Rentalbuddy eller Stripe — hvor går jeg for hva? (tilbakebetalinger, kvitteringer, utbetalinger, gebyrer)

Nesten alle spørsmål om betalinger koker ned til én ting: to systemer er involvert, og det er ikke åpenbart hvilket som eier hva. Denne siden gir deg fordelingen, så du vet hvor du skal klikke.

Kortversjonen:

• Rentalbuddy bestemmer hva kunden belastes (produkter, priser, avgifter, rabatter), hvordan betalingssteget ser ut og når penger sendes tilbake. Rentalbuddy sender også bestillingsbekreftelsen.
• Stripe er betalingskontoen din. Stripe holder pengene, bestemmer hvilke betalingsmåter som tilbys, sender kortkvitteringer hvis du ønsker det, og betaler ut til banken din.

Stripe-kontoen din er din egen. Du kommer til den ved å logge inn på stripe.com, ikke fra innsiden av Rentalbuddy.

Hvor du går for hva

Spørsmål	Rentalbuddy	Stripe
Koble til betalingskontoen	Start under Innstillinger → Betalinger, som også viser hva Stripe fortsatt trenger	Fullfør Stripes registrering og eventuelle senere forespørsler (Fullfør hos Stripe)
Laveste beløp kunder kan betale på nett	Vises under Innstillinger → Betalinger	Fastsatt av Stripe per valuta
Hvilke betalingsmåter kundene ser (kort, Apple Pay, Klarna, Swish, MB WAY…)	—	Slås på i Stripe-kontoen din
Betaling i bestillingsvinduet eller på en egen side	Betalingsalternativ	—
Slå av nettbetaling	Deaktiver Stripe-betalinger	—
Valuta	Valuta	—
Priser, tillegg, rabattkoder, medlemskap	Ja	— (rabattkoder kopieres til Stripe for deg)
Avgiftssatser	Innstillinger → Mva (oppretter dem i Stripe)	Kan også opprettes der og deretter synkroniseres
Hvilken avgift et produkt belaster	På produktet	—
Tilbakebetalinger	På bestillingens betaling	Mulig, men Rentalbuddys summer følger ikke med
Bekreftelses-e-post for bestillingen	Innstillinger → E-post	—
Kvittering for kortbetalingen	—	Stripes innstillinger for kvitterings-e-post
Utbetalinger, utbetalingsplan, bankkonto	—	Ja
Kortgebyrer, tvister, tilbakeføringer	—	Ja
Bestillingslister og eksporter	Eksport i listene	Betalings- og utbetalingsrapporter
Rentalbuddy-abonnementet ditt	Innstillinger → Fakturering	—

Det du gjør i Rentalbuddy

Alt nedenfor ligger under Innstillinger i venstremenyen hvis ikke annet er oppgitt.

• Koble til Stripe: fanen Betalinger, kortet Nettbetalinger, viser Tilkoblet eller Ikke tilkoblet og knappen Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger. Når Stripe vil ha noe fra deg (betalinger på pause, utbetalinger holdt tilbake, en frist), sier kortet det med ord, med Fullfør hos Stripe, og Hjem viser Stripe trenger din oppmerksomhet. Kortet viser også Stripes minstebeløp for en nettbetaling i valutaen din. Hvordan du kobler til og løser problemer, står i veiledningen om å koble til Stripe. Statusen sjekkes hver gang du åpner Betalinger, og Stripe-meldingene på Hjem og Betalinger sjekker seg selv på nytt når du bytter tilbake til admin-fanen (høyst én gang i minuttet), så du trenger ikke laste inn siden på nytt når du er ferdig hos Stripe.
• Kasseinnstillinger på samme fane: Betalingsalternativ (I bookingvinduet (kort, Apple Pay, Google Pay) eller På Stripes betalingsside (kort, pluss Swish, Klarna, MB WAY og andre lokale betalingsmetoder)), Deaktiver Stripe-betalinger og Valuta. Hvilke betalingsmåter som trenger På Stripes betalingsside, og hvorfor kortbetaling må være slått på i Stripe, står i veiledningen om å aktivere betalingsmåter.
• Apple Pay-domener: Rentalbuddy registrerer selv bookingsidene sine og hvert steds nettadresse (URL der bokknappen er implementert på stedets Bokeknapp-fane) som domener for betalingsmetoder i Stripe-kontoen din: når du kobler til Stripe, når en ny nettadresse lagres, og hver natt. Domener blir bare lagt til; et domene du har slått av i Stripe, forblir av.
• Avgifter: fanen Mva. Med Stripe tilkoblet opprettes avgifter i Stripe-kontoen din herfra og leses tilbake derfra. Hvert produkt får deretter avgiften sin på selve produktet. Se veiledningen om avgifter og mva.
• Priser og rabatter: produkter, tillegg, medlemskap og rabattkoder settes alle opp i Rentalbuddy. Du trenger ikke opprette rabattkoder i Stripe; Rentalbuddy oppretter den tilsvarende koden i Stripe-kontoen din for deg, og derfor kan du også se dem oppført der.
• Tilbakebetalinger: fra bestillingen (se nedenfor).
• E-post: bekreftelses- og påminnelses-e-postene, teksten og tidspunktet deres, under E-post.

Det du gjør i Stripe

Ingenting av dette finnes i Rentalbuddy:

• Betalingsmåter. Rentalbuddy gir ordren videre til Stripe uten å begrense måtene, så hva kundene dine kan betale med, bestemmes av innstillingene for betalingsmåter i Stripe-kontoen din. Hvis en måte er aktivert og likevel mangler, se veiledningen om å aktivere betalingsmåter.
• Utbetalinger. Når pengene når banken din, hvor ofte og til hvilken konto.
• Gebyrer. Stripes kort- og transaksjonsgebyrer belastes av Stripe og vises i Stripe, per betaling.
• Tvister og tilbakeføringer. Håndteres i Stripe-dashbordet ditt.
• Kortkvitteringer. Om Stripe sender kunden en kvittering på e-post, og hva som står på den, stilles inn i Stripe-kontoen din.
• Betalings- og utbetalingsrapporter. Stripes rapporter er der pengesiden av regnskapet ditt ligger, inkludert avgiften som er belastet per betaling.
• Hvorfor et kort ble avvist. Rentalbuddy registrerer bare utfallet; årsaken står i Stripe (se veiledningen om når en kunde ikke kan betale).

Tilbakebetalinger: gjør dem på bestillingen, ikke i Stripe

Tilbakebetalinger gjøres i Rentalbuddy: åpne bestillingen, finn betalingen i listen Paiement, og bruk Tilbakebetaling på den raden. Det krever en rolle som har lov til å tilbakebetale: kontoeiere og kontomedlemmer kan, Bestillingspersonale og lesere kan ikke. Å kansellere en bestilling tilbakebetaler ingenting av seg selv. De nøyaktige stegene, begrensningene og hva kunden ser, står i veiledningen om å tilbakebetale eller kansellere en bestilling.

Du kan også tilbakebetale i Stripe-dashbordet, og tilbakebetalingen vises i bestillingens betalingsliste neste gang du åpner bestillingen. Men Rentalbuddy oppdaterer ikke bestillingens beløp Betalt og Gjenstår å betale eller betalingsstatusen for en tilbakebetaling gjort i Stripe. Tilbakebetaler du fra bestillingen, holder begge systemene takt.

Kvitteringer: hva kunden din får

Utleiere blander ofte sammen to dokumenter:

• Bestillingsbekreftelsen er Rentalbuddys. Rett etter bestillingen ser kunden en bekreftelsesside i bestillingsvinduet ("Takk for din bestilling:" med ordrenummeret, kundens opplysninger, hva som er bestilt, avgiften og totalen). Kunden får også bekreftelses-e-posten, som kan vise kundens navn og adresse, ordre-ID, bestillingslinjene med avgiftsbeløpet og totalprisen inklusive avgift. Du redigerer den under Innstillinger → E-post (se veiledningen om e-post).
• Kortkvitteringen er Stripes bevis på at kortet er belastet. Rentalbuddy lager den ikke; hvis kundene dine får en, kommer den fra Stripe, basert på kvitteringsinnstillingene i Stripe-kontoen din. Hva den viser, for eksempel om kundens navn står på den, er Stripes avgjørelse.

Kunder som ber om en kvittering med navn, firma eller organisasjonsnummer (for eksempel for et velferdstilskudd): Rentalbuddy har ingen egen PDF-kvittering. Bekreftelses-e-posten er dokumentet å bruke. Den inneholder allerede kundens navn og bestillingen med avgift og total. For å legge til organisasjonsnummer eller firmanavn, be om det i kassen med ditt eget spørsmål (et tilpasset felt, se veiledningen om kundeflyten), og sett variabelen [Custom checkout fields] inn i teksten i bekreftelses-e-posten, så skrives kundens svar ut. Dine egne firmaopplysninger kan også skrives inn i e-postteksten.

Gebyrer: hvem tar betalt for hva

• Stripes gebyrer for hver betaling tas av Stripe fra betalingen og vises i Stripe-dashbordet ditt. Rentalbuddy verken setter, ser eller endrer dem.
• Rentalbuddy-abonnementet ditt faktureres separat og har ingenting med Stripe-betalingskontoen din å gjøre. Du finner det under Innstillinger → Fakturering.

For gjeldende priser, se Rentalbuddys og Stripes egne prissider; denne veiledningen oppgir ingen.

Regnskap: hvilket system gir deg hva

• Penger inn og ut (hver betaling, hvert gebyr, hver tilbakebetaling, hver utbetaling og avgiften på hver betaling): Stripes rapporter. Stripe betaler ut samlet, så utbetalingen på kontoutskriften din dekker vanligvis flere bestillinger; Stripes utbetalingsrapporter viser hvilke betalinger som inngår i hver utbetaling.
• Bestillinger (hvem som bestilte hva, når og på hvilket sted): Eksport i listen Bestillinger. Hva den inneholder, og hvordan du leser inntekter per sted på oversikten, står i veiledningen om rapporter og eksporter.
• Det finnes ingen innebygd kobling til regnskapsprogram. Stripe tilbyr selv apper og eksporter for mange regnskapssystemer.

Forlenge en bestilling når Stripe-betalinger er slått av

Med Deaktiver Stripe-betalinger slått på kan kunder fortsatt forlenge bestillingen sin. Forlengelsen registreres som betalt på stedet, så du tar selv betalt for det ekstra beløpet, akkurat som for den opprinnelige bestillingen.

Slik sporer du en bestilling til betalingen

1. Åpne bestillingen under Bestillinger.
2. Rull ned til Paiement. Øverst ser du Total (MVA inkl.), Betalt og Gjenstår å betale, og en brikke for betalingsstatus.
3. Hver betalingslinje viser Beløp, en status, Betalingsmåte, Betalings-ID, Registrert av og når den ble opprettet. For en kortbetaling er Betalings-ID betalingens ID i Stripe: kopier den og søk etter den i Stripe-dashbordet ditt.
4. Tilbakebetalinger vises som egne linjer under betalingen, med måten Stripe (retur).
5. En brikke Test på en betalingslinje, og Betalt med testbetaling øverst, betyr at noen har registrert en manuell betaling av typen Testbetaling. Den teller med i Betalt, men ingen penger er flyttet, og det er ingenting å finne i Stripe. Bestillingen teller likevel med i oversiktens inntekter til den kanselleres.
6. En brikke Test ved siden av bestillingens status, og meldingen «Dette er en testbooking…» på bestillingen, betyr at den ble laget med Gjør en testbooking. Den holdes utenfor tallene i oversikten og avbestilles automatisk 30 minutter etter at den ble gjort. Var det en Test med en ekte betaling, finner du en liten belastning i Stripe og tilbakebetalingen av den, gjort med en gang; Stripe beholder gebyret sitt. I Bestillinger er testbookinger skjult med mindre du slår på Vis testbookinger.

Det virker den andre veien også: bestillingens ordrenummer lagres som betalingens beskrivelse i Stripe, så et søk på ordrenummeret i Stripe finner betalingen.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg grunnlaget for månedsregnskapet mitt? Pengesiden (betalinger, gebyrer, tilbakebetalinger, utbetalinger, avgift per betaling) finner du i Stripes rapporter; bestillingssiden er Eksport i listen Bestillinger.

Må jeg føre hver transaksjon i regnskapet, eller bare utbetalingen? Det er et spørsmål for regnskapsføreren din, men begge deler er tilgjengelig: Stripes utbetalingsrapporter viser hvilke betalinger hver utbetaling består av.

Hvis jeg kansellerer en bestilling, får kunden pengene tilbake da? Nei. Kansellering tilbakebetaler ikke. Tilbakebetal fra bestillingens betalingsliste med Tilbakebetaling.

Kunden min vil ha en kvittering med navn og organisasjonsnummer. Kan Rentalbuddy sende en? Det finnes ikke noe eget kvitteringsdokument. Bruk bekreftelses-e-posten: den har kundens navn, bestilling, avgift og total, og et spørsmål i kassen pluss [Custom checkout fields] kan legge til organisasjonsnummeret.

Hvor ser jeg Stripes gebyrer? I Stripe-dashbordet ditt, per betaling. Rentalbuddy verken viser eller setter dem.

Må jeg opprette rabattkodene mine i Stripe også? Nei. Opprett dem i Rentalbuddy under Rabattkoder; den tilsvarende koden opprettes automatisk i Stripe-kontoen din.

Hvor endrer jeg hvor ofte jeg får utbetaling? I Stripes innstillinger for utbetalinger. Det finnes ingen slik innstilling i Rentalbuddy.

Hjem sier «Stripe trenger din oppmerksomhet». Hvor retter jeg det? Hos Stripe. Åpne Innstillinger → Betalinger, les meldingen og trykk på Fullfør hos Stripe (eller Åpne Stripe); Stripe viser hva som mangler.

Kan jeg se hvilket sted en utbetaling kom fra? Ikke i selve utbetalingen. Spor hver betaling til bestillingen med Betalings-ID eller ordrenummeret, og bruk oversikten eller bestillingseksporten for inntekter per sted.

Må jeg laste inn admin på nytt etter å ha fullført noe hos Stripe? Nei. Stripe-meldingene på Hjem og Betalinger sjekker seg selv på nytt når du bytter tilbake til admin-fanen, og statusen Tilkoblet sjekkes hver gang du åpner Betalinger.

Må jeg legge til nettstedets domene i Stripe for Apple Pay? Nei. Rentalbuddy legger automatisk til bookingsidene sine og hvert steds nettadresse blant domenene for betalingsmetoder i Stripe-kontoen din, og sjekker på nytt hver natt.