Abholung, Rückgabe und Buchungsstatus — und was passiert, wenn ein Kunde zu spät ist

Eine Buchung in Rentalbuddy hat drei getrennte Status, und die meiste Verwirrung entsteht, wenn man sie verwechselt:

Welcher	Wo Sie ihn sehen	Welche Frage er beantwortet
Buchungsstatus	Die Spalte Status in Buchungen	Ist diese Buchung aktiv oder storniert?
Zahlungsstatus	Die Spalte Zahlungsstatus und der Bereich Zahlung auf der Buchung	Ist das Geld eingegangen?
Abholstatus	Das Status-Dropdown auf der Buchung und in der Buchungsverwaltung	Wo ist die Ausrüstung?

Der Abholstatus ist der, mit dem Sie täglich arbeiten, und der, der entscheidet, wann eine Einheit wieder frei ist.

Buchungsstatus: Reserviert, OK, Storniert

Reserviert — die Buchung existiert, ist aber keine bestätigte, aktive Buchung. Sie sehen ihn selten. Ein Checkout, der noch bezahlt wird, hat den Zahlungsstatus Ausstehend und erscheint erst in Ihrer Liste Buchungen, wenn er bezahlt ist.
OK — eine normale, aktive Buchung. Der Großteil Ihrer Liste.
Storniert — storniert. Eine Stornierung bewegt kein Geld; siehe die Anleitung zum Ändern, Verschieben oder Stornieren einer Buchung.

Zahlungsstatus

Bezahlt, Unbezahlt, Teilweise bezahlt, Ausstehend, Erstattet, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen.

Ausstehend bedeutet, dass eine Zahlung läuft, aber noch nicht abgeschlossen ist, zum Beispiel bei einem Kunden, der gerade im Checkout ist. Ausstehende Buchungen werden in der Zeitleiste der Buchungsverwaltung nicht angezeigt, damit ein abgebrochener Checkout Ihre Tagesansicht nicht überfrachtet.
Eine Buchung, deren Online-Checkout Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen ist, erhält keine Codes: kein Entsperren, keine PIN-Codes und keine Saunasteuerung für den Gast. Bricht der Kunde eine Swish-Zahlung ab, kehrt er zur Prüfung des Zahlungsstatus und von dort zum Checkout zurück. Hat Stripe die Zahlung bereits abgeschlossen, wartet die Entsperrseite bis zu etwa 10 Sekunden auf die Bestätigung, bevor sie die Codes zeigt.
Eine mit der Zahlungsart Testzahlung bezahlte Buchung zeigt in ihrem Bereich Zahlung Mit Testzahlung bezahlt.

Zahlungen, Erstattungen und der Zahlungsverlauf werden in den Anleitungen zum Ändern einer Buchung und zu Erstattungen beschrieben.

Abholstatus: die vier Zustände

Das Dropdown auf der Buchung und in jeder Zeile der Liste in der Buchungsverwaltung hat genau vier Optionen:

Nicht erfasst – Vorlauf erforderlich Der Kunde muss Ihre Anforderungen für Vor Entsperrung (Fragen, Fotos, Bedingungen) erfüllen, bevor er seine Codes sieht. Neue Buchungen beginnen nur dann hier, wenn der Schritt vor dem Entsperren am Standort aktiviert ist und mindestens eine Anforderung enthält.

Bereit zur Abholung Der normale Ausgangszustand: bezahlt, wartend, Ausrüstung nicht abgeholt. In der Zeitleiste: weiß mit dunklem Rand.

Abgeholt Die Miete läuft. Wenn Sie diesen Status setzen, wird Einchecken mit der aktuellen Zeit gestempelt. In der Zeitleiste: durchgehend blau.

Ist zurückgekommen Die Ausrüstung ist zurück. Wenn Sie diesen Status setzen, wird Auschecken mit der aktuellen Zeit gestempelt und die Einheit freigegeben. In der Zeitleiste: durchgehend grün.

Die Buchungsseite zeigt den gebuchten Start und das gebuchte Ende neben Einchecken und Auschecken. Das ist nicht dasselbe: Start und Ende sind das, was gebucht wurde, Einchecken und Auschecken sind, wann es tatsächlich passiert ist. Ein Strich bedeutet, dass es noch nicht passiert ist.

Den Status selbst ändern

Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen und verwenden Sie das Status-Dropdown unter Start, Ende, Einchecken und Auschecken, oder
öffnen Sie die Buchungsverwaltung und verwenden Sie das Dropdown Status in der Zeile der Buchung — die Buchung müssen Sie dafür nicht öffnen.

Die Änderung wird sofort gespeichert. Sie benötigen die Berechtigung, Buchungen zu verwalten (Kontoinhaber, Mitglieder und Buchungspersonal sowie die Partnerrollen, die Buchungen verwalten); für Betrachter ist das Dropdown ausgegraut.

Was jede Option mit den Zeitstempeln macht:

Abgeholt stempelt Einchecken als jetzt und leert Auschecken.
Ist zurückgekommen stempelt Auschecken als jetzt.
Bereit zur Abholung leert sowohl Einchecken als auch Auschecken.

Sie können eine Buchung in jede Richtung verschieben, auch aus Ist zurückgekommen heraus. Kunden können ihre eigene Rückgabe nicht rückgängig machen; Sie schon.

Eine Buchung wieder öffnen, die der Kunde versehentlich zurückgegeben hat: Wählen Sie Abgeholt, wenn die Miete noch läuft, oder Bereit zur Abholung, wenn sie noch nicht hätte beginnen sollen. Zwei Dinge sollten Sie vorher wissen:

Die ursprüngliche Check-in-Zeit bleibt nicht erhalten: Abgeholt stempelt ein neues Einchecken als jetzt.
Antworten aus dem älteren Rückgabe-Fragebogen (eine Bewertung oder Fragen unter Rückgabe-Antworten) werden gelöscht, wenn Sie die Buchung aus Ist zurückgekommen herausnehmen.

Die Einheit wird wieder aus der Verfügbarkeit genommen, sobald Sie die Buchung wieder öffnen. Hat in der Zwischenzeit jemand die freigewordene Zeit gebucht, können zwei Buchungen auf demselben Schloss landen — prüfen Sie an einem vollen Tag die Buchungsverwaltung, bevor Sie eine Rückgabe wieder öffnen.

Wodurch eine Buchung als Abgeholt gilt — und was das nicht beweist

Eine Buchung wird auf eine von vier Arten Abgeholt:

Der Kunde öffnet seine Entsperrseite zur richtigen Zeit. Von 15 Minuten vor dem gebuchten Start bis 30 Minuten nach dem gebuchten Ende genügt es, die Seite zu öffnen: Eine Buchung in Bereit zur Abholung wechselt auf Abgeholt und Einchecken wird gestempelt. Der Kunde muss nichts drücken.
Der Kunde sendet das Formular vor dem Entsperren in diesem Zeitfenster ab. Wird es früher abgeschickt, wechselt die Buchung stattdessen auf Bereit zur Abholung.
Ein angebundenes Schlosssystem meldet die Abholung.
Sie setzen den Status.

Öffnet der Kunde die Seite zu früh, sieht er "Sie sind zu früh" und "Ihre Buchung beginnt um …" mit der Schaltfläche Seite neu laden, und der Status ändert sich nicht.

Muss der Kunde einchecken, um seinen Code zu bekommen?

Nein. Vor den Codes gibt es keinen eigenen Check-in-Schritt. Die Codes stehen auf der Entsperrseite des Kunden — er öffnet sie mit der Start-Schaltfläche (standardmäßig Jetzt buchen) in seiner Bestätigungs-E-Mail — ab 15 Minuten vor dem gebuchten Beginn. Das Öffnen der Seite in diesem Zeitfenster ist der Check-in: Sie zeigt die Codes und markiert die Buchung gleichzeitig als Abgeholt. Die Codes werden nie per E-Mail verschickt.

Vier Dinge können die Codes zurückhalten:

Zu früh — früher als 15 Minuten vor Beginn zeigt die Seite "Sie sind zu früh".
Anforderungen für Vor Entsperrung — ist dieser Schritt aktiviert, übermittelt der Kunde zuerst Ihre Anforderungen und sieht dann die Codes (siehe "Bevor der Kunde entsperren kann" weiter unten).
Noch etwas zu bezahlen — nachdem Sie einen Zahlungslink geschickt haben, zeigt die Seite statt der Codes "Sie haben nicht den gesamten Betrag Ihrer Buchung bezahlt" mit Bezahlen, bis bezahlt ist.
Ein nicht abgeschlossener Checkout — solange die Online-Zahlung Ausstehend ist oder nachdem sie Abgelaufen oder Fehlgeschlagen ist, erhält die Buchung überhaupt keine Codes.

Das Personal kann den Igloo-Code einer Buchung auch auf der Buchungsseite in der Spalte Geheimzahl unter Bestellzeilen ablesen und dem Kunden geben.

Abgeholt heißt nur, dass der Kunde seine Code-Seite rechtzeitig geöffnet hat — nicht, dass das Schloss geöffnet wurde. Bei Code-Schlössern erfährt Rentalbuddy nie, ob der Code eingegeben wurde. Eine Buchung kann also Abgeholt zeigen, obwohl niemand an Ihrer Station den Kunden gesehen hat, und ein Kunde kann seinen Code haben, ohne etwas abgeholt zu haben. Wenn ein Kunde sagt, dass der Code nicht funktioniert, siehe die Anleitung zur Fehlerbehebung bei PIN-Codes.

Wo Check-in und Check-out erfasst werden

Jede tatsächliche Änderung des Abholstatus wird zu einer Zeile im Änderungsprotokoll der Buchung, mit wer und wo:

"Buchung eingecheckt von", "Buchung ausgecheckt von"
"Abholstatus gesetzt auf … von" — zum Beispiel, wenn ein Formular vor dem Entsperren eine Buchung auf Bereit zur Abholung setzt
"Check-in zurückgesetzt von", "Check-out zurückgesetzt von", "Check-in und Check-out zurückgesetzt von" — wenn Sie eine Buchung zurücksetzen

Nach dem Namen folgt der Ort: über Entsperrseite, über Rückgabeseite, über Formular vor dem Entsperren oder über Hardware. Änderungen, die Sie oder ein Kollege vornehmen, zeigen Ihren Namen ohne Ort. Ein Hinweis in Klammern markiert Ungewöhnliches: zu früh, zu spät, storniert oder nicht bezahlt, oder "war …", wenn die Buchung aus einem unerwarteten Zustand kam — zum Beispiel "Buchung eingecheckt von: Anna (war Ist zurückgekommen)" nach einer wieder geöffneten Rückgabe.

Die Entsperrseite prüft die Buchung jede Minute, aber nur tatsächliche Änderungen werden protokolliert, sodass das Protokoll kurz bleibt. Wer wer im Änderungsprotokoll ist, erklärt die Anleitung zum Ändern einer Buchung.

Wie der Kunde zurückgibt

Alles Folgende passiert auf der Entsperrseite des Kunden — der Seite, die er über den Link in seiner Bestätigungs-E-Mail erreicht.

Der Kunde drückt auf der Entsperrseite auf Rückgabe bestätigen.
Die Rückgabeseite öffnet sich mit dem Titel Bestätigen Sie die Rückgabe (oder Ihrer eigenen Überschrift). Wenn Sie Rückgabe-Anforderungen eingerichtet haben, füllt der Kunde sie hier aus.
Der Kunde drückt auf Miete abschließen.
Solange seine Codes noch auf dem Bildschirm stehen, wird er gefragt: "Haben Sie abgeschlossen und alles zurückgegeben?" — "Ihre Schlosscodes werden nach diesem Schritt nicht mehr angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alles an seinem Platz und verschlossen ist, bevor Sie fortfahren." — mit Ja, ich habe abgeschlossen und Noch nicht. Wenn Ihre Rückgabeseite die Codes ausblendet, kommt diese Frage schon, wenn er auf Rückgabe bestätigen drückt.
Die Buchung wird zu Ist zurückgekommen und der Kunde sieht "Danke, Ihre Buchung ist abgeschlossen!", gefolgt von Ihrer Rückgabebestätigung und, falls verbunden, Ihren Google-Bewertungen.

Gut zu wissen:

Die Antworten auf die Anforderungen werden zuerst gespeichert; erst danach wird die Buchung als zurückgegeben markiert.
Auf dem Smartphone bleibt der Code des Kunden oben auf dem Bildschirm fixiert, während er eine Rückgabe-Checkliste durchgeht, damit er noch abschließen kann.
Eine Schaltfläche Buchung beenden in einer E-Mail öffnet die Rückgabeseite direkt, und das funktioniert auch nach dem gebuchten Ende.
Die Rückgabeseite öffnet sich frühestens 15 Minuten vor dem gebuchten Start.
Sobald eine Buchung Ist zurückgekommen ist — durch den Kunden oder durch Sie — zeigt die Entsperrseite des Kunden nur noch den Dank, nicht die Codes. Markieren Sie eine Buchung nicht als Ist zurückgekommen, solange der Kunde noch ein Schloss öffnen muss.
Wenn Sie einen angebundenen Saunaofen verwenden, schaltet die Markierung als Ist zurückgekommen den Ofen auch aus.

Ob Kunden Rückgabe bestätigen überhaupt sehen, steuert die Einstellung Schaltfläche Bestätigen anzeigen im Tab Kundenfluss (unter Einstellungen oder am Standort, wenn dort Standort-spezifisch eingeschaltet ist), Schritt Entsperren (PIN + Abholanweisungen). Sie ist aktiviert, sofern Sie sie nicht ausschalten. Rückgabe-Anforderungen richten Sie im Schritt Rückgabe (Abschluss + Checkliste) unter Rückgabe-Anforderungen ein — siehe für beides die Anleitung zum Kundenfluss.

Wo die Antworten landen: Öffnen Sie die Buchung und suchen Sie nach Rückgabe-Antworten. Antworten aus dem Schritt vor dem Entsperren stehen unter Antworten vor Entsperrung, Antworten aus dem Checkout unter Kundenantworten. Jeder Bereich erscheint nur, wenn er Inhalt hat. Jede Antwort behält die Frage so, wie sie zum Zeitpunkt der Antwort lautete, auch wenn Sie die Frage später ändern oder löschen. Fotos werden außerdem in der Bildergalerie der Buchung gesammelt.

Viele Kunden drücken nie auf Rückgabe bestätigen. Das ist normal und kostet nichts — wer nicht zurückgibt, zahlt nie etwas extra. Genau dafür gibt es den manuellen Status Ist zurückgekommen.

Ist zurückgekommen gibt die Einheit sofort frei

Sobald eine Buchung auf Ist zurückgekommen gesetzt wird, blockieren ihre Einheiten ab diesem Moment nichts mehr. Die Ausrüstung ist sofort wieder buchbar — auch wenn die gebuchte Endzeit noch nicht erreicht ist. Ein Kunde, der bis 18:00 Uhr gebucht hat und um 14:00 Uhr zurück ist, verschafft Ihnen vier zusätzliche Stunden zum Vermieten, aber erst, wenn jemand die Buchung als Ist zurückgekommen markiert.

Wenn ein Kunde also früher zurückkommt: Stornieren Sie die Buchung nicht und ändern Sie ihre Endzeit nicht. Setzen Sie Ist zurückgekommen.

Ist zurückgekommen bewegt kein Geld, löst keine Erstattung aus und sendet keine eigene E-Mail. Sobald eine Buchung vorbei ist — als Ist zurückgekommen markiert oder vor mehr als 30 Minuten zu Ende gegangen —, lässt sich ihr Schloss nicht mehr ändern, weder mit Bearbeiten Sperren noch durch Ziehen in der Buchungsverwaltung: Sie behält das Schloss (und die Schlossnummer), das der Kunde benutzt hat. Die Anleitung zur Zeitleiste erklärt die Regeln fürs Ziehen.

Bevor der Kunde entsperren kann

Das Gegenstück zum Rückgabeschritt ist der Schritt Vor Entsperrung (optional) im Kundenfluss. Ist er mit mindestens einer Anforderung aktiviert, beginnen neue Buchungen an diesem Standort als Nicht erfasst – Vorlauf erforderlich. Der Kunde sieht Ihre Anforderungen statt seiner PIN-Codes und erhält die Codes, sobald er sie abgeschickt hat. Nutzen Sie das für Haftungsausschlüsse, Sicherheitsvideos, Ausweisfotos oder eine Zustandsprüfung, bevor die Ausrüstung Ihren Standort verlässt. Die Einrichtung beschreibt die Anleitung zum Kundenfluss.

Wenn ein Kunde zu spät ist oder nie zurückgibt

Kurz gesagt: Es passiert nichts automatisch. Es gibt keinen Status "überfällig", keine Benachrichtigung, keine automatische Rückgabe und keine automatische Verspätungsgebühr. Die Buchung bleibt einfach Abgeholt, bis der Kunde oder Sie sie als Ist zurückgekommen markieren.

Was sich mit der Zeit ändert:

Die Entsperrseite des Kunden. Ab dem gebuchten Ende zeigt der Countdown (falls Sie ihn anzeigen) "Ihre Buchung ist bereits beendet.", die Codes werden aber weiterhin angezeigt. Ab 30 Minuten nach dem gebuchten Ende zeigt die Seite statt der Codes "Ihre Buchung ist nicht mehr gültig."
Der Code im Schloss kann die Seite überdauern. Ein Igloo-Code funktioniert im Schloss für sein eigenes Zeitfenster, das zur vollen Stunde nach dem gebuchten Ende endet (eine Stunde später, wenn die Buchung nach :45 begann), und er kann nicht aus der Ferne zurückgezogen werden. Das genaue Code-Timing steht in der Anleitung zur Fehlerbehebung bei PIN-Codes.
Die Einheit wird nach Plan wieder buchbar, nicht bei Rückgabe. Sobald das gebuchte Ende plus Ihre Sperrzeit nach Buchung vorbei ist, kann jemand anderes die Einheit buchen, auch wenn die Buchung noch Abgeholt anzeigt. Ist das Kajak wirklich noch unterwegs, kann der nächste Kunde eine Einheit buchen, die nicht da ist. Das ist das Gegenstück zur frühen Rückgabe oben und der Grund, bei Ladenschluss in die Buchungsverwaltung zu schauen.

Verspätungsgebühren werden bewusst nicht unterstützt. Rentalbuddy berechnet niemandem automatisch etwas für eine verspätete Rückgabe. Wenn Sie Gebühren für verspätete Rückgaben erheben, nehmen Sie die Regel in Ihre Bedingungen auf und berechnen Sie sie anschließend selbst (zum Beispiel mit einem Zahlungslink auf der Buchung — siehe die Anleitung zum Ändern einer Buchung).

Was Sie stattdessen einrichten können:

Eine "Bitte zurückgeben"-E-Mail. Erstellen Sie unter Einstellungen → E-Mails eine eigene E-Mail, die Nach Buchungsende gesendet wird (unter Wann soll die E-Mail gesendet werden?), mit Buchungsstatus nur auf Abgeholt. Sie erreicht dann genau die Kunden, die abgeholt und nie eine Rückgabe abgeschlossen haben, und lässt die in Ruhe, die nie abgeholt haben. Eine Erinnerung Vor Buchungsende mit einer Schaltfläche Buchung verlängern wirkt als Anstoß, bevor es zu spät ist. Wie Sie diese erstellen, steht in der Anleitung zu E-Mails. Erinnerungen werden nur per E-Mail gesendet; SMS wird nicht angeboten.
Bezahlte Verlängerung. Mit aktivierter Schaltfläche zum Verlängern der Buchung anzeigen können Kunden dafür bezahlen, die Einheit länger zu behalten, solange sie frei ist — siehe die Anleitung zum Ändern einer Buchung. Sie können die Buchung auch für sie mit Bearbeiten → Verlängern verlängern, bis zu 12 Stunden nach dem gebuchten Ende.
Ein Puffer. Die Sperrzeit nach Buchung in den Öffnungsdaten des Standorts hält die Einheit nach jeder Buchung so lange unbuchbar. Sie gibt dem Kunden keine zusätzliche Zeit; sie schützt die nächste Buchung. Bei Igloo-Code-Schlössern sorgt eine Sperrzeit von mindestens einer Stunde außerdem in den meisten Fällen dafür, dass der Code des vorherigen Kunden während der nächsten Miete nicht mehr funktioniert. Siehe die Anleitung zu den Öffnungszeiten.

Der vorherige Kunde hat nicht zurückgegeben und der nächste wartet

Öffnen Sie die Buchungsverwaltung und suchen Sie das Schloss. Die verspätete Buchung ist noch blau (Abgeholt); die Buchung des nächsten Kunden folgt darauf.
Kontaktieren Sie den verspäteten Kunden — Telefon und E-Mail stehen auf der Buchung.
Ist eine andere Einheit desselben Produkts frei, verschieben Sie die Buchung des wartenden Kunden dorthin: Ziehen Sie sie in eine andere Schlosszeile oder verwenden Sie Bearbeiten Sperren auf der Buchung. Der Kunde erhält den Code für das neue Schloss (siehe die Anleitung zur Zeitleiste).
Wenn die verspätete Ausrüstung zurück ist, setzen Sie die verspätete Buchung auf Ist zurückgekommen.

Kurzübersicht

Situation	Was zu tun ist
Kunde ist früher zurück und Sie möchten die Einheit erneut vermieten	Ist zurückgekommen setzen
Kunde hat nie auf Rückgabe gedrückt	Ist zurückgekommen selbst setzen
Kunde hat versehentlich auf Rückgabe gedrückt	Wieder Abgeholt setzen — die Check-in-Zeit wird neu geschrieben
Ausrüstung wurde am Schalter übergeben	Abgeholt setzen oder die Entsperrseite des Kunden das erledigen lassen
Kunde ist zu spät	Nichts automatisch; kontaktieren Sie ihn, verlängern Sie, wenn er mehr Zeit möchte
Nächster Kunde wartet auf eine nicht zurückgegebene Einheit	Die wartende Buchung auf ein freies Schloss verschieben
Kunden an die Rückgabe erinnern	Eigene E-Mail Nach Buchungsende, Buchungsstatus Abgeholt
Fotos oder eine Checkliste bei der Rückgabe	Kundenfluss → Rückgabe (Abschluss + Checkliste)
Buchung soll gar nicht stattfinden	Stornieren — siehe die Anleitung zum Ändern einer Buchung

Häufige Fragen

Was passiert, wenn ein Kunde nicht rechtzeitig zurückgibt? Nichts automatisch: Die Buchung bleibt Abgeholt, es wird keine Gebühr berechnet und niemand benachrichtigt. Die Einheit wird nach dem gebuchten Ende plus Ihrer Sperrzeit wieder buchbar, also kontaktieren Sie den Kunden und prüfen Sie die Buchungsverwaltung.

Kann Rentalbuddy automatisch eine Verspätungsgebühr berechnen? Nein, bewusst nicht. Nehmen Sie Ihre Regel für verspätete Rückgaben in Ihre Bedingungen auf und berechnen Sie sie anschließend selbst; bieten Sie die Verlängern-Schaltfläche an, damit Kunden stattdessen für zusätzliche Zeit bezahlen können.

Kunden drücken nie auf "Rückgabe bestätigen" — ist das ein Problem? Nein. Es wird nichts extra berechnet, und die Einheit wird ohnehin zum gebuchten Ende plus Sperrzeit freigegeben. Setzen Sie Ist zurückgekommen selbst, wenn Sie die Einheit früher zurück haben möchten.

Ein Kunde hat versehentlich auf Rückgabe gedrückt — wie öffne ich die Buchung wieder? Setzen Sie den Status auf der Buchung oder in der Buchungsverwaltung wieder auf Abgeholt. Die Check-in-Zeit wird neu als jetzt gestempelt.

Bekommen Kunden ihren PIN-Code, ohne einzuchecken? Ja. Einen eigenen Check-in gibt es nicht: Der Code steht ab 15 Minuten vor Beginn auf der Entsperrseite, und erst das Öffnen dieser Seite markiert die Buchung als Abgeholt. Nur Anforderungen für Vor Entsperrung oder ein unbezahlter Zahlungslink kommen davor.

Die Buchung zeigt Abgeholt — hat der Kunde das Schloss wirklich geöffnet? Nicht unbedingt. Abgeholt bedeutet, dass er seine Entsperrseite im Zeitfenster der Buchung geöffnet hat (oder dass Sie den Status gesetzt haben); Code-Schlösser melden nie, ob der Code eingegeben wurde.

Der Kunde ist früher zurück — kann ich das Kajak wieder vermieten? Ja: Setzen Sie die Buchung auf Ist zurückgekommen, dann ist die Einheit sofort buchbar. Stornieren Sie die Buchung nicht und ändern Sie ihre Endzeit nicht.

Warum steht beim Check-out 17:32, wenn die Buchung um 17:59 endete? Auschecken ist der Zeitpunkt, zu dem die Rückgabe abgeschlossen wurde — durch den Kunden mit Miete abschließen oder durch jemanden, der Ist zurückgekommen gesetzt hat — nicht das gebuchte Ende.

Der nächste Kunde hat das Fach leer vorgefunden — was nun? Die vorherige Buchung wurde nie zurückgegeben, aber ihre Zeit war abgelaufen, also wurde die Einheit erneut gebucht. Verschieben Sie die Buchung des wartenden Kunden auf ein freies Schloss mit demselben Produkt und kontaktieren Sie den verspäteten Kunden.

Kann das Buchungspersonal Kunden ein- und auschecken? Ja. Buchungspersonal kann den Status in der Buchung und in der Buchungsverwaltung ändern, genau wie Inhaber und Mitglieder. Betrachter können das nicht.

Die Kartenzahlung des Kunden ist fehlgeschlagen. Bekommt er trotzdem seinen Code? Nein. Eine Buchung, deren Online-Checkout Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen ist, erhält keine Codes, kein Entsperren und keine PIN-Codes, egal ob die Zahlung noch läuft oder bereits abgelaufen ist.