Ota maksutavat käyttöön: Swish, Klarna, MB WAY tai Apple Pay ei näy kassalla

Otit Stripessä käyttöön Swishin, Klarnan, MB WAYn tai jonkin muun maksutavan — ja asiakkaasi näkevät silti vain korttilomakkeen. Syy on lähes aina jompikumpi näistä:

1. Maksutavat otetaan käyttöön ja poistetaan käytöstä omalla Stripe-tililläsi, ei Rentalbuddyssa. Rentalbuddyn hallintasovelluksessa ei ole missään maksutapojen luetteloa, eikä Rentalbuddy lukitse tai valitse maksutapoja puolestasi.
2. Rentalbuddyn Maksuvaihtoehto-asetus ratkaisee, missä asiakas maksaa. Kun valintana on Varausikkunassa, asiakas maksaa verkkosivustosi varausikkunassa, eikä asiakasta toiseen sovellukseen tai sivulle ohjaavia maksutapoja — Swish, Klarna, MB WAY ja vastaavat — tarjota. Vaihda valinnaksi Stripen maksusivulla, niin ne voivat näkyä.

Yhtä asiaa ei pidä koskaan tehdä: poistaa korttimaksuja käytöstä Stripessä. Katso alempana oleva kohta korttimaksujen pitämisestä käytössä.

Koko jako siitä, mitä tehdään Rentalbuddyssa ja mitä Stripessä, kerrotaan Rentalbuddya ja Stripeä käsittelevässä oppaassa.

Vaihe 1: ota maksutapa käyttöön Stripe-tililläsi

Kun asiakas pääsee maksuvaiheeseen, Rentalbuddy pyytää Stripeltä kassan nimeämättä mitään maksutapoja. Stripe tarjoaa silloin sen, mikä on käytössä oman Stripe-tilisi maksutapa-asetuksissa — sen tilin, joka on yhdistetty kohdassa Asetukset → Maksut — suodatettuna sen mukaan, mitä Stripe tukee maallesi, valuutallesi, summalle ja asiakkaan laitteelle.

Ensimmäinen pysähdyspaikka on siis aina Stripe Dashboard:

1. Kirjaudu Stripeen Rentalbuddyyn yhdistetyllä tilillä tuotantotilassa (ei testitilassa).
2. Avaa Stripen maksutapa-asetukset.
3. Ota maksutapa käyttöön. Stripe voi pyytää sinua hyväksymään joidenkin maksutapojen lisäehdot.

Jos Stripe ei anna ottaa maksutapaa käyttöön, se ei ole saatavilla tilisi maalle tai valuutalle, eikä Rentalbuddyssa ole mitään muutettavaa. Mitä maksutapoja on olemassa ja mitkä niiden säännöt ovat (esimerkiksi että Swish on Ruotsin kruunuille ja MB WAY euroille), päättävät Stripe ja maksutapojen tarjoajat — katso maksutavan tiedot Stripen omasta dokumentaatiosta.

TWINT näkyy vain tileillä, jotka veloittavat Sveitsin frangeissa. Jos Sveitsi on markkinasi, aseta Valuutta-kohtaan CHF Maksut-välilehdellä; muilla valuutoilla Stripe ei koskaan tarjoa TWINTiä riippumatta siitä, mitä otat käyttöön. Swishin tavoin se vaatii lisäksi valinnan Stripen maksusivulla (vaihe 2).

Vaihe 2: aseta Maksuvaihtoehto-kohtaan Stripen maksusivulla Swishiä, Klarnaa ja MB WAYta varten

Tämä on asetus, joka vuokraamoilta jää usein huomaamatta.

1. Avaa valikosta Asetukset ja siirry Maksut-välilehdelle.
2. Etsi Kassan asetukset -kortilta Maksuvaihtoehto. Siinä on kaksi valintaa:
   • Varausikkunassa (kortti, Apple Pay, Google Pay)
   • Stripen maksusivulla (kortti sekä Swish, Klarna, MB WAY ja muut paikalliset maksutavat)
3. Valitse Stripen maksusivulla, jos haluat Swishin, Klarnan, MB WAYn tai vastaavia maksutapoja.
4. Paina Tallenna.

Voit muuttaa tämän itse — vanha ohje, jonka mukaan tuen pitää vaihtaa se puolestasi, on vanhentunut. Maksut-välilehti näkyy käyttäjille, jotka saavat hallita asetuksia (tilin omistajat ja jäsenet sekä asiakkaan tilillä toimivat kumppanien omistajat ja jäsenet).

Mitä kaksi valintaa tarkoittavat asiakkaalle

Varausikkunassa — asiakas maksaa omalla verkkosivustollasi olevassa varausikkunassa poistumatta sivustolta. Ajastin, jonka otsikko on Aikaa jäljellä:, näyttää, kuinka kauan välineet pidetään hänelle varattuina. Maksulomake on määritetty niin, ettei se koskaan ohjaa asiakasta muualle, joten Stripe jättää pois kaikki maksutavat, jotka toimivat ohjaamalla asiakkaan toiseen sovellukseen tai sivulle — Swishin, Klarnan, MB WAYn, MobilePayn, PayPalin ja vastaavat — silloinkin, kun ne ovat Stripessä käytössä. Kortit, Apple Pay ja Google Pay toimivat tässä tilassa.

Stripen maksusivulla — kun asiakas jatkaa maksamaan, selain poistuu verkkosivustoltasi ja avaa erillisen maksusivun. Sieltä Stripe voi ohjata asiakkaan Klarnaan, pankkiin, Swish- tai MB WAY -sovellukseen ja takaisin. Kun maksu on valmis, asiakas palautetaan varaussivullesi, jossa hän näkee vahvistuksensa. Kortteja tarjotaan myös sillä sivulla, joten et menetä korttimaksuja vaihtamalla.

Jos otit Swishin, Klarnan tai MB WAYn käyttöön Stripessä ja asiakkaat näkevät vain kortin, vaihda Maksuvaihtoehto-kohtaan Stripen maksusivulla. Tämä yksi muutos ratkaisee useimmat tällaiset tapaukset.

Hyvä tietää Maksuvaihtoehto-asetuksesta

• Se koskee koko tiliä. Kaikki toimipisteet käyttävät samaa asetusta; et voi antaa asiakkaiden maksaa yhdessä toimipisteessä varausikkunassa ja toisessa Stripen maksusivulla.
• Se koskee kaikkia verkkomaksuja, ei vain uusia varauksia: varausta pidentävät asiakkaat, kalliimpaan aikaan siirtävät asiakkaat ja varaukselta lähettämäsi maksulinkin maksavat asiakkaat maksavat kaikki samalla tavalla.
• Sama aikaraja pätee molemmissa. Kun asiakas jatkaa maksamaan, välineet pidetään hänelle väliaikaisesti varattuina noin seitsemän minuuttia, maksoipa hän varausikkunassa tai Stripen maksusivulla. Mitä tapahtuu ajan umpeuduttua, kerrotaan epäonnistuneita maksuja käsittelevässä oppaassa. Jos Stripe hylkää maksun ennen kuin se alkaa (tarjottavaa maksutapaa ei ole tai summa alittaa Stripen pienimmän maksun), välineet vapautetaan heti.
• Kentän alla on muistutus korteista. Kun Stripe-maksut ovat käytössä, ohjeteksti kuuluu ”Pidä korttimaksut käytössä Stripessä. Kortti on ainoa maksutapa, jota kaikki asiakkaat voivat käyttää, ja ainoa, joka näkyy varausikkunassa.”
• Se on harmaana, kun Stripe-maksut ovat pois käytöstä. Jos Poista Stripe-maksut käytöstä on päällä, ohjetekstissä lukee sen sijaan ”Maksuvaihtoehto on käytössä vain, kun Stripe-maksut ovat käytössä.”

Pidä korttimaksut käytössä Stripessä

Jotkut vuokraamot poistavat kortin käytöstä Stripessä tarjotakseen ”vain Swishiä”. Älä tee niin: se pysäyttää kaikki maksut.

• Valinnalla Varausikkunassa kortit, Apple Pay ja Google Pay ovat ainoat maksutavat, jotka voivat ylipäätään näkyä. Kun kortti on pois käytöstä, Stripellä ei ole mitään tarjottavaa. Maksulomakkeen sijaan asiakas näkee ilmoituksen ”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä. Ota yhteyttä toimipisteeseen varauksen viimeistelemiseksi.”, ja hänen valitsemansa välineet vapautetaan heti.
• Valinnalla Stripen maksusivulla Swish toimii vain asiakkailla, joilla on ruotsalainen pankkitili ja BankID, joten kukaan muu ei voisi maksaa lainkaan.

Sama ilmoitus näkyy, kun mikään käyttöön ottamasi maksutapa ei hyväksy valuuttaasi, ja se pysäyttää myös asiakkaat, jotka pidentävät varausta, siirtävät sen kalliimpaan aikaan tai maksavat varauksen loppuosan avaussivullaan.

Jos näin on käynyt, Rentalbuddy kertoo siitä. Heti kun asiakas on käännytetty, Etusivulle ja Maksut-välilehdelle, joka saa myös merkinnän, ilmestyy punainen ilmoitus: ”Asiakas ei voinut maksaa …: Stripessä ei ole käytössä yhtään maksutapaa. Ota korttimaksut uudelleen käyttöön Stripen kohdassa Asetukset → Maksutavat.”, jossa on viimeksi evätyn maksun päivämäärä ja painike Avaa Stripe, joka vie Stripen maksutapa-asetuksiin. Ilmoitus pysyy näkyvissä, kunnes asiakkaan maksu menee taas läpi, ja se on piilossa, kun Poista Stripe-maksut käytöstä on päällä.

Ota kortti uudelleen käyttöön Stripessä. Jos haluat Swishin kortin rinnalle, valitse lisäksi Stripen maksusivulla.

Poista Stripe-maksut käytöstä -kytkimen on oltava pois päältä

Samalla kortilla on kytkin Poista Stripe-maksut käytöstä. Sen kuvaus kuuluu: ”Kun Stripe-maksut ovat pois käytöstä, asiakkaat voivat viimeistellä varauksen maksamatta verkossa kassalla (yleensä maksamatta tai maksu paikan päällä).” Kun kytkin on päällä, verkkomaksuvaihetta ei ole lainkaan, joten kukaan ei näe maksutapoja. Varmista, että kytkin on pois päältä, jos haluat asiakkaiden maksavan verkossa. Mitä kytkin tekee itsepalvelutoimipisteissä, kerrotaan Stripen yhdistämistä käsittelevässä oppaassa.

Apple Pay ja Google Pay

Apple Pay ja Google Pay ovat lompakkopainikkeita, jotka Stripe näyttää vain, kun asiakkaan laite pystyy käyttämään niitä:

• Apple Pay näkyy Applen laitteilla Safarissa, kun asiakkaalla on kortti Apple Walletissa.
• Google Pay näkyy selaimissa, joissa asiakas on ottanut Google Payn käyttöön.

On siis odotettua, että ”Apple Pay ei näy”, kun testaat Windows-kannettavalla. Testaa sen sijaan iPhonella Safarissa. Lompakot toimivat valinnalla Varausikkunassa — se valinta mainitsee nimenomaan kortin, Apple Payn ja Google Payn — joten et tarvitse niitä varten Stripen maksusivua.

Apple Pay ja verkkosivustosi verkkotunnus

Varausikkunassa Apple Pay näkyy vain verkko-osoitteissa, jotka on rekisteröity Stripe-tilillesi maksutapojen verkkotunnuksiksi (payment method domains). Rentalbuddy rekisteröi ne puolestasi, joten sinun ei tarvitse lisätä Stripeen mitään:

• Mitkä verkkotunnukset: Rentalbuddyn omat varaussivut sekä jokaisen toimipisteen verkko-osoite kentästä URL, jossa Varaa-painike on käytössä toimipisteen välilehdellä Varauspainike. Pelkkä verkkotunnus, kuten example.com, saa myös www.-muotonsa.
• Milloin: heti kun yhdistät Stripen, aina kun uusi verkko-osoite tallennetaan, ja joka yö kaiken muun osalta.
• Vain lisäyksiä: Rentalbuddy ei koskaan poista verkkotunnusta. Stripessä pois käytöstä ottamasi verkkotunnus pysyy pois käytöstä.

Jos Apple Pay näkyy Rentalbuddyn varaussivulla mutta ei omalla verkkosivustollasi:

1. Tarkista, että toimipisteen välilehden Varauspainike kenttä URL, jossa Varaa-painike on käytössä on sen sivun osoite, jolla varauspainike todella on, ja tallenna se, jos se oli väärin.
2. Tarkista Stripessä maksutapojen verkkotunnukset: verkkosivustosi verkkotunnuksen pitää olla luettelossa ja käytössä. Jos otit sen pois käytöstä, vain sinä voit ottaa sen uudelleen käyttöön.
3. Testaa uudelleen iPhonella Safarissa, kun Apple Walletissa on kortti. Juuri tallennettu osoite rekisteröidään heti tai viimeistään yön aikana.

Jos lompakot ovat Stripessä käytössä mutta eivät koskaan näy laitteella, jonka pitäisi tukea niitä, loput tarkistukset ovat Stripen puolella — Stripen maksutapa-asetussivu kertoo yleensä, miksi maksutapaa ei tarjota. Muut lompakot, kuten Samsung Pay, noudattavat Stripen sääntöjä samalla tavalla; tarjoaako Stripe niitä tilillesi, näkyy Stripen maksutapa-asetuksissa.

PayPal, MobilePay ja muut maksutavat

Kaikki lisämaksutavat otetaan käyttöön Stripessä, ei Rentalbuddyssa. PayPal ja MobilePay, jos Stripe tarjoaa niitä maassasi, ohjaavat asiakkaan omaan sovellukseensa tai sivulleen hyväksymään maksun — joten Klarnan tavoin ne vaativat, että Maksuvaihtoehto-kohdassa on Stripen maksusivulla.

MB WAY (Portugali) on yksi näistä Stripen maksutavoista ja noudattaa samoja sääntöjä: ota se käyttöön Stripe-tililläsi, veloita euroissa ja valitse Stripen maksusivulla. Rentalbuddyssa ei ole erillistä MB WAY -asetusta. Asiakkaat voivat myös varata portugaliksi (varauskielistä kerrotaan asiakaspolkua käsittelevässä oppaassa).

Varauksissa toimivat vain maksutavat, jotka maksetaan kassalla. Rentalbuddy vahvistaa varauksen, kun Stripe ilmoittaa maksun maksetuksi kassan lopussa. Maksutavat, joissa rahat vahvistuvat myöhemmin — kuten suoraveloitukset tai pankkisiirrot, joiden käsittely kestää päiviä — eivät vahvista varausta: se vanhenee väliaikaisen varauksen jälkeen, eikä asiakas saa varausta. Pidä tällaiset maksutavat pois käytöstä Rentalbuddy-varauksissasi.

Mikä on ”Link”?

Jotkut asiakkaat näkevät vaihtoehdon Link tai huomaavat, että heidän korttitietonsa muistetaan. Link on Stripen oma yhden napsautuksen maksutoiminto: se tallentaa asiakkaan tiedot Stripelle (ei Rentalbuddylle eikä sinulle), jotta hän voi maksaa seuraavalla kerralla nopeammin missä tahansa, missä Link hyväksytään.

Rentalbuddyssa ei ole sille asetusta. Linkin saat pois päältä tai päälle oman Stripe-tilisi maksutapa-asetuksista.

Tarkistuslista: maksutapa ei vieläkään näy

Käy nämä läpi järjestyksessä:

1. Onko se käytössä Stripessä? Tarkista Rentalbuddyyn yhdistetyn Stripe-tilin maksutapa-asetukset tuotantotilassa.
2. Ohjaako se asiakkaan toiseen sovellukseen tai sivulle? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal ja vastaavat vaativat, että Maksuvaihtoehto-kohdassa on Stripen maksusivulla kohdassa Asetukset → Maksut. Paina muutoksen jälkeen Tallenna.
3. Onko kortti yhä käytössä Stripessä? Kun kortti on pois käytöstä, varausikkunalla ei ole mitään näytettävää ja asiakkaat käännytetään.
4. Onko Poista Stripe-maksut käytöstä pois päältä? Kun se on päällä, verkkomaksutapoja ei näy lainkaan.
5. Tukeeko maksutapa valuuttaasi ja maatasi? Stripe suodattaa maksutapoja molempien mukaan. Valuutta näkyy samalla Maksut-välilehdellä. Esimerkiksi TWINT näkyy vain, kun valuuttana on Sveitsin frangi.
6. Tukeeko maksutapa tätä summaa? Joillakin maksutavoilla on tarjoajan asettamat vähimmäis- tai enimmäissummat, ja Stripe piilottaa maksutavan niiden ulkopuolella. Kun summa alittaa Stripen pienimmän verkkomaksun valuutallesi (näkyy Maksut-välilehdellä), mitään maksutapaa ei voi käyttää, ja asiakkaalle kerrotaan, että summa on liian pieni verkossa maksettavaksi.
7. Lompakot: oikea laite, oikea selain? Apple Pay vaatii Safarin Applen laitteella ja kortin Walletissa; Google Pay vaatii selaimen, jossa Google Pay on otettu käyttöön. Jotta Apple Pay toimisi omalla verkkosivustollasi, toimipisteen kentän URL, jossa Varaa-painike on käytössä on oltava se sivu, jolla varauspainike on, eikä sitä verkkotunnusta saa olla otettu pois käytöstä Stripen maksutapojen verkkotunnuksissa.
8. Testaa oikealla varauksella omalla verkkosivustollasi maksuvaiheeseen asti sellaisella puhelimella, jota asiakkaasi käyttävät. Vain siitä näet tarkalleen, mitä asiakkaasi näkevät.

Jos kaikki yllä oleva on kunnossa eikä maksutapa silti näy, rajoitus on Stripen säännöissä kyseiselle maksutavalle — Stripen maksutapa-asetukset kertovat yleensä syyn maksutavan vieressä. Jos aiemmin toiminut maksutapa lakkaa yhtäkkiä toimimasta kaikilta (esimerkiksi Klarna), tarkista Stripen tilasivulta, onko kyseessä käyttökatko.

Usein kysytyt kysymykset

Swish ja Klarna ovat käytössä Stripessä, mutta ne eivät näy asiakkaiden maksaessa. Miksi? Maksuvaihtoehto on todennäköisesti Varausikkunassa, joka piilottaa asiakkaan toiseen sovellukseen ohjaavat maksutavat. Siirry kohtaan Asetukset → Maksut, valitse Stripen maksusivulla ja paina Tallenna.

Asiakkaat näkevät ilmoituksen ”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä. Ota yhteyttä toimipisteeseen varauksen viimeistelemiseksi.” Stripellä ei ollut tarjottavaa maksutapaa: korttimaksut on poistettu käytöstä Stripe-tililläsi, tai mikään käytössä oleva maksutapa ei hyväksy valuuttaasi. Ota kortti uudelleen käyttöön Stripen maksutapa-asetuksissa (punaisen ilmoituksen Avaa Stripe vie sinut sinne).

Voinko tarjota vain Swishin ja poistaa kortin käytöstä? Et. Kun kortti on pois käytöstä, varausikkunassa ei ole mitään näytettävää, asiakkaat saavat ilmoituksen ”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä…” maksulomakkeen sijaan, ja Rentalbuddyyn ilmestyy punainen ilmoitus. Swish toimii lisäksi vain asiakkailla, joilla on ruotsalainen pankki ja BankID. Pidä kortti käytössä ja valitse Stripen maksusivulla, niin Swish näkyy sen rinnalla.

Onko Rentalbuddy lukinnut maksutapani Stripessä? Ei. Stripe-tilisi on oma tilisi, eikä Rentalbuddy valitse maksutapoja puolestasi. Maksutavat otetaan käyttöön Stripe Dashboardissa; Rentalbuddy ratkaisee vain, onko valintana Varausikkunassa vai Stripen maksusivulla.

Miten lisään Swishin maksutavaksi? Ota Swish käyttöön Stripe-tilisi maksutapa-asetuksissa ja aseta sitten Maksuvaihtoehto-kohtaan Stripen maksusivulla kohdassa Asetukset → Maksut.

Voivatko asiakkaat Portugalissa maksaa MB WAYlla? Voivat, jos MB WAY on käytössä Stripe-tililläsi, veloitat euroissa ja Maksuvaihtoehto on Stripen maksusivulla. Se toimii kuten Swish tai Klarna.

TWINT ei toimi — asiakkaat näkevät vain kortin. TWINT vaatii kaksi asiaa: Valuutta-kohdassa on CHF ja Maksuvaihtoehto-kohdassa on Stripen maksusivulla. Jos molemmat ovat kunnossa ja se toimi aiemmin, tarkista Stripen tilasivu ja Stripen maksutapa-asetukset.

Apple Pay ei näy iPhonessani. Apple Pay vaatii Safarin, kortin Apple Walletissa ja sen, että Apple Pay on käytössä Stripessä. Se toimii valinnalla Varausikkunassa; et tarvitse sitä varten Stripen maksusivua. Omalla verkkosivustollasi tarkista myös, että toimipisteen kenttä URL, jossa Varaa-painike on käytössä on oikein ja ettei verkkotunnusta ole otettu pois käytöstä Stripessä.

Pitääkö minun rekisteröidä verkkosivustoni verkkotunnus Stripeen Apple Payta varten? Ei. Rentalbuddy rekisteröi varaussivunsa ja jokaisen toimipisteen verkko-osoitteen Stripe-tilillesi, kun yhdistät Stripen, kun uusi osoite tallennetaan ja joka yö. Verkkotunnuksia vain lisätään; Stripessä pois käytöstä ottamasi verkkotunnus pysyy pois käytöstä.

Otin verkkotunnuksen pois käytöstä Stripessä. Ottaako Rentalbuddy sen takaisin käyttöön? Ei. Rentalbuddy lisää vain puuttuvat verkkotunnukset ja jättää pois käytöstä otetun verkkotunnuksen ennalleen. Ota se uudelleen käyttöön Stripessä, jos Apple Payn pitää toimia siellä.

Voinko valita jossain Rentalbuddyssa, mitä maksutapoja tarjotaan? Et. Ota maksutapoja käyttöön ja pois käytöstä Stripessä. Rentalbuddy ohjaa vain Maksuvaihtoehto-asetusta ja Poista Stripe-maksut käytöstä -kytkintä.

Voivatko eri toimipisteet tarjota eri maksutapoja? Eivät. Stripe-yhteys ja Maksuvaihtoehto asetetaan kerran koko tilille, joten kaikki toimipisteet tarjoavat samat maksutavat.

Menetänkö korttimaksut, jos vaihdan Stripen maksusivulle? Et. Kortteja tarjotaan myös sillä sivulla. Erona on, että asiakkaat poistuvat verkkosivustoltasi maksaakseen erillisellä sivulla ja palaavat sen jälkeen takaisin.