Hilfe im Rentalbuddy-Admin: der Hilfe-Button, die Anleitungen, der Assistent und der Support

Im Admin steckt mehr Hilfe, als die meisten Betreiber finden. Diese Anleitung erklärt den Hilfe-Button auf jeder Seite, die Anleitungen, die er anzeigt, den Hilfe-Assistenten (sofern er für Ihr Konto aktiviert ist), die Videoanleitungen und wie Sie den Rentalbuddy-Support erreichen, wenn Sie einen Menschen brauchen.

Der Hilfe-Button auf jeder Seite

Unten rechts auf jeder Admin-Seite befindet sich ein grüner Hilfe-Button mit einer Sprechblase mit Fragezeichen.

Die Zahl auf dem Button gibt an, wie viele Anleitungen es für die aktuelle Seite gibt.
Eine rote Zahl bedeutet, dass der Rentalbuddy-Support auf eine Ihrer Fragen geantwortet hat (siehe unten).
Am Computer heißt der Button, wo der Hilfe-Assistent aktiviert ist, Frage stellen. Auf dem Smartphone ist er immer das runde Symbol.

Klicken Sie darauf, um das Hilfe-Panel Hilfe zu dieser Seite zu öffnen.

Anleitungen zu dieser Seite

Oben im Panel stehen die Anleitungen zu dieser Seite — die Anleitungen aus dem Hilfe-Center, die die aktuelle Ansicht beschreiben, die spezifischsten zuerst. Zunächst werden vier angezeigt; Alle anzeigen ({n}) listet den Rest auf und Weniger anzeigen klappt sie wieder ein. Jede Anleitung öffnet sich in einem neuen Browser-Tab im Rentalbuddy-Hilfe-Center, in der Sprache, in der Sie den Admin verwenden.

Hat eine Seite noch keine Anleitungen, sehen Sie „Für diese Seite sind noch keine Anleitungen hinterlegt.“ Hilfe-Center durchsuchen unter der Liste öffnet das gesamte Hilfe-Center (help.rentalbuddy.io) in einem neuen Tab, wo Sie alle Anleitungen durchsuchen können.

Das Panel bleibt offen, während Sie arbeiten

Das Hilfe-Panel blockiert die Seite dahinter nicht. Sie können es geöffnet lassen, während Sie sich durch den Admin klicken und den Schritten einer Anleitung oder einer Antwort folgen — auch wenn Sie auf eine andere Seite wechseln. Es schließt sich nur über das X oben im Panel, und Ihre angefangene Frage ist noch da, wenn Sie es wieder öffnen.

Den Assistenten fragen (sofern für Ihr Konto aktiviert)

Der Hilfe-Assistent wird Konto für Konto freigeschaltet, daher sehen Sie ihn möglicherweise noch nicht. Wo er aktiviert ist, begrüßt Sie zunächst eine kurze Einführung neben dem Hilfe-Button, Neu: Rentalbuddy direkt fragen — „Hängen Sie bei einer Einstellung fest oder gibt es ein Problem? Fragen Sie hier und bekommen Sie in Sekunden eine Antwort aus unseren Anleitungen – in Ihrer Sprache, ohne die Seite zu verlassen.“ — mit Frage stellen und Verstanden. Sobald Sie sie geschlossen oder den Assistenten geöffnet haben, erscheint sie nicht mehr — auf keinem Gerät.

Im Hilfe-Panel finden Sie unter den Anleitungen Assistenten fragen:

Geben Sie Ihre Frage in das Feld ein (Stellen Sie eine Frage…) — zum Beispiel, wie Sie eine Buchung erstatten oder einen Aktionscode anlegen — und drücken Sie die Eingabetaste oder den Senden-Button. Umschalt+Eingabe beginnt eine neue Zeile.
Während er arbeitet, sehen Sie Anleitungen werden gelesen….
Die Antwort stammt ausschließlich aus den Rentalbuddy-Anleitungen, in der Sprache, in der Sie Ihre Frage schreiben, auch wenn sie von der Sprache des Admins abweicht. Sie können auch eine andere Sprache verlangen („antworte auf Englisch“); die Schritte und Bildschirmtexte in der Antwort werden dann in dieser Sprache zitiert. Der Assistent weiß, auf welcher Admin-Seite Sie sich befinden, sodass „Warum ist das ausgegraut?“ auf der betreffenden Seite funktioniert. Sie können auch fragen, was sich mit dem letzten Update geändert hat oder warum eine Seite anders aussieht. Unter der Antwort verlinkt Mehr lesen auf die verwendeten Anleitungen.
Geben Sie an, ob es geholfen hat: Hat das Ihre Frage beantwortet? mit Daumen hoch oder runter.

Neben dem Admin beantwortet er Fragen zu Plänen, Preisen, dem kostenlosen Testzeitraum, dem Einstieg und Hardware. Bei Preisen verweist er auf https://www.rentalbuddy.io/pricing, statt Beträge zu nennen.

Wenn die Anleitungen Ihre Frage nicht abdecken, schreibt der Assistent, dass er die Frage an das Rentalbuddy-Team weitergeleitet hat, das Ihnen direkt im Chat antworten kann, oder dass Sie an info@rentalbuddy.io schreiben können. Manchmal fügt er einen eigenen Hinweis hinzu; sonst sehen Sie „Dazu habe ich noch keine bestätigte Antwort, deshalb habe ich Ihre Frage an das Rentalbuddy-Team weitergeleitet. Das Team kann Ihnen direkt hier im Chat antworten, oder Sie schreiben an info@rentalbuddy.io. Sie können mir die Frage auch noch einmal mit anderen Worten stellen.“ Fragen, die nichts mit Rentalbuddy zu tun haben, erhalten „Ich helfe Ihnen bei allem rund um Rentalbuddy: Admin, Buchungsablauf Ihrer Kunden, Schlösser und Zahlungen sowie Pläne, Preise und den Einstieg.“ Der Assistent kann nichts in Ihrem Konto ändern und keine Buchungen nachschlagen — er erklärt, wie Sie Dinge erledigen.

Bei Fragen zu Zahlungs- oder Schlossanbietern (Stripe, Igloohome) kann er allgemeine Hinweise zum eigenen Dashboard dieses Dienstes ergänzen, klar als dessen Seite gekennzeichnet; gleichen Sie diese mit der Hilfe des Anbieters ab.

Einen Screenshot anhängen

Neben dem Fragefeld befindet sich Screenshot anhängen. Sie können einer Frage bis zu drei Bilder (PNG, JPEG, WebP oder GIF) hinzufügen oder einen Screenshot mit Strg+V (Cmd+V auf dem Mac) direkt in das Feld einfügen. Screenshots werden vor dem Senden verkleinert. Wählen Sie einen anderen Dateityp oder zu viele Bilder, sehen Sie „Nur Bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF) können angehängt werden – höchstens drei, je 4 MB.“ Ein Screenshot hilft dem Assistenten zu erkennen, welche Seite, welchen Status oder welche Fehlermeldung Sie meinen.

Screenshots werden mit Ihrem Chat gespeichert, lassen Sie personenbezogene Daten von Kunden daher nach Möglichkeit weg.

Frühere Chats und Neue Unterhaltung

Neue Unterhaltung beginnt von vorn (ebenso der Button mit dem Kreispfeil neben dem Fragefeld). Beginnen Sie eine neue, wenn Sie das Thema wechseln — die Antworten sind besser, wenn es in der Unterhaltung um eine Sache geht.
Frühere Chats listet Ihre eigenen früheren Unterhaltungen mit Datum auf; klicken Sie auf eine, um sie erneut zu lesen oder fortzusetzen. Zurück zum Chat kehrt zur aktuellen zurück.
Ihre aktuelle Unterhaltung bleibt im Panel, während Sie zwischen Seiten wechseln, bis Sie den Browser-Tab schließen. Eine Unterhaltung, die zwei Tage lang niemand angerührt hat, wird geschlossen, und Ihre nächste Frage beginnt eine neue.

Limits

Eine Unterhaltung fasst bis zu 20 Fragen. Danach sehen Sie „Diese Unterhaltung ist voll — starten Sie eine neue, um fortzufahren.“; klicken Sie auf Neue Unterhaltung.
Eine Frage darf bis zu 1.000 Zeichen lang sein.
„Ihr Konto hat das heutige Fragenlimit erreicht. Bitte versuchen Sie es morgen erneut.“ — es gibt ein Tageslimit pro Konto.
„Die Antwort wurde abgeschnitten — stellen Sie eine Nachfrage für den Rest.“ — eine sehr lange Antwort wurde abgebrochen. Stellen Sie in derselben Unterhaltung eine Nachfrage (zum Beispiel „weiter“).
„Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Das Rentalbuddy-Team arbeitet daran – bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Wenn es dringend ist, schreiben Sie an info@rentalbuddy.io.“ — der Assistent konnte aus einem technischen Grund auf Seiten von Rentalbuddy nicht antworten, nicht wegen Ihrer Frage. Versuchen Sie es später erneut.
Frühere Chats listet Ihre 20 neuesten Unterhaltungen.
Fragen, Antworten und angehängte Screenshots werden etwa sechs Monate (180 Tage) nach dem Stellen der Frage automatisch gelöscht.
Eine Unterhaltung mit dem Rentalbuddy-Support fasst bis zu 40 Nachrichten. Danach ist die Schaltfläche Antworten verschwunden; wenden Sie sich dann direkt an den Support. Kann eine Antwort nicht gesendet werden, sehen Sie „Ihre Antwort konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Antworten vom Rentalbuddy-Support im Chat

Der Rentalbuddy-Support sieht die Fragen, die dem Assistenten gestellt werden. Das Team geht die Fragen durch, die er nicht beantworten konnte, und die Antworten, denen Sie einen Daumen nach unten gegeben haben, und antwortet Ihnen gegebenenfalls persönlich im Chat. Eine Antwortzeit wird nicht zugesagt; wenn es dringend ist, kontaktieren Sie den Support direkt.

Wenn eine Antwort eintrifft, öffnet sich das Hilfe-Panel von selbst und zeigt sie unter Ihrer ursprünglichen Frage als Antwort vom Rentalbuddy-Support. Sind Sie gerade in einer anderen Unterhaltung, zeigt das Panel stattdessen „Der Rentalbuddy-Support hat eine Ihrer Fragen beantwortet.“ mit Antwort anzeigen.
Bis Sie sie gelesen haben, zeigt der Hilfe-Button eine rote Zahl.
Unter einer Support-Antwort können Sie mit Antworten (An den Rentalbuddy-Support schreiben) reagieren. Ihre Nachrichten sind mit Sie gekennzeichnet. Sie können nur in einer Unterhaltung zurückschreiben, die der Support begonnen hat — für ein neues Anliegen fragen Sie den Assistenten oder kontaktieren Sie den Support direkt.
Antworten erscheinen nur im Hilfe-Panel; es wird keine E-Mail verschickt. Sie finden sie später auch unter Frühere Chats.

Videoanleitungen

Einige Seiten haben in der oberen Leiste neben dem Namen des aktuellen Bereichs einen Button Videoanleitung: Buchungen, Buchungsverwaltung, Kunden, Produkte, Standorte und Einstellungen. Er spielt eine kurze Einführung in einem Fenster über Ihrer Arbeit ab. Auf anderen Seiten gibt es den Button einfach nicht. Auf Smartphones wird der Button nicht angezeigt.

FAQ im linken Menü listet die Hauptbereiche des Admins auf; Zeilen mit einem Videosymbol rechts spielen dieselben Videos ab. Klicken Sie auf das Videosymbol, nicht auf den Zeilentitel.

Die Einrichtungs-Anleitung auf der Startseite

Während Ihr Konto eingerichtet wird, zeigt die Startseite eine Anleitung — eine lebendige Checkliste, die weiß, was Sie erledigt haben und was noch fehlt, mit Links und kurzen Dialogen für jeden Schritt. Sie verschwindet, sobald alle Schritte erledigt sind. Ihre Einleitung weist auch auf den Hilfe-Button hin: „Haben Sie Fragen? Fragen Sie uns jederzeit über die Schaltfläche unten in der Ecke.“, wo der Assistent aktiviert ist, sonst „Brauchen Sie Hilfe? Anleitungen finden Sie über die Hilfe-Schaltfläche unten in der Ecke.“ Die Schritte werden in der Checkliste für neue Betreiber erklärt, einschließlich Testbuchung, mit dem Sie einmal selbst über Ihre eigene Buchungsseite buchen, bevor es Kunden tun. Sie können auch jederzeit eine starten, mit Testbuchung machen in der Leiste oben auf der Seite eines Standorts, neben Speichern.

Nach der Einrichtung weist die Startseite Sie weiter auf Probleme hin: mit Warnungen über dem Dashboard und mit roten oder gelben Markierungen neben Standorte, Produkte und Einstellungen im Menü. Die Anleitung zum Admin-Menü und zu den Warnungen auf der Startseite erklärt jede einzelne.

Den Rentalbuddy-Support kontaktieren

Der Menüpunkt Support. Einige Konten haben Support im linken Menü, einen Support-Bereich im Admin. Er ist nicht für jedes Konto aktiviert und wird Betrachtern nicht angezeigt.
Support kontaktieren im Assistenten. Wo verfügbar, zeigt eine Antwort, die nicht geholfen hat, einen Link Support kontaktieren neben Hilfe-Center durchsuchen.
E-Mail oder Telefon. Ansonsten nutzen Sie Ihren gewohnten Support-Kanal zu Rentalbuddy oder die Kontaktdaten, die der Admin selbst anzeigt: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Der Support antwortet auf Englisch und Schwedisch, von 8:00 bis 17:00 Uhr schwedischer Zeit (MEZ/MESZ).

Für eine schnelle Antwort geben Sie den Namen des Standorts an, die Buchungsreferenz, wenn es um eine Buchung geht, und einen Screenshot dessen, was Sie sehen.

Wenn Ihr Konto von einem Partner verwaltet wird (einem Wiederverkäufer), läuft der First-Level-Support über diesen — wenden Sie sich zuerst an ihn. Einstellungen → Fakturierung zeigt das an: Rechnet der Partner mit Ihnen ab, steht dort „Sie sind über {Partner} abonniert.“ mit einem Link zur Support-Seite des Partners, sofern vorhanden; rechnet Rentalbuddy mit Ihnen ab, steht dort „Dieses Konto wird von {Partner} verwaltet.“

Rentalbuddy unterstützt Sie als Betreiber — nicht Ihre Kunden. Ihre Kunden sollten sich an Sie wenden. Sorgen Sie dafür, dass Standorttelefon und Standort-E-Mail bei jedem Standort Ihre eigenen sind: Kunden-E-Mails kommen von der No-Reply-Adresse von Rentalbuddy, daher erreichen Kunden Sie über diese Angaben. Neue Standorte lassen sich ohne sie nicht speichern, und die eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer von Rentalbuddy werden abgelehnt. Ältere Standorte, denen sie fehlen oder die noch die Daten von Rentalbuddy zeigen, werden auf der Startseite unter Zur Durchsicht aufgeführt — beheben Sie das, sonst wenden sich Kunden an Rentalbuddy statt an Sie. Mehr dazu in der Anleitung zu Kunden, die Rentalbuddy statt Sie kontaktieren.

Zwei Dinge, die an der falschen Stelle gesucht werden

Der Code für den Buchungsbutton, der Buchungslink und der QR-Code befinden sich nicht unter FAQ oder Einstellungen, sondern am Standort — Standorte → Standort öffnen → Buchen-Button. Siehe die Anleitungen zur Installation des Buchungsbuttons und zu Direktlinks und QR-Codes.
Schlösser befinden sich nicht mehr auf einer Seite für Stationen: Standorte → Standort öffnen → Schlösser.

Wenn die eingebaute Hilfe nicht reicht

Ein Kunde steht am Schloss. Gehen Sie direkt zu den Anleitungen zur Fehlerbehebung: Der Kunde hat keinen PIN-Code erhalten, das Schloss öffnet sich nicht, der Kunde hat keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, Kunden können nichts buchen.
Eine Geldfrage. Prüfen Sie zuerst, was in Rentalbuddy und was in Stripe geschieht — viele Zahlungsfragen werden im Stripe-Dashboard beantwortet.
Sie wissen nicht, in welcher Ansicht eine Einstellung liegt. Die Anleitung zum Admin-Menü bildet den gesamten Admin ab, einschließlich der Trennung zwischen Konto- und Standortebene, hinter der sich die meisten „fehlenden“ Einstellungen verbergen.

Häufige Fragen

Wo finde ich Hilfe im Admin? Klicken Sie auf den Hilfe-Button unten rechts auf einer beliebigen Seite. Er zeigt die Anleitungen zu dieser Seite und, wo aktiviert, können Sie den Assistenten fragen.

Ich sehe Frage stellen nicht — warum? Der Hilfe-Assistent ist noch nicht für jedes Konto aktiviert. Die Anleitungen zu jeder Seite und Hilfe-Center durchsuchen sind immer da.

Kann ich einen Screenshot mit meiner Frage senden? Ja, mit Screenshot anhängen oder indem Sie ihn in das Fragefeld einfügen — bis zu drei Bilder pro Frage.

Eine Seite sieht seit letzter Woche anders aus. Kann ich fragen, was sich geändert hat? Ja. Fragen Sie den Assistenten, zum Beispiel „Was hat sich mit dem letzten Update geändert?“ oder „Warum sieht diese Seite anders aus?“.

Der Assistent sagt, er habe meine Frage an das Rentalbuddy-Team weitergeleitet. Was passiert jetzt? Das Team geht Fragen durch, die der Assistent nicht beantworten konnte, und antwortet gegebenenfalls direkt im Chat; Sie sehen dann Antwort vom Rentalbuddy-Support. Wenn es dringend ist, schreiben Sie an info@rentalbuddy.io.

Kann ich die Antwort auf Englisch bekommen, obwohl mein Admin in einer anderen Sprache ist? Ja. Schreiben Sie Ihre Frage auf Englisch oder bitten Sie ihn, „auf Englisch zu antworten“; Schritte und Bildschirmtexte werden dann auf Englisch zitiert.

Kann ich nach Plänen und Preisen fragen? Ja. Der Assistent beantwortet Fragen zu Plänen, zum kostenlosen Testzeitraum und zum Einstieg und verweist für Preise auf https://www.rentalbuddy.io/pricing.

Der Assistent sagt, er sei vorübergehend nicht verfügbar. Das ist ein technisches Problem auf Seiten von Rentalbuddy, und das Team arbeitet daran. Versuchen Sie es etwas später erneut oder schreiben Sie an info@rentalbuddy.io, wenn es dringend ist.

Wo sind meine alten Fragen? Unter Frühere Chats im Hilfe-Panel.

Der Rentalbuddy-Support hat geantwortet — wo sehe ich das und wie antworte ich? Das Hilfe-Panel öffnet sich mit Antwort vom Rentalbuddy-Support unter Ihrer Frage; klicken Sie auf Antworten, um zurückzuschreiben. Es gibt keine E-Mail.

Der Assistent sagt, ich habe das heutige Fragenlimit erreicht. Es gibt ein Tageslimit pro Konto; versuchen Sie es morgen erneut oder durchsuchen Sie in der Zwischenzeit das Hilfe-Center.

Die Antwort hört mitten im Satz auf. Sie sehen „Die Antwort wurde abgeschnitten — stellen Sie eine Nachfrage für den Rest.“ Stellen Sie in derselben Unterhaltung eine Nachfrage, zum Beispiel „weiter“.

Wie lange werden meine Fragen und Screenshots aufbewahrt? Etwa sechs Monate (180 Tage) nachdem Sie sie gestellt haben; danach werden sie automatisch gelöscht.

Können wir Sie anrufen? Niemand beantwortet meine E-Mails. Nutzen Sie den Menüpunkt Support, falls vorhanden, Ihren gewohnten Support-Kanal oder info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Der Support antwortet auf Englisch und Schwedisch, von 8:00 bis 17:00 Uhr schwedischer Zeit (MEZ/MESZ). Wenn ein Partner Ihr Konto verwaltet, wenden Sie sich zuerst an den Partner.

Meine Kunden kontaktieren Rentalbuddy statt mich. Prüfen Sie bei jedem Standort Standorttelefon und Standort-E-Mail — sie erscheinen in den E-Mails Ihrer Kunden, die von einer No-Reply-Adresse verschickt werden. Die Startseite führt Standorte, denen sie fehlen, unter Zur Durchsicht auf.