Mitgliedschaften: Mitgliederrabatte einrichten, verkaufen und verwalten

Eine Mitgliedschaft in Rentalbuddy ist ein prozentualer Rabatt auf Vermietungen, der für eine Anzahl von Monaten gilt und an die E-Mail-Adresse des Kunden gebunden ist. Der Kunde zahlt einmal, und jede Vermietung, die er mit dieser E-Mail-Adresse bucht, solange die Mitgliedschaft gültig ist, erhält den Rabatt automatisch.

Die E-Mail ist der entscheidende Punkt, und der Admin-Bereich wiederholt ihn an mehreren Stellen: "Mitgliedschaften werden per E-Mail mit Kunden verknüpft. Dieselbe E-Mail muss bei der Buchung verwendet werden, damit der Mitgliederrabatt gilt." Ein Mitglied, das mit einer anderen Adresse bucht, bekommt keinen Rabatt, und nichts warnt weder das Mitglied noch Sie.

Alles befindet sich unter Mitgliedschaften im linken Menü, das vier Tabs hat: Einstellungen, Kasse, Mitglieder und Käufe.

Was eine Mitgliedschaft ist und was nicht

Das gibt es:

Einen prozentualen Rabatt auf die gesamte Buchungssumme für Vermietungen, solange die Mitgliedschaft gültig ist.
Mitgliedschaften, die Kunden online in Ihrem Buchungs-Widget kaufen, und Mitgliedschaften, die Sie selbst hinzufügen oder importieren.
Eine Laufzeit in Monaten, die Kunden vor dem Ablauf verlängern oder wechseln können.
Eine Bestätigungs-E-Mail beim Kauf einer Mitgliedschaft und eine Erinnerungs-E-Mail vor ihrem Ablauf.

Das gibt es nicht — das sind klare „Nein“, keine versteckten Einstellungen:

Keine wiederkehrende oder automatische Abrechnung. Eine Mitgliedschaft wird einmal bezahlt, als Einzelzahlung. Es gibt keine monatliche oder jährliche Abo-Abbuchung, keine für die Verlängerung hinterlegte Karte und keine automatische Verlängerung. Wenn sie endet, endet sie einfach; der Kunde kauft eine neue, wenn er weitermachen möchte.
Keine Gratis-Vermietungen, Stempelkarten, Guthabenpakete oder „unbegrenzten“ Tarife. Der einzige Mitgliedervorteil ist der prozentuale Rabatt.
Keine Nutzungsgrenzen pro Mitglied (zum Beispiel „max. 10 Vermietungen“) und keine Möglichkeit, eine Mitgliedschaft auf mehrere Personen aufzuteilen, außer durch eine gemeinsame E-Mail-Adresse.
Kein Rabatt auf Event-Buchungen. Der Mitgliederrabatt gilt für Mietbuchungen (Mietprodukte, Zubehör und Versicherung), nicht für Events.

Wenn Sie Stufen wie Gold, Silber und Bronze möchten, legen Sie mehrere Mitgliedschaftsprodukte mit unterschiedlichen Preisen und Rabatten an — ein Kunde hat jeweils eine und kann zwischen ihnen wechseln.

Mitgliedschaften auf der Seite Mitgliedschaften aktivieren

Öffnen Sie Mitgliedschaften und bleiben Sie auf dem Tab Einstellungen.
Schalten Sie Mitgliedschaften aktivieren ein.
Beantworten Sie Wo sollen Mitgliedschaften gelten? — siehe nächster Abschnitt; diese Wahl ist wichtig.
Legen Sie Standard-Mitgliedsrabatt (%) fest. Hilfetext: "Wird für manuell hinzugefügte/importierte Mitglieder ohne produktspezifischen Rabatt verwendet. Der Rabatt gilt für die gesamte Buchungssumme." Der Wert muss zwischen 0 und 100 liegen, sonst erhalten Sie Bitte geben Sie einen Rabatt zwischen 0 und 100 ein.
Legen Sie Standard-Mitgliedschaftsdauer (Monate) fest — zwischen 1 und 120, sonst Bitte geben Sie eine Mitgliedschaftsdauer zwischen 1 und 120 Monaten ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie Mitgliedschaften aktivieren, ohne zu wählen, wo sie gelten, erhalten Sie den Hinweis Wählen Sie, wo Mitgliedschaften gelten, bevor Sie fortfahren. Die Tabs Kasse, Mitglieder und Käufe bleiben ausgegraut, bis die Einrichtung gespeichert ist.

Nach dem Speichern erscheint neben dem Formular ein Bereich Erste Schritte: "Mitgliedschaften sind aktiviert. Das ist eingerichtet — und das empfehlen wir als Nächstes." Er listet Mitgliedschaften online verkaufen (markiert mit Empfohlen) mit einem Link Erstellen Sie eines, und unter Optional Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails, Kasse-Anforderungen und Mitglieder manuell hinzufügen.

Speichern macht hier noch nichts kaufbar. Mitgliedschaften aktivieren und ein Mitgliedschaftsprodukt anlegen sind zwei getrennte Schritte, und viele Betreiber hören nach dem ersten auf und wundern sich, warum Kunden nichts sehen. Solange kein Mitgliedschaftsprodukt existiert, erscheint in Ihrem Buchungs-Widget keine Mitgliedschaftsoption. Nutzen Sie den Link Erstellen Sie eines im Bereich Erste Schritte — er öffnet ein neues Produkt, bei dem der Typ Mitgliedschaft bereits ausgewählt ist. Sobald Sie Produkte haben, zeigt der Bereich "Sie haben {{count}} Mitgliedschaftsprodukt(e). Kunden können Mitgliedschaften über Ihren Buchungsablauf kaufen."

Wählen, wo Mitgliedschaften gelten: Alle Standorte oder Pro Standort

Wo sollen Mitgliedschaften gelten? hat zwei Antworten, und die Wahl prägt alles Weitere:

Alle Standorte — "Mitglieder können ihren Rabatt bei Buchungen an allen Ihren Mietstandorten nutzen." Eine Mitgliedschaft deckt Ihr gesamtes Konto ab, auch später hinzugefügte Standorte, und ein Mitgliedschaftsprodukt genügt — es wird an jedem Standort angeboten.
Pro Standort — "Mitglieder erhalten den Rabatt nur am Standort, für den sie sich angemeldet haben. Fügen Sie für jeden weiteren Standort eine separate Mitgliedschaft hinzu." Wer zwei Standorte möchte, braucht zwei Mitgliedschaften, und jeder Standort, der Mitgliedschaften verkaufen soll, braucht ein eigenes Mitgliedschaftsprodukt.

Wählen Sie Alle Standorte, es sei denn, Ihre Standorte sind für Ihre Kunden tatsächlich getrennte Unternehmen.

Später ändern, wo Mitgliedschaften gelten

Sie können frei wechseln, bis Sie Ihr erstes Mitgliedschaftsprodukt anlegen (der Hinweis lautet "Sie können dies ändern, bis Sie ein Mitglied oder Mitgliedschaftsprodukt hinzufügen."). Danach ist die Wahl gesperrt und zeigt "Verwenden Sie die Schaltfläche unten, um zu ändern, wo Mitgliedschaften gelten. Ihre Mitgliedschaftsprodukte müssen möglicherweise angepasst werden."

Klicken Sie auf Ändern, wo Mitgliedschaften gelten, um den Dialog zu öffnen. Er tut je nach Richtung zwei sehr unterschiedliche Dinge:

Pro Standort zu Alle Standorte — Sie erhalten Welche Mitgliedschaftsprodukte behalten werden sollen mit "Deaktivieren Sie doppelte Produkte an anderen Standorten. Nicht ausgewählte Produkte werden entfernt." Alles, was Sie abwählen, wird gelöscht, und Sie müssen mindestens eines behalten. Das ist die destruktive Richtung.
Alle Standorte zu Pro Standort — nichts wird gelöscht. Unter Ihre Mitgliedschaftsprodukte wird Ihnen mitgeteilt, dass jede Mitgliedschaft jetzt nur noch am angezeigten Standort verkauft wird (Verkauf an), und dass Sie, um dieselbe Mitgliedschaft anderswo anzubieten, zu Produkte gehen, Kopieren verwenden und wählen, wo sie verkauft werden soll.

Klicken Sie auf Änderung speichern, um sie anzuwenden. In beiden Fällen sagt der Dialog "Bestehende Mitglieder sind nicht betroffen, bis Sie sie einzeln bearbeiten." Mitglieder, die unter der alten Einstellung beigetreten sind, funktionieren weiter wie bisher und tragen auf dem Tab Mitglieder ein Legacy-Chip. Um eines davon auf die aktuelle Einstellung umzustellen, öffnen Sie es mit Bearbeiten und ändern bei diesem Mitglied Wo sollen Mitgliedschaften gelten?. Eine Massenumstellung gibt es nicht.

Ein Mitgliedschaftsprodukt anlegen, damit Kunden eines kaufen können

Kunden kaufen eine Mitgliedschaft über ein Produkt, im selben Buchungs-Widget, das sie für Vermietungen nutzen.

Wählen Sie in der Standortauswahl Standort oben im linken Menü einen Standort, gehen Sie zu Produkte und klicken Sie auf Neues Produkt hinzufügen (oder nutzen Sie Erstellen Sie eines im Bereich Erste Schritte).
Wählen Sie unter Produktart wählen den Typ Mitgliedschaft. Die Art "kann nach dem Anlegen nicht mehr geändert werden". Sind Mitgliedschaften noch nicht aktiviert, ist die Karte nicht verfügbar und zeigt Aktivieren Sie zuerst Mitgliedschaften auf der Mitgliedschaftsseite sowie eine Schaltfläche Zu Mitgliedschaften.
Unter Mitgliedschaftseinstellungen sehen Sie, welche Einstellung gilt (Alle Standorte oder Pro Standort – {{siteName}}), und füllen aus:
- Mitgliedschaftspreis — was der Kunde einmalig zahlt. "0 eingeben für eine kostenlose Mitgliedschaft". Der Preis wird mit den Nachkommastellen Ihrer Währung gespeichert. Ein Preis über 0, aber unter Stripes kleinster Online-Zahlung für Ihre Währung (zum Beispiel 3 SEK oder 0,50 EUR) zeigt "Buchungen mit einem Gesamtbetrag unter … können nicht online bezahlt werden.": Eine solche Mitgliedschaft kann nicht online gekauft werden, verwenden Sie also 0 für eine kostenlose.
- Mietrabatt (%) — was Mitglieder auf ihre Vermietungen an Rabatt erhalten.
- Mitgliedschaftsdauer (Monate) — leer lassen, um den Kontostandard zu verwenden; das Feld nennt den Standard ("Verwendet Kontostandard, wenn leer (12 Monate)" oder was bei Ihnen eingestellt ist).
- Steuern, wie bei jedem Produkt (siehe Anleitung zu Steuern). Das Feld kann leer bleiben, dann wird auf die Mitgliedschaft aber keine Steuer berechnet.
Speichern Sie das Produkt.

Bei Alle Standorte genügt ein Mitgliedschaftsprodukt — die Produkthilfe sagt "Sie müssen dieses Produkt nur einmal anlegen. Es ist an allen Standorten zum Kauf verfügbar und Mitglieder können ihren Rabatt überall nutzen." Bei Pro Standort legen Sie an jedem Standort, der Mitgliedschaften verkaufen soll, eines an: "Legen Sie an jedem Standort, an dem Sie Mitgliedschaften verkaufen möchten, ein separates Mitgliedschaftsprodukt an." Ein Mitgliedschaftsprodukt kopieren Sie mit Kopieren in der Liste Produkte an einen anderen Standort (siehe Produktanleitung).

Wenn Sie versuchen, ein Mitgliedschaftsprodukt anzulegen, bevor Sie gewählt haben, wo Mitgliedschaften gelten, erhalten Sie Legen Sie auf der Mitgliedschaftsseite fest, wo Mitgliedschaften gelten, bevor Sie ein Mitgliedschaftsprodukt erstellen.

Erlauben die Mitgliedschaftseinstellungen des Kontos das Produkt beim Speichern nicht — zum Beispiel, weil Mitgliedschaften ausgeschaltet wurden, während Sie ein neues ausgefüllt haben, oder weil nicht festgelegt ist, wo Mitgliedschaften gelten —, stoppt das Speichern mit "Die Mitgliedschaftseinstellungen dieses Kontos lassen dieses Produkt nicht zu. Prüfen Sie die Einstellungen auf der Mitgliedschaftsseite und versuchen Sie es erneut." Prüfen Sie den Tab Einstellungen unter Mitgliedschaften und speichern Sie dann erneut.

Ein Mietrabatt von 0 bedeutet nicht „kein Rabatt“. Der Hilfetext sagt "0 eingeben für keinen Rabatt", aber eine Mitgliedschaft mit 0 % fällt bei der Buchung auf Ihren Standard-Mitgliedsrabatt (%) zurück. Wenn Sie wirklich eine Mitgliedschaft ohne Rabatt möchten (zum Beispiel eine Vereinsmitgliedschaft, die nur Zugang gewährt), setzen Sie sowohl den Mietrabatt (%) des Produkts als auch den Kontostandard auf 0.

Kassenanforderungen für Mitgliedschaften (Tab Kasse)

Standardmäßig fragt ein Mitgliedschaftskauf dieselben Angaben ab wie eine Buchung: "Kunden sehen dieselben benutzerdefinierten Kassenanforderungen wie bei einer Buchung. Name, E-Mail und Telefon sind immer erforderlich." Der Link Kasseneinstellungen für Buchungen bearbeiten führt Sie zu diesen Buchungsfeldern. Wenn einige Ihrer Standorte eigene Kasseneinstellungen verwenden, hängen die Felder, die ein Mitgliedschaftskäufer sieht, vom Standort ab, an dem er kauft.

Um etwas anderes abzufragen, schalten Sie Separate Kassenanforderungen für Mitgliedschaftskäufe verwenden ein und fügen unter Kassenanforderungen für Mitgliedschaften mit Anforderung hinzufügen Felder hinzu — "Diese Anforderungen werden nur angezeigt, wenn Kunden eine Mitgliedschaft kaufen. Sie betreffen keine regulären Buchungen." Eine Vorschau zeigt, was der Kunde sieht, und Anforderungen importieren kopiert Felder, die Sie bereits für Buchungen verwenden. Das Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen einer Anforderung wird erst gespeichert, wenn Sie auf Speichern klicken.

Der Tab Kasse wird nur Benutzern angezeigt, die Mitgliedschaften ändern dürfen.

Mitgliedschaften erscheinen im Widget nur, wenn Mitgliedschaften aktiviert sind und mindestens ein Mitgliedschaftsprodukt zu Ihrer Einstellung passt — bei Pro Standort werden nur die Mitgliedschaftsprodukte des gebuchten Standorts angezeigt.

Testbuchungen zeigen nie Mitgliedschaften. Ein Testbesuch Ihrer Buchungsseite (über Testbuchung machen in der oberen Leiste der Standortseite) bietet nur Mieten an, und eine Mitgliedschaft in einer Testkasse wird abgelehnt. Um den Kauf einer Mitgliedschaft auszuprobieren, nutzen Sie Ihre normale Buchungsseite — ein 100-%-Rabattcode macht ihn kostenlos (siehe Anleitung zu Rabattcodes) — und löschen das Mitglied danach im Tab Mitglieder.

Mitgliedschaften auswählen. Bietet der Standort sowohl Vermietungen als auch Mitgliedschaften an, wird der Kunde eventuell zuerst gefragt Ich möchte buchen, mit den Schaltflächen Produkte und Mitgliedschaften, und der erste Schritt zeigt oben einen Umschalter Produkte | Mitgliedschaften. Sind Mitgliedschaften das einzige Angebot, öffnet das Widget direkt bei ihnen.
Die Mitgliedschaftsliste. Unter Mitgliedschaften zeigt jede Mitgliedschaft ihren Preis, {{percent}}% Rabatt auf Vermietungen, Gültig für 12 Monate (oder ihre eigene Dauer) und Gilt an allen Standorten oder Gilt nur an diesem Standort. Ist nichts im Verkauf, sieht der Kunde "Derzeit sind keine Mitgliedschaften zum Kauf verfügbar."
Bestehende Mitglieder. Der Link Bereits Mitglied? öffnet ein E-Mail-Feld ("Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihre aktuelle Mitgliedschaft zu sehen."). Mit einer gültigen Mitgliedschaft sieht der Kunde ein Banner wie "Sie haben eine aktive Mitgliedschaft (10% Rabatt auf Vermietungen bis 1 Juni 2027).", und die Schaltflächen wechseln von Hinzufügen zu Verlängern ("Verlängert Ihre Mitgliedschaft um 12 Monate.") für die Mitgliedschaft, die er bereits hat, oder Wechseln ("Wechselt Ihre Mitgliedschaft ab heute — Ihre verbleibende Zeit bleibt erhalten.") für eine andere. Andernfalls sieht er "Für diese E-Mail-Adresse wurde keine aktive Mitgliedschaft gefunden."
Kasse. Der Kassenschritt nennt, was passieren wird — zum Beispiel "Sie haben bereits eine aktive Mitgliedschaft bis 1 Juni 2027. Dieser Kauf verlängert sie — gültig bis 1 Juni 2028." — und die Zahlungsschaltfläche lautet für bestehende Mitglieder Mitgliedschaft verlängern oder Mitgliedschaft wechseln. Ein Wechsel zu einem niedrigeren Rabatt wird ausdrücklich genannt. Der Kunde kann hier auch einen Rabattcode eingeben, wie bei jeder Buchung. Liegt die Summe dann über 0, aber unter Stripes kleinster Online-Zahlung, sagt der Schritt "Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden. Der kleinste Betrag, der online bezahlt werden kann, ist …" und der Kunde kann nicht bezahlen. Kann das Widget in dem Moment keine bestehende Mitgliedschaft prüfen, zeigt es "Wir konnten derzeit nicht prüfen, ob eine Mitgliedschaft besteht. Falls Sie bereits eine haben, wird dieser Kauf trotzdem darauf angewendet." Der Kunde kann trotzdem bezahlen, und der Kauf verlängert oder wechselt weiterhin die Mitgliedschaft, die auf dieser E-Mail-Adresse besteht.
Nach der Zahlung. Die Bestätigung lautet Vielen Dank für Ihre Mitgliedschaft! — "Ihre Mitgliedschaft ist jetzt aktiv. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Mitgliederrabatt wird bei zukünftigen Mieten automatisch angewendet, wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden." — mit Gültig bis und dem Datum. Mitgliedschaftskäufer werden nicht auf eine Entsperrseite geleitet: Es gibt nichts abzuholen.

Daten im Widget werden mit dem Tag zuerst und dem Monat als Wort in der Sprache des Kunden geschrieben — zum Beispiel 1 Juni 2027.

Eine Mitgliedschaft wird erst aktiv, wenn der Kauf vollständig bezahlt ist (Bezahlt). Ein abgebrochener oder unbezahlter Kauf erzeugt kein Mitglied. Nehmen Sie die Zahlung außerhalb des Widgets entgegen (Zahlung vor Ort), beginnt die Mitgliedschaft, wenn Sie den Kauf im Admin-Bereich als bezahlt erfassen.

Eine eigene Mitgliedschafts-Schaltfläche, ein Link oder QR-Code

Sie brauchen keine spezielle Schaltfläche — die normale Buchungsschaltfläche verkauft auch Mitgliedschaften. Wenn Sie eine eigene Mitgliedschafts-Schaltfläche, einen Link oder QR-Code möchten, der direkt bei Ihren Mitgliedschaften öffnet, verwenden Sie die Zeile Mitgliedschaftskauf im Tab Buchen-Button des Standorts und legen die Beschriftung mit Text für Mitgliedschaft fest; Details finden Sie in der Anleitung zur Buchungsschaltfläche und in der Anleitung zu Buchungslinks und QR-Codes.

So wird der Mitgliederrabatt auf Buchungen angewendet

Wenn ein Kunde im Kassenschritt einer normalen Buchung seine E-Mail-Adresse eingibt, prüft das Widget sie gegen Ihre Mitglieder. Passt sie zu einer gültigen Mitgliedschaft für diesen Standort, zeigt die Preisübersicht eine Zeile Mitgliederrabatt (10%), und der Prozentsatz gilt für die gesamte Buchungssumme. Rentalbuddy prüft den Rabatt bei der Preisberechnung erneut, sodass er nicht gefälscht werden kann, und er gilt nur, wenn die Mitgliedschaft am gebuchten Standort gültig ist. Bei Pro Standort erhält ein Kunde, der an einem anderen Standort Mitglied ist, hier nichts.

Gibt ein Mitglied zusätzlich einen Rabattcode ein, gelten beide, nacheinander statt addiert: eine Mitgliedschaft mit 10 % plus ein Code mit 10 % auf 1000 ergibt 810, nicht 800.

In der Buchung im Admin-Bereich erscheint der Mitgliederrabatt in der Preisübersicht als Mitgliederrabatt (10%) — der Prozentsatz in Klammern ist der Satz des Mitglieds. Wird eine Buchung später verschoben oder verlängert, wird der Rabatt anhand der Mitgliedschaft neu berechnet, die der Kunde zu diesem Zeitpunkt hat; eine zwischenzeitlich abgelaufene Mitgliedschaft zählt also nicht mehr.

Ein Mitgliedschaftskauf selbst erhält nie einen Mitgliederrabatt.

Gültigkeit, Verlängerung, Wechsel und Ablauf

Jede gekaufte Mitgliedschaft läuft ab dem Zeitpunkt der Zahlung. Die Dauer ergibt sich aus der Mitgliedschaftsdauer (Monate) des Produkts (oder Ihrem Kontostandard), sodass zwei Personen, die dasselbe Produkt an verschiedenen Tagen kaufen, unterschiedliche Enddaten haben. Es gibt keine Möglichkeit, eine Mitgliedschaft zu verkaufen, die für alle an einem festen Kalenderdatum endet („gültig bis Ende nächsten Mai“). Wenn Sie das brauchen, setzen Sie das Datum manuell: Fügen Sie die Mitglieder selbst mit dem gewünschten Gültig bis hinzu, oder verkaufen Sie online und bearbeiten Sie danach das Gültig bis jedes Käufers auf dem Tab Mitglieder.

Verlängern und Wechseln behalten die Restlaufzeit. Ein erneuter Kauf, solange eine Mitgliedschaft noch gültig ist, hängt die neuen Monate an das aktuelle Enddatum an. Wechseln tut dasselbe, aber der Rabatt der neuen Mitgliedschaft gilt ab heute. Ist eine Mitgliedschaft abgelaufen, beginnt ein neuer Kauf einfach an diesem Tag.

Eine Änderung von Preis oder Rabatt eines Produkts betrifft nur neue Käufe. Der Preis wird einmal beim Kauf berechnet, und der Rabatt wird beim Kauf in die Mitgliedschaft übernommen. Eine spätere Preiserhöhung oder Änderung des Mietrabatt (%) ändert nichts für bisherige Käufer. Um ein bestehendes Mitglied anzupassen, bearbeiten Sie es auf dem Tab Mitglieder.

Wann endet sie? Eine Mitgliedschaft gewährt keinen Rabatt mehr, sobald ihr Gültig bis überschritten ist. Ein manuell gesetztes (oder importiertes) Datum gilt für den ganzen Tag; eine gekaufte Mitgliedschaft endet zur gleichen Uhrzeit, zu der sie gekauft wurde. Es wird nichts berechnet und nichts verlängert.

Mitgliedschafts-E-Mails: Bestätigung und Erinnerung vor Ablauf

Wenn Sie Mitgliedschaften zum ersten Mal aktivieren, richtet Rentalbuddy zwei E-Mails für Sie ein: "eine beim Kauf einer Mitgliedschaft und eine 7 Tage vor Ablauf. Sie sind einsatzbereit — passen Sie sie jederzeit unter E-Mail-Einstellungen an oder lassen Sie sie unverändert." Sie finden sie unter Einstellungen → E-Mails (der Tab, den die Meldung noch E-Mail-Einstellungen nennt): die Bestätigung in der Liste Standard-E-Mails, die Erinnerung vor Ablauf unter Ihre E-Mails.

Mitgliedschaftsbestätigung (Wenn eine Mitgliedschaft gekauft wird) wird versendet, wenn ein Online-Mitgliedschaftskauf bezahlt ist. Sie enthält die Mitgliedschaftsdetails: wo sie gilt, Gültig ab, Gültig bis und den Mitgliederrabatt.
Die Erinnerung vor Ablauf ist auf Vor Ablauf der Mitgliedschaft eingestellt; Sie können ändern, wie lange vorher, oder sie auf Nach Ablauf der Mitgliedschaft umstellen, als „Willkommen zurück“-Anstoß. Der Standardbetreff sagt, dass die Mitgliedschaft in 7 Tagen abläuft — wenn Sie den Zeitpunkt ändern, ändern Sie auch den Betreff.
Erinnerungen werden neu geplant, sobald sich das Enddatum einer Mitgliedschaft ändert, und entfallen, wenn ein Mitglied deaktiviert oder gelöscht wird.
Manuell hinzugefügte oder importierte Mitglieder erhalten keine Bestätigungs-E-Mail, wohl aber die Erinnerung vor Ablauf.

Wie Sie die E-Mail-Texte bearbeiten, steht in der E-Mail-Anleitung.

Mitglieder manuell hinzufügen oder importieren

Praktisch, wenn jemand außerhalb Ihrer Online-Kasse beigetreten ist — bar bezahlt hat oder von einer Papierliste übernommen wird.

Öffnen Sie den Tab Mitglieder und klicken Sie auf Mitglied hinzufügen.
Geben Sie die E-Mail ein: "Wir verknüpfen Mitglieder per E-Mail mit Kunden. Der Kunde muss dieselbe E-Mail bei der Buchung verwenden, um den Rabatt zu erhalten."
Bei Konten mit Pro Standort wählen Sie den Standort.
Passen Sie Mietrabatt (%) an, wenn diese Person von Ihrem Standard abweichen soll.
Prüfen Sie Gültig bis — vorausgefüllt mit heute plus Ihrer Standard-Mitgliedschaftsdauer.
Klicken Sie auf Speichern.

Gehört die E-Mail-Adresse noch zu keinem Kunden, wird dafür ein Kundendatensatz angelegt. Ein Kunde kann bei Konten mit Alle Standorte eine Mitgliedschaft haben, oder eine pro Standort bei Konten mit Pro Standort; eine zweite hinzuzufügen ergibt "This customer already has an account-wide membership." oder "This customer already has a membership for this site." (wird auf Englisch angezeigt) — bearbeiten Sie stattdessen die bestehende.

Um viele auf einmal hinzuzufügen, klicken Sie auf CSV importieren. Der Dialog zeigt das Format für Ihre Einstellung — Format: E-Mail, validUntil (JJJJ-MM-TT, optional), Rabatt % (optional) oder, pro Standort, Format: E-Mail, Standort-ID, validUntil (JJJJ-MM-TT, optional), Rabatt % (optional). Gut zu wissen, bevor Sie einfügen:

Ein Mitglied pro Zeile, keine Kopfzeile. Jede Zeile wird per E-Mail einem Kunden zugeordnet.
Ohne Datum gelten 12 Monate ab heute — ein fester Standard; Ihre Standard-Mitgliedschaftsdauer wird beim Import nicht verwendet.
Ohne Rabatt wird Ihr Standard-Mitgliedsrabatt (%) verwendet.
Das Format pro Standort braucht die interne ID des Standorts, die der Dialog nicht anzeigt; eine Handvoll Mitglieder einzeln hinzuzufügen geht daher oft schneller.
Sie erhalten {{count}} Mitglied(er) erstellt. und, falls Zeilen fehlgeschlagen sind, die Anzahl der Fehler.

Mitglieder ansehen und verwalten

Tab Mitglieder — alle mit einer Mitgliedschaft: Name, E-Mail, Standort (oder Alle Standorte), Hinzugefügt über (Kauf oder Manuelle Eingabe), Rabatt, Gültig bis, Status und Aktionen. Bei Konten mit Pro Standort werden Personen mit mehreren Mitgliedschaften mit einem Chip {{count}} Standorte gruppiert. Suchen Sie mit Mitglieder suchen, markieren Sie Zeilen für Export oder Drucken, und klicken Sie auf eine Zeile, um den Kunden zu öffnen.

Der Schalter unter Status schaltet den Rabatt eines Mitglieds aus, ohne es zu löschen (Aktiv / Inaktiv).
Bearbeiten ändert Rabatt, Gültig bis oder E-Mail. Eine Änderung der E-Mail aktualisiert auch den Kundendatensatz: "Per E-Mail verknüpft — eine Änderung aktualisiert auch den Kundendatensatz."
Beim Löschen wird gefragt "Möchten Sie {{email}} wirklich als Mitglied entfernen?"

Die Spalte Status zeigt keinen Ablauf. Sie zeigt nur, ob Sie das Mitglied ein- oder ausgeschaltet haben, sodass eine abgelaufene Mitgliedschaft dort weiterhin Aktiv anzeigt. Achten Sie auf Gültig bis oder auf Kunden, wo die Spalte Mitglied Ja mit Bis und dem Datum zeigt, Abgelaufen mit dem Datum darunter oder Deaktiviert mit Manuell deaktiviert.

Kunden — bei aktivierten Mitgliedschaften erhält die Kundenliste die Spalten Mitglied, Gilt für und Rabatt sowie einen Filter Mitglied (Aktiv, Abgelaufen, Deaktiviert, Nein). Die Seite eines Kunden hat eine Karte Mitgliedschaftsdetails, auf der Sie seine Mitgliedschaft bearbeiten, ausschalten oder löschen können. Den Rest dieser Seite beschreibt die Kundenanleitung.

Wer was darf, richtet sich nach der Rolle des Benutzers: Betrachter und Buchungspersonal sehen Mitgliedschaften, können sie aber nicht ändern — die Felder erscheinen ausgegraut — und das Löschen eines Mitglieds erfordert Löschrechte (siehe Anleitung zu Benutzern und Rollen).

Mitgliedschaftskäufe und Umsatz

Tab Käufe — jede gekaufte Mitgliedschaft mit Kaufdatum, Kunde, Betrag und Zahlungsstatus (und dem Standort, wenn Sie mehrere haben). Suchen Sie mit Käufe suchen; klicken Sie auf einen Kauf, um ihn zu öffnen. Das ist der Tab für „was haben Mitgliedschaften eingebracht“. Markieren Sie Käufe für Export oder Drucken. Das Kontrollkästchen in der Kopfzeile (Diese Seite auswählen auf dem Handy) wählt nur die Käufe der aktuellen Seite aus — die Zeile über der Liste zeigt dann Auf dieser Seite ausgewählt: {{count}} und bietet Alle {{count}} auswählen für die ganze Liste (so wie Ihre Suche sie eingrenzt) und Klar. Drucken nimmt höchstens 500 auf einmal; nutzen Sie für mehr Export.

Mitgliedschaftskäufe sind Bestellungen wie Buchungen, werden aber aus Ihren Betriebslisten herausgehalten — es gibt nichts auszugeben oder zurückzunehmen. Unter Buchungen erscheinen sie nur, wenn Sie Mitgliedschaftskäufe einbeziehen einschalten, und bei einem Kauf steht im Änderungsprotokoll Mitgliedschaft gekauft von. Die Übersicht zeigt sie separat als Mitgliedschaftskäufe (siehe Berichtsanleitung).

Mitgliedschaften deaktivieren

Wenn Sie Mitgliedschaften aktivieren ausschalten und speichern, stoppt alles Kundenseitige auf einmal: Mitgliedschaftsprodukte verschwinden aus Ihrem Buchungs-Widget, und kein Mitglied erhält mehr einen Rabatt — auch bestehende Mitglieder nicht, bis Sie Mitgliedschaften wieder einschalten. Die Tabs Mitglieder und Käufe zeigen dann "Mitgliedschaften sind deaktiviert. Bestehende Mitglieder bleiben unverändert; aktivieren Sie sie in den Einstellungen wieder, um neue Anmeldungen anzubieten." — „unverändert“ heißt, dass ihre Datensätze und Enddaten erhalten bleiben, nicht dass ihr Rabatt weiter funktioniert. Schalten Sie sie wieder ein, funktionieren die Rabatte der Mitglieder, die noch innerhalb ihrer Laufzeit sind, wieder.

Ihre bestehenden Mitgliedschaftsprodukte bleiben unter Produkte und lassen sich weiter bearbeiten, während Mitgliedschaften ausgeschaltet sind; nur neue können Sie erst wieder anlegen, wenn Sie Mitgliedschaften aktivieren wieder einschalten.

Um keine Mitgliedschaften mehr zu verkaufen, aber die Rabatte bestehender Mitglieder zu behalten, lassen Sie Mitgliedschaften aktiviert und entfernen oder löschen stattdessen die Mitgliedschaftsprodukte.

Häufige Fragen

Wir haben Mitgliedschaften aktiviert, aber Kunden können keine kaufen — im Buchungsfenster erscheint nichts. Mitgliedschaften zu aktivieren ist nur Schritt eins: Legen Sie unter Produkte ein Mitgliedschaftsprodukt an (der Link Erstellen Sie eines im Bereich Erste Schritte erledigt das). Bei Pro Standort braucht jeder Standort ein eigenes Mitgliedschaftsprodukt.

Ein Mitglied sagt, es hat keinen Rabatt bekommen. Fast immer hat es mit einer anderen E-Mail-Adresse gebucht als der auf dem Tab Mitglieder. Prüfen Sie außerdem, ob die Mitgliedschaft eingeschaltet ist, ob Gültig bis nicht überschritten ist, ob sie bei Pro Standort diesen Standort abdeckt und ob die Buchung kein Event war. Ein Rabatt kann einer Buchung nachträglich nicht aus der Mitgliedschaft hinzugefügt werden — erstatten Sie die Differenz, wenn Sie ihn gewähren möchten.

Kann sich eine Mitgliedschaft jedes Jahr automatisch verlängern, wie ein Abo? Nein. Eine Mitgliedschaft ist eine Einzelzahlung für eine festgelegte Anzahl von Monaten; es gibt keine wiederkehrende Abrechnung und keine automatische Verlängerung. Die Erinnerungs-E-Mail vor Ablauf ist der Weg, Mitglieder zu einem erneuten Kauf einzuladen.

Die Mitgliedschaft ist abgelaufen, aber der Tab Mitglieder zeigt noch Aktiv. Status ist nur Ihr Ein/Aus-Schalter, nicht der Ablauf. Achten Sie auf Gültig bis oder auf die Spalte Mitglied unter Kunden, die Abgelaufen zeigt.

Beim Speichern eines Mitgliedschaftsprodukts erscheint "Die Mitgliedschaftseinstellungen dieses Kontos lassen dieses Produkt nicht zu". Sie legen ein neues an, während Mitgliedschaften ausgeschaltet sind, oder es ist nicht festgelegt, wo Mitgliedschaften gelten. Korrigieren Sie das im Tab Einstellungen unter Mitgliedschaften und speichern Sie das Produkt erneut.

Kann ich Gold-, Silber- und Bronze-Mitgliedschaften verkaufen? Ja — legen Sie mehrere Mitgliedschaftsprodukte mit unterschiedlichen Preisen und Mietrabatt (%) an. Ein Kunde hat jeweils eine und kann im Widget mit Wechseln zwischen ihnen wechseln, wobei die Restlaufzeit erhalten bleibt.

Kann ich eine Mitgliedschaft für einen symbolischen Betrag wie 1 kr verkaufen? Nicht online, wenn er unter Stripes kleinster Kartenzahlung für Ihre Währung liegt: Kunden können ihn nicht bezahlen. Machen Sie sie mit Mitgliedschaftspreis 0 kostenlos, oder verlangen Sie mindestens diesen Mindestbetrag.

Kann ich den Produktrabatt für eine Mitgliedschaft ohne Rabatt auf 0 setzen? Nur wenn Ihr Standard-Mitgliedsrabatt (%) ebenfalls 0 ist — ein Produktrabatt von 0 fällt auf den Kontostandard zurück.

Ein Mitglied hat seine E-Mail-Adresse geändert. Bearbeiten Sie das Mitglied auf dem Tab Mitglieder und ändern Sie die E-Mail; das aktualisiert auch den Kundendatensatz. Eine Mitgliedschaft kann nicht auf einen anderen Kunden übertragen werden: "Mitgliedschaften können nicht zwischen Kunden verschoben werden. Löschen Sie diese Mitgliedschaft und fügen Sie eine neue für den richtigen Kunden hinzu."

Was ist „Mitgliederrabatt“ in einer Buchung, wenn der Kunde kein Mitglied ist? Mit einem Prozentsatz in Klammern ist es ein Mitgliederrabatt. Eine Zeile Mitgliederrabatt ohne Prozentsatz kann auch erscheinen, wenn eine Buchung ohne Rabattcode günstiger als der aktuelle Preis berechnet wurde — prüfen Sie den Tab Mitglieder, bevor Sie annehmen, dass der Kunde Mitglied ist.

Kann Buchungspersonal Mitglieder hinzufügen oder Mitgliedschaften ändern? Nein. Buchungspersonal sieht Mitgliedschaften wie Betrachter, kann sie aber nicht ändern; das erledigt ein Benutzer mit dem Recht, Mitgliedschaften zu ändern, etwa der Kontoinhaber.

Warum kann ich in einer Testbuchung keine Mitgliedschaft kaufen? Testbuchungen gelten nur für Mieten: Ein Testbesuch der Buchungsseite blendet Mitgliedschaften aus, und eine Mitgliedschaft in einer Testkasse wird abgelehnt. Probieren Sie den Kauf stattdessen auf Ihrer normalen Buchungsseite aus, zum Beispiel mit einem 100-%-Rabattcode.

Wie exportiere ich alle Mitgliedschaftskäufe, nicht nur die auf dem Bildschirm? Setzen Sie im Tab Käufe das Häkchen in der Kopfzeile, klicken Sie auf Alle {{count}} auswählen und dann auf Export. Das Häkchen allein wählt nur die aktuelle Seite aus.