Créer et gérer les codes promo

Les codes promo sont des codes de réduction que vos clients saisissent eux-mêmes lorsqu'ils réservent. Vous les créez sous Code promo dans le menu.

Deux choses valent la peine d'être connues avant de commencer, car les deux surprennent les exploitants :

Vous n'avez rien à créer dans Stripe. Lorsque vous enregistrez un code, Rentalbuddy le crée pour vous dans votre compte Stripe connecté — la remise et le code lui-même. Ne créez jamais un code promotionnel à la main dans Stripe en espérant qu'il apparaisse ici ; créez-le dans Rentalbuddy.
Le code fonctionne sur tous vos emplacements. Un code n'est lié ni à un emplacement ni à un produit. Toute personne réservant n'importe où sur votre compte peut l'utiliser.

Créer un code de réduction

Ouvrez Code promo dans le menu.
Appuyez sur Créer un code promo.
Sous Information, laissez Taper tel quel — Code promo est le seul type que vous pouvez créer aujourd'hui.
Renseignez le Code. C'est ce que le client saisit au moment de payer. Le texte d'aide sous le champ le dit clairement — « Doit être unique sur tous les emplacements de votre compte. Les clients saisiront ce code au paiement. »
Choisissez un Type de remise :
- Pourcentage — un pourcentage de remise sur toute la commande. Renseignez Pour cent (1 à 100).
- Montant fixe — une somme fixe déduite de toute la commande. Renseignez le Montant de la remise, dans la devise de votre compte.
Sous Règles, définissez Valide jusqu'au si le code doit cesser de fonctionner à une date donnée. Laissez le champ vide et le code n'expire jamais — « Laissez vide pour ne pas définir de date d’expiration. »
Définissez l'Utilisation totale maximale si le code ne peut être utilisé qu'un nombre limité de fois. Laissez le champ vide pour un usage illimité ; le champ lui-même affiche Illimité tant que vous ne saisissez rien.
Laissez le Statut du code sur Actif.
Appuyez sur Sauvegarder. Vous obtenez un message Créé! et le code apparaît dans la liste.

Quel que soit le type de remise choisi, la remise s'applique à toute la commande, et non à un produit précis. Il n'existe aucun moyen de dire « 20 % sur les casques uniquement ».

Rédiger le code lui-même

Restez simple : lettres A–Z ordinaires et chiffres, sans espaces ni ponctuation. Les codes contenant des caractères accentués suédois ou autres (å, ä, ö) ont provoqué des échecs, et le message renvoyé est le peu utile Impossible de créer le code promo — il ne vous dit pas quel champ posait problème. Si l'enregistrement échoue alors que tous les champs semblent remplis, resaisissez le code avec uniquement des lettres et des chiffres ordinaires, puis réessayez.

Si le code est déjà utilisé, vous obtenez un message plus clair sur le champ : Ce code promo existe déjà. Veuillez choisir un autre code. Les codes doivent être uniques sur l'ensemble de votre compte, y compris les codes que vous avez désactivés auparavant.

Messages que vous pouvez voir en remplissant le formulaire

Entrez un code — le champ Code est vide.
Sélectionnez un type de remise — aucun Type de remise choisi.
Saisissez un pourcentage de 1 à 100 — la valeur Pour cent est en dehors de cette plage.
Saisissez un montant supérieur à 0 — le Montant de la remise est nul ou vide.
Veuillez remplir une réduction — aucune valeur de remise du tout.

Ce que signifie vraiment « Valide jusqu'au »

C'est de loin le réglage le plus mal compris.

Valide jusqu'au concerne le moment où le client réserve, et non le moment où il loue. C'est le dernier instant où le code peut être saisi au paiement. Un client qui réserve le dernier jour de validité du code peut toujours réserver une location qui aura lieu des mois plus tard — les dates de location n'ont aucune importance pour le code.

Ainsi, pour un code dont Valide jusqu'au est fixé au 30 juin :

Réservation faite le 29 juin pour une location en août — le code fonctionne.
Réservation faite le 1er juillet pour une location demain — le code ne fonctionne pas.

Il n'existe pas de date « valide à partir de ». Un code commence à fonctionner dès que vous l'enregistrez. Si vous voulez qu'un code démarre plus tard, créez-le plus tard, ou créez-le inactif et basculez le Statut du code sur Actif au lancement de la campagne.

Limites d'utilisation

L'Utilisation totale maximale est un total pour tous les clients, et non par client. Réglez-la sur 50 et le code cesse de fonctionner après la cinquantième réservation qui l'a utilisé, quel qu'en soit l'auteur. Laissez-la vide et il peut être utilisé un nombre illimité de fois.

Il n'existe aujourd'hui ni limite par client ni limite par jour dans le formulaire. Si vous avez besoin d'un code qu'une seule personne peut utiliser, créez un code unique pour cette personne.

Après l'enregistrement — ce que vous pouvez et ne pouvez pas modifier

Une fois qu'un code existe, ouvrez-le depuis la liste pour voir deux onglets : Paramètres et Utilisation.

Sur Paramètres, presque tout est verrouillé. Taper, Code, Type de remise, la valeur de la remise, Valide jusqu'au et Utilisation totale maximale sont tous figés à la création et grisés ensuite. La seule chose que vous pouvez modifier est le Statut du code, en basculant entre Actif et Inactif.

Cela signifie :

Pour arrêter un code immédiatement, ouvrez-le, basculez le Statut du code sur Inactif et appuyez sur Sauvegarder. Il cesse aussitôt de fonctionner pour les clients.
Pour modifier une remise, une expiration ou une limite, c'est impossible. Désactivez l'ancien code et créez-en un nouveau.
Il n'y a pas de suppression. Les codes restent dans la liste ; utilisez le filtre pour masquer ceux dont vous n'avez plus besoin.

Un code déjà expiré ne peut pas être réactivé — l'interrupteur est désactivé une fois la date d'expiration passée.

Retrouver des codes dans la liste

La liste comporte un champ de recherche, Rechercher par code, qui correspond au texte du code.

À côté se trouve une liste déroulante Filtres :

Actifs et inactifs — la valeur par défaut. Tout sauf les codes expirés.
Actif — les codes activés et non expirés.
Inactif — les codes désactivés mais non expirés.
Expiré — les codes désactivés et dont la date d'expiration est dépassée ou dont les utilisations sont épuisées.
Tout afficher — tout.

Les colonnes sont Taper, Code, Rabais, Temps utilisés, Période de validité, Statut et Actions. Période de validité affiche la date de création du code, puis soit la date d'expiration et le nombre de jours correspondant, soit En cours s'il n'y a pas d'expiration. La colonne Rabais affiche un pourcentage ou un montant ; Valeur manquante signifie que le code n'a aucune remise rattachée et ne fera rien.

Dans Actions, vous pouvez copier le texte du code dans votre presse-papiers — Copier le texte du code promo — ce qui est pratique lorsque vous le collez dans une newsletter.

Les très grands comptes noteront que la liste charge les codes les plus récents plutôt qu'un historique illimité : recherchez donc un code précis plutôt que de faire défiler si vous en avez créé des centaines.

Voir qui a utilisé un code

Ouvrez un code et passez à l'onglet Utilisation.

En haut, vous obtenez trois chiffres :

Commandes avec ce code — les réservations dans Rentalbuddy qui ont utilisé le code.
Utilisations dans Stripe — le décompte d'utilisation propre à Stripe.
Remise totale — le montant total accordé.

Les deux décomptes peuvent différer, et c'est normal. La page le dit elle-même : « Commandes sur tous les emplacements de votre compte ayant utilisé ce code promo. Le nombre Stripe peut différer — par exemple en cas d'annulation, de modification dans l'admin ou d'enregistrement différent dans Stripe. »

En dessous se trouve la liste des réservations réelles, avec Créé, Nom, N ° de commande, Début, Valeur, Rabais, Statut de paiement, Statut, Canal et Emplacement. Cliquez sur une ligne pour ouvrir cette réservation.

Deux interrupteurs changent ce que vous voyez :

Inclure les réservations annulées — désactivé par défaut, les réservations annulées sont donc masquées.
Afficher uniquement l'emplacement actuel — restreint la liste à l'emplacement dans lequel vous travaillez. Lorsque le filtre est actif, une légende vous indique quelle part du total vous consultez.

Si personne n'a encore utilisé le code, vous voyez Aucune réservation n'a encore utilisé ce code promo.

L'astuce du code de test à 100 %

C'est le moyen le plus rapide de tester tout votre parcours de réservation de bout en bout sans rien payer ni avoir à vous rembourser ensuite.

Créez un code promo avec Type de remise réglé sur Pourcentage et Pour cent réglé sur 100.
Donnez-lui un intitulé que personne ne devinera, et réglez l'Utilisation totale maximale sur un petit nombre, par exemple 1 ou 2.
Effectuez une vraie réservation dans votre propre widget de réservation et saisissez le code.

Comme la commande tombe à zéro, l'étape de paiement s'affiche toujours, mais avec un total à zéro, Stripe ne demande aucune donnée de carte — le client n'a qu'à confirmer. Vous recevez l'e-mail de confirmation, le code PIN, le comportement de la serrure — tout ce que reçoit un vrai client, sans mouvement d'argent et sans rien à rembourser.

Ensuite, ouvrez le code et réglez le Statut du code sur Inactif afin que personne ne tombe dessus.

Ce que voit le client

Dans le widget de réservation, le client saisit le code dans le champ intitulé Code promo du panier, puis le confirme. Si le code est erroné, expiré, désactivé ou épuisé, il obtient Le code promo n'est pas valide — le même message dans tous les cas, ce qui ne lui indiquera donc pas de quoi il s'agissait.

Sur la réservation dans l'admin, un code appliqué apparaît dans le récapitulatif de prix sous forme d'une ligne de remise intitulée Code promo suivie du code lui-même et de la remise entre parenthèses, par exemple Code promo SPRING25 (25%).

Le code s'affiche comme actif mais ne fonctionne pas au paiement

Le paiement vérifie le code auprès de Stripe, et non auprès de la liste que vous voyez sur la page Code promo — un code peut donc sembler correct dans l'admin et être malgré tout refusé. Quelle qu'en soit la cause, le client obtient toujours le même message Le code promo n'est pas valide (voir Ce que voit le client ci-dessus) : son signalement ne vous dira donc pas de quoi il s'agissait. Parcourez ces points dans l'ordre :

Le statut du code. Ouvrez le code et vérifiez que l'interrupteur indique Actif. Désactiver et réactiver prend effet immédiatement.
La date de validité. C'est le dernier instant où le code peut être saisi au paiement, et non la date de location — voir Ce que signifie vraiment « Valide jusqu'au ». Une réservation faite le lendemain de l'expiration est refusée, même pour une location comprise dans les dates que vous aviez en tête.
La limite d'utilisation. Sur l'onglet Utilisation, comparez les Utilisations dans Stripe avec votre Utilisation totale maximale. C'est le décompte propre à Stripe qui décide au moment du paiement, et il peut être en avance sur les Commandes avec ce code — un code peut être épuisé dans Stripe alors que le chiffre de l'admin semble encore sous la limite.
Exactement ce que le client a saisi. Le widget envoie le texte tel qu'il est saisi — une espace parasite avant ou après le code suffit à le faire échouer. Demandez au client de le resaisir sans espaces ; les codes écrits en lettres A–Z ordinaires et en chiffres (voir Rédiger le code lui-même) laissent le moins de place à ce problème.

Si ces quatre points sont conformes, saisissez le code vous-même dans votre propre widget de réservation — cela exécute exactement la même vérification que le navigateur du client, et vous dira si le problème vient du code ou de son côté à lui.

Cartes cadeaux et cartes à tamponner

Vous verrez les mots Cartes cadeaux et Billet de punch à certains endroits du système, et d'anciennes réponses du support peuvent y faire référence. Ni l'un ni l'autre ne peut être créé aujourd'hui — Code promo est le seul type proposé par le formulaire. Si vous voulez vendre quelque chose qui ressemble à une carte cadeau dès maintenant, le contournement habituel consiste à émettre un code promo à usage unique avec une remise de type Montant fixe et une Utilisation totale maximale de 1, et à en encaisser le paiement séparément.

Situations courantes

Un code a cessé de fonctionner et je ne sais pas pourquoi. Vérifiez trois choses sur le code, dans cet ordre : le Statut du code est-il sur Actif, la date Valide jusqu'au est-elle passée, et Temps utilisés a-t-il atteint l'Utilisation totale maximale. N'importe lequel des trois le désactive pour les clients.

Je dois modifier la remise d'une campagne en cours. Vous ne pouvez pas la modifier. Passez l'ancien code sur Inactif et créez un nouveau code avec la nouvelle remise.

Un client dit que le code ne s'est pas appliqué. Ouvrez sa réservation et cherchez la ligne Code promo dans le récapitulatif de prix. Si elle n'y est pas, le code n'a pas été saisi au paiement — un code ne peut pas être ajouté à une réservation après coup, remboursez donc la différence manuellement si vous voulez faire un geste.

Je veux un code pour un seul emplacement. Non pris en charge. Tout code fonctionne sur chaque emplacement de votre compte. Ce qui s'en rapproche le plus est de ne distribuer un code qu'aux clients de cet emplacement, et d'utiliser Afficher uniquement l'emplacement actuel sur l'onglet Utilisation pour voir où il a réellement été utilisé.

Je veux un code pour un seul produit. Non pris en charge non plus. La remise s'applique toujours à toute la commande.