Rentalbuddy eller Stripe — hvor gør jeg hvad?

Næsten alle spørgsmål om betaling handler om én ting: der er to systemer involveret, og det er ikke indlysende, hvilket af dem der ejer hvad. Denne side giver dig fordelingen, så du altid ved, hvor du skal klikke.

Kort fortalt:

Rentalbuddy bestemmer hvad kunden bliver opkrævet, hvordan betalingstrinnet præsenteres, og hvornår der skal sendes penge tilbage.
Stripe er betalingskontoen. Den holder pengene, bestemmer hvilke betalingsmetoder der tilbydes, og udbetaler til din bank.

Du kommer til Stripe via dit eget Stripe-login på stripe.com, ikke via Rentalbuddy.

Hvor gør du hvad

Spørgsmål	Rentalbuddy	Stripe
Tilslut / afbryd betalingskontoen	Start forbindelsen her	Godkend og gennemfør onboardingen
Hvilke betalingsmetoder kunderne ser (kort, Apple Pay, Klarna, TWINT …)	—	Ja — aktiveres i din Stripe-konto
Hvordan betalingstrinnet præsenteres (i bookingvinduet eller på en separat side)	Ja — Betalingsmulighed	—
Slå onlinebetaling helt fra	Ja — Deaktiver Stripe-betalinger	—
Valuta	Ja — Betalingsmiddel	—
Priser, tilbehør, rabatkoder	Ja	—
Moms / skattesatser	Ja — skatteindstillinger (synkroniseres til Stripe)	Du kan også oprette satser her og derefter synkronisere dem ind
Refusioner	Ja — på bookingen	Også muligt her
Udbetalinger, udbetalingsfrekvens, bankkonto	—	Ja
Kortgebyrer, tvister, chargebacks	—	Ja
Bookingbekræftelse på e-mail	Ja — E-mailindstillinger	—
Kvittering for kortbetaling	—	Ja
Bookinglister og eksporter	Ja — Eksport	Rapporter på betalingsniveau

Hvor indstillingerne ligger i Rentalbuddy

Alt nedenfor findes under Indstillinger i venstremenuen.

Tilslutning af Stripe

Åbn Indstillinger, og gå derefter til fanen Betalinger. Under Onlinebetalinger ser du enten Tilsluttet eller Ikke tilsluttet samt en knap til at oprette forbindelsen. Den samme forbindelse findes også under fanen Integrationer, hvor den beskrives som "Forbind Stripe for at modtage kortbetalinger og udbetalinger for dine udlejninger."

Indtil dette er tilsluttet, kan kunderne ikke betale med kort.

Betalingstrinnet: i bookingvinduet eller på en separat side

Stadig på fanen Betalinger, under Checkout-indstillinger, findes en indstilling ved navn Betalingsmulighed med præcis to valg:

I plugin (hvis du planlægger at bruge kort, Apple Pay, Google Pay) — kunden betaler inde i dit bookingvindue uden at forlade dit website.
Omdirigering (Hvis du planlægger at bruge omdirigeringsbetalingsmuligheder såsom: Klarna eller Twint) — kunden sendes til en separat Rentalbuddy-betalingsside for at gennemføre betalingen.

Det betyder mere, end det ser ud til. Nogle betalingsmetoder fungerer ved at sende kunden væk til en anden app eller banksside og derefter tilbage igen. Hvis du har aktiveret en sådan metode i Stripe, og den ikke dukker op ved betaling, er denne indstilling det første, du skal tjekke — skift den til Omdirigering.

Der findes også en Deaktiver Stripe-betalinger-kontakt på samme skærmbillede. Beskrivelsen i admin lyder: "Når Stripe-betalinger er deaktiveret, kan kunder gennemføre bookinger uden at betale online ved checkout (typisk ubetalt eller betaling på stedet)."

Betalingsmiddel ligger på samme skærmbillede, men kan kun ændres, mens kontoen ikke har aktive eller fremtidige bookinger på nogen af stederne. Er valget låst, findes der allerede bookinger.

Moms og skattesatser

Åbn Indstillinger, og gå derefter til fanen skatteindstillinger. Skattesatser oprettes og vises her med et land, en procentsats, og om de er Inklusiv eller Eksklusiv. Har du ingen endnu, opretter Generer standardskatter standardsatserne for dit land og synkroniserer dem til din Stripe-konto.

Skattesatser bevæger sig i begge retninger:

Satser, du opretter i Rentalbuddy, sendes til Stripe.
Satser, du opretter i Stripe Dashboard, hentes ind med Synkroniser fra Stripe. Skærmbilledet siger det selv: "For at oprette flere skatter, opret dem i Stripe Dashboard og synkroniser derefter fra Stripe."

Derefter vælger du, hvilken sats der gælder for hvert produkt med Vælg moms på produktet. Den sats er det, der knyttes til betalingen ved checkout, så et produkt uden valgt moms opkræves uden skattesats.

Du skal være tilsluttet Stripe, før du kan oprette eller administrere skattesatser.

Betalingsmetoder (den er Stripes)

Rentalbuddy har ingen liste over betalingsmetoder, du kan sætte flueben ved. Når en kunde når betalingstrinnet, sender Rentalbuddy ordren videre til Stripe uden at angive, hvilke metoder der er tilladt — så det, kunden ser, bestemmes af indstillingerne for betalingsmetoder i din egen Stripe-konto.

Det betyder:

Aktivér metoden i Stripe.
Hvis metoden fungerer ved at sende kunden til en anden side eller app (for eksempel Klarna eller TWINT), skal Betalingsmulighed sættes til Omdirigering i Rentalbuddy.
Test med en rigtig booking på dit eget site.

Hvis en metode er aktiveret i Stripe og alligevel ikke dukker op, ligger de sædvanlige årsager hos Stripe — metoden er måske ikke tilgængelig for dit land, din valuta eller det beløb, der opkræves. Stripes egen side med indstillinger for betalingsmetoder fortæller dig det.

Udbetalinger, gebyrer og tvister

Ingen af delene findes i Rentalbuddy. Hvornår pengene når din bankkonto, hvor ofte, hvad kortgebyret var, og alt vedrørende en omtvistet betaling ligger udelukkende i dit Stripe-dashboard. Til bogføring bruger de fleste operatører Stripes udbetalingsrapporter til pengesiden og Rentalbuddys Eksport til bookingsiden.

Refusioner

Refusioner foretages i Rentalbuddy nu — åbn bookingen, find betalingen i Betaling-listen og brug refusionshandlingen der. Du behøver ikke længere gå til Stripe for det. Se Tilbagebetal eller annuller en booking for de præcise trin og grænser.

At refundere i Stripe-dashboardet i stedet virker stadig, men med to hager: refusionen dukker først op i Rentalbuddy, efter bookingens betalingsdata er genindlæst, og Rentalbuddy genberegner ikke bookingens betalingsstatus. At refundere fra bookingen holder begge systemer i takt, så brug den fremgangsmåde.

E-mails og kvitteringer

Den bookingbekræftelse, kunden får, er en Rentalbuddy-e-mail. Du redigerer dens tekst, afsender og timing under Indstillinger → E-mailindstillinger.

En kvittering for kortbetaling er et andet dokument, og Rentalbuddy producerer ikke sådan et. Hvis dine kunder modtager en kortkvittering, kommer den fra Stripe — kvitterings-e-mails konfigureres i indstillingerne for din Stripe-konto.

Operatører bruger ofte de to ord i flæng, men der er tale om to forskellige dokumenter: bekræftelsen er dit bookingdokument, kvitteringen er Stripes bevis for korttrækket.

Sådan sporer du én booking til dens betaling

Hver booking indeholder de identifikatorer, du har brug for.

Åbn bookingen under Bestillinger.
Rul ned til Betaling. Hver betalingslinje viser Beløb, Betalingsmetode, en status, et Betalings-id og tidspunktet, den blev oprettet.
For en kortbetaling viser Betalingsmetode Stripe, og Betalings-id er identifikatoren for den betaling i Stripe. Kopiér den, og søg efter den i dit Stripe-dashboard.
Refusioner vises som deres egne linjer nedenunder med et negativt beløb og metoden Stripe (retur).

Den anden vej — fra Stripe til bookingen — virker også: bookingnummeret gemmes som betalingens beskrivelse i Stripe, så en søgning i Stripe på et bookingnummer finder dets betaling.

Hurtige svar

"Jeg slog en betalingsmetode til i Stripe, men kunderne kan ikke se den." Tjek Betalingsmulighed under Indstillinger → Betalinger. Metoder, der omdirigerer kunden, kræver Omdirigering. Er det allerede sat, ligger begrænsningen i Stripe (land, valuta eller beløb).

"Hvor ændrer jeg, hvor ofte jeg får udbetalt?" I Stripe. Der findes ingen sådan indstilling i Rentalbuddy.

"En kundes betaling mislykkedes — hvorfor?" Rentalbuddy registrerer kun udfaldet; årsagen til et afvist kort ligger i Stripe. Slå betalingen op der ved hjælp af Betalings-id fra bookingen.

"Skal jeg også oprette mine rabatkoder i Stripe?" Nej. Du opretter dem under Rabatkoder i Rentalbuddy. Rentalbuddy opretter den tilsvarende kode i din Stripe-konto for dig, hvilket er grunden til, at du måske også ser den listet der — du behøver ikke røre den.

"Hvilken moms ender på bookingen?" Den sats, du valgte på hvert produkt, hentet fra dine skatteindstillinger.