Activer des moyens de paiement : Swish, Klarna, MB WAY ou Apple Pay n'apparaissent pas au paiement

Vous avez activé Swish, Klarna, MB WAY ou un autre moyen de paiement dans Stripe — et vos clients ne voient toujours qu'un formulaire de carte. La réponse tient presque toujours à l'une de ces deux choses :

Les moyens de paiement s'activent et se désactivent dans votre propre compte Stripe, pas dans Rentalbuddy. Il n'existe aucune liste de moyens de paiement dans l'admin Rentalbuddy, et Rentalbuddy ne verrouille ni ne choisit de moyens à votre place.
Le réglage Option de paiement de Rentalbuddy détermine où le client paie. Avec Dans la fenêtre de réservation, le client paie dans la fenêtre de réservation de votre site, et les moyens qui doivent l'envoyer vers une autre application ou page — Swish, Klarna, MB WAY et similaires — ne sont pas proposés. Passez à Sur la page de paiement Stripe et ils peuvent apparaître.

Une chose à ne jamais faire : désactiver les paiements par carte dans Stripe. Voir plus bas la section sur le maintien de la carte.

Pour la répartition complète entre ce qui se fait dans Rentalbuddy et ce qui se fait dans Stripe, consultez le guide sur Rentalbuddy et Stripe.

Étape 1 : activer le moyen de paiement dans votre compte Stripe

Quand un client arrive à l'étape de paiement, Rentalbuddy demande à Stripe un paiement sans préciser aucun moyen de paiement. Stripe propose alors ce qui est activé dans les réglages des moyens de paiement de votre propre compte Stripe — celui qui est connecté sous Paramètres → Paiements — filtré selon ce que Stripe prend en charge pour votre pays, votre devise, le montant et l'appareil du client.

Le premier réflexe est donc toujours votre Stripe Dashboard :

Connectez-vous à Stripe avec le compte relié à Rentalbuddy, en mode production (pas en mode test).
Ouvrez les réglages des moyens de paiement de Stripe.
Activez le moyen de paiement. Stripe peut vous demander d'accepter des conditions supplémentaires pour certains moyens.

Si Stripe ne vous laisse pas activer un moyen, il n'est pas disponible pour le pays ou la devise de votre compte, et il n'y a rien à changer dans Rentalbuddy. Les moyens existants et leurs règles (par exemple Swish pour les couronnes suédoises et MB WAY pour l'euro) relèvent de Stripe et des fournisseurs de ces moyens — consultez la documentation de Stripe pour le moyen concerné.

TWINT n'apparaît que pour les comptes qui encaissent en francs suisses. Si la Suisse est votre marché, réglez la Devise sur CHF dans l'onglet Paiements ; avec toute autre devise, Stripe ne propose jamais TWINT, quoi que vous activiez. Comme Swish, il nécessite aussi Sur la page de paiement Stripe (étape 2).

Étape 2 : régler Option de paiement sur Sur la page de paiement Stripe pour Swish, Klarna et MB WAY

C'est le réglage que beaucoup oublient.

Ouvrez Paramètres dans le menu et allez dans l'onglet Paiements.
Dans la carte Paramètres de paiement à la réservation, repérez Option de paiement. Elle propose deux choix :
- Dans la fenêtre de réservation (carte, Apple Pay, Google Pay)
- Sur la page de paiement Stripe (carte, plus Swish, Klarna, MB WAY et d'autres moyens de paiement locaux)
Choisissez Sur la page de paiement Stripe si vous voulez Swish, Klarna, MB WAY ou des moyens similaires.
Cliquez sur Sauvegarder.

Vous pouvez modifier ce réglage vous-même — l'ancien conseil selon lequel le support doit le changer pour vous est dépassé. L'onglet Paiements s'affiche pour les utilisateurs autorisés à gérer les paramètres (propriétaires et membres du compte, ainsi que propriétaires et membres partenaires travaillant dans le compte d'un client).

Ce que les deux choix signifient pour le client

Dans la fenêtre de réservation — le client paie dans la fenêtre de réservation de votre propre site, sans le quitter. Un compte à rebours intitulé Terminer dans : indique combien de temps l'équipement lui est réservé. Le formulaire de paiement est configuré pour ne jamais rediriger le client ; Stripe écarte donc tous les moyens qui fonctionnent en envoyant le client vers une autre application ou page — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal et similaires — même s'ils sont activés dans Stripe. Les cartes, Apple Pay et Google Pay fonctionnent ici.

Sur la page de paiement Stripe — quand le client passe au paiement, son navigateur quitte votre site et ouvre une page de paiement distincte. De là, Stripe peut l'envoyer vers Klarna, sa banque, l'application Swish ou MB WAY, puis le ramener. Une fois le paiement effectué, il revient sur votre page de réservation et voit sa confirmation. Les cartes sont aussi proposées sur cette page, vous ne perdez donc pas les paiements par carte en changeant.

Si vous avez activé Swish, Klarna ou MB WAY dans Stripe et que les clients ne voient que la carte, passez Option de paiement sur Sur la page de paiement Stripe. Ce seul changement règle la plupart de ces cas.

Bon à savoir sur Option de paiement

Il s'applique à tout le compte. Tous les sites utilisent le même réglage ; vous ne pouvez pas faire payer dans la fenêtre de réservation sur un site et sur la page de paiement Stripe sur un autre.
Il s'applique à chaque paiement en ligne, pas seulement aux nouvelles réservations : les clients qui prolongent une réservation, la déplacent vers un créneau plus cher ou règlent un lien de paiement envoyé depuis une réservation paient tous de la même manière.
Le même délai s'applique dans les deux cas. Quand le client passe au paiement, l'équipement lui est réservé pendant environ sept minutes, qu'il paie dans la fenêtre de réservation ou sur la page de paiement Stripe. Ce qui se passe à l'expiration est expliqué dans le guide sur les paiements échoués. Si Stripe refuse le paiement avant qu'il ne commence (aucun moyen de paiement à proposer, ou un total inférieur au plus petit paiement accepté par Stripe), l'équipement est libéré immédiatement.
Sous le champ figure un rappel sur la carte. Tant que les paiements Stripe sont activés, le texte d'aide indique « Laissez les paiements par carte activés dans Stripe. La carte est le seul moyen de paiement que tous les clients peuvent utiliser, et le seul affiché dans la fenêtre de réservation. »
Il est grisé quand les paiements Stripe sont désactivés. Si Désactiver les paiements Stripe est activé, le texte d'aide indique à la place « L’option de paiement ne s’applique que lorsque les paiements Stripe sont activés. »

Laisser les paiements par carte activés dans Stripe

Certains loueurs désactivent la carte dans Stripe pour ne proposer « que Swish ». Ne le faites pas : cela bloque tous les paiements.

Avec Dans la fenêtre de réservation, la carte, Apple Pay et Google Pay sont les seuls moyens qui puissent jamais s'afficher. Carte désactivée, Stripe n'a rien à proposer. À la place du formulaire de paiement, le client voit « Le paiement en ligne n’est pas disponible pour le moment. Veuillez contacter l’exploitant pour finaliser votre réservation. », et l'équipement qu'il avait choisi est libéré immédiatement.
Avec Sur la page de paiement Stripe, Swish ne fonctionne que pour les clients disposant d'un compte bancaire suédois et de BankID ; personne d'autre ne pourrait payer.

Le même message s'affiche quand aucun des moyens que vous avez activés n'accepte votre devise, et il bloque aussi les clients qui prolongent une réservation, la déplacent vers un horaire plus cher ou paient le solde d'une réservation sur leur page de déverrouillage.

Si cela s'est produit, Rentalbuddy vous le dit. Dès qu'un client a été refusé, un avertissement rouge apparaît sur la page d'accueil (Accueil) et dans l'onglet Paiements, qui reçoit aussi une marque : « Un client n'a pas pu payer le … : aucun moyen de paiement n'est activé dans Stripe. Réactivez les paiements par carte dans Stripe, sous Paramètres → Moyens de paiement. », avec la date du dernier paiement refusé et un bouton Ouvrir Stripe qui vous mène aux réglages des moyens de paiement de Stripe. L'avertissement reste affiché jusqu'à ce que le paiement d'un client aboutisse à nouveau, et il est masqué tant que Désactiver les paiements Stripe est activé.

Réactivez la carte dans Stripe. Si vous voulez Swish à côté de la carte, choisissez aussi Sur la page de paiement Stripe.

Désactiver les paiements Stripe doit être désactivé

Sur la même carte se trouve l'interrupteur Désactiver les paiements Stripe. Sa description indique : « Lorsque les paiements Stripe sont désactivés, les clients peuvent finaliser leurs réservations sans payer en ligne lors du paiement (généralement impayé ou paiement sur place). » Lorsqu'il est activé, il n'y a plus du tout d'étape de paiement en ligne, donc aucun moyen de paiement n'apparaît pour personne. Assurez-vous qu'il est désactivé si vous voulez que vos clients paient en ligne. Ce que fait cet interrupteur sur les sites en libre-service est expliqué dans le guide sur la connexion de Stripe.

Apple Pay et Google Pay

Apple Pay et Google Pay sont des boutons de portefeuille que Stripe n'affiche que si l'appareil du client peut les utiliser :

Apple Pay apparaît sur les appareils Apple dans Safari quand le client a une carte dans Apple Wallet.
Google Pay apparaît dans les navigateurs où le client a configuré Google Pay.

Il est donc normal de « ne pas voir Apple Pay » en testant sur un ordinateur Windows. Testez plutôt sur un iPhone avec Safari. Les portefeuilles fonctionnent avec Dans la fenêtre de réservation — ce choix mentionne explicitement la carte, Apple Pay et Google Pay — vous n'avez donc pas besoin de la page de paiement Stripe pour eux.

Apple Pay et le domaine de votre site

Dans la fenêtre de réservation, Apple Pay ne s'affiche que sur les adresses web enregistrées comme domaines de moyens de paiement (payment method domains) dans votre compte Stripe. Rentalbuddy les enregistre pour vous : vous n'avez rien à ajouter dans Stripe.

Quels domaines : les pages de réservation de Rentalbuddy et l'adresse du site de chaque emplacement, tirée du champ URL où le bouton de livre est implémenté de l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement. Un domaine nu comme example.com reçoit aussi sa forme www.
Quand : dès que vous connectez Stripe, chaque fois qu'une nouvelle adresse de site est enregistrée, et chaque nuit pour tout le reste.
Uniquement des ajouts : Rentalbuddy ne supprime jamais de domaine. Un domaine que vous avez désactivé dans Stripe reste désactivé.

Si Apple Pay apparaît sur la page de réservation de Rentalbuddy mais pas sur votre propre site :

Vérifiez que URL où le bouton de livre est implémenté, dans l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement, est bien l'adresse de la page où se trouve réellement le bouton de réservation, et enregistrez-la si elle était fausse.
Dans Stripe, vérifiez les domaines de moyens de paiement : le domaine de votre site doit figurer dans la liste et être activé. Si vous l'avez désactivé, vous seul pouvez le réactiver.
Testez à nouveau sur un iPhone avec Safari et une carte dans Apple Wallet. Une adresse tout juste enregistrée est inscrite immédiatement, ou au plus tard dans la nuit.

Si les portefeuilles sont activés dans Stripe mais n'apparaissent jamais sur un appareil qui devrait les prendre en charge, les vérifications restantes sont du côté de Stripe — la page des réglages des moyens de paiement de Stripe indique généralement pourquoi un moyen n'est pas proposé. Les autres portefeuilles comme Samsung Pay suivent les règles de Stripe de la même façon ; vos réglages des moyens de paiement dans Stripe indiquent si Stripe les propose pour votre compte.

PayPal, MobilePay et autres moyens

Tout moyen supplémentaire s'active dans Stripe, pas dans Rentalbuddy. PayPal et MobilePay, lorsque Stripe les propose dans votre pays, envoient le client vers leur propre application ou page pour valider le paiement — comme Klarna, ils nécessitent donc que Option de paiement soit réglée sur Sur la page de paiement Stripe.

MB WAY (Portugal) est l'un de ces moyens Stripe et suit les mêmes règles : activez-le dans votre compte Stripe, encaissez en euros et choisissez Sur la page de paiement Stripe. Il n'existe pas de réglage MB WAY à part dans Rentalbuddy. Les clients peuvent aussi réserver en portugais (voir le guide sur le parcours client pour les langues de réservation).

Seuls les moyens réglés au moment du paiement fonctionnent pour les réservations. Rentalbuddy confirme une réservation lorsque Stripe signale le paiement comme réglé à la fin du paiement. Les moyens pour lesquels l'argent est confirmé plus tard — comme les prélèvements ou les virements bancaires qui mettent plusieurs jours à aboutir — ne confirment pas la réservation : elle expire après le délai de blocage et le client n'obtient pas de réservation. Laissez ces moyens désactivés pour vos réservations Rentalbuddy.

Qu'est-ce que « Link » ?

Certains clients voient une option Link, ou remarquent que leurs coordonnées bancaires sont mémorisées. Link est la fonction de paiement en un clic de Stripe : elle enregistre les coordonnées du client chez Stripe (pas chez Rentalbuddy ni chez vous) pour qu'il paie plus vite la prochaine fois, partout où Link est accepté.

Aucun réglage Rentalbuddy ne s'y rapporte. Pour activer ou désactiver Link, utilisez les réglages des moyens de paiement de votre compte Stripe.

Liste de vérification : le moyen de paiement n'apparaît toujours pas

Passez ces points en revue dans l'ordre :

Est-il activé dans Stripe ? Vérifiez les réglages des moyens de paiement du compte Stripe relié à Rentalbuddy, en mode production.
Envoie-t-il le client vers une autre application ou page ? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal et similaires nécessitent que Option de paiement soit réglée sur Sur la page de paiement Stripe dans Paramètres → Paiements. Cliquez sur Sauvegarder après le changement.
La carte est-elle toujours activée dans Stripe ? Carte désactivée, la fenêtre de réservation n'a rien à afficher et les clients sont refusés.
Désactiver les paiements Stripe est-il désactivé ? S'il est activé, aucun moyen de paiement en ligne n'apparaît.
Le moyen prend-il en charge votre devise et votre pays ? Stripe filtre les moyens selon les deux. Votre Devise est affichée dans le même onglet Paiements. TWINT, par exemple, n'apparaît que si la devise est le franc suisse.
Le moyen prend-il en charge ce montant ? Certains moyens ont des montants minimum ou maximum fixés par leur fournisseur, et Stripe masque le moyen en dehors de cette plage. En dessous du plus petit paiement en ligne accepté par Stripe pour votre devise (affiché dans l'onglet Paiements), aucun moyen ne peut être utilisé et le client est informé que le montant est trop faible pour être payé en ligne.
Pour les portefeuilles : bon appareil, bon navigateur ? Apple Pay nécessite Safari sur un appareil Apple avec une carte dans Wallet ; Google Pay nécessite un navigateur où Google Pay est configuré. Pour Apple Pay sur votre propre site, le champ URL où le bouton de livre est implémenté de l'emplacement doit être la page où se trouve le bouton de réservation, et ce domaine ne doit pas être désactivé dans les domaines de moyens de paiement de Stripe.
Testez avec une vraie réservation sur votre propre site, jusqu'à l'étape de paiement, sur le type de téléphone qu'utilisent vos clients. C'est la seule vue qui montre exactement ce que voient vos clients.

Si tout ce qui précède est en ordre et que le moyen n'apparaît toujours pas, la restriction vient des règles de Stripe pour ce moyen — les réglages des moyens de paiement de Stripe en indiquent généralement la raison à côté du moyen. Si un moyen qui fonctionnait jusque-là échoue soudain pour tout le monde (par exemple Klarna), consultez la page de statut de Stripe pour vérifier s'il y a une panne.

Questions fréquentes

J'ai activé Swish et Klarna dans Stripe, mais ils n'apparaissent pas quand les clients paient. Pourquoi ? Votre Option de paiement est très probablement sur Dans la fenêtre de réservation, qui masque les moyens envoyant le client vers une autre application. Allez dans Paramètres → Paiements, choisissez Sur la page de paiement Stripe et cliquez sur Sauvegarder.

Les clients voient « Le paiement en ligne n’est pas disponible pour le moment. Veuillez contacter l’exploitant pour finaliser votre réservation. » Stripe n'avait aucun moyen de paiement à proposer : les paiements par carte sont désactivés dans votre compte Stripe, ou aucun moyen activé n'accepte votre devise. Réactivez la carte dans les réglages des moyens de paiement de Stripe (Ouvrir Stripe dans l'avertissement rouge vous y mène).

Puis-je ne proposer que Swish et désactiver la carte ? Non. Carte désactivée, il ne reste rien à afficher dans la fenêtre de réservation, les clients voient « Le paiement en ligne n’est pas disponible pour le moment… » à la place du formulaire de paiement, et un avertissement rouge apparaît dans Rentalbuddy. Swish ne fonctionne en outre que pour les clients disposant d'une banque suédoise et de BankID. Laissez la carte activée et choisissez Sur la page de paiement Stripe pour que Swish apparaisse à côté.

Rentalbuddy a-t-il verrouillé mes moyens de paiement dans Stripe ? Non. Votre compte Stripe vous appartient, et Rentalbuddy ne choisit pas les moyens à votre place. Les moyens s'activent dans votre Stripe Dashboard ; Rentalbuddy décide seulement entre Dans la fenêtre de réservation et Sur la page de paiement Stripe.

Comment ajouter Swish comme moyen de paiement ? Activez Swish dans les réglages des moyens de paiement de votre compte Stripe, puis réglez Option de paiement sur Sur la page de paiement Stripe dans Paramètres → Paiements.

Les clients au Portugal peuvent-ils payer avec MB WAY ? Oui, si MB WAY est activé dans votre compte Stripe, que vous encaissez en euros et que Option de paiement est sur Sur la page de paiement Stripe. Cela fonctionne comme Swish ou Klarna.

TWINT ne fonctionne pas — les clients ne voient que la carte. TWINT exige deux choses : la Devise réglée sur CHF et Option de paiement réglée sur Sur la page de paiement Stripe. Si les deux sont corrects et que cela fonctionnait avant, consultez la page de statut de Stripe et vos réglages des moyens de paiement dans Stripe.

Apple Pay n'apparaît pas sur mon iPhone. Apple Pay nécessite Safari avec une carte dans Apple Wallet, et Apple Pay activé dans Stripe. Il fonctionne avec Dans la fenêtre de réservation ; vous n'avez pas besoin de la page de paiement Stripe pour lui. Sur votre propre site, vérifiez aussi que le champ URL où le bouton de livre est implémenté de l'emplacement est correct et que le domaine n'est pas désactivé dans Stripe.

Dois-je enregistrer le domaine de mon site dans Stripe pour Apple Pay ? Non. Rentalbuddy enregistre ses pages de réservation et l'adresse du site de chaque emplacement dans votre compte Stripe quand vous connectez Stripe, quand une nouvelle adresse est enregistrée, et chaque nuit. Il ne fait qu'ajouter des domaines ; un domaine que vous avez désactivé dans Stripe reste désactivé.

J'ai désactivé un domaine dans Stripe. Rentalbuddy va-t-il le réactiver ? Non. Rentalbuddy ajoute seulement les domaines manquants et laisse un domaine désactivé tel quel. Réactivez-le dans Stripe si Apple Pay doit y fonctionner.

Puis-je choisir quelque part dans Rentalbuddy les moyens de paiement proposés ? Non. Activez et désactivez les moyens dans Stripe. Rentalbuddy ne gère que Option de paiement et l'interrupteur Désactiver les paiements Stripe.

Des sites différents peuvent-ils proposer des moyens de paiement différents ? Non. La connexion Stripe et Option de paiement sont réglées une seule fois pour tout le compte, donc tous les sites proposent les mêmes moyens.

Est-ce que je perds les paiements par carte si je passe sur la page de paiement Stripe ? Non. Les cartes sont aussi proposées sur cette page. La différence, c'est que les clients quittent votre site pour payer sur une page distincte, puis y sont renvoyés.