Genåbning efter vinteren: tjeklisten før sæsonen

Den første varme weekend kommer, nogen prøver at booke, og intet virker: ingen ledige tider, låse der blev slået fra for vinteren, ingen PIN-koder. Intet af det er fejl — sådan ser en konto ud efter en vinter med afsluttet sæson, afladede batterier og udløbne forbindelser til låseleverandøren. Disse tjek, i denne rækkefølge, får det hele på plads igen.

Hvis det er din allerførste sæson, så følg i stedet tjeklisten for nye operatører — denne vejledning går ud fra, at alt virkede sidste år.

1. Se på Hjem først: hvilke lokationer modtager ikke bookinger

Log ind, og læs øverst på Hjem. En lokation, hvis sæson er slut, vises i advarslen Lokationer der ikke modtager bookinger:

Én lokation: "{lokation} modtager ikke bookinger." med Åbn lokationen.
Flere: "{n} lokationer modtager ikke bookinger." med Vis lokationer. På listen Steder holder du musen over advarselsikonet ved siden af lokationens navn for at se hvorfor — efter vinteren står der typisk "Den seneste tidsperiode sluttede" efterfulgt af sidste dag i sidste sæson.

På selve lokationen står der i boksen under Gemme-linjen Stedet modtager ikke bookinger med en liste over, hvad der mangler (en afsluttet sæson vises der som Ingen tidsperioder angivet), og fanen Åbne datoer er markeret med Ingen aktive eller kommende åbningsdatoer. Kolonnen Aktiv åbningsdato på listen Steder viser den samme status for alle lokationer på én gang.

En lokation med afsluttet sæson ser helt sund ud alle andre steder, så dette er det vigtigste tjek. Hvis Hjem også siger "Ingen lokation kan modtage bookinger, før betalinger er sat op.", så start med trin 9.

Læs også de andre advarsler øverst på Hjem og de røde eller gule mærker ved siden af Steder, Produkter og Indstillinger i menuen:

igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed — Igloohome afviser dit gemte login, eller betalingsmetoden i Igloo Connect er udløbet (trin 2).
Bookinger uden PIN-koder — låse, som kunderne kan booke, men som ikke kan oprette koder (trin 4).
Låseenheder offline — en boksstation eller Allockate-enhed har ikke meldt sig i et stykke tid (trin 3).
Stripe kræver din opmærksomhed — Stripe har sat betalinger eller udbetalinger på pause eller har en frist kørende (trin 9).
Værd at gennemgå — manglende kontaktoplysninger, vilkår, der bør gennemgås, eller en åbningsperiode, der snart slutter uden noget bagefter (trin 7 og 12).

Hvad hver advarsel betyder, står i vejledningen om adminmenuen og advarslerne på Hjem.

2. Genopret forbindelsen til Igloohome

Spring til trin 5, hvis du ikke har Igloohome-låse.

Advarslen om forbindelsen. I månederne før din Igloohome-forbindelse udløber, åbnes en Advarsel!-dialog, når du logger ind: "Din Igloo-homeforbindelse udløber om" så og så mange dage — eller "Din Igloo-homeforbindelse er udløbet!" — med Genopret forbindelsen med Igloo home. Genopret forbindelsen i stedet for at lukke den. Under Indstillinger → Integrationer → Smartlåse viser forbindelsen Tilsluttet eller Ikke tilsluttet; bemærk, at Tilsluttet kun betyder, at Rentalbuddy har en forbindelse, ikke at koderne virker — trin 4 og 11 tester det.
Det natlige forbindelsestjek. Rentalbuddy spørger hver nat Igloohome, om dit gemte login stadig virker. Bliver Igloohome ved med at afvise det, viser Hjem, Indstillinger → Integrationer og dine Låse-faner igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed: "Rentalbuddy kan ikke længere nå din igloohome-konto (siden {dato}). Indtil du forbinder igen, får nye bookinger ingen PIN-koder." Forbind igen med Forbind med igloo.
Betalingsmetoden i Igloo Connect. Hvis kortet i Igloohomes Igloo Connect-portal er udløbet i løbet af vinteren, stopper synkroniseringen med Betalingsmetode påkrævet: "Tilføj en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for at synkronisere dine låse." Det natlige tjek viser det også på Hjem: "igloohome afviser forespørgsler, fordi din Igloo Connect-konto mangler en betalingsmetode (siden {dato})…". Brug Åbn Igloo Connect-portalen, og ret det dér (på Igloohomes side, under Settings → Payment Method) før sæsonen, ikke mens en kunde venter.

Hvordan du opsætter eller flytter selve Igloohome-kontoen, står i vejledningen om Igloohome-kontoen og Igloo Connect.

3. Oplad låsene, og se dem efter

Vedligeholdelse af hardwaren hører under din låseleverandør, så følg deres anvisninger. To ting er gode at vide, før du går i panik: batterier aflades under opbevaring, og en lås, der har stået uopladet hele vinteren, kan virke helt død, indtil den har været et godt stykke tid på opladeren. Oplad alle låse, og tjek så det basale — at skabsnumre og mærkater kan læses, at QR-koderne stadig sidder på enhederne, og at bøjler og låger går frit. Hvis en lås ikke åbner, selv med den rigtige kode, så se vejledningen om en lås, der ikke åbner.

Hvis du har en Gokaya-boksstation eller en Allockate-enhed, så tjek dens statusmærke på lokationens fane Låse før sæsonen: Online, Intet signal (kun boksstationer: ikke hørt fra for nylig) eller Offline — hold musen over det for at se seneste kontakt. Rentalbuddy tjekker enhederne hver time; en enhed, der er bekræftet offline, vises som Låseenheder offline på Hjem og med rødt på fanen Låse ("Kontrollér, at enheden har strøm og netværksforbindelse. Meddelelsen forsvinder af sig selv, når enheden melder sig igen."). Mens lokationen er lukket for sæsonen, er det kun en blå bemærkning, og den bliver til en advarsel, hvis enheden stadig er offline en uge før du åbner.

4. Synkroniser dine Igloohome-låse igen, og test hver enkelt

Gå til Steder → åbn lokationen → Låse.
Tryk på Synkroniser Igloohome-låse. Dialogen henter dine låse fra Igloohome (Hent igen gentager det). Låse, du har parret i Igloohome-appen i løbet af vinteren, dukker op her, klar til at blive tilføjet med Vælg sted og Tilføj låse; låse, der allerede er placeret, viser Placeret. Synkroniseringen fjerner også advarslen "Igloohome viser ikke længere nogle af Igloo-låsene på dette sted." for alle låse, som Igloohome stadig viser for dig.
På hver Igloo-lås bruger du Synkroniser dette lås fra Igloo (på låsens række). Den forsøger også at hente en PIN-kode til låsen. Du vil gerne se Lås synkroniseret fra Igloo; hvis der står, at Rentalbuddy ikke kunne hente en kode, så tjek, at Igloohome er tilsluttet, og at låsen er parret i Igloohome-appen, og prøv igen.
Læs advarslerne øverst på fanen Låse. Et rødt banner som "Lås {lås} kan ikke oprette PIN-koder. Kunder, der booker den, får ingen kode." (fanen Låse bliver også rød, og Hjem viser Bookinger uden PIN-koder) betyder, at kunder, der booker den lås, ikke får nogen kode; linjerne under det siger hvorfor, og de markerede rækker viser hvilken lås. Ret årsagen, og synkroniser: bookinger, der stadig venter, forsøges automatisk igen og får deres koder inden for få minutter. En gul "Advarsel: Nogle Igloo-låse på dette sted kan ikke oprette PIN-koder." handler om gamle låse, der er indtastet med Bluetooth-ID; brug Synkroniser Igloohome-låse til at koble dem. Vent ikke på en e-mail: den sendes kun, når en fejlende lås har en booking, der starter inden for 12 timer, så tjek selv denne fane.

Hvis du har låse på flere lokationer, så gentag tjekket på hver lokations fane Låse. Hele låsens livscyklus — tilføje, flytte, erstatte, advarsler — står i vejledningen om låse.

5. Slå dine låse til igen — inden for din låsegrænse

Hvis du slog låsene fra for vinteren, er de skjult i bookingflowet, indtil du slår dem til igen.

Én lås: slå kontakten Aktiv til. Adminportalen spørger Aktivér lås — "Låsen bliver tilgængelig for bookinger og tæller med i dit abonnement." — og gemmer, så snart du trykker på Aktivér. Du ser Låsen er aktiveret.
Alle låse på en lokation: når alle låse er slået fra, viser fanen "Advarsel: Alle låse på dette sted er inaktive. Kunder vil ikke se nogen produkter i bookings-widgetten." med Aktivér alle låse, som spørger én gang for dem alle.

Kun aktive låse tæller med i din plans låsegrænse. Inaktive låse er gratis, så du kan have reservelåse eller ødelagte låse slået fra på listen. Overskriften på fanen Låse viser Aktive låse og Inaktive låse for lokationen, og på en plan med en grænse står der på linjen nedenunder: "{aktive} af {grænse} låse er i brug i din plan, på tværs af alle steder". Indstillinger → Fakturering viser Aktive låse for hele kontoen.

Hvis du ville komme over grænsen ved at slå en lås til, får du Ingen ledige pladser til aktive låse — "Deaktiver en anden lås, eller tilføj en aktiv lås til dit abonnement." — med Erstat lås (byt den med en aktiv lås, der ikke kommer tilbage) eller Tilføj aktiv lås (åbner Fakturering). Aktivér alle låse er nedtonet, når det ville overskride grænsen: "Aktivering af alle låse ville overskride din grænse for aktive låse."

Produktet på hver lås vælges i låsetabellens kolonne Produkt og gemmes med knappen Gemme — i modsætning til kontakten Aktiv venter produktændringer på Gemme. Tjek, at ingen lås, der skal kunne bookes, står uden produkt.

6. Erstat en lås, der ikke overlevede vinteren

Hvis en enhed er i stykker, og du har en reserve, så slet ikke den gamle lås og tilføj en ny — brug Erstat lås i rækken for den gamle, aktive lås (bytteikonet). Vælg den inaktive lås, der skal overtage. Den nye lås overtager produktet, den gamle slås fra og mister sit produkt, og dit antal aktive låse forbliver det samme. Hvis den gamle lås stadig har kommende bookinger, så sæt flueben ved Flyt {n} kommende bookinger til {lås} for at flytte dem med. Du ser Låsen er erstattet (eller hvor mange bookinger der blev flyttet).

En lås med kommende bookinger kan ikke være den, der overtager; flyt først de bookinger i Bookinghåndtering. En saunaovn, der er koblet til den gamle lås, flytter med til den nye, medmindre den nye lås allerede har sin egen. At erstatte låse er beskrevet i detaljer i vejledningen om låse.

7. Opret den nye sæsons åbningsdatoer

Det er forårets klassiske fejl: sidste års tidsperiode sluttede i efteråret, og en lokation uden en aktuel tidsperiode modtager slet ingen bookinger — ingen fejl, bare en tom bookingside.

Åbn lokationen → Åbne datoer. Sidste års periode vises som Afsluttet.
Tryk på Opret ny tidsperiode, eller brug Kopier tidsperiode på sidste års periode, og giv kopien nye datoer. Indstil Periode start og Periodeafslutning, så de dækker sæsonen.
Tjek ugedagenes Afhentningstider og Returtider. Vil du give andre dage de samme tider, bruger du kopiikonet på en dag: det kopierer dagens tider, inklusive afhentning og returnering, til Alle dage eller til én anden dag. Åbnings- og lukketider ligger altid på dit bookinginterval; en tid mellem to tidspunkter flyttes (åbning senere, lukning tidligere), så tjek tiderne, når du har gemt.
Hvis du bruger sæsonpriser, så indstil Pristabel for tidsperiode (Højsæson / Lavsæson) på den nye periode.
Ryd gamle Tilpassede datoer op, som du ikke længere har brug for — sidste års lukkedage og stormlukninger.
Tryk på Gemme. Perioden vises som Aktiv (eller Planlagt, hvis den starter senere), og advarslen Lokationer der ikke modtager bookinger forsvinder, når intet andet mangler.

Planlæg også efteråret: op til 14 dage før en periode slutter, uden at der er angivet noget efter den, advarer fanen Åbne datoer "Den nuværende tidsperiode slutter {dato}, og der er ikke angivet noget efter den. Derefter ser kunderne ingen ledige datoer.", og Hjem viser det under Værd at gennemgå.

Alle indstillinger på denne fane er forklaret i vejledningen om åbningstider; hvis lokationen stadig ikke kan bookes, så gå vejledningen om, hvorfor kunder ikke kan booke noget, igennem.

8. Gennemgå produkter, priser og lager

Åbn Produkter, og gå listen igennem: er priserne stadig rigtige (også høj- og lavsæsonpriser og ugedagspriser), er beskrivelserne stadig sande, passer lageret med det, der overlevede opbevaringen? Husk, at på selvbetjente lokationer er det antal, kunderne kan booke, lig med antallet af aktive låse med produktet — derfor betyder trin 5 og 6 mere end lagertallet. På bemandede lokationer er et produkt med antal 0 taget ud af salg og skjult for kunderne, så hæv antallet igen for alt, hvad du udlejer. Hvis Hjem viser en produktlinje som "{produkt} kan ikke bookes." (for eksempel ingen pris, eller en dagspris mangler blandt de første syv dage), så åbn produktet derfra.

9. Tjek, at Stripe stadig modtager betalinger

Stripe beder nogle gange om nye oplysninger i løbet af vinteren (identitet, bankoplysninger, virksomhedsoplysninger). Indstillinger → Betalinger → Onlinebetalinger siger med ord, hvad Stripe vil have — for eksempel "Stripe har brug for flere oplysninger fra dig senest {dato}, ellers sættes betalingerne på pause." — med Udfyld hos Stripe. Når betalinger er sat på pause, udbetalinger tilbageholdes, eller en frist kører, viser Hjem det samme under Stripe kræver din opmærksomhed. Kan kunderne slet ikke betale, står der også på Hjem "Ingen lokation kan modtage bookinger, før betalinger er sat op." med Konfigurer betalinger. Detaljerne står i vejledningen om Stripe-forbindelsen.

10. Tjek bookingknappen på dit website

Det er om vinteren, at websites bliver bygget om, og temaopdateringer er berygtede for at fjerne indlejret kode. Åbn lokationens fane Bookknap, og brug Forhåndsvisning — "Åbner dit website i en ny fane med bookingflowet, så du kan tjekke, at indlejringen virker." Åbn derefter din rigtige side, som en kunde ville gøre. For en indlejret knap står der også på fanen "Bookingknappen er live på {dit website}", så snart knappen er indlæst på en rigtig side; tryk på Tjek igen, når du har åbnet siden. Benyt samtidig lejligheden til at bekræfte, at URL, hvor book-knappen er implementeret stadig peger på den rigtige side: linkene i dine kunde-e-mails bygges ud fra den. Geninstallation er beskrevet i vejledningen om at installere bookingknappen.

11. Lav én rigtig testbooking

Book hele vejen igennem — booking, betaling, bekræftelses-e-mail, PIN-kode på oplåsningssiden, at låsen åbner, returnering — på din rigtige bookingside, ikke kun i forhåndsvisningen. Det letteste er Lav en testbooking i lokationens øverste bjælke, ved siden af Gemme: gratis eller med en lille betaling, der refunderes med det samme. Knappen er grå, indtil lokationen kan tage imod bookinger, og så længe fanen, du står på, har ændringer, der ikke er gemt. Testbookingen markeres Test, holdes uden for oversigtens tal og annulleres automatisk 30 minutter efter, du har lavet den. I Bestillinger er den skjult, indtil du slår Vis testbookinger til. En rabatkode på 100 % eller en personalebooking med Testbetaling virker også stadig; dem annullerer du selv bagefter. Alle tre er beskrevet i tjeklisten for nye operatører. For Igloohome-låse vises koden 15 minutter før start, eller ved den hele time, hvis bookingen starter senere i timen, så book en tid, der starter nu.

12. Genlæs dine e-mails, betingelser og kontaktoplysninger

Indstillinger → E-mails → rækken, hvor Udløser er Når bookingen oprettes (din bookingbekræftelse): er telefonnummeret aktuelt, er afhentningsinstruktionerne stadig korrekte?
Lokationen → Indstillinger for stedet → Telefon på stedet og E-mail på stedet: kunderne ser dem i deres e-mails og bruger dem til at kontakte dig. En lokation uden dem, eller med Rentalbuddys, er markeret på sin fane Indstillinger for stedet og vises på Hjem under Værd at gennemgå.
Kundeflow → Vigtige indstillinger → Booking- og købsbetingelser: gælder de stadig for denne sæson?

13. Slå det fra, der ikke kommer tilbage

Alt, der ikke overlevede vinteren, bør ikke længere kunne bookes, før sæsonen starter — ikke efter at nogen har booket det:

En ødelagt lås uden reserve: slå kontakten Aktiv fra. Adminportalen spørger Deaktivér lås; hvis der stadig er bookinger på låsen, står der hvor mange ("{n} kommende bookinger ligger stadig på denne lås.") med Åbn bookinghåndtering. Bookinger, der allerede ligger på en deaktiveret lås, beholder deres adgangskoder, medmindre du flytter dem. Deaktiver hellere end at slette: sletning er permanent.
Et produkt, du ikke længere tilbyder: fjern det først fra dets låse, og brug derefter Slet produkt. Så længe en lås stadig har produktet, bliver sletningen afvist: "Dette produkt er stadig knyttet til en lås. Fjern det fra låsen under fanen Låse på lokationen, og prøv igen." Et produkt med kommende bookinger kan heller ikke slettes; dialogen viser de bookinger.
En lås, du skiller dig af med: en lås med kommende bookinger kan ikke slettes. Flyt først dens bookinger, eller lad den bare være slået fra.

Det er forårsrutinen: advarsler på Hjem, Igloohome-forbindelse, batterier, ny synkronisering, slå låse til, erstatte, åbningsdatoer, produkter, Stripe, knappen på websitet, testbooking, tekster, oprydning. I denne rækkefølge tager det en eftermiddag.

Ofte stillede spørgsmål

Det er forår, og intet kan bookes — hvad har jeg glemt? Næsten altid åbningsdatoerne: sidste års tidsperiode er slut. Åbn lokationen → Åbne datoer → Opret ny tidsperiode (eller Kopier tidsperiode), og indstil denne sæsons datoer.

Mine låse virker ikke efter vinteren. Oplad dem, og brug derefter Synkroniser Igloohome-låse og Synkroniser dette lås fra Igloo på lokationens fane Låse. Hvis synkroniseringen siger Betalingsmetode påkrævet, så ret betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen først.

Jeg kan ikke slå mine låse til igen — der står Ingen ledige pladser til aktive låse. Kun aktive låse tæller med i din plans grænse. Slå en lås fra, som du ikke længere bruger, brug Erstat lås til at bytte en ødelagt lås med en reserve, eller vælg Tilføj aktiv lås for at tilføje en plads under Fakturering.

Tæller låse, der er slået fra, med i min låsegrænse? Nej. Inaktive låse tæller ikke; kun aktive låse bruger en plads i din plan.

Hvor slår jeg låse til nu? Der er ingen side for stationer. På hver lokation: Steder → åbn lokationen → Låse, derefter kontakten Aktiv på hver lås eller Aktivér alle låse.

Hjem siger "Den seneste tidsperiode sluttede" — er noget i stykker? Nej, din sæson er simpelthen slut. Opret den nye sæsons tidsperiode på lokationens fane Åbne datoer.

En lås gik i stykker i løbet af vinteren — skal jeg slette den? Nej. Hvis du har en reserve, så brug Erstat lås, så reserven overtager produktet og bookingerne; ellers slår du den ødelagte lås fra.

Hvordan tester jeg det hele, før den første kunde kommer? Brug Lav en testbooking i lokationens øverste bjælke, og book via din rigtige bookingside. Testen markeres, holdes uden for dine tal og annulleres automatisk efter 30 minutter.

Jeg har lavet en testbooking – hvorfor kan jeg ikke se den i Bestillinger? Testbookinger er skjult som standard. Slå Vis testbookinger til i Bestillinger for at se dem.

Hvordan giver jeg alle dage de samme åbningstider? Under Åbne datoer bruger du kopiikonet på den dag, hvis tider passer, vælger Alle dage (eller én dag ad gangen) og trykker på Gemme. Det erstatter den tidligere Tilpas alle dage til mandag.

Hjem siger Låseenheder offline — hvad gør jeg? Tjek, at boksstationen eller Allockate-enheden har strøm og netværksforbindelse (og et SIM-kort, der virker, for boksstationer). Meddelelsen forsvinder af sig selv, når enheden melder sig igen.

Bookingknappen er forsvundet fra mit website. En opdatering af websitet eller temaet har sandsynligvis fjernet koden. Tjek med Forhåndsvisning på fanen Bookknap, og geninstaller koden som beskrevet i vejledningen om bookingknappen.