Sähköpostin linkki tai QR-koodi avaa väärän sivun (etusivu, Not found tai 403 Forbidden)

Asiakkaasi napauttaa vahvistusviestissään Aloita varaus – tai skannaa QR-koodin – ja päätyy verkkosivustosi etusivulle, ”sivua ei löydy” -virheeseen, 403 Forbidden -virheeseen tai sivustollesi ilman, että mitään tapahtuu. Hän ei pääse varaukseensa eikä PIN-koodiinsa.

Itse linkissä ei ole vikaa. Vika on sivussa, jolle se ohjaa. Vuokraamot ilmoittavat tämän usein muodossa ”asiakas ei saanut sähköpostia” tai ”ei koodia”: viesti tuli perille (varauksen Viestit-lista näyttää sen tilassa Avattu tai jopa Klikattu), mutta sen linkki ei vienyt minnekään hyödylliseen. Jos asiakas seisoo lukolla juuri nyt, anna hänelle ensin pääsy (katso opas asiakkaista, jotka eivät saaneet PIN-koodia) ja palaa sitten tänne.

Mitkä linkit riippuvat varaussivun osoitteesta

Jokainen Rentalbuddyn luoma asiakaslinkki on lyhyt, pysyvä Rentalbuddy-linkki, joka hakee toimipisteen sillä hetkellä, kun sitä napsautetaan, ja ohjaa asiakkaan toimipisteelle tallennetulle varaussivulle. Tämä koskee:

vahvistus- ja muistutusviestien painikkeita – oletuksena Aloita varaus ja Ennen varausta (molemmat avaavat sivun, jolla ovat asiakkaan PIN-koodit), Päätä varaus (palautus), Pidennä varausta ja Siirrä aloitusaikaa,
toimipisteen varauksen QR-koodeja ja Varauspainike-välilehden Kopioi varauslinkki -linkkejä,
jokaisen lukon QR-koodeja Lukot-välilehdellä.

Se, minne ne ohjaavat, riippuu toimipisteen Varauspainike-välilehden kohdasta Missä asiakkaat varaavat?:

Rentalbuddy-verkkosivusto tai Varauslinkki – Rentalbuddy-varaussivullesi. Nämä menevät harvoin pieleen, koska Rentalbuddy hallitsee sitä sivua.
Upotettu verkkosivustollesi – kentän URL, jossa Varaa-painike on käytössä sivulle. Tästä tulevat lähes kaikki väärän sivun ongelmat.

Yksi väärä osoite rikkoo siis kaikki nämä kerralla – ja yksi korjaus korjaa ne kaikki kerralla.

Ensimmäinen tarkistus: mitä hallintasovellus jo kertoo

Siirry kohtaan Toimipisteet. Sarake Varaa-painikkeen URL näyttää vihreän merkin, kun varausasetukset ovat valmiit, ja punaisen merkin, kun eivät ole (vie osoitin sen päälle nähdäksesi syyn, esimerkiksi ”URL-osoitteen on alettava https:// tai http://.”).
Avaa toimipiste. Jos yläreunan palkki sanoo Toimipiste ei ota vastaan varauksia ja listaa kohdan Varauspainiketta ei ole määritetty, osoite puuttuu tai on virheellinen.
Varoituskuvake Varauspainike-välilehdellä tarkoittaa samaa; sen työkaluvihje on ”Valitse, miten asiakkaat varaavat, ja viimeistele Varaa-painikkeen asetukset.” tai ”URL-osoitteen on alettava https:// tai http://.”

Nämä tarkistukset näkevät vain, onko osoite täytetty oikein. Vihreä merkki poistetun sivun vieressä ohjaa asiakkaat silti umpikujaan. Varauspainike-välilehdellä (kun valittuna on Upotettu verkkosivustollesi) kaksi asiaa katsoo myös itse verkkosivustoasi:

Reaaliaikainen tila vaiheiden yläpuolella: ”Varauspainike on käytössä sivulla yoursite.com/booking” nimeää jokaisen sivuston, jolla painike on latautunut, sekä sivun ja ajan, jolloin se viimeksi nähtiin. Vertaa sitä tallennettuun osoitteeseen. Jos tilassa näkyvä sivu ei ole se, jonka tallensit, tai siinä lukee ”Varauspainiketta ei ole vielä nähty millään verkkosivulla.”, sähköpostin linkit avaavat sivun, jolla painikettasi ei ole. Paina Tarkista uudelleen, kun olet korjannut asian.
Painikkeen tarkistus: avaa tallennettu sivusi niin, että osoitteen loppuun on lisätty ?rbCheck=1 (tai paina Avaa tarkistus verkkosivuillasi). Paneeli Rentalbuddy button check näyttää, latautuiko skripti, onko painike sivulla ja kuuluuko se tähän toimipisteeseen. Jos paneelia ei tule näkyviin lainkaan, varausmoottorin koodi puuttuu siltä sivulta.

Tee sitten alla oleva testi.

Nopein testi

Paina toimipisteen Varauspainike-välilehdellä Vakiovaraus-rivin vieressä Kopioi varauslinkki (tai skannaa toimipisteen QR-koodi puhelimellasi).
Avaa linkki puhelimesi yksityisessä selainikkunassa.
Sen pitäisi avata sivusi varausikkuna valmiiksi auki. Jos päädyt etusivulle, virhesivulle tai sivulle ilman varausikkunaa, ongelma on osoitteessa.

Käytä tähän testiin Kopioi varauslinkki -painiketta Esikatsele-painikkeen sijaan: se kulkee samaa reittiä kuin sähköposti- ja QR-linkit, joten se näyttää täsmälleen, mitä asiakkaat saavat.

Jos haluat testata myös sähköpostien linkit, tee itse yksi varaus toimipisteen yläpalkin painikkeella Tee testivaraus, joka on painikkeen Tallenna vieressä, ja avaa sitten testivahvistusviestin painikkeet (sen aihe alkaa [TEST]). Testivaraus perutaan automaattisesti 30 minuutin kuluttua. Painike on harmaana, kunnes toimipiste on valmis ottamaan vastaan varauksia, ja silloin, kun avoimella välilehdellä on tallentamattomia muutoksia: ”Tallenna muutoksesi ensin. Testivaraus käyttää tallennettuja tietoja.” Tallenna siis korjattu osoite ennen kuin testaat sitä.

Toimipisteet-listan kuvake Avaa verkkosivusto avaa itse tallennetun sivun – nopea tapa nähdä, onko sivu yhä olemassa.

Korjaa sivun osoite

Toimipisteille, joissa on käytössä Upotettu verkkosivustollesi:

Siirry kohtaan Toimipisteet ja avaa toimipiste.
Avaa Varauspainike-välilehti.
Siirry vaiheeseen Sijoita painike sinne, missä sen pitää näkyä (jos näet vain kotisivukonetta koskevan kysymyksen, vastaa ensin kysymykseen Mitä kotisivukonetta käytät?).
Kirjoita kenttään URL, jossa Varaa-painike on käytössä sen verkkosivustosi sivun tarkka osoite, jolla varauspainikkeesi on. Ohjeteksti sanoo: ”Anna sen sivun verkko-osoite, jolla painikkeen pitää näkyä, esimerkiksi https://sivustosi.fi/varaus. Älä sisällytä mitään ?-merkin jälkeen.”
Paina Tallenna.

Paras tapa saada osoite oikein on avata oma verkkosivustosi, siirtyä sivulle, jolla varauspainike on, ja kopioida osoite selaimen osoiteriviltä.

Jos varauspainikkeesi on Rentalbuddy-sivullasi eikä omalla verkkosivustollasi, Käytä Rentalbuddy-URL-osoitetta täyttää kentän puolestasi (se näkyy, kun toimipisteellä on Rentalbuddy-sivu).

Mitä kenttä hyväksyy:

Koko osoitteen, joka alkaa https:// tai http://. Ilman sitä kenttä sanoo ”URL-osoitteen on alettava https:// tai http://.”, eikä tallennus onnistu.
Ei kysymysmerkkiä. Jos liitit esikatselu- tai testilinkin, hallintasovellus varoittaa: ”Sivusi osoitteessa ei saa olla ?-merkkiä (näin käy usein, jos liität esikatselu- tai testilinkin). Poista kaikki ?-merkistä alkaen tai käytä sivusi tavallista osoitetta – esimerkiksi https://sivustosi.fi/varaus.”
Ei tyhjää. Tyhjä kenttä näyttää ”Pakollinen upotettua varausta varten.”, ja tallennettaessa näkyy ”Jokainen upotettua varausta käyttävä toimipiste tarvitsee verkkosivuston URL-osoitteen (https:// tai http://).”
Isot kirjaimet muodossa HTTPS:// siistitään automaattisesti. Kaiken verkkotunnuksen jälkeisen on vastattava todellista sivuasi täsmälleen, myös sivupolun isojen ja pienten kirjainten osalta.

Osoitteen korjaaminen korjaa myös jo lähetetyt linkit

Koska jokainen linkki hakee osoitteen napsautushetkellä, uusi osoite on voimassa heti seuraavasta napsautuksesta – myös viikkoja sitten lähetetyissä viesteissä ja viime kaudella tulostetuissa QR-koodeissa. Vahvistuksia ei tarvitse lähettää uudelleen eikä nykyisiä koodeja tulostaa uudelleen.

Kääntöpuoli: osoitteen muuttaminen muuttaa sen, minne kaikki avoimet linkit vievät, myös kesken vuokrauksen olevien asiakkaiden linkit. Kirjoitusvirhe tässä kaataa jokaisen aktiivisen varauksen linkin kerralla. Siksi:

Muuta sitä kiireisimpien tuntien ulkopuolella, jos voit.
Testaa heti Kopioi varauslinkki -painikkeella yllä kuvatulla tavalla.
Älä muuta sitä kesken kauden ”nähdäksesi, mitä tapahtuu”.

Linkki antaa omalla sivustollasi ”403 Forbidden” tai ”Not found”

Kun Rentalbuddy ohjaa asiakkaan eteenpäin, se poistaa tallennetun osoitteen lopusta yhden kauttaviivan ja lisää sitten varauksen tiedot. Näin https://sivustosi.fi/varaus/ avataan muodossa https://sivustosi.fi/varaus?….

Useimmat sivustot vastaavat kumpaankin muotoon. Jotkin palveluntarjoajat eivät – ne vastaavat osoitteeseen ilman loppukauttaviivaa virheellä 403 Forbidden tai Not found, vaikka sivu aukeaa hyvin, kun kirjoitat sen itse. Varauspainike-välilehden Esikatsele-painike säilyttää kauttaviivasi, joten esikatselu voi toimia, vaikka sähköposti- ja QR-linkit eivät toimi.

Jos näin käy:

Avaa sivusi selaimessa ilman loppukauttaviivaa. Jos se antaa virheen, pyydä verkkopalvelusi tarjoajaa tai verkkosuunnittelijaasi saamaan sivu vastaamaan myös ilman kauttaviivaa, tai
käytä sivustosi sellaista sivuosoitetta, joka toimii ilman loppukauttaviivaa.

Muita syitä ”not found” -virheeseen omalla sivustollasi:

Sivu nimettiin uudelleen, siirrettiin tai poistettiin sivuston uudistuksessa. Tallenna uusi osoite.
Sivua ei ole vielä julkaistu, esimerkiksi kun verkkotoimisto vielä työstää sitä.
Esikatselit mutta et koskaan tallentanut. Esikatselu käyttää sitä, mitä kentässä juuri nyt lukee – hallintasovellus varoittaa ”Esikatselu käyttää yllä olevaa verkko-osoitetta. Tallenna toimipiste, jotta osoite tallentuu.”
Korjasit eri toimipisteen. Osoite tallennetaan toimipistekohtaisesti; kun toimipisteitä on useita, on helppo korjata yksi ja testata toista.

Pelkkä sivu, jolla lukee vain ”Not found”

Jos asiakas näkee tyhjän valkoisen sivun, jolla on vain sanat Not found (ei sivustosi omaa virhesivua), Rentalbuddy ei pystynyt ohjaamaan häntä lainkaan. Näin käy, kun:

toimipiste käyttää vaihtoehtoa Upotettu verkkosivustollesi ja kenttä URL, jossa Varaa-painike on käytössä on tyhjä,
koodi kuuluu lukolle, joka on poistettu tai siirretty toiselle Rentalbuddy-tilille (lukkoa, jolla on tulevia varauksia, ei voi poistaa, joten tämä koskee koodeja lukoissa, joita ei enää ole),
toimipiste tai varaus on poistettu.

Tallenna toimipisteelle sivuosoite tai tulosta uusi koodi sille lukolle, joka nyt on paikalla.

Sivu avautuu, mutta varausikkuna ei

Osoite on oikein, mutta mitään ei tapahdu – asiakas näkee sivusi ja painikkeesi, tai ei edes painiketta:

Varausmoottorin koodi puuttuu sivulta, tai sivulla ei ole varauspainiketta. Sähköpostien linkit tarvitsevat sivulle varausmoottorin; toimipisteen ja lukkojen koodit sekä Kopioi varauslinkki aukeavat varmasti vain, kun toimipisteen oma varauspainike on sivulla. Katso opas varauspainikkeen asentamisesta.
Sivulla on toisen toimipisteen painike. Toimipisteen varauslinkki ja QR-koodit avaavat varausikkunan vain sivulla, jolla on toimipisteen oma painike. Jos kaksi toimipistettä jakaa yhden sivun, lisää sille molemmat painikkeet – tai anna kullekin toimipisteelle oma sivu.
Evästebanneri estää varausmoottorin, kunnes kävijä hyväksyy evästeet. Se toimii sinulle (hyväksyit kauan sitten) mutta ei uusille asiakkaille. Varauspainike-välilehdellä on koodista versioita evästetyökaluille; tiedot ovat asennusoppaassa.
Se toimii sinulle mutta ei asiakkaalle. Testaa puhelimen yksityisessä ikkunassa – sen näkee ensikertalainen asiakas.

Rentalbuddy-verkkosivustoa ja Varauslinkkiä käyttävät toimipisteet

Kun käytössä on Rentalbuddy-verkkosivusto tai Varauslinkki, kaikki linkit vievät Rentalbuddy-varaussivullesi, eikä kenttää URL, jossa Varaa-painike on käytössä käytetä. Asiat, jotka voivat silti mennä pieleen:

Muutit URL-tunnusta Verkkosivusto-välilehdellä. Sähköpostilinkit ja QR-koodit seuraavat uutta osoitetta automaattisesti, mutta aiemmin Kopioi sivun linkki -painikkeella kopioimasi ja sivustollesi tai someen liittämäsi linkit sisältävät vanhan tunnuksen ja voivat lakata toimimasta. Kopioi ne uudelleen ja vaihda ne.
Vaihdoit toimipisteen tilaan Upotettu verkkosivustollesi. Siitä lähtien jokainen sähköpostilinkki ja QR-koodi vie sen sijaan oman sivustosi sivulle – joten sillä sivulla on oltava varauspainike ennen vaihtoa.

Vanhat QR-koodit, jotka eivät seuraa osoitetta

Nykyiset QR-koodit kulkevat pysyvien Rentalbuddy-linkkien kautta, joten osoitteen korjaaminen korjaa myös ne. Hyvin vanhat tulosteet voivat olla erilaisia: ennen 22. kesäkuuta 2026 ladatuissa lukkojen QR-koodeissa ja vanhemmissa toimipistekoodeissa verkkosivustosi osoite voi olla rakennettu itse koodiin. Ne osoittavat yhä vanhaan osoitteeseen, tallennatpa nyt mitä tahansa.

Kun olet muuttanut sivustosi osoitetta:

Skannaa puhelimellasi yksi tarra tai esite kutakin tyyppiä.
Jos se avaa nykyisen varausprosessisi, kaikki on kunnossa.
Jos se avaa vanhan tai kuolleen osoitteen, lataa koodi uudelleen – lukkojen koodit toimipisteen Lukot-välilehdeltä, toimipisteen koodit sen Varauspainike-välilehdeltä – ja tulosta se.

Lukon QR-koodi, joka avaa varausprosessin mutta ei kyseiselle lukolle (asiakas saa tavallisen varausprosessin ja joutuu valitsemaan yksikön), tarkoittaa yleensä, että lukko on siirretty, siltä puuttuu tuote tai koodi on vanha lukon aiemmasta toimipisteestä. Katso opas varauslinkeistä ja QR-koodeista.

Jos mikään tästä ei auttanut

Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan:

toimipisteen nimi,
kenttään URL, jossa Varaa-painike on käytössä tallennettu osoite,
yksi todellinen linkki vahvistusviestistä (kopioi se viestistä – älä kirjoita sitä uudelleen),
ja mitä asiakas näki (kuvakaappaus auttaa).

Usein kysytyt kysymykset

Sähköpostin Aloita varaus -painike vie etusivullemme – miksi? Toimipisteelle tallennettu sivuosoite osoittaa sivulle, jolla ei ole varauspainikettasi, usein etusivulle. Tallenna Varauspainike-välilehden kenttään URL, jossa Varaa-painike on käytössä täsmälleen se sivu, jolla painike on.

Asiakkaat sanovat, etteivät saa koodeja sisältävää sähköpostia, mutta varaus näyttää viestin tilassa Avattu. Viesti tuli perille; sen linkki vie väärälle sivulle. Testaa Kopioi varauslinkki -painikkeella ja korjaa sivuosoite.

Kun he painavat avauslinkkiä, he saavat ”403 Forbidden”. Sivustosi luultavasti hylkää osoitteen ilman loppukauttaviivaa, ja juuri niin Rentalbuddy sen avaa. Pyydä palveluntarjoajaasi hyväksymään molemmat muodot tai tallenna osoite, joka toimii ilman kauttaviivaa.

Muutin varaus-URL:n hallintasovelluksessa – pitääkö sähköpostit lähettää uudelleen? Ei. Jokainen sähköpostilinkki ja QR-koodi hakee osoitteen napsautushetkellä, joten uusi osoite on voimassa heti, myös jo lähetetyissä viesteissä.

QR-koodi avaa sivustomme, mutta mitään ei tapahdu. Siltä sivulta puuttuu varausmoottori tai tämän toimipisteen oma varauspainike, tai evästebanneri estää sen. Avaa sivu niin, että osoitteen loppuun on lisätty ?rbCheck=1, niin näet, kumpi on kyseessä, ja lisää tämän toimipisteen painike sille sivulle.

Miten näen, millä sivulla varauspainike oikeasti on? Varauspainike-välilehdellä lukee ”Varauspainike on käytössä sivulla …” jokaisen sivuston kohdalla, jolla painike on latautunut, sivun kanssa. Jos se ei ole kenttään URL, jossa Varaa-painike on käytössä tallennettu sivu, tallenna oikea sivu.

Rakensimme sivustomme uudelleen, ja nyt kaikki linkit ovat kuolleita. Varauspainikkeen sivu sai uuden osoitteen. Kopioi se selaimesta ja tallenna se jokaisen toimipisteen Varauspainike-välilehdelle.

Se toimii, kun testaan, mutta ei asiakkaille. Testaa puhelimen yksityisessä ikkunassa; evästebanneri tai vain kirjautuneille muokkaajille näkyvä sivu voi estää ensikertalaiset kävijät.

Missä Tee testivaraus -painike on? Toimipisteen sivun yläpalkissa painikkeen Tallenna vieressä, toimipisteen jokaisella välilehdellä. Se on harmaana niin kauan kuin toimipiste ei vielä voi ottaa vastaan varauksia tai välilehdellä on tallentamattomia muutoksia.

Linkki näyttää valkoisen sivun, jolla lukee vain ”Not found”. Rentalbuddylla ei ollut minne ohjata asiakasta – sivuosoite on tyhjä, tai koodin takana oleva lukko tai toimipiste on poistettu.