Asiakkaat eivät voi varata mitään: ei vapaita aikoja, harmaat päivät tai puuttuvat tuotteet

Kun asiakkaat sanovat ”varaaminen ei onnistu”, syy on lähes aina jokin asetus, ja se löytyy muutamasta näkymästä. Se, mitä asiakas näkee, ohjaa sinut oikeaan vaiheeseen:

Mitä asiakas näkee	Todennäköisin syy	Siirry
”Tätä vuokrauspistettä ei voi tällä hetkellä varata.” ja yhteystietosi tuotteiden sijaan	mikään ajanjakso ei kata tätä päivää tai myöhempää, tai yhtään varattavaa tuotetta ei ole	Vaiheet 2 ja 3
Tuotteet näkyvät, mutta aikaluettelossa lukee Ei vapaita aikoja, tai odottamasi päivät ovat harmaina	aukiolopäivät, aukioloajat tai aikasäännöt	Vaiheet 2, 5, 6 ja 8
Yksi tuote puuttuu, vaikka muut näkyvät	tuote ei ole aktiivisessa lukossa, sen määrä on 0 miehitetyssä toimipisteessä, tai sen varauksen pituudet eivät sovi	Vaiheet 3 ja 7
Tuotekortissa lukee Täyteen varattu	kaikki on varattu, jonkun kassalla pidossa tai puskuriajan estämää	Vaihe 6
Tuotekortissa lukee ”Ei saatavilla maanantaisin” (tai muu viikonpäivä)	tuotteen varattavat viikonpäivät	Vaihe 9
Kassalla lukee ”Valitsemasi varausaika ei ole enää saatavilla. Valitse toinen varausaika.”	joku vei viimeisen yksikön hetkeä aiemmin, tai se on varattuna toisen asiakkaan kassalla	Vaihe 6
Kassalla lukee ”Valitettavasti varauksen luominen valitulle ajalle ei onnistunut”, ”Maksua ei voitu aloittaa.” tai jokin muu maksuilmoitus	yleensä maksut, ei aika	Vaihe 4

Käy vaiheet läpi järjestyksessä. Ensimmäiset vievät minuutin ja ratkaisevat useimmat tapaukset.

Vaihe 1: Katso ensin valmiuspalkkia ja toimipisteluetteloa

Rentalbuddy tarkistaa useimmat määritysongelmat puolestasi. Katso sieltä ennen mitään muuta.

• Etusivu: kun tarkistuslistasi on valmis, ilmoitus Toimipisteet, jotka eivät ota vastaan varauksia tulee näkyviin, kun jokin on vialla. Se mainitsee toimipisteen (Avaa toimipiste) tai laskee ne (Näytä toimipisteet). Jos maksut puuttuvat, siinä lukee ”Mikään toimipiste ei voi ottaa vastaan varauksia, ennen kuin maksut on määritetty.” ja painike Määritä maksut.
• Toimipisteet-luettelo: varoituskuvake toimipisteen nimen perässä. Vie osoitin sen päälle nähdäksesi, mitä puuttuu, esimerkiksi ”Ranta ei ota vastaan varauksia – puuttuu: Viimeisin ajanjakso päättyi 2026-08-31.”
• Toimipisteen sivu: toimipisteen nimen alla oleva palkki Toimipiste ei ota vastaan varauksia luettelee avoimet vaiheet linkkeinä.

Näkemäsi syyt ja mistä kukin korjataan:

Syy	Mitä se tarkoittaa	Korjaa
Ei varattavia tuotteita	toimipisteellä ei ole vuokratuotetta eikä tapahtumaa	Tuotteet, Vaihe 3
Kaikkien tuotteiden määrä on 0	miehitetty toimipiste, jossa jokaisen vuokratuotteen määrä on 0	Tuotteet, Vaihe 3
Ei lisättyjä lukkoja	miehittämätön toimipiste ilman yhtään varauksia vastaanottavaa lukkoa (säilytys- ja pääsylukkoja ei lasketa)	Lukot-välilehti, Vaihe 3
Kaikki lukot on kytketty pois päältä	jokainen toimipisteen lukko on pois käytöstä	Lukot-välilehti, Vaihe 3
Yhdelläkään lukolla ei ole vielä tuotetta	aktiivisia lukkoja on, mutta mikään ei kanna tuotetta	Lukot-välilehti, Vaihe 3
Lukot eivät voi luoda PIN-koodeja	vain vanhoja Igloo-lukkoja, jotka on lisätty Bluetooth-tunnuksella eikä niille saa koodeja mitenkään	Lukot-välilehti ja lukko-opas
Ei varausaikoja, joita asiakkaat voivat varata	kiinteiden varausaikojen toimipiste, jonka millään tuotteella ei ole sopivaa varauksen pituutta	Varauskokemus-välilehti, Vaihe 7
Varauspainiketta ei ole määritetty	et ole valinnut, miten asiakkaat pääsevät varaamaan, tai sivun osoite on virheellinen	Varauspainike-välilehti, Vaihe 10
Ajanjaksoja ei ole asetettu	mikään ajanjakso ei kata tätä päivää tai myöhempää päivää	Aukiolopäivät-välilehti, Vaihe 2
Viimeisin ajanjakso päättyi (päivämäärän kanssa)	sesonki päättyi eikä uutta ajanjaksoa luotu	Aukiolopäivät-välilehti, Vaihe 2
Määritä maksut	Stripeä ei ole yhdistetty	Asetukset → Maksut, Vaihe 4

Toimipisteen omassa palkissa päättynyt sesonki näkyy myös muodossa Ajanjaksoja ei ole asetettu. Lukkoihin liittyvät syyt koskevat vain miehittämättömiä toimipisteitä.

Lukot, joita asiakkaat voivat varata mutta jotka eivät anna koodia, eivät ole tässä syy: toimipiste ottaa yhä vastaan varauksia, asiakkaat vain eivät saa koodia. Ne näkyvät punaisella nimellä Varaukset ilman PIN-koodia Etusivu-näkymässä ja toimipisteen Lukot-välilehdellä. Katso opas asiakkaista, jotka eivät saaneet PIN-koodia.

Tiedä, mitä tarkistukset eivät kata. Puhdas palkki ei takaa varauksia:

• Noutoajat- / Palautusajat-valikoissa valitsematta jätetyt tunnit sekä mukautetut suljetut päivät (Vaiheet 5 ja 8),
• näyttääkö verkkosivusi oikeasti varauspainikkeen (Vaihe 10),
• toimipisteet, joissa Toimipiste aktiivinen on pois päältä: niitä ei koskaan merkitä, vaikka ne ottavat yhä vastaan varauksia.

Vaihe 2: Tarkista, että jokin ajanjakso kattaa päivän (päättyikö sesonki?)

Tämä on ylivoimaisesti yleisin syy, erityisesti sesongin alussa ja heti uudenvuoden jälkeen.

Varaukset ovat mahdollisia vain ajanjakson sisällä oleville päiville. Jos mikään ajanjakso ei kata päivää, sille päivälle ei voi varata mitään, eikä virheilmoitusta näy.

1. Siirry Toimipisteet-näkymään ja katso saraketta Aktiivinen aukiolopäivä. Vie osoitin kuvakkeen päälle: Aukiolopäivien sisällä on kunnossa. Aukiolopäivät alkavat tulevaisuudessa tarkoittaa, ettei mitään voi varata ennen sitä. Ei aktiivisia tai tulevia aukiolopäiviä tarkoittaa, ettei mitään voi varata lainkaan.
2. Avaa toimipiste ja siirry Aukiolopäivät-välilehdelle.
3. Tarkista kohdassa Ajanjaksot kunkin ajanjakson tila: Aktiivinen, Ajoitettu, Päättynyt tai Päivät asettamatta.
4. Jos edellisen sesongin ajanjakso on Päättynyt, paina sen kopiointikuvaketta (Kopioi ajanjakso) tai Luo ajanjakso ja aseta tämän sesongin Jakson alku ja Jakson loppu.
5. Paina Tallenna.

Huomaa:

• Aukot. Kahden ajanjakson väliin ei voi varata mitään. ”Varauksia voi tehdä vain helmikuun loppuun” tarkoittaa yleensä, että ajanjakso päättyy siihen.
• Päällekkäisyydet. Kahta ajanjaksoa, joilla on yhteinen päivä, ei voi tallentaa. Ajanjaksossa lukee ”Ajanjaksot eivät voi olla päällekkäisiä”.
• Aivan uusi toimipiste alkaa yhdellä ajanjaksolla, joka on auki ympäri vuorokauden viiden vuoden ajan, joten se on varattavissa ensimmäisestä päivästä alkaen. Jos olet rajannut sen sesonkiin, tarkista, että päivämäärät kattavat testaamasi päivän.
• Pian päättyvä sesonki. Enintään 14 päivää ennen kuin nykyinen ajanjakso päättyy ilman jatkoa, Aukiolopäivät-välilehti varoittaa ”Nykyinen ajanjakso päättyy …, eikä sen jälkeen ole asetettu mitään.” ja Etusivu näyttää toimipisteen kohdassa Tarkistettavaa. Lisää seuraava ajanjakso ennen sitä päivää.

Välilehden koko toiminta on kuvattu aukioloaikojen oppaassa.

Vaihe 3: Tarkista, että tuotteita voi varata tässä toimipisteessä

Tämän ratkaisee toimipisteen Henkilökunta-asetus (näkyy Toimipisteen asetukset -välilehdellä).

Miehittämättömät toimipisteet: tuotteen on oltava aktiivisessa lukossa

Itsepalvelutoimipisteessä vuokratuotetta tarjotaan vain, kun vähintään yksi toimipisteen aktiivinen lukko kantaa sitä. Tuotetta kantavien aktiivisten lukkojen määrä on myös se, montako voidaan varata samaan aikaan. Tuotteen varastosaldo ei ratkaise sitä.

1. Avaa toimipiste ja siirry Lukot-välilehdelle.
2. Etsi yläreunasta varoituksia, kuten ”Varoitus: Kaikki tämän toimipisteen lukot ovat pois käytöstä.” / ”Asiakkaat eivät näe yhtään tuotetta varauslisäosassa.” tai ”Varoitus: Yhteenkään tämän toimipisteen lukkoon ei ole liitetty tuotetta.”
3. Tarkista, että jokaisessa varattavaksi tarkoitetussa lukossa on tuote ja että lukko on aktiivinen. Kuten työkaluvihje sanoo: ”Kun lukko on aktiivinen, asiakkaat voivat varata kyseisen lukon tuotteen. Kun se ei ole aktiivinen, tuote piilotetaan eikä sitä voi varata.”
4. Jos kytkit lukot pois talveksi, ota ne taas käyttöön (Aktivoi kaikki lukot). Aktivointi lasketaan pakettisi aktiivisten lukkojen rajaan.
5. Tuotteiden liittäminen lukkoihin tallennetaan sivun yläreunan Tallenna-painikkeella.

Juuri luodussa tuotteessa näkyy ”Liitä tuote lukkoon toimipisteessä …, jotta sen voi varata.” ja painike Liitä lukkoon. Vanhemmassa tuotteessa, jota mikään lukko ei kanna, näkyy ”Ei vielä varattavissa: yhdelläkään toimipisteen … lukolla ei ole tätä tuotetta.” Lukkojen lisääminen, aktivointi ja korvaaminen on selitetty lukko-oppaassa.

Jos poistit yhden rikkinäisen yksikön käytöstä kytkemällä sen lukon pois, varattava määrä pieneni yhdellä.

Miehitetyt toimipisteet: tarkista tuotteen yksiköt

Miehitetyssä toimipisteessä ei ole lukkoja. Asiakkaat voivat varata tuotetta sen Varastosaldo-kohdan Yksiköiden määrä -arvon verran (”Kuinka monta yksikköä sinulla on vuokrattavana (esim. 1–4).”). Avaa Tuotteet, avaa tuote ja tarkista luku.

Vuokratuote, jonka määrä on 0, poistuu myynnistä: asiakkaat eivät näe sitä lainkaan, ja tuotteessa lukee ”Piilotettu asiakkailta: määrä on 0. Nosta määrää, jotta tuote tulee taas myyntiin”. Jos jokaisen vuokratuotteen määrä on 0, toimipiste merkitään tilaan Kaikkien tuotteiden määrä on 0.

Vaihe 4: Kassa epäonnistuu ilmoituksella ”varauksen luominen valitulle ajalle ei onnistunut”

Kun asiakas pääsee kassalle asti ja näkee sitten ilmoituksen ”Valitettavasti varauksen luominen valitulle ajalle ei onnistunut” tai ”Maksua ei voitu aloittaa. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä toimipisteeseen.”, vaikka ajat olivat vapaina, katso maksuja ennen aikoja:

• Stripeä ei ole yhdistetty. Jos valmiuspalkissa tai Etusivulla lukee Määritä maksut, avaa Asetukset → Maksut ja viimeistele Stripe-yhteys. Stripe katsotaan yhdistetyksi, kun se ilmoittaa korttimaksujen olevan käytössä; mitä Stripe vielä tarvitsee sinulta, kerrotaan kohdassa Asetukset → Maksut (ja Etusivu-näkymän kohdassa Stripe vaatii huomiotasi, kun ongelma vaikuttaa maksuihin).
• Stripessä ei ole maksutapaa. Asiakkaat näkevät ilmoituksen ”Verkkomaksu ei ole juuri nyt käytettävissä. Ota yhteyttä toimipisteeseen varauksen viimeistelemiseksi.”, ja Etusivulla sekä kohdassa Asetukset → Maksut näkyy punainen ilmoitus. Ota korttimaksut taas käyttöön Stripessä.
• Liian pieni summa maksettavaksi verkossa. Maksullinen varaus, jonka summa jää alle Stripen valuuttasi pienimmän maksun, näyttää ilmoituksen ”Summa on liian pieni verkossa maksettavaksi.” Tarkista hinta ja mahdollinen alennuskoodi.
• Hinta tai aika on muuttunut. ”Varauksesi hinta on muuttunut. Päivitä sivu ja yritä uudelleen.” tarkoittaa, että hintoja muutettiin asiakkaan varausikkunan ollessa auki; asiakas päivittää sivun ja varaa uudelleen. ”Valitsemasi varausaika ei ole enää saatavilla. Valitse toinen varausaika.” tarkoittaa, että joku vei ajan hetkeä aiemmin (Vaihe 6).
• Tuoteongelmat. Etusivulla voi näkyä tuoteongelma, kuten ”Tuotetta Kajakki ei voi varata” (ei sopivaa varauksen pituutta, ei hintaa tai päivähinta puuttuu seitsemän ensimmäisen päivän joukosta), ja painike Avaa tuote. Avaa tuote nähdäksesi, mitä pitää korjata.

Asiakkaat näkevät nämä ilmoitukset sillä kielellä, jolla he varaavat. Lisätietoja on Stripe-yhteyden oppaassa ja epäonnistuneiden maksujen oppaassa.

Vaihe 5: Yksi viikonpäivä (tai koko ajanjakso) on kuollut: tarkista viikoittaiset ajat

Ajanjakson sisällä jokaisella viikonpäivällä on omat Avoinna- ja Sulje-aikansa sekä omat Noutoajat ja Palautusajat.

1. Avaa Aukiolopäivät-välilehdellä päivän kattava ajanjakso ja etsi viikonpäivä, jota asiakas yritti.
2. Varmista, ettei Suljettu ole valittuna ja että sekä Avoinna että Sulje on täytetty (tai Päivän loppuun on valittu).
3. Avaa Noutoajat ja Palautusajat ja tarkista laskurit. Päivä, jonka kaikki tunnit ovat valitsematta, näyttää tässä näkymässä avoimelta, mutta ei tarjoa mitään.
4. Sulje on viimeinen aika, jolloin vuokraus voi alkaa tai päättyä; sen jälkeen ei tarjota mitään. Jos haluat sallia palautuksen keskiyöllä, valitse Päivän loppuun sen sijaan, että kirjoittaisit 23.59 tai 0.00. Sulje näyttää silloin 24:00 tai ”Keskiyö”, jos tilisi käyttää 12 tunnin kelloa. Asiakkaat näkevät viimeisenä palautusaikana ”Keskiyö” tai 24:00, ja varauksessa lukee sen jälkeen seuraavan päivän 00:00 (12:00 AM).
5. Paina Tallenna.

Avaamis- ja sulkemisajat osuvat aina toimipisteen Varausväli-askeliin: kahden askeleen väliin osuva aika siirretään puolestasi (avaaminen myöhemmäksi, sulkeminen aiemmaksi), joten tunnin välillä toimivassa toimipisteessä avaamisaika 9.30 muuttuu 10.00:ksi sen sijaan, että päivä jäisi ilman aikoja.

Jos haluat antaa usealle päivälle samat ajat, käytä päivän kopiointikuvaketta (”{day}: kopioi ajat…”, esimerkiksi ”Maanantai: kopioi ajat…”). Se kopioi päivän ajat, myös nouto- ja palautusajat. Valikossa on ensin Kaikkiin päiviin ja sitten muut päivät aikoineen (tai ”Suljettu”); valintamerkki näyttää päivät, joilla on jo samat ajat. Mitään ei tallenneta ennen kuin painat Tallenna.

Vaihe 6: Kaikki näyttää varatulta, vaikka ei ole (tai ei pitäisi olla)

Saatavuus on yksiköiden määrä miinus jokainen päällekkäinen varaus, jota ei ole peruttu eikä palautettu. Asiakkaan aikaluettelossa aika, jolloin kaikki yksiköt ovat varattuja, näkyy harmaana merkinnällä Varattu (Kiinteät varausajat -toimipisteissä: Loppuunmyyty). Monet asiat syövät sitä huomaamatta:

• Puskuriaika varauksen jälkeen. Aukiolopäivät-välilehden kohdassa Varaussäännöt se varaa jokaisen yksikön näin pitkäksi aikaa jokaisen varauksen jälkeen. Se toimii molempiin suuntiin: myös uuden varauksen oma puskuriaika on jätettävä vapaaksi ennen saman yksikön seuraavaa varausta. Kun puskuriaika on 2 tuntia ja varaus on klo 14.00–16.00, uusi varaus klo 12.00–14.00 tai 11.00–13.00 hylätään, mutta klo 10.00–12.00 sopii. Pitkä puskuri lyhyissä vuokrauksissa voi viedä suurimman osan päivästä. Aseta se vastaamaan todellista valmisteluaikaasi.
• Vuokraus, joka on vielä käynnissä. Varaus pitää yksikkönsä varattuna varattuun päättymisaikaan asti puskuriaika mukaan lukien. Jos asiakas palautti välineen aikaisin, merkitse varaus palautetuksi, jotta loppuaika vapautuu.
• Toinen asiakas kassalla. Kun joku maksaa, hänen yksikkönsä pidetään varattuina. Väliaikainen varaus vapautuu noin 7 minuuttia varauksen aloittamisen jälkeen, ja joka minuutti ajettava tehtävä vapauttaa sen. Yksikkö, joka ”katoaa” ja palaa muutaman minuutin kuluttua, on odotettua eikä vika. Sama tapahtuu epäonnistuneen maksun jälkeen.
• Ennakkovarausaika. Aika ennen alkua, jonka sisällä voi vielä varata (ajanjaksokohtainen) voi siirtää ensimmäistä varattavaa alkamisaikaa kauas eteenpäin. Keskiyön yli ulottuva arvo sulkee koko tämän päivän, mikä näyttää täsmälleen samalta kuin ”täyteen varattu”. Aseta arvoksi -59 minuuttia, jotta asiakkaat voivat varata kuluvan tunnin.
• Lyhin varauksen pituus. Kohdassa Varauksen pituusrajat aikoja, jotka eivät täytä vähimmäispituutta, ei voi varata. Vapaa alkamisaika, jonka vähimmäispituus osuisi toiseen varaukseen, näkyy harmaana merkinnällä Väh. … (esimerkiksi Väh. 2h); kun vähimmäispituus ulottuisi sulkemisajan yli, merkintää ei ole, eikä aikaa vain voi viedä loppuun. Päivän aukioloaikaa pidempi vähimmäispituus saa päivän näyttämään täyteen varatulta. Arvo 0 tarkoittaa, ettei rajaa ole.
• 15 tai 30 minuutin varausväli. Nouto- ja palautusvalinnat toimivat tunneittain, joten tunnin kaikki vartit tai puolituntiset seuraavat kyseisen tunnin valintaa. Sulje-ajan jälkeen ei tarjota mitään.

Vaihe 7: Kiinteiden varausaikojen toimipisteet: tuotteet piilossa, koska niiden varauksen pituudet eivät sovi

Toimipisteissä, jotka käyttävät Kiinteät varausajat -mallia (Varauskokemus-välilehti), tuote piilotetaan asiakkailta, kun mikään sen varauksen pituuksista ei sovi varausväliin. Tallennuksen jälkeen asiakkaat eivät näe mitään virhettä: tuotetta ei vain ole.

• Varauskokemus-välilehdellä on varoituskuvake: ”Joiltakin tuotteilta puuttuu varattava varauksen pituus, eivätkä ne näy varausprosessissa.”
• Toimipisteet-luettelossa Varausprosessi-sarakkeen varoituskuvake sanoo esimerkiksi ”Tuotetta Kajakki ei voi varata: sen varauksen pituudet eivät sovi varausaikoihin.”
• Tuotesivulla lukee ”Mikään näistä pituuksista ei sovi toimipisteen varausaikoihin, joten asiakkaat eivät voi varata tätä tuotetta.”
• Jos tämä koskee jokaista toimipisteen tuotetta, toimipiste merkitään tilaan Ei varausaikoja, joita asiakkaat voivat varata.

Kun muutat kiinteiden varausaikojen toimipisteen Varausväli-arvoa Aukiolopäivät-välilehdellä, saat ensin varoituksen: Tuotteet katoavat varausprosessista. Säilytä nykyinen väli peruu. Tallenna silti -valinnan jälkeen korjaa varauksen pituudet Varauskokemus-välilehdellä. Katso asiakaspolun ja varauskokemuksen opas.

Vaihe 8: Tarkista, sulkeeko mukautettu päivä päivän

Mukautetut päivät ohittavat tavalliset ajat yksittäisinä päivinä. Päivä, jonka suljit myrskyn tai pyhäpäivän vuoksi, pysyy suljettuna, kunnes poistat sen.

Tarkista Aukiolopäivät-välilehdellä Mukautetut päivät -luettelo. Päivä, jonka kaikki tunnit ovat valitsematta, on kokonaan suljettu. Poista se roskakorikuvakkeella tai valitse avattavat tunnit ja paina Tallenna. Mukautettu päivä voi vain rajata päivää, ei koskaan avata tunteja viikonpäivän tavallisten aikojen ulkopuolelta.

Vinkki: sulje huonon sään vuoksi Mukautetut päivät -toiminnolla, älä lukoilla. Kaikkien lukkojen kytkeminen pois piilottaa kaikki tuotteet, ja asiakkaat näkevät yhden suljetun päivän sijaan sivun, jonka mukaan vuokrauspistettä ei voi varata.

Vaihe 9: Vain yksi tuote puuttuu joinakin päivinä: varattavat viikonpäivät

Jos tuotteen voi varata joinakin päivinä mutta ei toisina, vaikka kaikki muu toimii, tarkista itse tuote. Avaa Tuotteet, avaa tuote ja etsi Varattavat viikonpäivät. Se rajoittaa päivää, jona varaus voi alkaa. Jos mitään ei ole valittu, kaikki päivät ovat sallittuja.

Varausprosessissa tuotekortissa näkyy estettynä päivänä esimerkiksi ”Ei saatavilla maanantaisin”. Kiinteät varausajat -mallissa estettyjä päiviä ei voi valita päivävalitsimesta. Jos ostoskorin useilla tuotteilla ei ole yhteistä viikonpäivää, asiakkaat näkevät ilmoituksen ”Näillä tuotteilla ei ole yhteisiä varattavia viikonpäiviä. Poista tuote tai muuta valintaasi.” Tuoteopas kertoo lisää.

Vaihe 10: Varaussivu itse ei toimi, tai testaat väärää toimipistettä

• Valmiuspalkin Varauspainiketta ei ole määritetty tarkoittaa, ettei asiakkailla ole vielä reittiä sisään. Valitse Varauspainike-välilehdellä, miten asiakkaat varaavat.
• Jos sivu aukeaa mutta varauspainiketta ei näy, tai linkki vie etusivullesi, katso opas väärälle sivulle vievistä varauslinkeistä.
• Aukiolopäivät, aukioloajat, lukot ja tuotteet ovat kaikki toimipistekohtaisia. Kun toimipisteitä on useita, on helppo korjata yksi ja testata toisen painiketta. Tarkista toimipisteen nimi sivun yläreunasta ja avaa toimipisteen oma varauslinkki Varauspainike-välilehdeltä.
• Jos haluat kokeilla koko varausta itse, käytä painiketta Tee testivaraus toimipistesivun yläpalkissa painikkeen Tallenna vieressä; se näkyy toimipisteen kaikilla välilehdillä. Painike on harmaana niin kauan kuin toimipiste ei vielä voi ottaa vastaan varauksia (”Toimipiste ei voi vielä ottaa vastaan varauksia. Tee ensin alla olevan luettelon vaiheet.”) ja kun nykyisellä välilehdellä on tallentamattomia muutoksia (”Tallenna muutoksesi ensin. Testivaraus käyttää tallennettuja tietoja.”). Se varaa oikean varaussivusi kautta, jää lukujesi ulkopuolelle ja perutaan automaattisesti 30 minuutin kuluttua. Testikäynnillä näkyvät vain vuokraukset: tapahtumat, lahjakortit ja jäsenyydet on piilotettu.

Vaihe 11: Koko tili on poistettu käytöstä

Jos näet kirjautuessasi ilmoituksen Tilisi on poistettu käytöstä, Rentalbuddy on poistanut tilin käytöstä. Sen toimipisteet eivät ota vastaan uusia varauksia, mutta jo maksetut varaukset voi edelleen noutaa ja palauttaa. Varauspainike ja varaussivu lakkaavat latautumasta, eivätkä asiakkaat voi myöskään pidentää tai siirtää varauksia. Ota yhteyttä Rentalbuddyn tukeen tai kumppaniisi, jos kumppani hallinnoi tiliäsi (näkymä kertoo, keneen ottaa yhteyttä).

Jos mikään näistä ei auttanut

Ota yhteyttä tukeen ja kerro:

• toimipisteen nimi,
• tarkka päivä ja kellonaika, jolle asiakas yritti varata,
• mikä tuote,
• mitä asiakas näki (ei tuotteita, Ei vapaita aikoja, Täyteen varattu tai virhe kassalla, mieluiten kuvakaappauksen kanssa).

Usein kysytyt kysymykset

Miksi asiakkaat eivät voi varata tietyn päivän, kuten 31. joulukuuta, jälkeen? Ajanjakso päättyy siihen päivään. Luo seuraava ajanjakso toimipisteen Aukiolopäivät-välilehdellä tai siirrä sen Jakson loppu -päivää.

Päivä on kalenterissa vihreä, mutta kassa sanoo, ettei varaaminen valitulle ajalle onnistu. Miksi? Ilmoitus johtuu yleensä maksuista, ei saatavuudesta. Tarkista Asetukset → Maksut: siellä kerrotaan, mitä Stripe vielä tarvitsee, tai onko yksikään maksutapa käytössä.

Kajakkini eivät näy, kun asiakkaat painavat Varaa, vaikka näen ne hallintasovelluksessa. Miksi? Miehittämättömässä toimipisteessä tuote näkyy vain niin kauan kuin jokin aktiivinen lukko kantaa sitä. Avaa toimipisteen Lukot-välilehti ja tarkista, että lukot ovat aktiivisia ja niihin on liitetty tuote.

Miksi sanotaan täyteen varattu, vaikka mitään ei ole varattu? Yleensä toinen asiakas on kassalla (väliaikainen varaus päättyy noin 7 minuutin kuluttua), tai puskuriaika tai ennakkovarausaika estää tunnit. Tarkista Varaussäännöt ja Aika ennen alkua, jonka sisällä voi vielä varata Aukiolopäivät-välilehdellä.

Toimipiste on auki, mutta jokainen testivaraus epäonnistuu yhtenä viikonpäivänä. Miksi? Tarkista kyseisen viikonpäivän Suljettu-valinta sekä laskurit kohdissa Noutoajat ja Palautusajat. Päivä, jonka kaikki tunnit ovat valitsematta, näyttää avoimelta, mutta ei tarjoa mitään.

Yksi tuote katosi varaussivulta miehitetyssä toimipisteessämme. Sen määrä on luultavasti 0, mikä poistaa sen myynnistä. Avaa tuote ja nosta Yksiköiden määrä -arvoa.

Kytkin kaikki lukot pois sulkeakseni ukkosen ajaksi, ja nyt asiakkaat saavat virheen. Mitä teen? Ota lukot takaisin käyttöön ja sulje päivä sen sijaan kohdassa Mukautetut päivät Aukiolopäivät-välilehdellä.

Mitä ”Toimipisteet, jotka eivät ota vastaan varauksia” Etusivulla tarkoittaa? Ainakin yhdeltä toimipisteeltä puuttuu jotain, mitä asiakkaat tarvitsevat varatakseen. Avaa se tai katso Toimipisteet-luettelon varoituskuvaketta nähdäksesi, mikä vaihe puuttuu.

Mitä ”Varattu” tai ”Väh. 2h” ajan vieressä tarkoittaa? Varattu: kaikki yksiköt ovat varattuja sinä aikana. Väh. 2h: aika on vapaa, mutta vähimmäisvarauspituus osuisi toiseen varaukseen.

Miksi varaus hylätään juuri ennen toista varausta, vaikka aika näyttää vapaalta? Puskuriaika varauksen jälkeen toimii molempiin suuntiin: uuden varauksen oma puskuriaika on jätettävä vapaaksi ennen saman yksikön seuraavaa varausta. Lyhennä sitä Aukiolopäivät-välilehdellä, jos se on pidempi kuin valmisteluun oikeasti tarvitaan.

Mihin ”Käytä maanantain aikoja kaikkina päivinä” katosi? Se korvattiin jokaisen päivän kopiointikuvakkeella. Paina sitä päivällä, jonka ajat haluat kopioida, valitse Kaikkiin päiviin tai yksittäisiä päiviä ja paina sitten Tallenna.

Missä Tee testivaraus -painike on? Toimipistesivun yläpalkissa painikkeen Tallenna vieressä, toimipisteen kaikilla välilehdillä. Se on harmaana, kunnes toimipiste voi ottaa vastaan varauksia, ja kun välilehdellä on tallentamattomia muutoksia.

Varaussivumme lakkasi latautumasta ja näemme ilmoituksen ”Tilisi on poistettu käytöstä”. Rentalbuddy on sulkenut tilin, joten uudet varaukset, pidennykset ja siirrot eivät ole mahdollisia. Ota yhteyttä Rentalbuddyn tukeen tai kumppaniisi, jos kumppani hallinnoi tiliäsi.

Onko toimipisteeni poistettu käytöstä? Tarkista ensin toimipisteen valmiuspalkki ja Toimipisteet-luettelo. Toimipiste aktiivinen -kytkin ei lopeta varauksia, joten jos asiakkaat eivät voi varata, syy on jokin yllä olevista vaiheista.