Rediger din bekræftelsesmail, dens knapper og dine påmindelser

Alle automatiske mails til dine kunder redigeres ét sted: Indstillinger i menuen til venstre og derefter fanen E-mails (den hed tidligere E-mailindstillinger). Du skal have en rolle, der må ændre indstillinger, for eksempel kontoejer eller kontomedlem. Brugere med læseadgang kan ikke se fanen.

Skabelonerne gælder hele kontoen. Steder har ikke deres egen e-mailfane. Du kan stadig sende forskellige mails pr. sted ved at vælge steder på hver mail (se "Forskellig mailtekst pr. sted" nedenfor).

Hvor mailene ligger: Standardmails og Dine e-mails

Fanen E-mails har to lister.

Standardmails, som i admin beskrives som "(Standardiserede beskeder, der delvist er oprettet på forhånd af Rentalbuddy)". Listen har to mails, og en tredje, hvis du sælger medlemskaber:

Bookingbekræftelsen. Dens Udløser er Når bookingen oprettes.
Betalingsmailen. Dens Udløser er Når en faktura oprettes. Den sendes, når du sender kunden et betalingslink til en booking, og den viser beløbet for det åbne link.
Medlemskabsbekræftelsen, der sendes, når en kunde køber et medlemskab. Den vises først, når medlemskaber er slået til.

Du kan redigere tekst og blokke i standardmailene. Du kan ikke slå dem fra, begrænse dem til bestemte steder, duplikere dem eller slette dem. Kolonnerne Aktiv og Handlinger er tomme med vilje, og bekræftelsen gælder altid Alle steder.

Dine e-mails, som beskrives som "Opret dine egne automatiske beskeder, der sendes ved forskellige hændelser i systemet." Her ligger påmindelser, takkemails og alt andet, du opretter. Sælger du medlemskaber, ligger medlemskabspåmindelsen (7 dage før udløb) her også. Hver række har en Aktiv-kontakt og tre ikonknapper: indstillinger (tandhjul), duplikér (kopiikon) og slet (skraldespand).

Hver række viser Emne, Udløser, Sted og, på dine egne mails, Aktiv. En række har ikke sit eget navn, så den vises med sin emnelinje. Bekræftelsen finder du ved at kigge efter udløseren Når bookingen oprettes.

Nye konti starter normalt med én påmindelse allerede under Dine e-mails: "{{name}}, der er 30 minutter tilbage af din booking", som sendes 30 minutter før bookingen slutter til kunder, der har afhentet. Når du slår medlemskaber til, bliver en medlemskabsbekræftelse og en påmindelse 7 dage før udløb tilføjet automatisk (se guiden om medlemskaber).

Rediger teksten i bekræftelsesmailen

Gå til Indstillinger → E-mails.
Under Standardmails finder du rækken, hvor Udløser er Når bookingen oprettes.
Klik på rækken (på mobilen trykker du på E-mailindhold). Editoren åbner til venstre, med en live E-mail forhåndsvisning til højre.
Lav dine ændringer, og tryk på Gemme nederst i editoren.

Editoren indeholder, oppefra og ned:

En oversættelsesknap (kun når kunderne kan booke på mere end ét sprog). Dens venstre del viser retningen, for eksempel EN → Alle. Klik på den for at vælge Fra (det sprog, du oversætter fra; som standard dit hovedsprog, men du kan vælge ethvert sprog, du tilbyder, for eksempel hvis du skrev den svenske tekst først) og Til (Alle sprog eller ét sprog). Tryk derefter på Oversæt. Teksten på de valgte sprog overskrives; oversætter du fra et andet sprog til dit hovedsprog, advarer den "Erstatter teksten på Engelsk, dit hovedsprog." (med dit hovedsprogs navn). Har Fra-sproget endnu ingen tekst, får du "Ingen tekst på Svensk at oversætte" (med det sprog). Før oversættelsen tjekker Rentalbuddy, om der er skrevet tekst i det forkerte sprogfelt, og spørger dig i så fald i Nogle tekster ser ud til at være på et andet sprog (se guiden om kundeflowet). Tjek resultatet, og tryk derefter på Gem. Dit valg under Fra huskes ikke mellem besøgene.
E-mail-emne, med en sprogvælger og en + Variable-liste, der indsætter pladsholdere.
Logo, en til/fra-kontakt. Billedet er det logo, du har uploadet under Indstillinger → Konto (feltet hedder Logo (Billed URL), men det er en upload). Brug PNG eller JPEG. SVG accepteres, men vises som et ødelagt billede i de fleste mailprogrammer, og nogle programmer har også problemer med WebP. Uden uploadet logo viser mailen en grå pladsholder.
Beskeder: to tekstblokke, hver med sin egen kontakt og sprogvælger. Introduktionstekst er afsnittet øverst, og det er som regel det, man mener med "bekræftelsesteksten". Afsluttende tekst er afsnittet nederst. Begge har en + Variable-menu i tekstværktøjslinjen.
Knapper: én række pr. knap, med et tekstfelt (den etiket kunderne ser) og en kontakt. En sprogvælger øverst i sektionen bestemmer, hvilket sprogs etiketter du redigerer. Se næste afsnit: rækkenavnene er misvisende.
Blokke uden tekst: kun kontakter, for Kundeoplysninger, Ordre-ID, Bookingoplysninger, Vejledning - Sted og Kontaktoplysninger - Sted. Medlemskabsmails viser Medlemskabsdetaljer i stedet for Bookingoplysninger.

Knapperne i mailen: start, afslut og forlæng bookingen

Kunderne får ikke deres PIN-kode på mail. Bekræftelsen indeholder ingen kode, og der sendes ingen særskilt "kodemail" før bookingen. Kunderne trykker på knappen Start booking i bekræftelsen, og den åbner deres bookingside, hvor koden vises. Guiden om PIN-koder beskriver, hvornår koden dukker op der. På et selvbetjent sted er denne knap altså kundernes vej ind i låsen.

Gå efter tekstfeltet, ikke rækkenavnet. I sektionen Knapper indeholder rækken, der hedder Før booking, den knap, kunderne ser som Start booking. Rækken, der hedder Start booking, indeholder en knap, kunderne ser som Før booking. Det, du skriver i en rækkes tekstfelt, er præcis det, kunderne ser på knappen.

Rækkenavn i admin	Tekst kunderne ser (medmindre du ændrer den)	Hvor den fører hen	På nye konti
Før booking	Start booking	Kundens bookingside med koden	Til
Start booking	Før booking	Den samme bookingside	Fra
Afslut booking	Afslut booking	Returneringstrinnet	Til
Forlæng bookingen	Forlæng bookingen	Forlængelse af lejen	Følger stedet (se nedenfor)
Move start time	Flyt starttid	Flytning af starttidspunktet	Følger stedet (se nedenfor)

De to første knapper åbner den samme side. De adskiller sig kun i udseende: den første er fyldt med din temafarve, den anden har kun en kant. De fleste beholder kun den ene.

Selvbetjente (ubemandede) steder: lad knappen, som kunderne ser som "Start booking", være slået til. Det er rækken, der hedder Før booking. Hvis begge de to første rækker er slået fra, har kunderne ingen mulighed for at nå deres kode fra mailen.
Kun bemandede steder: bekræftelsen deles af hele kontoen og ved ikke, hvilke steder der er bemandede. Hvis ingen af dine steder er selvbetjente, så slå rækkerne Før booking, Start booking og Afslut booking fra. Ellers får dine kunder knapper, der fører til en side uden nogen lås at åbne.
En blanding af bemandede og selvbetjente steder: knapperne vises også i mails fra dine bemandede steder. Lad dem være slået til af hensyn til dine selvbetjente kunder, og overvej en knapetiket, der passer til begge, for eksempel "Din booking".

Forlæng bookingen (hed tidligere Forlæng booking) og Move start time følger hvert steds egen indstilling, ikke kontakten her. Indstillingerne er Vis knap til at forlænge booking og Vis knap til at flytte starttidspunkt i kortet Vigtige indstillinger under Kundeflow, enten på stedet eller for hele kontoen. Når stedet har indstillingen slået til, vises knappen i stedets mails, selv om du har slået den fra her. Når indstillingen er slået fra, vises knappen aldrig. Forlæng bookingen udelades også i bookinger, der indeholder et event. Forhåndsvisningen viser kun dine kontakter her, så den kan afvige fra det, kunderne på et bestemt sted modtager.

Betalingsmailen har i stedet en Betal-knap. Dens standardetiket er "Klik her for at betale" efterfulgt af beløbet.

Blokke uden tekst: kundeoplysninger, bookingoplysninger, vejledning, kontakt

Disse blokke har ingen tekst, du selv skriver:

Kundeoplysninger udskriver kundens navn, adresse, postnummer, by, land og telefon.
Ordre-ID udskriver bookingnummeret.
Bookingoplysninger udskriver start- og sluttidspunkt (for produktbookinger), hvert produkt med antal og pris, en eventuel rabatkode, momsen og totalen.
Vejledning - Sted er en knap med den faste etiket "Vejledning" på hvert sprog. Den åbner et kort ved stedets koordinater, eller ved adressen og byen, hvis der ikke er angivet koordinater.
Kontaktoplysninger - Sted udskriver "Placering:" med stedets by og adresse og derefter "Kontakt:" med telefon "or" e-mail. Oplysningerne kommer fra kortet Sted og kontaktoplysninger på stedets fane Indstillinger for stedet (Telefon på stedet, E-mail på stedet). Kortet minder dig om: "Dine kunder ser e-mailen og telefonen på stedet i bookingen og i deres bekræftelsesmails."

Hvis stedet ikke har gemt telefon eller e-mail, ser kunderne bogstaveligt talt "[Site Phone]" eller "[Site Email]" i deres mail. Steder kan ikke længere gemmes uden dem, men ældre steder kan stadig mangle dem; admin markerer dem. Guiden om kunder, der kontakter Rentalbuddy i stedet for dig, forklarer, hvorfor det er vigtigt, og hvad du ellers skal tjekke.

Knap- og accentfarverne i mailene følger stedets Booking-temafarve på fanen Bookingoplevelse.

Variabler du kan bruge

Indsæt variabler med + Variable i emnet eller i beskedteksterne. Du kan også skrive dem ind i knapetiketter. De udfyldes, når mailen sendes:

[Company name], [Site name], [Site phone], [order id], [First name], [Customer name], [Customer surname], [Customer email], [Customer phone], [Customer Adress], [Booking Date], [Booking start time], [Booking end time], [Custom checkout fields].

[First name] og [Customer name] giver begge kun fornavnet. Til det fulde navn bruger du [Customer name] efterfulgt af [Customer surname].
[Custom checkout fields] indsætter kundens svar på dine egne spørgsmål i kassen som en kort liste. Den dækker kun spørgsmål i kassen, ikke spørgsmålene før oplåsning eller ved returnering. Sæt den i en beskedtekst, ikke i emnet.
[Site phone] efterlades tom, hvis stedet ikke har gemt et telefonnummer.
Datoer og tidspunkter følger kontoens indstilling Tidsvisning (12hr eller 24hr, under Indstillinger → Konto): en dato med klokkeslæt skrives 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM med 12-timersur (altid to cifre, altså 09:05 AM). [Booking Date] giver startdatoen med starttidspunktet; [Booking start time] og [Booking end time] giver kun klokkeslættet.

Mailsprog, herunder finsk, portugisisk, italiensk og kroatisk

Hver tekst har én version pr. kundesprog. De sprog, der tilbydes, er kontoens Standard bookingssprog (konto) under Indstillinger → Sprog. Kunderne kan booke, og få mails, på tolv sprog: de ni admin-sprog (herunder finsk) plus portugisisk, italiensk og kroatisk. Hver mailtekst kan skrives på dem alle. Portugisisk er europæisk portugisisk.

Hvilket sprog kunden får: det sprog, kunden havde valgt i bookingvinduet, da bookingen blev lavet.
Manglende oversættelser: hvis en tekst ikke har en version på kundens sprog, bruges den engelske version, og findes der heller ingen engelsk, bruges det sprog, der findes. Det samme gælder emnet, så udfyld emnet for hvert sprog, du tilbyder. De faste etiketter i mailen (Start, Slut, Moms, Samlet pris, Placering, Kontakt) er oversat til alle tolv bookingsprog.
Portugisisk i standardteksterne: de mailtekster, Rentalbuddy udfylder for dig, har portugisisk tekst. En tekst, du selv har omskrevet, har ingen portugisisk version, før du tilføjer en (manuelt eller med Oversæt); indtil da får portugisiske kunder din engelske tekst.
Bookinger, du opretter i admin, får deres mails på det sprog, bookingvinduet viste, da du færdiggjorde bookingen. Vinduet åbner normalt på dit eget admin-sprog, hvis kunderne kan booke på det, ellers på browserens sprog eller engelsk. Skift sproget øverst i bookingvinduet til kundens sprog, før du færdiggør bookingen.
Kopier til dit eget team (se nedenfor) kommer på kundens sprog.

Opret en påmindelse eller en opfølgningsmail

Gå til Indstillinger → E-mails.
Under Dine e-mails trykker du på Opret e-mail. Dialogen hedder Opret booking-e-mail.
Sælger du medlemskaber, vælger du først Hvad handler denne e-mail om?: Booking eller Medlemskab.
Udfyld E-mail-emne for hvert sprog.
Vælg Hvornår skal e-mailen sendes?: Når bookingbekræftelsen sendes, Før bookingstart, Før bookingslut, Efter bookingstart eller Efter bookingslut. Medlemskabsmails tilbyder Før medlemskabet udløber og Efter medlemskabet er udløbet.
For de tidsstyrede muligheder angiver du Hvor længe før eller efter? med Antal og Tidsenhed (Timer, Minutter eller Dage).
Lad Alle steder være slået til, eller slå det fra og vælg Steder.
Angiv Bookingstatus. Spring ikke dette trin over (se næste afsnit).
Angiv Bookingtype: Produktbooking, Eventbooking eller begge.
Lad Aktiv være slået til, og tryk på Gem.
Klik på den nye række i listen, og skriv selve indholdet. Opret-dialogen angiver kun reglerne, ikke teksten.

Vil du ændre reglerne senere, bruger du tandhjulet på rækken. Det åbner Indstillinger for booking-e-mail, hvor du kan ændre alt undtagen emnet; emnet redigerer du i den udvidede række.

Tidsstyrede mails beregnes i stedets tidszone ud fra bookingens start eller slut.

Bookingstatus: indstillingen, der stopper påmindelser

Dette er den mest almindelige årsag til "jeg har oprettet en påmindelse, men den blev aldrig sendt".

Bookingstatus er et filter for, hvem der modtager mailen. Mailen sendes kun, hvis bookingens status i afsendelsesøjeblikket er en af dem, du har valgt. Hvis du lader Bookingstatus stå tom, bliver mailen aldrig sendt for produktbookinger. Tom betyder ikke "enhver status" her. Det er det modsatte af Steder, hvor tomt (eller Alle steder slået til) betyder alle steder.

Valgene er:

Ikke indsamlet - forflow påkrævet: ikke afhentet endnu, på et sted hvor kunderne skal gennemføre et trin, før de afhenter.
Klar til afhentning: booket og ikke afhentet endnu. Det er den normale status for en fremtidig booking.
Afhentet: kunden har afhentet.
Returneret: lejen er afsluttet.

Tilpas status til tidspunktet:

Før bookingstart: sæt flueben ved Klar til afhentning, og også ved Ikke indsamlet - forflow påkrævet, hvis stedet bruger et trin før oplåsning. Med kun Afhentet kan mailen aldrig blive sendt, fordi ingen har afhentet endnu.
Før bookingslut: som regel Afhentet.
Efter bookingslut (tak, anmodning om anmeldelse): som regel Returneret. Tilføj også Afhentet, hvis dine kunder ikke altid gennemfører returneringstrinnet.
En "husk at aflevere"-påmindelse efter bookingslut: kun Afhentet, så den når kunder, der har afhentet, men aldrig afleveret.

Bookingtype fungerer på samme måde: uden valgt type matcher mailen ingen bookinger. Bookinger, der indeholder et event, tæller som Eventbooking, alt andet som Produktbooking. Opret-dialogen vælger Produktbooking for dig, men lader Bookingstatus stå tom. Derfor er advarslen ovenfor vigtig.

To ting mere stopper en mail:

Kontakten Aktiv. Dens værktøjstip siger det ligeud: "Hvis Aktiv er slået fra, bliver denne e-mail ikke sendt til kunder."
Steder: hvis bookingens sted ikke er valgt, bliver mailen ikke sendt for den booking.

Send en ekstra mail sammen med bekræftelsen

Muligheden Når bookingbekræftelsen sendes sender din mail lige efter bookingbekræftelsen, uden forsinkelse. Den er nyttig til husregler, stedsspecifikke instruktioner eller et ekstra sprog.

Den ignorerer Bookingstatus, fordi kunden ikke kan have afhentet endnu.
Den følger Aktiv, Steder og Bookingtype.
Den sendes én gang pr. booking. At sende bekræftelsen igen senere sender den ikke en gang til.
Den sendes ikke ved køb af medlemskaber.

Hvad der sker med påmindelser, når bookinger eller mails ændres

Påmindelser planlægges, når bookingen laves. Hvis afsendelsestidspunktet allerede er passeret på det tidspunkt, bliver mailen simpelthen ikke planlagt, og der vises ingenting for den. En påmindelse "2 timer før start" gør intet for en booking, der laves 90 minutter før start. Det er med vilje.
En ny mail gælder eksisterende bookinger, der er aktive, og hvis starttidspunkt stadig ligger ude i fremtiden, når du opretter den. Den knytter sig ikke til lejemål, der allerede er i gang.
Når du gemmer en ændring af en påmindelse (også når du slår Aktiv til eller fra), planlægges den på ny for bookinger, der ikke er startet endnu. Lejemål, der allerede er i gang, mister påmindelsens ventende afsendelse, og den planlægges ikke igen. Undgå at ændre en påmindelse "før bookingslut" midt på en travl dag.
Når en booking flyttes, eller dens tidspunkter ændres med Fuld redigering, flyttes dens ventende påmindelser. Hvis det nye tidspunkt allerede er passeret, markeres påmindelsen som Mislykkedes.
Når en booking forlænges (af dig eller af kunden), flyttes de ikke: en påmindelse, der er sat før bookingens slut, sendes stadig ud fra det oprindelige sluttidspunkt.
En annulleret booking viser stadig sine planlagte påmindelser. De bliver Mislykkedes, når tiden kommer, og der sendes ingenting.
Når du sletter en mail, fjernes dens ventende afsendelser.
Medlemskabspåmindelser planlægges pr. medlemskab. En medlemskabspåmindelse, du opretter eller ændrer, når måske kun medlemskaber, der købes eller ændres bagefter.

Se planlagte og sendte mails på en booking

Åbn bookingen, og tryk på Beskeder øverst. Listen Sendte beskeder viser alle mails for bookingen, også påmindelser, der ikke er sendt endnu. De har status Afventer og en tom Sendt-kolonne. Kolonnen Type viser, hvad hver række er, og hvornår den sendes:

Bookingkvittering: bookingbekræftelsen.
Betaling: betalingsmailen.
Medlemskabsbekræftelse.
Når bookingbekræftelsen sendes: en af dine mails, der sendes sammen med bekræftelsen.
En linje som Påmindelse 30 minutter før bookingslut: en af dine tidsstyrede mails.
En række, der ender med (sendt igen): en kopi, der er sendt igen fra denne liste, med sin egen leveringsstatus.

Kolonnen Til viser, hvem hver mail går til. En påmindelse, der venter, viser sin regel (for eksempel Påmindelse 30 minutter før bookingslut), ikke et klokkeslæt: regn ud, hvornår den sendes, ud fra bookingens start- eller sluttidspunkt.

Hvad hver leveringsstatus betyder, og hvordan du sender igen, beskrives i guiden om kunder, der siger, at der ikke kom nogen bekræftelsesmail.

Forskellig mailtekst pr. sted

Indstillingen Steder på en mail ændrer ikke ordlyden. Den bestemmer kun, hvilke steder mailen gælder for. Sådan giver du ét sted en anden ordlyd i en af dine egne mails:

På mailen under Dine e-mails trykker du på kopiikonet (Duplikér). Kopien får "(copy)" tilføjet i emnet og starter slået fra.
Åbn kopien med tandhjulet, slå Alle steder fra, og vælg kun det særlige sted.
Åbn originalen, slå Alle steder fra, og vælg alle de andre steder.
Rediger kopiens tekst, og slå den til med Aktiv.

Lad ikke begge mails dække det samme sted, ellers får stedets kunder begge.

Bookingbekræftelsen kan ikke duplikeres eller begrænses til steder. Dens stedsspecifikke dele er automatiske: vejledning, kontaktoplysninger, farver og stedets navn i emnet. Vil du have ekstra tekst kun på nogle steder, opretter du en mail under Dine e-mails med Når bookingbekræftelsen sendes og vælger de steder. Den kommer lige efter bekræftelsen.

Hvilke mails der sendes, når en booking ændres eller forlænges

Kunden forlænger eller flytter bookingen og betaler forskellen: kunden får bookingbekræftelsen igen med de nye tidspunkter og beløbet. Der findes ingen særskilt mail om "ændret booking".
Du opretter, redigerer eller forlænger en booking i admin: der sendes ingenting automatisk. Når der ikke er mere at betale, bliver du spurgt Send bekræftelses-e-mail med Ja og Nej. Du bliver også spurgt, når du har registreret eller sprunget betalingen over i samme flow. Ja sender bekræftelsen, kopierne til dit team og eventuelle Når bookingbekræftelsen sendes-mails, som bookingen ikke har fået endnu. Nej sender ingenting.
Påmindelser for en flyttet eller redigeret booking flyttes automatisk til de nye tidspunkter. Efter en forlængelse beholder de deres oprindelige tidspunkter.
En betalingsmail kan kun sendes, mens bookingen har et åbent betalingslink. Under Beskeder → Send ny besked er Betalingsmail nedtonet med "Opret en Stripe-betaling først", når der ikke er noget tilbage at betale, og det samme gælder Send igen på rækker med betalingsmails. For at sende en registrerer du et Betalingslink Stripe under Ny betaling i bookingens afsnit Betaling; det sender selve betalingsmailen.

Testbookinger: kun bekræftelsen

En booking, der laves med Lav en testbooking (i den øverste bjælke på stedets side, ved siden af Gemme), får sin bekræftelsesmail og intet derefter: ingen påmindelser og ingen Når bookingbekræftelsen sendes-mails. Bekræftelsens emne begynder med [TEST] ([PRUEBA] på spansk, [TESTE] på portugisisk, [TESTI] på finsk), og mailen indledes med en linje om, at det er en testbooking lavet af virksomheden selv, som annulleres automatisk, og hvor der ikke beholdes nogen penge. Kopierne til dit team sendes som normalt, så du ser præcis, hvad kunderne får. Hvordan selve testbookingen fungerer, står i guiden med opstartstjeklisten.

Afsendernavn og svar

Du kan ikke ændre afsenderen. Mailene kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som afsendernavn, ikke dit firmanavn. De har heller ingen svaradresse, så en kunde, der trykker på Svar, skriver til no-reply-adressen, og du ser det aldrig.

Giv kunderne en rigtig måde at kontakte dig på: lad Kontaktoplysninger - Sted være slået til, og udfyld stedets telefon og e-mail. Du kan også tilføje dine kontaktoplysninger i Afsluttende tekst. Guiden om kunder, der kontakter Rentalbuddy i stedet for dig, gennemgår alle de steder, dine kontaktoplysninger bør stå.

Det mails ikke kan: vedhæftninger, vilkår, kvitteringer, sms

Ingen vedhæftede filer. Du kan ikke vedhæfte en pdf med dine vilkår, husregler eller andet.
Ingen vilkårsblok. De vilkår og betingelser, kunderne accepterer i kassen, vises aldrig i mails. Til husregler sætter du teksten eller et link til dit website i Introduktionstekst eller Afsluttende tekst, eller i en Når bookingbekræftelsen sendes-mail. Skal kunderne aktivt acceptere regler før oplåsning, bruger du trinnet før oplåsning i Kundeflow (se guiden om kundeflowet).
Ingen særskilt kvittering. Bookingbekræftelsen med blokken Bookingoplysninger er bookingdokumentet. Kvitteringer for kortbetalinger kommer fra Stripe, ikke fra Rentalbuddy (se guiden om, hvad der gøres i Rentalbuddy, og hvad der gøres i Stripe).
Ingen sms. E-mail er den eneste kanal.

Kopier af bekræftelsen til dit eget team

Kun bekræftelsen på bookingen kopieres til dig, og kopier er slået til som standard. Adresserne findes under Indstillinger → Konto → Kontakt e-mail ("Tilføj en eller flere adresser. Kopier af bookingbekræftelser sendes til hver adresse, når det er aktiveret."). Brug Tilføj kontakt-e-mail eller Fjern kontakt-e-mail til at administrere dem. Kontakten under adresserne hedder Send kopier af bookingsbekræftelses-e-mails til Kontakt e-mail.

Hver adresse får sin egen kopi med "Copy:" foran emnet. Kopier sendes også, når du sender en ny bekræftelse fra en booking. Påmindelser, betalingsmails og medlemskabsmails kopieres aldrig. Der findes ingen særskilt notifikationsadresse pr. sted.

Mails Rentalbuddy sender til dig, ikke til kunderne

Problemadvarsler, på engelsk: når en lås ikke kan oprette PIN-koder, eller en låseenhed er offline, og en booking på den starter inden for 12 timer, mailer Rentalbuddy dine Kontakt e-mail-adresser (eller, hvis ingen er angivet, de brugere, der kan administrere brugere), for eksempel "Lock 12 at Beach cannot create PIN codes: a booking starts soon". Højst én sådan mail pr. konto pr. dag. Problemer uden en booking så snart mailes ikke for tiden, og det gør en afbrudt Igloohome-forbindelse heller ikke: de vises på Hjem og på fanen Låse. Detaljerne står i guiden om at forbinde og administrere låse.
Mails om saunaovne: bruger du Harvia-ovne, er ovnpåmindelserne og fejlmeddelelserne beskrevet i Harvia-guiden.
Brugerinvitationer og rolleændringer er beskrevet i guiden om brugere og roller.

Forhåndsvisningen af mailen

I højre side af editoren er en live E-mail forhåndsvisning, der opdateres, mens du skriver, før du gemmer. Den har en sprogvælger og to breddeknapper, Skrivebordsbredde og Mobilbredde. På mobilen trykker du på Vis forhåndsvisning for at se den.

Forhåndsvisningen bruger eksempeldata: et eksempelfirma, en eksempelkunde og en eksempelbooking, og en pladsholder i stedet for dit logo. Den viser knapperne, sådan som du har slået dem til her. Husk, at Forlæng bookingen og Move start time følger hvert steds indstilling i den rigtige mail.

Ofte stillede spørgsmål

Min påmindelse blev aldrig sendt. Hvorfor? Åbn dens indstillinger, og tjek Bookingstatus først, for tom betyder aldrig. Tjek derefter Aktiv, Bookingtype og Steder. Hvis bookingen blev lavet, efter at afsendelsestidspunktet var passeret, blev der ikke planlagt nogen påmindelse.

Bliver påmindelsen stadig sendt, hvis kunden booker mindre end 2 timer før start? Nej. En påmindelse "2 timer før start" planlægges kun, hvis det tidspunkt stadig ligger ude i fremtiden, når bookingen laves.

Kunden forlængede sin booking, men påmindelsen "30 minutter tilbage" kom på det gamle tidspunkt. En forlængelse flytter ikke bookingens planlagte påmindelser, så en påmindelse, der er sat før bookingens slut, følger stadig det oprindelige sluttidspunkt. Når en booking flyttes, følger påmindelserne med.

Hvor redigerer jeg bekræftelsesteksten? Indstillinger → E-mails → rækken med udløseren Når bookingen oprettes → klik på den → Introduktionstekst.

Knapperne Start booking og Afslut booking gør ingenting på vores bemandede sted. Bekræftelsen deles af alle dine steder. Hvis ingen af dem er selvbetjente, så slå rækkerne Før booking, Start booking og Afslut booking fra.

Jeg har slået "Start booking" til, men kunderne ser stadig "Før booking". Rækkenavnene i admin er byttet om. Rækken, der hedder Før booking, er den, kunderne ser som "Start booking", så tjek tekstfeltet ved siden af hver kontakt.

Hvordan får jeg mit telefonnummer med i bekræftelsen? Udfyld Telefon på stedet og E-mail på stedet på stedets fane Indstillinger for stedet, og lad Kontaktoplysninger - Sted være slået til. Ellers ser kunderne "[Site Phone]".

Kan jeg sende en anden bekræftelse pr. sted? Ikke en anden bekræftelse. Tilføj en mail med Når bookingbekræftelsen sendes, begrænset til det sted, så kommer den lige efter bekræftelsen.

Hvorfor kommer mailen fra RentalBuddy og ikke fra os, og hvor ender svarene? Afsenderen er altid Rentalbuddys no-reply-adresse, og svar når ikke frem til dig. Skriv dine kontaktoplysninger i mailen i stedet.

Jeg lavede en testbooking og fik bekræftelsen, men ingen påmindelse. Det er med vilje: testbookinger, der laves med Lav en testbooking, får kun bekræftelsen, med [TEST] foran emnet.

Hvorfor er "Betalingsmail" nedtonet under Send ny besked? Bookingen har intet tilbage at betale, så der er intet åbent betalingslink at sende. Opret et med Ny betaling → Betalingslink Stripe; det sender betalingsmailen.

Kan kunderne få deres mails på portugisisk? Ja. Portugisisk er et af de tolv bookingsprog. Slå det til under Sprog, der skal vises i bookingvisning, og tilføj portugisiske versioner af de mailtekster, du selv har skrevet.

Hvornår bliver påmindelsen sendt for denne booking? Åbn bookingen, og tryk på Beskeder. En påmindelse, der venter, viser sin regel, for eksempel Påmindelse 30 minutter før bookingslut, ikke et klokkeslæt; regn fra bookingens start- eller sluttidspunkt.

Hvorfor skrives datoerne i mine mails som 2026-07-04? Mailene skriver datoer som år-måned-dag på alle sprog. Klokkeslættet efter følger Tidsvisning: 14:30, eller 02:30 PM med 12-timersur.

Hvordan viser jeg starttidspunktet uden datoen? Brug [Booking start time] (eller [Booking end time]). [Booking Date] giver datoen sammen med starttidspunktet.