Asiakkaalla ei ole PIN-koodia (koodi puuttuu, ei näy vielä tai vain osa koodeista)

Asiakas on lukon luona ja sanoo, ettei koodia ole. Käy tämä läpi ylhäältä alkaen. Kaksi ensimmäistä osiota ratkaisevat useimmat tapaukset. Jos joku odottaa juuri nyt, siirry lopussa olevaan kohtaan Päästä odottava asiakas sisään heti ja palaa tänne sen jälkeen.

Jos asiakkaalla on koodi, mutta lukko ei aukea sillä, kyse on eri ongelmasta. Katso opas Koodi on oikea, mutta lukko ei aukea.

Ensin: mitä varaus näyttää?

1. Siirry kohtaan Varaukset ja avaa asiakkaan varaus.
2. Katso kohtaa Tilausrivit. Lukoille tehdyssä varauksessa on sarake Lukko. Jos vähintään yksi rivi on Igloohome-riippulukolla, näkyy myös sarake PIN-koodi.

Mitä näet	Mitä se tarkoittaa	Mihin siirryt
Koodi sarakkeessa PIN-koodi	Koodi on olemassa. Asiakas on liian aikaisin tai myöhässä, tai hän ei näe sivuaan.	Milloin koodit luodaan ja milloin asiakas näkee ne ja Asiakkaan sivu aukeaa, mutta koodia ei näy
Ei PIN-koodia sarakkeessa PIN-koodi	Riville ei ole vielä luotu koodia, tai luonti epäonnistui (epäonnistunutta pyyntöä yritetään automaattisesti uudelleen).	Ensin Milloin koodit luodaan, sitten Tarkista Lukot-välilehden PIN-koodivaroitukset
Ei saraketta PIN-koodi, mutta sarake Lukko on	Varaus on manuaalisilla lukoilla (tai Allockate-yksiköllä). Varauskohtaista koodia ei ole.	Manuaaliset lukot: koodi on Master-PIN
Ei saraketta Lukko lainkaan	Varaukseen ei ole liitetty lukkoa. Henkilökunnan toimipiste (Miehitetty) ei koskaan käytä lukkoja.	Miehitetyt toimipisteet eivät koskaan saa koodeja

Hallintasovellus näyttää koodin heti, kun se on olemassa, jopa tunteja ennen kuin asiakkaan oma sivu alkaa näyttää sen. Voit siis aina lukea sen asiakkaalle täältä.

Säilytyslukkojen ja pääsypisteiden (portti, kontti) koodit eivät näy varauksessa lainkaan. Katso Ei koodia säilytyslaatikkoon, porttiin tai konttiin.

Milloin koodit luodaan ja milloin asiakas näkee ne

Useimmat ”koodi puuttuu” -yhteydenotot liittyvät ajoitukseen. Koodi luodaan ja näytetään myöhemmin kuin moni odottaa.

Milloin koodi luodaan (Igloohome-lukot)

• Noin 14 tuntia ennen varauksen alkua, toimipisteen aikavyöhykkeellä.
• Jos varaus tehdään tätä lähempänä alkua, koodi luodaan heti.
• Verkossa maksetuissa varauksissa koodit luodaan, kun maksu on mennyt läpi. Hallintasovelluksessa luomasi varaukset ja paikan päällä maksettavat varaukset saavat ne, kun varaus tehdään.
• Varaus, jonka verkkomaksu ei mennyt läpi, ei saa koodeja. Jos sen maksun tila on Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui, asiakkaan sivu ei anna koodeja eikä avausta. Jos asiakas on juuri maksanut, sivu odottaa enintään noin 10 sekuntia maksun vahvistusta ennen kuin se näyttää koodit.
• Jos Igloohome hylkää pyynnön, Rentalbuddy yrittää itse uudelleen, kunnes varaus päättyy: noin 1, 2, 5, 15, 30 ja 60 minuutin kuluttua ja sen jälkeen tunnin välein. Kun syy on jotain, minkä vain sinä voit korjata (Igloohome-yhteys, Igloo Connectin maksutapa, epäonnistuvaksi merkitty lukko), yritysten välillä odotetaan tunti. Alun jälkeen saapuva koodi toimii silti, ja asiakas, jolla on sivu auki, näkee sen ilmestyvän.
• 10 minuutin välein Rentalbuddy etsii myös maksettuja varauksia, joilla pitäisi jo olla koodit mutta joille niitä ei ole koskaan pyydetty (esimerkiksi epäonnistuneen maksuviestin jälkeen), ja pyytää ne.

Milloin lukko hyväksyy koodin (Igloohome-lukot)

Koodi toimii lukossa vain tietyn aikaikkunan sisällä:

• Alkaen: tuntia ennen alkua, jos varaus alkaa tasatunnilta, muuten siitä tasatunnista, jonka aikana varaus alkaa. (Varaus, joka on jo alkanut koodia luotaessa: kuluvasta tasatunnista.)
• Asti: varauksen päättymistä seuraavaan tasatuntiin. Jos varaus alkoi myöhemmin kuin 45 minuuttia yli tasan, vielä tunnin pidempään.
• Esimerkki: varaus klo 11.00–12.30 saa koodin, joka toimii klo 10.00–13.00.
• Yli 28 päivän varaukset saavat päiväpohjaisen Igloohome-koodin. Se alkaa samalla tavalla, mutta se on voimassa siihen asti, kun kello seuraavan kerran saavuttaa sen alkamisajan yllä kuvatun ikkunan päätyttyä (enintään noin vuorokauden pidempään). Esimerkiksi ikkuna, joka alkaa klo 10.00 ja päättyy viimeisenä päivänä klo 16.00, on voimassa seuraavan päivän klo 10.00 asti. Asiakkaan sivu näyttää koodin silti vain alla kuvattuina aikoina.

Milloin asiakkaan sivu näyttää koodin

• 15 minuuttia ennen alkua alkaen 30 minuuttiin päättymisen jälkeen, kaikentyyppisillä lukoilla.
• Igloohome-lukolla vain silloin, kun lukko myös hyväksyy koodin. Esimerkiksi klo 10.10 alkavan varauksen koodi näkyy klo 10.00, ei klo 9.55.

Sitä ennen asiakkaan sivulla lukee Olet etuajassa ja Varauksesi alkaa… sekä painike Lataa sivu uudelleen. 30 minuutin jälkeen sivulla lukee Varauksesi ei ole enää voimassa. Molemmat ovat normaaleja ja tarkoittavat, että ajankohta on väärä, ei koodi.

Asiakas, joka varaa kolme päivää etukäteen ja avaa linkin samana iltana, ei siis vielä näe koodia. Kysy, milloin varaus alkaa, ennen kuin etsit vikaa. Jos asiakas tarvitsee koodin aikaisin, lue se varauksen sarakkeesta PIN-koodi. Muista, että lukko itse ei hyväksy sitä ennen kuin aikaikkuna aukeaa.

Ajat noudattavat toimipisteen asetusta Aikavyöhyke (välilehti Toimipisteen asetukset, kortti Kieli ja aikavyöhyke). Jos toimipisteen aikavyöhyke on väärä, jokainen koodin aikaikkuna siirtyy.

Asiakkaan sivu aukeaa, mutta koodia ei näy

Asiakkaan ei tarvitse tehdä erillistä noutokirjausta saadakseen koodinsa. Kun hän avaa varaussivun (sähköpostin painikkeella) aikaikkunan sisällä, koodit näkyvät, ja sama käynti kirjaa varauksen noudetuksi: siitä tulee Noudettu, ja Muutosloki näyttää Varauksen nouti: Asiakas – lähde: Avaussivu. Ainoa vaihe, joka voi tulla ensin, on oma Ennen avausta (valinnainen) -lomakkeesi (katso alla). Voit lukea koodin hallintasovelluksessa milloin tahansa.

Asiakas pääsee varaussivulleen, mutta koodin paikalla ei ole mitään tai siinä on jotain muuta. Se, mitä asiakas näkee, kertoo syyn:

• Olet etuajassa ja Varauksesi alkaa…: yli 15 minuuttia ennen alkua. Katso ajoitus yllä.
• Varauksesi ei ole enää voimassa.: yli 30 minuuttia päättymisen jälkeen.
• Kysymyksiä tai lomake koodien sijaan: toimipisteen Asiakaspolku-asetuksissa on vaihe Ennen avausta (valinnainen) käytössä. Koodit näkyvät, kun asiakas on lähettänyt sen. Katso asiakaspolkua käsittelevä opas.
• Et ole maksanut koko varaustasi ja painike Maksa: olet lähettänyt varauksesta maksulinkin, jota ei ole vielä maksettu. Koodit näkyvät, kun asiakas maksaa. Jos asiakas maksoi sinulle muulla tavalla, poista maksulinkki varaukselta ja kirjaa maksu.
• Varauksesi on peruttu.: varaus on peruttu.
• Ei koodeja, ja varauksen maksun tila on Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui: verkkomaksu ei mennyt läpi, joten varaus ei saa koodeja. Katso ohje Asiakas ei pysty maksamaan.
• Kiitos, varauksesi on valmis! koodien sijaan: varaus on Palautettu. Asiakas painoi Vahvista palautus ja sitten Päätä vuokraus (ensin häneltä kysytään Oletko lukinnut ja palauttanut kaiken?). Voit palauttaa varauksen tilaan Noudettu hallintasovelluksessa, katso noutoa ja palautusta käsittelevä opas.
• Tervetuloteksti ja Syötä yllä oleva PIN-koodi noudon ja palautuksen yhteydessä., mutta ei koodia sen yläpuolella: ajoitus on oikea, mutta lukolle ei ole koodia. Varauksessa näkyy Ei PIN-koodia. Jatka alla olevaan Lukot-välilehteen.

Sivulla näkyvät vain ne lukot, joilla on koodi. Lukko, jolla ei ole koodia, yksinkertaisesti puuttuu listasta. Siksi neljä kajakkia varannut asiakas saattaa nähdä vain kaksi koodia (katso Vain osa koodeista).

Jos siirrät varauksen toiselle lukolle tai varausta pidennetään tai siirretään, koodi voi muuttua. Asiakas, jolla on sivu auki, näkee tekstin Koodi päivitetty noin minuutin kuluessa tai heti, kun hän palaa välilehdelle.

Jos asiakas ei pääse sivulle lainkaan (sähköpostin painike avaa etusivusi, ”ei löydy” -sivun tai virheen), toimipisteen varaussivun osoite on väärä. Katso opas Sähköpostin linkki tai QR-koodi avaa väärän sivun. Koodeja ei lähetetä itse sähköpostissa. Asiakas avaa ne sähköpostin painikkeella, jonka teksti on oletuksena Aloita varaus.

Tarkista Lukot-välilehden PIN-koodivaroitukset

1. Siirry kohtaan Toimipisteet ja avaa toimipiste.
2. Avaa välilehti Lukot. (Vanha Asemat-sivu on siirtynyt tänne.)

Jos Rentalbuddy tietää, ettei lukko, jota asiakkaat voivat varata, anna koodia, näet sen punaisena monessa paikassa yhtä aikaa: punainen ilmoitus taulukoiden yläpuolella (esimerkiksi ”Lukko 12 ei voi luoda PIN-koodeja. Sen varaavat asiakkaat eivät saa koodia.”), Lukot-välilehden nimi muuttuu punaiseksi (työkaluvihje Varaukset ilman PIN-koodia), lukon kohdassa Bluetooth-ID on punainen varoituskuvake (vie osoitin sen päälle nähdäksesi syyn), Toimipisteet-luettelossa näkyy punainen kuvake toimipisteen nimen perässä, ja näkymässä Etusivu näkyy Varaukset ilman PIN-koodia. Toimipiste ottaa edelleen vastaan varauksia, ja siksi merkintä on punainen: asiakkaat varaavat lukkoa yhä.

Ilmoituksen alla olevat rivit kertovat syyn:

Mitä näet	Mitä se tarkoittaa	Mitä teet
”Rentalbuddy ei saanut niille koodia viime yrityksellä, joten niitä varaavat asiakkaat voivat jäädä ilman koodia…”	Igloohome hylkäsi lukon koodipyynnöt: testissä, kun lukko sijoitettiin, tai kahdesti peräkkäin pian alkavien varausten kohdalla.	Tarkista Igloohome-yhteytesi ja Igloo Connectin maksutapa (seuraava osio) sekä se, että lukko on paritettu Igloohome-sovelluksessa. Käytä sitten lukon rivitoiminnoista Synkronoi tämä lukko Igloosta. Lukko synkronoitu Igloosta tarkoittaa, että lukko toimii taas.
”Ne eivät ehkä voi luoda PIN-koodeja. Käytä ensin toimintoa ”Synkronoi Igloohome-lukot”…”	Viimeisimmässä synkronoinnissa Igloohome ei listannut lukkoa tilillesi, tai toinen Rentalbuddy-tili on synkronoinut sen.	Synkronoi ensin: se poistaa varoituksen jokaiselta lukolta, jonka Igloohome yhä listaa. Jos varoitus jää, lukko on siirtynyt toiselle Igloohome-tilille. Siirrä sen varaukset, poista lukko täältä ja synkronoi se oikealta tililtä.
”Lukolle 12 ei ole tallennettu koodia. Sen varaavat asiakkaat eivät saa koodia.”	Manuaalinen lukko ilman Master-PIN-koodia.	Avaa lukko toiminnolla Muokkaa ja anna fyysiseen lukkoon asetettu koodi.
Varoitus: Osa tämän toimipisteen Igloo-lukoista ei voi luoda PIN-koodeja. ja ”Ne on lisätty Bluetooth-tunnuksella, eikä niitä ole liitetty Igloohome-tiliisi, joten niitä varaavat asiakkaat eivät saa koodia.” (keltainen)	Vanhempi Igloo-lukko, joka on syötetty käsin. Mikään ei voi myöntää sen koodeja. Sitä ei voi ottaa käyttöön, ja toimipisteen valmiuspalkissa lukee Lukot eivät voi luoda PIN-koodeja.	Paina Synkronoi Igloohome-lukot. Se liittää lukon paikallaan. Jos lukko on edelleen merkitty, sitä ei ole paritettu Igloohome-sovelluksessa yhdistetyn tilisi alle.

Hyvä tietää:

• Epäonnistunutta koodipyyntöä ei lasketa lukon tiliin niin kauan kuin sitä ehditään vielä yrittää uudelleen. Epäonnistuminen lasketaan vasta 3 tuntia ennen varauksen alkua (tai kun uudelleenyrityksiä ei ole enää jäljellä), ja kaksi tällaista peräkkäin merkitsee lukon. Ensimmäinen asiakas voi siis olla jonkin aikaa ilman koodia ennen kuin Lukot-välilehti muuttuu punaiseksi.
• Kun lukko epäonnistuu varauksessa, joka alkaa 12 tunnin sisällä, Yhteyssähköposti-osoitteisiisi (tai, jos niitä ei ole asetettu, käyttäjille, jotka voivat hallita käyttäjiä) lähetetään englanninkielinen sähköposti, esimerkiksi Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Tällaisia viestejä lähetetään enintään yksi tiliä kohden 24 tunnin aikana. Muina aikoina havaituista epäonnistumisista, kuten testistä lukkoa sijoitettaessa, ei lähetetä sähköpostia: seuraa Lukot-välilehteä ja näkymää Etusivu.
• Merkityn lukon voi edelleen varata. Korjaa se tai poista se käytöstä, ennen kuin useampi asiakas päätyy sille.
• Merkitylle lukolle ei lähetetä uusia koodipyyntöjä ennen kuin merkintä poistuu. Synkronoi tämä lukko Igloosta tai Igloohomen yhdistäminen uudelleen testaa lukon uudelleen ja poistaa merkinnän, jos lukko toimii. Sen jälkeen yhä odottavat varaukset saavat koodinsa muutamassa minuutissa, kuten ilmoituksessa lukee: ”Varauksia yritetään automaattisesti uudelleen, kun lukko on korjattu; koodit tulevat muutamassa minuutissa.” Jo päättyneet varaukset eivät saa koodia.

Varoitusten korjaaminen Igloohomen puolella on kuvattu oppaassa Igloohomen käyttöönotto Rentalbuddyssa. Itse Lukot-välilehti on kuvattu oppaassa Lisää ja hallitse lukkoja Lukot-välilehdellä.

Igloohome-yhteys tai Igloo Connectin maksutapa

Igloohome-lukkojen koodit tulevat Igloohomelta. Kaksi tilitason ongelmaa pysäyttää kaikki uudet koodit kerralla, mutta jo olemassa olevat koodit toimivat edelleen. Siksi tilanne näyttää aluksi satunnaiselta.

• Yhteys on vanhentunut. Yhdistetty kohdassa Asetukset → Integraatiot → Älylukot tarkoittaa vain, että Rentalbuddylla on kirjautuminen Igloohome-tilillesi, ei sitä, että se yhä toimii. Kun yhteys on vanhenemassa, hallintasovellus näyttää Varoitus-ikkunan, jossa on Yhdistä Igloohome uudelleen. Yhdistä uudelleen, kun näet sen. Uudelleenyhdistäminen myös testaa uudelleen lukot, jotka on merkitty epäonnistuneiksi.
• Igloo Connectin maksutapa on vanhentunut. Silloin Igloohome hylkää uudet koodit. Synkronoidessa näet Maksutapa vaaditaan ja Avaa Igloo Connect -portaali.
• Igloohome hylkää tallennetun kirjautumisesi. Rentalbuddy kysyy Igloohomelta joka yö, toimiiko kirjautumisesi yhä. Kolmen peräkkäisen hylkäyksen jälkeen näkymässä Etusivu, kohdassa Asetukset → Integraatiot ja Lukot-välilehdilläsi näkyy igloohome-yhteys vaatii huomiota: ”Rentalbuddy ei enää saa yhteyttä igloohome-tiliisi ({{date}} alkaen). Uudet varaukset eivät saa PIN-koodeja ennen kuin yhdistät tilin uudelleen.” (tai sama puuttuvasta Igloo Connectin maksutavasta). Tästä ilmoituksesta ei lähetetä sähköpostia.

Kun olet yhdistänyt uudelleen tai lisännyt maksutavan, koodia yhä odottavat varaukset saavat sen muutamassa minuutissa. Vaiheittaiset korjausohjeet molempiin ovat oppaassa Igloohomen käyttöönotto Rentalbuddyssa.

Kukaan ei saa koodia, etkä ole muuttanut mitään

Kun jokaisessa varauksessa jokaisessa toimipisteessä yhtäkkiä lukee Ei PIN-koodia:

1. Katso, näkyykö näkymässä Etusivu ilmoitus igloohome-yhteys vaatii huomiota tai uudelleenyhdistämistä pyytävä Varoitus-ikkuna, ja yhdistä uudelleen.
2. Tarkista maksutapa Igloo Connect -portaalissa.
3. Paina Synkronoi Igloohome-lukot jonkin toimipisteen Lukot-välilehdellä ja katso, näkyykö Maksutapa vaaditaan.

Jos kaikki näyttää kunnossa olevan, ongelma voi olla Igloohomessa itsessään. Rentalbuddy yrittää epäonnistuneita koodipyyntöjä uudelleen, kunnes kukin varaus päättyy, aluksi nopeasti ja sitten tunnin välein, joten odottavat varaukset saavat koodinsa, kun Igloohome taas vastaa. Kun lukot epäonnistuvat monella tilillä samaan aikaan, Rentalbuddy käsittelee tilannetta Igloohomen katkona: se testaa merkityt lukot uudelleen tunnin välein ja poistaa merkinnän niiltä, jotka toimivat taas. Päästä lukon luona olevat asiakkaat sillä välin sisään tämän oppaan lopussa kuvatulla tavalla ja ota yhteyttä tukeen.

Vain osa koodeista (usean tuotteen varaus)

Jokaisella varatulla yksiköllä on oma lukkonsa ja oma koodinsa. Neljän kajakin varaus tarvitsee neljä koodia, yhden lukkoa kohden.

Jos asiakas näkee vain osan niistä:

1. Avaa varaus ja tarkista PIN-koodi jokaiselta riviltä. Rivit, joilla lukee Ei PIN-koodia, ovat ongelmallisia.
2. Katso näiden rivien Lukko ja tarkista näiden lukkojen varoitukset Lukot-välilehdeltä.
3. Korjaa se, mitä varoitus sanoo. Puuttuvat koodit tulevat sen jälkeen itsestään. Jos tarvitset ne heti, siirrä vain nämä rivit (katso Koodi heti).

Jos asiakas ei yhtäkkiä näe yhtään koodia millekään tuotteelle, vaikka riveillä on koodit, tarkista, onko jokin varauksen lukoista tai tuotteista poistettu aiemmin. Yksi lukko tai tuote, jota ei enää ole, piilottaa kaikki varauksen koodit. Lukkoja ja tuotteita, joilla on tulevia varauksia, ei voi enää poistaa, joten tämä koskee vain varauksia, joiden lukko tai tuote poistettiin ennen kuin tämä tarkistus oli olemassa.

Ei koodia säilytyslaatikkoon, porttiin tai konttiin

Säilytyslukot ja pääsypisteet (yhteinen kontti, portti, pelastusliivikaappi) ovat lisäovia. Jokainen toimipisteen varaus saa niiden koodit vuokralukon koodin lisäksi.

• Asiakkaan sivu näyttää ne koko varauksen ajan, samoissa aikaikkunoissa kuin yllä. Manuaalisten säilytyslukkojen koodit näkyvät 15 minuuttia ennen alkua alkaen 30 minuuttiin päättymisen jälkeen.
• Käytöstä poistettua säilytyslukkoa ei näytetä asiakkaille.
• Säilytyskoodit eivät näy varauksessa hallintasovelluksessa. Manuaalisen säilytyslukon koodi on sen Master-PIN Lukot-välilehdellä. Igloo-säilytyslukolle käytä lukon pääkoodia Igloohome-sovelluksessa.
• Igloo-säilytyslukko saa koodinsa, kun varauksen koodit luodaan. Jos lisäät tai kytket Igloo-säilytyslukon päälle myöhemmin, Rentalbuddyn 10 minuutin tarkistus pyytää sen koodin maksetuille varauksille, jotka alkavat 14 tunnin sisällä tai ovat alkaneet äskettäin. Vanhemmat varaukset eivät saa sitä, ja odottava asiakas tarvitsee pääkoodin.

Manuaaliset lukot: koodi on Master-PIN

Manuaalisessa lukossa ei ole elektroniikkaa, joten varauskohtaista koodia ei ole. Jokainen sille tehty varaus saa lukon Master-PIN-koodin.

• Asiakas näkee sen samassa aikaikkunassa: 15 minuuttia ennen alkua alkaen 30 minuuttiin päättymisen jälkeen.
• Löydät sen toimipisteen Lukot-välilehdeltä, taulukosta Manuaaliset lukot. Se on piilotettu. Näytä se toiminnolla Näytä Master-PIN.
• Asiakkaan sivu lukee Master-PIN-koodin reaaliajassa. Jos muutat sitä, asiakkaat näkevät uuden koodin heti, joten aseta sama koodi fyysiseen lukkoon samaan aikaan.

Miehitetyt toimipisteet eivät koskaan saa koodeja

Koodeja luodaan vain toimipisteissä, joissa ei ole henkilökuntaa (Miehittämätön). Toimipiste, jonka asetus on Miehitetty, ei koskaan luo koodia millekään varaukselle, vaikka siinä olisi lukkoja. Sen Lukot-välilehti varoittaa silloin ”Lukot eivät tee mitään miehitetyssä toimipisteessä.”

Näet toimipisteen asetuksen kohdassa Henkilökunta välilehdellä Toimipisteen asetukset. Voit vaihtaa sen itse vain siihen asti, kunnes toimipisteellä on ensimmäinen varaus tai lukko; toimipisteessä, jolla on lukkoja, lukee ”Tätä ei voi enää muuttaa, koska toimipisteellä on lukkoja. Poista ne ensin tai ota yhteyttä tukeen.” Muussa tapauksessa siirrä lukot miehittämättömään toimipisteeseen. Katso toimipisteitä käsittelevä opas.

Lukko, joka on poistettu käytöstä, poistettu tai siirretty

• Poistettu käytöstä (ei aktiivinen): lukolla jo olevat varaukset säilyttävät koodinsa. Uudet asiakkaat eivät voi varata sitä. Olemassa oleville varauksille ei tarvitse tehdä mitään.
• Poistettu: lukkoa, jolla on tulevia varauksia, ei voi poistaa. Ikkunassa lukee ”Lukolla on {{count}} tulevaa varausta, eikä sitä voi poistaa. Siirrä ne toiselle lukolle varausten hallinnassa tai käytä Korvaa lukko -toimintoa ja yritä sitten uudelleen.”, ja se luettelee varaukset. Jos varauksia sisältänyt lukko poistettiin ennen kuin tämä tarkistus oli olemassa, nämä varaukset menettivät koodinsa, ja asiakkaan sivu voi jättää näyttämättä koodin kaikille tuotteille. Ota yhteyttä tukeen ja kerro varausnumerot.
• Siirretty toiseen toimipisteeseen: lukkoa, jolla on tulevia varauksia, ei voi siirtää, joten tämä ei jätä varauksia tyhjän päälle.
• Korvattu varalukolla: jätä toiminnossa Korvaa lukko valituksi vaihtoehto tulevien varausten siirtämisestä (esimerkiksi Siirrä 2 tulevaa varausta lukolle Lukko 7). Siirretyt varaukset saavat uudet koodit varalukolle. Vanhalle lukolle jääneet varaukset säilyttävät vanhan lukon koodit.

Koodi heti: koodit tulevat itsestään, kun syy on korjattu

Koodin uudelleenluontipainiketta ei ole, eikä sitä yleensä tarvita. Varausta, jonka koodipyyntö epäonnistui, yritetään automaattisesti uudelleen, kunnes se päättyy. Kun olet korjannut syyn (Lukot-välilehden varoitus, Igloohome-yhteys tai maksutapa), odottavat varaukset saavat koodinsa muutamassa minuutissa. Igloohomen yhdistäminen uudelleen, Synkronoi Igloohome-lukot ja Synkronoi tämä lukko Igloosta aikaistavat odottavia uudelleenyrityksiä, joten ne ajetaan minuutin sisällä. Koodi näkyy sen jälkeen sarakkeessa PIN-koodi ja asiakkaan sivulla (asiakas näkee tekstin Koodi päivitetty). Korjaa syy ensin: muuten jokainen uusi yritys epäonnistuu samalla tavalla.

Jos tarvitset koodin yhdelle varaukselle heti, tai koodi luotiin ennen kuin lukko vaihdettiin tai paritettiin uudelleen eikä se enää täsmää, siirrä varausrivi toiselle lukolle:

1. Avaa varaus ja paina Muokkaa Lukko kohdan Tilausrivit yläpuolella.
2. Valitse sarakkeessa Lukko toinen vapaa lukko, jolla on sama tuote. Valinta tallentuu heti (Lukot päivitetty.).
3. Jos haluat asiakkaan alkuperäiselle lukolle, valitse se uudelleen. (Sen lukon valitseminen, jolla rivi jo on, ei tee mitään.)
4. Paina Takaisin.

Saman voi tehdä vetämällä varauksen toiselle lukkoriville kohdassa Varausten hallinta. Tarjolla ovat vain lukot, joilla on sama tuote, jotka ovat käytössä ja jotka ovat vapaina kyseisenä aikana.

Mitä tapahtuu, riippuu ajoituksesta:

• Noin 14 tunnin sisällä alkuun tai vuokrauksen aikana: valitulle lukolle pyydetään koodi heti. Jos tämäkin pyyntö epäonnistuu, se siirtyy automaattisiin uudelleenyrityksiin.
• Tätä aiemmin: mitään ei luoda vielä. Koodi luodaan valitulle lukolle tavalliseen aikaan.

Varausta, joka on ohi (palautettu tai päättynyt yli 30 minuuttia sitten), ei voi enää siirtää toiselle lukolle: ”Varaus on päättynyt. Lukko säilyy sellaisena kuin asiakas käytti sitä.” Varauksen siirtäminen vaatii oikeuden hallita varauksia, joka on myös roolilla Varaushenkilöstö.

Päästä odottava asiakas sisään heti

Syytä ei tarvitse ratkaista sillä aikaa, kun joku seisoo lukon luona.

• Igloohome-lukko, koodi on olemassa: lue se varauksen sarakkeesta PIN-koodi ja kerro se asiakkaalle yhdessä lukon numeron kanssa sarakkeesta Lukko. Se toimii lukossa aikaikkunansa sisällä (katso ajoitus yllä).
• Igloohome-lukko, ei koodia: käytä lukon pääkoodia Igloohome-sovelluksesta. Rentalbuddy ei tallenna sitä: ”Master-PIN-koodeja hallitaan Igloohome-sovelluksessa, ei Rentalbuddyssa. Löydät ne jokaiselle lukolle kohdasta Koti → valitse lukko → Pääsy → Master PIN -koodi.”
• Manuaalinen lukko tai manuaalinen säilytyslukko: avaa toimipisteen Lukot-välilehti ja käytä toimintoa Näytä Master-PIN. Kaikki käyttäjät, jotka voivat avata Lukot-välilehden, näkevät tämän painikkeen.
• Allockate-yksikkö: yksikön taulukossa Lukot-välilehdellä on avauspainike jokaiselle ovelle. Se näkyy vain käyttäjille, jotka voivat hallita lukkoja: tilin katselijat ja Varaushenkilöstö eivät näe sitä.

Pääkoodi avaa lukon milloin tahansa, joten käsittele sitä henkilökunnan tietona. Jos olet antanut sen asiakkaalle, vaihda se jälkeenpäin: Igloo-lukolle Igloohome-sovelluksessa, manuaaliselle lukolle fyysiseen lukkoon ja kenttään Master-PIN.

Jos mikään näistä ei auttanut

Ota yhteyttä tukeen ja kerro varausnumero, toimipiste ja lukon numero sekä se, mitkä näistä tarkistuksista olet jo tehnyt. Se riittää yleensä ongelman ratkaisemiseen ilman uutta kysymyskierrosta.

Usein kysytyt kysymykset

Milloin koodi luodaan? 24 tuntia ennen? Noin 14 tuntia ennen varauksen alkua. Lähempänä alkua tehty varaus saa koodinsa heti (verkkomaksussa, kun maksu on mennyt läpi).

Asiakas varasi eilen, eikä sivulla näy vieläkään koodia. Onko jokin rikki? Tuskin. Sivu näyttää koodin 15 minuuttia ennen alkua. Sitä ennen siinä lukee Olet etuajassa. Voit lukea koodin jo nyt varauksen sarakkeesta PIN-koodi.

Kuinka kauan koodi on voimassa varauksen päättymisen jälkeen? Asiakkaan sivu näyttää sen 30 minuuttia päättymisen jälkeen. Igloohome-koodi toimii lukossa päättymistä seuraavaan tasatuntiin asti (vielä tunnin pidempään, jos varaus alkoi :45 jälkeen).

Varaus on kahden kuukauden mittainen. Toimiiko koodi silti? Kyllä. Yli 28 päivän varaukset saavat päiväpohjaisen Igloohome-koodin, joka on voimassa ikkunan tavallisesta alusta siihen asti, kun sen alkamiskellonaika tulee uudelleen vastaan tavallisen ikkunan päätyttyä.

Varauksessa lukee Ei PIN-koodia. Miten luon uuden koodin? Korjaa syy ensin (Lukot-välilehden varoitus, Igloohome-yhteys tai maksutapa). Rentalbuddy hakee sen jälkeen koodin itse muutamassa minuutissa. Jos tarvitset koodin heti, paina varauksessa Muokkaa Lukko ja siirrä rivi toiselle vapaalle lukolle ja takaisin.

Lukko on korjattu. Saavatko asiakkaat, joilta koodi jäi saamatta, koodin? Kyllä, jos heidän varauksensa ei ole päättynyt. Epäonnistuneita koodipyyntöjä yritetään automaattisesti uudelleen, kunnes varaus päättyy, ja Igloohomen yhdistäminen uudelleen tai Synkronoi tämä lukko Igloosta tuo odottavat koodit muutamassa minuutissa.

Saako PIN-koodit ilman noutokirjausta? Kyllä. Erillistä noutokirjausta ei ole: asiakas avaa varaussivunsa sähköpostin painikkeella, ja koodit näkyvät 15 minuuttia ennen alkua alkaen. Sama käynti merkitsee varauksen tilaan Noudettu. Vain Ennen avausta (valinnainen) -lomake tulee ensin, jos olet ottanut sen käyttöön.

Asiakas sanoo maksaneensa, mutta sivu ei näytä koodia. Miksi? Tarkista varauksen maksun tila. Jos se on Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui, verkkomaksu ei mennyt läpi eikä varaus saa koodeja. Heti maksun jälkeen sivu odottaa enintään noin 10 sekuntia, että maksu vahvistetaan.

Voiko Varaushenkilöstö auttaa asiakasta, joka odottaa lukolla? Kyllä, enimmäkseen. He voivat lukea koodin sarakkeesta PIN-koodi, käyttää toimintoa Näytä Master-PIN ja siirtää varauksen toiminnolla Muokkaa Lukko. Allockate-yksiköiden avauspainikkeet ovat heiltä piilossa.

Asiakas varasi 4 kajakkia mutta sai vain 2 koodia. Miksi? Kahdella lukolla ei ole koodia. Tarkista PIN-koodi jokaiselta riviltä ja katso näitä lukkoja Lukot-välilehdellä. Kun syy on korjattu, puuttuvat koodit tulevat itsestään; jos haluat ne heti, siirrä vain nämä rivit.

Asiakkaat saivat koodin veneeseen mutta eivät säilytyslaatikkoon. Tarkista, että säilytyslukko on käytössä. Säilytyskoodit eivät näy varauksessa hallintasovelluksessa: anna manuaalisen säilytyslukon Master-PIN tai Igloo-säilytyslukon pääkoodi Igloohome-sovelluksesta.

Pitäisikö minun yhdistää Igloohome uudelleen? Yhteydestä näkyy varoitus. Kyllä. Paina Yhdistä Igloohome uudelleen Varoitus-ikkunassa tai yhdistä uudelleen kohdassa Asetukset → Integraatiot, kun näkymässä Etusivu lukee igloohome-yhteys vaatii huomiota. Niin kauan kuin yhteys ei toimi, uudet varaukset eivät saa koodeja; odottavat saavat ne muutamassa minuutissa, kun olet yhdistänyt uudelleen.

Lukot-välilehdellä lukee, että lukko ”ei voi luoda PIN-koodeja”. Mitä se tarkoittaa? Rentalbuddy ei saa koodeja kyseiselle lukolle: Igloohome hylkäsi sen pyynnöt, ei enää listaa sitä, tai (keltainen) se on syötetty käsin. Käytä toimintoa Synkronoi tämä lukko Igloosta tai Synkronoi Igloohome-lukot, ja tarkista Igloohome-yhteys ja maksutapa.