit Bearbeiten Sperren in der Buchung auf ein anderes Schloss verschieben.

Eine Arbeitsreihenfolge für ein brandneues Schloss

Koppeln Sie es in der Igloohome-App (oder stellen Sie den Code an einem manuellen Schloss ein), laden Sie es auf und kleben Sie den Nummernaufkleber auf die Einheit.
Stellen Sie sicher, dass der Standort unbemannt ist und ein Produkt für die Einheit hat.
Klicken Sie im Tab Schlösser des Standorts auf Igloohome-Schlösser synchronisieren (oder Schloss hinzufügen → Manuelles Schloss).
Haken Sie das Schloss an, prüfen Sie die Einstellungen Standort und Lagerschloss und klicken Sie auf Schloss hinzufügen (1).
Setzen Sie die Schließfachnummer mit Bearbeiten auf Ihre Aufklebernummer.
Wählen Sie das Produkt und klicken Sie auf Speichern.
Prüfen Sie, dass im Tab keine Warnung angezeigt wird.
Laden Sie den QR-Code herunter und bringen Sie ihn dort an, wo Kunden hinschauen.
Buchen Sie es vor Ihrem ersten Kunden einmal selbst, mit Testbuchung machen in der oberen Leiste der Standortseite, neben Speichern (siehe die Checkliste zur Einrichtung).

Häufige Fragen

Wo sind die Stationen geblieben? Ich finde meine Schlösser nicht. Öffnen Sie Standorte, öffnen Sie den Standort und wählen Sie den Tab Schlösser. Die Seite Stationen ist dorthin umgezogen.

Wie füge ich ein Igloo-Schloss mit seiner Bluetooth-ID hinzu? Das geht nicht mehr. Koppeln Sie das Schloss in der Igloohome-App, klicken Sie dann im Tab Schlösser auf Igloohome-Schlösser synchronisieren und haken Sie es an.

Ich habe meine Igloohome-Schlösser synchronisiert, aber sie erscheinen nicht im Tab Schlösser. Warum? Synchronisierte Schlösser bleiben unplatziert, bis Sie sie im Synchronisierungsdialog anhaken, jedem einen Standort geben und auf Schloss hinzufügen (1) / Schlösser hinzufügen (n) klicken. Über Einstellungen → Integrationen geöffnet, hat der Dialog keinen vorausgewählten Standort.

Mein neues Schloss taucht bei der Synchronisierung nicht auf. Was nun? Haken Sie Schlösser anzeigen an, falls es bereits platziert ist, und prüfen Sie, ob es in der Igloohome-App unter dem verbundenen Konto gekoppelt ist, und klicken Sie dann auf Erneut abrufen. Wenn Sie Zahlungsmethode erforderlich sehen, fügen Sie im Igloo Connect-Portal eine Zahlungsmethode hinzu.

Wie sperre ich ein defektes Kajak oder Schloss für die Vermietung? Schalten Sie das Schloss in der Spalte Aktiver Status aus und bestätigen Sie mit Deaktivieren. Verschieben Sie etwaige bevorstehende Buchungen darauf in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss.

Warum sehe ich das Produkt in der Liste, kann es aber nicht auswählen? Jede Einheit des Produkts liegt bereits auf einem anderen Schloss. Erhöhen Sie den Bestand des Produkts oder entfernen Sie es von einem Schloss.

Kosten Ersatzschlösser etwas in meinem Tarif? Nein. Nur eingeschaltete Schlösser zählen zu Ihrem Schlosslimit, lassen Sie Ersatzschlösser also ausgeschaltet (oder synchronisiert, aber unplatziert) und nutzen Sie Schloss ersetzen, wenn Sie eines brauchen.

Warum ist Speichern ausgegraut, wenn ich ein manuelles Ersatzschloss hinzufüge? Alle aktiven Schlösser Ihres Tarifs sind belegt, und ein neues manuelles Schloss wird immer eingeschaltet hinzugefügt. Schalten Sie ein anderes Schloss aus, fügen Sie das Ersatzschloss hinzu, schalten Sie das Ersatzschloss aus und das andere Schloss wieder ein.

Alle Schlösser aktivieren hat nicht alle Schlösser eingeschaltet. Warum? Lagerschlösser und Zugangspunkte werden übersprungen, ebenso Igloo-Schlösser, die per Bluetooth-ID hinzugefügt wurden und keine PIN-Codes erzeugen können. Synchronisieren Sie diese zuerst mit Igloohome-Schlösser synchronisieren.

Ändert sich der QR-Code, wenn ich ein Schloss an einen anderen Standort verschiebe? Nein. Er funktioniert nach einem Verschieben innerhalb Ihres Kontos weiter. Nur Aufkleber, die vor dem im Verschieben-Dialog angezeigten Datum gedruckt wurden, müssen neu gedruckt werden.

Was passiert, wenn ich ein Schloss lösche, das noch Buchungen hat? Das geht nicht. Das Löschen wird abgelehnt, solange das Schloss anstehende Buchungen hat, und der Dialog listet sie auf. Verschieben Sie sie auf ein anderes Schloss (Bearbeiten Sperren, Buchungsverwaltung oder Schloss ersetzen) oder deaktivieren Sie das Schloss stattdessen.

Ich habe ein Schloss entfernt. Wo sind die Buchungen, die darauf lagen? Bereits beendete Buchungen bleiben unter Buchungen. Suchen Sie sie dort über das Mietdatum oder den Kunden oder suchen Sie nach der Schlossnummer (Details in der Anleitung zum Finden von Buchungen). Anstehende Buchungen können nicht auf einem gelöschten Schloss bleiben: Sie müssen zuerst verschoben werden.

Warum kann ich das Produkt eines Schlosses nicht ändern? Es heißt Produkt nicht geändert. Das Schloss hat noch anstehende Buchungen, die unter seinem aktuellen Produkt verkauft wurden. Verschieben Sie sie auf ein anderes Schloss mit diesem Produkt (Bearbeiten Sperren oder Buchungsverwaltung), ändern Sie dann das Produkt und klicken Sie erneut auf Speichern.

Kann ein Schloss doppelt gebucht werden, nachdem ich sein Produkt geändert habe? Nein. Die Änderung wird abgelehnt, solange Buchungen unter dem alten Produkt anstehen, und die Verfügbarkeit zählt jede Buchung auf dem Schloss, egal unter welchem Produkt.

Warum sind die Schalter der Schlösser bei mir ausgegraut und die Bearbeiten-Symbole verschwunden? Sie sind Betrachter des Kontos oder Buchungspersonal und können Schlösser sehen, aber nicht ändern. Bitten Sie einen Kontoinhaber oder ein Kontomitglied um die Änderung.

Der Tab Schlösser ist rot und zeigt Buchungen ohne PIN-Codes. Was tun? Ein Schloss, das Kunden buchen können, hat keinen Code geliefert. Folgen Sie der Zeile unter dem Banner (meist Dieses Schloss von Igloo synchronisieren oder Igloohome neu verbinden). Wartende Buchungen erhalten ihre Codes automatisch innerhalb weniger Minuten, sobald das Schloss funktioniert.

Ich habe eine E-Mail „Lock 12 at … cannot create PIN codes: a booking starts soon“ bekommen. Warum? Dieses Schloss konnte keinen Code für eine Buchung erstellen, die innerhalb von 12 Stunden beginnt. Öffnen Sie den Tab Schlösser des Standorts und beheben Sie das Problem wie dort beschrieben; kommt der Kunde vorher an, geben Sie ihm den Master-Code.

Was bedeutet Kein Signal bei meiner Boxstation? Rentalbuddy hat in den letzten 15 Minuten nichts von der Station gehört, oder sie war nie verbunden, aber sie ist noch nicht als offline bestätigt. Hält es an, prüfen Sie Stromversorgung und SIM-Karte. Offline bedeutet, dass es bestätigt ist.