Kontoeinstellungen: wo jede Einstellung zu finden ist (Registerkarten unter Einstellungen, Abrechnung und Plan, Integrationen)

Die meisten Fragen der Art „Ich finde diese Einstellung nicht“ haben dieselbe Antwort: Die Einstellung gibt es, aber sie liegt auf der anderen Ebene. Rentalbuddy hat Kontoeinstellungen (ein Satz Werte für Ihr gesamtes Unternehmen, unter Einstellungen) und Standorteinstellungen (Werte für einen einzelnen Standort, unter Standorte). Mehrere Einstellungen gibt es auf beiden Ebenen, und ein Schalter entscheidet, welche verwendet wird.

Diese Anleitung geht den Bereich Einstellungen Registerkarte für Registerkarte durch, erklärt Ihren Plan und die Abrechnung und danach den Schalter zwischen Konto und Standort.

Die zwei Orte, an denen Einstellungen liegen

	Wo Sie es öffnen	Was es betrifft
Kontoeinstellungen	Einstellungen im linken Menü	Ihr gesamtes Konto, alle Standorte
Standorteinstellungen	Standorte im linken Menü, dann einen Standort anklicken	Nur diesen einen Standort

So erkennen Sie am schnellsten, wo Sie sind: Einstellungen öffnet eine Seite mit Registerkarten wie Konto, Benutzer, Sprache und Fakturierung. Ein Standort öffnet eine Seite mit dem Namen des Standorts und den Registerkarten Standorteinstellungen, Schlösser, Buchen-Button, Kundenfluss, Buchungserlebnis, Offene Termine und Website. Sehen Sie Offene Termine, befinden Sie sich in einem Standort.

Die Registerkarten unter Einstellungen

Für einen Kontoinhaber oder ein Kontomitglied erscheinen die Registerkarten in dieser Reihenfolge: Konto, Benutzer, Mein Profil, Sprache, Kundenfluss, E-Mails, Zahlungen, Steuern, Integrationen, Fakturierung.

Ein Kontobetrachter sieht nur Mein Profil, Benutzer und Kundenfluss, und die beiden letzten sind schreibgeschützt. Buchungspersonal sieht dieselben Registerkarten wie ein Kontobetrachter. Fehlen Ihnen Registerkarten, liegt es an Ihrer Rolle. Die Rollen werden in der Anleitung zu Benutzern und Rollen erklärt.

Änderungen auf den meisten Registerkarten werden mit der Schaltfläche Speichern in der Leiste oben auf der Seite gespeichert. Wechseln Sie mit ungespeicherten Änderungen die Registerkarte, werden Sie gefragt, ob Sie diese zuerst speichern möchten. Benutzer, E-Mails und Steuern speichern stattdessen über eigene Schaltflächen und Dialoge.

Eine kleine rote oder gelbe Markierung an Kundenfluss, Zahlungen, Steuern oder Integrationen bedeutet, dass etwas auf dieser Registerkarte Aufmerksamkeit braucht; fahren Sie mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen. Dieselben Probleme setzen eine Markierung neben Einstellungen im linken Menü. Rot ist etwas, das fehlgeschlagen ist (Stripe pausiert Zahlungen, ein Kunde konnte nicht bezahlen, Igloohome lehnt Ihren Login ab), gelb etwas, das nicht eingerichtet ist oder geprüft werden sollte. Solange Ihre Einrichtungsanleitung noch läuft, werden noch nicht eingerichtete Dinge blau markiert.

Die kleineren Registerkarten werden gleich hier beschrieben; Konto, Sprache, Integrationen und Fakturierung haben weiter unten eigene Abschnitte.

Benutzer

Alle, die sich bei Ihrem Konto anmelden können, mit Name, Email, Rolle, Status und Erstellt. Kontoinhaber laden hier Kollegen mit Benutzer hinzufügen ein. Kontomitglieder und Kontobetrachter sehen die Liste, können sie aber nicht ändern. Zum Einladen von Benutzern ist ein aktives, bezahltes Abonnement nötig. Alles zu Benutzern, Einladungen und Rollen steht in der Anleitung zu Benutzern und Rollen.

Mein Profil

Ihr eigenes Login, nicht das des Unternehmens. Die Karte Profil („Ändern Sie Ihre Profildetails oder Ihr Passwort.“) enthält Email (angezeigt, aber hier nicht änderbar), Name, Telefonnummer und einen Schalter Passwort ändern, der Passwort und Passwort wiederholen einblendet. Das Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein.

Änderungen hier betreffen nur Ihren Benutzer. Kollegen haben ihr eigenes Profil.

Kundenfluss

Die Buchungsschritte, die Ihre Kunden durchlaufen: Wichtige Einstellungen (Bedingungen, Schaltflächen zum Verlängern und Verschieben), Felder im Checkout, die Seiten vor dem Entsperren, zum Entsperren und zur Rückgabe. Diese Registerkarte ist der Standardablauf Ihres Kontos. Wie Sie jeden Schritt einrichten, steht in der Anleitung zu Kundenfluss und Buchungserlebnis.

Ganz unten listet die Karte Standorte, die standortspezifische Einstellungen für Kundenfluss verwenden jeden Standort auf, der diese Registerkarte ignoriert. Diese Karte ist die schnellste Antwort auf „Warum erscheint meine Änderung an diesem Standort nicht?“.

Rentalbuddy prüft die Geschäftsbedingungen auf dieser Registerkarte: fehlend, sehr kurz, noch mit Vorlagentext oder in mehreren Sprachen derselbe Text. Dann wird die Registerkarte markiert, bei den Bedingungen steht, was nicht stimmt, und die Startseite führt es unter Zur Durchsicht auf („Die Geschäftsbedingungen des Kontos sollten geprüft werden. Sie gelten für {n} Ihrer Standorte.“).

E-Mails

Alle automatischen E-Mails an Kunden, aufgeteilt in Standard-E-Mails und Ihre E-Mails. E-Mail-Vorlagen gibt es nur auf Kontoebene. Standortbezogene E-Mails erhalten Sie trotzdem, indem Sie bei jeder E-Mail Standorte auswählen. Siehe die Anleitung zu Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails.

Zahlungen

Online-Zahlungen zeigt, ob Stripe verbunden ist. Kasseneinstellungen enthält Stripe-Zahlungen deaktivieren, Zahlungsoption (Im Buchungsfenster (Karte, Apple Pay, Google Pay) oder Auf der Stripe-Zahlungsseite (Karte sowie Swish, Klarna, MB WAY und weitere lokale Zahlungsmethoden)) und Währung.

Was Stripe von Ihnen braucht. Rentalbuddy betrachtet Stripe als verbunden, sobald Stripe meldet, dass Ihr Konto Kartenzahlungen annehmen kann. Möchte Stripe etwas, sagt die Karte Online-Zahlungen in Worten, was:

„Kunden können derzeit nicht bezahlen: Stripe wartet auf Angaben von Ihnen.“ (rot)
„Kunden können bezahlen, aber Stripe hält Ihre Auszahlungen zurück, bis Sie die fehlenden Angaben ergänzt haben.“
„Stripe benötigt bis zum {Datum} weitere Angaben von Ihnen, sonst werden Zahlungen pausiert.“
„Stripe prüft Ihr Konto. Sie müssen im Moment nichts tun.“
„Stripe wird später weitere Angaben anfordern. Nichts ist pausiert, und Sie können sie schon jetzt ergänzen.“
„Stripe hat dieses Konto für Zahlungen geschlossen. Wenden Sie sich an den Stripe-Support, um den Grund zu erfahren.“

Hat Stripe etwas abgelehnt, das Sie eingereicht haben, folgt der Grund nach „Stripe konnte das Eingereichte nicht akzeptieren:“. Bei Stripe ergänzen öffnet die geführte Seite von Stripe, auf der Sie es abschließen; nur Kontoinhaber (die die Abrechnung verwalten dürfen) sehen diese Schaltfläche. Ein Konto, das mit einem bestehenden Stripe-Login verknüpft ist, bekommt stattdessen Stripe öffnen, das Ihr Stripe-Dashboard öffnet. Wenn Zahlungen pausiert sind, Auszahlungen zurückgehalten werden, eine Frist läuft oder Stripe das Konto geschlossen hat, zeigt die Startseite dasselbe unter Stripe benötigt Ihre Aufmerksamkeit, auch während der Einrichtung.

Die Karte zeigt außerdem „Ein Kunde konnte am {Datum} nicht bezahlen: In Stripe ist keine Zahlungsmethode aktiviert. …“ mit Stripe öffnen, wenn ein Kunde abgewiesen wurde, weil in Stripe alle Zahlungsmethoden ausgeschaltet sind, und den Mindestbetrag von Stripe für eine Online-Zahlung in Ihrer Währung („Der Mindestbetrag von Stripe für eine Online-Zahlung ist {Betrag}. Kostenlose Buchungen sind davon nicht betroffen.“).

Währung lässt sich nur ändern, solange das Konto an keinem Standort aktive oder künftige Buchungen hat. Ist die Auswahl gesperrt, gibt es bereits Buchungen. Das Verbinden von Stripe und die Zahlungseinstellungen beschreibt die Anleitung zum Verbinden von Stripe.

Steuern

Ihre Steuersätze. Solange Stripe nicht verbunden ist, sind es Platzhalter, die in Rentalbuddy gespeichert werden (Standardsteuern generieren oder Steuer hinzufügen). Sobald Stripe verbunden ist, legt Steuer hinzufügen (der Dialog heißt dann Steuer in Stripe hinzufügen) den Satz in Stripe an, und der Tab liest Ihre Stripe-Sätze bei jedem Öffnen ein (Von Stripe synchronisieren macht dasselbe auf Wunsch). Steuersätze gehören zum Konto; jedes Produkt wählt dann seinen Satz. Bei verbundenem Stripe wird der Tab markiert, wenn „Es sind keine Steuersätze eingerichtet, daher werden Buchungen ohne Steuer berechnet.“ oder wenn Steuersätze, die Ihre Produkte verwenden, nicht in Stripe sind, „daher werden diese Produkte ohne Steuer berechnet“. Siehe die Anleitung zu Steuern und MwSt.

Registerkarte Konto: Unternehmensinformationen, Zeitanzeige (12 h/24 h) und Kontakt-E-Mails

Die Registerkarte Konto hat zwei Karten und einen Analytik-Bereich.

Unternehmensinformationen: Rechtlicher Firmenname, Organisationsnummer, die Adresse mit PLZ und Stadt, Land, Zeitanzeige und Domainname (die Adresse der Website Ihres Unternehmens, zum Beispiel https://www.yourwebsite.com).

Land ist eine durchsuchbare Liste mit Flaggen. Beginnen Sie, einen Ländernamen einzugeben; passt nichts, sehen Sie „Kein passendes Land gefunden“.
Land entscheidet auch, mit welchem Tag die Woche in Kalendern und Wochentagslisten beginnt: Sonntag zum Beispiel in den USA, Kanada, Mexiko, Brasilien und Japan, Samstag in den meisten arabischen Ländern am Golf und in Nordafrika und Montag überall sonst, auch im Vereinigten Königreich und in Australien. Solange kein Land gesetzt ist, entscheidet das Land der Kontakttelefonnummer, sonst gilt Montag. Das betrifft Datumsauswahlen, die Wochentagszeilen unter Offene Termine, die Wochentagsauswahl bei Produkten und Veranstaltungsterminen sowie die Kalender im Buchungs-Widget. Es ändert nur die Reihenfolge, in der die Tage angezeigt werden: Gespeicherte Öffnungszeiten, Preise und Verfügbarkeit bleiben gleich. Die Wochenansicht in Buchungsverwaltung läuft immer von Montag bis Sonntag.
Zeitanzeige hat zwei Optionen, 12hr und 24hr. Laut Hilfetext steuert sie: „So werden Datum und Uhrzeit im Buchungs-Plugin, in der Verwaltung und in Kunden-E-Mails angezeigt.“ Entscheidend ist sie für die Uhrzeit: 12-Stunden-Zeiten haben immer zwei Stellen für die Stunde („02:30 PM“), 24-Stunden-Zeiten lauten „14:30“. Eine Einstellung, drei Orte: das Buchungs-Widget Ihrer Kunden (Kalender, Zeitfenster, Kasse, Seiten zum Verlängern, Verschieben und Entsperren), der Admin-Bereich und die E-Mails. Datumsangaben folgen ihr nicht: Numerische Datumsangaben im Admin-Bereich werden in jeder Sprache immer als 2026-04-06 geschrieben.
Ein neues Konto startet mit der Uhr, die zum Land der bei der Registrierung angegebenen Kontakttelefonnummer passt: 12hr zum Beispiel für die USA, Kanada, Australien und Indien, 24hr für Europa einschließlich des Vereinigten Königreichs und 24hr, wenn das Land unbekannt ist. Sie können das hier jederzeit ändern.

Kontoinformationen: die Personen.

Name des Ansprechpartners und Telefonnummer.
Kontakt-E-Mail. Mit Kontakt-E-Mail hinzufügen können Sie mehrere Adressen hinzufügen. Der Hilfetext lautet: „Fügen Sie eine oder mehrere Adressen hinzu. Kopien von Buchungsbestätigungen werden an jede Adresse gesendet, wenn dies aktiviert ist.“
Der Schalter Buchungsbestätigungs-E-Mails an Kontakt-E-Mail senden. entscheidet, ob Sie und Ihre Kollegen eine Kopie jeder Buchungsbestätigung erhalten. Läuft Ihr Posteingang mit Buchungskopien voll, schalten Sie ihn aus. Bekommt niemand im Unternehmen sie, schalten Sie ihn ein und prüfen Sie die Adressliste daneben.
Logo (Bild-URL): Trotz des Namens laden Sie hier ein Bild hoch. Es ist das Logo in Ihren E-Mails.

Analytik enthält die GA4 Mess-ID, die optional ist: „Tragen Sie Ihre GA4 Mess-ID ein, um Buchungsaktivität in Ihren Google-Analytics-Berichten zu sehen. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie Google Analytics nicht nutzen.“ Buchungsaktivität wird nur für Besucher gesendet, die im Cookie-Banner Ihrer Website Analyse-Cookies akzeptiert haben. Die Details (welche Cookie-Banner funktionieren) stehen in der Anleitung zur Installation des Buchungs-Buttons.

Registerkarte Sprache: Sprachen für Kunden (inkl. Finnisch und Portugiesisch)

Welche Sprachen Kunden im Buchungsablauf verwenden können. Die Überschrift lautet Sprachen für Kunden, und der Text erklärt, dass sie die Sprachauswahl für Produkte, Standorte und alle kundenseitigen Inhalte steuert. Englisch ist die Hauptsprache und wird immer angezeigt.

Kunden können in zwölf Sprachen buchen: Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch und Kroatisch. Portugiesisch ist europäisches Portugiesisch (Flagge Portugals); ein Kunde, dessen Browser auf irgendein Portugiesisch eingestellt ist, auch brasilianisches, bekommt es automatisch, wenn der Standort es anbietet.

Standard-Buchungssprachen (Konto) mit In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen: Haken Sie die Sprachen an, die Sie anbieten. Finnisch gehört dazu (für Ihre Kunden als Suomi angezeigt), ebenso Portugiesisch (Português), Italienisch und Kroatisch.
Kontosprachen für Standorte verwenden: Haken Sie Standorte an, die statt ihrer eigenen die Liste des Kontos verwenden sollen, und klicken Sie dann auf Speichern. Der Hinweis erklärt, was mit der eigenen Liste eines Standorts passiert: „Die vorherige Liste bleibt erhalten, wenn Sie wieder zu standortspezifischen Sprachen wechseln.“

Die Seite selbst weist auf den Unterschied zur Admin-Sprache hin: „Dies ist unabhängig von der Sprache, die Sie in der Navigationsleiste wählen; diese steuert nur die Sprache dieser Admin-Oberfläche.“

Die eigene Sprache des Admin-Bereichs (Flagge unten im Menü)

Die Flagge unten im linken Menü, direkt über der Schaltfläche zum Abmelden, ändert die Sprache des Admin-Bereichs für Sie. Bei der ersten Anmeldung folgt der Admin-Bereich der Sprache Ihres Browsers, sofern sie eine der Admin-Sprachen ist, sonst Englisch. Ihre Wahl wird danach in diesem Browser gespeichert, sodass ein Kollege den Admin-Bereich in einer anderen Sprache nutzen kann. Der Admin-Bereich ist auf Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch und Spanisch verfügbar. Portugiesisch, Italienisch und Kroatisch gibt es nur für Kunden, nicht für den Admin-Bereich, daher zeigen die Vorschauen im Admin-Bereich für sie Englisch.

Englisch wird mit der US-Flagge angezeigt, wenn das Land Ihres Kontos die Vereinigten Staaten sind (solange kein Land eingetragen ist, entscheiden Ihre Telefonnummer oder die Zeitzone Ihres Computers). Es ist in beiden Fällen dasselbe Englisch; nur die Flagge unterscheidet sich.

Registerkarte Integrationen: intelligente Schlösser von Igloohome und Saunaöfen von Harvia

Zwei Karten. Stripe ist nicht hier, sondern unter Zahlungen.

Intelligente Schlösser: „Verbinden Sie Igloohome, um den Zugang mit intelligenten Schlössern für Buchungen und Gäste zu steuern.“

Anleitung zur Einrichtung von Igloohome öffnet die Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Die Igloohome-Schaltfläche zeigt Verbunden oder Nicht verbunden. Drücken Sie Verbinden Sie sich mit igloo, um zu verbinden (oder um erneut zu verbinden, wenn die Verbindung abgelaufen ist).
igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit erscheint über der Schaltfläche, wenn die nächtliche Prüfung von Rentalbuddy feststellt, dass Igloohome Ihren gespeicherten Login ablehnt („Rentalbuddy erreicht Ihr igloohome-Konto nicht mehr (seit {Datum}). Bis Sie es erneut verbinden, erhalten neue Buchungen keine PIN-Codes.“) oder dass in Ihrem Igloo-Connect-Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt ist. Verbinden Sie sich mit der Schaltfläche darunter erneut, oder hinterlegen Sie die Zahlungsmethode in Igloo Connect. Die Registerkarte Integrationen bleibt rot markiert, bis es wieder funktioniert.
Igloohome-Schlösser synchronisieren holt die in Ihrer Igloohome-App gekoppelten Schlösser, damit Sie sie einem Standort zuordnen können. Dieselbe Schaltfläche finden Sie auf der Registerkarte Schlösser jedes Standorts.
Das alte Feld Igloo Developer API-Schlüssel (Legacy) wird hier nicht mehr angezeigt: Nur Rentalbuddy-Mitarbeitende können es sehen oder ändern. Erhält Ihr Konto noch Codes über einen Igloo-Developer-Schlüssel, erklärt die Anleitung zur Einrichtung von Igloohome den Wechsel zu Igloo Connect, und der Rentalbuddy-Support entfernt den alten Schlüssel für Sie.

Das Igloohome-Konto, Igloo Connect und das Synchronisieren erklärt die Anleitung zur Einrichtung von Igloohome, das Zuordnen von Schlössern zu einem Standort die Anleitung zur Verwaltung von Schlössern.

Saunaöfen: „Steuern Sie Harvia-Saunaöfen in Rentalbuddy, wenn ein Kunde eine Buchung hat — verknüpft mit demselben Schloss wie die Vermietung.“ Hier verbinden Sie sich mit Harvia verbinden und Ihrem MyHarvia-Login und sehen Ihre Öfen, Geplante Starts und Stopps und E-Mails zum Ofen. Die Harvia-Ofensteuerung befindet sich in der Beta; die gesamte Harvia-Einrichtung steht in der Anleitung zu Harvia-Saunaöfen.

Registerkarte Fakturierung: Ihr Rentalbuddy-Abonnement, Plan und Aktive Schlösser

Dies ist Ihr eigenes Abonnement bei Rentalbuddy, nicht die Zahlungen Ihrer Kunden. Was Sie sehen, hängt davon ab, wie Ihr Konto abgerechnet wird.

Per Karte über Rentalbuddy bezahlt (Stripe):

Abonnementplan: der Name des Plans mit seinem Status, der Preis pro Zeitraum (exkl. MwSt.), Letzte Zahlung, Nächste Zahlung und das nächste Zahlungsdatum. Plan wechseln öffnet die Stripe-Seite zum Planwechsel. Haben Sie gekündigt, sehen Sie Zugang bis mit der Warnung „Nach dem {date} können Sie keine Buchungen mehr für dieses Konto verwalten.“
Wird das Abonnement per Rechnung bezahlt, steht das in einem Hinweis, und Rechnung anzeigen oder bezahlen öffnet eine offene Rechnung.
Brauchen Sie mehr Schlösser? mit Schlösser hinzufügen erscheint bei Plänen, in denen Sie selbst Schlösser hinzufügen können.
Rechnungsinformationen mit der Schaltfläche Abrechnungsportal: „Prüfen Sie Ihre Abrechnungshistorie und Ihre Rechnungen. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsdaten und Ihr Abonnement.“ Hier laden Sie Rechnungen herunter, wechseln die Karte und kündigen („Sie können Ihr Abonnement im Abrechnungsportal kündigen.“).
Ohne Abonnement sehen Sie „Sie haben derzeit kein aktives Abonnement. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um einen Abonnementplan auszuwählen.“ und eine Schaltfläche Abonnieren.

Lizenzen zeigt drei Kästen: Aktive Schlösser, Standorte und System, jeweils als genutzt / in Ihrem Plan enthalten.

Aktive Schlösser zählt nur eingeschaltete Schlösser. Inaktive Schlösser zählen nicht zum Schlosslimit Ihres Plans. Haben Sie inaktive Schlösser, ergänzt der Kasten „Gesamt: {total}, inaktiv: {inactive}“.
Sind Sie am Limit, zeigt der Kasten „Deaktivieren Sie ein anderes Schloss oder fügen Sie Ihrem Abonnement ein aktives Schloss hinzu.“, und die Zahl wird orange, wenn Sie darüber liegen. Das Aktivieren von Schlössern beschreibt die Anleitung zur Verwaltung von Schlössern.

USt-IdNr.: EU-Konten mit Abonnement sehen hier die USt-IdNr. mit Hinzufügen oder Aktualisieren. Haben Sie keine, haken Sie Wir haben keine USt-IdNr. (z. B. Verein oder gemeinnützige Organisation) an. Das Feld zeigt dann Nicht umsatzsteuerregistriert und „Auf Rechnungen kann MwSt. hinzugefügt werden. Sie können hier jederzeit eine USt-IdNr. hinzufügen.“

E-Mail-Adresse für Quittungen & Rechnungen: „E-Mail für Rentalbuddy-Abonnementrechnungen und Belege. Wird nicht für Buchungsbestätigungen an Gäste verwendet.“ Das ist eine andere Adresse als die Kontakt-E-Mails auf der Registerkarte Konto, und beide werden oft verwechselt.

Anders abgerechnet: Statt der Abonnementkarte sehen Sie eine kurze Erklärung. Zum Beispiel „Ihr Konto wird manuell abgerechnet. Bitte entnehmen Sie Rechnungsdetails, Zahlungsbedingungen und Zahlungsanweisungen Ihrer letzten Rechnung.“, einen Hinweis, dass Sie über Fortnox abgerechnet werden, oder bei Konten, mit denen ein Partner abrechnet, „Sie sind über {partner} abonniert.“ mit einem Link zur Supportseite des Partners. Hat der Partner keinen Support-Link hinterlegt, steht dort „Sie sind über {partner} abonniert. Für weitere Informationen zu Ihrem Abonnement wenden Sie sich an Ihren Partner.“ Verwaltet ein Partner Ihr Konto, rechnet aber Rentalbuddy mit Ihnen ab, endet die Karte mit „Dieses Konto wird von {partner} verwaltet.“

Kontomitglieder können Fakturierung öffnen, aber nur ein Kontoinhaber kann abonnieren, den Plan wechseln, das Abrechnungsportal öffnen oder die USt-IdNr. ändern. Wenn jemand anderes den Abonnement-Dialog sieht, zum Beispiel nach Ablauf des Testzeitraums, steht dort „Nur der Kontoinhaber kann ein Abonnement wählen und die Zahlungsdaten hinterlegen. Bitten Sie ihn darum – Sie können weiterarbeiten, sobald das Konto aktiv ist.“ Lässt sich der Dialog nicht schließen, hat er eine Schaltfläche Abmelden.

Für Partner: Rechnet ein Partner selbst mit einem Kunden ab, sehen die Benutzer des Partners auf der Registerkarte Fakturierung dieses Kunden eine zusätzliche Karte Partnereinstellungen („Der Plan und die Limits, die Sie für diesen Kunden festlegen.“) mit Typ, Zahlungsstatus, Standortlimit und Schlosslimit.

Abonnieren, auch ohne USt-IdNr.

Drücken Sie Abonnieren (unter Fakturierung oder im Testzeitraum-Banner oben auf dem Bildschirm). Nur Kontoinhaber sehen diese Schaltfläche.
Rechtliche Angaben: Rechtlicher Firmenname, Adresse, PLZ, Stadt und Land (durchsuchbar, mit Flaggen). EU-Unternehmen werden nach der USt-IdNr. gefragt.
Keine USt-IdNr.? Haken Sie Wir haben keine USt-IdNr. (z. B. Verein oder gemeinnützige Organisation) an. „Sie können trotzdem ein Abonnement abschließen. Auf Rechnungen kann MwSt. hinzugefügt werden. Eine USt-IdNr. können Sie später unter Fakturierung hinzufügen.“
Speichern und fortfahren, dann Wählen Sie Ihren Plan: Wählen Sie Abrechnungszeitraum und Plan. Die Zahlung selbst erfolgt auf der Checkout-Seite von Stripe.

Während des kostenlosen Testzeitraums zeigt ein Banner oben Kostenloser Testzeitraum: {n} Tage übrig, für Kontoinhaber mit Abonnieren. Brauchen Sie mehr Zeit? öffnet Startdatum festlegen: „Wann möchten Sie mit Ihrer Self-Service-Vermietung live gehen? Wir verlängern Ihre Startphase bis zu diesem Datum (max. 180 Tage ab Kontoerstellung).“

So funktioniert das Startdatum:

Wählen Sie einen Tag im Kalender und klicken Sie auf Startdatum speichern. Sie sehen Startdatum aktualisiert, und Ihr Testzeitraum endet jetzt an diesem Tag.
Sie können jeden Tag von heute bis 180 Tage nach dem Anlegen Ihres Kontos wählen. Frühere und spätere Tage lassen sich nicht wählen.
Sie können das Datum innerhalb dieser 180 Tage so oft ändern, wie Sie möchten: Öffnen Sie Brauchen Sie mehr Zeit? erneut und wählen Sie einen anderen Tag. Benutzer, die Einstellungen ändern dürfen (Kontoinhaber und Kontomitglieder), sehen die Schaltfläche; Kontobetrachter und Buchungspersonal nicht.

Wenn Sie versehentlich das heutige Datum gewählt haben, endet der Testzeitraum heute, und das Banner wird rot mit Ihr Testzeitraum ist abgelaufen. Es geht nichts verloren. Klicken Sie im Banner erneut auf Brauchen Sie mehr Zeit? und wählen Sie den Tag, an dem Sie wirklich live gehen möchten. Solange Ihr Konto weniger als 180 Tage alt ist, ist die Schaltfläche noch da.

Ist der Testzeitraum vorbei, steht im Banner „Ihr Testzeitraum ist abgelaufen“, und der Titel des Abonnement-Dialogs beginnt mit Testzeitraum abgelaufen. Innerhalb der 180 Tage können Sie im Admin-Bereich weiterarbeiten und das Startdatum noch verschieben. Nach 180 Tagen ab Kontoerstellung ist Brauchen Sie mehr Zeit? verschwunden, und der Abonnement-Dialog lässt sich erst schließen, wenn Sie abonnieren. Brauchen Sie länger, wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support.

Ein Abonnement beendet das Testzeitraum-Banner: Sobald Sie ein aktives Abonnement haben, verschwindet es. Waren noch 30 oder weniger Testtage übrig, bucht Stripe erst nach diesen Tagen ab.

Werden Sie per Rechnung oder über einen Partner abgerechnet und sehen trotzdem ein Testzeitraum-Banner, wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support. Das ist eine Abrechnungseinstellung bei uns.

Schlägt eine Abonnementzahlung fehl, erscheint oben auf jeder Seite ein Banner:

„Zahlung fehlgeschlagen – noch {n} Tage bis zur Sperrung des Zugangs zu Rentalbuddy“ (orange), während der Nachfrist.
„Zahlung fehlgeschlagen – der Zugang zu Rentalbuddy ist gesperrt“ (rot), danach.

Die Nachfrist beträgt 7 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem die fehlgeschlagene Verlängerung belastet wurde (Beginn Ihres aktuellen Abonnementzeitraums), und das orange Banner zählt die Tage herunter. Das gilt auch für Jahrespläne; das Datum liegt also immer in der Vergangenheit, nie auf Ihrer nächsten Verlängerung. Werden Sie per Rechnung abgerechnet, zählen die 7 Tage ab dem Fälligkeitsdatum der Rechnung.

Die Schaltfläche im Banner heißt Zahlung aktualisieren, wenn Sie per Karte zahlen: Sie öffnet das Abrechnungsportal, in dem Sie die Karte aktualisieren und die offene Rechnung bezahlen. Nur Kontoinhaber sehen Zahlung aktualisieren; alle anderen bitten den Kontoinhaber, die Zahlung zu erledigen. Werden Sie per Rechnung oder über einen Partner abgerechnet, heißt die Schaltfläche Details und erklärt, was fällig ist und an wen Sie sich wenden.

Während der Nachfrist können Sie die Zahlungsmeldung schließen und weiterarbeiten. Ist sie abgelaufen, lässt sich die Meldung „Der Zugang zu Rentalbuddy ist gesperrt. Bitte begleichen Sie Ihre offene Rechnung, um ihn wiederherzustellen.“ erst schließen, wenn die Zahlung eingegangen ist. Konten, die über einen Partner abgerechnet werden, sehen die Warnung, werden aber nicht gesperrt.

Die Zahlungsmeldung lautet „Ihre Abonnementzahlung war am {date} fällig und wurde nicht bezahlt…“. Dieses Datum ist der Tag, an dem die fehlgeschlagene Verlängerung belastet wurde – derselbe Tag, ab dem die Nachfrist zählt. Die unbezahlte Rechnung finden Sie im Abrechnungsportal (Zahlung aktualisieren). Ist dort alles bezahlt und die Meldung bleibt, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Meldung und von Einstellungen → Fakturierung an den Rentalbuddy-Support.

Bei manchen älteren Konten hat Rentalbuddy kein Datum für die fehlgeschlagene Zahlung. Das Banner zeigt dann nur „Abonnementzahlung fehlgeschlagen“, ohne Countdown, und die Meldung lautet „Ihre letzte Abonnementzahlung wurde nicht bezahlt. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten, um Ihren Zugang zu Rentalbuddy zu behalten.“ Sie können sie schließen und weiterarbeiten, und der Zugang wird nicht gesperrt. Bezahlen Sie die offene Rechnung trotzdem im Abrechnungsportal.

Die Sperre betrifft nur den Admin-Bereich. Ihre Buchungsseite nimmt weiter Buchungen an, und die Bestätigungen und Codes Ihrer Kunden funktionieren weiter. Zahlen Sie trotzdem zügig, damit Sie wieder hineinkommen und alles verwalten können.

„Ihr Konto wurde deaktiviert“

Melden Sie sich an und sehen Ihr Konto wurde deaktiviert mit nur einer Schaltfläche Abmelden, hat Rentalbuddy das Konto abgeschaltet. Die Seite erklärt: Der Admin-Bereich ist nicht verfügbar, und Ihre Standorte nehmen keine neuen Buchungen an, aber bereits bezahlte Buchungen können weiterhin abgeholt und zurückgegeben werden. Sie zeigt, an wen Sie sich zur Reaktivierung wenden (Rentalbuddy oder Ihr Partner, falls ein Partner Ihr Konto verwaltet). Das ist nicht dasselbe wie die Sperre wegen fehlgeschlagener Zahlung oben.

Für Ihre Kunden bedeutet das: Ihr Buchungs-Button und Ihre Buchungsseite öffnen sich nicht mehr, und bestehende Buchungen können weder verlängert noch verschoben werden, und ein offener Restbetrag kann nicht bezahlt werden. Die Entsperr- und Rückgabeseiten bestehender Buchungen funktionieren weiter.

Kontoebene und Standortebene: So funktioniert das Übersteuern

Einige Einstellungen gibt es auf beiden Ebenen. Das Muster ist immer gleich:

Sie legen am Konto einen Standard fest.
Jeder Standort hat einen Schalter: die Version des Kontos oder eine eigene verwenden.
Der Schalter des Standorts entscheidet, was der Kunde bekommt. Der Standort gewinnt, sobald sein Schalter eingeschaltet ist.

Übersteuern des Kundenflusses

Öffnen Sie Standorte, klicken Sie auf den Standort und öffnen Sie Kundenfluss. Der Schalter heißt Standort-spezifisch.

Aus: „Dieser Standort verwendet den Kundenfluss aus Ihren Kontoinstellungen.“
Ein: „Dieser Standort verwendet eigene Kundenfluss-Einstellungen.“ und alle Felder sind für diesen Standort bearbeitbar.

Aus der anderen Richtung listet Einstellungen → Kundenfluss jeden Standort mit eigenen Einstellungen in der Karte Standorte, die standortspezifische Einstellungen für Kundenfluss verwenden auf.

Übersteuern der Buchungssprachen

Öffnen Sie den Standort, bleiben Sie auf Standorteinstellungen und suchen Sie Sprache und Zeitzone. Der Schalter heißt Standortspezifische Buchungssprachen verwenden, mit dem Hinweis „Deaktivieren, um die Standard-Buchungssprachen des Kontos für diesen Standort zu verwenden.“ Ist er aus, zeigt die Karte „Dieser Standort verwendet die Standard-Buchungssprachen des Kontos:“ gefolgt von der Liste.

Viele Standorte auf einmal stellen Sie unter Einstellungen → Sprache → Kontosprachen für Standorte verwenden zurück.

Übersteuern des Buchungs-Buttons

Öffnen Sie den Standort und dann Buchen-Button. Die Abschnitte für Gestaltung und Button-Text haben jeweils Für diesen Standort anpassen. Lassen Sie es aus, verwendet der Standort den Button Ihres Kontos.

Einstellungen, die es nur am Konto gibt

Eine Änderung hier betrifft alle Standorte:

Unternehmensinformationen, Logo und Zeitanzeige
Kontakt-E-Mails des Kontos und Kopien der Buchungsbestätigungen
Zahlungen, Währung und die Stripe-Verbindung
Steuersätze
E-Mail-Vorlagen
Integrationen (Igloohome, Harvia)
Benutzer und Abrechnung

Einstellungen, die es nur pro Standort gibt

Diese finden Sie nicht unter Einstellungen. Öffnen Sie stattdessen den Standort:

Adresse, Standort-E-Mail und Standorttelefon (unter Standort und Kontaktdaten). Das sind die Kontaktdaten, die Kunden sehen.
Zeitzone
Öffnungszeiten und offene Termine
Schlösser
Die Website-Adresse, auf der der Buchungs-Button sitzt (Registerkarte Website)

Häufige Fragen

Wo ist die Einstellung für …? Ich finde sie nicht unter Einstellungen. Prüfen Sie, ob es eine Standorteinstellung ist: Öffnen Sie Standorte, klicken Sie auf den Standort und gehen Sie dessen Registerkarten durch. Adressen, Öffnungszeiten, Schlösser und die Adresse der Buchungsseite liegen dort, nicht unter Einstellungen.

Ich habe den Text im Checkout geändert, aber ein Standort zeigt noch den alten Text. Bei diesem Standort ist auf der Registerkarte Kundenfluss Standort-spezifisch eingeschaltet. Ändern Sie den Text dort oder schalten Sie es aus, damit der Standort dem Konto folgt.

Die Sprache, die ich aktiviert habe, wird an einem Standort nicht angeboten. Bei diesem Standort ist Standortspezifische Buchungssprachen verwenden eingeschaltet. Schalten Sie es aus oder fügen Sie die Sprache zur eigenen Liste des Standorts hinzu.

Alle im Büro bekommen für jede Buchung eine E-Mail. Wie stoppe ich das? Einstellungen → Konto → Buchungsbestätigungs-E-Mails an Kontakt-E-Mail senden. ausschalten oder Adressen aus Kontakt-E-Mail entfernen.

Wie zeige ich Uhrzeiten als 02:30 PM statt 14:30 an? Einstellungen → Konto → Zeitanzeige → 12hr, dann Speichern. Das gilt für das Buchungs-Widget, den Admin-Bereich und die Kunden-E-Mails.

Warum beginnt die Woche in unserem Kalender am Sonntag? Der Wochenbeginn folgt Land unter Einstellungen → Konto (solange kein Land gesetzt ist, dem Land der Kontakttelefonnummer, sonst Montag). Wählen Sie das richtige Land und drücken Sie Speichern; gespeicherte Öffnungszeiten und Preise ändern sich nicht.

Warum sehen Datumsangaben im Admin-Bereich aus wie 2026-04-06? Numerische Datumsangaben werden im Admin-Bereich in jeder Sprache so geschrieben, damit sie nicht missverstanden werden können. Zeitanzeige schaltet nur die Uhr zwischen 12hr und 24hr um.

Wo ändere ich die Adresse, an die unsere Rentalbuddy-Rechnungen gehen, oder lade alte Rechnungen herunter? Einstellungen → Fakturierung: E-Mail-Adresse für Quittungen & Rechnungen für die Adresse und Abrechnungsportal für Rechnungen, Karte und Kündigung.

Die Fakturierung sagt, ich sei am Schlosslimit, aber die Hälfte meiner Schlösser ist ausgeschaltet. Nur aktive Schlösser zählen. Prüfen Sie Aktive Schlösser unter Fakturierung; schalten Sie ein Schloss aus, das Sie nicht nutzen, oder fügen Sie Ihrem Abonnement ein aktives Schloss hinzu.

Ich wollte eine Testphase verlängern, habe aber versehentlich das heutige Datum angeklickt, und jetzt heißt es, mein Testzeitraum sei abgelaufen. Klicken Sie im Banner erneut auf Brauchen Sie mehr Zeit? und wählen Sie den Tag, an dem Sie live gehen möchten. Sie können das Startdatum bis 180 Tage nach dem Anlegen des Kontos so oft ändern, wie Sie möchten.

Wie lange kann ich meinen Testzeitraum verlängern? Mit Brauchen Sie mehr Zeit? bis 180 Tage nach dem Anlegen Ihres Kontos. Für länger wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support.

Stripe sagt, es braucht weitere Angaben. Wo sehe ich, welche? Einstellungen → Zahlungen → Online-Zahlungen sagt, was Stripe möchte und bis wann. Klicken Sie auf Bei Stripe ergänzen, um es auf der Seite von Stripe abzuschließen.

Können Kunden auf Portugiesisch buchen? Ja. Haken Sie Portugiesisch unter Einstellungen → Sprache → In der Buchungsansicht anzuzeigende Sprachen an (oder am Standort). Das Buchungsfenster und die Kunden-E-Mails sind dann auf europäischem Portugiesisch verfügbar; der Admin-Bereich selbst nicht.

Das rote Banner sagt, meine Zahlung sei fehlgeschlagen. Was tun? Drücken Sie im Banner Zahlung aktualisieren und aktualisieren Sie die Karte im Abrechnungsportal. Werden Sie per Rechnung abgerechnet, drücken Sie Details, um zu sehen, was fällig ist und an wen Sie sich wenden.

Unsere Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen. Können Kunden noch buchen? Ja. Eine fehlgeschlagene Zahlung sperrt nur den Admin-Bereich, und das erst nach der Nachfrist von 7 Tagen. Ihre Buchungsseite, die Bestätigungen und die Codes funktionieren weiter.

Warum wird Englisch mit einer amerikanischen Flagge angezeigt? Das Land Ihres Kontos sind die Vereinigten Staaten (oder, solange kein Land eingetragen ist, deuten Ihre Telefonnummer oder Zeitzone dorthin). Es ist dasselbe Englisch; nur die Flagge unterscheidet sich.

Ich sehe nicht alle diese Registerkarten. Ihre Rolle bestimmt, welche Registerkarten Sie sehen. Ein Kontobetrachter hat nur Mein Profil, Benutzer und Kundenfluss. Bitten Sie einen Kontoinhaber, Ihre Rolle zu ändern.

Welches Datum zeigt die Meldung zur fehlgeschlagenen Zahlung? Den Tag, an dem die fehlgeschlagene Verlängerung belastet wurde, auch bei einem Jahresplan; ab diesem Tag zählt die Nachfrist von 7 Tagen. Bezahlen Sie die offene Rechnung im Abrechnungsportal über Zahlung aktualisieren; ist sie schon bezahlt und die Meldung bleibt, wenden Sie sich mit einem Screenshot an den Rentalbuddy-Support.

Das Banner zeigt „Abonnementzahlung fehlgeschlagen“, aber keinen Countdown. Rentalbuddy hat für Ihr Konto kein Datum der fehlgeschlagenen Zahlung, daher gibt es keinen Countdown und der Zugang wird nicht gesperrt. Bezahlen Sie die offene Rechnung trotzdem im Abrechnungsportal.

Der Abonnement-Dialog sagt, dass nur mein Kontoinhaber ein Abonnement wählen kann. Nur ein Kontoinhaber kann abonnieren und Zahlungsdaten hinterlegen. Bitten Sie ihn darum; Sie können weiterarbeiten, sobald das Konto aktiv ist.