Fehlerbehebung
Bei einem Kunden funktioniert gerade etwas nicht — hier starten.
Kunde kann nicht bezahlen: Karte abgelehnt, Fehler an der Kasse oder belastet ohne Buchung
Die Zahlung eines Kunden schlägt fehl, die Kasse meldet 'Die Zahlung konnte nicht gestartet werden', 'Der Preis Ihrer Buchung hat sich geändert' oder es sei 'zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, eine Buchung zu erstellen', der Betrag ist zu niedrig für eine Online-Zahlung, die Online-Zahlung ist nicht verfügbar, das Zahlungsfenster ist abgelaufen oder der Kunde wurde belastet, hat aber keine Buchung. Was jedes Symptom bedeutet, wo Sie nachsehen und wie Sie den Kunden sofort gebucht bekommen.
Kunde hat keinen PIN-Code (Code fehlt, wird noch nicht angezeigt oder nur einige Codes)
Ein Kunde sagt, auf seiner Buchungsseite ist kein Code. Prüfen Sie, was die Buchung zeigt, ob es einfach noch zu früh ist, ob die Online-Zahlung durchgegangen ist, die roten PIN-Code-Hinweise auf dem Tab Schlösser des Standorts und die Igloohome-Verbindung. Fehlgeschlagene Codes werden automatisch erneut versucht, sobald die Ursache behoben ist, und Sie können den Kunden sofort hineinlassen.
Kunden können nichts buchen: keine verfügbaren Zeiten, ausgegraute Daten oder fehlende Produkte
Eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, wenn Ihre Buchungsseite nichts Buchbares zeigt, alle Zeiten ausgegraut sind, ein Produkt fehlt oder der Checkout fehlschlägt. Beginnen Sie mit der Bereitschaftsleiste des Standorts, dann offene Termine, Schlösser, Zahlungen und die Zeitregeln.
Kunden kontaktieren Rentalbuddy statt Sie — sorgen Sie dafür, dass man Sie erreicht
Wenn Ihre Mieter Rentalbuddy anrufen oder anschreiben oder auf die Bestätigungs-E-Mail antworten und nie eine Rückmeldung bekommen, fehlen meist Ihre Kontaktdaten, oder es sind noch die von Rentalbuddy. Was Kunden sehen, woher jedes Element stammt, wie Rentalbuddy ältere Standorte markiert, und die Fünf-Minuten-Lösung.
Link in der E-Mail oder QR-Code öffnet die falsche Seite (Startseite, Not found oder 403 Forbidden)
Wenn Jetzt buchen in der Bestätigungs-E-Mail, ein QR-Code oder ein Buchungslink Ihre Startseite, eine Not-found-Seite, einen 403-Forbidden-Fehler öffnet oder gar nichts tut, liegt es fast immer an der Buchungsseitenadresse, die am Standort gespeichert ist. So prüfen und korrigieren Sie sie — und warum die Korrektur auch bereits versendete Links repariert.
Der Code ist richtig, aber das Schloss öffnet sich nicht
Der Kunde hat einen Code, aber das Vorhängeschloss, die Schlüsselbox oder die Schließfachtür öffnet sich nicht: rotes Blinken, Piepen, keine Reaktion, ein klemmender Bügel oder eine Tür an einer Boxstation, die sich nie bewegt. Prüfen Sie zuerst die Schlossnummer und das Code-Fenster, dann die Hardware, und lassen Sie den Kunden per Telefon hinein.
Der Kunde sagt, es sei keine Bestätigungs-E-Mail angekommen
Sehen Sie genau, was für eine Buchung versendet wurde und was jeder Status bedeutet (Ausstehend, In Warteschlange, Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Zurückgesendet …), korrigieren Sie eine falsche Adresse, senden Sie erneut und gehen Sie mit Spam, blockierten Adressen und Kopien um.