Options, accessoires et frais obligatoires

Il n'existe pas de page « options » séparée, c'est pourquoi les options sont difficiles à trouver. Une option est un produit ordinaire de la page Des produits, créé avec l'un de deux types de produit :

• Accessoire de location : un extra physique avec du stock, tarifé à la journée. Casques, sacs étanches, gilets de sauvetage, sièges enfant, un panier de pique-nique.
• Assurance : des frais plutôt qu'un objet, sans stock ni image. Couverture des dommages, frais de nettoyage, frais de réservation, frais de livraison. C'est aussi le type à utiliser pour des frais que le client ne peut pas retirer.

Les deux sont proposés à l'étape Ajouts du parcours de réservation, après que le client a choisi ses produits de location.

Créer un accessoire

1. Choisissez l'emplacement dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche. Les accessoires appartiennent à un emplacement, comme tous les produits.
2. Ouvrez Des produits et cliquez sur Ajouter un nouveau produit.
3. Dans Choisir un type de produit, choisissez Accessoire de location et cliquez sur Continuer. Le type ne peut plus être modifié après le premier enregistrement (d'ici là, Changer de type permet de choisir à nouveau).
4. Remplissez Espèces. Non, Nom court et Trier l'ordre dans la vue de réservation (le numéro le plus bas a la priorité la plus élevée).
5. Dans Noms et descriptions des produits, remplissez Nom du produit (l'anglais est obligatoire) et Description dans les langues affichées par votre parcours de réservation.
6. Envoyez une Image du produit (facultatif, mais c'est ce que les clients voient sur la carte).
7. Définissez le Nombre d'unités : combien vous en avez réellement.
8. Sous Tarification, définissez le prix (voir ci-dessous) et choisissez les Taxes appliquées. Taxes peut rester vide, mais aucune taxe n'est alors facturée sur l'accessoire.
9. Cliquez sur Sauvegarder.

Pour proposer le même accessoire dans un autre emplacement, copiez-le avec Copie (voir le guide des produits) et liez-le de nouveau aux produits de location de cet emplacement.

Comment fonctionnent les prix des accessoires

La carte Tarification d'un accessoire est volontairement réduite. Même prix en haute et basse saison est coché par défaut et il n'y a qu'un champ, Prix par unité. En dessous, la carte indique :

« Les prix sont fixés à la journée. »

Le nombre saisi est donc un prix par jour, et non par réservation. Le client paie votre prix multiplié par le nombre de jours entamés de la location :

Durée de location	Jours facturés
2 heures	1
24 heures	1
25 heures	2
3 jours	3
3 jours et 1 heure	4

Un casque à 60 kr sur une location de trois jours coûte 180 kr. Il n'y a ni prix horaires, ni paliers, ni multiplicateurs par jour pour les accessoires. Les prix sont enregistrés avec les décimales de votre devise (des montants entiers pour les devises sans décimales, comme l'ISK). Pour des frais qui n'augmentent pas avec la durée de la location, utilisez plutôt un produit Assurance avec Même prix quel que soit le nombre de jours (ci-dessous).

Décochez Même prix en haute et basse saison pour obtenir les onglets Haute saison et Basse saison avec un prix chacun. Le prix appliqué à une réservation dépend de la période de l'onglet Dates d'ouverture de l'emplacement dans laquelle elle tombe, pas du produit.

Un accessoire ne peut pas être gratuit. Le prix doit être supérieur à zéro, pour les deux saisons si vous les séparez ; sinon l'enregistrement indique « Veuillez définir les prix haute et basse saison pour votre produit » et le champ vide indique « Veuillez saisir le prix haute saison » ou « Veuillez saisir le prix basse saison ».

Stock des accessoires

Nombre d'unités est le stock de l'accessoire : la disponibilité est ce nombre moins ce qui est déjà réservé sur la même période, exactement comme un produit de location dans un emplacement avec personnel. Un accessoire n'est jamais lié à une serrure, donc dans un emplacement en libre-service son stock reste ce nombre. À 0 unité, ou lorsque toutes les unités sont réservées, les clients voient Complet sur sa carte. Contrairement à un produit de location dans un emplacement avec personnel, un accessoire à 0 n'est pas masqué : il reste affiché à l'étape Ajouts comme Complet.

Lier des accessoires à un produit de location

1. Ouvrez le produit de location (pas l'accessoire).
2. Dans la carte Détails du produit, ouvrez Accessoires associés et cochez les accessoires qui vont avec. Seuls les accessoires du même emplacement sont listés.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Les accessoires choisis apparaissent sous forme de pastilles. Le lien est enregistré sur le produit de location, de sorte qu'un accessoire peut être lié à plusieurs produits de location ; répétez l'opération sur chaque produit qui doit le proposer.

Copier un produit de location vers un autre emplacement ne conserve pas ses Accessoires associés : « Les accessoires associés ne sont pas repris. Associez-les à nouveau dans le nouveau lieu. »

Ce que le client voit à l'étape des options

Le parcours de réservation comporte une étape Ajouts (entre Produits et Paiement) dès que l'emplacement a au moins un accessoire ou une assurance que le client peut choisir. Sinon, le client passe directement des produits au paiement. Le client y accède avec Passer aux ajouts.

L'étape affiche, de haut en bas :

1. Assurance : toutes les assurances facultatives de l'emplacement, avec leur description et leur prix et un bouton Ajouter qui devient Ajouté (cliquez de nouveau pour la retirer). Une assurance est prise ou non ; il n'y a pas de quantité.
2. Un bloc par produit de location du panier qui a des Accessoires associés, titré au nom de ce produit et listant les accessoires que vous avez liés.
3. Accessoires : tous les accessoires de l'emplacement, liés ou non.

Un accessoire que vous ne liez à rien est donc tout de même vendu, dans la liste générale Accessoires. Accessoires associés détermine le regroupement sous chaque produit, pas le fait que l'accessoire soit proposé.

Chaque carte d'accessoire comporte votre image, le nom, la description et le prix pour la durée de location choisie, avec Ajouter puis un contrôle de quantité + / − qui s'arrête au nombre disponible. Les accessoires épuisés affichent Complet. Passer au paiement permet de continuer. Dans le récapitulatif du paiement, le client peut encore modifier la quantité ou supprimer la ligne avec l'icône de corbeille.

Les événements n'ont pas d'étape Ajouts : les accessoires et les assurances ne sont pas proposés avec les réservations d'événements.

Ajouter des frais ou une assurance

1. Sur Des produits, cliquez sur Ajouter un nouveau produit, choisissez Assurance et cliquez sur Continuer.
2. Donnez-lui le nom que les clients doivent voir sur leur commande et leur reçu. Il apparaît exactement tel que vous le saisissez ; appelez-le donc « Frais de nettoyage » ou « Rachat de franchise » si c'est ce dont il s'agit.
3. Définissez le prix (Prix par unité, ou Haute saison / Basse saison si vous décochez Même prix en haute et basse saison) et choisissez les Taxes. Comme pour les accessoires, le prix doit être supérieur à zéro.
4. Choisissez Comment la durée de la réservation influe sur le prix de l’assurance :
   • Le prix s’applique par jour de réservation : facturé par jour entamé, comme un accessoire.
   • Même prix quel que soit le nombre de jours : un seul prix pour toute la réservation, quelle que soit sa durée.
5. Choisissez Comment les articles de la réservation influent sur le prix de l’assurance :
   • Le prix s’applique à chaque article de la réservation* : multiplié par le nombre de produits de location de la réservation (« * Accessoire de location ne compte pas ici. »).
   • Même prix quel que soit le nombre d’articles : facturé une seule fois, quel que soit le nombre d'articles.
6. Cochez Frais de forçage si les clients ne doivent pas pouvoir les retirer (voir la section suivante).
7. Cliquez sur Sauvegarder.

La ligne sous le prix indique ce que donnent vos deux choix combinés :

Vos choix	La carte indique
Par jour, par article	« Le prix augmente pour chaque jour de réservation et pour chaque article dans la réservation. »
Même prix quelle que soit la durée, par article	« Chaque article dans la réservation s’ajoute au prix ; accessoires exclus. »
Par jour, même prix quel que soit le nombre d'articles	« Le prix dépend uniquement des jours de réservation. »
Même prix quelle que soit la durée et quel que soit le nombre d'articles	« Un seul prix pour toute la réservation : des jours ou des articles en plus ne le modifient pas. »

La dernière combinaison correspond à de véritables frais uniques : « des frais fixes par réservation, pas par jour ».

Un produit Assurance n'a ni image ni Nombre d'unités ; ce sont des frais, pas quelque chose que vous avez en stock.

Rendre des frais obligatoires : Frais de forçage

Les accessoires ne peuvent pas être rendus obligatoires. Un Accessoire de location n'a pas de réglage « obligatoire » ou « inclus ». La façon prise en charge d'ajouter des frais obligatoires est un produit Assurance avec Frais de forçage coché. Son infobulle : « Lorsque cette option est activée, les clients ne peuvent pas retirer cette assurance de la réservation : elle est toujours incluse. »

Des frais de forçage se comportent différemment des autres options :

• Ils sont ajoutés automatiquement au panier du client dès qu'il a choisi ses dates.
• Ils ne sont pas listés à l'étape Ajouts, et ne font pas apparaître l'étape à eux seuls.
• Dans le récapitulatif du paiement, leur ligne affiche la mention Obligatoire au lieu d'une quantité, sans icône de corbeille.

Un groupe « choisir l'un de ceux-ci » (par exemple nettoyage ou nettoyage par le client) n'est pas possible : rendez les frais obligatoires, ou proposez les options sous forme d'assurances facultatives distinctes.

Quel type utiliser

Vous voulez	Utilisez
Un extra physique au stock limité, tarifé à la journée	Accessoire de location
Un extra facultatif que le client peut prendre ou non	Accessoire de location, ou une Assurance sans Frais de forçage
Des frais uniques pour toute la réservation	Assurance avec Même prix quel que soit le nombre de jours et Même prix quel que soit le nombre d’articles
Des frais par article loué	Assurance avec Le prix s’applique à chaque article de la réservation*
Des frais que le client ne peut pas retirer	Assurance avec Frais de forçage

Si une option n'apparaît pas

1. Est-elle dans le même emplacement que la location réservée ? Les options sont propres à chaque emplacement.
2. Pour un accessoire : Nombre d'unités est-il supérieur à 0, sans être entièrement réservé sur ces horaires ?
3. Le prix est-il défini pour les deux saisons, si vous utilisez des saisons séparées ?
4. Pour une assurance : Frais de forçage est-il coché ? Dans ce cas, elle n'apparaît jamais à l'étape Ajouts ; elle est ajoutée au panier à la place.
5. Le client réserve-t-il un événement ? Les événements n'ont pas d'options.

Questions fréquentes

Où créer les options ? Sur Des produits, avec Ajouter un nouveau produit : choisissez Accessoire de location pour un extra avec stock, ou Assurance pour des frais.

Puis-je rendre une option obligatoire ? Pas un accessoire. Créez un produit Assurance et cochez Frais de forçage ; il est ajouté à chaque réservation et ne peut pas être retiré.

L'assurance est facturée par jour, mais je veux un prix par réservation. Ouvrez l'assurance et choisissez Même prix quel que soit le nombre de jours (et Même prix quel que soit le nombre d’articles si elle ne doit pas se multiplier par le nombre de locations).

Pourquoi je ne peux pas mettre le prix de l'option à 0 ? Les prix des accessoires et des assurances doivent être supérieurs à zéro pour être enregistrés.

J'ai lié un accessoire à un produit, mais il s'affiche partout. Chaque accessoire figure aussi dans la liste générale Accessoires de l'étape Ajouts. Accessoires associés l'ajoute seulement en plus sous le produit lié.

Les clients peuvent-ils ajouter des accessoires à une réservation d'événement ? Non. Les événements n'ont pas d'étape Ajouts.

Pourquoi je ne peux pas supprimer un accessoire ou des frais ? Un produit avec des réservations à venir ne peut pas être supprimé ; la boîte de dialogue liste les réservations. Supprimez-le une fois qu'elles sont terminées (voir le guide des produits).

Pourquoi le casque est-il facturé trois fois ? Les prix des accessoires s'entendent par jour entamé ; une location de trois jours paie donc le prix trois fois.