Igloohome für Rentalbuddy einrichten: Igloohome-Konto, Igloo Connect und Synchronisierung Ihrer Schlösser

Igloohome-Schlösser erhalten für jede Buchung einen neuen PIN-Code. Damit das funktioniert, müssen drei Dinge stimmen, und wenn plötzlich keine Codes mehr kommen, ist fast immer eines davon weggefallen:

1. Ein Igloohome-Konto, mit dem Ihre Schlösser in der Igloohome-App auf Ihrem Handy gekoppelt sind.
2. Igloo Connect, die Plattform von Igloohome für Partner-Apps wie Rentalbuddy, mit hinterlegter Zahlungsmethode. Ohne sie gibt Igloohome keine Codes heraus.
3. Die Verbindung von Rentalbuddy zu diesem Igloohome-Konto, die Sie einmal unter Einstellungen → Integrationen herstellen.

Diese Anleitung richtet alle drei ein und behandelt danach, wie Sie die Verbindung aufrechterhalten, was die PIN-Code-Hinweise bedeuten und wie Sie vom alten Igloo Developer-Schlüssel wechseln. Wie Sie die synchronisierten Schlösser einem Standort zuordnen, ihnen Produkte zuweisen und sie aktivieren, steht in der Anleitung Schlösser im Tab Schlösser hinzufügen und verwalten.

Die Schritte 1 und 2 finden bei Igloohome statt. Rentalbuddy kann sie weder sehen noch ändern, und die Bildschirme von Igloohome können anders aussehen als hier beschrieben. In dem Fall hilft die Hilfe von Igloohome selbst weiter.

Wo Sie in Rentalbuddy anfangen

Die Einrichtungsanleitung Mit Igloohome verbinden („Erstellen und verbinden Sie Ihr Igloohome-Konto mit Rentalbuddy, um Ihre Schlösser zu integrieren.“) öffnet sich an jeder dieser Stellen:

• Einstellungen → Integrationen → Intelligente Schlösser → Anleitung zur Einrichtung von Igloohome.
• Tab Schlösser eines Standorts → Schloss hinzufügen → Igloo-Schloss → Erste Schritte mit Igloohome (angezeigt, solange das Konto nicht verbunden ist).
• Igloohome-Schlösser synchronisieren → Erste Schritte mit Igloohome (ebenso).
• Die Einrichtungsanleitung auf der Startseite: der Button Mit Igloohome verbinden beim Schritt für Schlösser oder der Punkt igloohome verbinden in der Anleitung mit sieben Schritten, die neue Konten erhalten.

Sie hat drei Schritte, App herunterladen, Schlösser koppeln und Mit Igloohome synchronisieren, durch die Sie mit Weiter gehen. Der Button im letzten Schritt, Mit Igloohome verbinden, stellt die Verbindung her.

Zum Verbinden brauchen Sie die Rolle Kontoinhaber oder Kontomitglied. Nutzer mit reinem Lesezugriff können nicht verbinden.

Schritt 1: Igloohome-Konto anlegen und Schlösser in der Igloohome-App koppeln

Das geschieht in der App von Igloohome. Folgen Sie den Anweisungen von Igloohome, wenn sie abweichen.

1. Wählen Sie im Schritt App herunterladen der Anleitung iOS oder Android und nutzen Sie den Download-Link, oder scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Handy. Installieren Sie die Igloohome-App und legen Sie ein Konto an, falls Sie noch keines haben („Installieren Sie die App auf Ihrem Handy und erstellen Sie ein Konto, falls Sie noch keines haben.“).
2. In Schlösser koppeln öffnet Anleitung öffnen die Schnellstartanleitung von Igloohome in einem neuen Tab. Koppeln Sie danach jedes Schloss in der App.
3. Geben Sie jedem Schloss in der App einen eindeutigen Namen. Er erscheint in der Spalte Igloo-Name in Rentalbuddy. Die Fachnummer, die Kunden sehen, legen Sie in Rentalbuddy separat fest.
4. Lassen Sie ein Schloss während des Koppelns am Ladegerät. Ein Vorhängeschloss, das lange ungekoppelt und ungeladen lag, kann völlig tot wirken, bis es eine Weile geladen hat.

Verwenden Sie ein Igloohome-Konto für alle Ihre Schlösser, und zwar dasselbe, das Sie mit Rentalbuddy verbinden. Rentalbuddy sieht nur Schlösser, die mit dem verbundenen Igloohome-Konto gekoppelt sind. Ein Schloss, das unter dem privaten Igloohome-Login eines Kollegen gekoppelt wurde, erscheint nicht.

Es werden nur Schlösser abgerufen. Andere Geräte, die Sie in der App koppeln (etwa eine Bridge), werden in Rentalbuddy nicht aufgeführt.

Schritt 2: Zahlungsmethode in Igloo Connect hinterlegen

Das geschieht bei Igloohome, im Igloo Connect-Portal.

Igloohome berechnet die Nutzung von Igloo Connect, und die Rechnung stellt Igloohome, nicht Rentalbuddy. Der letzte Schritt der Anleitung sagt es unter Wichtig klar: „Nachdem Sie Rentalbuddy bei Igloohome autorisiert haben: Bevor Ihre Schlösser synchronisiert werden können, fügen Sie in Igloo Connect unter Settings → Payment Method eine Zahlungsmethode hinzu.“

1. Nutzen Sie Igloo Connect-Portal öffnen (in der Anleitung, in der Checkliste oder in der Meldung Zahlungsmethode erforderlich). Es öffnet das Igloo Connect-Portal (connect.igloocompany.co).
2. Melden Sie sich mit demselben Igloohome-Konto an, mit dem Ihre Schlösser gekoppelt sind.
3. Hinterlegen Sie eine Karte unter Settings → Payment Method (die Bildschirme von Igloo Connect sind auf Englisch).

Preise und Abrechnungsbedingungen sind die von Igloohome. Prüfen Sie sie im Igloo Connect-Portal oder bei Igloohome, nicht beim Rentalbuddy-Support.

Suchen Sie Rentalbuddy nicht unter den verbundenen Diensten in der Igloohome-Handy-App. Die Zahlungs- und Partnereinstellungen liegen im Igloo Connect-Portal im Web, nicht in der Handy-App.

Schritt 3: Rentalbuddy mit Ihrem Igloohome-Konto verbinden

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen. Die Karte Intelligente Schlösser („Verbinden Sie Igloohome, um den Zugang mit intelligenten Schlössern für Buchungen und Gäste zu steuern.“) zeigt den Igloohome-Button mit Verbunden oder Nicht verbunden.
2. Klicken Sie auf Verbinden Sie sich mit igloo (oder auf Mit Igloohome verbinden am Ende der Einrichtungsanleitung).
3. Die Anmeldeseite von Igloohome öffnet sich in einem neuen Browser-Tab („Weiterleitung zu Igloohome…“). Melden Sie sich mit dem Igloohome-Konto an, das Ihre Schlösser enthält, und bestätigen Sie Rentalbuddy.
4. Sie werden zu Rentalbuddy zurückgeleitet, auf die Seite, von der Sie gestartet sind (Tab Schlösser oder Integrationen). Die Karte Intelligente Schlösser zeigt jetzt Verbunden.

Erhalten Sie „Dieses Igloohome-Konto ist bereits mit einem anderen Rentalbuddy-Konto verbunden. Melden Sie sich bei Igloohome mit dem Konto an, das Ihre Schlösser enthält, oder wenden Sie sich an den Support.“: Ein Igloohome-Konto kann nur ein Rentalbuddy-Konto bedienen. Melden Sie sich mit dem richtigen Igloohome-Konto an oder bitten Sie den Support, die andere Verbindung zu lösen.

Scheitert die Verbindung stattdessen mit einer Fehlerseite, versuchen Sie es erneut unter Einstellungen → Integrationen. Scheitert sie weiterhin, wenden Sie sich an den Support.

Schritt 4: Ihre Schlösser synchronisieren

Sobald die Verbindung steht, klicken Sie im Tab Schlösser des Standorts auf Igloohome-Schlösser synchronisieren (oder unter Einstellungen → Integrationen → Intelligente Schlösser). Haken Sie die Schlösser an, wählen Sie für jedes einen Standort, markieren Sie Aufbewahrungsschlösser und klicken Sie auf Schlösser hinzufügen (n). Jedes platzierte Schloss erhält sofort einen Testcode, sodass Sie gleich wissen, ob die Igloohome-Seite funktioniert. Die vollständige Anleitung steht in Schlösser im Tab Schlösser hinzufügen und verwalten.

Zeigt die Synchronisierung Zahlungsmethode erforderlich („Zahlungsmethode erforderlich. Bitte fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal hinzu, um Ihre Schlösser zu synchronisieren.“), gehen Sie zurück zu Schritt 2 und klicken Sie dann auf Erneut abrufen.

Wenn ein gekoppeltes Schloss nicht erscheint:

• Haken Sie Schlösser anzeigen an. Es ist vielleicht schon einem Standort zugeordnet.
• Prüfen Sie in der Igloohome-App, ob es unter dem verbundenen Konto gekoppelt ist.
• Steht es unter Bereits in einem anderen Rentalbuddy-Konto, gehört es zu einem anderen Rentalbuddy-Konto. Wenden Sie sich an den Support, um es verschieben zu lassen.
• Wenn Ihr Igloohome-Konto sehr viele Geräte enthält (mehr als etwa hundert) und ein Schloss nie erscheint, wenden Sie sich an den Support.

„Verbunden“ beweist nicht, dass die Codes funktionieren

Verbunden auf der Karte Intelligente Schlösser bedeutet, dass Rentalbuddy einen Login für Ihr Igloohome-Konto hat. Für sich allein beweist das nicht, dass der Login noch funktioniert, dass die Zahlungsmethode gültig ist oder dass jedes Schloss noch gekoppelt ist. Deshalb prüft Rentalbuddy zusätzlich:

• Jede Nacht (gegen 03:30 UTC) fragt Rentalbuddy bei Igloohome nach, ob Ihr gespeicherter Login noch funktioniert, und zwar für jedes Konto mit mindestens einem eingeschalteten, von Igloohome synchronisierten Schloss. Ein abgelehnter Login wird um 04:00 und 04:30 erneut geprüft. Nach drei Ablehnungen hintereinander erscheint ein roter Hinweis igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit auf der Startseite, auf der Karte Intelligente Schlösser unter Einstellungen → Integrationen und im Tab Schlösser jedes Standorts mit synchronisierten Igloo-Schlössern: "Rentalbuddy erreicht Ihr igloohome-Konto nicht mehr (seit {{date}}). Bis Sie es erneut verbinden, erhalten neue Buchungen keine PIN-Codes." Meldet Igloohome, dass im Igloo Connect-Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt ist, lautet der Hinweis "igloohome lehnt Anfragen ab, weil in Ihrem Igloo-Connect-Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt ist (seit {{date}}). Bis Sie eine hinzufügen, erhalten neue Buchungen keine PIN-Codes." Lehnt Igloohome alle Kunden gleichzeitig ab, behandelt Rentalbuddy das als Problem bei Igloohome und zeigt nichts an.
• Beim Synchronisieren kann Igloohome mit Zahlungsmethode erforderlich antworten.
• Bei Code-Anfragen wird ein Schloss, das immer wieder scheitert, im Tab Schlösser und auf der Startseite rot als Buchungen ohne PIN-Codes markiert (siehe PIN-Code-Hinweise unten).

Der Hinweis verschwindet, sobald Sie erneut verbinden (dann ist bekannt, dass die Verbindung funktioniert), oder bei der nächsten nächtlichen Prüfung, sobald Igloohome den Login akzeptiert. Der Verbindungshinweis wird nicht per E-Mail verschickt: Behalten Sie die Startseite im Blick.

Wenn keine Codes mehr kommen, verbinden Sie zuerst neu (klicken Sie erneut auf Verbinden Sie sich mit igloo und melden Sie sich an) und prüfen Sie dann die Zahlungsmethode. Das erneute Verbinden testet außerdem jedes als fehlerhaft markierte Schloss erneut, entfernt die Markierung bei denen, die wieder funktionieren, und gibt die Buchungen frei, die auf einen Code warten. Sie erhalten ihre Codes dann innerhalb weniger Minuten.

Ein erfolgreicher Testcode beweist auch nicht, dass das physische Schloss geladen ist oder funktioniert. Igloohome berechnet den Code, ohne das Vorhängeschloss zu kontaktieren. Sofern Sie keine Igloohome-Bridge haben, ist ein Vorhängeschloss offline, und Rentalbuddy kann bestätigen, dass ein Code erstellt wurde, nicht, dass das Schloss geöffnet hat. Der Akkustand unter Igloo-Sync-Metadaten ist der Wert der letzten Synchronisierung.

Die Verbindung aufrechterhalten: der Hinweis zum erneuten Verbinden

Die Verbindung zu Igloohome hält nicht ewig. Ab etwa drei Monaten vor ihrem Ablauf zeigt Rentalbuddy bei der Anmeldung einen Dialog Warnung!: „Ihre Igloo home-Verbindung läuft in“ so und so vielen Tagen ab (oder „Ihre Igloo home-Verbindung ist abgelaufen!“), „Klicken Sie unten, um die Verbindung wiederherzustellen“, mit dem Button Verbinden Sie sich erneut mit Igloo Home.

Verbinden Sie neu, sobald Sie ihn sehen. Es dauert eine Minute: Melden Sie sich mit demselben Konto erneut bei Igloohome an. Schließen Sie den Dialog nicht einfach und machen weiter: Ist die Verbindung abgelaufen, kann Rentalbuddy keine neuen Codes mehr für Ihre Buchungen abrufen.

Warum keine Codes mehr kommen, wenn die Karte in Igloo Connect abläuft

Das ist eine häufige Ursache für „plötzlich bekommt niemand mehr einen Code“, und es passiert unbemerkt:

• Wenn die Zahlungsmethode in Igloo Connect abläuft oder entfernt wird, lehnt Igloohome neue Code-Anfragen ab.
• Vorher erstellte Codes funktionieren weiter. Codes werden etwa 14 Stunden vor Buchungsbeginn erstellt, sodass die nächsten Buchungen keinen Code erhalten, und der Fehler kann erst auffallen, wenn ein Kunde am Schloss steht.
• Rentalbuddy bemerkt es, wenn es bei Igloohome anfragt: Eine Synchronisierung zeigt Zahlungsmethode erforderlich, die nächtliche Verbindungsprüfung kann igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit auf der Startseite anzeigen, und Schlösser, deren Code-Anfragen immer wieder scheitern, werden rot als Buchungen ohne PIN-Codes markiert. Hat ein solches Schloss eine Buchung, die innerhalb von 12 Stunden beginnt, erhalten Ihre Adressen unter Kontakt-E-Mail eine Problemmeldung per E-Mail.
• Buchungen, die noch auf einen Code warten, werden bis zu ihrem Ende automatisch erneut versucht. Sobald die Karte hinterlegt ist, klicken Sie bei einem markierten Schloss auf Dieses Schloss von Igloo synchronisieren (oder verbinden Sie Igloohome neu), und die wartenden Buchungen erhalten ihre Codes innerhalb weniger Minuten.

Halten Sie das ganze Jahr über eine gültige Karte in Igloo Connect hinterlegt und prüfen Sie sie vor Saisonbeginn.

PIN-Code-Hinweise: was sie bedeuten und wie Sie sie bei Igloohome beheben

Sie erscheinen im Tab Schlösser eines Standorts. Ein Schloss, das Kunden buchen können, das aber keinen Code liefert, wird rot angezeigt: ein rotes Banner über den Tabellen (zum Beispiel "Schloss 12 kann keine PIN-Codes erstellen. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code."), eine rote Markierung am Tab Schlösser mit dem Tooltip Buchungen ohne PIN-Codes, ein rotes Warnsymbol an der Bluetooth-ID des Schlosses (mit der Maus darauf zeigen für den Grund) und Buchungen ohne PIN-Codes auf der Startseite. Ein altes, per Bluetooth-ID hinzugefügtes Schloss, das sich gar nicht einschalten lässt, wird stattdessen gelb angezeigt, und die Bereitschaftsleiste des Standorts nennt Schlösser können keine PIN-Codes erstellen. Die Zeilen unter dem Banner nennen die Ursache:

„Hinweis: Einige Igloo-Schlösser an diesem Standort können keine PIN-Codes erstellen.“ (per Bluetooth-ID hinzugefügt, gelb) Das Schloss wurde von Hand eingegeben (der alte Weg) und ist nicht mit Ihrem Igloohome-Konto verknüpft.

1. Stellen Sie sicher, dass es in der Igloohome-App unter dem verbundenen Konto gekoppelt ist.
2. Klicken Sie auf Igloohome-Schlösser synchronisieren. Die Synchronisierung findet es über die Bluetooth-ID und verknüpft es an Ort und Stelle. Nummer, Produkt, Buchungen und QR-Code bleiben erhalten.
3. Immer noch markiert? Dann ist es in diesem Igloohome-Konto nicht gekoppelt. Koppeln Sie es oder ersetzen Sie es durch eines Ihrer synchronisierten Schlösser (Schloss ersetzen).

„Rentalbuddy konnte beim letzten Versuch keinen Code für sie erhalten …“ (rot) Igloohome hat die Code-Anfragen für das Schloss abgelehnt: beim Test, als Sie es platziert haben, oder zweimal hintereinander für Buchungen kurz vor ihrem Beginn.

1. Prüfen Sie die Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal.
2. Verbinden Sie Igloohome in Rentalbuddy unter Einstellungen → Integrationen neu (das testet die markierten Schlösser erneut).
3. Prüfen Sie in der Igloohome-App, ob das Schloss noch gekoppelt ist und nicht entfernt oder zurückgesetzt wurde.
4. Nutzen Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren bei jedem Schloss, das noch markiert ist. Schloss von Igloo synchronisiert bedeutet, dass es wieder funktioniert.

„Sie können möglicherweise keine PIN-Codes erstellen. Verwenden Sie zuerst „Igloohome-Schlösser synchronisieren“ …“ (rot, Igloohome führt das Schloss nicht mehr auf) Bei der letzten Synchronisierung hat Igloohome das Schloss für Ihr Konto nicht aufgeführt, oder ein anderes Rentalbuddy-Konto hat es synchronisiert.

1. Synchronisieren Sie zuerst erneut. Das entfernt den Hinweis bei jedem Schloss, das Igloohome noch für Sie aufführt.
2. Immer noch markiert? Dann wurde das Schloss aus Ihrem Igloohome-Konto entfernt oder unter einem anderen gekoppelt. Gehört es in Ihr Konto, koppeln Sie es dort erneut und synchronisieren Sie.
3. Liegt es jetzt absichtlich in einem anderen Igloohome-Konto, verschieben Sie seine kommenden Buchungen auf ein anderes Schloss, löschen Sie es im Tab Schlösser und synchronisieren Sie es von dem Rentalbuddy-Konto aus, das mit diesem Igloohome-Konto verbunden ist. Wenden Sie sich im Zweifel an den Support.

Die E-Mail „Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon“ Wird (auf Englisch) an Ihre Adressen unter Kontakt-E-Mail gesendet (oder, wenn keine hinterlegt sind, an die Benutzer, die Benutzer verwalten dürfen), wenn ein Schloss den Code für eine Buchung nicht erstellen kann, die innerhalb von 12 Stunden beginnt. Pro Konto geht höchstens eine solche E-Mail in 24 Stunden hinaus. Gehen Sie wie im zweiten Fall oben vor. Ein Schloss, das ohne eine so nahe Buchung scheitert, zum Beispiel beim Test, wenn Sie es platzieren, wird nicht per E-Mail gemeldet: Es wird nur im Admin angezeigt.

Buchungen, die noch auf einen Code warten, werden bis zu ihrem Ende automatisch erneut versucht und erhalten ihre Codes innerhalb weniger Minuten, sobald das Schloss repariert ist. Wie Sie einem Kunden helfen, der gerade am Schloss steht, steht in der Anleitung Kunde hat keinen PIN-Code.

Vom alten Igloo Developer-Schlüssel zu Igloo Connect wechseln

Einige ältere Konten erhalten ihre Codes über einen Igloo Developer API-Schlüssel (Legacy). Das Feld wird Ihnen unter Einstellungen → Integrationen nicht mehr angezeigt: Nur Mitarbeitende von Rentalbuddy können es sehen oder ändern. Wenn Sie nicht wissen, ob Ihr Konto noch einen solchen Schlüssel hat, fragen Sie den Rentalbuddy-Support. Igloo Developer wird durch Igloo Connect ersetzt, und Schlösser, die auf die alte Weise eingerichtet sind, sind eine häufige Ursache für fehlende Codes.

Planen Sie den Wechsel in einem Zug, am besten außerhalb der Saison. Sobald Ihr Konto mit Igloohome verbunden ist, wird jeder neue Code für jedes Igloo-Schloss über Igloo Connect angefordert. Der Developer-Schlüssel wird dafür nicht mehr verwendet. Ein Schloss, das noch nicht im verbundenen Igloohome-Konto gekoppelt ist, erhält dann keine neuen Codes. Bereits erstellte Codes funktionieren weiter.

1. Bei Igloohome (folgen Sie den Anweisungen von Igloohome): Nehmen Sie die Schlösser aus Igloo Developer heraus, koppeln Sie sie in der Igloohome-App unter dem einen Konto, das Sie verwenden werden, und hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal. Über Igloo Developer eingerichtete Schlösser müssen dort entfernt werden, bevor sie in Igloo Connect hinzugefügt werden können.
2. In Rentalbuddy: Verbinden Sie Igloohome unter Einstellungen → Integrationen (Schritt 3 oben).
3. Öffnen Sie den Tab Schlösser jedes Standorts und klicken Sie auf Igloohome-Schlösser synchronisieren. Ihre vorhandenen Schlösser werden über die Bluetooth-ID zugeordnet und an Ort und Stelle verknüpft. Nummern, Produkte, Buchungen und QR-Codes bleiben erhalten, und nichts muss neu hinzugefügt werden.
4. Prüfen Sie jeden Tab Schlösser auf PIN-Code-Hinweise und nutzen Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren bei jedem Schloss, das Sie testen möchten.
5. Wenn kein Schloss mehr markiert ist, bitten Sie den Rentalbuddy-Support, den alten Igloo Developer API-Schlüssel (Legacy) aus Ihrem Konto zu entfernen.

Wenn Sie das lieber nicht selbst machen möchten, wenden Sie sich vor dem Start an den Support.

Vor der Saison: neu synchronisieren und prüfen

Nach einer Winterpause, vor Ihrer ersten Buchung:

1. Melden Sie sich an und verbinden Sie neu, falls der Dialog Warnung! zum erneuten Verbinden erscheint.
2. Prüfen Sie die Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal.
3. Laden Sie die Schlösser und prüfen Sie in der Igloohome-App, ob alle noch gekoppelt sind.
4. Klicken Sie im Tab Schlösser jedes Standorts auf Igloohome-Schlösser synchronisieren und prüfen Sie, dass kein PIN-Code-Hinweis übrig bleibt.
5. Machen Sie eine Testbuchung.

Die vollständige Frühjahrs-Checkliste steht in Wiedereröffnung nach dem Winter: die Checkliste für den Saisonstart.

Häufige Fragen

Warum bekommen meine Kunden plötzlich keine PIN-Codes? Meistens ist die Zahlungsmethode in Igloo Connect abgelaufen oder die Igloohome-Verbindung ist ausgelaufen. Synchronisieren Sie, um zu sehen, ob Zahlungsmethode erforderlich erscheint, hinterlegen Sie eine Karte im Igloo Connect-Portal und verbinden Sie unter Einstellungen → Integrationen neu.

Die Synchronisierung meldet Zahlungsmethode erforderlich oder lädt und zeigt nichts an. Was tun? Hinterlegen Sie im Igloo Connect-Portal unter Settings → Payment Method eine Zahlungsmethode, angemeldet mit dem Igloohome-Konto, das Ihre Schlösser enthält, und klicken Sie dann auf Erneut abrufen.

Wer bezahlt Igloohome, und wie viel? Igloohome belastet seine Igloo Connect-Gebühren der Zahlungsmethode in Ihrem Igloo Connect-Konto, nicht über Rentalbuddy. Preise und Bedingungen sind die von Igloohome, prüfen Sie sie also im Igloo Connect-Portal oder bei Igloohome.

Ich finde Rentalbuddy nicht unter Igloo Connect in der Igloohome-App. Die Partner- und Zahlungseinstellungen liegen im Igloo Connect-Portal im Web (connect.igloocompany.co), nicht in der Handy-App. Die Verbindung selbst stellen Sie in Rentalbuddy unter Einstellungen → Integrationen her.

Da steht Verbunden, aber es kommen keine Codes. Wie kann das sein? Verbunden bedeutet nur, dass Rentalbuddy Ihren Igloohome-Login hat. Achten Sie auf igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit auf der Startseite und auf rote Hinweise im Tab Schlösser, verbinden Sie neu und prüfen Sie die Zahlungsmethode in Igloo Connect.

Die Startseite zeigt „igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit“. Was tun? Igloohome hat Ihren gespeicherten Login bei der nächtlichen Prüfung dreimal hintereinander abgelehnt oder lehnt ihn wegen einer fehlenden Zahlungsmethode ab. Verbinden Sie unter Einstellungen → Integrationen neu (oder hinterlegen Sie die Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal und synchronisieren Sie). Buchungen, die auf einen Code warten, erhalten ihn danach innerhalb weniger Minuten.

Ich habe die Zahlungsmethode korrigiert. Bekommen die Kunden ohne Code jetzt einen? Ja, sofern ihre Buchung noch nicht beendet ist. Wartende Buchungen werden automatisch erneut versucht; erneutes Verbinden oder Dieses Schloss von Igloo synchronisieren an einem markierten Schloss lässt die wartenden Codes innerhalb weniger Minuten kommen.

Wir haben unsere Schlösser mit Igloo Developer eingerichtet. Müssen wir wechseln? Ja, wechseln Sie zu Igloo Connect. Koppeln Sie die Schlösser in der Igloohome-App, hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode, verbinden und synchronisieren Sie, und zwar in einem Zug, denn das Verbinden stellt jedes Schloss auf Igloo Connect um. Bitten Sie danach den Rentalbuddy-Support, den alten Schlüssel zu entfernen.

Ich finde das Feld für den Igloo Developer API-Schlüssel nicht mehr. Es wird jetzt nur noch Mitarbeitenden von Rentalbuddy angezeigt. Wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support, um einen alten Igloo Developer-Schlüssel prüfen, ändern oder entfernen zu lassen.

Können zwei Rentalbuddy-Konten denselben Igloohome-Login nutzen? Nein. Ein Igloohome-Konto bedient ein Rentalbuddy-Konto, und ein Schloss kann nur in einem Rentalbuddy-Konto sein.

Wo finde ich die Master-PIN eines Igloo-Schlosses? In der Igloohome-App: Home → Schloss auswählen → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy speichert keine Igloo-Master-PINs.