Horaires d'ouverture et dates d'ouverture

Si rien n'est réservable, c'est presque toujours cette page que vous cherchez. Les heures d'ouverture appartiennent à un emplacement — pas à un produit, pas à votre compte — donc chaque emplacement a besoin des siennes, et un emplacement sans période valide n'accepte aucune réservation.

Où cela se trouve

1. Ouvrez Emplacements dans le menu.
2. Cliquez sur l'emplacement.
3. Ouvrez l'onglet Dates d'ouverture.

Il vient après Paramètres de l'emplacement, Bouton Réserver, Flux client et Expérience de réservation. Si l'onglet porte une icône d'avertissement, survolez-la — « Aucune date d'ouverture active ou à venir » signifie que cet emplacement est actuellement fermé aux réservations.

Si l'emplacement n'a pas encore de période, vous verrez un avis bleu : « Pour accepter des réservations, créez au moins une période ci-dessous. Les périodes définissent quand votre emplacement est disponible pour les locations. »

Tout ce qui se trouve sur cet onglet s'enregistre avec l'unique bouton Sauvegarder en haut de la page. Il y a un seul enregistrement pour tout l'onglet — vous n'avez pas à enregistrer chaque période séparément.

Les deux moitiés de la page

Règles de réservation, Limites de durée de réservation et Dates personnalisées s'appliquent à tout l'emplacement, toute l'année.

Les Périodes sont vos saisons. Chaque période couvre une plage de dates et contient un horaire hebdomadaire, un choix de prix saisonnier et un réglage de délai d'anticipation.

Ouvrir une nouvelle saison

1. Appuyez sur Créer une nouvelle période.
2. Donnez-lui un Nom de la période — par exemple « Été 2027 ». Le nom ne sert qu'à la retrouver plus tard.
3. Réglez Début des règles et Fin de période.
4. Réglez les horaires hebdomadaires (ci-dessous).
5. Choisissez Tableau de prix par période : Haute saison ou Basse saison.
6. Réglez Heure avant le départ que vous pouvez réserver.
7. Appuyez sur Sauvegarder.

Une nouvelle période démarre ouverte de 00:00 à 23:59 tous les jours, avec toutes les heures cochées ; il ne vous reste qu'à restreindre.

Les périodes ne doivent pas se chevaucher. Si deux d'entre elles partagent une date, vous obtenez « Les périodes ne peuvent pas se chevaucher. Modifiez les dates de début ou de fin pour que cette période ne partage aucune date avec une autre. » suivi de Chevauchement avec : et des périodes en cause. Le bouton Prochaine date disponible sous Début des règles décale le début au lendemain de la fin de la dernière période qui se chevauche.

Chaque période affiche son propre état dans la liste : Actif, Planifié, Terminé ou Dates non renseignées.

Copier plutôt que ressaisir

• L'icône de copie sur une période (Période de copie) la duplique avec des dates vides, pour que vous puissiez lui donner une nouvelle plage.
• Aligner tous les jours sur le lundi reprend les horaires du lundi pour le reste de la semaine, « y compris les heures de retrait et de retour ».
• Si vous exploitez plusieurs emplacements, la carte Importer copie les Périodes, les Règles de réservation, les Limites de durée de réservation ou les Dates personnalisées depuis un autre emplacement. Les paramètres importés sont en attente — « Paramètres importés. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les changements. »

Les horaires hebdomadaires, et ce que les heures signifient vraiment

Chaque jour de la semaine dispose de Ouvrir, Fermer, d'une case Jusqu'à la fin de la journée, d'une case Fermé, et de deux listes déroulantes : Heures de ramassage et Horaires de retour.

C'est la partie qui se comporte d'une façon à laquelle on ne s'attend pas, alors lisez-la une fois attentivement :

• Les heures de départ et de retour sont des heures pleines. À partir de Ouvrir et Fermer, le système construit un créneau par heure, de l'heure d'ouverture jusqu'à l'heure de fermeture incluse. 08:00–17:00 donne 08:00, 09:00 … 17:00.
• Les minutes de l'heure de fermeture ne font rien. 17:30 et 17:59 produisent tous deux un dernier créneau à 17:00. Si vous voulez qu'un départ à 18:00 soit possible, l'heure de fermeture doit être 18:00 ou plus tard.
• Réglez toujours l'heure d'ouverture sur l'heure pile. Ce point compte. Les minutes sont sans conséquence sur Fermer, mais pas sur Ouvrir : une heure d'ouverture comme 09:30 est acceptée à l'enregistrement, et ce jour de la semaine ne produit alors aucun horaire réservable. Il n'y a aucun avertissement et rien ne semble anormal sur cet écran — le dégât n'apparaît que sous la forme d'une page de réservation vide. Si un seul jour de la semaine est mort alors que ses voisins vont bien, vérifiez d'abord sa valeur Ouvrir.
• 00:00 est le début de la journée, pas sa fin. Régler Fermer sur 00:00 ne signifie pas « ouvert jusqu'à minuit » — cela signifie que la journée se termine là où elle a commencé. Pour rester ouvert toute la soirée, cochez Jusqu'à la fin de la journée : le champ Fermer affiche alors 24:00 et n'est plus modifiable, et la dernière heure réservable est 23:00.
• L'ouverture ne doit pas être après la fermeture. Si c'est le cas, vous obtenez « L’heure de fermeture doit être égale ou postérieure à l’heure d’ouverture. » et l'onglet refuse de s'enregistrer.
• Des heures identiques sont autorisées et vous donnent exactement une heure. 09:00–09:00 s'enregistre sans problème et produit un unique créneau à 09:00. Cela a l'air ouvert, mais les clients ne voient presque rien. Si une journée est étrangement vide, vérifiez cela en premier.
• Les valeurs aberrantes sont corrigées plutôt que refusées. Une valeur de minutes supérieure à 59 devient :59 dans cette heure, et une heure supérieure à 23 devient 23:59. Vous n'obtiendrez pas d'erreur — le champ change simplement sous vos yeux, alors jetez-y un œil après la saisie.

Fermer un seul jour de la semaine

Cochez Fermé sur cette ligne. Les heures sont effacées et les listes déroulantes de retrait et de retour disparaissent. La décocher ramène vos horaires précédents, ou retombe sur 09:00–17:00.

N'autoriser que certaines heures

Heures de ramassage et Horaires de retour listent chacune les heures de la fenêtre de la journée avec une case et un compteur, par exemple « Heures de ramassage (9) ». Décochez une heure pour cesser de la proposer.

Attention. Rien ne vous empêche de décocher toutes les heures. Une journée affichant 08:00–17:00 dans les champs horaires mais aucune heure de retrait cochée paraît entièrement ouverte sur cet écran et ne propose rien aux clients. Si un seul jour de la semaine est non réservable alors que ses voisins vont bien, ouvrez les deux listes déroulantes et vérifiez les compteurs.

Tarification haute et basse saison

Chaque période porte un Tableau de prix par période — un choix entre Haute saison et Basse saison. L'infobulle de ce champ le dit clairement :

« Haute saison et basse saison : vos produits peuvent avoir des prix différents selon la saison. Ce choix détermine quel tarif saisonnier s’applique lorsque quelqu’un réserve pendant cette période d’ouverture. Le modifier peut changer les prix si vos produits ont des tarifs saisonniers distincts. »

La saison vit donc sur la période d'ouverture, pas sur le produit. Les prix haute et basse saison d'un produit se règlent sur le produit ; lequel des deux est facturé dépend de la période dans laquelle tombe la réservation. Si vos produits n'ont qu'un seul prix, le choix ne change rien — mais chaque période doit tout de même en avoir un de sélectionné.

La configuration de printemps habituelle comporte deux périodes : une longue période de basse saison de part et d'autre d'une période de haute saison plus courte sur les semaines chargées.

Temps de blocage après une réservation (tampon)

Sous Règles de réservation, vous trouverez Temps de blocage après réservation, décrit comme « Temps tampon avant le début de la prochaine réservation. »

Choisissez une valeur de 0 à 8 heures. Cette unité reste alors bloquée pendant ce temps après la fin de chaque location, ce qui vous donne le temps de nettoyer, sécher ou recharger entre deux clients. Le tampon n'affecte que la disponibilité — il n'est pas ajouté au temps de location du client et il ne lui est pas facturé.

Il plafonne aussi jusqu'où un client peut prolonger une location en cours : sa prolongation doit laisser le tampon intact avant la réservation suivante.

Dimensionnez la valeur sur la rotation complète, pas seulement sur le nettoyage. Un cas venu du support : les batteries de bateaux électriques ont besoin d'environ trois heures pour se recharger après une sortie, cet exploitant règle donc le temps de blocage pour couvrir toute la recharge — un bateau ne peut jamais être réservé à nouveau avant d'être prêt à repartir. Le maximum de 8 heures laisse de la marge pour des rotations lentes de ce type.

Intervalle de réservation et durée de réservation

Également sous Règles de réservation : Intervalle de réservation, « Intervalles de temps dans lesquels les clients peuvent réserver. » — 15min, 30min ou 1h.

Limites de durée de réservation en dessous définit la Durée minimale de réservation et la Durée maximale de réservation, chacune en Heures plus Jours (jusqu'à 14 jours). Le minimum ne peut pas dépasser le maximum — vous obtenez « La durée minimale de réservation ne peut pas dépasser la durée maximale » et l'onglet refuse de s'enregistrer.

Changez l'intervalle en premier, pas en dernier. L'intervalle détermine les valeurs proposées par les listes déroulantes de durée et de temps de blocage. Si vous passez de 15min à 1h, les valeurs qui ne tiennent plus dans la grille sont arrondies pour vous — les minimums vers le haut, les maximums et le temps de blocage vers le bas. Réglez l'intervalle, puis les durées, puis vérifiez que le temps de blocage dit toujours ce que vous vouliez.

Fermer des dates précises

Utilisez la carte Dates personnalisées pour un jour férié, un orage ou un jour d'absence : « Remplacez les horaires d'ouverture habituels pour des dates spécifiques — fermez-les complètement ou autorisez uniquement les heures de prise en charge et de retour sélectionnées. »

1. Dans Sélectionner une date, choisissez le jour. Les dates passées sont refusées avec « Impossible d'ajouter une date passée. »
2. Appuyez sur Ajouter.
3. La date apparaît dans la liste avec ses propres listes déroulantes Heures de ramassage et Horaires de retour, toutes les heures décochées — autrement dit, la journée est entièrement fermée.
4. Pour la fermer complètement, laissez-la telle quelle. Pour l'ouvrir partiellement, cochez uniquement les heures que vous voulez autoriser.
5. Appuyez sur Sauvegarder.

L'icône de corbeille supprime la dérogation et remet la date sur ses horaires hebdomadaires normaux.

Heure avant le départ que vous pouvez réserver

En bas de chaque période se trouve Heure avant le départ que vous pouvez réserver (-59 = possibilité de réserver de 9h00 à 9h59).

Elle contrôle à quel point les clients peuvent encore réserver près d'une heure de départ aujourd'hui :

• -59 minutes (valeur par défaut) — le créneau de 09:00 reste réservable jusqu'à 09:59. Idéal pour les clients de passage.
• -30 minutes — la même idée, mais seulement jusqu'à la moitié de l'heure.
• 0 minute et au-delà, par paliers de 30 minutes jusqu'à 1440 (24 heures) — un délai d'anticipation. 120 signifie qu'un créneau doit être à au moins deux heures pour pouvoir être réservé.

Deux conséquences en découlent, qui surprennent :

• Cela n'affecte que les heures de départ d'aujourd'hui. Cela ne bloque jamais les réservations de demain.
• Une valeur positive ici devient aussi la limite pour les clients qui déplacent eux-mêmes l'heure de début de leur réservation, si vous avez activé ce bouton. Réglez-la sur 120 et les clients ne peuvent plus déplacer une réservation qui commence dans moins de deux heures. Voir Modifier, déplacer ou annuler une réservation.

Quand vos changements entrent en conflit avec des réservations existantes

Raccourcir une saison, fermer une date ou supprimer une période peut laisser en plan des réservations déjà vendues.

• À l'enregistrement, vous pouvez obtenir Réservations concernées — « Vos nouvelles dates d'ouverture affectent les réservations existantes. Les réservations suivantes sont concernées : » — avec un lien vers chaque réservation. Choisissez Enregistrer quand même pour forcer le changement, ou Annuler et revenir sur les modifications pour renoncer.
• La suppression d'une période vérifie d'abord les réservations et affiche « Les réservations suivantes seront affectées si vous supprimez cette période. Vous pouvez tout de même la supprimer, mais vos clients risquent de rencontrer des problèmes avec leurs réservations. » Vous pouvez tout de même confirmer avec Supprimer quand même.

Lisez la liste avant de forcer le passage. Supprimer une période ne supprime pas les réservations qu'elle contient — elle les laisse en dehors de toute période ouverte, ce qui est exactement l'état qui produit plus tard dans la saison des « les clients n'ont aucun horaire disponible ».

Si rien n'est réservable, vérifiez dans cet ordre

1. L'emplacement a-t-il une période dont les dates couvrent les jours que vous testez, et est-elle marquée Actif ou Planifié ?
2. Les jours de la semaine de cette période ont-ils des heures Ouvrir et Fermer, et Fermé est-il décoché ?
3. Heures de ramassage et Horaires de retour ont-elles encore des heures cochées ?
4. L'heure de fermeture est-elle assez tardive pour les heures de départ attendues, en gardant à l'esprit que les minutes sont ignorées et que 00:00 signifie le début de la journée ?
5. La Durée minimale de réservation est-elle assez courte pour tenir dans une seule journée ouverte ?
6. La date est-elle dans Dates personnalisées avec toutes les heures décochées ?
7. Avez-vous appuyé sur Sauvegarder ?