Zahlungsmethoden aktivieren: Swish, Klarna, MB WAY oder Apple Pay erscheinen nicht an der Kasse

Sie haben Swish, Klarna, MB WAY oder eine andere Zahlungsmethode in Stripe aktiviert — und Ihre Kunden sehen weiterhin nur ein Kartenformular. Die Antwort ist fast immer eine von zwei Ursachen:

Zahlungsmethoden werden in Ihrem eigenen Stripe-Konto ein- und ausgeschaltet, nicht in Rentalbuddy. Im Rentalbuddy-Admin gibt es nirgends eine Liste der Zahlungsmethoden, und Rentalbuddy sperrt oder wählt keine Methoden für Sie.
Die Einstellung Zahlungsoption in Rentalbuddy entscheidet, wo der Kunde bezahlt. Mit Im Buchungsfenster bezahlt der Kunde im Buchungsfenster auf Ihrer Website, und Methoden, die den Kunden in eine andere App oder auf eine andere Seite schicken müssen — Swish, Klarna, MB WAY und ähnliche —, werden nicht angeboten. Wechseln Sie zu Auf der Stripe-Zahlungsseite, dann können sie erscheinen.

Eines sollten Sie nie tun: Kartenzahlungen in Stripe ausschalten. Siehe den Abschnitt zum Aktivlassen der Karten weiter unten.

Die vollständige Aufteilung, was in Rentalbuddy und was in Stripe erledigt wird, finden Sie im Leitfaden zu Rentalbuddy und Stripe.

Schritt 1: die Methode in Ihrem Stripe-Konto aktivieren

Erreicht ein Kunde den Zahlungsschritt, fordert Rentalbuddy bei Stripe eine Kasse an, ohne Zahlungsmethoden zu nennen. Stripe bietet dann an, was in den Zahlungsmethoden-Einstellungen Ihres eigenen Stripe-Kontos aktiviert ist — des Kontos, das unter Einstellungen → Zahlungen verbunden ist —, gefiltert danach, was Stripe für Ihr Land, Ihre Währung, den Betrag und das Gerät des Kunden unterstützt.

Die erste Anlaufstelle ist daher immer Ihr Stripe Dashboard:

Melden Sie sich bei Stripe mit dem Konto an, das mit Rentalbuddy verbunden ist, im Live-Modus (nicht im Testmodus).
Öffnen Sie die Zahlungsmethoden-Einstellungen von Stripe.
Aktivieren Sie die Methode. Stripe kann Sie bitten, für manche Methoden zusätzliche Bedingungen zu akzeptieren.

Lässt Stripe Sie eine Methode nicht aktivieren, ist sie für das Land oder die Währung Ihres Kontos nicht verfügbar, und in Rentalbuddy gibt es nichts zu ändern. Welche Methoden es gibt und welche Regeln für sie gelten (zum Beispiel, dass Swish für schwedische Kronen und MB WAY für Euro ist), bestimmen Stripe und die Anbieter der Methoden — sehen Sie in Stripes eigener Dokumentation zur Methode nach.

TWINT erscheint nur bei Konten, die in Schweizer Franken abrechnen. Ist die Schweiz Ihr Markt, stellen Sie die Währung im Tab Zahlungen auf CHF; bei jeder anderen Währung bietet Stripe TWINT nie an, egal was Sie aktivieren. Wie Swish braucht es außerdem Auf der Stripe-Zahlungsseite (Schritt 2).

Schritt 2: Zahlungsoption für Swish, Klarna und MB WAY auf Auf der Stripe-Zahlungsseite stellen

Diese Einstellung wird oft übersehen.

Öffnen Sie Einstellungen im Menü und wechseln Sie zum Tab Zahlungen.
Suchen Sie in der Karte Kasseneinstellungen die Zahlungsoption. Sie hat zwei Auswahlmöglichkeiten:
- Im Buchungsfenster (Karte, Apple Pay, Google Pay)
- Auf der Stripe-Zahlungsseite (Karte sowie Swish, Klarna, MB WAY und weitere lokale Zahlungsmethoden)
Wählen Sie Auf der Stripe-Zahlungsseite, wenn Sie Swish, Klarna, MB WAY oder ähnliche Methoden möchten.
Klicken Sie auf Speichern.

Sie können das selbst ändern — der ältere Hinweis, dass der Support es für Sie umstellen muss, ist veraltet. Der Tab Zahlungen wird Benutzern angezeigt, die Einstellungen verwalten dürfen (Kontoinhaber und -mitglieder sowie Partner-Inhaber und Partner-Mitglieder, die im Konto eines Kunden arbeiten).

Was die beiden Auswahlmöglichkeiten für den Kunden bedeuten

Im Buchungsfenster — der Kunde bezahlt im Buchungsfenster auf Ihrer eigenen Website, ohne sie zu verlassen. Ein Countdown mit der Bezeichnung Beenden in: zeigt, wie lange die Ausrüstung für ihn reserviert ist. Das Zahlungsformular ist so eingerichtet, dass es den Kunden nie wegschickt; deshalb lässt Stripe alle Methoden weg, die den Kunden in eine andere App oder auf eine andere Seite schicken — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal und ähnliche —, selbst wenn sie in Stripe aktiviert sind. Karten, Apple Pay und Google Pay funktionieren hier.

Auf der Stripe-Zahlungsseite — geht der Kunde zur Zahlung weiter, verlässt sein Browser Ihre Website und öffnet eine separate Zahlungsseite. Von dort kann Stripe ihn zu Klarna, seiner Bank, der Swish- oder MB WAY-App und zurück schicken. Ist die Zahlung abgeschlossen, wird er zu Ihrer Buchungsseite zurückgeleitet und sieht seine Bestätigung. Karten werden auch auf dieser Seite angeboten, Sie verlieren durch den Wechsel also keine Kartenzahlungen.

Haben Sie Swish, Klarna oder MB WAY in Stripe aktiviert und Kunden sehen nur die Karte, stellen Sie die Zahlungsoption auf Auf der Stripe-Zahlungsseite. Diese eine Änderung löst die meisten dieser Fälle.

Wissenswertes zur Zahlungsoption

Sie gilt für das ganze Konto. Alle Standorte verwenden dieselbe Einstellung; Sie können nicht an einem Standort im Buchungsfenster und an einem anderen auf der Stripe-Zahlungsseite bezahlen lassen.
Sie gilt für jede Online-Zahlung, nicht nur für neue Buchungen: Kunden, die eine Buchung verlängern, auf einen teureren Zeitraum verschieben oder einen aus der Buchung gesendeten Zahlungslink bezahlen, zahlen alle auf dieselbe Weise.
Es gilt in beiden Fällen dasselbe Zeitlimit. Geht der Kunde zur Zahlung weiter, wird die Ausrüstung etwa sieben Minuten für ihn reserviert, egal ob er im Buchungsfenster oder auf der Stripe-Zahlungsseite bezahlt. Was beim Ablauf passiert, steht im Leitfaden zu fehlgeschlagenen Zahlungen. Lehnt Stripe die Zahlung ab, bevor sie beginnt (keine Zahlungsmethode verfügbar oder ein Betrag unter dem kleinsten Betrag, den Stripe annimmt), wird die Ausrüstung sofort freigegeben.
Unter dem Feld steht ein Hinweis zu Karten. Solange Stripe-Zahlungen aktiv sind, lautet der Hilfetext „Lassen Sie Kartenzahlungen in Stripe aktiviert. Karten sind die einzige Zahlungsmethode, die alle Kunden nutzen können, und die einzige, die im Buchungsfenster angezeigt wird.“
Sie ist ausgegraut, wenn Stripe-Zahlungen ausgeschaltet sind. Ist Stripe-Zahlungen deaktivieren eingeschaltet, lautet der Hilfetext stattdessen „Die Zahlungsoption gilt nur, wenn Stripe-Zahlungen aktiviert sind.“

Kartenzahlungen in Stripe aktiviert lassen

Manche Vermieter schalten Karten in Stripe aus, um „nur Swish“ anzubieten. Tun Sie das nicht: Es stoppt jede Zahlung.

Mit Im Buchungsfenster sind Karten, Apple Pay und Google Pay die einzigen Methoden, die überhaupt angezeigt werden können. Sind Karten aus, hat Stripe nichts anzubieten. Statt des Zahlungsformulars sieht der Kunde „Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Vermieter, um Ihre Buchung abzuschließen.“, und die gewählte Ausrüstung wird sofort freigegeben.
Mit Auf der Stripe-Zahlungsseite funktioniert Swish nur für Kunden mit schwedischem Bankkonto und BankID, alle anderen könnten also gar nicht bezahlen.

Dieselbe Meldung erscheint, wenn keine der aktivierten Methoden Ihre Währung annimmt, und sie stoppt auch Kunden, die eine Buchung verlängern, sie auf eine teurere Zeit verschieben oder den Rest einer Buchung auf ihrer Entsperrseite bezahlen.

Ist das passiert, sagt Rentalbuddy es Ihnen. Sobald ein Kunde abgewiesen wurde, erscheint ein roter Hinweis auf der Startseite und im Tab Zahlungen, der zusätzlich markiert wird: „Ein Kunde konnte am … nicht bezahlen: In Stripe ist keine Zahlungsmethode aktiviert. Aktivieren Sie Kartenzahlungen in Stripe unter Einstellungen → Zahlungsmethoden wieder.“, mit dem Datum der zuletzt abgewiesenen Zahlung und einer Schaltfläche Stripe öffnen, die Sie zu den Zahlungsmethoden-Einstellungen von Stripe führt. Der Hinweis bleibt, bis wieder die Zahlung eines Kunden durchgeht, und er ist ausgeblendet, solange Stripe-Zahlungen deaktivieren eingeschaltet ist.

Aktivieren Sie Karten in Stripe wieder. Möchten Sie Swish neben Karten, wählen Sie zusätzlich Auf der Stripe-Zahlungsseite.

Stripe-Zahlungen deaktivieren muss ausgeschaltet sein

Auf derselben Karte befindet sich der Schalter Stripe-Zahlungen deaktivieren. Seine Beschreibung lautet: „Wenn Stripe-Zahlungen deaktiviert sind, können Kunden Buchungen abschließen, ohne online an der Kasse zu bezahlen (in der Regel unbezahlt oder Zahlung vor Ort).“ Ist er eingeschaltet, gibt es überhaupt keinen Online-Zahlungsschritt, also erscheinen für niemanden Zahlungsmethoden. Stellen Sie sicher, dass er ausgeschaltet ist, wenn Kunden online bezahlen sollen. Was der Schalter an Self-Service-Standorten bewirkt, steht im Leitfaden zum Verbinden von Stripe.

Apple Pay und Google Pay

Apple Pay und Google Pay sind Wallet-Schaltflächen, die Stripe nur anzeigt, wenn das Gerät des Kunden sie nutzen kann:

Apple Pay erscheint auf Apple-Geräten in Safari, wenn der Kunde eine Karte in Apple Wallet hat.
Google Pay erscheint in Browsern, in denen der Kunde Google Pay eingerichtet hat.

Dass Sie beim Testen auf einem Windows-Laptop „Apple Pay nicht sehen“, ist also zu erwarten. Testen Sie stattdessen auf einem iPhone in Safari. Wallets funktionieren mit Im Buchungsfenster — diese Auswahl nennt ausdrücklich Karte, Apple Pay und Google Pay —, Sie brauchen dafür also nicht die Stripe-Zahlungsseite.

Apple Pay und die Domain Ihrer Website

Im Buchungsfenster erscheint Apple Pay nur auf Webadressen, die in Ihrem Stripe-Konto als Domains für Zahlungsmethoden (Payment Method Domains) registriert sind. Rentalbuddy registriert sie für Sie, Sie müssen in Stripe also nichts hinzufügen:

Welche Domains: die eigenen Buchungsseiten von Rentalbuddy und die Webadresse jedes Standorts aus dem Feld URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist auf dem Tab Buchen-Button des Standorts. Eine Domain ohne www, etwa example.com, erhält auch ihre www.-Variante.
Wann: sobald Sie Stripe verbinden, jedes Mal, wenn eine neue Webadresse gespeichert wird, und jede Nacht für alles Übrige.
Nur hinzugefügt: Rentalbuddy entfernt nie eine Domain. Eine Domain, die Sie in Stripe deaktiviert haben, bleibt deaktiviert.

Wenn Apple Pay auf der Buchungsseite von Rentalbuddy erscheint, aber nicht auf Ihrer eigenen Website:

Prüfen Sie, ob URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist auf dem Tab Buchen-Button des Standorts die Adresse der Seite ist, auf der der Buchungsbutton tatsächlich sitzt, und speichern Sie sie, falls sie falsch war.
Prüfen Sie in Stripe die Domains für Zahlungsmethoden: Die Domain Ihrer Website sollte aufgeführt und aktiviert sein. Wenn Sie sie deaktiviert haben, können nur Sie sie wieder aktivieren.
Testen Sie erneut auf einem iPhone in Safari mit einer Karte in Apple Wallet. Eine neu gespeicherte Adresse wird sofort registriert, spätestens aber in der Nacht.

Sind die Wallets in Stripe aktiviert und erscheinen trotzdem nie auf einem Gerät, das sie unterstützen sollte, liegen die verbleibenden Prüfungen auf Stripes Seite — Stripes Seite mit den Zahlungsmethoden-Einstellungen nennt meist den Grund, warum eine Methode nicht angeboten wird. Andere Wallets wie Samsung Pay folgen Stripes Regeln auf dieselbe Weise; ob Stripe sie für Ihr Konto anbietet, sehen Sie in Ihren Zahlungsmethoden-Einstellungen in Stripe.

PayPal, MobilePay und andere Methoden

Jede zusätzliche Methode wird in Stripe aktiviert, nicht in Rentalbuddy. PayPal und MobilePay, sofern Stripe sie für Ihr Land anbietet, schicken den Kunden zur Freigabe der Zahlung in ihre eigene App oder auf ihre eigene Seite — wie Klarna brauchen sie daher die Zahlungsoption Auf der Stripe-Zahlungsseite.

MB WAY (Portugal) ist eine dieser Stripe-Methoden und folgt denselben Regeln: in Ihrem Stripe-Konto aktivieren, in Euro abrechnen und Auf der Stripe-Zahlungsseite wählen. Eine eigene MB WAY-Einstellung gibt es in Rentalbuddy nicht. Kunden können auch auf Portugiesisch buchen (Buchungssprachen siehe Leitfaden zum Kundenablauf).

Nur Methoden, die an der Kasse bezahlt werden, funktionieren für Buchungen. Rentalbuddy bestätigt eine Buchung, wenn Stripe die Zahlung am Ende der Kasse als bezahlt meldet. Methoden, bei denen das Geld erst später bestätigt wird — etwa Lastschriften oder Banküberweisungen, die Tage brauchen —, bestätigen die Buchung nicht: Sie läuft nach der Reservierungszeit ab und der Kunde erhält keine Buchung. Lassen Sie solche Methoden für Ihre Rentalbuddy-Buchungen ausgeschaltet.

Was ist „Link“?

Manche Kunden sehen eine Option namens Link oder bemerken, dass ihre Kartendaten gespeichert werden. Link ist Stripes eigene Ein-Klick-Zahlung: Sie speichert die Daten des Kunden bei Stripe (nicht bei Rentalbuddy oder bei Ihnen), damit er beim nächsten Mal überall dort schneller bezahlen kann, wo Link akzeptiert wird.

Dafür gibt es keine Rentalbuddy-Einstellung. Um Link aus- oder einzuschalten, nutzen Sie die Zahlungsmethoden-Einstellungen in Ihrem Stripe-Konto.

Checkliste: Die Zahlungsmethode erscheint immer noch nicht

Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch:

Ist sie in Stripe aktiviert? Prüfen Sie die Zahlungsmethoden-Einstellungen des mit Rentalbuddy verbundenen Stripe-Kontos im Live-Modus.
Schickt sie den Kunden in eine andere App oder auf eine andere Seite? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal und ähnliche brauchen die Zahlungsoption Auf der Stripe-Zahlungsseite unter Einstellungen → Zahlungen. Klicken Sie nach der Änderung auf Speichern.
Sind Karten in Stripe noch aktiviert? Sind Karten aus, hat das Buchungsfenster nichts anzuzeigen und Kunden werden abgewiesen.
Ist Stripe-Zahlungen deaktivieren ausgeschaltet? Ist der Schalter an, erscheinen überhaupt keine Online-Zahlungsmethoden.
Unterstützt die Methode Ihre Währung und Ihr Land? Stripe filtert Methoden nach beidem. Ihre Währung wird im selben Tab Zahlungen angezeigt. TWINT zum Beispiel erscheint nur, wenn die Währung Schweizer Franken ist.
Unterstützt die Methode diesen Betrag? Manche Methoden haben vom Anbieter festgelegte Mindest- oder Höchstbeträge, und Stripe blendet die Methode außerhalb dieses Bereichs aus. Unter dem kleinsten Online-Zahlungsbetrag von Stripe für Ihre Währung (im Tab Zahlungen angezeigt) kann gar keine Methode verwendet werden, und der Kunde erfährt, dass der Betrag zu niedrig ist, um online bezahlt zu werden.
Bei Wallets: richtiges Gerät, richtiger Browser? Apple Pay braucht Safari auf einem Apple-Gerät mit einer Karte in Wallet; Google Pay braucht einen Browser mit eingerichtetem Google Pay. Für Apple Pay auf Ihrer eigenen Website muss URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist beim Standort die Seite sein, auf der der Buchungsbutton sitzt, und diese Domain darf unter den Domains für Zahlungsmethoden in Stripe nicht deaktiviert sein.
Testen Sie mit einer echten Buchung auf Ihrer eigenen Website, bis zum Zahlungsschritt, auf der Art von Smartphone, die Ihre Kunden verwenden. Nur so sehen Sie genau, was Ihre Kunden sehen.

Stimmt alles oben Genannte und die Methode erscheint trotzdem nicht, liegt die Einschränkung in Stripes Regeln für diese Methode — Stripes Zahlungsmethoden-Einstellungen nennen den Grund meist direkt neben der Methode. Fällt eine Methode, die bisher funktioniert hat, plötzlich für alle aus (zum Beispiel Klarna), prüfen Sie Stripes Statusseite auf eine Störung.

Häufige Fragen

Ich habe Swish und Klarna in Stripe aktiviert, aber sie erscheinen nicht, wenn Kunden bezahlen. Warum? Ihre Zahlungsoption steht höchstwahrscheinlich auf Im Buchungsfenster, was Methoden ausblendet, die den Kunden in eine andere App schicken. Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungen, wählen Sie Auf der Stripe-Zahlungsseite und klicken Sie auf Speichern.

Kunden sehen „Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Vermieter, um Ihre Buchung abzuschließen.“ Stripe hatte keine Zahlungsmethode anzubieten: Kartenzahlungen sind in Ihrem Stripe-Konto ausgeschaltet, oder keine aktivierte Methode nimmt Ihre Währung an. Aktivieren Sie Karten in den Zahlungsmethoden-Einstellungen von Stripe wieder (Stripe öffnen im roten Hinweis führt Sie dorthin).

Kann ich nur Swish anbieten und Karten ausschalten? Nein. Sind Karten aus, bleibt im Buchungsfenster nichts mehr anzuzeigen, Kunden erhalten statt des Zahlungsformulars „Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar…“, und in Rentalbuddy erscheint ein roter Hinweis. Swish funktioniert außerdem nur für Kunden mit schwedischer Bank und BankID. Lassen Sie Karten aktiviert und wählen Sie Auf der Stripe-Zahlungsseite, damit Swish daneben erscheint.

Hat Rentalbuddy meine Zahlungsmethoden in Stripe gesperrt? Nein. Ihr Stripe-Konto gehört Ihnen, und Rentalbuddy wählt keine Methoden für Sie. Methoden werden in Ihrem Stripe Dashboard aktiviert; Rentalbuddy entscheidet nur zwischen Im Buchungsfenster und Auf der Stripe-Zahlungsseite.

Wie füge ich Swish als Zahlungsmethode hinzu? Aktivieren Sie Swish in den Zahlungsmethoden-Einstellungen Ihres Stripe-Kontos und stellen Sie dann die Zahlungsoption unter Einstellungen → Zahlungen auf Auf der Stripe-Zahlungsseite.

Können Kunden in Portugal mit MB WAY bezahlen? Ja, wenn MB WAY in Ihrem Stripe-Konto aktiviert ist, Sie in Euro abrechnen und die Zahlungsoption Auf der Stripe-Zahlungsseite ist. Es funktioniert wie Swish oder Klarna.

TWINT funktioniert nicht — Kunden sehen nur die Karte. TWINT braucht zwei Dinge: die Währung auf CHF und die Zahlungsoption auf Auf der Stripe-Zahlungsseite. Stimmt beides und es hat vorher funktioniert, prüfen Sie Stripes Statusseite und Ihre Zahlungsmethoden-Einstellungen in Stripe.

Apple Pay erscheint auf meinem iPhone nicht. Apple Pay braucht Safari mit einer Karte in Apple Wallet und ein in Stripe aktiviertes Apple Pay. Es funktioniert mit Im Buchungsfenster; dafür brauchen Sie nicht die Stripe-Zahlungsseite. Prüfen Sie für Ihre eigene Website außerdem, ob URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist beim Standort stimmt und die Domain in Stripe nicht deaktiviert ist.

Muss ich die Domain meiner Website für Apple Pay in Stripe registrieren? Nein. Rentalbuddy registriert seine Buchungsseiten und die Webadresse jedes Standorts in Ihrem Stripe-Konto, wenn Sie Stripe verbinden, wenn eine neue Adresse gespeichert wird, und jede Nacht. Domains werden nur hinzugefügt; eine, die Sie in Stripe deaktiviert haben, bleibt deaktiviert.

Ich habe eine Domain in Stripe deaktiviert. Aktiviert Rentalbuddy sie wieder? Nein. Rentalbuddy fügt nur fehlende Domains hinzu und lässt eine deaktivierte Domain, wie sie ist. Aktivieren Sie sie in Stripe wieder, wenn Apple Pay dort funktionieren soll.

Kann ich irgendwo in Rentalbuddy auswählen, welche Zahlungsmethoden angeboten werden? Nein. Schalten Sie Methoden in Stripe ein und aus. Rentalbuddy steuert nur die Zahlungsoption und den Schalter Stripe-Zahlungen deaktivieren.

Können verschiedene Standorte verschiedene Zahlungsmethoden anbieten? Nein. Die Stripe-Verbindung und die Zahlungsoption werden einmal für das ganze Konto festgelegt, daher bieten alle Standorte dieselben Methoden an.

Verliere ich Kartenzahlungen, wenn ich auf die Stripe-Zahlungsseite umstelle? Nein. Karten werden auch auf dieser Seite angeboten. Der Unterschied ist, dass Kunden Ihre Website verlassen, um auf einer separaten Seite zu bezahlen, und dann zurückgeleitet werden.