Asiakaspolku ja varauskokemus: ehdot, pidennyspainike, avaus- ja palautussivu, varausajat

Kaikki, mitä asiakkaasi näkee napsautettuaan varauspainiketta, määritetään toimipisteen kahdella välilehdellä: Asiakaspolku (mitä asiakas hyväksyy, mitä häneltä kysytään ja mitä avaus- ja palautussivut näyttävät) ja Varauskokemus (miten asiakas valitsee tuotteet, päivät ja ajat). Tämä opas käy läpi molemmat sekä kielet, joilla varausikkuna näytetään.

Missä asetukset ovat: Asiakaspolku, Varauskokemus ja Verkkosivusto

Avaa Toimipisteet ja napsauta toimipistettä, niin näet nämä välilehdet: Toimipisteen asetukset, Lukot (miehittämättömät toimipisteet), Varauspainike, Asiakaspolku, Varauskokemus, Aukiolopäivät ja Verkkosivusto.

Asiakaspolku – ehdot, pidennys- ja siirtopainikkeet, kassan kysymykset, vaihe ennen avausta, avaussivu (PIN), palautussivu, QR-varausprosessi ja tulostetun tilauksen teksti. Se on myös tilin tasolla kohdassa Asetukset → Asiakaspolku. Seuraava osio kertoo, kumpaa käytetään.
Varauskokemus – varausprosessi (joustavat ajat tai kiinteät varausajat), varauksen pituudet, päivävuokrauksen ajat, tuoteryhmät, asettelu tietokoneella ja Varauksen teemaväri. Se on vain toimipistekohtainen.
Verkkosivusto – Rentalbuddyn ylläpitämä varaussivu, jos käytät sellaista. Sen osio Ulkoasu (Pääväri, Korostusväri, Fontti) kertoo asian itse: ”Värit ja fontti koskevat vain Rentalbuddyn ylläpitämää sivuasi – ne eivät vaikuta varausprosessiin tai Varaa-painikkeeseen.” Varausikkunan väri on Varauksen teemaväri välilehdellä Varauskokemus. Itse sivusta kerrotaan suorien linkkien ja QR-koodien oppaassa.
Oman verkkosivustosi varauspainikkeen ulkoasu on välilehdellä Varauspainike – katso varauspainikkeen asentamisen opas.

Kaikki välilehden muutokset tallennetaan toimipistesivun yläreunan Tallenna-painikkeella. Painike muuttuu oranssiksi, kun sinulla on tallentamattomia muutoksia.

Tilin asetukset vai tämä toimipiste? Toimipistekohtainen-kytkin

Asiakaspolku on olemassa kahdessa paikassa:

Tilin taso – Asetukset → välilehti Asiakaspolku. Tämä on oletus kaikille toimipisteille, jotka eivät ole ottaneet omia asetuksia käyttöön.
Toimipisteen taso – Toimipisteet → toimipiste → välilehti Asiakaspolku.

Toimipisteen välilehden yläreunassa on kytkin nimeltä Toimipistekohtainen.

Pois päältä (oletus) – näet vain lyhyen kortin: ”Tämä toimipiste käyttää tilisi asetusten asiakaspolkua.” ja ”Muokataksesi oletuspolkua siirry kohtaan ” sekä linkin Tili > Asiakaspolku. Tärkeimmät asetukset -kortti ja neljä vaihetta ovat piilossa, joten täällä ei ole mitään muokattavaa. Tämä on tavallisin syy tilanteisiin ”asetus on kadonnut” tai ”muutin sen tilin tasolla, mutta toimipisteessä ei tapahtunut mitään”.
Päällä – kortissa lukee ”Tämä toimipiste käyttää omia asiakaspolun asetuksiaan.”, Tärkeimmät asetukset -kortti ja neljä vaihetta tulevat näkyviin, ja muutoksesi koskevat vain tätä toimipistettä. Tilin tason muutokset eivät enää vaikuta siihen.

Jos sinulla on vain yksi toimipiste, pidä kytkin pois päältä. Yksi muokattava paikka on helpompi. Ota kytkin käyttöön vain, kun kaksi toimipistettä todella tarvitsee eri ehdot, kysymykset tai palautusvaiheet.

Nähdäksesi, mitkä toimipisteet käyttävät omia asetuksiaan, vieritä tilin tason Asiakaspolku-välilehden alareunaan: Toimipisteet, joilla on toimipistekohtaiset asetukset kohdassa Asiakaspolku, tai ”Yksikään toimipiste ei käytä toimipistekohtaisia asetuksia”.

Tilin katselijat voivat avata asiakaspolun mutta eivät muuttaa sitä; muokkaamiseen tarvitaan rooli, jolla voi hallita asetuksia tai toimipisteitä.

Mitä tapahtuu, kun otat Toimipistekohtainen-kytkimen käyttöön

Jos toimipisteelle on tallennettu asetuksia aiemmin ja tililläsi on myös asetukset, valintaikkuna Valitse asiakaspolun asetukset kysyy, kumpia käytetään:

Käytä tilin asetuksia – kopioi tilin kassan kentät, tärkeimmät asetukset, ennen avausta -, avaus-, palautus- ja QR-asetukset toimipisteelle ja korvaa toimipisteen vaatimukset kopioilla tilin vaatimuksista. Viesti tulostetussa tilauksessa alkaa tyhjänä.
Käytä toimipisteen aiempia asetuksia – palauttaa sen, mitä toimipisteelle oli viimeksi tallennettu, vaatimukset mukaan lukien.

Jos valittavana on vain yksi joukko asetuksia, se otetaan käyttöön ilman valintaikkunaa. Mitään ei tallenneta ennen kuin painat Tallenna.

Jos välilehdellä on tallentamattomia muutoksia, kun käännät Toimipistekohtainen-kytkintä (päälle tai pois), Tallentamattomat muutokset kysyy ensin: ”Tallenna tai hylkää muutoksesi ennen asiakaspolun vaihtamista.” Valitse Tallenna ja vaihda, Hylkää ja vaihda tai Peruuta, jos haluat jättää kaiken ennalleen.

Tärkeimmät asetukset: varaus- ja vuokrausehdot sekä pidennys- ja siirtopainikkeet

Tärkeimmät asetukset -kortti on Asiakaspolku-välilehden yläreunassa (tilin tasolla ja toimipisteen tasolla, kun Toimipistekohtainen on päällä): ”Mitä asiakkaat hyväksyvät kassalla ja mitä he voivat itse muuttaa jälkikäteen. Painikkeet näkyvät avaussivulla ja niissä varausviesteissä, jotka sisältävät ne.”

Muokkaa ehtojasi (varausehdot, vuokrasopimus)

Varaus- ja vuokrausehdot on merkitty Pakollinen. Kortti selittää: ”Asiakkaat hyväksyvät tämän tekstin kassalla rastittaessaan ”Hyväksyn varaus- ja vuokrausehdot”. Se on sinun ja asiakkaan välinen oikeudellisesti sitova sopimus, joten pidä se täydellisenä ja ajan tasalla.” Vieressä näkyy esikatselu ensimmäisistä riveistä tai ”Ehtoja ei ole vielä lisätty.”

Napsauta Muokkaa ehtoja.
Valitse kieli valintaikkunan yläreunasta ja kirjoita tai liitä teksti. Toista jokaiselle varauskielelle, jonka toimipiste näyttää.
Voit halutessasi täyttää muut kielet valintaikkunan käännöspainikkeella siitä kielestä, jonka valitset kohdassa Kielestä (katso Käännä asiakaspolku automaattisesti alempana), tai valita Tuo teksti lähteestä toisesta lähteestä ja Käytä tuotua tekstiä.
Napsauta valintaikkunan Vahvista ja sitten sivun yläreunan Tallenna. Vahvista vain vie tekstin sivulle; mitään ei tallenneta ennen kuin painat Tallenna.

Ehdot ovat kielikohtaisia. Jos jollakin varauskielellä ei vielä ole tekstiä, kortti näyttää Puuttuvat arvot: ja kielet. Tällaisen kielen asiakkaille ei näytetä tyhjää ruutua: he lukevat englanninkielisen tekstisi tai jonkin muun täyttämäsi kielen. Täytä jokainen tarjoamasi kieli, jotta asiakkaat lukevat ehdot omalla kielellään. Varausikkunassa asiakkaat näkevät valintaruudun, jossa lukee ”Hyväksyn varaus- ja vuokrausehdot.”, ja linkin, joka avaa tekstisi.

Rentalbuddy tarkistaa myös, näyttävätkö ehtosi valmiilta. Mitään ei estetä, mutta Asiakaspolku-välilehdellä (ja Etusivu-näkymän kohdassa Tarkistettavaa) näkyy varoitus, kun:

”Ehtoja ei ole”,
”Ehdoissa on yhä mallipohjan paikkamerkkitekstiä” (esimerkiksi hakasulkeissa olevia paikkamerkkejä),
”Ehdot ovat hyvin lyhyet, joten koko teksti ei todennäköisesti ole paikallaan”,
”Ehdot ovat sama teksti usealla kielellä, joten niitä ei todennäköisesti ole käännetty”.

Varoitus näkyy siellä, missä tekstiä muokataan. Tiliä noudattava toimipiste näyttää tekstin ”Tämä toimipiste käyttää tilin asetuksia osiossa Asiakaspolku, joten ehtoja muokataan siellä.” ja painikkeen Avaa tilin asetukset. Kun valitset Tuo teksti lähteestä lähteen, jonka ehdot näyttävät keskeneräisiltä, lähde merkitään syyllä ja tekstillä ”Tuonti kopioi tekstin sellaisenaan.”

Anna asiakkaiden pidentää varaustaan (Näytä Pidennä varausta -painike)

Näytä Pidennä varausta -painike – ”Näytä painike, jolla asiakkaat voivat tarvittaessa pidentää vuokrausaikaansa.” Se on oletuksena pois päältä.

Kun se on päällä:

Asiakkaan avaussivulla näkyy Pidennä varausta -painike (varausikkunan painikkeet näytetään isoin kirjaimin). Asiakas valitsee, kuinka paljon pidempään, ja maksaa lisäajasta varausikkunassa.
Varausviestit, joiden pohjassa on Pidennä varausta -painike, näyttävät sen; kun kytkin on pois päältä, painike jätetään pois kaikista viesteistä. Itse sähköpostipohjasta kerrotaan vahvistus- ja muistutusviestien oppaassa.
Se ei koskaan koske tapahtumavarauksia – niissä painike jätetään pois sekä avaussivulta että viesteistä.
Pidennyksen enimmäispituutta rajoittavat saman lukon seuraava varaus (sekä Puskuriaika varauksen jälkeen) ja aukioloaikasi.
Toimipisteessä, jossa on kiinteät varausajat, pidentäminen tarkoittaa vaihtamista pidempään varauksen pituuteen; päivävarauksia ei siellä voi pidentää, ja asiakkaat näkevät ”Päivävarauksia ei voi pidentää. Tee uusi varaus.”

Toimipisteluettelo voi näyttää tämän asetuksen toimipisteittäin valinnaisessa Pidennys-sarakkeessa.

Anna asiakkaiden siirtää aloitusaikaansa (Näytä Siirrä aloitusaikaa -painike)

Näytä Siirrä aloitusaikaa -painike – ”Näytä painike, jolla asiakkaat voivat siirtää varauksensa aloitusaikaa ennen vuokrauksen alkua.” Myös oletuksena pois päältä.

Kun se on päällä, avaussivulla näkyy Siirrä aloitusaikaa ennen varauksen alkua, ja varausviestit, joiden pohjassa on tämä painike, näyttävät sen. Asiakas valitsee uuden aloitusajan; varauksen pituus pysyy samana. Jos uusi aika on kalliimpi, asiakas maksaa erotuksen verkossa; jos se on halvempi, erotus hyvitetään automaattisesti (kumpikin vain verkossa maksetuille varauksille).

Siirto estetään, kun varaus on jo alkanut, se on noudettu tai palautettu, se on peruttu tai siinä on vielä maksu kesken – sekä silloin, kun takaraja on mennyt. Takaraja on toimipisteen nykyisen ajanjakson Aika ennen alkua, jonka sisällä voi vielä varata välilehdellä Aukiolopäivät, joten siellä asetettu ennakkovarausaika on myös asiakkaan ”liian myöhään siirtää” -raja. Ylläpitäjät voivat silti siirtää varauksen hallintasovelluksessa (katso opas varauksen muokkaamisesta, siirtämisestä tai perumisesta).

Vaihe 1 – Kassa: asiakastiedot ja kassan kysymykset

Vaiheet alkavat yleiskatsauksella Asiakaspolkusi 4 vaiheessa – ”Määritä, mitä asiakkaasi näkevät ja tekevät kussakin vaiheessa — kassalta avaukseen ja palautukseen.” Jokainen vaihe on osio, jossa asetukset ovat vasemmalla ja puhelimen esikatselu oikealla (kapealla näytöllä napauta Näytä esikatselu).

Esikatselut käyttävät omia tuotteitasi: kassan esikatselu näyttää ensimmäisen vuokratuotteesi (nimi, kuvaus, hinta ja kuva), ja avausta edeltävän vaiheen, avauksen ja palautuksen esikatselut näyttävät enintään kaksi vuokratuotettasi esimerkkilukkonumeroilla ja -PIN-koodeilla. Kunnes sinulla on vuokratuotteita, niissä näkyy esimerkkituotteita. Tilin tason välilehdellä Asiakaspolku (ja jäsenyyden kassan esikatselussa) esikatselut lainaavat nimen ja teemavärin yhdeltä toimipisteeltäsi: aakkosjärjestyksessä ensimmäiseltä, joka noudattaa tilin asetuksia. Jos toimipisteitä on useampi, esikatselun alla oleva teksti kertoo, mikä, esimerkiksi ”Esikatselu näytetään toimipisteenä Harbour Kayaks”. Jos väri ei vastaa toisen toimipisteen väriä, kyse on vain tästä esimerkistä, ei virheestä.

Kassa (merkitty Pakollinen) – ”Asiakas valitsee ajan/tuotteet, syöttää tietonsa ja maksaa.”

Asiakastiedot

”Nimi, sähköposti, puhelin, osoite ja muut vakiokentät, jotka kerätään kassalla.” Luettelo, jossa jokaisella kentällä on valintaruudut Aktiivinen ja Pakollinen:

Kenttä	Oletuksena päällä	Oletuksena pakollinen
Nimi	kyllä	kyllä
Sukunimi	kyllä	kyllä
Sähköposti	kyllä	kyllä
Puhelinnumero	kyllä	kyllä
Osoite	ei	ei
Postinumero	ei	ei
Kaupunki	ei	ei
Maa	ei	ei

Nimi, Sukunimi, Sähköposti ja Puhelinnumero ovat lukitusti päällä – tarvitset niitä vahvistuksen lähettämiseen ja asiakkaan tavoittamiseen. Vedä riviä muuttaaksesi kenttien järjestystä asiakkaan näkymässä.

Kun Maa on käytössä, asiakkaat saavat haettavan maaluettelon, jonka ylimpänä on toimipisteen oma maa.

Kassan vaatimukset (omat kysymykset kassalla)

”Mukautetut kysymykset, sopimukset, vastuuvapautukset, suostumukset ja muut kassalla vaadittavat tiedot.” Lisää ne painikkeella Lisää kassan vaatimus. Tyypit on kuvattu alla kohdassa Vaatimukset.

Vahvistusviesti

Vahvistusviesti – ”Asiakkaat näkevät tämän viestin vahvistussivulla maksun jälkeen.” Kielikohtainen.

Vaihe 2 – Ennen avausta: portti ennen PIN-koodien näyttämistä

Ennen avausta (valinnainen) – ”Valinnainen vaihe maksun jälkeen. Vaadi ehdot, turvallisuusvideo, henkilöllisyys tai kysymykset ennen PIN-koodien näyttämistä.” Otsikossa näkyy Käytössä tai Ei käytössä; vaihe on oletuksena pois päältä.

Ota esisivu käyttöön – ”Anna asiakkaille tietoa tai pyydä heitä täyttämään vaatimukset ennen noutoa.”
Sivun otsikko – ”Ensimmäinen rivi, jonka asiakkaat näkevät napsautettuaan ”Pääsykoodit”.” Kielikohtainen.
Näytä tuotteet – ”Näytä asiakkaan varauksen tuotteet listana”.
Näytä PIN-koodi(t) tällä sivulla – ”Näytä PIN-koodi(t) varauksen yhteenvedon yhteydessä”. Näkyy vain, kun Näytä tuotteet on päällä.
Vaatimukset ennen avausta – ”Pyydä asiakkaita vahvistamaan tietoja, tekemään turvatarkistuksia, lataamaan kuvia henkilöllisyystodistuksesta tai hyväksymään ehdot ennen PIN-koodien näyttämistä.” Lisää painikkeella Lisää vaatimus ennen avausta.

Asiakas vastaa vaatimuksiin ja painaa Lähetä; vasta sitten tavallinen avaussivu PIN-koodeineen avautuu. Tämä on oikea paikka ajokortin tai henkilöllisyystodistuksen kuvalle, allekirjoitetulle vuokrasopimukselle tai turvallisuusvideolle ennen pääsyn antamista.

Hyvä tietää:

Vaihe näkyy vain, kun se on käytössä ja vähintään yksi vaatimus ennen avausta on olemassa. Pois kytketty vaatimus (ei Aktiivinen) lasketaan silti mukaan, joten vaihe, jossa on vain ei-aktiivisia vaatimuksia, näyttää asiakkaille sivun, jossa on pelkkä Lähetä-painike.
Kun vaihe on päällä, asiakkaat, jotka eivät ole suorittaneet sitä, eivät näe PIN-koodiaan. Vahingossa päälle jätettynä se näyttää siltä, että ”asiakas maksoi, mutta hänellä ei ole koodia”.
Älä kysy samaa kysymystä täällä ja palautussivulla – se hämmentää asiakkaita.

Vaihe 3 – Avaussivu: PIN-koodit ja nouto-ohjeet

Avaus (PIN + nouto-ohjeet) (merkitty Pakollinen) – ”Näytä PIN-koodit ja selkeät nouto-ohjeet (kuvat, sijainti, miten avataan).”

Otsikko – sivun otsikko, kielikohtainen (oletus ”Tervetuloa avaamaan tuotteesi”). Poista rasti piilottaaksesi otsikon.
Näytä tuotekuvat – ”Näytä tuotekuvat avaussivulla, jotta asiakkaat tunnistavat vuokraamansa tuotteet.”
Viesti – nouto-ohjeet, kielikohtainen. Oletus: ”Syötä yllä oleva PIN-koodi noudon ja palautuksen yhteydessä.” Kirjoita, miten lukkosi avataan.
Näytä laskuri – ”Näytä laskuri, joka näyttää asiakkaan varauksen jäljellä olevan vuokrausajan.”
Näytä vahvistuspainike – näyttää avaussivulla Vahvista palautus -painikkeen, jonka kautta asiakas siirtyy palautussivulle. Jos poistat sen käytöstä, asiakkaat pääsevät palautussivulle vain sähköpostiesi palautuslinkin kautta.

Otsikko, viesti, kuvat, laskuri ja vahvistuspainike ovat oletuksena päällä. Pidennys- ja siirtopainikkeet ovat kohdassa Tärkeimmät asetukset (yllä).

Mitä asiakas näkee:

Jokainen PIN-koodi on kortin suurin teksti, lihavoituna, lukkokuvakkeen ja PIN-merkinnän kanssa, kolmen numeron ryhmissä (esimerkiksi 393 232 336), tuotteen ja lukon vieressä.
Ennen varauksen alkua asiakas näkee ”Olet etuajassa” ja ”Varauksesi alkaa …” sekä Lataa sivu uudelleen (ja Siirrä aloitusaikaa ja Pidennä varausta, jos sallit ne) – koodeja ei vielä näytetä. Varauksen päätyttyä asiakas näkee ”Varauksesi ei ole enää voimassa.” Tarkka ajankohta, jolloin koodit tulevat näkyviin, on selitetty oppaassa asiakkaista, jotka eivät saaneet PIN-koodia.
Jos varattuun lukkoon on liitetty Harvia-saunan kiuas, pyöreä kiuasmittari näyttää kiukaan tilan, lämpötilan ja jäljellä olevan ajan. Asiakkaat eivät voi käynnistää tai sammuttaa kiuasta siitä. Tämän välilehden avaussivun esikatselu näyttää aina esimerkkimittarin (62°, 80°, 1:00), vaikka sinulla ei olisi kiukaita. Katso Harvia-opas.
Alareunassa: ”Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen …” toimipisteen sähköpostin ja puhelinnumeron kanssa – täytä ne kohdassa Toimipisteen asetukset.

Vaihe 4 – Palautussivu: tarkistuslista, kuvat ja ”Oletko lukinnut?”

Palautus (päättäminen + tarkistuslista) (merkitty Pakollinen) – ”Asiakas vahvistaa palautuksen ja seuraa tarkistuslistaasi (valinnaisesti kuvat/vaurioraportti).”

Näytä tuotteet – ”Näytä palautussivulla lista tuotteista, jotka asiakas palauttaa.”
Näytä PIN-koodi(t) tällä sivulla – näkyy vain, kun Näytä tuotteet on päällä. Pidä se päällä lukkoihin perustuvissa palautuksissa: asiakkaat tarvitsevat koodin yleensä lukitakseen uudelleen.
Otsikko – kielikohtainen (oletus ”Vahvista palautus”).
Palautuksen vaatimukset – ”Palautuskysymykset, kuvat, kuntoraportit tai vahvistukset ennen varauksen päättämistä.” Lisää painikkeella Lisää palautuksen vaatimus.
Palautuksen vahvistusviesti – kiitosteksti, kielikohtainen, joka näytetään palautussivulla päättämispainikkeen alla. Se tallennetaan toimipisteen omiin asetuksiin: aseta se toimipisteessä, kun Toimipistekohtainen on päällä. Tilin tason välilehden teksti ei tällä hetkellä näy asiakkaille.

Mitä asiakas näkee:

Otsikon, tuotteensa ja PIN-koodinsa sekä palautuksen vaatimuksesi. Puhelimessa pieni koodipalkki pysyy yläreunassa, kun asiakas vierittää tarkistuslistaa.
Painikkeen Päätä vuokraus.
Jos koodit näytetään tällä sivulla, ensin avautuu vahvistus: ”Oletko lukinnut ja palauttanut kaiken?” – ”Lukkokoodejasi ei näytetä enää tämän vaiheen jälkeen. Varmista, että kaikki on paikoillaan ja lukittu ennen kuin jatkat.” painikkeilla Kyllä, olen lukinnut ja Ei vielä. Jos piilotat koodit palautussivulla, sama kysymys tulee aiemmin, kun asiakas painaa avaussivulla Vahvista palautus. Kysymyksen sanamuoto on kiinteä, eikä sitä voi poistaa käytöstä; se näkyy vain, kun asiakkaalla on PIN-koodit näytöllä.
Lopuksi: ”Kiitos, varauksesi on valmis!”

Erillistä vaurioraporttitoimintoa ei ole – rakenna sellainen vaatimuksista: yksi Ota kuva -vaatimus jokaista dokumentoitavaa kuvakulmaa kohden sekä kysymys vaurioista, merkittynä Pakollinen, jos palautus on pakko tehdä loppuun.

Vaatimukset: omat kysymykset, kuvat, vastuuvapautukset ja niiden järjestys

Kassa, ennen avausta ja palautus käyttävät samaa valintaikkunaa, Lisää vaatimus:

Mitä tarvitset asiakkaalta? – valitse tyyppi.
Nimi – kysymys, jonka asiakkaat näkevät, kielikohtainen. Pääkieli on pakollinen: ”Anna nimi sivustosi ensisijaisella kielellä.”
Aktiivinen – ”Kun vaatimus ei ole aktiivinen, se piilotetaan asiakkailta mutta säilyy asetuksissasi.”
Pakollinen – ”Kun pakollinen, asiakkaiden on täytettävä tämä vaatimus ennen jatkamista.”
Täytä tyypin kentät esikatselua seuraten ja paina sitten Lisää (muokkausikkunassa Vahvista). Vaatimus näkyy listassa heti, mutta kuten kaikki muukin välilehdellä, se tallennetaan vasta, kun painat sivun yläreunan Tallenna. Vaatimuksen poistaminen toimii samalla tavalla. Jos poistut sivulta ennen tallentamista, Tallentamattomat muutokset kysyy, valitsetko Tallenna ja poistu vai Poistu tallentamatta.

Tyypit:

Kysymykset – Kirjallinen vastaus, Valitse yksi vaihtoehto, Vahvista rastittamalla, Tähtiarvio.
Kuvien lataukset – Ota kuva (”Käytä, kun asiakkaan tulee ottaa uusi kuva laitteen kameralla (esimerkiksi kuntotarkastus tai dokumentointi paikan päällä).”) ja Lataa kuva (valitse laitteelta olemassa oleva kuva, esimerkiksi vakuutuspaperit tai puhelimessa jo oleva kuva henkilöllisyystodistuksesta).
Tiedot – Vain tiedoksi, Ohjevideo.
Sopimukset ja hyväksynnät – Lue ja vahvista, Sopimus (ponnahdusikkuna), Sopimus (allekirjoitus), Turvallisuusvideo + vahvistus. Nämä ovat oletuksena pakollisia.

Järjestys: vedä vaatimukset haluamaasi järjestykseen ja paina Tallenna – asiakkaat näkevät ne täsmälleen siinä järjestyksessä kassalla, ennen avausta ja palautuksessa.

Tuo vaatimuksia – ”Lisää valitut vaatimukset tilin oletuksista tai toisesta toimipisteestä. Osion nykyiset vaatimukset säilyvät.” Valitse Tuo lähteestä: Tilin oletukset tai toinen toimipiste, jolla on oma asiakaspolku. Mahdolliset kaksoiskappaleet merkitään tekstillä Saattaa jo olla tässä osiossa.

QR-varausprosessi ja aikavaihtoehdot

QR-varauksen asetukset – ”Mukauta varausprosessia asiakkaille, jotka aloittavat QR-koodista verkkosivustosi sijaan.” Ruutu Mikä QR-varausprosessi on? selittää: ”QR-polku on lyhennetty varausprosessi paikan päällä asiakkaille, jotka aloittavat QR-koodista verkkosivustosi sijaan. Se on nopeampi ja suunniteltu ilman ennakkovarausta saapuville asiakkaille.” Polkujen vertailu näyttää Verkkosivusto: Selaa → Kassa ja QR-koodi: Skannaa QR → Pikakassa; molemmat jatkuvat sen jälkeen avaus- ja palautussivuillesi.

Kohdassa QR-varausvaihtoehdot:

Päivämäärät – voivatko asiakkaat valita aloituspäivän QR-polussa.
Otsikko – kysymys kestojen yläpuolella, kielikohtainen (oletus ”Kuinka pitkäksi aikaa haluat vuokrata?”).
Aikavaihtoehdot – varauksen pituudet, joista paikan päällä varaavat asiakkaat valitsevat. Lisää painikkeella Lisää QR-varausvaihtoehto (Päivät, Tunnit, Minuutit; enintään 14 päivää), tuo niitä painikkeella Tuo aikoja ja järjestä ne valinnalla Lajittele QR-varausvaihtoehdot → Lyhin ensin / Pisin ensin. Toimipisteen varauspituuden ulkopuoliset vaihtoehdot ovat sallittuja, mutta ne merkitään Toimipisteen varauspituuden ulkopuolella. Lisää (tai Vahvista, kun muokkaat vaihtoehtoa) vie vaihtoehdon listaan; sivun yläreunan Tallenna tallentaa sen.

Toimipisteessä, jossa on kiinteät varausajat, listaa ei käytetä: ”Tämä toimipiste käyttää aikavälejä, joten QR-varaukset noudattavat sen varauksen pituuksia näiden vaihtoehtojen sijaan. Lista säilytetään, mutta sitä ei käytetä.”

Itse QR-koodit ovat toimipisteen välilehdillä Varauspainike (varauksen QR) ja Lukot (lukon QR) – katso suorien linkkien ja QR-koodien opas.

Tulostusasetukset: teksti tulostetussa tilauksessa

Tulostusasetukset (merkitty Valinnainen) sisältää kentän Viesti tulostetussa tilauksessa – ”Tämä teksti näkyy tulostetussa tilauksessa.” Kielikohtainen. Se tallennetaan vain, kun Toimipistekohtainen on päällä.

Varauskokemus: miten asiakkaat valitsevat päivät ja ajat

Varauskokemus – ”Valitse, miten asiakkaat valitsevat päivät ja ajat tämän toimipisteen varauslisäosassa.” Se on aina toimipistekohtainen. Vaiheet on numeroitu ja ne voi pienentää; jokainen näyttää yhteenvedon nykyisestä valinnasta, ja vaihtoehdot on merkitty Oletus tai Suositeltu.

Yläreunassa:

Asettelu tietokoneella – Sama kuin puhelimessa (Oletus; ”Asiakas näkee tietokoneella saman varausnäkymän kuin puhelimessa.”) tai Leveämpi asettelu (”Asiakas näkee tietokoneella leveämmän varausnäkymän, jossa on enemmän tilaa sisällölle.”).
Varauksen teemaväri – ”Painikkeiden ja korostusten pääväri varauslisäosassa – varausprosessissa, jonka asiakkaasi näkevät varatessaan. Käytetään myös varausvahvistusviesteissä.” (Oman verkkosivustosi painikkeen väri asetetaan erikseen välilehdellä Varauspainike, ja Verkkosivusto-välilehden Ulkoasu-värit koskevat vain ylläpidettyä sivua.)
Varausikkuna pitää tekstin luettavana valitsemastasi väristä riippumatta. Väriisi täytettyjen painikkeiden teksti on automaattisesti musta tai valkoinen sen mukaan, kumpi erottuu paremmin. Jos väri on liian vaalea luettavaksi tekstinä valkoisella (esimerkiksi haalea keltainen), linkit, ääriviivapainikkeet ja korostusteksti käyttävät sen sijaan tummaa tekstiä, joten hyvin vaalea teemaväri näkyy lähinnä painikkeiden taustana.

Varausprosessi: Joustavat alkamis- ja päättymisajat tai Kiinteät varausajat

Joustavat alkamis- ja päättymisajat (Oletus) – ”Asiakas valitsee itse nouto- ja palautusajan — varauksen pituus on asiakkaan päätettävissä vuokraussääntöjesi rajoissa.” Tavallinen vuokrausasetus.
Kiinteät varausajat – ”Asiakas valitsee määrittämistäsi varauksen pituuksista (esim. 2 tuntia tai 1 päivä).” Tyypillinen saunoille ja muille vuoroille.

Valinnan alla: ”Myös aukioloajat ja muut asetukset kohdassa Aukiolopäivät vaikuttavat siihen, mitä aikoja asiakas voi varata.” Kiinteillä varausajoilla tilarivi näyttää ”Kiinteät varausajat on määritetty.”, kun tuotteet, varauksen pituudet ja aukiolopäivät ovat kunnossa, tai ”Lisää tähän toimipisteeseen vuokratuotteita tarjotaksesi aikavälejä.”

Kiinteillä varausajoilla jokainen varaus on yksi vuoro: asiakas valitsee yhden ajan, ja kaikki varauksen tuotteet jakavat sen. Vuokraukset ja tapahtumat maksetaan erikseen. Asiakas ei voi varata kahta vuoroa peräkkäin samaan varaukseen. Jos jotkut haluavat pidemmän ajan, tarjoa pidempi vuoron pituus (esimerkiksi 4h 2h:n rinnalla); kun Näytä Pidennä varausta -painike on päällä, asiakas voi myös myöhemmin vaihtaa tuntivarauksen pidempään vuoroon painikkeella Pidennä varausta.

Koska kaikilla tuotteilla on sama aika, asiakas voi lisätä vain tuotteita, joilla on vähintään yksi yhteinen varauksen pituus jo valittujen kanssa ja joiden Varattavat viikonpäivät menevät päällekkäin. Muut tuotteet näkyvät harmaina tekstillä ”Ei saatavilla nykyisellä valinnallasi” tai ”Ei voi yhdistää nykyisen valintasi päiviin”. Pelkkä tuntituote ja pelkkä päivätuote eivät voi koskaan olla samassa varauksessa. Jos haluat myydä ne yhdessä, anna niille yhteinen varauksen pituus (tai käytä asetusta Samat varauksen pituudet kaikille tuotteille).

Kun vaihdat toimipisteen takaisin asetukseen Joustavat alkamis- ja päättymisajat, varausaika-asetuksiasi ei poisteta. Varauksen pituudet, kiinteät alkamisajat ja päivävuokrauksen ajat säilyvät ja palaavat, jos vaihdat taas asetukseen Kiinteät varausajat. Niin kauan kuin toimipiste on joustava, niillä ei ole vaikutusta: asiakkaat valitsevat itse nouto- ja palautusajan, eikä asetusta Samat varauksen pituudet kaikille tuotteille sovelleta tuotteisiin.

Varauksen pituudet: samat kaikille tuotteille tai tuotekohtaiset

Varauksen pituudet (vain kiinteillä varausajoilla):

Samat varauksen pituudet kaikille tuotteille (Suositeltu) – ”Samat varauksen pituudet koskevat kaikkia tämän toimipisteen vuokratuotteita.” Syötä ne suoraan tähän, tunteina ja/tai päivinä. Tuotteille asetettuja varauksen pituuksia ei käytetä, kun tämä on valittuna.
Aseta tuotekohtaisesti – ”Varauksen pituudet asetetaan erikseen jokaiselle vuokratuotteelle.” Rivi näyttää ”Varauksen pituudet asetettu X / Y tuotteelle.” Napsauta Muokkaa varauksen pituuksia asettaaksesi ne kaikille tuotteille yhdessä valintaikkunassa; Kopioi kaikille tuotteille kopioi yhden tuotteen pituudet muille. Valintaikkunan Tallenna kirjoittaa suoraan tuotteisiin – se ei odota sivun Tallenna-painiketta.

Tuntipituuksien on sovittava toimipisteen asetukseen Varausväli (välilehdellä Aukiolopäivät); päiväpituudet voivat olla 1–14 päivää.

Varausajat: Alkaa mihin aikaan tahansa tai Kiinteät alkamisajat

Alkaa mihin aikaan tahansa (Oletus) – ”Asiakas voi aloittaa varauksen minä tahansa avoimena noutotuntina (esim. 09:00–11:00 tai 10:00–12:00).”
Kiinteät alkamisajat – ”Varaukset noudattavat kiinteää aikataulua eivätkä koskaan mene päällekkäin (esim. 09:00–11:00, 11:00–13:00).” Esimerkkirivi näyttää, milloin varausaikasi alkavat, sekä vinkin: ”Asiakas saa aina koko varauksen pituuden. Jos haluat 2 tunnin rytmin, jossa on 30 minuuttia valmisteluaikaa, käytä 1,5 tunnin varauksia ja aseta Puskuriaika varauksen jälkeen 30 minuuttiin.”

Puskuriaika lisätään aina vuoron jälkeen, sitä ei koskaan oteta vuorosta – 2 tunnin vuoro on asiakkaalle aina 120 minuuttia.

Päivävuokrauksen ajat: Noudata aukioloaikoja tai Kiinteät päivittäiset ajat

Tämä vaihe näkyy vain, kun jollakin tuotteella (tai toimipisteellä) on varauksen pituuksia päivinä.

Noudata aukioloaikoja (Oletus) – ”Päivävaraus alkaa ensimmäisestä noutoajasta ja päättyy viimeisen päivän viimeiseen palautusaikaan.”
Kiinteät päivittäiset ajat (Suositeltu) – ”Päivävaraus kestää noutoajasta samaan aikaan viimeisenä päivänä — kuten hotellin sisään- ja uloskirjautuminen. Yksi päivä on täydet 24 tuntia.” Tällä valinnalla saat lisäksi:
- Sisällytä puskuriaika päivävuokrauksiin – palautusaikaa aikaistetaan puskuriajan verran, jotta ennen seuraavaa noutoa on aikaa siivota ja valmistella. Käytössä on Puskuriaika päivävuokrauksille välilehdellä Aukiolopäivät, jos olet asettanut sen, muuten Puskuriaika varauksen jälkeen. Asiakas maksaa silti koko päivähinnan: näin lyhennetty 2 päivän vuokraus maksaa hinnan 2 Päivät.
- Päivävuokrauksen noutoajat – ”Valitse, mihin aikoihin päivävaraukset voi noutaa — tuntivuokraukset eivät muutu. Ajat tulevat kohdasta Noutoajat.” Varoitus luettelee ajat, jotka eivät ole käytössä kaikkina aukiolopäivinä; päivävuokraukset näillä ajoilla näkyvät vain päivinä, joina aika on käytössä. Jos poistat valinnan kaikista ajoista tai jätät ne kaikki valituiksi, päivävuokraukset voivat alkaa kaikkina noutoaikoina: ”ei päivänoutoja” -asetusta ei ole. Jos haluat lopettaa päivävuokraukset, poista päivissä ilmoitetut varauksen pituudet.

Kun Kiinteät päivittäiset ajat on valittu, päivävuokrausta tarjotaan vain, kun palautuspäivä on auki (ei suljettu ajanjaksossa eikä kohdassa Mukautetut päivät) eikä palautusaika ole myöhäisempi kuin viimeinen valittu aika kohdassa Palautusajat kyseisenä päivänä. Palautus ennen päivän avautumisaikaa on sallittu, esimerkiksi uloskirjautuminen klo 11.00 toimipisteessä, joka aukeaa klo 12.00. Tuote, jolla on Varattavat viikonpäivät, voi aloittaa päivävuokrauksen vain niinä viikonpäivinä. Siksi esimerkiksi myöhäistä noutoa tai suljettuna päivänä päättyvää vuokrausta ei yksinkertaisesti tarjota.

Päivävuokrauksille ei ole omaa aukioloikkunaa: molemmat vaihtoehdot ottavat aikansa toimipisteen kohdista Noutoajat ja Palautusajat välilehdellä Aukiolopäivät. Kun valittuna on Noudata aukioloaikoja, 1 päivän vuokraus kestää aloituspäivän ensimmäisestä noutoajasta seuraavan päivän viimeiseen palautusaikaan (2 päivän vuokraus kahden päivän päästä olevaan viimeiseen palautusaikaan). Kun valittuna on Kiinteät päivittäiset ajat, se kestää valitusta noutoajasta samaan kellonaikaan vuorokautta myöhemmin. Kumpikaan ei anna saman päivän vuokrausta, kuten 09.00–17.00; tarjoa sen sijaan tunteina ilmaistu vuoron pituus (esimerkiksi 8h).

Tuoteryhmät

Tuoteryhmät – ”Näytä tuotteet nimettyjen otsikoiden alla yhden listan sijaan.” Ota käyttöön Ryhmittele tuotteet otsikoiden alle varausnäkymässä, valitse sitten Lisää kategoria, anna jokaiselle Kategorian nimi (kielikohtainen) ja valitse Tämän kategorian tuotteet. Tuotteet, joilla ei ole varauksen pituutta, näytetään varoitusvärillä merkinnällä (ei varauksen pituutta). Tuotteet, jotka jätät pois, näkyvät otsikon Muut alla.

Varauksen esikatselu

Oikealla (tai pienemmillä näytöillä alla) on Esikatselu – ”Likimääräinen näkymä asetustesi perusteella. Tallenna ja avaa varauslisäosa nähdäksesi todellisen kokemuksen.” Se noudattaa asetteluvalintaasi (Työpöytäasettelu tai Mobiiliasettelu), teemaväriä, tuotteita ja hintoja ja käy läpi tuotteet ja ajat. Ilman tuotteita siinä lukee ”Lisää vuokratuotteita esikatsellaksesi varausprosessia.” Jos tuotteitasi ei ole vielä liitetty aktiiviseen lukkoon, se varoittaa: ”Näitä tuotteita ei ole vielä liitetty mihinkään aktiiviseen lukkoon – varausnäkymä ei näytä niistä yhtään ennen kuin ne on liitetty.” Asiakaspolku-välilehden vaiheilla on omat puhelinesikatselunsa.

Kun Kiinteät varausajat on käytössä, jokainen luettelon tuote (esikatselussa ja todellisessa varausikkunassa) näyttää Alkaen ja hinnan: sen lyhimmän varauksen pituuden hinnan (lyhin tuntivaihtoehto tai lyhin päivävaihtoehto, kumpi on halvempi) nykyisellä kaudella. Viikonpäivä- ja aikavälikohtaisia hinnanmuutoksia ei oteta tähän lukuun mukaan, joten valitun päivän ja varausajan todellinen hinta voi olla korkeampi.

Varausprosessista piilotetut tuotteet (varauksen pituudet eivät sovi)

Kiinteiden varausaikojen toimipisteessä tuote, jolla ei ole sopivaa varauksen pituutta, piilotetaan asiakkailta. Saat varoituksen useassa paikassa:

Varauskokemus-välilehti on merkitty: ”Joiltakin tuotteilta puuttuu varattava varauksen pituus, eivätkä ne näy varausprosessissa.”
Varausprosessi-vaihe varoittaa, kun pituudet eivät sovi väliin: ”X tuotteella on varauksen pituuksia, jotka eivät vastaa varausväliä, eivätkä ne näy varausprosessissa.” ja linkki Tarkista varausväli. Kun valintana on Aseta tuotekohtaisesti, Varauksen pituudet -vaihe näyttää ”Varauksen pituudet asetettu X / Y tuotteelle.”
Itse tuote näyttää ”Mikään näistä pituuksista ei sovi toimipisteen varausaikoihin, joten asiakkaat eivät voi varata tätä tuotetta.” Jos yhtään tuotetta ei voi varata, toimipisteen valmiuspalkki näyttää Ei varausaikoja, joita asiakkaat voivat varata.

Korjaa lisäämällä sopiva varauksen pituus tai muuttamalla varausväliä välilehdellä Aukiolopäivät (joka varoittaa ennen tuotteiden piilottamista – katso aukioloaikojen ja aukiolopäivien opas).

Mitä asiakkaat näkevät varausikkunassa

Vaiheet yläreunassa: Tuotteet, sitten Aika (kiinteät varausajat), Lisävarusteet (vain jos toimipiste myy lisävarusteita) ja Kassa. (Kassaa kutsuttiin aiemmin ostoskoriksi.) Jatkopainikkeessa lukee Siirry kassalle.
Miehitetty-toimipisteessä vuokratuote, jonka määrä on 0, ei ole myynnissä eikä sitä näytetä lainkaan, sen sijaan että se näkyisi täyteen varattuna. Nosta määrää, niin tuote tulee taas myyntiin; jo tehdyt varaukset säilyttävät sen.
Kiinteät varausajat -toimipisteessä jokaisessa tuotteessa näkyy Alkaen-hinta (katso Varauksen esikatselu yllä). Vaihe Aika näyttää päivärivin (jossa Tänään ja nuolet aiempiin ja myöhempiin päiviin) ja varauksen pituudet painikkeina (esimerkiksi 2 h, 1 pv). Kun tarjolla on sekä tunti- että päiväpituuksia, asiakkaat vaihtavat välillä Tunnit ja Päivät. He valitsevat yhden luetelluista ajoista; päivävuokrauksissa jokainen vaihtoehto näyttää nouto- ja palautusajan. Jo varatut ajat näkyvät harmaina merkinnällä Loppuunmyyty.
Joustavat alkamis- ja päättymisajat -toimipisteessä jo varatut ajat näkyvät harmaina merkinnällä Varattu, ja alkamisaika, jonka vähimmäispituus osuisi toiseen varaukseen, näkyy harmaana merkinnällä Väh. … (esimerkiksi Väh. 2h). Varauksen pituusrajoista kerrotaan aukioloaikojen oppaassa.
Varausikkunan alareunassa ostoskorin yhteenveto näyttää tuotteiden määrän ja kokonaissumman. Sitä napsauttamalla avautuu Valintasi, jossa asiakas voi muuttaa määriä painikkeilla − ja + (saatavilla olevaan määrään asti, ”Enimmäismäärä saavutettu”) tai valita Poista palaamatta vaihetta taaksepäin.
Tuotteet | Jäsenyydet – kytkin ensimmäisen vaiheen yläreunassa, joka näkyy vain, kun toimipiste myy sekä vuokratuotteita että jäsenyyksiä. Jäsenyydet-valinta vaihtaa jäsenyysprosessiin (katso jäsenyyksien opas).
Asiakkaan tietolomake, kassan vaatimuksesi ja ehtojen valintaruutu ovat vaiheessa Kassa, jonka jälkeen tulee maksu.

Varauskielet: Varausnäkymässä näytettävät kielet

Varausikkunan voi näyttää kahdellatoista kielellä: englanniksi, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi, suomeksi, saksaksi, ranskaksi, hollanniksi, espanjaksi, portugaliksi, italiaksi ja kroatiaksi. Portugali on eurooppalaista portugalia, ja se näytetään Portugalin lipulla. Portugali, italia ja kroatia ovat käytössä vain varausikkunassa ja asiakkaille lähtevissä sähköposteissa. Itse hallintasovellusta ei ole saatavilla näillä kielillä, ja hallintasovelluksen esikatselut näyttävät niille englanninkielisen tekstisi.

Tilin oletus – Asetukset → Kieli → Varauksen oletuskielet (tili) → Varausnäkymässä näytettävät kielet. Kohdassa Käytä tilin kieliä toimipisteille valitset, mitkä toimipisteet noudattavat tätä listaa.
Toimipisteittäin – Toimipisteen asetukset → Kieli ja aikavyöhyke → ota käyttöön Käytä toimipistekohtaisia varauskieliä ja määritä Varausnäkymässä näytettävät kielet. Pois päältä se näyttää ”Tämä toimipiste käyttää tilin oletusvarauskieliä:”, listan ja painikkeen Muokkaa tilin kieliä.
Pääkieli on englanti, ja sitä tarjotaan aina. Asiakkaat saavat aiemmin valitsemansa kielen, muuten selaimensa kielen, jos tarjoat sitä, muuten englannin; he voivat vaihtaa kieltä lippuvalikosta. Selain, jonka kieleksi on asetettu mikä tahansa portugalin muoto, myös Brasilian portugali, saa portugalin, kun tarjoat sitä. Jos tilisi maa on Yhdysvallat (tai, jos tilillä ei ole maata, toimipisteen maa), englanti näytetään Yhdysvaltain lipulla Ison-Britannian lipun sijaan. Kieli on kummassakin tapauksessa sama englanti.

Jokainen kirjoittamasi teksti – ehdot, viestit, vaatimusten nimet, kategorioiden nimet – kannattaa täyttää jokaisella näyttämälläsi kielellä. Kieli, jolla ei ole omaa tekstiä, näyttää asiakkaille englanninkielisen tekstisi. Kun lisäät kieliä, valintaikkuna Uusi kieli lisätty tarjoaa toimipisteen olemassa olevan sisällön kääntämistä (tuotteet, asiakaspolun tekstit, verkkosivuston tekstit ja ehdot erikseen); valitse Käännä tai Ei nyt.

Käännä asiakaspolku automaattisesti

Asiakaspolku-välilehdellä (toimipiste ja tili) on Tallenna-painikkeen vieressä käännöspainike. Sen vasen osa näyttää suunnan, esimerkiksi EN → Kaikki. Napsauta sitä ja valitse:

Kielestä – kieli, josta käännetään. Se on toimipisteen pääkieli aina, kun avaat sivun; valitse toinen, jos kirjoitit tekstisi ensin omalla kielelläsi.
Kielelle – Kaikki kielet tai yksi kieli.

Napsauta sitten Käännä (ponnahdusikkunassa tai painikkeen oikeassa osassa). Kaikki välilehden tekstit käännetään, ehdot mukaan lukien, ja valituilla kielillä jo olevat tekstit korvataan. Jos käännät toisesta kielestä pääkielellesi, ponnahdusikkuna varoittaa: ”Korvaa pääkielesi (Englanti) tekstin.” Saat ilmoituksen ”Käännökset lisätty”; mitään ei tallenneta ennen kuin painat Tallenna. Jos Kielestä-kielellä ei ole tekstiä, saat esimerkiksi ilmoituksen ”Ei käännettävää tekstiä kielellä Ruotsi”. Tarkista kaikki juridinen ennen kuin luotat siihen. Painike näkyy vain, kun toimipiste näyttää vähintään kahta kieltä. Portugaliksi käännettäessä käytetään eurooppalaista portugalia.

Samaa käännöspainiketta käytetään ehtojen valintaikkunassa, tuotesivulla ja sähköpostieditorissa.

”Jotkin tekstit näyttävät olevan toisella kielellä”

Ennen kääntämistä Rentalbuddy tarkistaa, onko jokin teksti kirjoitettu väärän kielen kenttään, esimerkiksi ruotsinkieliset ehdot englannin kenttään. Jos se löytää sellaisen, avautuu valintaikkuna Jotkin tekstit näyttävät olevan toisella kielellä, esimerkiksi tekstillä ”Nämä tekstit kielellä Englanti näyttävät olevan kielellä Ruotsi.” Se luettelee jokaisen kohdan, josta se löysi jotain (vaatimus, kortti, ehdot), ja vain ne kohdat:

Tekstit, joista se on melko varma, on valittu ja merkitty, esimerkiksi ”Näyttää olevan Ruotsi” (ja ”Epävarma”, kun se on vähemmän varma). Saman kohdan muut tekstit näytetään valitsemattomina, koska samaan aikaan täytetyissä kentissä on usein sama virhe. Kun kielellä, jolle teksti siirrettäisiin, on jo teksti, rivi näyttää sen (”Nykyinen teksti kielellä Ruotsi: …”).
Valitut tekstit siirretään sanasta sanaan sille kielelle, jolla ne oikeasti on kirjoitettu, ja kenttä, johon kirjoitit ne, saa oikean käännöksen. Kieltä, jolla on jo tekstiä ja joka ei ole yksi Kielelle-kielistäsi, ei koskaan korvata.
Valitsemattomat tekstit käsitellään Kielestä-kielisinä ja käännetään sellaisinaan.
Valitse kaikki valitsee kaikki rivit. Käännä jatkaa; Peruuta ei käännä mitään.

Ehdotuksina näytetään vain toimipisteen näyttämät kielet. Valintaikkunassa Uusi kieli lisätty tarjottu käännös ohittaa tämän tarkistuksen.

Ajan näyttö: 12 tai 24 tunnin kello

Näkevätkö asiakkaat 14.30 vai 02:30 PM, riippuu yhdestä tilin asetuksesta, Ajan näyttötapa (12hr / 24hr), kohdassa Asetukset → Tili → Yrityksen tiedot. Varausikkuna noudattaa sitä kaikkialla – kalenterissa, varausajoissa, kassalla, pidennyksessä, siirrossa ja avaussivulla – ja niin tekevät myös sähköpostit ja hallintasovellus. 12 tunnin ajoissa on aina kaksi numeroa, esimerkiksi 02:30 PM. Uusi tili saa aluksi kellon, joka on tavallinen sen yhteyspuhelinnumeron maassa (12 tuntia esimerkiksi Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa ja Intiassa; 24 tuntia Euroopassa Iso-Britannia mukaan lukien sekä silloin, kun maa ei ole tiedossa), ja tilin omistaja voi vaihtaa sen.

Päivämäärät kirjoitetaan varausikkunassa päivä edellä ja kuukausi sanana asiakkaan kielellä – esimerkiksi "6 kesäkuuta 2027", ja päivämääräpalkissa "7 kesä". Kalenterin otsikoissa viikonpäivät näytetään lyhenteinä.
Kellonajat näytetään aina toimipisteen aikavyöhykkeellä, olipa asiakas missä tahansa.
Viikon ensimmäinen päivä varausikkunan kalentereissa ja viikonpäiväväleissä, kuten sunnuntai–torstai, on se, joka on tavallinen tilin kohdassa Maa olevassa maassa (jos maata ei ole, yhteyspuhelinnumeron maassa; muuten maanantai). Se on sunnuntai esimerkiksi Yhdysvalloissa, Kanadassa, Meksikossa, Brasiliassa ja Japanissa, lauantai useimmissa Persianlahden ja Pohjois-Afrikan arabimaissa ja maanantai muualla, myös Iso-Britanniassa ja Australiassa. Vain näyttö muuttuu: aukioloaikasi ja varattavat viikonpäivät pysyvät ennallaan.
Palautus keskiyöllä. Kun päivän palautusajat ulottuvat kohtaan Päivän loppuun Aukiolopäivät-välilehdellä, varausikkunan viimeinen palautusaika näkyy 12 tunnin kelloa käyttävällä tilillä muodossa "Keskiyö" ja 24 tunnin kelloa käyttävällä muodossa "24:00". Varaus päättyy silloin seuraavana päivänä klo 00:00 (12:00 AM).

Tarkistuslista ennen käyttöönottoa

Päätä tilin taso tai toimipisteen taso ja aseta Toimipistekohtainen sen mukaan.
Täytä Varaus- ja vuokrausehdot jokaisella varauskielellä, tarkista, ettei ehdoista näy varoitusta, ja päätä Näytä Pidennä varausta -painike- ja Näytä Siirrä aloitusaikaa -painike -asetuksista.
Kassa: ota käyttöön vain tarvitsemasi asiakaskentät.
Ennen avausta: pidä vaihe pois päältä, ellet tarvitse porttia – se pidättää PIN-koodit.
Avaussivu: varmista, että Viesti kertoo, miten lukkosi avataan, ja täytä toimipisteen sähköposti ja puhelinnumero.
Palautussivu: lisää kuva- ja kysymysvaatimukset ja merkitse ne Pakollinen, jos palautus on pakko tehdä loppuun.
Varauskokemus: valitse prosessi; kiinteillä varausajoilla tarkista, ettei yhtään tuotetta ole merkitty piilotetuksi.
Paina Tallenna, tee sitten testivaraus (Tee testivaraus toimipisteen yläpalkissa Tallenna-painikkeen vieressä) ja käy itse läpi kassa, avaus ja palautus.

Usein kysytyt kysymykset

Missä muokkaan ehtoja, jotka asiakkaat hyväksyvät? Asiakaspolku-välilehden yläreunan Tärkeimmät asetukset -kortissa: napsauta Muokkaa ehtoja. Jos toimipisteen Toimipistekohtainen-kytkin on pois päältä, muokkaa niitä sen sijaan kohdassa Asetukset → Asiakaspolku.

Muutin asiakaspolkua tilin asetuksissa, mutta toimipiste ei näytä muutosta – miksi? Toimipisteellä on Toimipistekohtainen päällä, joten se käyttää omia asetuksiaan. Muokkaa toimipisteen Asiakaspolku-välilehdellä tai kytke Toimipistekohtainen pois, jotta toimipiste noudattaa tiliä.

Osa asiakkaista näkee ehtomme englanniksi. Ehdot ovat kielikohtaisia, eikä asiakkaan kielellä ole omaa tekstiä, joten hän saa englanninkielisen tekstisi. Avaa Muokkaa ehtoja, tarkista kohdan Puuttuvat arvot: kielet, täytä ne ja paina Vahvista ja Tallenna.

Miksi ehtojamme ”kannattaa tarkistaa”? Rentalbuddy löysi paikkamerkkitekstiä, hyvin lyhyet ehdot, ei ehtoja lainkaan tai saman tekstin usealla kielellä. Avaa Muokkaa ehtoja sillä välilehdellä, jolla varoitus näkyy (tai Avaa tilin asetukset, jos toimipiste noudattaa tiliä), ja korjaa teksti.

Lisäsin vaatimuksen, mutta se katosi, kun poistuin sivulta. Vaatimukset tallennetaan vain, kun painat sivun yläreunan Tallenna. Valintaikkunan Lisää ja Vahvista vain vievät ne listaan.

Voinko kirjoittaa tekstimme ensin ruotsiksi ja kääntää ne englanniksi? Voit. Napsauta käännöspainikkeen suuntaosaa, aseta Kielestä-kohtaan ruotsi ja Kielelle-kohtaan Kaikki kielet tai englanti ja paina Käännä. Pääkielellesi kääntäminen korvaa sen tekstin, joten tarkista se ennen kuin painat Tallenna.

Mikä on valintaikkuna ”Jotkin tekstit näyttävät olevan toisella kielellä”? Rentalbuddy löysi tekstiä väärän kielen kentästä, esimerkiksi ruotsia englannin kentässä. Valitse tekstit, jotka oikeasti ovat toisella kielellä, jotta ne siirretään sinne, ja paina sitten Käännä; Peruuta ei käännä mitään.

Voivatko asiakkaat varata portugaliksi? Voivat. Valitse portugali kohdassa Varausnäkymässä näytettävät kielet tilille tai toimipisteelle. Varausikkuna ja asiakkaille lähtevät sähköpostit tarjotaan silloin eurooppalaisella portugalilla; itse hallintasovellusta ei ole saatavilla portugaliksi.

Voivatko asiakkaat pidentää vuokraustaan itse? Kyllä. Ota käyttöön Näytä Pidennä varausta -painike kohdassa Tärkeimmät asetukset. Asiakkaat saavat silloin Pidennä varausta -painikkeen avaussivulle ja sähköposteihin, joiden pohjassa painike on, ja maksavat lisäajan itse; se ei koskaan koske tapahtumia.

Voivatko asiakkaat muuttaa varauksensa aikaa? He voivat siirtää aloitusaikaa (ei pituutta), jos Näytä Siirrä aloitusaikaa -painike on päällä, varauksen alkuun asti ja ennen asetuksen Aika ennen alkua, jonka sisällä voi vielä varata takarajaa. Kaiken muun muutat ylläpitäjänä.

Miten pyydän kuvan ajokortista tai allekirjoitetun sopimuksen ennen kuin asiakas saa koodin? Ota käyttöön Ennen avausta ja lisää sitten Ota kuva- tai Lataa kuva -vaatimus sekä Sopimus (allekirjoitus), merkittyinä Pakollinen. PIN-koodit tulevat näkyviin, kun asiakas painaa Lähetä.

Vaatimukseni näkyvät väärässä järjestyksessä. Vedä ne haluamaasi järjestykseen vaiheen listassa ja paina Tallenna; asiakkaat näkevät ne siinä järjestyksessä.

Asiakkaalta kysytään ”Oletko lukinnut ja palauttanut kaiken?” Voinko muuttaa tai poistaa kysymyksen? Et. Sanamuoto on kiinteä, eikä kysymystä voi poistaa käytöstä. Se näkyy vain, kun asiakkaalla on PIN-koodit näytöllä, juuri ennen kuin ne katoavat.

Miksi asiakas ei voi varata kahta vuoroa peräkkäin? Kiinteillä varausajoilla jokainen varaus on yksi vuoro. Tarjoa pidempi vuoron pituus tai anna asiakkaan vaihtaa tuntivaraus myöhemmin pidempään painikkeella Pidennä varausta.

Voiko päivävuokraus olla klo 9–17 samana päivänä? Ei. Päivävuokraus päättyy aina myöhempänä päivänä: viimeiseen palautusaikaan, kun valittuna on Noudata aukioloaikoja, tai noutoaikaan vuorokautta myöhemmin, kun valittuna on Kiinteät päivittäiset ajat. Saman päivän vuokrauksiin tarjoa tunteina ilmaistu vuoron pituus (esimerkiksi 8h).

Miksi asiakas ei voi lisätä toista tuotetta varausaikavaraukseensa? Tuotteilla ei ole yhteistä varauksen pituutta tai varattavaa viikonpäivää, joten toinen näkyy harmaana tekstillä ”Ei saatavilla nykyisellä valinnallasi”. Anna niille yhteinen varauksen pituus tai valitse kohdassa Varauksen pituudet vaihtoehto Samat varauksen pituudet kaikille tuotteille.

Menetänkö varauksen pituudet, jos vaihdan takaisin joustaviin aikoihin? Et. Ne säilyvät ja otetaan taas käyttöön, kun vaihdat takaisin asetukseen Kiinteät varausajat; niin kauan kuin toimipiste on joustava, niitä ei vain käytetä.

Miksi ”Alkaen”-hinta on alempi kuin 2 tunnin varausaikani hinta? Alkaen on tuotteen lyhimmän varauksen pituuden hinta nykyisellä kaudella ilman viikonpäivä- tai aikavälikohtaisia muutoksia. Asiakkaan valitseman varausajan hinta voi olla korkeampi.

Poistin valinnan kaikista päivävuokrauksen noutoajoista, miksi päivävuokrauksia tarjotaan yhä? Kun yhtään aikaa ei ole valittu, kaikki noutoajat ovat sallittuja. Jos haluat lopettaa päivävuokraukset, poista päivissä ilmoitetut varauksen pituudet.

Miksi avauksen esikatselussa on kiuas, ja miksi esikatselu näyttää toisen toimipisteen nimen tai värin? Avauksen esikatselu näyttää aina esimerkkikiuasmittarin; asiakkaat näkevät sen vain, jos heidän lukkoonsa on liitetty Harvia-kiuas. Tilin tason välilehdellä esikatselu lainaa nimen ja värin yhdeltä toimipisteeltäsi, ja teksti ”Esikatselu näytetään toimipisteenä …” kertoo, miltä.

Miksi tuote puuttuu varausikkunasta saunatoimipisteessäni (varausajat)? Kiinteillä varausajoilla tuotteella on oltava varausväliin sopiva varauksen pituus. Etsi varoitus Varauskokemus-välilehdeltä ja aseta pituus sitten kohdassa Varauksen pituudet tai painikkeella Muokkaa varauksen pituuksia.

Miksi varauskalenterin viikko alkaa sunnuntaista? Varausikkuna aloittaa viikon päivästä, joka on tavallinen tilin kohdassa Maa olevassa maassa (tai yhteyspuhelinnumeron maassa), ja esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Kanadassa se on sunnuntai. Vain näyttö muuttuu; aukioloaikasi ja viikonpäiväsi pysyvät sellaisina kuin ne on asetettu.

Asiakkaani ovat ulkomailla. Näkevätkö he ajat omalla aikavyöhykkeellään? Eivät. Varausikkunan ajat ovat aina toimipisteen aikavyöhykkeellä, joten ulkomailla oleva asiakas näkee samat ajat kuin paikan päällä oleva.

Miksi viimeisen palautusajan kohdalla lukee "Keskiyö"? Sen päivän palautusajat ulottuvat kohtaan Päivän loppuun. 12 tunnin kelloa käyttävällä tilillä siinä lukee "Keskiyö", 24 tunnin kelloa käyttävällä "24:00", ja varaus päättyy seuraavana päivänä klo 00:00.