Rediger bekreftelses-e-posten, knappene og påminnelsene dine

Alle automatiske e-poster til kundene dine redigeres på ett sted: Innstillinger i menyen til venstre, og deretter fanen E-post (den het tidligere E-postinnstillinger). Du trenger en rolle som kan endre innstillinger, for eksempel kontoeier eller kontomedlem. Brukere med lesetilgang ser ikke denne fanen.

Malene gjelder hele kontoen. Steder har ingen egen e-postfane. Du kan likevel sende ulike e-poster per sted ved å velge steder på hver e-post (se "Ulik e-posttekst per sted" nedenfor).

Hvor e-postene ligger: Standard e-poster og Dine e-poster

Fanen E-post har to lister.

Standard e-poster, som i admin beskrives som "(Standardiserte meldinger som delvis er opprettet på forhånd av Rentalbuddy)". Listen har to e-poster, og en tredje hvis du selger medlemskap:

Bookingbekreftelsen. Utløser er Når bookingen opprettes.
Betalings-e-posten. Utløser er Når en faktura opprettes. Den sendes når du sender kunden en betalingslenke for en booking, og den viser beløpet for den åpne lenken.
Medlemskapsbekreftelsen, som sendes når en kunde kjøper et medlemskap. Den vises først når medlemskap er slått på.

Du kan redigere teksten og blokkene i standard-e-postene. Du kan ikke slå dem av, begrense dem til bestemte steder, duplisere dem eller slette dem. Kolonnene Aktiv og Handlinger er tomme med vilje, og bekreftelsen gjelder alltid Alle steder.

Dine e-poster, som beskrives som "Opprett dine egne automatiske meldinger som sendes ved ulike hendelser i systemet." Her ligger påminnelser, takke-e-poster og alt annet du lager. Selger du medlemskap, ligger medlemskapspåminnelsen (7 dager før utløp) her også. Hver rad har en Aktiv-bryter og tre ikonknapper: innstillinger (tannhjul), dupliser (kopiikon) og slett (søppelbøtte).

Hver rad viser Emne, Utløser, Sted og, på dine egne e-poster, Aktiv. En rad har ikke noe eget navn, så den vises med emnelinjen. For å finne bekreftelsen ser du etter utløseren Når bookingen opprettes.

Nye kontoer starter vanligvis med én påminnelse allerede under Dine e-poster: "{{name}}, det er 30 minutter igjen av bestillingen din", som sendes 30 minutter før bookingen slutter til kunder som har hentet. Når du slår på medlemskap, legges en medlemskapsbekreftelse og en påminnelse 7 dager før utløp til automatisk (se veiledningen om medlemskap).

Rediger teksten i bekreftelses-e-posten

Gå til Innstillinger → E-post.
Under Standard e-poster finner du raden der Utløser er Når bookingen opprettes.
Klikk på raden (på mobil trykker du på E-postinnhold). Redigeringsverktøyet åpnes til venstre, med en direkte E-post forhåndsvisning til høyre.
Gjør endringene og trykk på Lagre nederst i redigeringsverktøyet.

Redigeringsverktøyet inneholder, ovenfra og ned:

En oversettelsesknapp (bare når kundene kan booke på mer enn ett språk). Den venstre delen viser retningen, for eksempel EN → Alle. Klikk på den for å velge Fra (språket du oversetter fra; som standard hovedspråket ditt, men du kan velge hvilket som helst språk du tilbyr, for eksempel hvis du skrev den svenske teksten først) og Til (Alle språk eller ett språk). Trykk deretter på Oversett. Teksten på de valgte språkene overskrives; oversetter du fra et annet språk til hovedspråket ditt, advarer den "Erstatter teksten på Engelsk, hovedspråket ditt." (med navnet på hovedspråket ditt). Har Fra-språket ingen tekst ennå, får du "Ingen tekst på Svensk å oversette" (med det språket). Før oversettelsen sjekker Rentalbuddy om tekst er skrevet i feil språkfelt, og spør deg i så fall i Noen tekster ser ut til å være på et annet språk (se veiledningen om kundeflyten). Sjekk resultatet, og trykk deretter på Lagre. Valget ditt under Fra huskes ikke mellom besøkene.
E-postemne, med en språkvelger og en + Variable-liste som setter inn plassholdere.
Logo, en av/på-bryter. Bildet er logoen du har lastet opp under Innstillinger → Konto (feltet heter Logo (bilde-URL), men det er en opplasting). Bruk PNG eller JPEG. SVG godtas, men vises som et ødelagt bilde i de fleste e-postprogrammer, og noen programmer har også problemer med WebP. Uten opplastet logo viser e-posten en grå plassholder.
Meldinger: to tekstblokker, hver med egen bryter og språkvelger. Introduksjonstekst er avsnittet øverst, og det er som regel det man mener med "bekreftelsesteksten". Avsluttende tekst er avsnittet nederst. Begge har en + Variable-meny i tekstverktøylinjen.
Knapper: én rad per knapp, med et tekstfelt (etiketten kundene ser) og en bryter. En språkvelger øverst i seksjonen bestemmer hvilket språk du redigerer etikettene for. Se neste seksjon: radnavnene er misvisende.
Blokker uten tekst: bare brytere, for Kundedetaljer, Ordre-ID, Bestillingsdetaljer, Veibeskrivelse – Sted og Kontaktinformasjon – Sted. Medlemskaps-e-poster viser Medlemskapsdetaljer i stedet for Bestillingsdetaljer.

Knappene i e-posten: starte, avslutte og forlenge bookingen

Kundene får ikke PIN-koden sin på e-post. Bekreftelsen inneholder ingen kode, og det sendes ingen egen "kode-e-post" før bookingen. Kundene trykker på knappen Start booking i bekreftelsen, og den åpner bookingsiden deres, der koden vises. Veiledningen om PIN-koder forklarer når koden dukker opp der. På et ubemannet sted er det altså denne knappen som gir kundene tilgang til låsen.

Gå etter tekstfeltet, ikke radnavnet. I seksjonen Knapper inneholder raden som heter Før booking knappen kundene ser som Start booking. Raden som heter Start booking inneholder en knapp kundene ser som Før booking. Det du skriver i tekstfeltet på en rad, er nøyaktig det kundene ser på knappen.

Radnavn i admin	Tekst kundene ser (med mindre du endrer den)	Hvor den leder	På nye kontoer
Før booking	Start booking	Kundens bookingside med koden	På
Start booking	Før booking	Den samme bookingsiden	Av
Avslutt booking	Avslutt booking	Returtrinnet	På
Forleng bookingen	Forleng bookingen	Forlengelse av leieperioden	Følger stedet (se nedenfor)
Move start time	Flytt starttid	Flytting av starttiden	Følger stedet (se nedenfor)

De to første knappene åpner den samme siden. De skiller seg bare i utseende: den første er fylt med temafargen din, den andre har bare en kantlinje. De fleste beholder bare én av dem.

Selvbetjente (ubemannede) steder: la knappen kundene ser som "Start booking" være slått på. Det er raden som heter Før booking. Hvis begge de to første radene er av, har kundene ingen måte å komme til koden sin fra e-posten.
Bare bemannede steder: bekreftelsen deles av hele kontoen og vet ikke hvilke steder som er bemannet. Hvis ingen av stedene dine er selvbetjente, slår du av radene som heter Før booking, Start booking og Avslutt booking. Ellers får kundene knapper som leder til en side uten noen lås å åpne.
En blanding av bemannede og selvbetjente steder: knappene vises også i e-poster fra de bemannede stedene. La dem være på av hensyn til de selvbetjente kundene, og vurder en knappetikett som passer for begge, for eksempel "Din booking".

Forleng bookingen (het tidligere Forleng booking) og Move start time følger hvert steds egen innstilling, ikke bryteren her. Innstillingene er Vis knapp for å forlenge booking og Vis knapp for å flytte starttidspunkt i kortet Viktige innstillinger under Kundeflyt, enten på stedet eller for hele kontoen. Når stedet har innstillingen på, vises knappen i stedets e-poster selv om du har slått den av her. Når innstillingen er av, vises knappen aldri. Forleng bookingen utelates også i bookinger som inneholder et arrangement. Forhåndsvisningen viser bare bryterne dine her, så den kan avvike fra det kundene på et bestemt sted får.

Betalings-e-posten har en Betal-knapp i stedet. Standardetiketten er "Klikk her for å betale" etterfulgt av beløpet.

Blokker uten tekst: kundedetaljer, bestillingsdetaljer, veibeskrivelse, kontakt

Disse blokkene har ingen tekst du skriver selv:

Kundedetaljer skriver ut kundens navn, adresse, postnummer, poststed, land og telefon.
Ordre-ID skriver ut bookingnummeret.
Bestillingsdetaljer skriver ut start- og sluttidspunkt (for produktbookinger), hvert produkt med antall og pris, eventuell rabattkode, MVA og totalbeløpet.
Veibeskrivelse – Sted er en knapp med den faste etiketten "Veibeskrivelse" på hvert språk. Den åpner et kart ved stedets koordinater, eller ved adressen og poststedet hvis det ikke er satt koordinater.
Kontaktinformasjon – Sted skriver ut "Sted:" med stedets poststed og adresse, og deretter "Kontakt:" med telefon "or" e-post. Opplysningene hentes fra kortet Sted og kontaktinformasjon på stedets fane Stedsinnstillinger (Stedets telefon, E-post på stedet). Kortet minner deg på: "Kundene dine ser e-posten og telefonen på stedet i bookingen og i bekreftelsene de får på e-post."

Hvis stedet ikke har lagret telefon eller e-post, ser kundene bokstavelig talt "[Site Phone]" eller "[Site Email]" i e-posten sin. Steder kan ikke lenger lagres uten dem, men eldre steder kan fortsatt mangle dem; admin flagger disse. Veiledningen om kunder som kontakter Rentalbuddy i stedet for deg, forklarer hvorfor dette er viktig og hva mer du bør sjekke.

Knapp- og aksentfargene i e-postene følger stedets Booking-temafarge på fanen Bestillingsopplevelse.

Variabler du kan bruke

Sett inn variabler med + Variable i emnet eller i meldingstekstene. Du kan også skrive dem inn i knappetiketter. De fylles ut når e-posten sendes:

[Company name], [Site name], [Site phone], [order id], [First name], [Customer name], [Customer surname], [Customer email], [Customer phone], [Customer Adress], [Booking Date], [Booking start time], [Booking end time], [Custom checkout fields].

[First name] og [Customer name] gir begge bare fornavnet. For fullt navn bruker du [Customer name] etterfulgt av [Customer surname].
[Custom checkout fields] setter inn kundens svar på dine egne spørsmål i kassen som en kort liste. Den gjelder bare spørsmål i kassen, ikke spørsmålene før opplåsing eller ved retur. Legg den i en meldingstekst, ikke i emnet.
[Site phone] blir tom hvis stedet ikke har lagret noe telefonnummer.
Datoer og klokkeslett følger kontoens innstilling Tidsvisning (12hr eller 24hr, under Innstillinger → Konto): en dato med klokkeslett skrives 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM med 12-timersklokke (alltid to sifre, altså 09:05 AM). [Booking Date] gir startdatoen med starttidspunktet; [Booking start time] og [Booking end time] gir bare klokkeslettet.

Språk i e-postene, inkludert finsk, portugisisk, italiensk og kroatisk

Hver tekst har én versjon per kundespråk. Språkene som tilbys, er kontoens Standard bookingsspråk (konto) under Innstillinger → Språk. Kundene kan booke, og få e-post, på tolv språk: de ni admin-språkene (inkludert finsk) pluss portugisisk, italiensk og kroatisk. Hver e-posttekst kan skrives på alle disse. Portugisisk er europeisk portugisisk.

Hvilket språk kunden får: det kunden hadde valgt i bookingvinduet da bookingen ble gjort.
Manglende oversettelser: hvis en tekst ikke har noen versjon på kundens språk, brukes den engelske versjonen, og finnes det heller ingen engelsk, brukes det språket som finnes. Det samme gjelder emnet, så fyll ut emnet for hvert språk du tilbyr. De faste etikettene i e-posten (Start, Slutt, MVA, Totalpris, Sted, Kontakt) er oversatt til alle tolv bookingspråk.
Portugisisk i standardtekstene: e-posttekstene Rentalbuddy fyller ut for deg, kommer med portugisisk tekst. En tekst du har skrevet om selv, har ingen portugisisk versjon før du legger til en (for hånd eller med Oversett); inntil da får portugisiske kunder den engelske teksten din.
Bookinger du oppretter i admin får e-postene sine på det språket bookingvinduet viste da du fullførte bookingen. Vinduet åpnes vanligvis på ditt eget admin-språk hvis kundene kan booke på det, ellers på nettleserens språk eller engelsk. Bytt språk øverst i bookingvinduet til kundens språk før du fullfører bookingen.
Kopier til ditt eget team (se nedenfor) kommer på kundens språk.

Lag en påminnelse eller en oppfølgings-e-post

Gå til Innstillinger → E-post.
Under Dine e-poster trykker du på Opprett e-post. Dialogen heter Opprett booking-e-post.
Selger du medlemskap, velger du først Hva gjelder denne e-posten?: Booking eller Medlemskap.
Fyll ut E-postemne for hvert språk.
Velg Når skal e-posten sendes?: Når bookingbekreftelsen sendes, Før bestillingsstart, Før bestillingsslutt, Etter bestillingsstart eller Etter bestillingsslutt. Medlemskaps-e-poster har Før medlemskapet utløper og Etter at medlemskapet har utløpt.
For de tidsstyrte valgene angir du Hvor lenge før eller etter? med Antall og Tidsenhet (Timer, Minutter eller Dag).
La Alle steder være på, eller slå det av og velg Steder.
Angi Bestillingsstatus. Ikke hopp over dette trinnet (se neste seksjon).
Angi Bestillingstype: Produktbestilling, Arrangementbestilling eller begge.
La Aktiv være på og trykk på Lagre.
Klikk på den nye raden i listen og skriv selve innholdet. Opprettingsdialogen angir bare reglene, ikke teksten.

For å endre reglene senere bruker du tannhjulet på raden. Det åpner Innstillinger for booking-e-post, der du kan endre alt unntatt emnet; emnet redigerer du i den utvidede raden.

Tidsstyrte e-poster beregnes i stedets tidssone, ut fra bookingens start eller slutt.

Bestillingsstatus: innstillingen som stopper påminnelser

Dette er den vanligste årsaken til "jeg satte opp en påminnelse, men den ble aldri sendt".

Bestillingsstatus er et filter for hvem som får e-posten. E-posten sendes bare hvis bookingens status, i det øyeblikket den skal sendes, er en av dem du har valgt. Hvis du lar Bestillingsstatus stå tom, sendes e-posten aldri for produktbookinger. Tom betyr ikke "hvilken som helst status" her. Det er det motsatte av Steder, der tomt (eller Alle steder slått på) betyr alle steder.

Valgene er:

Ikke samlet - forflyt kreves: ikke hentet ennå, på et sted der kundene må fullføre et trinn før de henter.
Klar for henting: booket og ikke hentet ennå. Dette er den vanlige statusen for en fremtidig booking.
Hentet: kunden har hentet.
Returnert: leieperioden er avsluttet.

Tilpass statusen til tidspunktet:

Før bestillingsstart: kryss av for Klar for henting, og i tillegg Ikke samlet - forflyt kreves hvis stedet bruker et trinn før opplåsing. Med bare Hentet kan e-posten aldri sendes, fordi ingen har hentet ennå.
Før bestillingsslutt: vanligvis Hentet.
Etter bestillingsslutt (takk, be om anmeldelse): vanligvis Returnert. Legg til Hentet også hvis kundene dine ikke alltid fullfører returtrinnet.
En "husk å levere tilbake"-påminnelse etter bestillingsslutt: bare Hentet, slik at den når kunder som har hentet, men aldri levert tilbake.

Bestillingstype fungerer på samme måte: uten valgt type treffer e-posten ingen bookinger. Bookinger som inneholder et arrangement, regnes som Arrangementbestilling, alt annet som Produktbestilling. Opprettingsdialogen velger Produktbestilling for deg, men lar Bestillingsstatus stå tom. Derfor er advarselen over viktig.

To ting til stopper en e-post:

Bryteren Aktiv. Verktøytipset sier det rett ut: "Hvis Aktiv er slått av, vil denne e-posten ikke bli sendt til kunder."
Steder: hvis stedet for bookingen ikke er valgt, sendes ikke e-posten for den bookingen.

Send en ekstra e-post sammen med bekreftelsen

Valget Når bookingbekreftelsen sendes sender e-posten din rett etter bookingbekreftelsen, uten forsinkelse. Det passer for husregler, stedsspesifikke instruksjoner eller et ekstra språk.

Den ser bort fra Bestillingsstatus, fordi kunden ikke kan ha hentet ennå.
Den følger Aktiv, Steder og Bestillingstype.
Den sendes én gang per booking. Å sende bekreftelsen på nytt senere sender den ikke en gang til.
Den sendes ikke ved kjøp av medlemskap.

Hva som skjer med påminnelser når bookinger eller e-poster endres

Påminnelser planlegges når bookingen gjøres. Hvis sendetidspunktet allerede har passert da, blir e-posten rett og slett ikke planlagt, og ingenting vises for den. En påminnelse "2 timer før start" gjør ingenting for en booking som gjøres 90 minutter før start. Dette er med vilje.
En ny e-post gjelder eksisterende bookinger som er aktive, og der starttiden fortsatt ligger frem i tid når du oppretter den. Den kobler seg ikke på leieforhold som allerede pågår.
Når du lagrer en endring i en påminnelse (også når du slår Aktiv av eller på), planlegges den på nytt for bookinger som ikke har startet ennå. Leieforhold som allerede pågår, mister påminnelsens ventende utsending, og den planlegges ikke igjen. Unngå å endre en påminnelse "før bestillingsslutt" midt på en travel dag.
Når en booking flyttes eller tidene endres med Full redigering, flyttes de ventende påminnelsene. Hvis det nye tidspunktet allerede har passert, merkes påminnelsen som Mislyktes.
Når en booking forlenges (av deg eller av kunden), flyttes de ikke: en påminnelse som er satt før bookingens slutt, sendes likevel ut fra den opprinnelige sluttiden.
En kansellert booking viser fortsatt de planlagte påminnelsene. De blir Mislyktes når tiden kommer, og ingenting sendes.
Når du sletter en e-post, fjernes de ventende utsendingene.
Medlemskapspåminnelser planlegges per medlemskap. En medlemskapspåminnelse du oppretter eller endrer, når kanskje bare medlemskap som kjøpes eller endres etterpå.

Se planlagte og sendte e-poster på en booking

Åpne bookingen og trykk på Meldinger øverst. Listen Sendte meldinger viser alle e-poster for bookingen, også påminnelser som ikke er sendt ennå. De har statusen Venter og en tom Sendt-kolonne. Kolonnen Type viser hva hver rad er og når den sendes:

Reservasjonskvittering: bookingbekreftelsen.
Betaling: betalings-e-posten.
Medlemskapsbekreftelse.
Når bookingbekreftelsen sendes: en av e-postene dine som sendes sammen med bekreftelsen.
En linje som Påminnelse 30 minutter før reservasjonsslutt: en av de tidsstyrte e-postene dine.
En rad som slutter med (sendt på nytt): en kopi som er sendt på nytt fra denne listen, med egen leveringsstatus.

Kolonnen Til viser hvem hver e-post går til. En påminnelse som venter, viser regelen sin (for eksempel Påminnelse 30 minutter før reservasjonsslutt), ikke et klokkeslett: regn ut når den sendes, ut fra bookingens start- eller sluttid.

Hva hver leveringsstatus betyr, og hvordan du sender på nytt, står i veiledningen om kunder som sier at ingen bekreftelses-e-post kom frem.

Ulik e-posttekst per sted

Innstillingen Steder på en e-post endrer ikke ordlyden. Den bestemmer bare hvilke steder e-posten gjelder for. Slik gir du ett sted en annen ordlyd i en av dine egne e-poster:

På e-posten under Dine e-poster trykker du på kopiikonet (Dupliser). Kopien får "(copy)" lagt til i emnet og er slått av fra start.
Åpne kopien med tannhjulet, slå av Alle steder og velg bare det spesielle stedet.
Åpne originalen, slå av Alle steder og velg alle de andre stedene.
Rediger teksten i kopien og slå den på med Aktiv.

Ikke la begge e-postene dekke det samme stedet, ellers får kundene på det stedet begge.

Bookingbekreftelsen kan ikke dupliseres eller begrenses til steder. De stedsspesifikke delene er automatiske: veibeskrivelse, kontaktinformasjon, farger og stedsnavnet i emnet. For ekstra tekst bare på noen steder oppretter du en e-post under Dine e-poster med Når bookingbekreftelsen sendes og velger de stedene. Den kommer rett etter bekreftelsen.

Hvilke e-poster som sendes når en booking endres eller forlenges

Kunden forlenger eller flytter bookingen og betaler mellomlegget: kunden får bookingbekreftelsen på nytt, med de nye tidene og beløpet. Det finnes ingen egen e-post om "endret booking".
Du oppretter, endrer eller forlenger en booking i admin: ingenting sendes automatisk. Når det ikke er noe igjen å betale, får du spørsmålet Send bekreftelses-e-post med Ja og Nei. Du får også spørsmålet etter at du har registrert eller hoppet over betalingen i den samme flyten. Ja sender bekreftelsen, kopiene til teamet ditt og eventuelle Når bookingbekreftelsen sendes-e-poster bookingen ikke har fått ennå. Nei sender ingenting.
Påminnelser for en flyttet eller endret booking flyttes automatisk til de nye tidene. Etter en forlengelse beholder de de opprinnelige tidene.
En betalings-e-post kan bare sendes mens bookingen har en åpen betalingslenke. Under Meldinger → Send ny melding er Betalingspost grået ut med "Opprett en Stripe-betaling først" når det ikke er noe igjen å betale, og det samme gjelder Send på nytt på rader med betalings-e-post. For å sende en registrerer du en Betalingslenke Stripe under Ny betaling i bookingens Paiement-seksjon; det sender selve betalings-e-posten.

Testbookinger: bare bekreftelsen

En booking som gjøres med Gjør en testbooking (i den øverste linjen på stedssiden, ved siden av Lagre), får bekreftelses-e-posten sin og ingenting etter det: ingen påminnelser og ingen Når bookingbekreftelsen sendes-e-poster. Emnet i bekreftelsen begynner med [TEST] ([PRUEBA] på spansk, [TESTE] på portugisisk, [TESTI] på finsk), og e-posten starter med en linje om at det er en testbooking som virksomheten selv har gjort, som avbestilles automatisk og der ingen penger beholdes. Kopiene til teamet ditt sendes som vanlig, så du ser nøyaktig hva kundene får. Hvordan selve testbookingen fungerer, står i veiledningen med sjekklisten for oppstart.

Avsendernavn og svar

Du kan ikke endre avsenderen. E-postene kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som avsendernavn, ikke firmanavnet ditt. De har heller ingen svaradresse, så en kunde som trykker på Svar, skriver til no-reply-adressen, og du ser det aldri.

Gi kundene en reell måte å nå deg på: la Kontaktinformasjon – Sted være slått på, og fyll inn telefon og e-post for stedet. Du kan også legge kontaktopplysningene dine i Avsluttende tekst. Veiledningen om kunder som kontakter Rentalbuddy i stedet for deg, går gjennom alle stedene kontaktopplysningene dine bør stå.

Det e-postene ikke kan: vedlegg, vilkår, kvitteringer, SMS

Ingen vedlegg. Du kan ikke legge ved en PDF med vilkårene, husreglene eller noe annet.
Ingen vilkårsblokk. Vilkårene kundene godtar i kassen, vises aldri i e-postene. For husregler legger du teksten eller en lenke til nettstedet ditt i Introduksjonstekst eller Avsluttende tekst, eller i en Når bookingbekreftelsen sendes-e-post. For at kundene aktivt skal godta regler før de låser opp, bruker du trinnet før opplåsing i Kundeflyt (se veiledningen om kundeflyten).
Ingen egen kvittering. Bookingbekreftelsen, med blokken Bestillingsdetaljer, er bookingdokumentet. Kvitteringer for kortbetalinger kommer fra Stripe, ikke fra Rentalbuddy (se veiledningen om hva som gjøres i Rentalbuddy og hva som gjøres i Stripe).
Ingen SMS. E-post er den eneste kanalen.

Kopier av bekreftelsen til ditt eget team

Bare bekreftelsen på bookingen kopieres til deg, og kopier er slått på som standard. Adressene ligger under Innstillinger → Konto → Kontakt e-post ("Legg til én eller flere adresser. Kopier av bookingbekreftelser sendes til hver adresse når det er aktivert."). Bruk Legg til kontakt-e-post eller Fjern kontakt-e-post for å administrere dem. Bryteren under adressene heter Send kopier av bestillingsbekreftelser til Kontakt e-post.

Hver adresse får sin egen kopi, med "Copy:" foran emnet. Kopier sendes også når du sender en ny bekreftelse fra en booking. Påminnelser, betalings-e-poster og medlemskaps-e-poster kopieres aldri. Det finnes ingen egen varslingsadresse per sted.

E-poster Rentalbuddy sender til deg, ikke til kundene

Problemvarsler, på engelsk: når en lås ikke kan lage PIN-koder eller en låsenhet er frakoblet, og en booking på den starter innen 12 timer, sender Rentalbuddy e-post til Kontakt e-post-adressene dine (eller, hvis ingen er satt, til brukerne som kan administrere brukere), for eksempel "Lock 12 at Beach cannot create PIN codes: a booking starts soon". Høyst én slik e-post per konto per dag. Problemer uten en booking så snart sendes ikke på e-post foreløpig, og heller ikke en brutt Igloohome-tilkobling: de vises på Hjem og på fanen Låser. Detaljene står i veiledningen om å koble til og administrere låser.
E-poster om badstuovner: bruker du Harvia-ovner, er påminnelsene og feilvarslene for ovnene beskrevet i Harvia-veiledningen.
Brukerinvitasjoner og rolleendringer er beskrevet i veiledningen om brukere og roller.

Forhåndsvisningen av e-posten

Til høyre i redigeringsverktøyet er en direkte E-post forhåndsvisning som oppdateres mens du skriver, før du lagrer. Den har en språkvelger og to breddeknapper, Skrivebordsbredde og Mobilbredde. På mobil trykker du på Vis forhåndsvisning for å se den.

Forhåndsvisningen bruker eksempeldata: et eksempelfirma, en eksempelkunde og en eksempelbooking, og en plassholder i stedet for logoen din. Den viser knappene slik du har slått dem på her. Husk at Forleng bookingen og Move start time følger hvert steds innstilling i den ekte e-posten.

Vanlige spørsmål

Påminnelsen min ble aldri sendt. Hvorfor? Åpne innstillingene for den og sjekk Bestillingsstatus først, for tom betyr aldri. Sjekk deretter Aktiv, Bestillingstype og Steder. Hvis bookingen ble gjort etter at sendetidspunktet hadde passert, ble ingen påminnelse planlagt.

Blir påminnelsen sendt likevel hvis kunden booker mindre enn 2 timer før start? Nei. En påminnelse "2 timer før start" planlegges bare hvis det tidspunktet fortsatt ligger frem i tid når bookingen gjøres.

Kunden forlenget bookingen, men påminnelsen «30 minutter igjen» kom til det gamle tidspunktet. En forlengelse flytter ikke bookingens planlagte påminnelser, så en påminnelse som er satt før bookingens slutt, følger fortsatt den opprinnelige sluttiden. Når en booking flyttes, følger påminnelsene med.

Hvor redigerer jeg bekreftelsesteksten? Innstillinger → E-post → raden med utløseren Når bookingen opprettes → klikk på den → Introduksjonstekst.

Knappene Start booking og Avslutt booking gjør ingenting på det bemannede stedet vårt. Bekreftelsen deles av alle stedene dine. Hvis ingen av dem er selvbetjente, slår du av radene som heter Før booking, Start booking og Avslutt booking.

Jeg slo på "Start booking", men kundene ser fortsatt "Før booking". Radnavnene i admin er byttet om. Raden som heter Før booking, er den kundene ser som "Start booking", så sjekk tekstfeltet ved siden av hver bryter.

Hvordan får jeg telefonnummeret mitt inn i bekreftelsen? Fyll inn Stedets telefon og E-post på stedet på stedets fane Stedsinnstillinger, og la Kontaktinformasjon – Sted være på. Ellers ser kundene "[Site Phone]".

Kan jeg sende en annen bekreftelse per sted? Ikke en annen bekreftelse. Legg til en e-post med Når bookingbekreftelsen sendes, begrenset til det stedet, så kommer den rett etter bekreftelsen.

Hvorfor kommer e-posten fra RentalBuddy og ikke fra oss, og hvor går svarene? Avsenderen er alltid Rentalbuddys no-reply-adresse, og svar når ikke frem til deg. Legg kontaktopplysningene dine i e-posten i stedet.

Jeg gjorde en testbooking og fikk bekreftelsen, men ingen påminnelse. Det er med vilje: testbookinger som gjøres med Gjør en testbooking, får bare bekreftelsen, med [TEST] foran emnet.

Hvorfor er "Betalingspost" grået ut under Send ny melding? Bookingen har ingenting igjen å betale, så det finnes ingen åpen betalingslenke å sende. Opprett en med Ny betaling → Betalingslenke Stripe; det sender betalings-e-posten.

Kan kundene få e-postene sine på portugisisk? Ja. Portugisisk er ett av de tolv bookingspråkene. Slå det på under Språk som skal vises i bookingdisplayet, og legg til portugisiske versjoner av e-posttekster du har skrevet selv.

Når sendes påminnelsen for denne bookingen? Åpne bookingen og trykk på Meldinger. En påminnelse som venter, viser regelen sin, for eksempel Påminnelse 30 minutter før reservasjonsslutt, ikke et klokkeslett; regn fra bookingens start- eller sluttid.

Hvorfor skrives datoene i e-postene mine som 2026-07-04? E-postene skriver datoer som år-måned-dag på alle språk. Klokkeslettet etter følger Tidsvisning: 14:30, eller 02:30 PM med 12-timersklokke.

Hvordan viser jeg starttidspunktet uten datoen? Bruk [Booking start time] (eller [Booking end time]). [Booking Date] gir datoen sammen med starttidspunktet.