Koodi on oikea, mutta lukko ei aukea

Asiakkaalla on koodi varaussivullaan, hän näppäilee sen, eikä mitään tapahdu. Tai lukko vilkkuu punaisena ja piippaa, tai lokeroaseman ovi ei koskaan aukea. Tämä opas koskee juuri tätä tilannetta: koodi on olemassa, mutta lukko ei aukea sillä.

Jos asiakkaalla ei ole koodia lainkaan, käytä sen sijaan opasta Asiakkaalla ei ole PIN-koodia.

Jos joku odottaa lukon luona juuri nyt, siirry suoraan alempana olevaan kohtaan Päästä asiakas sisään nyt ja tee tarkistukset jälkeenpäin.

Ensin: oikea koodi, oikea lukko, oikea aika?

Avaa varaus kohdassa Varaukset ja vertaa sitä siihen, mitä asiakas kertoo:

Lukko. Sarake Lukko kunkin rivin kohdalla osiossa Tilausrivit näyttää lukon numeron. Asiakkaan sivulla jokainen koodi näytetään tekstin Lukko: ja saman numeron kanssa. Onko asiakas sen lukon luona?
Koodi. Sarake PIN-koodi näyttää koodin, jonka Rentalbuddy sai Igloohomelta. Onko se sama koodi, jota asiakas näppäilee? Usean tuotteen varauksessa on yksi koodi lukkoa kohden. Koodit eivät käy ristiin. Asiakkaan sivu näyttää jokaisen koodin kolmen numeron ryhminä (esimerkiksi 393 232 336), jotta se on helpompi lukea puhelimesta. Välilyönnit eivät kuulu koodiin: asiakas näppäilee vain numerot. Puhelimessa pieni koodin sisältävä palkki pysyy palautussivun yläreunassa, kun asiakas selaa palautuksen tarkistuslistaa.
Aika. Milloin varaus alkaa ja päättyy? Igloohome-koodi toimii vain aikaikkunansa sisällä (katso Liian aikaisin tai liian myöhään).

Useimmat ”koodi ei toimi” -yhteydenotot ratkeavat jonkin näistä kolmesta kohdalla.

Mitä Rentalbuddy voi kertoa ja mitä ei

Rentalbuddy luo koodin ja näyttää sen asiakkaalle. Rentalbuddy ei näe lukon aukeamista. Pidä tämä mielessä, kun luet varausta:

Koodi sarakkeessa PIN-koodi tarkoittaa, että Igloohome on myöntänyt koodin kyseiselle lukolle ja ajalle. Igloohome laskee koodin ottamatta yhteyttä riippulukkoon, joten se ei todista, että lukko on ladattu, paritettu tai toimiva.
Noudettu asetetaan, kun asiakas avaa varaussivunsa aikavälillä 15 minuuttia ennen alkua – 30 minuuttia päättymisen jälkeen. Varauksen Muutosloki näyttää silloin Varauksen nouti: Asiakas – lähde: Avaussivu. Se tarkoittaa, että asiakas näki koodinsa, ei sitä, että lukko aukesi.
Tuotteesi on avattu lokeroaseman (Allockate-yksikkö tai Gokaya 8E) asiakassivulla näkyy, kun avauskomento on lähetetty. Se ei vahvista, että ovi todella aukesi.
Akun varaustaso: Igloo-riippulukon Muokkaa-ikkunassa on osio Igloo-synkronoinnin metatiedot, jossa on se, mitä Igloohome ilmoitti hetkellä Viimeksi synkronoitu. Se on tilannekuva, ei reaaliaikainen lukema. Ilman Igloohome-siltaa riippulukko ei ilmoita mitään välillä.
Online / Offline lokeroasemassa tai Allockate-yksikössä: yksikön taulukon merkki Lukot-välilehdellä kertoo, saako Rentalbuddy yhteyden yksikköön (katso Lokeroasemat ja Allockate-yksiköt, jotka eivät aukea).

Kun asiakas sanoo, ettei lukko aukea, luota siis asiakkaaseen ja käytä alla olevia tarkistuksia.

Asiakas on väärän lukon luona

Asiakkaan sivu näyttää tekstin Lukko: ja lukon Lukon numero -arvon. Numeron on vastattava fyysisen lukon tarraa. Synkronoidut Igloo-lukot tulevat Igloohome-nimellään lukon numeroksi, kunnes muutat sen. Jos et koskaan muuttanut sitä tarrasi numeroksi, asiakkaat voivat etsiä lukkoa, jota ei ole olemassa.
Jos kajakkeja tai lokeroita on useita, asiakkaan on yhdistettävä jokainen koodi oikeaan lukkoon.
Säilytyslukkojen ja pääsypisteiden (portti, kontti) koodit näytetään erikseen säilytyslukon nimellä. Ne avaavat sen oven, eivät vuokralukkoa.

Tarkista numero avaamalla toimipisteen Lukot-välilehti ja katsomalla lukon riviltä Lukon numero. Muuta sitä rivin toiminnolla Muokkaa. Katso opas Lisää ja hallitse lukkoja Lukot-välilehdellä.

Liian aikaisin tai liian myöhään lukolle

Igloohome-koodi toimii vain aikaikkunansa sisällä:

Alkaen: tuntia ennen alkua, jos varaus alkaa tasatunnilta, muuten siitä tasatunnista, jonka aikana varaus alkaa.
Asti: varauksen päättymistä seuraavaan tasatuntiin, tai vielä tunnin pidempään, jos varaus alkoi myöhemmin kuin 45 minuuttia yli tasan.
Esimerkki: varaus klo 11.00–12.30 saa koodin, joka toimii klo 10.00–13.00.

Asiakkaalla, joka saapuu puolitoista tuntia etuajassa tai palaa myöhään lukitsemaan, voi siis olla oikea koodi, jonka lukko hylkää. Asiakkaan oma sivu näyttää koodin 15 minuuttia ennen alkua alkaen 30 minuuttiin päättymisen jälkeen. Yli 28 päivän varaukset saavat päiväpohjaisen koodin, jonka ikkuna päättyy hieman myöhemmin (katso opas Asiakkaalla ei ole PIN-koodia).

Liian aikaisin: pyydä asiakasta odottamaan, kunnes aikaikkuna aukeaa, tai anna pääkoodi (katso Päästä asiakas sisään nyt).
Liian myöhään: koodi on vanhentunut lukossa. Jos asiakas tarvitsee lisää aikaa, hän voi pidentää varausta sivullaan painikkeella Pidennä varausta, kun sivu vielä toimii, jos painike on käytössä. Muuten anna pääsy itse.

Aikaikkunat lasketaan toimipisteen aikavyöhykkeellä (välilehti Toimipisteen asetukset, Kieli ja aikavyöhyke, Aikavyöhyke). Jos se on asetettu väärin, jokainen koodin aikaikkuna siirtyy erotuksen verran, ja koodit toimivat liian aikaisin tai liian myöhään.

Koodi luotiin ennen kuin lukko muuttui

Koodi kuuluu sille fyysiselle lukolle, jolle se luotiin. Jos lukko muuttui koodin luomisen jälkeen, koodi ei enää täsmää:

lukko nollattiin tai paritettiin uudelleen Igloohome-sovelluksessa,
varauksen yksikkö vaihdettiin fyysisesti toiseen lukkoon käyttämättä toimintoa Korvaa lukko.

Luo uusi koodi siirtämällä varaus toiselle lukolle ja takaisin: paina varauksessa Muokkaa Lukko ja valitse sarakkeesta Lukko toinen vapaa lukko ja sitten taas alkuperäinen. Noin 14 tunnin sisällä alkuun tämä luo uuden koodin heti. Kaikki vaiheet ovat oppaassa Asiakkaalla ei ole PIN-koodia.

Kun vaihdat laitteiston, käytä Lukot-välilehden toimintoa Korvaa lukko ja jätä vaihtoehto tulevien varausten siirtämisestä valituksi. Siirretyt varaukset saavat uudet koodit varalukolle.

Väärä koodi näppäilty monta kertaa: näppäimistö lukitsee itsensä

Useiden peräkkäisten väärien koodien jälkeen Igloohome-lukko lukitsee näppäimistönsä joksikin aikaa suojaukseksi. Se piippaa tai vilkkuu ja ohittaa sillä aikaa jopa oikean koodin. Kesto riippuu lukon mallista (Igloohomen ohjeissa on tiedot omasta mallistasi).

Pyydä asiakasta lopettamaan, odottamaan hetki ja näppäilemään koodi sitten kerran, huolellisesti.
Varmista, että asiakas näppäilee oman lukkonsa koodin (katso Asiakas on väärän lukon luona).
Jos odottaminen vie asiakkaan koodin aikaikkunan loppumisen yli, koodi ei toimi sen jälkeenkään. Anna pääsy itse.

Koodin syöttötapa vaihtelee lukkomallien välillä. Kirjoita mallisi ohjeet asiakkaan avaussivun viestiin: Asiakaspolku, vaihe Avaus (PIN + nouto-ohjeet), Viesti.

Akku, lataus ja valot Igloohome-lukoissa

Rentalbuddy ei näe lukon akkua reaaliajassa. Igloohome-lukko antaa nämä merkit:

Punainen valo, joka vilkkuu 1-2-3, kun lukko on laturissa, on normaali. Se on lataus, ei vika.
Täysin kuolleelta näyttävä lukko voi olla lepotilassa. Riippulukko, joka on ollut parittamattomana ja poissa laturista, menee syvään lepotilaan. Laita se laturiin.
Lukko, joka toimii vain laturissa ollessaan, viittaa akkuongelmaan. Ota se pois käytöstä ja kysy Igloohomelta tai toimittajaltasi.
Jatkuvasti palava sininen valo vanhemmassa riippulukossa on laitevika, jota ei voi korjata paikan päällä. Se käsitellään takuuvaihtona.
Tyhjä akku lukon luona: Igloohome-lukkoihin voi yleensä syöttää virtaa ulkoisesti koodin näppäilemistä varten. Katso Igloohomen ohjeista, miten tämä toimii mallissasi.

Lataa lukot ennen kautta ja säännöllisesti sen aikana. Rentalbuddy ei seuraa latausta puolestasi. Latausväli riippuu lukosta ja käytön määrästä. Kysy Igloohomelta mallistasi.

Vesi, rikkinäiset näppäimet, jumissa oleva sanka tai lukko, joka ei lukitu uudelleen

Asioita, joita tuki näkee joka kausi, kaikki laitteiston puolella:

Lukko lakkaa toimimasta sateen jälkeen tai oltuaan veden alla.
Yksi näppäimistön numero ei enää reagoi, joten yksi koodi toimii ja toinen ei.
Sanka on jumissa, tai lukko aukeaa mutta ei lukitu uudelleen.

Mikään näistä ei näy Rentalbuddyssa. Ota lukko pois käytöstä (katso alla) ja ota yhteyttä Igloohomeen tai toimittajaasi korjauksesta tai takuusta.

Lokeroasemat ja Allockate-yksiköt, jotka eivät aukea

Lokeroasemalla asiakas ei näppäile koodia. Hän painaa varaussivullaan Avaa tuote, joka toimii 15 minuuttia ennen alkua alkaen 30 minuuttiin päättymisen jälkeen. Varaus, jonka verkkomaksu ei mennyt läpi (maksun tila Odottaa, Vanhentunut tai Epäonnistui), ei saa avausta, joten asiakas ei voi avata ovea sivultaan.

Allockate-yksikkö: toimipisteen Lukot-välilehdellä yksikön taulukossa on jokaiselle laitteelle merkki Online tai Offline (vie osoitin Offline-merkin päälle nähdäksesi ”Viimeisin yhteys: …”) sekä kunkin oven Tila. Jos siinä lukee Offline, yksikkö ei voi vastaanottaa avauskomentoa. Tarkista sen virta ja internetyhteys, ja ota yhteyttä Allockateen tai tukeen. Kun yksikkö on online, voit avata oven itse oven rivin avauspainikkeella (Komento lähetetty). Ovea, joka lisättiin yksikön ollessa offline-tilassa, ei voi avata ennen kuin yksikkö on muodostanut yhteyden (”Osa ovista odottaa, että laite tulee verkkoon.”).
Gokaya 8E -asema: aseman Lukot-taulukossa näkyy tilamerkki: Online, Ei signaalia (ei yhteyttä viimeisen 15 minuutin aikana tai ei koskaan yhdistetty, mutta offline-tilaa ei ole vahvistettu) tai Offline (Rentalbuddyn tarkistusten vahvistama). Vie osoitin sen päälle nähdäksesi viimeisimmän yhteyden. Jos siinä ei lue Online, tarkista ensin aseman virta ja SIM-kortti. Avaa ja Avaa kaikki aseman Lukot-taulukossa lähettävät avauspyynnön, mutta eivät voi vahvistaa oven aukeamista.

Lukot-välilehden avauspainikkeet (Allockate-ovien painikkeet sekä Gokaya 8E -aseman Avaa ja Avaa kaikki) näkyvät vain käyttäjille, jotka voivat hallita lukkoja. Tilin katselijat ja Varaushenkilöstö eivät näe niitä.

Rentalbuddy tarkistaa jokaisen lokeroaseman ja Allockate-yksikön tunnin välein, ja offline-tilassa näyttävän yksikön uudelleen saman tunnin aikana. Kolmen peräkkäisen offline-lukeman jälkeen yksikkö, jonka lukkoja voi varata, näytetään punaisena: ilmoitus Lukot-välilehdellä (”… on ollut offline-tilassa … alkaen. Asiakkaat eivät voi avata sen lukkoja.”), punainen merkki Lukot-välilehdessä ja Lukkoyksiköt offline-tilassa näkymässä Etusivu. Jos sen varaus alkaa 12 tunnin sisällä, Yhteyssähköposti-osoitteisiisi lähetetään myös sähköposti. Ilmoitus poistuu itsestään, kun yksikkö on taas yhteydessä.

Jos asiakkaan sivulla näkyy Tapahtui virhe, avauskomento epäonnistui. Pyydä asiakasta yrittämään uudelleen, ja avaa ovi hänelle, jos voit.

Manuaaliset lukot: koodi on Master-PIN

Manuaalisessa lukossa ei ole elektroniikkaa. Jokainen sille tehty varaus saa Rentalbuddylta lukon Master-PIN-koodin.

Jos koodi ei avaa lukkoa, fyysisen lukon koodi ja Rentalbuddyn Master-PIN eivät luultavasti täsmää (joku on muuttanut toista). Avaa toimipisteen Lukot-välilehti, käytä taulukossa Manuaaliset lukot toimintoa Näytä Master-PIN ja vertaa lukkoon. Kun muutat koodia, muuta molemmat samaan aikaan. Asiakkaiden sivut näyttävät uuden koodin heti.

Asiakkaan sivu näyttää myös master-PIN-koodin kolmen merkin ryhminä, joten 1234 näkyy muodossa 123 4. Sivu näyttää vain numerot ja isot kirjaimet: master-PIN-koodin muut merkit (esimerkiksi # tai pienet kirjaimet) jäävät asiakkaan sivulta pois. Käytä pelkistä numeroista koostuvia master-PIN-koodeja, jotta asiakkaat näkevät koko koodin.

Päästä asiakas sisään nyt

Hoida syy myöhemmin. Tapoja päästää odottava asiakas sisään:

Igloohome-lukko: anna lukon pääkoodi Igloohome-sovelluksesta. Rentalbuddy ei tallenna sitä: ”Master-PIN-koodeja hallitaan Igloohome-sovelluksessa, ei Rentalbuddyssa. Löydät ne jokaiselle lukolle kohdasta Koti → valitse lukko → Pääsy → Master PIN -koodi.” Jos sinä tai kollegasi olette lukon luona, Igloohome-sovellus voi yleensä avata paritetun lukon Bluetoothin kautta. Se on Igloohomen puolta, katso heidän ohjeensa.
Koodi on olemassa, mutta asiakas on väärän lukon luona: lue oikea lukon numero varauksen sarakkeesta Lukko ja koodi sarakkeesta PIN-koodi.
Toinen vapaa yksikkö on saatavilla: siirrä varaus sille. Paina varauksessa Muokkaa Lukko ja valitse toinen lukko (tarjolla ovat vain vapaat, käytössä olevat lukot, joilla on sama tuote). Asiakkaan sivu näyttää uuden lukon ja sen koodin, ja tekstin Koodi päivitetty, jos sivu on auki.
Manuaalinen lukko tai manuaalinen säilytyslukko: Näytä Master-PIN toimipisteen Lukot-välilehdellä.
Allockate-yksikkö: oven rivin avauspainike Lukot-välilehdellä.
Gokaya 8E -asema: Avaa aseman Lukot-taulukossa.

Ilman oikeutta hallita lukkoja Allockaten ja Gokaya 8E:n avauspainikkeet ovat piilossa. Varaushenkilöstö voi silti siirtää varauksen toiminnolla Muokkaa Lukko, ja kaikki, jotka voivat avata Lukot-välilehden, näkevät toiminnon Näytä Master-PIN.

Pääkoodi avaa lukon milloin tahansa, ei vain varauksen aikana. Käsittele sitä henkilökunnan tietona ja vaihda se jälkeenpäin, jos olet antanut sen asiakkaalle.

Ota lukko pois käytöstä ja siirrä sen varaukset

Jos lukko on rikki, estä uusia asiakkaita varaamasta sitä ja hoida sitten sillä jo olevat varaukset.

Siirry kohtaan Toimipisteet, avaa toimipiste ja avaa Lukot-välilehti.
Poista lukko käytöstä sarakkeessa Aktiivinen-tila. Ikkuna Poista lukko käytöstä kertoo ”Lukko ei ole enää saatavilla uusiin varauksiin. Lukolla jo olevat varaukset säilyttävät pääsykoodinsa, ellet siirrä niitä.”
Jos lukolla on varauksia, näet myös niiden määrän (”2 tulevaa varausta on yhä tällä lukolla.”) ja painikkeen Avaa varausten hallinta.
Vahvista painikkeella Poista käytöstä (Lukko poistettu käytöstä).
Siirrä tulevat varaukset muille lukoille, joilla on sama tuote: vedä ne toiselle lukkoriville kohdassa Varausten hallinta tai käytä kunkin varauksen kohdalla Muokkaa Lukko. Jokainen siirretty varaus saa koodin uudelle lukolleen. Jos mikään muu lukko ei ole vapaana, ota yhteyttä näihin asiakkaisiin.

Onko sinulla varalukko? Käytä rikkinäisen lukon kohdalla sen sijaan toimintoa Korvaa lukko. Varalukko ottaa hoitaakseen sen tuotteen ja, jos jätät vaihtoehdon valituksi, sen tulevat varaukset. Aktiivisten lukkojesi määrä pysyy samana.

Lukkoa, jolla on tulevia varauksia, ei voi poistaa: siirrä sen varaukset ensin tai pidä lukko pois käytöstä. Lukkojen käytöstä poistaminen, korvaaminen ja poistaminen on kuvattu tarkemmin oppaassa Lisää ja hallitse lukkoja Lukot-välilehdellä.

Milloin ottaa yhteyttä tukeen tai Igloohomeen

Igloohome tai toimittajasi: kaikki fyysinen (valot, akku, vesivahingot, rikkinäiset näppäimet, jumissa oleva sanka, takuuvaihto).
Rentalbuddyn tuki: varauksen koodi ei vastaa sitä, mitä asiakas näkee, useampi lukko pettää yhtä aikaa, tai lokeroasema on offline. Lähetä varausnumero, toimipiste ja lukon numero, ja kerro, mitä olet jo tarkistanut.

Usein kysytyt kysymykset

Asiakas näppäili oikean koodin, mutta lukko vain vilkkuu punaisena ja piippaa. Mitä nyt? Asiakas voi olla liian aikaisin tai myöhässä koodin aikaikkunaan nähden, väärän lukon luona, tai näppäimistö on lukinnut itsensä useiden väärien koodien jälkeen. Tarkista lukon numero ja ajat varauksesta, anna asiakkaan odottaa hetki ja yrittää kerran, tai anna pääkoodi.

Sivulla näkyvässä koodissa on välilyöntejä. Pitääkö asiakkaan näppäillä ne? Ei. Sivu näyttää koodin kolmen numeron ryhminä (393 232 336), jotta se on helpompi lukea. Asiakas näppäilee vain numerot.

Varauksessa lukee Noudettu. Eikö se tarkoita, että lukko aukesi? Ei. Noudettu tarkoittaa, että asiakas avasi varaussivunsa ajoissa ja näki koodinsa. Rentalbuddy ei näe itse lukkoa.

Miksi koodi toimii klo 10.00 mutta ei klo 9.30, kun varaus alkaa klo 10.30? Igloohome-koodi toimii siitä tasatunnista, jonka aikana varaus alkaa (tuntia aiemmin vain silloin, kun varaus alkaa tasatunnilta). Klo 10.30 alkavan varauksen koodi toimii klo 10.00 alkaen.

Asiakas palasi myöhässä eikä saa enää lukittua riippulukkoa koodilla. Koodi lakkasi toimimasta varauksen päättymistä seuraavalla tasatunnilla. Anna pääkoodi, tai anna asiakkaan pidentää varausta sivullaan, kun se vielä toimii.

Näenkö lukkojeni akun varaustason? Vain tilannekuvana ja vain Igloo-riippulukoille: avaa lukko toiminnolla Muokkaa ja laajenna Igloo-synkronoinnin metatiedot. Siinä näkyy, mitä Igloohome ilmoitti viimeisimmässä synkronoinnissa.

Miten estän rikkinäisen lukon varaamisen? Poista se käytöstä Lukot-välilehden sarakkeessa Aktiivinen-tila ja vahvista Poista käytöstä. Siirrä sitten sen tulevat varaukset muille lukoille.

Lokeroasema sanoo avattu, mutta ovi ei auennut. Sivu näyttää sen heti, kun avauskomento on lähetetty. Tarkista yksikön tilamerkki Lukot-välilehdellä (Online, Ei signaalia tai Offline). Gokaya 8E -aseman kohdalla tarkista sitten virta ja SIM-kortti, ja käytä hallintasovelluksessa toimintoa Avaa.

En näe lokeroaseman Avaa-painiketta. Miksi? Gokaya 8E -asemien ja Allockate-yksiköiden avauspainikkeet näkyvät vain käyttäjille, jotka voivat hallita lukkoja. Tilin katselijat ja Varaushenkilöstö eivät näe niitä, joten pyydä apua kollegalta, jolla on tämä oikeus, esimerkiksi tilin omistajalta.

Etusivulla lukee Lukkoyksiköt offline-tilassa. Mitä teen? Rentalbuddy ei saa yhteyttä kyseiseen lokeroasemaan tai Allockate-yksikköön, joten asiakkaat eivät voi avata sen lukkoja. Tarkista, että yksiköllä on virta ja verkkoyhteys; ilmoitus poistuu itsestään, kun yksikkö on taas yhteydessä. Jos kytkit sen pois päältä kauden ajaksi, kytke myös sen lukot pois päältä.

Avaako Rentalbuddyn pääkoodi Igloo-lukon? Rentalbuddy ei tallenna Igloo-lukkojen pääkoodeja. Löydät ne Igloohome-sovelluksesta kohdasta Koti → valitse lukko → Pääsy → Master PIN -koodi.