Asiakas ei pysty maksamaan: kortti hylätty, virhe kassalla tai veloitettu ilman varausta

Asiakas yrittää varata, maksu ei mene läpi, ja hän saattaa seistä toimipisteelläsi juuri nyt. Tämä sivu kertoo, mitä asiakas näkee, mitä se tarkoittaa, mistä tarkistat mitä tapahtui ja miten saat asiakkaan silti maksamaan ja varaamaan.

Jos tarvitset vain pikaratkaisun, siirry alla kohtaan Ota maksu vastaan muulla tavalla.

Ensimmäinen tarkistus: yksi asiakas vai kaikki?

Vain yhden asiakkaan maksu epäonnistuu, kun muut maksavat ongelmitta: ongelma on lähes aina asiakkaan kortissa, pankissa tai hyväksyntävaiheessa (3D Secure). Katso Hylätty kortti, 3D Secure ja pankkihyväksynnät.
Kaikkien maksut epäonnistuvat, tai kassa näyttää virheen ennen kuin maksulomake tulee näkyviin: ongelma on sinun päässäsi — yleensä Stripe-yhteydessä tai Stripen maksutavoissa. Katso ”Maksua ei voitu aloittaa” ja sen alla oleva muiden ilmoitusten taulukko.
Vain edulliset varaukset epäonnistuvat (hyvin alhainen hinta tai suuri alennus): summa alittaa Stripen pienimmän verkkomaksun. Katso ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi”.
”Lähes joka päivä joku soittaa, ettei pystynyt varaamaan”: avaa Stripe Dashboard ja katso epäonnistuneet maksut. Jos useimmat niistä ovat epäonnistuneita tai keskeneräisiä 3D Secure -hyväksyntöjä, asiakkaat luovuttavat pankkinsa hyväksyntävaiheessa, eivät Rentalbuddyssa. Tämä on yleistä ulkomaisilla korteilla ja puhelimella.

Mitä asiakas näkee maksuvaiheessa

Kun asiakas on käynyt läpi vaiheen Kassa ja jatkaa, Rentalbuddy luo hänen varauksensa maksun tilalla Odottaa, pitää välineet hänelle väliaikaisesti varattuina ja avaa maksuvaiheen. Se, missä asiakas maksaa, riippuu Maksuvaihtoehto-asetuksestasi (katso maksutapoja käsittelevä opas):

Varausikkunassa — maksulomake avautuu verkkosivustosi varausikkunassa. Ylhäällä on ajastin, jonka otsikko on Aikaa jäljellä:, minuutteina ja sekunteina.
Stripen maksusivulla — asiakkaan selain siirtyy verkkosivustoltasi erilliselle maksusivulle ja palaa varaussivullesi, kun maksu on valmis.

Itse maksulomake — korttikentät, lompakkopainikkeet, maksupainike ja hylkäysilmoitukset — tulee Stripeltä. Jos kortti hylätään, Stripe näyttää syyn lomakkeessa, ja asiakas voi korjata tiedot, kokeilla toista korttia tai valita toisen maksutavan niin kauan kuin aikaa on jäljellä.

”Maksua ei voitu aloittaa”

Asiakkaan ilmoitus: yleensä ”Maksua ei voitu aloittaa. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä toimipisteeseen.”, kun asiakas painaa siirtyäkseen maksamaan, vaikka aika on vapaana. Jos Stripe itse kieltäytyi luomasta maksua, asiakas näkee ilmoituksen ”Maksua ei voitu aloittaa. Tarkista tietosi ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä toimipisteeseen.” Molemmat näkyvät sillä kielellä, jolla asiakas varaa. Kun varausikkunaan ei tule mitään selitystä, esimerkiksi yhteyden katkettua, asiakas näkee vanhemman muotoilun ”Valitettavasti varauksen luominen valitulle ajalle ei onnistunut”.

Samat ilmoitukset voivat näkyä myös, kun asiakas pidentää tai siirtää varausta tai maksaa varauksen loppuosan avaussivullaan.

Kaikki nämä tarkoittavat, ettei maksua voitu valmistella, eivät sitä, että aika olisi varattu. Useimmiten syy on Stripe:

Stripeä ei ole yhdistetty tiliisi, tai yhdistäminen jäi kesken.
Stripe ei ota vastaan korttimaksuja tilillesi, esimerkiksi koska Stripe tarvitsee sinulta vielä tietoja.
Stripe kieltäytyi luomasta maksua jostain muusta syystä.

Mitä tarkistat, tässä järjestyksessä:

Etusivu — ”Mikään toimipiste ei voi ottaa vastaan varauksia, ennen kuin maksut on määritetty.” tai ilmoitus Stripe vaatii huomiotasi tarkoittaa, ettei Stripe ole valmis. Seuraa Stripen yhdistämistä käsittelevää opasta.
Asetukset → Maksut — tarkista tila kohdassa Verkkomaksut ja lue Stripen mahdolliset ilmoitukset siellä; Täydennä Stripessä vie sinut puuttuviin tietoihin.
Stripe Dashboard — etsi Stripen tehtäviä tai viestejä, joissa pyydetään lisätietoja.
Jos et halua verkkomaksuja lainkaan, ota samalla välilehdellä käyttöön Poista Stripe-maksut käytöstä (katso Stripen yhdistämistä käsittelevästä oppaasta, mitä se tekee).

Jokaisesta tällaisesta epäonnistuneesta yrityksestä jää varaus, jonka Tila on Peruttu ja maksun tila Vanhentunut, ja se on piilotettu Varaukset-luettelostasi. Rahaa ei veloitettu, mutta yksikkö pysyy varattuna noin seitsemän minuuttia yrityksen jälkeen, joten heti uudelleen yrittävä asiakas voi hetken nähdä sen varattuna.

Jos Stripe on yhdistetty ja valmis ja ilmoitus näkyy silti, ota yhteyttä tukeen ja kerro yrityksen ajankohta ja toimipiste.

Muita ilmoituksia samassa kohdassa

Asiakas näkee	Mitä se tarkoittaa	Mitä teet
”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi. Pienin summa, jonka voi maksaa verkossa, on …” (tai pelkkä ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi.”)	Summa maksaa jotain mutta vähemmän kuin Stripen pienin verkkomaksu valuutallesi.	Katso alta ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi”.
”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä. Ota yhteyttä toimipisteeseen varauksen viimeistelemiseksi.”	Stripellä ei ollut tarjottavaa maksutapaa: korttimaksut on poistettu käytöstä Stripe-tililläsi, tai mikään käytössä oleva maksutapa ei hyväksy valuuttaasi. Punainen ilmoitus näkyy myös Etusivulla ja kohdassa Asetukset → Maksut.	Ota korttimaksut uudelleen käyttöön Stripessä (katso maksutapoja käsittelevä opas). Tee odottavalle asiakkaalle varaus itse ja ota maksu toisella tavalla (katso alta).
”Maksua ei voitu ladata. Tarkista yhteytesi ja yritä uudelleen.”	Maksulomaketta ei voitu ladata varausikkunaan, esimerkiksi katkenneen yhteyden tai Stripen estävän selainasetuksen vuoksi.	Pyydä asiakasta lataamaan sivu uudelleen ja yrittämään uudelleen, tarvittaessa toisessa verkossa tai selaimessa.
”Valitsemasi varausaika ei ole enää saatavilla. Valitse toinen varausaika.”	Tuote tai aika ei ollut enää saatavilla, kun asiakas painoi maksamaan — usein joku muu vei viimeisen yksikön hetkeä aiemmin.	Pyydä asiakasta valitsemaan toinen aika tai tuote. Jos mitään ei voi varata, katso opas siitä, miksi asiakkaat eivät voi varata mitään.
”Varauksesi hinta on muuttunut. Päivitä sivu ja yritä uudelleen.”	Asiakkaan varausikkunan hinta ei enää vastaa nykyistä hintaa, esimerkiksi koska hintoja muutettiin ikkunan ollessa auki.	Pyydä asiakasta lataamaan sivu uudelleen ja varaamaan uudestaan.
”Account is disabled: …” (edelleen englanniksi)	Rentalbuddy-tilisi ei ota vastaan varauksia.	Ota yhteyttä Rentalbuddyn tukeen.

Kun maksu hylätään liian pienen summan tai puuttuvan maksutavan vuoksi, mitään ei jää varatuksi: joko varausta ei luoda lainkaan, tai se perutaan heti ja yksikkö on saman tien taas vapaana.

”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi”

Stripellä on pienin summa, jonka se hyväksyy yhdeksi maksuksi, ja se riippuu valuutastasi: esimerkiksi 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK, 0,50 EUR, 0,50 USD tai 0,30 GBP. Oma summasi näkyy kohdassa Asetukset → Maksut → Verkkomaksut. Rentalbuddy tarkistaa tämän ennen maksun alkua:

Vaiheessa Kassa (vuokraukset ja tapahtumat) yli 0:n mutta alle vähimmäissumman summa näyttää ilmoituksen ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi. Pienin summa, jonka voi maksaa verkossa, on …”, ja jatkopainike pysyy harmaana.
Sama ilmoitus näkyy, kun asiakas pidentää varausta, siirtää sen kalliimpaan aikaan tai maksaa varauksen loppuosan avaussivullaan ja maksettava summa alittaa vähimmäissumman.
Varausta ei luoda eikä mitään varata, joten et löydä yritystä Varaukset-luettelosta etkä Stripestä, eikä Rentalbuddy ilmoita sinulle.

Tasan 0:n summa toimii aina. Tarkistus ei koske tilannetta, jossa Poista Stripe-maksut käytöstä on päällä, itse hallintasovelluksessa luomiasi varauksia eikä testivarauksia.

Tyypillisiä syitä ovat testihinta, kuten 0,10 €, tai 90–99 %:n alennuskoodi edulliseen varaukseen. Nosta hintaa, käytä 100 %:n koodia, kun varauksen on tarkoitus olla maksuton, tai tee varaus asiakkaan puolesta ja kirjaa maksu valinnalla Manuaalinen. Hallintasovellus myös varoittaa: hintakentissä lukee ”Varauksia, joiden kokonaishinta on alle …, ei voi maksaa verkossa.”, kun hinta alittaa vähimmäissumman, ja 90–99 %:n alennuskoodit muistuttavat käyttämään 100 %:a maksuttomiin varauksiin.

Hylätty kortti, 3D Secure ja pankkihyväksynnät

Rentalbuddy ei hylkää ketään. Päätöksen tekee Stripe ja useimmiten asiakkaan oma pankki. Tavallisimmat syyt:

Mitä tapahtui	Mitä kerrot asiakkaalle
3D Secure / pankkihyväksyntä epäonnistui tai jäi kesken (”authentication failed”, ”3DS not actioned”)	Pankki pyysi asiakasta hyväksymään maksun, yleensä pankkisovelluksessa tai BankID:llä, eikä maksua hyväksytty. Pyydä asiakasta yrittämään uudelleen ja viemään hyväksyntä loppuun pankkisovellus valmiina. Hyvin yleistä eurooppalaisilla korteilla.
Pankki hylkäsi veloituksen (”card declined”)	Vain pankki tietää syyn — usein kate ei riitä, kortti on suljettu tai pankki epäilee verkkomaksua (erityisesti ulkomaisilla korteilla). Asiakkaan kannattaa kokeilla toista korttia tai maksutapaa tai ottaa yhteyttä pankkiinsa.
Vanhentuneet tai väärin kirjoitetut korttitiedot	Syötä tiedot uudelleen tai käytä toista korttia. Tämä koskee myös Stripen Link-palveluun tallennettua vanhentunutta korttia — asiakas voi syöttää kortin käsin sen sijaan.
Aika loppui	Ei lainkaan hylkäys — asiakas oli liian hidas, usein koska pankkihyväksyntä jumittui. Aloita vain alusta.

Kukaan ei voi ohittaa pankin hylkäystä, eivätkä sinä tai Rentalbuddy näe pankin syytä sen lisäksi, mitä Stripe näyttää. Uusi yritys toisella kortilla tai maksutavalla on lähes aina nopein ratkaisu. Jos sama asiakas epäonnistuu joka kerta, kun muut maksavat ongelmitta, syy on hänen kortissaan tai pankissaan.

Seitsemän minuutin väliaikainen varaus ja mitä tapahtuu, kun se päättyy

Sillä hetkellä, kun asiakas jatkaa maksamaan, hänen varauksensa luodaan maksun tilalla Odottaa. Tämä odottava varaus pitää välineet varattuina, jotta kukaan muu ei voi viedä niitä sillä aikaa, kun asiakas maksaa.

Väliaikainen varaus kestää noin seitsemän minuuttia siitä hetkestä. Jos onnistunutta maksua ei ole tullut siihen mennessä:

Varauksen tilaksi merkitään Peruttu ja maksun tilaksi Vanhentunut.
Välineet vapautuvat, joten aika on taas varattavissa — tälle asiakkaalle tai kenelle tahansa.
Myös keskeneräinen Stripe-kassa suljetaan, joten sitä ei voi enää maksaa.
Rahaa ei ole siirtynyt. Vanhentunut kassa ei koskaan veloita asiakasta.

Valinnalla Varausikkunassa Aikaa jäljellä: -ajastin näyttää saman ajan. Kun se saavuttaa 00:00, asiakas palautetaan vaiheeseen Kassa ja väliaikainen varaus vapautetaan heti. Jos asiakas painaa maksuvaiheessa takaisin-nuolta, väliaikainen varaus vapautetaan myös heti. Jos asiakas vain sulkee ikkunan, väliaikainen varaus päättyy itsestään.

Valinnalla Stripen maksusivulla varausikkunassasi ei ole ajastinta, mutta samat seitsemän minuuttia pätevät. Jos asiakas palaa varaussivullesi ajan umpeuduttua, hänen ostoskorinsa palautetaan ilmoituksella ”Maksu epäonnistui, yritä uudelleen”, ja hän voi aloittaa uuden yrityksen.

Ei koodeja ennen kuin maksu on mennyt läpi. Varaus, jonka verkkomaksun tila on Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui, ei anna asiakkaalle avausta eikä PIN-koodeja. Jos asiakas peruu Swish-maksun, hänet ohjataan takaisin kassalle. Jos Stripe on juuri saanut maksun valmiiksi, asiakkaan avaussivu odottaa vahvistusta enintään noin 10 sekuntia.

Kaksi käytännön seurausta:

Keskeytetty kassa varaa yksikön enintään noin seitsemäksi minuutiksi. Jos yksikkö näyttää varatulta heti epäonnistuneen yrityksen jälkeen, odota muutama minuutti, niin se vapautuu itsestään. Useat asiakkaat kassalla yhtä aikaa voivat saada toimipisteen näyttämään hetken täyteen varatulta.
Epäonnistunut yritys ei näy luettelossa. Varaukset, joiden maksun tila on Odottaa tai Vanhentunut, on piilotettu Varaukset-luettelostasi. Jos haluat varmistaa, että asiakas todella pääsi maksuvaiheeseen, etsi yritys Stripe Dashboardista.

Hitaat maksut: 3D Secure, BankID ja Klarna

Maksut, jotka vaativat hyväksynnän maksulomakkeen ulkopuolella — 3D Secure pankkisovelluksessa, BankID, Klarna — kestävät pidempään, ja seitsemän minuuttia kuluu sillä aikaa, kun asiakas on hyväksymässä.

Pyydä asiakasta pitämään pankkisovellus tai Klarna valmiina ennen kuin hän painaa maksa.
Jos aika loppuu kesken hyväksynnän, maksua ei voi viedä loppuun sillä yrityksellä. Asiakas aloittaa alusta.
Harvinainen erikoistapaus: maksu voi valmistua juuri sillä hetkellä, kun väliaikainen varaus päättyy. Asiakasta veloitetaan silloin, mutta varaus on jo peruttu ja välineet vapautettu. Katso alla Veloitettu ilman varausta.

Veloitettu ilman varausta

Asiakas sanoo maksaneensa — hänellä on veloitus kortillaan tai jopa vahvistus — mutta varauksen tila on Peruttu, tai et löydä varausta.

Hae Varaukset-näkymästä asiakkaan nimellä. Ota perutut varaukset mukaan (poista Piilota perutut ja vanhentuneet käytöstä).
Avaa varaus. Jos Maksu-osiossa on Stripe-rivi tilassa Maksettu, vaikka varauksen Tila on Peruttu, maksu saapui juuri, kun väliaikainen varaus päättyi.
Stripe Dashboardissa maksun kuvaus on Rentalbuddyn varaustunnus; voit liittää sen Varaukset-näkymän hakukenttään löytääksesi varauksen.

Hyvitä sitten maksu ja pyydä asiakasta varaamaan uudelleen, tai tee asiakkaalle itse uusi varaus. Molemmat tavat kuvataan vaihe vaiheelta oppaassa varauksen hyvittämisestä tai perumisesta. Ennen kuin veloitat asiakasta uudelleen, tarkista aina ensin varaus ja Stripe — jos maksu onnistui, älä veloita sitä kahdesti.

Jos asiakkaita veloitetaan säännöllisesti ilman että he saavat varausta, kyse ei ole harvinaisesta ajoitustapauksesta — ota yhteyttä tukeen, sillä syynä voi olla vanha Stripe-yhteys, joka ei enää ilmoita maksuista Rentalbuddylle.

Asiakkaat palautetaan alkuun tai maksavat kahdesti

Jos asiakkaat maksavat ja heidät palautetaan sen jälkeen varausikkunan alkuun, he luulevat varauksen epäonnistuneen ja varaavat uudelleen. Syynä on usein, että varauspainikkeen skripti on verkkosivullasi kahdesti. Katso varauspainikkeen asentamista käsittelevä opas. Hyvitä päällekkäinen varaus varauksen hyvittämistä tai perumista käsittelevän oppaan mukaisesti.

Mistä tarkistat, mitä tapahtui

Varaus. Avaa Varaukset (perutut varaukset näkyvät, ellei Piilota perutut ja vanhentuneet ole päällä). Maksetun varauksen Maksun tila on Maksettu tai Osittain maksettu. Asiakkaasta, joka ”ei pystynyt maksamaan”, jää yleensä varaus tilassa Vanhentunut, eikä varauksia, joiden maksun tila on Odottaa tai Vanhentunut, näytetä luettelossasi — on siis normaalia, ettei epäonnistuneen maksun jälkeen löydy varausta lainkaan.
Varauksen Maksu-osio. Jos asiakas ehti lähettää maksun, siellä voi olla Stripe-rivi Maksutunnus-arvoineen ja tilana esimerkiksi Käsitellään tai Peruttu — yritys, joka ei veloittanut rahaa. Vain Maksettu tarkoittaa, että rahaa veloitettiin.
Stripe Dashboard. Hylkäyksen syy ja 3D Secure -tulos löytyvät maksun sivulta Stripessä. Hae varauksen Maksutunnus-arvolla. Jos Stripessä ei ole mitään, asiakas ei koskaan lähettänyt maksua — kyseessä on keskeytetty tai aikakatkaistu kassa jokin yllä kuvatuista kassan ilmoituksista tai summa, joka on liian pieni verkossa maksettavaksi.

Rentalbuddy ei itse näytä hylkäysten syitä. Hylätyn kortin diagnoosi on aina Stripessä.

Ota maksu vastaan muulla tavalla

Vaihtoehto 1 — anna asiakkaan yrittää uudelleen. Nopein, kun ongelma oli 3D Secure tai kirjoitusvirhe. Pyydä asiakasta varaamaan uudelleen pankkisovellus valmiina tai käyttämään toista korttia tai maksutapaa.

Vaihtoehto 2 — tee varaus asiakkaan puolesta ja lähetä maksulinkki, tai ota rahat vastaan itse. Luo varaus hallintasovelluksessa (katso opas varauksen muokkaamisesta, siirtämisestä tai perumisesta) ja tee sitten varauksella näin:

Paina Maksu-osiossa Uusi maksu. Lisää maksu -ruutu avautuu.
Syötä Summa — ruutu näyttää Jäljellä maksettava summa -arvon.
Valitse kohdassa Maksutapa:
- Maksulinkki Stripe — ”Maksulinkki lähetetään asiakkaan sähköpostiin”. Asiakas maksaa verkossa omalla puhelimellaan, ja maksu kirjautuu varaukselle kuten mikä tahansa Stripe-maksu. Hyvä, kun kortti toimii mutta kassan aika loppui toistuvasti. Stripen vähimmäissumma koskee myös tätä: jos Summa on sitä pienempi, ruudussa lukee ”Pienin verkossa maksettava summa on … Valitse Manuaalinen, jos haluat kirjata maksun itse.”, ja Kirjaa maksu pysyy harmaana.
- Manuaalinen — otit rahat vastaan itse. Valitse Maksutapa (esimerkiksi Maksu paikan päällä, Manuaalinen Swish, Manuaalinen korttimaksu tai Manuaalinen lasku), aseta Tila ja lisää halutessasi Maksun muistiinpano.
Paina Kirjaa maksu.

Manuaalinen maksu vain kirjaa rahat, jotka sinä otit vastaan — käteisen, oman korttipäätteesi, oman Swishisi. Rentalbuddy ei siirrä rahaa manuaalisissa maksuissa.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi kassa sanoo ”Maksua ei voitu aloittaa” tai ”varauksen luominen valitulle ajalle ei onnistunut”, vaikka aika on vapaana? Molemmat tarkoittavat, ettei maksua voitu valmistella, useimmiten koska Stripeä ei ole yhdistetty tai se ei ota vastaan korttimaksuja. Tarkista Etusivu, Asetukset → Maksut ja Stripe Dashboard.

Kassa kertoo asiakkaalleni, että varauksen hinta on muuttunut. Hintoja muutettiin, kun asiakkaan varausikkuna oli auki. Pyydä asiakasta päivittämään sivu ja varaamaan uudelleen.

Näkyvätkö kassan virheilmoitukset asiakkaani kielellä? Kyllä, ne näkyvät sillä kielellä, jolla asiakas varaa. Vain ”Account is disabled: …” on edelleen englanniksi.

Saako asiakas PIN-koodinsa, vaikka maksu jäi kesken? Ei. Varaus, jonka verkkomaksun tila on Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui, ei anna avausta eikä PIN-koodeja. Asiakkaan on tehtävä uusi varaus, tai voit varata hänen puolestaan ja ottaa maksun muulla tavalla.

Asiakas kertoo, että kassan mukaan summa on liian pieni verkossa maksettavaksi. Summa oli yli 0 mutta alle Stripen pienimmän maksun valuutallesi (esimerkiksi 0,50 EUR). Tarkista hinta ja mahdollinen alennuskoodi; maksuttoman varauksen summan on oltava tasan 0.

Asiakkaat saavat ilmoituksen ”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä”. Stripe-tililläsi ei ole käytössä yhtään maksutapaa valuutallesi, yleensä koska kortti on poistettu käytöstä. Ota korttimaksut uudelleen käyttöön Stripessä; Etusivun punaisessa ilmoituksessa on painike Avaa Stripe.

Veloitettiinko asiakasta epäonnistuneesta yrityksestä? Ei. Hylätty, keskeytetty tai vanhentunut kassa ei veloita rahaa. Vain varauksen Stripe-rivi tilassa Maksettu tarkoittaa, että rahaa veloitettiin.

En löydä asiakkaan epäonnistunutta varausta Varaukset-näkymästä. Se on normaalia: varauksia, joiden maksun tila on Odottaa tai Vanhentunut, ei näytetä Varaukset-luettelossasi. Etsi yritys sen sijaan Stripe Dashboardista.

Kuinka kauan keskeytetty kassa pitää välineet varattuina? Noin seitsemän minuuttia siitä, kun asiakas jatkoi maksamaan. Sen jälkeen varaus vanhenee ja yksikkö vapautuu automaattisesti.

Näenkö, miksi kortti hylättiin? Et Rentalbuddyssa. Jos yritys ehti Stripeen, syy näkyy maksulla Stripe Dashboardissa.

Ulkomaisten asiakkaiden maksut epäonnistuvat jatkuvasti — mikä on vialla? Yleensä pankin 3D Secure -hyväksyntä tai pankki hylkää ulkomaisen verkkomaksun. Tarkista epäonnistuneet maksut Stripestä ja tarjoa maksulinkkiä tai manuaalista maksua, jos asiakas on paikalla.

Asiakas maksoi juuri kun varaus vanheni — nyt se on peruttu mutta maksettu. Hyvitä maksu ja anna asiakkaan varata uudelleen, tai tee hänelle uusi varaus. Katso opas varauksen hyvittämisestä tai perumisesta.

Maksut epäonnistuvat kaikilla. Kyse ei ole asiakkaan ongelmasta. Tarkista Stripe-yhteys kohdassa Asetukset → Maksut ja mahdolliset tehtävät Stripe Dashboardissa.

Klarna tai TWINT ei näy, vain kortti. Kyse ei ole epäonnistuneesta maksusta — katso maksutapoja käsittelevä opas: nämä maksutavat vaativat, että Maksuvaihtoehto-kohdassa on Stripen maksusivulla.