Ajouter et gérer vos serrures dans l'onglet Serrures (ajouter, synchroniser, remplacer, déplacer, désactiver)

Chaque unité que vous louez sans personnel (un kayak, un casier, une porte de sauna) est une serrure dans Rentalbuddy, et c'est la serrure qui rend un produit réservable dans un emplacement sans personnel. Ce guide couvre toute la vie d'une serrure : l'ajouter, lui attribuer un produit, la désactiver, la remplacer, la déplacer et la supprimer.

Si un client se trouve devant une serrure en ce moment, utilisez plutôt le guide Le client n'a pas de code PIN (pas de code) ou le guide Le code est bon mais la serrure ne s'ouvre pas (matériel). La configuration côté Igloohome (l'application Igloohome, Igloo Connect et son moyen de paiement) a son propre guide : Configurer Igloohome pour Rentalbuddy.

Où trouver vos serrures : l'onglet Serrures (la page Stations a été déplacée)

Les serrures ne se trouvent plus sur une page Stations séparée. Elles se trouvent dans chaque emplacement :

Ouvrez Emplacements dans le menu.
Ouvrez l'emplacement.
Choisissez l'onglet Serrures (le deuxième onglet, après Paramètres de l'emplacement).

Si vous ouvrez un ancien lien ou favori vers Stations, vous arrivez sur Emplacements avec l'avis La page Stations a été déplacée : « Vos serrures se trouvent désormais sous l'onglet Serrures de chaque emplacement. Ouvrez un emplacement pour ajouter, synchroniser et gérer ses serrures. » Si votre compte n'a qu'un seul emplacement, l'avis comporte un bouton Aller aux serrures (sauf si cet emplacement est avec personnel et n'a pas de serrures, car il n'a alors pas d'onglet Serrures). Les utilisateurs qui utilisaient Stations avant le changement conservent une entrée de menu Stations marquée Déplacé jusqu'à ce qu'ils ferment cet avis une fois.

Ce que vous voyez dans l'onglet :

Un en-tête avec Serrures actives : et, le cas échéant, Serrures inactives : pour cet emplacement, et en dessous la ligne du forfait « {{active}} serrures sur {{limit}} utilisées dans votre forfait, tous emplacements confondus » (uniquement si votre forfait comporte une limite de serrures).
Les boutons Ajouter un nouveau produit, Synchroniser les serrures Igloohome et Ajouter une serrure.
Un tableau par type de serrure : Serrures Igloo, Serrures manuelles, Points de stockage/accès, Appareils Allockate, et Serrures pour une station Gokaya 8E.
Des avertissements au-dessus des tableaux lorsque quelque chose empêche les clients de réserver, d'obtenir des codes ou d'ouvrir une serrure. Le nom de l'onglet Serrures lui-même reçoit une marque de couleur avec une info-bulle : orange pour quelque chose qui n'est pas encore configuré (par exemple aucune serrure, ou aucune serrure avec un produit), rouge lorsque des clients réservent des serrures qui ne donnent aucun code (info-bulle Réservations sans code PIN) ou qu'une unité de serrures est hors ligne (info-bulle Unités de serrures hors ligne).
Si l'emplacement a des serrures Igloo synchronisées depuis Igloohome et que la vérification nocturne de Rentalbuddy constate qu'Igloohome refuse votre connexion, un avis rouge La connexion igloohome requiert votre attention s'affiche en haut de l'onglet (voir Configurer Igloohome pour Rentalbuddy).

Chaque ligne de serrure se termine par ses icônes d'action : Synchroniser cette serrure depuis Igloo (serrures Igloo), Modifier (le crayon), Déplacer vers un autre lieu (serrures Igloo, quand vous avez un autre emplacement qui accepte des serrures), Remplacer le verrou (l'icône d'échange, uniquement sur les serrures actives) et Supprimer (la corbeille). Sur un téléphone, elles sont regroupées dans un menu sur la ligne. Quand ce guide parle des « actions de ligne », il s'agit de celles-ci.

Un nouvel emplacement démarre avec Aucune serrure à cet emplacement pour le moment : « Ajoutez une serrure pour rendre les produits réservables ici, ou synchronisez les serrures appairées dans l'application Igloohome. »

Les stations existent toujours en arrière-plan pour regrouper les serrures d'un emplacement, mais vous ne les créez ni ne les nommez plus pour les serrures Igloo et manuelles. La première serrure d'un type crée le groupe pour vous.

Les types de serrures que vous pouvez ajouter

Cliquez sur Ajouter une serrure. La boîte de dialogue vous demande : « Choisissez ce que vous ajoutez. L'étape suivante demande les détails. » Le type déjà utilisé par l'emplacement est présélectionné.

Option dans Ajouter une serrure	Ce que c'est	Comment l'ajouter
Serrure manuelle	« Un cadenas ou un casier avec un code fixe que vous définissez vous-même. »	Vous saisissez le numéro de casier et le code PIN principal
Serrure de stockage manuelle	« Une serrure à code sur une caisse ou une armoire où l'équipement est récupéré. »	Vous saisissez le numéro, un nom dans chaque langue de réservation et le code PIN principal
Serrure Igloo	« Une serrure connectée Igloohome ; les codes sont générés par réservation. »	Uniquement par synchronisation depuis votre compte Igloohome (voir ci-dessous)
Unité Allockate	« Un bloc de casiers connecté où chaque porte est une serrure à part entière. »	Vous enregistrez l'unité par son IMEI
Station Gokaya 8E	« Ancien matériel de station Gokaya 8E. »	Affichée uniquement si votre emplacement en possède déjà une

Les autres marques de serrures connectées ne sont pas intégrées. Avant d'acheter des serrures, demandez au support Rentalbuddy quels modèles Igloohome et quelles serrures de porte conviennent à votre installation.

Comment serrures, produits et codes s'articulent

Voici le modèle derrière la plupart des questions sur les serrures :

Une serrure porte un seul produit. Un produit peut se trouver sur plusieurs serrures, une par unité pouvant être louée en même temps.
Le stock du produit limite le nombre de serrures qui peuvent le porter. Dans la liste de produits de la serrure, chaque produit indique combien d'unités sont encore libres, par exemple Kayak (3). Un produit à zéro est grisé et ne peut pas être choisi. C'est la réponse à « je vois le produit mais je ne peux pas le sélectionner » : chaque unité est déjà sur une autre serrure. Augmentez le stock du produit ou libérez une serrure.
Chaque unité réservée a sa propre serrure et son propre code. Une réservation de deux kayaks prend deux serrures, et le client voit deux codes.
Les serrures de stockage et les points d'accès sont des portes supplémentaires, pas des unités de location. Chaque réservation à l'emplacement reçoit aussi les codes des serrures de stockage et de points d'accès actives de l'emplacement (par exemple le portail ou le conteneur), en plus du code de la serrure de location.
Les codes ne sont générés que dans les emplacements sans personnel. Un emplacement avec personnel n'accepte aucune serrure (voir ci-dessous).

Sur la page de déverrouillage du client, chaque code s'affiche avec le produit (ou le nom de la serrure de stockage), Verrouiller : et le numéro de la serrure, et PIN avec le code.

Ajouter une serrure manuelle ou une serrure de stockage manuelle

Dans l'onglet Serrures, cliquez sur Ajouter une serrure.
Choisissez Serrure manuelle (ou Serrure de stockage manuelle) et cliquez sur Continuer.
Remplissez le formulaire (le titre affiche Ajouter une serrure · Serrure manuelle) :
- Numéro de casier (obligatoire) : le numéro sur l'autocollant, que les clients voient comme Verrouiller :.
- Code PIN principal (obligatoire) : le code réglé sur la serrure physique. Vous obtenez Le code PIN principal est obligatoire si le champ est vide.
- Produit (serrure manuelle uniquement, facultatif) : vous pouvez aussi l'attribuer plus tard dans le tableau.
- Nom (serrure de stockage manuelle uniquement) : le nom que les clients voient avec le code. L'anglais est obligatoire (« Le nom en anglais est obligatoire. ») ; les autres langues de réservation affichent « Il est recommandé d'ajouter une traduction pour cette langue. »
Cliquez sur Sauvegarder. Vous obtenez Les verrous ont été enregistrés.

Une nouvelle serrure est ajoutée activée. Si toutes les serrures actives de votre forfait sont déjà utilisées, Sauvegarder est désactivé et l'avis de limite de serrures s'affiche (voir La limite de serrures ci-dessous).

Le Code PIN principal ne peut pas rester vide, y compris lorsque vous modifiez la serrure plus tard, et les espaces avant ou après le code sont supprimés. Une serrure manuelle enregistrée autrefois sans code apparaît en rouge dans l'onglet Serrures : « La serrure {{lock}} n'a pas de code enregistré. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. » avec « Ouvrez la serrure dans l'onglet Serrures et saisissez son code. » Ouvrez-la avec Modifier, saisissez le code réglé sur la serrure physique et enregistrez.

Ajouter des serrures Igloohome avec Synchroniser les serrures Igloohome

Les serrures Igloo ne peuvent plus être saisies par identifiant Bluetooth. Elles proviennent uniquement de votre compte Igloohome, de sorte que chaque serrure est liée à quelque chose qui peut émettre ses codes. Choisir Serrure Igloo dans Ajouter une serrure vous renvoie simplement vers la synchronisation (« Les serrures Igloo s'ajoutent par synchronisation, chaque serrure conservant ainsi ses données d'appareil. »).

Avant de commencer, la serrure doit être appairée dans l'application Igloohome, et votre compte Rentalbuddy doit être connecté à Igloohome. Si ce n'est pas le cas, la boîte de dialogue indique « Ce compte n'est pas encore connecté à Igloohome. Connectez-le pour récupérer vos serrures. » et propose Commencer avec Igloohome. Le guide Configurer Igloohome pour Rentalbuddy détaille cette partie.

Dans l'onglet Serrures de l'emplacement, cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome. (Le même bouton se trouve aussi sous Paramètres → Intégrations → Serrures connectées.)
Rentalbuddy récupère les serrures appairées dans votre application Igloohome. Les serrures qui ne sont encore dans aucun emplacement sont listées avec une case à cocher.
Cochez les serrures à ajouter. Pour chacune, vérifiez Emplacement : par défaut, c'est l'emplacement depuis lequel vous avez ouvert la boîte de dialogue. Avec plusieurs serrures, vous pouvez utiliser Tout définir sur….
Activez Serrure de stockage pour une serrure installée sur une caisse ou une armoire contenant de l'équipement. Laissez-le désactivé pour un cadenas placé sur l'objet lui-même.
Cliquez sur Ajouter la serrure (1) / Ajouter les serrures (n). Vous obtenez « {{count}} serrures ajoutées ».

La synchronisation seule ne place pas une serrure dans un emplacement : une serrure n'apparaît dans l'onglet Serrures qu'une fois cochée, dotée d'un Emplacement et ajoutée avec Ajouter la serrure (1) / Ajouter les serrures (n). Si vous ouvrez la synchronisation depuis Paramètres → Intégrations → Serrures connectées, aucun emplacement n'est présélectionné : choisissez un Emplacement pour chaque serrure cochée (ou utilisez Tout définir sur…). Le bouton d'ajout reste désactivé tant que chaque serrure cochée n'a pas d'emplacement.

Ce qui se passe ensuite :

Les serrures placées sont activées immédiatement, chacune occupe donc l'une des places de serrures actives de votre forfait. Sur un forfait avec une limite de serrures, la boîte de dialogue affiche « {{assigned}}/{{limit}} serrures utilisées sur votre compte (limite du forfait). » Si vous cochez plus de serrures que vous n'avez de places libres, les cases restantes sont désactivées avec Limite de serrures atteinte.
Rentalbuddy essaie d'obtenir un code de test pour chaque serrure qu'il place. Si l'une échoue, vous obtenez « {{count}} serrure a été placée mais ne peut pas encore créer de codes PIN. Elle est signalée dans l'onglet « Serrures ». » La serrure est placée malgré tout. Voir Avertissements sur les codes PIN ci-dessous.
Une nouvelle serrure arrive avec son nom Igloohome comme numéro de casier. Remplacez le Numéro de casier par le numéro de votre autocollant avec l'action Modifier de la ligne. La synchronisation n'écrase jamais un numéro que vous avez défini.
Attribuez un produit à chaque nouvelle serrure (voir ci-dessous), sinon elle ne peut pas être réservée.

Ce que vous pouvez voir dans la boîte de dialogue de synchronisation :

Afficher les serrures : les serrures déjà placées dans un emplacement sont masquées si vous ne cochez pas cette option. Elles sont alors listées avec leur emplacement et une puce Placée. Si « seule une ancienne serrure apparaît » ou si une serrure semble manquer, cochez d'abord cette option.
Aucune serrure non placée. Appairez de nouvelles serrures dans l'application Igloohome, puis récupérez à nouveau. Toutes les serrures sont déjà placées, ou la nouvelle serrure n'est pas encore appairée. Appairez-la, puis cliquez sur Récupérer à nouveau.
Déjà sur un autre compte Rentalbuddy : « Ces serrures sont dans votre compte Igloohome, mais un autre compte Rentalbuddy les possède déjà : elles ne peuvent pas être ajoutées ici. Contactez le support pour les faire déplacer. » Une serrure physique appartient à un seul compte Rentalbuddy.
Méthode de paiement requise : Igloohome refuse la synchronisation tant qu'aucun moyen de paiement n'a été ajouté dans le portail Igloo Connect. Utilisez Ouvrir le portail Igloo Connect. Les détails sont dans le guide de configuration d'Igloohome.

Code PIN principal : les serrures manuelles et les serrures Igloo fonctionnent différemment

Serrures manuelles et serrures de stockage manuelles : le code PIN principal est le code du client. Une serrure manuelle n'a pas d'électronique, donc chaque réservation sur celle-ci reçoit le code du champ Code PIN principal. Dans les tableaux, il est masqué ; utilisez Afficher le code PIN principal / Masquer le code PIN principal pour l'afficher. Considérez-le comme semi-public, puisque chaque ancien client l'a vu. Pour le changer, réglez le nouveau code sur la serrure physique et mettez à jour le champ en même temps. Les écrans des clients lisent le champ en direct, donc même un client en pleine location voit le nouveau code dès que vous enregistrez. Les anciens clients se souviennent encore de l'ancien code, c'est pourquoi le début de saison est un bon moment pour le changer.
Serrures Igloo : le code PIN principal n'est pas dans Rentalbuddy. Le tableau Igloo indique : « Les codes PIN maîtres sont gérés dans l'application Igloohome, pas dans Rentalbuddy. Vous les trouverez pour chaque serrure sous Accueil → sélectionner la serrure → Accès → Code PIN maître. » Il n'y a pas de champ de code PIN principal pour les serrures Igloo. Chaque réservation reçoit à la place son propre code d'Igloohome.

Attribuer un produit à une serrure

Dans l'onglet Serrures, trouvez la serrure.
Choisissez le produit dans sa colonne Produit.
Cliquez sur Sauvegarder dans la barre en haut de la page. Le bouton devient orange tant que vous avez des modifications non enregistrées. N'oubliez pas de cliquer dessus.

Une serrure sans produit affiche Aucun produit assigné et ne peut jamais être réservée.
Aucun en bas de la liste supprime l'attribution.
La liste affiche les produits de location de l'emplacement. Un produit que vous venez de créer apparaît en haut avec une puce Nouveau.
Les serrures de stockage et les points d'accès n'ont pas de colonne Produit. Ce sont des portes, pas des unités de location.
Pas encore de produit ici ? Ajouter un nouveau produit dans l'onglet Serrures vous mène au formulaire de produit.

Seules les attributions de produits attendent Sauvegarder. Activer ou désactiver une serrure, ajouter, remplacer, déplacer et supprimer sont enregistrés chacun immédiatement.

Changer le produit d'une serrure qui a déjà des réservations. Rentalbuddy refuse le changement tant que la serrure a des réservations à venir vendues sous son produit actuel. Quand vous cliquez sur Sauvegarder, la boîte de dialogue Produit non modifié indique « {{lock}} a {{count}} réservations à venir sous son produit actuel, le produit ne peut donc pas être modifié. Déplacez-les vers un autre verrou dans la gestion des réservations, puis réessayez. » et liste ces réservations, chacune avec un lien Réservation qui l'ouvre dans un nouvel onglet. Si vous avez changé le produit dans la boîte de dialogue Modifier de la serrure, le même message s'affiche dans cette boîte de dialogue. Déplacez les réservations vers une autre serrure qui porte l'ancien produit (Modifier Verrouillage sur chaque réservation, ou en les faisant glisser dans Gestion des réservations), puis changez le produit et cliquez à nouveau sur Sauvegarder. Les réservations déjà vendues sous le nouveau produit ne bloquent pas le changement. La disponibilité d'une serrure compte toutes les réservations qu'elle porte, quel que soit le produit sous lequel elles ont été réservées, donc la serrure ne peut pas être vendue deux fois pour la même période. Le remplacement d'une serrure en panne se fait plutôt avec Remplacer le verrou (voir ci-dessous).

Si aucune serrure de l'emplacement n'a de produit, vous obtenez « Attention : aucun produit n’est attribué aux verrous de cet emplacement. » avec « Les clients ne peuvent pas réserver ces verrous tant qu’aucun n’a de produit. Ajoutez des produits sans personnel pour cet emplacement si nécessaire, puis attribuez-les dans le tableau ci-dessous. »

Serrures de stockage et points d'accès

Une serrure de stockage ou un point d'accès est une serrure sur une porte partagée : un conteneur, un portail, une armoire contenant des pagaies et des gilets de sauvetage. Elle ne porte aucun produit. À la place, chaque réservation à l'emplacement qui utilise une serrure affiche aussi les codes des serrures de stockage de l'emplacement. Les clients voient le nom de la serrure de stockage avec son code.

Les serrures de stockage Igloo sont marquées avec Serrure de stockage pendant la synchronisation. Vous pouvez aussi changer le Type de casier entre Cadenas Igloo et Serrure de stockage Igloo avec l'action Modifier de la ligne.
Les serrures de stockage manuelles s'ajoutent via Ajouter une serrure → Serrure de stockage manuelle, et les clients reçoivent leur Code PIN principal.
Les codes de stockage sont affichés pendant toute la visite de la réservation. Les codes de stockage manuels s'affichent de 15 minutes avant le début à 30 minutes après la fin. Les codes de stockage Igloo suivent la même fenêtre que les cadenas Igloo (le guide pas de code PIN explique les fenêtres).
Chaque réservation reçoit le code de chaque serrure de stockage active, que le client ait réservé ou non ce qui est rangé derrière. Si un local ne doit s'ouvrir que pour certains clients, n'en faites pas une serrure de stockage.

L'interrupteur d'une serrure de stockage fonctionne un peu différemment (« Lorsqu'ils sont activés, les clients les voient pendant la réservation lorsque les produits et les codes PIN s'affichent. Lorsqu'ils sont désactivés, les clients ne les voient pas à ces étapes. »).

Si un emplacement n'a que des serrures de stockage et de points d'accès, vous obtenez « Attention : cet emplacement n'a que des serrures de stockage et de points d'accès. » : « Elles ne prennent pas de réservations. Ajoutez une serrure pour rendre les produits réservables ici, ou synchronisez les serrures appairées dans l'application Igloohome. » La barre d'état de l'emplacement indique alors Aucune serrure ajoutée.

Désactiver une serrure (mettre une unité en panne hors service) ou la réactiver

C'est la réponse à « comment bloquer un kayak en panne » ou « comment retirer une unité de la location ». Utilisez l'interrupteur dans la colonne Statut actif de la serrure.

Dans l'onglet Serrures, basculez l'interrupteur de la serrure.
Rentalbuddy vous demande de confirmer :
- Désactiver le verrou : « Ce verrou ne sera plus disponible pour de nouvelles réservations. Les réservations déjà associées conservent leurs codes d’accès, sauf si vous les déplacez. » Si la serrure a encore des réservations, vous voyez aussi « {{count}} réservations à venir sont encore sur ce verrou. » avec Ouvrir la gestion des réservations.
- Activer le verrou : « Ce verrou deviendra disponible pour les réservations et sera compté dans votre abonnement. »
Confirmez avec Désactiver ou Activer. C'est enregistré immédiatement : Verrou désactivé / Verrou activé.

L'icône d'aide de la colonne : « Lorsqu'un verrou est actif, les clients peuvent réserver le produit associé à ce verrou. S'il est inactif, ce produit n'apparaît pas et ne peut pas être réservé. Les verrous inactifs ne comptent pas dans la limite de verrous de votre forfait. » Une ligne inactive reçoit une icône d'avertissement : « Ce verrou est inactif. Le produit associé ne peut pas être réservé. »

Désactiver conserve la serrure, son numéro, son code QR et son historique. Réactivez-la quand l'unité revient. Cela ne déplace pas et n'annule pas les réservations déjà vendues sur celle-ci. Déplacez-les vers une autre serrure dans la gestion des réservations, où les serrures inactives apparaissent hachurées et n'acceptent pas de nouvelles réservations (voir le guide sur la gestion des réservations), ou annulez-les.

Si toutes les serrures d'un emplacement sont désactivées : « Attention : tous les verrous de cet emplacement sont inactifs. » / « Les clients ne verront aucun produit dans le widget de réservation. » Le bouton Activer tous les verrous à cet endroit demande confirmation (« {{count}} verrous deviendront disponibles pour les réservations et seront comptés dans votre abonnement. ») et les active. Il n'active que les serrures qui portent des produits : les serrures de stockage et les points d'accès restent tels quels, de même que les serrures Igloo ajoutées par identifiant Bluetooth qui ne peuvent pas créer de codes PIN (synchronisez-les d'abord, voir Avertissements sur les codes PIN plus bas).

Pour fermer tout un emplacement pendant une journée ou une tempête, les horaires d'ouverture et les jours de fermeture sont généralement le meilleur outil. Voir le guide sur les horaires d'ouverture.

La limite de serrures : seules les serrures actives comptent

Votre forfait inclut un certain nombre de serrures actives. Seules les serrures activées comptent, sur l'ensemble de vos emplacements. Les serrures inactives, les serrures de rechange que vous laissez désactivées et les serrures Igloohome synchronisées mais non placées dans un emplacement sont gratuites.

L'onglet Serrures affiche « {{active}} serrures sur {{limit}} utilisées dans votre forfait, tous emplacements confondus ». Paramètres → Facturation affiche Verrous actifs avec « Total : {{total}}, inactifs : {{inactive}} ».
À la limite, l'onglet affiche « Vous avez atteint le nombre maximum de serrures pour votre plan d'abonnement. Veuillez mettre à niveau votre plan pour ajouter plus de serrures. » Le lien mettre à niveau votre plan ouvre Facturation.
Activer une serrure alors qu'aucune place n'est libre ouvre Aucune place disponible pour un verrou actif : « Désactivez un autre verrou ou ajoutez un verrou actif à votre abonnement. » Choisissez Remplacer le verrou pour l'échanger contre une serrure active, ou Ajouter un verrou actif pour aller dans Facturation.
Activer tous les verrous est désactivé à la limite avec « Activer tous les verrous dépasserait votre limite de verrous actifs. »
À la limite, Sauvegarder est désactivé lorsque vous ajoutez une serrure manuelle, et la synchronisation Igloohome ne vous laisse pas cocher plus de serrures que vous n'avez de places libres. Désactivez d'abord une autre serrure, ou ajoutez une place.
Remplacer et déplacer des serrures ne nécessitent jamais de place libre. Le nombre reste le même.

Les serrures d'un emplacement avec personnel comptent toujours tant qu'elles sont activées, même si elles n'y servent à rien.

Remplacer une serrure en panne par une serrure de rechange

Utilisez Remplacer le verrou lorsqu'une serrure physique tombe en panne et qu'une serrure de rechange prend sa place. La serrure de rechange reprend la place de l'ancienne, son produit et (si vous le souhaitez) ses réservations. Votre nombre de serrures actives reste le même, cela fonctionne donc même quand votre forfait est plein.

Laissez la serrure de rechange désactivée. Pour Igloohome, appairez-la dans l'application Igloohome et synchronisez-la (elle peut rester non placée). Une serrure manuelle de rechange est ajoutée activée comme toute nouvelle serrure, elle a donc besoin d'une place libre un instant : si votre forfait est plein, désactivez d'abord une autre serrure, ajoutez la serrure de rechange, désactivez-la, puis réactivez l'autre serrure.
Dans l'onglet Serrures, trouvez la serrure en panne (active) et cliquez sur l'icône d'échange au bout de sa ligne (Remplacer le verrou ; sur un téléphone, elle est dans le menu de la ligne). Seules les serrures actives l'ont.
« Choisissez le verrou inactif qui prend la relève de {{lock}}. Le nombre de verrous actifs reste inchangé. » Choisissez la serrure de rechange. Les candidates sont regroupées en Cette station, Ce lieu, Autres lieux, Non connectés (serrures Igloo synchronisées qui ne sont pas encore dans un emplacement) et Non disponibles (A des réservations à venir).
Lisez ce qui va se passer, par exemple « {{incoming}} reprend le produit {{product}}. » et « {{outgoing}} est mis hors service et perd son produit. »
Si l'ancienne serrure a des réservations, laissez Déplacer {{count}} réservations à venir vers {{lock}} coché pour les déplacer vers la serrure de rechange. (Sans droits de gestion des réservations, vous voyez que les réservations restent sur l'ancienne serrure.)
Cliquez sur Remplacer. Vous obtenez Verrou remplacé ou Verrou remplacé, {{count}} réservations déplacées.

Bon à savoir :

Seule une serrure du même type peut en remplacer une autre (un cadenas Igloo par un cadenas Igloo, une serrure manuelle par une serrure manuelle). Les portes Allockate ne peuvent être remplacées qu'au sein de leur propre unité, et les emplacements Gokaya 8E ne peuvent pas être remplacés.
La serrure de rechange conserve son propre numéro et son propre code QR. Placez le code QR de la serrure de rechange sur l'unité.
Si l'échange réussit mais que les réservations ne peuvent pas être déplacées, vous obtenez « Les verrous ont été échangés, mais les réservations n’ont pas pu être déplacées. Déplacez-les dans la gestion des réservations. »
Si certaines réservations ont été faites sous un autre produit, elles restent sur l'ancienne serrure et vous obtenez « Verrou remplacé. Réservations déplacées : {{moved}}, encore sur l’ancien verrou : {{stayed}}. Elles ont été faites avec un autre produit ; déplacez-les dans la gestion des réservations. »
Un poêle de sauna connecté passe à la serrure de rechange avec la place de la serrure, sauf si la serrure de rechange a déjà son propre poêle. Vérifiez ensuite le Cadenas connecté du poêle (voir le guide Harvia).
L'identifiant Bluetooth d'une serrure Igloo ne peut pas être modifié (« L'identifiant Bluetooth ne peut pas être modifié. Pour passer à une autre serrure physique, utilisez « Remplacer le verrou ». »). Le remplacement est la façon de changer de matériel.

Déplacer une serrure vers un autre emplacement

Les cadenas Igloo et les serrures de stockage Igloo peuvent passer d'un emplacement à l'autre de votre compte, par exemple pour une nouvelle saison. Ouvrez les actions de ligne de la serrure et choisissez Déplacer vers un autre lieu. L'action n'apparaît que si votre compte a un autre emplacement qui accepte des serrures.

« Choisissez le lieu vers lequel {{lock}} est déplacé. » Choisissez-le sous Nouveau lieu.
Si la serrure a un produit, décidez Que devient le produit {{name}} ? :
- Le laisser dans ce lieu : « Le verrou arrive sans produit. Assignez-lui-en un dans le nouveau lieu. »
- Le copier dans le nouveau lieu : « Le verrou reçoit la copie. L’original reste dans ce lieu. » La copie reçoit un nouveau numéro d'article. L'EAN et les accessoires associés ne sont pas copiés.
- Le déplacer avec le verrou : « Le produit conserve ses réglages et son historique de réservations. » Possible uniquement si c'est la seule serrure du produit et que le produit n'a pas de réservations à venir. Sinon, l'option indique pourquoi (« Le produit est aussi sur {{count}} autres verrous : il peut seulement être copié. » ou « Le produit a {{count}} réservations à venir : il peut seulement être copié. »).
- Si le produit a des accessoires associés : « Les accessoires associés ne sont pas repris. Associez-les à nouveau dans le nouveau lieu. »
Cliquez sur Déplacer. Un avis au-dessus des tableaux le confirme, par exemple « {{lock}} et son produit ont été déplacés vers {{site}}. », avec Ouvrir les verrous de {{site}}.

Ce qui suit et ce qui ne suit pas :

Les réservations à venir bloquent un déplacement. « Ce verrou a {{count}} réservations à venir et ne peut pas être déplacé. Déplacez-les vers un autre verrou dans la gestion des réservations, ou utilisez Remplacer le verrou, puis réessayez. » La boîte de dialogue liste ces réservations, chacune avec un lien Réservation qui l'ouvre dans un nouvel onglet.
Le poêle connecté suit : « Le poêle connecté suit le verrou vers le nouveau lieu. »
Le code QR continue de fonctionner après le déplacement (« Le code QR du verrou continue de fonctionner après le déplacement. »). Pour les serrures plus anciennes, la boîte de dialogue indique à la place « Vous avez imprimé le code QR de ce verrou avant le {{date}} ? Imprimez-en un nouveau après le déplacement. Les codes imprimés plus tard continuent de fonctionner. » Les autocollants imprimés avant cette date pointent toujours vers l'ancien emplacement.
Les codes de stockage déjà distribués continuent de fonctionner (« {{count}} codes sont utilisés pour cette serrure de stockage. Ils continuent de fonctionner après le déplacement. »).
Groupes de produits : si l'ancien emplacement affiche ses produits sous des titres (Expérience de réservation → Groupes de produits), un produit qui part avec sa serrure est retiré de ces titres là-bas. Au nouvel emplacement, un produit déplacé ou copié n'est encore sous aucun titre : il apparaît sous Autre jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à l'un d'eux.
La serrure reste activée, votre nombre de serrures ne change donc pas.
Vous ne pouvez pas déplacer une serrure vers un emplacement avec personnel.

Les serrures manuelles, les portes Allockate et les emplacements Gokaya 8E n'ont pas d'action de déplacement. Pour déplacer une serrure manuelle, ajoutez-la dans le nouvel emplacement et supprimez l'ancienne (l'ancien code QR cesse alors de fonctionner). Une serrure de rechange peut aussi être amenée dans un autre emplacement avec Remplacer le verrou (groupe Autres lieux).

Supprimer une serrure (bloqué tant qu'elle a des réservations à venir)

Ouvrez les actions de ligne de la serrure et choisissez Supprimer.
La boîte de dialogue Supprimer le verrou demande « Êtes-vous sûr de supprimer ce verrou ? »
Confirmez avec Supprimer le verrou. Vous obtenez Le verrou a été supprimé.

Une serrure qui a des réservations à venir ne peut pas être supprimée. Chaque réservation sur la serrure qui n'est pas encore terminée, ni annulée ni retournée, bloque la suppression, y compris une réservation en cours. La boîte de dialogue indique alors « Ce verrou a {{count}} réservations à venir et ne peut pas être supprimé. Déplacez-les vers un autre verrou dans la gestion des réservations, ou utilisez Remplacer le verrou, puis réessayez. » et liste les réservations avec le nom du client, les dates et un lien Réservation qui ouvre chacune dans un nouvel onglet. Déplacez-les (Modifier Verrouillage sur la réservation, glisser-déposer dans Gestion des réservations, ou Remplacer le verrou avec l'option de déplacement des réservations cochée), ou annulez-les, puis supprimez à nouveau.

Les réservations terminées ne bloquent pas la suppression. Elles restent dans Réservations comme historique.
La suppression est définitive : le code QR de la serrure cesse de fonctionner, et il n'y a pas d'annulation possible. Pour tout ce qui est temporaire (dégât, réparation, hiver), désactivez plutôt la serrure.
Un poêle de sauna connecté est délié de la serrure supprimée et affiche Non connecté à un cadenas.
Une serrure Igloo supprimée est toujours dans votre compte Igloohome, elle réapparaît donc, non placée, à la prochaine synchronisation. La supprimer ne la retire pas d'Igloohome.

La suppression d'une unité Allockate ou Gokaya entière (Supprimer l'unité : « Supprimer {{name}} et toutes ses serrures ? Cette action est irréversible. ») est refusée tant que ses serrures ont des réservations actives ou futures : « {{name}} a des réservations à venir sur ses serrures et ne peut pas être supprimé. Annulez-les ou déplacez-les d'abord vers une autre serrure, puis réessayez. » La boîte de dialogue liste aussi ces réservations.

Avertissements sur les codes PIN dans l'onglet Serrures

Rentalbuddy surveille si chaque serrure peut réellement donner un code aux clients. Il y a deux niveaux :

Rouge : des clients réservent une serrure qui ne donne aucun code. L'emplacement accepte toujours des réservations, c'est donc une erreur. Vous voyez une bannière rouge au-dessus des tableaux, par exemple « La serrure {{lock}} ne peut pas créer de codes PIN. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. » (ou « {{count}} serrures ne peuvent pas créer de codes PIN… », « Aucune serrure ici ne peut créer de codes PIN. Aucun client qui réserve ne reçoit de code. »), le nom de l'onglet Serrures passe au rouge (info-bulle Réservations sans code PIN), l'Identifiant Bluetooth de la serrure reçoit une icône d'avertissement rouge (survolez-la pour voir la raison), la liste Emplacements affiche une icône rouge après le nom de l'emplacement, et Accueil affiche Réservations sans code PIN avec Ouvrir l'onglet Serrures (ou Voir les lieux quand plusieurs emplacements sont concernés). Seules les serrures activées et dotées d'un produit comptent ici. Une serrure signalée qui est désactivée ou n'a pas de produit reçoit seulement l'icône sur sa ligne.
Orange : une serrure qui ne peut jamais obtenir de codes. Une ancienne serrure Igloo saisie par identifiant Bluetooth, sans rien pour émettre ses codes. Elle ne peut pas être activée, personne ne la réserve donc, et la barre d'état de l'emplacement indique Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN.

La première ligne de la bannière rouge nomme la serrure (ou les compte). Les lignes en dessous disent ce qui ne va pas et que faire :

Ce que vous voyez	Ce qu'il signifie	Que faire
« Rentalbuddy n'a pas pu obtenir de code pour elles lors de la dernière tentative : les clients qui les réservent risquent de ne recevoir aucun code… »	Igloohome a refusé les demandes de code de la serrure : lors du test au placement de la serrure, ou deux fois de suite pour des réservations proches de leur début.	Vérifiez que votre connexion Igloohome fonctionne, qu'un moyen de paiement est enregistré dans Igloo Connect et que la serrure est appairée dans l'application Igloohome. Utilisez ensuite Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur chaque serrure signalée. Cela la teste à nouveau et retire la marque si elle fonctionne. La reconnexion d'Igloohome reteste aussi toutes les serrures signalées.
« Elles ne peuvent peut-être pas créer de codes PIN. Utilisez d'abord « Synchroniser les serrures Igloohome » : la vérification est refaite et cet avertissement disparaît pour chaque serrure qu'Igloohome liste toujours pour vous… »	Igloohome n'a pas listé la serrure pour votre compte lors de la dernière synchronisation, ou un autre compte Rentalbuddy l'a synchronisée.	Utilisez d'abord Synchroniser les serrures Igloohome ou Synchroniser cette serrure depuis Igloo : la vérification est refaite et l'avertissement disparaît si la serrure est toujours à vous. S'il persiste, la serrure a été déplacée vers un autre compte Igloohome. Déplacez ses réservations, supprimez-la ici et synchronisez-la depuis le compte qui la détient, ou contactez le support.
« La serrure {{lock}} n'a pas de code enregistré. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. »	Une serrure manuelle sans Code PIN principal.	« Ouvrez la serrure dans l'onglet Serrures et saisissez son code. »
Attention : certaines serrures Igloo de cet emplacement ne peuvent pas créer de codes PIN. avec « Elles ont été ajoutées par identifiant Bluetooth et ne sont pas liées à votre compte Igloohome… » (orange)	Une ancienne serrure saisie à la main, non liée à votre compte Igloohome. Les clients ne peuvent pas la réserver, et elle ne peut pas être activée.	Cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome : la synchronisation la reconnaît par son identifiant Bluetooth et la lie sur place, en conservant son numéro, son produit et ses réservations. Si elle reste signalée, elle n'est pas appairée dans l'application Igloohome. Appairez-la, ou remplacez-la par une serrure synchronisée.

Les réservations en attente reçoivent leurs codes d'elles-mêmes. Sous la bannière rouge, il est écrit « Les réservations concernées sont réessayées automatiquement une fois la serrure réparée ; leurs codes arrivent en quelques minutes. » Rentalbuddy continue de réessayer une demande de code échouée jusqu'à la fin de la réservation. Une serrure signalée comme défaillante n'est plus sollicitée tant que la marque n'est pas retirée : par Synchroniser cette serrure depuis Igloo, par la reconnexion d'Igloohome, ou par le propre retest de Rentalbuddy après une panne générale d'Igloohome. Une fois la marque retirée, les réservations encore en attente reçoivent leurs codes en quelques minutes. Les réservations déjà terminées n'en reçoivent aucun. Le guide pas de code PIN explique les nouvelles tentatives et comment aider un client qui attend en ce moment.

E-mails d'alerte. Rentalbuddy ne vous envoie un e-mail sur un problème que lorsqu'une réservation est sur le point d'être touchée : quand une serrure ne parvient pas à créer le code d'une réservation, ou qu'une unité de serrures passe hors ligne, et qu'une réservation sur celle-ci commence dans les 12 heures. L'e-mail est envoyé aux adresses de E-mail de contact dans Paramètres → Compte (ou, si aucune n'est définie, aux utilisateurs qui peuvent gérer les utilisateurs), en anglais, au plus un tel e-mail par compte toutes les 24 heures. Son objet nomme le problème, par exemple Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Un problème sans réservation aussi proche (par exemple une serrure qui a échoué à son test lors du placement) n'est pas envoyé par e-mail, pas plus qu'une connexion Igloohome défaillante. Ceux-là ne sont affichés que dans l'interface d'administration, sur Accueil et dans l'onglet Serrures : vérifiez-les donc vous-même. Lorsqu'Igloohome lui-même est en panne pour de nombreux clients à la fois, Rentalbuddy retient ces e-mails et reteste les serrures toutes les heures à la place.

Les corrections côté fournisseur (connexion, moyen de paiement, appairage) se trouvent dans Configurer Igloohome pour Rentalbuddy.

Les emplacements avec personnel n'acceptent pas de serrures

Un emplacement avec du personnel sur place (Avec personnel) n'utilise pas de serrures. Les produits y sont réservés sans elles, et aucun code n'y est jamais généré. Donc :

Un emplacement avec personnel sans serrures n'a pas du tout d'onglet Serrures.
Vous ne pouvez pas ajouter, synchroniser, déplacer ou remplacer une serrure vers un emplacement avec personnel.
Si un emplacement a des serrures et passe ensuite en mode avec personnel, l'onglet Serrures reste et avertit « Les serrures ne servent à rien sur un emplacement avec personnel. » : « Les clients ne reçoivent jamais de code pour elles, mais les serrures actives comptent quand même dans votre limite de serrures. Déplacez-les vers un autre lieu ou supprimez-les. » Ajouter une serrure et Synchroniser les serrures Igloohome y sont masqués.

La façon de définir la présence de personnel d'un emplacement est décrite dans le guide sur les emplacements.

Plusieurs objets derrière une porte, pièces partagées et serrures « fictives »

Une ligne de serrure est réservée par un seul client à la fois, et une serrure Igloo physique ne peut correspondre qu'à une seule ligne. L'ancienne action Copier pour les serrures Igloo a été supprimée, car deux lignes d'une même serrure physique seraient réservées séparément.

Plusieurs objets dans un même conteneur ou une même pièce : placez la serrure Igloo sur la porte en tant que Serrure de stockage (chaque réservation à l'emplacement reçoit son code), et ajoutez une Serrure manuelle par objet louable afin que chaque objet puisse être réservé séparément. Chaque serrure manuelle est activée et compte dans votre limite de serrures. Donnez-leur des numéros ou des noms que les clients reconnaissent (par exemple « Kayak 3 »), puisque les clients voient le numéro comme Verrouiller :.
Les copies faites auparavant avec l'ancienne action Copier continuent de recevoir des codes de la même serrure Igloohome.
Si vous ne savez pas comment configurer la capacité dans votre cas, contactez le support avant d'acheter des serrures.

Unités Allockate et stations à casiers Gokaya 8E

Unités Allockate (si vous utilisez des casiers Allockate) : choisissez Ajouter une serrure → Unité Allockate. Choisissez d'abord une unité existante ou Nouvelle unité avec un Nom de l'unité (« Une unité Allockate est un bloc de casiers à plusieurs portes. »). Saisissez ensuite l'IMEI / ID d'appareil. Ses portes apparaissent d'elles-mêmes comme serrures. Un appareil pas encore configuré dans Allockate demande comment vous l'utilisez (Kayak, Sauna ou Avancé). Chaque unité a son propre tableau avec une puce En ligne ou Hors ligne pour chaque appareil (survolez Hors ligne pour voir « Dernier contact : … »), des boutons d'ouverture et de verrouillage par porte, et un menu avec Modifier l'unité et Supprimer l'unité.
Portes ajoutées pendant que l'unité était hors ligne : elles ne peuvent pas encore être ouvertes. L'onglet affiche alors une note bleue : « Certaines portes attendent que leur unité soit en ligne. » avec « Elles ont été ajoutées pendant que l'unité était hors ligne et ne peuvent pas encore être ouvertes. Elles se lient automatiquement au prochain chargement de cette page une fois l'unité connectée. » Une fois l'unité en ligne, rouvrez l'onglet Serrures.
Stations Gokaya 8E (anciennes armoires) : elles apparaissent sous forme de tableau Serrures avec Ouvrir et Ouvre tout, et une puce d'état dans l'en-tête du tableau : En ligne (contact dans les 15 dernières minutes), Aucun signal (pas de contact récent, ou jamais connectée, mais pas encore confirmée hors ligne) ou Hors ligne (confirmé par les vérifications de Rentalbuddy). Survolez la puce pour voir « Dernier contact : … » ou « Cette unité ne s'est pas encore connectée. » Si les clients ne peuvent pas ouvrir un casier, vérifiez d'abord son alimentation et sa carte SIM.

Unités de serrures hors ligne. Rentalbuddy vérifie chaque station à casiers et chaque unité Allockate toutes les heures, et revérifie une unité qui semble hors ligne au quart, à la demie et à moins le quart. Ce n'est qu'après trois relevés hors ligne consécutifs qu'elle est considérée comme hors ligne. Tant que ses serrures peuvent être réservées, une unité hors ligne est affichée en rouge : une bannière dans l'onglet Serrures (« {{unit}} à {{site}} est hors ligne depuis le {{date}}. Les clients ne peuvent pas ouvrir ses serrures. » avec « Vérifiez que l'unité est alimentée et connectée au réseau. Ce message disparaît de lui-même dès que l'unité se signale à nouveau. »), une marque rouge sur l'onglet Serrures, une marque dans la liste Emplacements, et Unités de serrures hors ligne sur Accueil. Si une réservation sur celle-ci commence dans les 12 heures, vous recevez aussi un e-mail d'alerte (voir Avertissements sur les codes PIN ci-dessus). Si l'emplacement est fermé pour la saison, vous ne voyez qu'une note bleue, par exemple « L'emplacement est fermé jusqu'au {{date}}, aucun client n'est donc concerné. Vous serez averti si une unité est toujours hors ligne une semaine avant l'ouverture. » Si vous éteignez volontairement une unité, désactivez aussi ses serrures pour qu'elles ne puissent pas être réservées.

Codes QR pour chaque serrure

Les serrures qui portent un produit (cadenas Igloo, serrures manuelles et portes Allockate) ont une colonne QR Code avec Afficher le code QR, Copier le lien de réservation et Télécharger le code QR (PNG). Un client qui le scanne arrive dans le parcours de réservation de cette serrure. Les serrures de stockage n'ont pas de code QR. Il n'y a pas de bouton d'impression : téléchargez le PNG et imprimez-le à la taille de votre autocollant. L'apparence (Modifier le style) est commune à tous les codes QR de l'emplacement. Plus d'informations dans le guide sur les liens directs et codes QR.

Synchroniser une serrure et voir ce qu'Igloohome a signalé en dernier

Vous n'avez pas besoin d'une synchronisation complète pour vérifier une serrure Igloo. Utilisez Synchroniser cette serrure depuis Igloo dans ses actions de ligne. Elle essaie aussi d'obtenir un code de test.

Serrure synchronisée depuis Igloo : tout va bien.
Un avertissement avec le texte de la vérification du code : la serrure a été trouvée mais n'a pas pu obtenir de code.
« Igloohome ne liste toujours pas cette serrure pour votre compte… » : voir le tableau ci-dessus.
Méthode de paiement requise. Veuillez ajouter une méthode de paiement valide dans le portail Igloo Connect pour synchroniser vos serrures.
Impossible de synchroniser la serrure depuis Igloo : la requête a échoué. Vérifiez votre connexion Igloohome.

Pour voir ce qu'Igloohome a signalé (y compris le niveau de batterie), ouvrez un cadenas Igloo avec Modifier et dépliez Métadonnées synchronisées Igloo (les serrures de stockage Igloo ne l'ont pas) : Dernière synchronisation, Liste des appareils (API Igloo) et Détail de l’appareil (API Igloo). C'est un instantané de la dernière synchronisation, pas une lecture en direct. Une serrure sans passerelle ne signale rien entre-temps.

Qui peut modifier les serrures

Les propriétaires et les membres du compte (ainsi que les propriétaires et membres partenaires) peuvent ajouter, synchroniser, activer et désactiver, remplacer, déplacer et supprimer des serrures. Les lecteurs du compte et le Personnel de réservation peuvent ouvrir l'onglet Serrures et voir toutes les serrures, mais ils ne peuvent rien modifier :

Ajouter une serrure, Synchroniser les serrures Igloohome, Ajouter un nouveau produit, Remplacer le verrou et Déplacer vers un autre lieu sont masqués.
Les interrupteurs de Statut actif et les sélecteurs de Produit sont grisés, et les icônes de modification, de synchronisation et de suppression de chaque ligne sont masquées.
Les boutons d'ouverture et de verrouillage des portes Allockate, ainsi que Ouvrir / Ouvre tout sur une station Gokaya 8E, sont masqués : ils ne peuvent pas ouvrir une porte à distance.
Afficher le code PIN principal reste visible, pour qu'ils puissent donner le code d'une serrure manuelle à un client.

Le Personnel de réservation peut toujours déplacer une réservation vers une autre serrure avec Modifier Verrouillage sur la réservation.

Un ordre de travail pour une serrure toute neuve

Appairez-la dans l'application Igloohome (ou réglez le code sur une serrure manuelle), chargez-la et collez l'autocollant avec le numéro sur l'unité.
Assurez-vous que l'emplacement est sans personnel et qu'il a un produit pour l'unité.
Dans l'onglet Serrures de l'emplacement, cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome (ou Ajouter une serrure → Serrure manuelle).
Cochez la serrure, vérifiez ses réglages Emplacement et Serrure de stockage, puis cliquez sur Ajouter la serrure (1).
Réglez son Numéro de casier sur le numéro de votre autocollant avec Modifier.
Choisissez son Produit et cliquez sur Sauvegarder.
Vérifiez qu'aucun avertissement ne s'affiche dans l'onglet.
Téléchargez son code QR et placez-le là où les clients regarderont.
Réservez-la une fois vous-même avant votre premier client, avec Faire une réservation test dans la barre du haut de la page de l'emplacement, à côté de Sauvegarder (voir la liste de contrôle de mise en route).

Questions fréquentes

Où sont passées les Stations ? Je ne trouve plus mes serrures. Ouvrez Emplacements, ouvrez l'emplacement et choisissez l'onglet Serrures. La page Stations a été déplacée là.

Comment ajouter une serrure Igloo avec son identifiant Bluetooth ? Ce n'est plus possible. Appairez la serrure dans l'application Igloohome, puis cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome dans l'onglet Serrures et cochez-la.

J'ai synchronisé mes serrures Igloohome, mais elles n'apparaissent pas dans l'onglet Serrures. Pourquoi ? Les serrures synchronisées restent non placées tant que vous ne les cochez pas dans la boîte de dialogue de synchronisation, ne donnez pas un Emplacement à chacune et ne cliquez pas sur Ajouter la serrure (1) / Ajouter les serrures (n). Ouverte depuis Paramètres → Intégrations, la boîte de dialogue ne présélectionne aucun emplacement.

Ma nouvelle serrure n'apparaît pas quand je synchronise. Que faire ? Cochez Afficher les serrures au cas où elle serait déjà placée, vérifiez qu'elle est appairée dans l'application Igloohome sous le compte que vous avez connecté, puis cliquez sur Récupérer à nouveau. Si vous voyez Méthode de paiement requise, ajoutez un moyen de paiement dans le portail Igloo Connect.

Comment bloquer un kayak ou une serrure en panne pour la location ? Désactivez la serrure dans la colonne Statut actif et confirmez avec Désactiver. Déplacez les éventuelles réservations à venir sur celle-ci vers une autre serrure dans la gestion des réservations.

Pourquoi je vois le produit dans la liste mais je ne peux pas le sélectionner ? Chaque unité du produit est déjà sur une autre serrure. Augmentez le stock du produit ou retirez-le d'une serrure.

Les serrures de rechange coûtent-elles quelque chose dans mon forfait ? Non. Seules les serrures activées comptent dans votre limite de serrures, alors laissez les serrures de rechange désactivées (ou synchronisées mais non placées) et utilisez Remplacer le verrou quand vous en avez besoin.

Pourquoi Enregistrer est-il grisé quand j'ajoute une serrure manuelle de rechange ? Toutes les serrures actives de votre forfait sont utilisées, et une nouvelle serrure manuelle est toujours ajoutée activée. Désactivez une autre serrure, ajoutez la serrure de rechange, désactivez-la, puis réactivez l'autre serrure.

Activer tous les verrous n'a pas activé toutes les serrures. Pourquoi ? Il laisse de côté les serrures de stockage et les points d'accès, ainsi que les serrures Igloo ajoutées par identifiant Bluetooth qui ne peuvent pas créer de codes PIN. Synchronisez-les d'abord avec Synchroniser les serrures Igloohome.

Le code QR change-t-il quand je déplace une serrure vers un autre emplacement ? Non. Il continue de fonctionner après un déplacement au sein de votre compte. Seuls les autocollants imprimés avant la date indiquée dans la boîte de dialogue de déplacement doivent être réimprimés.

Que se passe-t-il si je supprime une serrure qui a encore des réservations ? Ce n'est pas possible. La suppression est refusée tant que la serrure a des réservations à venir, et la boîte de dialogue les liste. Déplacez-les vers une autre serrure (Modifier Verrouillage, Gestion des réservations ou Remplacer le verrou), ou désactivez plutôt la serrure.

J'ai supprimé une serrure. Où sont les réservations qui étaient dessus ? Les réservations déjà terminées restent dans Réservations. Retrouvez-les par la date de location ou le client, ou cherchez le numéro de la serrure (le guide sur la recherche de réservations donne les détails). Les réservations à venir ne peuvent pas rester sur une serrure que vous supprimez : elles doivent d'abord être déplacées.

Pourquoi je ne peux pas changer le produit d'une serrure ? Le message dit Produit non modifié. La serrure a encore des réservations à venir vendues sous son produit actuel. Déplacez-les vers une autre serrure qui porte ce produit (Modifier Verrouillage ou Gestion des réservations), puis changez le produit et cliquez à nouveau sur Sauvegarder.

Une serrure peut-elle être réservée deux fois après un changement de produit ? Non. Le changement est refusé tant qu'il reste des réservations à venir sous l'ancien produit, et la disponibilité compte toutes les réservations de la serrure, quel que soit leur produit.

Pourquoi les interrupteurs des serrures sont-ils grisés et les icônes de modification absentes pour moi ? Vous êtes lecteur du compte ou Personnel de réservation : vous voyez les serrures sans pouvoir les modifier. Demandez à un propriétaire ou à un membre du compte de faire le changement.

L'onglet Serrures est rouge et indique Réservations sans code PIN. Que faire ? Une serrure que les clients peuvent réserver n'a donné aucun code. Suivez la ligne sous la bannière (en général Synchroniser cette serrure depuis Igloo, ou reconnecter Igloohome). Les réservations en attente reçoivent automatiquement leurs codes en quelques minutes une fois que la serrure fonctionne.

J'ai reçu un e-mail « Lock 12 at … cannot create PIN codes: a booking starts soon ». Pourquoi ? Cette serrure n'a pas réussi à créer le code d'une réservation qui commence dans les 12 heures. Ouvrez l'onglet Serrures de l'emplacement et corrigez la serrure comme indiqué ; si le client arrive avant, donnez-lui le code principal.

Que signifie Aucun signal sur ma station à casiers ? Rentalbuddy n'a pas eu de contact avec la station au cours des 15 dernières minutes, ou elle ne s'est jamais connectée, mais elle n'est pas encore confirmée hors ligne. Si cela dure, vérifiez son alimentation et sa carte SIM. Hors ligne signifie que c'est confirmé.