Näin saat apua Rentalbuddyn hallintasovelluksessa: ohjepainike, oppaat, avustaja ja tuki

Hallintasovellukseen on rakennettu enemmän apua kuin useimmat vuokraamot löytävät. Tämä opas esittelee jokaisen sivun ohjepainikkeen, sen näyttämät oppaat, ohjeavustajan (jos se on otettu käyttöön tililläsi), video-oppaat ja sen, miten tavoitat Rentalbuddyn tuen, kun tarvitset ihmistä.

Ohjepainike jokaisella sivulla

Hallintasovelluksen jokaisen sivun oikeassa alakulmassa on vihreä ohjepainike, jossa on kysymysmerkillinen puhekupla.

• Painikkeen numero kertoo, kuinka monta opasta sivulle, jolla olet, on.
• Punainen numero tarkoittaa, että Rentalbuddyn tuki on vastannut esittämääsi kysymykseen (katso alta).
• Tietokoneella, jos ohjeavustaja on käytössä, painikkeessa lukee Kysy kysymys. Puhelimessa se on aina pyöreä kuvake.

Napsauta sitä, niin ohjepaneeli Ohjeet tälle sivulle avautuu.

Oppaat tälle sivulle

Paneelin yläosassa on luettelo Oppaat tälle sivulle – ohjekeskuksen oppaat, jotka kuvaavat näkymää, jossa olet, tarkimmat ensin. Aluksi näytetään neljä; Näytä kaikki ({n}) näyttää loput ja Näytä vähemmän piilottaa ne taas. Jokainen opas avautuu uuteen selainvälilehteen Rentalbuddyn ohjekeskuksessa sillä kielellä, jolla käytät hallintasovellusta.

Jos sivulla ei vielä ole oppaita, näet tekstin ”Tähän sivuun ei ole vielä liitetty oppaita.” Luettelon alla oleva Selaa ohjekeskusta avaa koko ohjekeskuksen (help.rentalbuddy.io) uuteen välilehteen, jossa voit hakea kaikista oppaista.

Paneeli pysyy auki, kun työskentelet

Ohjepaneeli ei estä taustalla olevan sivun käyttöä. Voit pitää sen auki, kun napsauttelet hallintasovelluksessa ja seuraat oppaan tai vastauksen vaiheita – myös siirtyessäsi toiselle sivulle. Se sulkeutuu vain paneelin yläosan X:stä, ja se, mitä olit kysymässä, on yhä tallella, kun avaat sen uudelleen.

Kysy avustajalta (jos se on otettu käyttöön tililläsi)

Ohjeavustajaa otetaan käyttöön tili kerrallaan, joten et ehkä näe sitä vielä. Jos se on käytössä, ohjepainikkeen vieressä näkyy ensin lyhyt esittely Uutta: kysy Rentalbuddylta suoraan – ”Jäitkö jumiin asetukseen tai törmäsitkö ongelmaan? Kysy tässä ja saat vastauksen oppaistamme sekunneissa – omalla kielelläsi, sivulta poistumatta.” – ja painikkeet Kysy kysymys ja Selvä. Kun olet sulkenut sen tai avannut avustajan, se ei tule takaisin – millään laitteella.

Ohjepaneelissa oppaiden alla on Kysy avustajalta:

1. Kirjoita kysymyksesi kenttään (Kysy jotain…) – esimerkiksi miten varaus hyvitetään tai miten alennuskoodi luodaan – ja paina Enteriä tai lähetyspainiketta. Vaihto+Enter aloittaa uuden rivin.
2. Kun avustaja työskentelee, näet tekstin Luetaan oppaita….
3. Vastaus perustuu pelkästään Rentalbuddyn oppaisiin, ja se tulee sillä kielellä, jolla kirjoitat kysymyksesi, vaikka se olisi eri kuin hallintasovelluksen kieli. Voit myös pyytää toista kieltä (”vastaa englanniksi”); vastauksen vaiheet ja näytön tekstit lainataan silloin sillä kielellä. Avustaja tietää, millä hallintasovelluksen sivulla olet, joten ”miksi tämä on harmaana?” toimii kyseiseltä sivulta. Voit myös kysyä, mikä muuttui viimeisimmässä päivityksessä tai miksi jokin näkymä näyttää erilaiselta. Vastauksen alla Lue lisää linkittää oppaisiin, joita se käytti.
4. Kerro, auttoiko vastaus: Vastasiko tämä kysymykseesi? peukalolla ylös tai alas.

Hallintasovelluksen lisäksi se vastaa kysymyksiin paketeista, hinnoista, ilmaisesta kokeilujaksosta, käyttöönotosta ja laitteista. Hinnoista se ohjaa sivulle https://www.rentalbuddy.io/pricing eikä mainitse summia.

Kun oppaat eivät kata kysymystäsi, avustaja kertoo välittäneensä kysymyksen Rentalbuddyn tiimille, joka voi vastata suoraan chatissa, tai että voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@rentalbuddy.io. Joskus se lisää oman huomautuksensa; muuten näet viestin ”Minulla ei ole vielä varmistettua vastausta tähän, joten välitin kysymyksesi Rentalbuddyn tiimille. He voivat vastata sinulle suoraan tässä chatissa, tai voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@rentalbuddy.io. Voit myös kysyä minulta uudelleen eri sanoin.” Kysymyksiin, joilla ei ole mitään tekemistä Rentalbuddyn kanssa, tulee vastaus ”Autan kaikessa, mikä liittyy Rentalbuddyyn: hallintasovelluksen käyttöön, asiakkaidesi varauspolkuun, lukkoihin ja maksuihin sekä paketteihin, hintoihin ja käyttöönottoon.” Avustaja ei voi muuttaa mitään tililläsi eikä hakea varauksiasi – se selittää, miten asiat tehdään.

Maksupalvelu- tai lukkotoimittajakysymyksissä (Stripe, Igloohome) se voi lisätä yleisiä ohjeita kyseisen palvelun omasta hallintapaneelista selvästi palveluntarjoajan puoleksi merkittynä; tarkista ne palveluntarjoajan omista ohjeista.

Liitä kuvakaappaus

Kysymyskentän vieressä on Liitä kuvakaappaus. Voit lisätä yhteen kysymykseen enintään kolme kuvaa (PNG, JPEG, WebP tai GIF) tai liittää kuvakaappauksen suoraan kenttään näppäimillä Ctrl+V (Macilla Cmd+V). Kuvakaappaukset pienennetään ennen lähettämistä. Jos valitset muun tiedostotyypin tai liian monta kuvaa, näet ilmoituksen ”Vain kuvia (PNG, JPEG, WebP, GIF) voi liittää – enintään kolme, 4 Mt kukin.” Kuvakaappaus auttaa avustajaa näkemään, mitä sivua, tilaa tai virheilmoitusta tarkoitat.

Kuvakaappaukset tallennetaan keskustelusi mukana, joten jätä asiakkaiden henkilötiedot niistä pois aina kun voit.

Aiemmat keskustelut ja Uusi keskustelu

• Uusi keskustelu aloittaa alusta (samoin kysymyskentän vieressä oleva pyöreä nuolipainike). Aloita uusi, kun vaihdat aihetta – vastaukset ovat parempia, kun keskustelu koskee yhtä asiaa.
• Aiemmat keskustelut näyttää omat aiemmat keskustelusi päivämäärineen; napsauta keskustelua lukeaksesi sen uudelleen tai jatkaaksesi sitä. Takaisin keskusteluun palaa nykyiseen.
• Nykyinen keskustelusi pysyy paneelissa, kun liikut sivujen välillä, kunnes suljet selainvälilehden. Keskustelu, johon kukaan ei ole koskenut kahteen päivään, suljetaan, ja seuraava kysymyksesi aloittaa uuden.

Rajoitukset

• Yhteen keskusteluun mahtuu enintään 20 kysymystä. Sen jälkeen näet viestin ”Tämä keskustelu on täynnä – aloita uusi jatkaaksesi.”; paina Uusi keskustelu.
• Kysymys voi olla enintään 1 000 merkkiä pitkä.
• ”Tilisi on saavuttanut tämän päivän kysymysrajan. Yritä uudelleen huomenna.” – tilikohtainen päiväraja.
• ”Vastaus katkesi kesken – kysy jatkokysymys saadaksesi loput.” – hyvin pitkä vastaus keskeytettiin. Kysy jatkokysymys (esimerkiksi ”jatka”) samassa keskustelussa.
• ”Avustaja ei ole tilapäisesti käytettävissä. Rentalbuddyn tiimi työskentelee asian parissa – yritä hetken kuluttua uudelleen. Jos asia on kiireellinen, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@rentalbuddy.io.” – avustaja ei voinut vastata Rentalbuddyn puolella olevan teknisen syyn vuoksi, ei kysymyksesi takia. Yritä myöhemmin uudelleen.
• Aiemmat keskustelut luettelee 20 viimeisintä keskusteluasi.
• Kysymykset, vastaukset ja liitetyt kuvakaappaukset poistetaan automaattisesti noin kuuden kuukauden (180 päivän) kuluttua niiden kysymisestä.
• Keskusteluun Rentalbuddyn tuen kanssa mahtuu enintään 40 viestiä. Sen jälkeen Vastaa-painike katoaa, joten ota yhteyttä tukeen suoraan. Jos vastausta ei voi lähettää, näet viestin ”Vastaustasi ei voitu lähettää. Yritä uudelleen.”

Rentalbuddyn tuen vastaukset keskustelussa

Rentalbuddyn tuki näkee avustajalle esitetyt kysymykset. Tiimi käy läpi kysymykset, joihin avustaja ei osannut vastata, ja vastaukset, joille annoit peukun alas, ja voi vastata sinulle henkilökohtaisesti chatissa. Vastausaikaa ei luvata; jos asia on kiireellinen, ota yhteyttä tukeen suoraan.

• Kun vastaus saapuu, ohjepaneeli avautuu itsestään ja näyttää sen alkuperäisen kysymyksesi alla otsikolla Vastaus Rentalbuddyn tuelta. Jos olet kesken toista keskustelua, paneeli näyttää sen sijaan ilmoituksen ”Rentalbuddyn tuki on vastannut esittämääsi kysymykseen.” ja painikkeen Näytä vastaus.
• Kunnes olet lukenut sen, ohjepainikkeessa näkyy punainen numero.
• Tuen vastauksen alla voit vastata toiminnolla Vastaa (Kirjoita Rentalbuddyn tuelle). Omat viestisi on merkitty Sinä. Voit kirjoittaa takaisin vain keskusteluun, jonka tuki on aloittanut – jos haluat ottaa esiin jotain uutta, kysy avustajalta tai ota yhteyttä tukeen suoraan.
• Vastaukset näkyvät vain ohjepaneelissa; sähköpostia ei lähetetä. Löydät ne myöhemmin myös kohdasta Aiemmat keskustelut.

Video-oppaat

Joillakin sivuilla on yläpalkissa Video-opas-painike sen osion nimen vieressä, jossa olet: Varaukset, Varausten hallinta, Asiakkaat, Tuotteet, Toimipisteet ja Asetukset. Se toistaa lyhyen opastusvideon ikkunassa työsi päällä. Muilla sivuilla painiketta ei yksinkertaisesti ole. Painiketta ei näytetä puhelimissa.

Vasemman valikon UKK luettelee hallintasovelluksen pääosiot; rivit, joiden oikealla puolella on videokuvake, toistavat samat videot. Napsauta videokuvaketta, älä rivin otsikkoa.

Käyttöönoton Opas Etusivulla

Kun tiliäsi otetaan käyttöön, Etusivu näyttää Opas-osion – elävän tarkistuslistan, joka tietää, mitä olet tehnyt ja mitä puuttuu, ja jossa on linkit ja lyhyet ikkunat jokaiseen vaiheeseen. Se katoaa, kun kaikki vaiheet on tehty. Sen johdanto ohjaa myös ohjepainikkeeseen: ”Onko kysyttävää? Kysy meiltä milloin tahansa alakulman painikkeesta.”, jos avustaja on käytössä, muuten ”Tarvitsetko apua? Ohjeet löydät alakulman ohjepainikkeesta.” Vaiheet selitetään uuden vuokraamon käyttöönoton tarkistuslistassa, mukaan lukien Testivaraus, jolla varaat itse kerran oman varaussivusi kautta ennen asiakkaita. Voit myös aloittaa testivarauksen milloin tahansa toimipisteen sivun yläpalkin painikkeella Tee testivaraus, Tallenna-painikkeen vieressä.

Käyttöönoton jälkeen Etusivu ohjaa sinua edelleen ongelmiin: yhteenvedon yläpuolella näkyvät varoitukset sekä valikon punaiset tai oranssit merkinnät kohtien Toimipisteet, Tuotteet ja Asetukset vieressä. Opas hallintasovelluksen valikosta ja Etusivun varoituksista selittää jokaisen niistä.

Yhteydenotto Rentalbuddyn tukeen

• Tuki-valikkokohta. Joillakin tileillä vasemmassa valikossa on Tuki, hallintasovelluksen sisäinen tukialue. Se ei ole käytössä kaikilla tileillä, eikä sitä näytetä katselijoille.
• Ota yhteyttä tukeen avustajassa. Jos toiminto on saatavilla, vastaus, joka ei auttanut, näyttää linkin Ota yhteyttä tukeen linkin Selaa ohjekeskusta vieressä.
• Sähköposti tai puhelin. Muuten käytä tavallista tukikanavaasi Rentalbuddyyn tai hallintasovelluksen itse näyttämiä yhteystietoja: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Tuki vastaa englanniksi ja ruotsiksi klo 8.00–17.00 Ruotsin aikaa (CET/CEST).

Saat nopean vastauksen, kun kerrot toimipisteen nimen, varaustunnuksen, jos asia koskee varausta, ja liität kuvakaappauksen siitä, mitä näet.

Jos tiliäsi hallinnoi kumppani (jälleenmyyjä), ensilinjan tukesi kulkee heidän kauttaan – ota yhteyttä ensin kumppaniin. Asetukset → Laskutus kertoo sen: kun kumppani laskuttaa sinua, siinä lukee ”Tilauksesi on tehty kumppanin {kumppani} kautta.” ja linkki kumppanin tukisivulle, jos sillä on sellainen; kun Rentalbuddy laskuttaa sinua, siinä lukee ”Tätä tiliä hallinnoi {kumppani}.”

Rentalbuddy tukee sinua vuokraamona – ei asiakkaitasi. Asiakkaidesi pitää ottaa yhteyttä sinuun. Varmista, että jokaisen toimipisteen Puhelinnumero ja Yhteyssähköposti ovat omasi: asiakassähköpostit lähetetään Rentalbuddyn no-reply-osoitteesta, joten näiden kautta asiakkaat tavoittavat sinut. Uusia toimipisteitä ei voi tallentaa ilman niitä, ja Rentalbuddyn omat sähköpostiosoite ja puhelinnumero hylätään. Vanhemmat toimipisteet, joilta ne puuttuvat tai joissa näkyvät yhä Rentalbuddyn tiedot, listataan Etusivulla kohtaan Tarkistettavaa — korjaa ne, muuten asiakkaat ottavat yhteyttä Rentalbuddyyn sinun sijastasi. Lisää aiheesta oppaassa asiakkaista, jotka ottavat yhteyttä Rentalbuddyyn sinun sijastasi.

Kaksi asiaa, joita etsitään väärästä paikasta

• Varauspainikkeen koodi, varauslinkki ja QR-koodi eivät ole kohdassa UKK tai Asetukset: ne ovat toimipisteessä – Toimipisteet → avaa toimipiste → Varauspainike. Katso oppaat varauspainikkeen asentamisesta sekä suorista linkeistä ja QR-koodeista.
• Lukot eivät ole enää Asemat-sivulla: Toimipisteet → avaa toimipiste → Lukot.

Kun sisäänrakennettu apu ei riitä

• Asiakas seisoo lukon luona. Siirry suoraan vianmääritysoppaisiin: asiakas ei saanut PIN-koodia, lukko ei aukea, asiakas ei saanut vahvistusviestiä, asiakkaat eivät voi varata mitään.
• Rahakysymys. Tarkista ensin, mitä tehdään Rentalbuddyssa ja mitä Stripessä – moniin maksukysymyksiin löytyy vastaus Stripen hallintapaneelista.
• Et tiedä, missä näkymässä asetus on. Hallintasovelluksen valikon opas kartoittaa koko hallintasovelluksen, mukaan lukien tilin ja toimipisteen tason jaon, joka piilottaa useimmat ”puuttuvat” asetukset.

Usein kysytyt kysymykset

Mistä löydän apua hallintasovelluksessa? Napsauta minkä tahansa sivun oikeassa alakulmassa olevaa ohjepainiketta. Se näyttää sivun oppaat ja, jos toiminto on käytössä, antaa sinun kysyä avustajalta.

En näe Kysy kysymys -painiketta – miksi? Ohjeavustaja ei ole vielä käytössä kaikilla tileillä. Kunkin sivun oppaat ja Selaa ohjekeskusta ovat aina saatavilla.

Voinko lähettää kuvakaappauksen kysymykseni mukana? Voit, toiminnolla Liitä kuvakaappaus tai liittämällä sen kysymyskenttään – enintään kolme kuvaa kysymystä kohden.

Jokin näkymä näyttää erilaiselta kuin viime viikolla. Voinko kysyä, mikä muuttui? Voit. Kysy avustajalta esimerkiksi ”mikä muuttui viimeisimmässä päivityksessä?” tai ”miksi tämä sivu näyttää erilaiselta?”.

Avustaja sanoo välittäneensä kysymykseni Rentalbuddyn tiimille. Mitä nyt tapahtuu? Tiimi käy läpi kysymykset, joihin avustaja ei osannut vastata, ja voi vastata suoraan chatissa; näet silloin kohdan Vastaus Rentalbuddyn tuelta. Jos asia on kiireellinen, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rentalbuddy.io.

Saanko vastauksen englanniksi, vaikka hallintasovellukseni on toisella kielellä? Kyllä. Kirjoita kysymyksesi englanniksi tai pyydä sitä ”vastaamaan englanniksi”; vaiheet ja näytön tekstit lainataan silloin englanniksi.

Voinko kysyä paketeista ja hinnoista? Kyllä. Avustaja vastaa kysymyksiin paketeista, ilmaisesta kokeilujaksosta ja käyttöönotosta ja ohjaa hinnoissa sivulle https://www.rentalbuddy.io/pricing.

Avustaja sanoo, ettei se ole tilapäisesti käytettävissä. Kyse on teknisestä ongelmasta Rentalbuddyn puolella, ja tiimi työskentelee sen parissa. Yritä hetken kuluttua uudelleen tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rentalbuddy.io, jos asia on kiireellinen.

Missä vanhat kysymykseni ovat? Ohjepaneelin kohdassa Aiemmat keskustelut.

Rentalbuddyn tuki vastasi – missä näen sen ja miten vastaan? Ohjepaneeli avautuu ja näyttää kysymyksesi alla Vastaus Rentalbuddyn tuelta; paina Vastaa kirjoittaaksesi takaisin. Sähköpostia ei tule.

Avustaja sanoo, että olen saavuttanut tämän päivän kysymysrajan. Tilillä on päiväraja; yritä uudelleen huomenna tai selaa sillä välin ohjekeskusta.

Vastaus loppui kesken lauseen. Näet viestin ”Vastaus katkesi kesken – kysy jatkokysymys saadaksesi loput.” Kysy jatkokysymys, esimerkiksi ”jatka”, samassa keskustelussa.

Kuinka kauan kysymyksiäni ja kuvakaappauksiani säilytetään? Noin kuusi kuukautta (180 päivää) niiden kysymisestä; sen jälkeen ne poistetaan automaattisesti.

Voimmeko soittaa teille? Kukaan ei vastaa sähköposteihini. Käytä Tuki-valikkokohtaa, jos sinulla on se, tavallista tukikanavaasi tai osoitetta info@rentalbuddy.io / numeroa +46 105 16 46 26. Tuki vastaa englanniksi ja ruotsiksi klo 8.00–17.00 Ruotsin aikaa (CET/CEST). Jos kumppani hallinnoi tiliäsi, ota yhteyttä ensin kumppaniin.

Asiakkaani ottavat yhteyttä Rentalbuddyyn eivätkä minuun. Tarkista jokaisen toimipisteen Puhelinnumero ja Yhteyssähköposti – ne näkyvät asiakkaidesi sähköposteissa, jotka lähetetään no-reply-osoitteesta. Etusivu listaa toimipisteet, joilta ne puuttuvat, kohtaan Tarkistettavaa.