Jäsenyydet: määritä, myy ja hallitse jäsenalennuksia

Jäsenyys Rentalbuddyssa on prosenttialennus vuokrauksista, joka on voimassa tietyn määrän kuukausia ja sidottu asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas maksaa kerran, ja jokainen vuokraus, jonka hän varaa samalla sähköpostiosoitteella jäsenyyden ollessa voimassa, saa alennuksen automaattisesti.

Sähköposti on se, mikä kannattaa muistaa, ja hallintasovellus toistaa sen useassa kohdassa: ”Jäsenyydet liitetään asiakkaisiin sähköpostin perusteella. Jäsenalennus edellyttää, että varattaessa käytetään samaa sähköpostiosoitetta.” Jäsen, joka varaa eri osoitteella, ei saa alennusta, eikä mikään varoita siitä häntä tai sinua.

Kaikki löytyy vasemman valikon kohdasta Jäsenyydet, jossa on neljä välilehteä: Asetukset, Kassa, Jäsenet ja Ostot.

Mitä jäsenyys on ja mitä se ei ole

Tämä on olemassa:

• Prosenttialennus vuokrausten koko varaussummasta jäsenyyden ollessa voimassa.
• Jäsenyydet, joita asiakkaat ostavat verkossa varauslisäosassasi, sekä jäsenyydet, jotka lisäät tai tuot itse.
• Kuukausina laskettava voimassaoloaika, jonka asiakkaat voivat pidentää tai vaihtaa ennen kuin se päättyy.
• Vahvistusviesti, kun jäsenyys ostetaan, ja muistutusviesti ennen kuin se päättyy.

Tätä ei ole – nämä ovat selviä ”ei”-vastauksia, eivät piilotettuja asetuksia:

• Ei toistuvaa tai automaattista laskutusta. Jäsenyys maksetaan kerran, yhtenä maksuna. Kuukausi- tai vuosiveloitusta ei ole, korttia ei tallenneta uusimista varten eikä jäsenyys uusiudu automaattisesti. Kun se päättyy, se yksinkertaisesti lakkaa; asiakas ostaa uuden, jos haluaa jatkaa.
• Ei ilmaisia vuokrauksia, sarjakortteja, krediittipaketteja tai ”rajattomia” paketteja. Ainoa jäsenetu on prosenttialennus.
• Ei jäsenkohtaisia käyttörajoja (esimerkiksi ”enintään 10 vuokrausta”), eikä jäsenyyttä voi jakaa useamman henkilön kesken muuten kuin jakamalla sähköpostiosoitteen.
• Ei alennusta tapahtumavarauksista. Jäsenalennus koskee vuokrausvarauksia (vuokratuotteet, lisävarusteet ja vakuutus), ei tapahtumia.

Jos haluat tasoja, kuten kulta, hopea ja pronssi, luo useita jäsenyystuotteita eri hinnoilla ja alennuksilla – asiakkaalla on yksi kerrallaan, ja hän voi vaihtaa niiden välillä.

Ota jäsenyydet käyttöön Jäsenyydet-sivulla

1. Avaa Jäsenyydet ja pysy välilehdellä Asetukset.
2. Kytke päälle Ota jäsenyydet käyttöön.
3. Vastaa kysymykseen Missä jäsenyydet käyvät? – katso seuraava osio; tällä valinnalla on merkitystä.
4. Aseta Oletusjäsenalennus (%). Ohjeteksti: ”Käytetään manuaalisesti lisätyille tai tuoduille jäsenille, joilla ei ole tuotekohtaista alennusta. Alennus koskee varauksen koko loppusummaa.” Arvon on oltava välillä 0–100, muuten saat ilmoituksen Syötä alennus väliltä 0–100.
5. Aseta Jäsenyyden oletuspituus (kuukautta) – välillä 1–120, muuten Syötä jäsenyyden pituus väliltä 1–120 kuukautta.
6. Paina Tallenna.

Jos otat jäsenyydet käyttöön valitsematta, missä ne käyvät, saat ilmoituksen Valitse, missä jäsenyydet käyvät, ennen kuin jatkat. Välilehdet Kassa, Jäsenet ja Ostot ovat harmaina, kunnes asetukset on tallennettu.

Tallennuksen jälkeen lomakkeen viereen ilmestyy paneeli Näin pääset alkuun: ”Jäsenyydet ovat käytössä. Tässä on, mitä on valmiina ja mitä suosittelemme seuraavaksi.” Siinä on kohta Myy jäsenyyksiä verkossa (merkintä Suositeltu) ja linkki Luo sellainen, ja otsikon Valinnainen alla Vahvistus- ja muistutusviestit, Kassan vaatimukset ja Lisää jäseniä manuaalisesti.

Tallentaminen tässä ei vielä tee mitään ostettavaksi. Jäsenyyksien käyttöönotto ja jäsenyystuotteen luominen ovat kaksi erillistä vaihetta, ja vuokraamot pysähtyvät usein ensimmäisen jälkeen ja ihmettelevät, miksi asiakkaat eivät näe mitään. Ennen kuin jäsenyystuote on olemassa, varauslisäosassasi ei näy jäsenyysvaihtoehtoa. Käytä Näin pääset alkuun -paneelin linkkiä Luo sellainen – se avaa uuden tuotteen, jonka tyypiksi on jo valittu Jäsenyys. Kun sinulla on tuotteita, paneelissa lukee ”Sinulla on {{count}} jäsenyystuote(tta). Asiakkaat voivat ostaa jäsenyyksiä varausprosessisi kautta.”

Valitse, missä jäsenyydet käyvät: Kaikki toimipisteet tai Toimipisteittäin

Kysymykseen Missä jäsenyydet käyvät? on kaksi vastausta, ja valinta vaikuttaa kaikkeen sen jälkeen:

• Kaikki toimipisteet – ”Jäsenet voivat käyttää alennustaan varatessaan missä tahansa toimipisteessäsi.” Yksi jäsenyys kattaa koko tilisi, myös myöhemmin lisäämäsi toimipisteet, ja yksi jäsenyystuote riittää – sitä tarjotaan jokaisessa toimipisteessä.
• Toimipisteittäin – ”Jäsenet saavat alennuksen vain siinä toimipisteessä, johon he liittyivät. Lisää erillinen jäsenyys jokaista lisätoimipistettä varten.” Henkilö, joka haluaa kaksi toimipistettä, tarvitsee kaksi jäsenyyttä, ja jokainen toimipiste, jonka pitää myydä jäsenyyksiä, tarvitsee oman jäsenyystuotteensa.

Valitse Kaikki toimipisteet, elleivät toimipisteesi ole asiakkaillesi aidosti erillisiä yrityksiä.

Muuta myöhemmin, missä jäsenyydet käyvät

Voit vaihtaa vapaasti, kunnes luot ensimmäisen jäsenyystuotteesi (vihje kertoo: ”Voit muuttaa tätä, kunnes lisäät jäsenen tai jäsenyystuotteen.”). Sen jälkeen valinta lukittuu, ja näkyviin tulee ”Muuta alla olevalla painikkeella, missä jäsenyydet käyvät. Jäsenyystuotteitasi voi olla tarpeen päivittää.”

Avaa valintaikkuna painamalla Muuta, missä jäsenyydet käyvät. Se tekee kaksi hyvin erilaista asiaa suunnasta riippuen:

• Toimipisteittäin → Kaikki toimipisteet – saat näkymän Valitse, mitkä jäsenyystuotteet säilytetään, jossa lukee ”Poista valinta muiden toimipisteiden päällekkäisiltä tuotteilta. Valitsemattomat tuotteet poistetaan.” Kaikki, mistä poistat valinnan, poistetaan, ja vähintään yksi on säilytettävä. Tämä on peruuttamaton suunta.
• Kaikki toimipisteet → Toimipisteittäin – mitään ei poisteta. Kohdassa Jäsenyystuotteesi kerrotaan, että jokaista jäsenyyttä myydään nyt vain näytetyssä toimipisteessä (Myydään toimipisteessä), ja että jos haluat tarjota saman jäsenyyden muualla, siirry kohtaan Tuotteet, käytä toimintoa Kopioi ja valitse, missä sitä myydään.

Ota muutos käyttöön painamalla Tallenna muutos. Kummassakin suunnassa valintaikkuna toteaa ”Nykyisiin jäseniin muutos ei vaikuta, ennen kuin muokkaat heitä yksitellen.” Vanhalla asetuksella liittyneet jäsenet toimivat kuten ennenkin, ja Jäsenet-välilehdellä heillä on merkki Vanha asetus. Jos haluat siirtää jäsenen nykyiseen asetukseen, avaa hänet toiminnolla Muokkaa ja muuta jäsenen kohtaa Missä jäsenyydet käyvät?. Joukkomuunnosta ei ole.

Luo jäsenyystuote, jotta asiakkaat voivat ostaa jäsenyyden

Asiakkaat ostavat jäsenyyden tuotteen kautta samassa varauslisäosassa, jota he käyttävät vuokrauksiin.

1. Valitse toimipiste vasemman valikon ylimpänä olevasta Toimipiste-valitsimesta, siirry kohtaan Tuotteet ja paina Luo tuote (tai käytä Näin pääset alkuun -paneelin linkkiä Luo sellainen).
2. Valitse näkymässä Valitse tuotetyyppi tyypiksi Jäsenyys. Tyyppi määrää tuotteen asetukset, ”eikä sitä voi vaihtaa tuotteen luomisen jälkeen”. Jos jäsenyydet eivät vielä ole käytössä, kortti ei ole valittavissa, ja siinä näkyy Ota jäsenyydet ensin käyttöön Jäsenyydet-sivulla sekä painike Siirry Jäsenyyksiin.
3. Kohdassa Jäsenyysasetukset näet, mikä asetus on voimassa (Kaikki toimipisteet tai Toimipisteittäin – {{siteName}}), ja täytät:
   • Jäsenyyden hinta – asiakkaan kerran maksama summa. ”Syötä 0, jos jäsenyys on ilmainen”. Hinta tallennetaan valuuttasi desimaaleilla. Hinta, joka on yli 0 mutta alle Stripen pienimmän verkkomaksun valuutallesi (esimerkiksi 3 SEK tai 0,50 EUR), näyttää huomautuksen ”Varauksia, joiden kokonaishinta on alle …, ei voi maksaa verkossa.”: tällaista jäsenyyttä ei voi ostaa verkossa, joten käytä ilmaiselle jäsenyydelle arvoa 0.
   • Alennus vuokrauksista (%) – jäsenten saama alennus vuokrauksista.
   • Jäsenyyden pituus (kuukautta) – jätä tyhjäksi, niin käytetään tilin oletusta; kenttä kertoo oletuksen (”Käyttää tilin oletusta, jos tyhjä (12 kuukautta)” tai mikä omasi on).
   • Verot, kuten missä tahansa tuotteessa (katso veroja käsittelevä opas). Kentän voi jättää tyhjäksi, mutta silloin jäsenyydestä ei peritä veroa.
4. Tallenna tuote.

Asetuksella Kaikki toimipisteet yksi jäsenyystuote riittää – tuotteen ohjeessa lukee ”Tämä tuote tarvitsee luoda vain kerran. Se on ostettavissa kaikissa toimipisteissäsi, ja jäsenet voivat käyttää alennustaan kaikkialla.” Asetuksella Toimipisteittäin luo tuote jokaiseen toimipisteeseen, jonka pitää myydä jäsenyyksiä: ”Luo erillinen jäsenyystuote jokaiseen toimipisteeseen, jossa haluat myydä jäsenyyksiä.” Jäsenyystuote kopioidaan toiseen toimipisteeseen Tuotteet-luettelon toiminnolla Kopioi (katso tuoteopas).

Jos yrität luoda jäsenyystuotteen ennen kuin olet valinnut, missä jäsenyydet käyvät, saat ilmoituksen Määritä Jäsenyydet-sivulla, missä jäsenyydet käyvät, ennen kuin luot jäsenyystuotteen.

Jos tilin jäsenyysasetukset eivät salli tuotetta tallennettaessa — esimerkiksi jäsenyydet on kytketty pois uutta tuotetta täyttäessäsi tai sitä, missä jäsenyydet käyvät, ei ole määritetty — tallennus pysähtyy ilmoitukseen ”Tilin jäsenyysasetukset eivät salli tätä tuotetta. Tarkista asetukset Jäsenyydet-sivulla ja yritä uudelleen.” Tarkista Jäsenyydet-sivun Asetukset-välilehti ja tallenna sitten uudelleen.

Alennus vuokrauksista 0 ei tarkoita ”ei alennusta”. Ohjeteksti sanoo ”Syötä 0, jos alennusta ei ole”, mutta jäsenyys, jonka alennus on 0 %, käyttää varaushetkellä arvoa Oletusjäsenalennus (%). Jos todella haluat jäsenyyden ilman alennusta (esimerkiksi seuran jäsenyys, joka antaa vain pääsyn), aseta sekä tuotteen Alennus vuokrauksista (%) että tilin oletus arvoon 0.

Jäsenyyden kassan vaatimukset (Kassa-välilehti)

Oletuksena jäsenyyden ostossa kysytään samat tiedot kuin varauksessa: ”Asiakkaat näkevät samat mukautetut kassan vaatimukset kuin varausta tehdessään. Nimi, sähköposti ja puhelin ovat aina pakollisia.” Linkki Muokkaa varauksen kassa-asetuksia vie näihin varauksen kenttiin. Jos osa toimipisteistäsi käyttää omia kassa-asetuksiaan, jäsenyyden ostajan näkemät kentät riippuvat toimipisteestä, josta hän ostaa.

Jos haluat kysyä jotain muuta, kytke päälle Käytä jäsenyysostoissa erillisiä kassan vaatimuksia ja lisää kenttiä kohtaan Jäsenyyden kassan vaatimukset painikkeella Lisää vaatimus – ”Nämä vaatimukset näytetään vain, kun asiakkaat ostavat jäsenyyden. Ne eivät vaikuta tavallisiin varauksiin.” Esikatselu näyttää, mitä asiakas näkee, ja Tuo vaatimuksia kopioi kentät, joita jo käytät varauksissa. Vaatimuksen lisääminen, muokkaaminen tai poistaminen tallentuu vasta, kun painat Tallenna.

Kassa-välilehti näkyy vain käyttäjille, joilla on oikeus muuttaa jäsenyyksiä.

Näin asiakkaat ostavat jäsenyyden varauslisäosassa

Jäsenyydet näkyvät lisäosassa vain, kun jäsenyydet ovat käytössä ja vähintään yksi jäsenyystuote vastaa asetustasi – asetuksella Toimipisteittäin näytetään vain varattavan toimipisteen jäsenyystuotteet.

Testivaraukset eivät koskaan näytä jäsenyyksiä. Varaussivun testikäynti (toimipisteen sivun yläpalkin painikkeesta Tee testivaraus) tarjoaa vain vuokrausta, ja testikassaan lisätty jäsenyys hylätään. Jos haluat kokeilla jäsenyyden ostamista, käytä tavallista varaussivuasi – 100 %:n alennuskoodi tekee ostosta ilmaisen (katso alennuskoodien opas) – ja poista jäsen jälkeenpäin Jäsenet-välilehdeltä.

1. Jäsenyyksien valinta. Jos toimipiste tarjoaa sekä vuokrauksia että jäsenyyksiä, asiakkaalta voidaan ensin kysyä Haluan varata, ja vaihtoehtoina ovat painikkeet Tuotteet ja Jäsenyydet; ensimmäisen vaiheen yläosassa on valitsin Tuotteet | Jäsenyydet. Jos tarjolla on vain jäsenyyksiä, lisäosa avautuu suoraan niihin.
2. Jäsenyysluettelo. Otsikon Jäsenyydet alla jokaisesta jäsenyydestä näytetään hinta, {{percent}}% alennus vuokrauksista, Voimassa 12 kuukautta (tai jäsenyyden oma pituus) ja Käy kaikissa toimipisteissä tai Käy vain tässä toimipisteessä. Jos myynnissä ei ole mitään, asiakas näkee tekstin ”Jäsenyyksiä ei ole juuri nyt ostettavissa.”
3. Nykyiset jäsenet. Linkki Oletko jo jäsen? avaa sähköpostikentän (”Syötä sähköpostiosoitteesi nähdäksesi nykyisen jäsenyytesi.”). Voimassa olevan jäsenyyden kanssa asiakas näkee esimerkiksi ilmoituksen ”Sinulla on aktiivinen jäsenyys (10% alennus vuokrauksista 1 kesäkuu 2027 asti).”, ja painikkeet muuttuvat tekstistä Lisää muotoon Pidennä (”Pidentää jäsenyyttäsi 12 kuukaudella.”) jäsenyydessä, joka hänellä jo on, tai Vaihda (”Vaihtaa jäsenyytesi tästä päivästä alkaen – jäljellä oleva aikasi säilyy.”) muissa. Muuten hän näkee tekstin ”Tälle sähköpostiosoitteelle ei löytynyt aktiivista jäsenyyttä.”
4. Kassa. Kassavaihe kertoo, mitä tapahtuu – esimerkiksi ”Sinulla on jo aktiivinen jäsenyys 1 kesäkuu 2027 asti. Tämä osto pidentää sitä – voimassa 1 kesäkuu 2028 asti.” – ja nykyisille jäsenille maksupainikkeessa lukee Pidennä jäsenyyttä tai Vaihda jäsenyys. Vaihdosta pienempään alennukseen kerrotaan erikseen. Asiakas voi myös syöttää tässä alennuskoodin, kuten missä tahansa varauksessa. Jos kokonaissumma jää yli 0:n mutta alle Stripen pienimmän verkkomaksun, vaiheessa lukee ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi. Pienin summa, jonka voi maksaa verkossa, on …”, eikä asiakas voi maksaa. Jos widget ei juuri silloin pysty tarkistamaan olemassa olevaa jäsenyyttä, siinä lukee ”Emme voineet tarkistaa olemassa olevaa jäsenyyttä juuri nyt. Jos sinulla jo on jäsenyys, tämä osto liitetään siihen.” Asiakas voi silti maksaa, ja osto pidentää tai vaihtaa silti kyseisellä sähköpostiosoitteella olevan jäsenyyden.
5. Maksun jälkeen. Vahvistuksessa lukee Kiitos jäsenyydestäsi! – ”Jäsenyytesi on nyt aktiivinen. Saat pian vahvistussähköpostin. Jäsenalennuksesi lisätään automaattisesti tuleviin vuokrauksiin, kun käytät samaa sähköpostiosoitetta.” – sekä päättymispäivä muodossa Voimassa 1.6.2028 asti. Jäsenyyden ostajia ei ohjata avaussivulle: noudettavaa ei ole.

Lisäosassa päivämäärät kirjoitetaan päivä ensin ja kuukausi sanana asiakkaan kielellä – esimerkiksi 1 kesäkuu 2027.

Jäsenyys aktivoituu vasta, kun osto on kokonaan maksettu (Maksettu). Keskeytetty tai maksamaton osto ei luo jäsentä. Jos otat maksun vastaan lisäosan ulkopuolella (maksu paikan päällä), jäsenyys alkaa, kun kirjaat oston maksetuksi hallintasovelluksessa.

Erillinen jäsenyyspainike, linkki tai QR-koodi

Erityistä painiketta ei tarvita – tavallinen varauspainike myy myös jäsenyyksiä. Jos haluat erillisen jäsenyyspainikkeen, linkin tai QR-koodin, joka avautuu suoraan jäsenyyksiisi, käytä toimipisteen Varauspainike-välilehden riviä Jäsenyyden osto ja aseta sen teksti kentässä Jäsenyyden teksti; katso tarkemmat tiedot varauspainiketta sekä varauslinkkejä ja QR-koodeja käsittelevistä oppaista.

Näin jäsenalennus lisätään varauksiin

Kun asiakas kirjoittaa sähköpostiosoitteensa tavallisen varauksen kassavaiheessa, lisäosa tarkistaa sen jäseniäsi vasten. Jos osoite vastaa kyseisen toimipisteen voimassa olevaa jäsenyyttä, hintayhteenvedossa näkyy rivi Jäsenalennus (10%), ja prosentti koskee varauksen koko loppusummaa. Rentalbuddy tarkistaa alennuksen uudelleen hintaa laskiessaan, joten sitä ei voi väärentää, ja se pätee vain, jos jäsenyys on voimassa varattavassa toimipisteessä. Asetuksella Toimipisteittäin asiakas, joka on jäsen toisessa toimipisteessä, ei saa tässä mitään.

Jos jäsen syöttää myös alennuskoodin, molemmat pätevät peräkkäin eivätkä yhteenlaskettuina: 10 %:n jäsenyys ja 10 %:n koodi 1000:sta antaa 810, ei 800.

Hallintasovelluksen varauksessa jäsenalennus näkyy hintayhteenvedossa muodossa Jäsenalennus (10%) – suluissa oleva prosentti on jäsenen alennus. Kun varausta myöhemmin siirretään tai pidennetään, alennus lasketaan uudelleen sen jäsenyyden mukaan, joka asiakkaalla on sillä hetkellä, joten välillä päättynyt jäsenyys ei enää vaikuta.

Jäsenyyden osto ei itse koskaan saa jäsenalennusta.

Jäsenyyden voimassaolo, pidentäminen, vaihtaminen ja päättyminen

Jokainen ostettu jäsenyys on voimassa maksuhetkestä alkaen. Pituus tulee tuotteen kentästä Jäsenyyden pituus (kuukautta) (tai tilin oletuksesta), joten kaksi samaa tuotetta eri päivinä ostavaa henkilöä saa eri päättymispäivät. Jäsenyyttä ei voi myydä niin, että se päättyy kaikilla samana kiinteänä päivämääränä (”voimassa ensi toukokuun loppuun”). Jos tarvitset sitä, aseta päivämäärä käsin: lisää jäsenet itse haluamallasi Voimassa asti -päivällä, tai myy verkossa ja muokkaa sitten jokaisen ostajan Voimassa asti -päivää Jäsenet-välilehdellä.

Pidentäminen ja vaihtaminen säilyttävät jäljellä olevan ajan. Kun jäsenyys ostetaan uudelleen sen vielä ollessa voimassa, uudet kuukaudet lisätään nykyisen päättymispäivän perään. Vaihda toimii samoin, mutta uuden jäsenyyden alennus pätee tästä päivästä alkaen. Kun jäsenyys on päättynyt, uusi osto alkaa yksinkertaisesti ostopäivästä.

Tuotteen hinnan tai alennuksen muuttaminen vaikuttaa vain uusiin ostoihin. Hinta veloitetaan kerran, ostohetkellä, ja alennus kopioidaan jäsenyyteen, kun se ostetaan. Hinnan nostaminen tai kentän Alennus vuokrauksista (%) muuttaminen myöhemmin ei muuta mitään jo ostaneille. Jos haluat muuttaa nykyistä jäsentä, muokkaa häntä Jäsenet-välilehdellä.

Milloin se päättyy? Jäsenyys lakkaa antamasta alennusta, kun sen Voimassa asti -päivä on ohitettu. Käsin asettamasi (tai tuomasi) päivämäärä kattaa koko kyseisen päivän; ostettu jäsenyys päättyy samaan kellonaikaan, jolloin se ostettiin. Mitään ei veloiteta eikä mikään uusiudu.

Jäsenyysviestit: vahvistus ja muistutus ennen päättymistä

Kun otat jäsenyydet ensimmäistä kertaa käyttöön, Rentalbuddy lisää sinulle kaksi sähköpostia: ”yhden, kun jäsenyys ostetaan, ja yhden 7 päivää ennen sen päättymistä. Ne ovat valmiita käytettäväksi – muokkaa niitä milloin tahansa kohdassa Sähköpostiasetukset tai jätä ne sellaisiksi.” Ne löytyvät kohdasta Asetukset → Sähköpostit (välilehti, jota viesti vielä kutsuu nimellä Sähköpostiasetukset): vahvistus on listassa Oletusviestit ja päättymismuistutus listassa Omat viestisi.

• Jäsenyysvahvistus (Kun jäsenyys ostetaan) lähtee, kun verkossa tehty jäsenyyden osto on maksettu. Siinä ovat jäsenyyden tiedot: missä se käy, Voimassa alkaen, Voimassa asti ja jäsenalennus.
• Muistutus ennen päättymistä on ajastettu kohtaan Ennen jäsenyyden päättymistä; voit muuttaa, kuinka paljon ennen, tai vaihtaa sen kohtaan Jäsenyyden päättymisen jälkeen ”tervetuloa takaisin” -muistutukseksi. Oletusaiheessa sanotaan, että jäsenyys päättyy 7 päivän kuluttua, joten jos muutat ajoitusta, muuta myös aihetta.
• Muistutukset ajastetaan uudelleen aina, kun jäsenyyden päättymispäivä muuttuu, ja ne poistetaan, kun jäsen poistetaan käytöstä tai poistetaan.
• Käsin lisäämäsi tai tuomasi jäsenet eivät saa vahvistusviestiä, mutta he saavat muistutuksen ennen päättymistä.

Viestien tekstien muokkaamisesta kerrotaan sähköpostiohjeessa.

Lisää tai tuo jäseniä manuaalisesti

Hyödyllistä, kun joku on liittynyt verkkokassan ulkopuolella – maksanut käteisellä tai siirtynyt paperilistalta.

1. Avaa Jäsenet-välilehti ja paina Lisää jäsen.
2. Syötä hänen Sähköposti: ”Liitämme jäsenet asiakkaisiin sähköpostin perusteella. Asiakkaan on käytettävä samaa sähköpostiosoitetta varatessaan saadakseen alennuksensa.”
3. Tileillä, joilla on asetus Toimipisteittäin, valitse Toimipiste.
4. Muuta kenttää Alennus vuokrauksista (%), jos tämän henkilön alennus poikkeaa oletuksestasi.
5. Tarkista Voimassa asti – siihen on esitäytetty tämä päivä plus jäsenyyden oletuspituus.
6. Paina Tallenna.

Jos sähköpostiosoite ei vielä kuulu millekään asiakkaalle, sille luodaan asiakastietue. Asiakkaalla voi olla yksi jäsenyys tileillä, joilla on asetus Kaikki toimipisteet, tai yksi toimipistettä kohden tileillä, joilla on asetus Toimipisteittäin; toisen lisääminen antaa ilmoituksen ”This customer already has an account-wide membership.” tai ”This customer already has a membership for this site.” (näkyy englanniksi) – muokkaa sen sijaan olemassa olevaa.

Jos haluat lisätä monta kerralla, paina Tuo CSV. Valintaikkuna näyttää asetuksesi mukaisen muodon – Muoto: sähköposti, validUntil (VVVV-KK-PP, valinnainen), alennus % (valinnainen) tai toimipisteittäin Muoto: sähköposti, toimipisteen ID, validUntil (VVVV-KK-PP, valinnainen), alennus % (valinnainen). Hyvä tietää ennen liittämistä:

• Yksi jäsen riviä kohden, ei otsikkoriviä. Jokainen rivi yhdistetään asiakkaaseen sähköpostin perusteella.
• Jos päivämäärä jätetään pois, voimassaolo on 12 kuukautta tästä päivästä – kiinteä oletus; asetusta Jäsenyyden oletuspituus ei käytetä tuonnissa.
• Jos alennus jätetään pois, käytetään arvoa Oletusjäsenalennus (%).
• Toimipisteittäinen muoto vaatii toimipisteen sisäisen ID:n, jota valintaikkuna ei näytä, joten muutaman jäsenen lisääminen yksi kerrallaan on usein nopeampaa.
• Saat ilmoituksen Luotiin {{count}} jäsen(tä). ja, jos joitain rivejä epäonnistui, virheiden määrän.

Tarkastele ja hallitse jäseniä

Jäsenet-välilehti – kaikki, joilla on jäsenyys: Nimi, Sähköposti, Toimipiste (tai Kaikki toimipisteet), Lisäystapa (Osto tai Manuaalinen lisäys), Alennus, Voimassa asti, Tila ja Toiminnot. Tileillä, joilla on asetus Toimipisteittäin, useamman jäsenyyden henkilöt ryhmitellään merkillä {{count}} toimipistettä. Hae kentällä Hae jäseniä, valitse rivejä ja käytä toimintoa Vie tai Tulosta, ja avaa asiakas napsauttamalla riviä.

• Tila-sarakkeen kytkin poistaa jäsenen alennuksen käytöstä poistamatta jäsentä (Aktiivinen / Ei aktiivinen).
• Muokkaa muuttaa alennusta, Voimassa asti -päivää tai sähköpostia. Sähköpostin muuttaminen päivittää myös asiakastietueen: ”Liitetty sähköpostin perusteella – muuttaminen päivittää myös asiakastietueen.”
• Poistaminen kysyy ”Haluatko varmasti poistaa jäsenen {{email}}?”

Tila-sarake ei näytä päättymistä. Se näyttää vain, oletko kytkenyt jäsenen päälle vai pois, joten päättynyt jäsenyys näkyy siinä edelleen tilassa Aktiivinen. Katso Voimassa asti -saraketta tai Asiakkaat-näkymää, jossa Jäsen-sarake näyttää Kyllä ja päivämäärän muodossa … asti, Vanhentunut päivämäärä alapuolella, tai Poistettu käytöstä tekstillä Poistettu käytöstä manuaalisesti.

Asiakkaat – kun jäsenyydet ovat käytössä, asiakasluetteloon tulevat sarakkeet Jäsen, Voimassa ja Alennus sekä Jäsen-suodatin (Aktiivinen, Vanhentunut, Poistettu käytöstä, Ei). Asiakkaan omalla sivulla on Jäsenyys-kortti, jossa voit muokata, poistaa käytöstä tai poistaa hänen jäsenyytensä. Asiakasopas kertoo sivun muista osista.

Kuka saa tehdä mitä, riippuu käyttäjän roolista: katselijat ja Varaushenkilöstö näkevät jäsenyydet mutta eivät voi muuttaa niitä – kentät näkyvät harmaina – ja jäsenen poistaminen vaatii poisto-oikeuden (katso käyttäjiä ja rooleja käsittelevä opas).

Jäsenyysostot ja myynti

Ostot-välilehti – jokainen ostettu jäsenyys, ja sarakkeina Ostopäivä, Asiakas, Summa ja Maksun tila (sekä toimipiste, jos niitä on useita). Hae kentällä Hae ostoja; avaa osto napsauttamalla sitä. Tältä välilehdeltä näet, ”mitä jäsenyydet ovat tuoneet”. Valitse ostoja ja käytä toimintoa Vie tai Tulosta. Otsikkorivin valintaruutu (puhelimessa Valitse sivu) valitsee vain nykyisen sivun ostot – luettelon yläpuolella lukee silloin Valittu tältä sivulta: {{count}}, ja tarjolla on Valitse kaikki {{count}} koko luettelolle (hakusi rajaamana) sekä Tyhjennä. Tulosta ottaa enintään 500 kerrallaan; käytä enempään toimintoa Vie.

Jäsenyysostot ovat tilauksia kuten varaukset, mutta ne pidetään erillään operatiivisista luetteloistasi – luovutettavaa tai palautettavaa ei ole. Kohdassa Varaukset ne näkyvät vain, kun kytket päälle Sisällytä jäsenyysostot, ja oston muutoslokissa lukee Jäsenyyden osti. Yhteenveto näyttää ne erikseen nimellä Jäsenyysostot (katso raporttiopas).

Poista jäsenyydet käytöstä

Kun kytket Ota jäsenyydet käyttöön pois päältä ja tallennat, kaikki asiakkaille näkyvä pysähtyy kerralla: jäsenyystuotteet katoavat varauslisäosastasi, eikä yksikään jäsen saa enää alennusta – ei myöskään nykyiset jäsenet – ennen kuin otat jäsenyydet uudelleen käyttöön. Jäsenet- ja Ostot-välilehdillä näkyy silloin ”Jäsenyydet eivät ole käytössä. Nykyisiin jäseniin tämä ei vaikuta; ota jäsenyydet uudelleen käyttöön Asetuksissa tarjotaksesi uusia jäsenyyksiä.” – ”ei vaikuta” tarkoittaa, että heidän tietonsa ja päättymispäivänsä säilyvät, ei sitä, että alennus toimisi edelleen. Kun otat jäsenyydet taas käyttöön, niiden jäsenten alennukset, joiden voimassaolo ei ole päättynyt, toimivat taas.

Olemassa olevat jäsenyystuotteesi pysyvät kohdassa Tuotteet, ja niitä voi yhä muokata, kun jäsenyydet ovat pois käytöstä; uusia et vain voi luoda ennen kuin otat Ota jäsenyydet käyttöön -asetuksen taas päälle.

Jos haluat lopettaa jäsenyyksien myynnin mutta säilyttää nykyisten jäsenten alennukset, pidä jäsenyydet käytössä ja poista sen sijaan jäsenyystuotteet.

Usein kysytyt kysymykset

Otimme jäsenyydet käyttöön, mutta asiakkaat eivät voi ostaa jäsenyyttä – varausikkunassa ei näy mitään. Jäsenyyksien käyttöönotto on vasta ensimmäinen vaihe: luo jäsenyystuote kohdassa Tuotteet (Näin pääset alkuun -paneelin linkki Luo sellainen tekee sen). Asetuksella Toimipisteittäin jokainen toimipiste tarvitsee oman jäsenyystuotteensa.

Jäsen sanoo, ettei saanut alennusta. Lähes aina hän on varannut eri sähköpostiosoitteella kuin Jäsenet-välilehdellä on. Tarkista myös, että jäsenyys on kytketty päälle, että Voimassa asti ei ole ohitettu, että asetuksella Toimipisteittäin se kattaa kyseisen toimipisteen ja ettei varaus ollut tapahtuma. Alennusta ei voi lisätä varaukseen jälkikäteen jäsenyydestä – hyvitä erotus, jos haluat antaa sen.

Voiko jäsenyys uusiutua automaattisesti joka vuosi, kuten tilaus? Ei. Jäsenyys on yksi maksu tietystä määrästä kuukausia; toistuvaa laskutusta tai automaattista uusimista ei ole. Muistutusviesti ennen päättymistä on tapa kutsua jäsenet ostamaan uudelleen.

Jäsenyys on päättynyt, mutta Jäsenet-välilehdellä lukee yhä Aktiivinen. Tila on vain päälle/pois-kytkimesi, ei päättyminen. Katso Voimassa asti -saraketta tai Asiakkaat-näkymän Jäsen-saraketta, jossa näkyy Vanhentunut.

Jäsenyystuotteen tallennus ilmoittaa ”Tilin jäsenyysasetukset eivät salli tätä tuotetta”. Luot uutta tuotetta, kun jäsenyydet ovat pois käytöstä, tai sitä, missä jäsenyydet käyvät, ei ole määritetty. Korjaa asia Jäsenyydet-sivun Asetukset-välilehdellä ja tallenna tuote uudelleen.

Voinko myydä kulta-, hopea- ja pronssijäsenyyksiä? Kyllä – luo useita jäsenyystuotteita eri hinnoilla ja arvoilla Alennus vuokrauksista (%). Asiakkaalla on yksi kerrallaan, ja hän voi vaihtaa niiden välillä lisäosan painikkeella Vaihda niin, että jäljellä oleva aika säilyy.

Voinko myydä jäsenyyden symbolisella summalla, kuten 1 kr? Et verkossa, jos summa on alle Stripen pienimmän korttimaksun valuutallesi: asiakkaat eivät voi maksaa sitä. Tee jäsenyydestä ilmainen asettamalla Jäsenyyden hinta arvoon 0 tai peri vähintään tuo vähimmäissumma.

Voinko asettaa tuotteen alennukseksi 0, jos haluan jäsenyyden ilman alennusta? Vain jos myös Oletusjäsenalennus (%) on 0 – tuotteen alennus 0 korvautuu tilin oletuksella.

Jäsen vaihtoi sähköpostiosoitetta. Muokkaa jäsentä Jäsenet-välilehdellä ja vaihda sähköposti; se päivittää myös asiakastietueen. Jäsenyyttä ei voi siirtää toiselle asiakkaalle: ”Jäsenyyksiä ei voi siirtää asiakkaalta toiselle. Poista tämä jäsenyys ja lisää uusi oikealle asiakkaalle.”

Mikä on ”Jäsenalennus” varauksessa, kun asiakas ei ole jäsen? Kun suluissa on prosentti, kyseessä on jäsenalennus. Pelkkä Jäsenalennus-rivi ilman prosenttia voi näkyä myös silloin, kun varauksesta on veloitettu nykyistä hintaa vähemmän ilman alennuskoodia – tarkista Jäsenet-välilehti ennen kuin oletat asiakkaan olevan jäsen.

Voiko Varaushenkilöstö lisätä jäseniä tai muuttaa jäsenyyksiä? Ei. Varaushenkilöstö näkee katselijoiden tavoin jäsenyydet mutta ei voi muuttaa niitä; sen tekee käyttäjä, jolla on oikeus muuttaa jäsenyyksiä, esimerkiksi tilin omistaja.

Miksi en voi ostaa jäsenyyttä testivarauksessa? Testivaraukset koskevat vain vuokrausta: varaussivun testikäynti piilottaa jäsenyydet, ja testikassaan lisätty jäsenyys hylätään. Kokeile ostoa sen sijaan tavallisella varaussivullasi, esimerkiksi 100 %:n alennuskoodilla.

Miten vien kaikki jäsenyysostot enkä vain näytöllä näkyviä? Valitse Ostot-välilehdellä otsikkorivin valintaruutu, paina Valitse kaikki {{count}} ja sitten Vie. Pelkkä valintaruutu valitsee vain nykyisen sivun.