Vianetsintä
Jokin ei toimi asiakkaalle juuri nyt – aloita tästä.
Asiakas ei pysty maksamaan: kortti hylätty, virhe kassalla tai veloitettu ilman varausta
Asiakkaan maksu epäonnistuu, kassa ilmoittaa 'Maksua ei voitu aloittaa', 'Varauksesi hinta on muuttunut' tai ettei varauksen luominen valitulle ajalle onnistunut, summa on liian pieni verkossa maksettavaksi, verkkomaksu ei ole käytettävissä, maksuaika loppui tai asiakasta veloitettiin, mutta varausta ei ole. Mitä kukin oire tarkoittaa, mistä tarkistat ja miten saat asiakkaan varattua saman tien.
Asiakkaalla ei ole PIN-koodia (koodi puuttuu, ei näy vielä tai vain osa koodeista)
Asiakas sanoo, ettei varaussivulla ole koodia. Tarkista, mitä varaus näyttää, onko vain liian aikaista, menikö verkkomaksu läpi, toimipisteen Lukot-välilehden punaiset PIN-koodivaroitukset ja Igloohome-yhteys. Epäonnistuneita koodeja yritetään automaattisesti uudelleen, kun syy on korjattu, ja voit päästää asiakkaan sisään heti.
Asiakkaat eivät voi varata mitään: ei vapaita aikoja, harmaat päivät tai puuttuvat tuotteet
Vaiheittainen tarkistuslista tilanteisiin, joissa varaussivusi ei näytä mitään varattavaa, kaikki ajat ovat harmaina, tuote puuttuu tai kassa epäonnistuu. Aloita toimipisteen valmiuspalkista, sitten aukiolopäivät, lukot, maksut ja aikasäännöt.
Asiakkaat ottavat yhteyttä Rentalbuddyyn sinun sijastasi – varmista, että he tavoittavat sinut
Kun vuokra-asiakkaasi soittavat tai lähettävät sähköpostia Rentalbuddylle tai vastaavat vahvistusviestiin eivätkä koskaan saa vastausta, yhteystietosi yleensä puuttuvat tai ne ovat yhä Rentalbuddyn. Mitä asiakkaat näkevät, mistä kukin osa tulee, miten Rentalbuddy merkitsee vanhemmat toimipisteet ja viiden minuutin korjaus.
Sähköpostin linkki tai QR-koodi avaa väärän sivun (etusivu, Not found tai 403 Forbidden)
Kun vahvistusviestin Aloita varaus, QR-koodi tai varauslinkki avaa etusivusi, Not found -sivun, 403 Forbidden -virheen tai ei tee mitään, syy on lähes aina toimipisteeseen tallennettu varaussivun osoite. Näin tarkistat ja korjaat sen – ja miksi korjaus korjaa myös jo lähetetyt linkit.
Koodi on oikea, mutta lukko ei aukea
Asiakkaalla on koodi, mutta riippulukko, avainlaatikko tai lokeron ovi ei aukea: vilkkuu punaisena, piippaa, ei reagoi, sanka on jumissa tai lokeroaseman ovi ei liiku lainkaan. Tarkista ensin lukon numero ja koodin aikaikkuna, sitten laitteisto, ja päästä asiakas sisään puhelimitse.
Asiakas sanoo, ettei vahvistusviestiä tullut
Näe tarkalleen, mitä varaukselle lähetettiin ja mitä kukin tila tarkoittaa (Odottaa, Jonossa, Lähetetty, Toimitettu, Avattu, Palautunut …), korjaa väärä osoite, lähetä uudelleen ja hoida roskaposti, estetyt osoitteet ja kopiot.