Rentalbuddy-ohjekeskus
Oppaita, ohjeita ja vastauksia itsepalveluvuokraamon pyörittämiseen Rentalbuddyllä.
Selaa aiheittain
Näin pääset alkuun
Ota käyttöön tili, maksut, toimipisteet ja ensimmäiset tuotteet – ja valmistaudu jokaiseen uuteen sesonkiin.
4 artikkelia
Vianetsintä
Jokin ei toimi asiakkaalle juuri nyt – aloita tästä.
7 artikkelia
Varaukset
Luo, muokkaa, siirrä, pidennä, peru ja palauta varauksia.
4 artikkelia
Tuotteet ja hinnat
Tuotteet, lisävarusteet, hintaportaat, sesongit, tapahtumat ja varasto.
3 artikkelia
Toimipisteet ja aukioloajat
Toimipisteet, asemat, aukioloajat, aukiolopäivät, puskuriajat – ja mitä asiakkaasi näkevät.
3 artikkelia
Lukot ja PIN-koodit
Yhdistä, synkronoi, siirrä ja poista käytöstä älylukkoja – ja näin PIN-koodit toimivat.
3 artikkelia
Maksut ja Stripe
Maksutavat, hyvitykset, tilitykset, ALV ja mitä Stripe hallitsee.
5 artikkelia
Varauslisäosa
Upota ja määritä varauspainike omalle verkkosivustollesi – sekä suorat linkit ja QR-koodit.
2 artikkelia
Sähköpostit ja ilmoitukset
Vahvistusviestit, muistutukset, lähettäjät ja vastaanottajat.
1 artikkeli
Alennuskoodit ja jäsenyydet
Alennuskoodit, lahjakortit ja jäsenyydet.
2 artikkelia
Asiakkaat
Asiakastiedot, varaushistoria ja viennit.
1 artikkeli
Tili ja asetukset
Käyttäjät, roolit, ehdot, raportit ja tilin asetukset.
3 artikkelia
Suositut oppaat
Uuden vuokraamon tarkistuslista: tyhjästä tilistä ensimmäiseen oikeaan varaukseen
Etusivun käyttöönoton Opas (seitsemän vaiheen Opas, jonka jokainen uusi tili saa, tai kuuden vaiheen Opas, joka vanhemmilla tileillä säilyy) ja mikä kunkin vaiheen kuittaa, sen yläpuolella näkyvät varoitukset, koko käyttöönotto myös niiltä osin, joita Opas ei seuraa, lista ennen käyttöönottoa sekä toimipisteen yläpalkin Tee testivaraus, jolla varaat itse kerran ennen asiakkaita.
Varauspainikkeen asentaminen verkkosivustollesi (skripti ja painikkeen koodi)
Lisää Rentalbuddyn varauspainike omalle verkkosivustollesi: kopioi varausmoottorin koodi kerran, sijoita painikkeen koodi sivulle, tallenna sivun osoite, näe, milloin painike on käytössä, tee ?rbCheck=1-tarkistus, lähetä ohjeet verkkosivujesi ylläpitäjälle ja korjaa painike, joka ei näy, näyttää väärältä tai jonka evästebanneri estää.
Muuta varausta: pidennä, siirrä, muokkaa tai peru
Pidennä vuokrausta, siirrä maksettu varaus toiselle päivälle tai ajalle, vaihda tuotteita täydellä muokkauksella, tee varaus asiakkaan puolesta, peru — ja mitä rahoille, koodeille ja sähköposteille kulloinkin tapahtuu.
Aukioloajat ja aukiolopäivät: sesongit, viikoittaiset ajat, suljetut päivät ja puskuriaika
Missä toimipisteen aukiolopäivät ovat, miten avaat uuden sesongin, asetat viikoittaiset ajat varausvälisi mukaan, suljet yksittäisen päivän myrskyn tai pyhäpäivän vuoksi, lisäät puskuriajan varausten väliin, mikä varoitus näkyy ennen sesongin päättymistä ja mitkä asetukset tekevät päivästä huomaamatta varauskelvottoman.
Asiakkaalla ei ole PIN-koodia (koodi puuttuu, ei näy vielä tai vain osa koodeista)
Asiakas sanoo, ettei varaussivulla ole koodia. Tarkista, mitä varaus näyttää, onko vain liian aikaista, menikö verkkomaksu läpi, toimipisteen Lukot-välilehden punaiset PIN-koodivaroitukset ja Igloohome-yhteys. Epäonnistuneita koodeja yritetään automaattisesti uudelleen, kun syy on korjattu, ja voit päästää asiakkaan sisään heti.
Asiakkaat eivät voi varata mitään: ei vapaita aikoja, harmaat päivät tai puuttuvat tuotteet
Vaiheittainen tarkistuslista tilanteisiin, joissa varaussivusi ei näytä mitään varattavaa, kaikki ajat ovat harmaina, tuote puuttuu tai kassa epäonnistuu. Aloita toimipisteen valmiuspalkista, sitten aukiolopäivät, lukot, maksut ja aikasäännöt.
Asiakas sanoo, ettei vahvistusviestiä tullut
Näe tarkalleen, mitä varaukselle lähetettiin ja mitä kukin tila tarkoittaa (Odottaa, Jonossa, Lähetetty, Toimitettu, Avattu, Palautunut …), korjaa väärä osoite, lähetä uudelleen ja hoida roskaposti, estetyt osoitteet ja kopiot.
Hyvitä tai peru varaus (peruminen ei hyvitä)
Varauksen peruminen ei koskaan palauta rahoja, eikä hyvitys koskaan peru varausta. Näin hyvität korttimaksun kokonaan tai osittain varaukselta, mitätöit manuaalisen maksun, hyvität erotuksen halvemman siirron jälkeen ja korjaat varaukset, jotka on peruttu mutta ovat yhä maksettuja.