Rentalbuddy oder Stripe — wo finde ich was?

Fast jede Zahlungsfrage läuft auf eines hinaus: Zwei Systeme sind beteiligt, und es ist nicht offensichtlich, welches wofür zuständig ist. Diese Seite zeigt Ihnen die Aufteilung, damit Sie immer wissen, wo Sie klicken müssen.

Die Kurzfassung:

Rentalbuddy entscheidet, was dem Kunden berechnet wird, wie der Zahlungsschritt dargestellt wird und wann Geld zurückgeht.
Stripe ist das Zahlungskonto. Es verwahrt das Geld, entscheidet, welche Zahlungsmethoden angeboten werden, und zahlt an Ihre Bank aus.

Stripe erreichen Sie über Ihren eigenen Stripe-Login auf stripe.com, nicht über Rentalbuddy.

Wo finde ich was

Frage	Rentalbuddy	Stripe
Zahlungskonto verbinden / trennen	Verbindung wird hier gestartet	Onboarding hier bestätigen und abschließen
Welche Zahlungsmethoden Kunden sehen (Karte, Apple Pay, Klarna, TWINT …)	—	Ja — in Ihrem Stripe-Konto aktiviert
Wie der Zahlungsschritt dargestellt wird (im Buchungsfenster oder auf einer eigenen Seite)	Ja — Zahlungsoption	—
Online-Zahlung vollständig ausschalten	Ja — Stripe-Zahlungen deaktivieren	—
Währung	Ja — Währung	—
Preise, Zubehör, Gutscheincodes	Ja	—
MwSt. / Steuersätze	Ja — Steuereinstellungen (mit Stripe synchronisiert)	Sie können Sätze auch hier anlegen und dann hereinsynchronisieren
Rückerstattungen	Ja — auf der Buchung	Hier ebenfalls möglich
Auszahlungen, Auszahlungsrhythmus, Bankkonto	—	Ja
Kartengebühren, Streitfälle, Rückbuchungen	—	Ja
Buchungsbestätigungs-E-Mail	Ja — E-Mail-Einstellungen	—
Beleg zur Kartenzahlung	—	Ja
Buchungslisten und Exporte	Ja — Export	Berichte auf Zahlungsebene

Wo die Einstellungen in Rentalbuddy liegen

Alles Folgende finden Sie unter Einstellungen im linken Menü.

Stripe verbinden

Öffnen Sie Einstellungen und dann den Tab Zahlungen. Unter Online-Zahlungen sehen Sie entweder Verbunden oder Nicht verbunden sowie eine Schaltfläche zum Verbinden. Dieselbe Verbindung erscheint auch im Tab Integrationen, dort beschrieben als „Verbinden Sie Stripe, um Kartenzahlungen zu akzeptieren und Auszahlungen für Ihre Vermietungen zu erhalten."

Solange dies nicht verbunden ist, können Kunden nicht mit Karte bezahlen.

Der Zahlungsschritt: im Buchungsfenster oder auf einer eigenen Seite

Weiterhin im Tab Zahlungen finden Sie unter Checkout-Einstellungen eine Einstellung namens Zahlungsoption mit genau zwei Auswahlmöglichkeiten:

Im Plugin (wenn Sie planen, Karte, Apple Pay, Google Pay zu verwenden) — der Kunde bezahlt innerhalb Ihres Buchungsfensters, ohne Ihre Website zu verlassen.
Weiterleitung (Wenn Sie planen, Weiterleitungszahlungsoptionen wie: Klarna oder Twint zu verwenden) — der Kunde wird auf eine separate Rentalbuddy-Zahlungsseite geschickt, um die Zahlung abzuschließen.

Das ist wichtiger, als es aussieht. Manche Zahlungsmethoden funktionieren, indem sie den Kunden in eine andere App oder auf eine Bankseite schicken und danach zurück. Wenn Sie eine solche Methode in Stripe aktiviert haben und sie im Checkout nicht erscheint, ist diese Einstellung das Erste, was Sie prüfen sollten — stellen Sie sie auf Weiterleitung um.

Auf demselben Bildschirm gibt es außerdem den Schalter Stripe-Zahlungen deaktivieren. Seine eigene Beschreibung im Admin lautet: „Wenn Stripe-Zahlungen deaktiviert sind, können Kunden Buchungen abschließen, ohne online im Checkout zu bezahlen (in der Regel unbezahlt oder Zahlung vor Ort)."

Währung befindet sich auf demselben Bildschirm, lässt sich aber nur ändern, solange das Konto an keinem Standort aktive oder zukünftige Buchungen hat. Ist die Auswahl gesperrt, existieren bereits Buchungen.

MwSt. und Steuersätze

Öffnen Sie Einstellungen und dann den Tab Steuereinstellungen. Steuersätze werden hier angelegt und aufgelistet, mit Land, Prozentsatz und der Angabe, ob sie Inklusiv oder Exklusiv sind. Wenn Sie noch keine haben, legt Standardsteuern generieren die Standardsätze für Ihr Land an und synchronisiert sie mit Ihrem Stripe-Konto.

Steuersätze wandern in beide Richtungen:

Sätze, die Sie in Rentalbuddy anlegen, werden zu Stripe übertragen.
Sätze, die Sie im Stripe Dashboard anlegen, werden mit Von Stripe synchronisieren hereingeholt. Der Bildschirm sagt es selbst: „Um weitere Steuern zu erstellen, erstellen Sie diese im Stripe Dashboard und synchronisieren Sie dann von Stripe."

Welcher Satz für welches Produkt gilt, wählen Sie anschließend am Produkt mit Wählen Sie Mehrwertsteuer aus. Genau dieser Satz wird der Zahlung im Checkout angehängt — ein Produkt ohne ausgewählte MwSt. wird also ohne Steuersatz berechnet.

Sie müssen mit Stripe verbunden sein, bevor Sie Steuersätze anlegen oder verwalten können.

Zahlungsmethoden (das ist Stripes Aufgabe)

Rentalbuddy hat keine Liste von Zahlungsmethoden zum Ankreuzen. Wenn ein Kunde den Zahlungsschritt erreicht, übergibt Rentalbuddy die Bestellung an Stripe, ohne zu benennen, welche Methoden erlaubt sind — was der Kunde sieht, entscheiden also die Einstellungen für Zahlungsmethoden in Ihrem eigenen Stripe-Konto.

Das bedeutet:

Aktivieren Sie die Methode in Stripe.
Wenn die Methode den Kunden auf eine andere Seite oder in eine andere App schickt (zum Beispiel Klarna oder TWINT), stellen Sie Zahlungsoption in Rentalbuddy auf Weiterleitung.
Testen Sie mit einer echten Buchung auf Ihrer eigenen Website.

Wenn eine Methode in Stripe aktiviert ist und trotzdem nicht erscheint, liegen die üblichen Ursachen auf Stripes Seite — die Methode ist möglicherweise für Ihr Land, Ihre Währung oder den berechneten Betrag nicht verfügbar. Stripes eigene Seite für Zahlungsmethoden-Einstellungen sagt Ihnen das.

Auszahlungen, Gebühren und Streitfälle

Nichts davon existiert in Rentalbuddy. Wann Geld auf Ihrem Bankkonto ankommt, wie oft, wie hoch die Kartengebühr war und alles rund um eine strittige Zahlung liegt vollständig in Ihrem Stripe Dashboard. Für die Buchhaltung verwenden die meisten Betreiber die Stripe-Auszahlungsberichte für die Geldseite und den Rentalbuddy-Export für die Buchungsseite.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden inzwischen in Rentalbuddy vorgenommen — öffnen Sie die Buchung, suchen Sie die Zahlung in der Liste Zahlung und nutzen Sie dort die Rückerstattungsaktion. Sie müssen dafür nicht mehr zu Stripe. Die genauen Schritte und Grenzen stehen in Buchung erstatten oder stornieren.

Eine Rückerstattung stattdessen im Stripe Dashboard funktioniert weiterhin, hat aber zwei Haken: Die Rückerstattung wird in Rentalbuddy erst sichtbar, sobald die Zahlungsdaten der Buchung neu geladen werden, und Rentalbuddy berechnet den Zahlungsstatus der Buchung nicht neu. Die Rückerstattung von der Buchung aus hält beide Systeme im Gleichschritt — nutzen Sie also diesen Weg.

E-Mails und Belege

Die Buchungsbestätigung, die der Kunde erhält, ist eine Rentalbuddy-E-Mail. Text, Absender und Zeitpunkt bearbeiten Sie unter Einstellungen → E-Mail-Einstellungen.

Ein Beleg zur Kartenzahlung ist ein anderes Dokument, und Rentalbuddy erstellt keines. Wenn Ihre Kunden einen Kartenbeleg erhalten, kommt er von Stripe — Beleg-E-Mails werden in Ihren Stripe-Kontoeinstellungen konfiguriert.

Betreiber verwenden die beiden Begriffe oft synonym, aber es sind verschiedene Dokumente: Die Bestätigung ist Ihr Buchungsdokument, der Beleg ist Stripes Nachweis über die Kartenbelastung.

So verfolgen Sie eine Buchung bis zu ihrer Zahlung

Jede Buchung trägt die Kennungen, die Sie brauchen.

Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen.
Scrollen Sie zu Zahlung. Jede Zahlungszeile zeigt Menge, Zahlungsmethode, einen Status, eine Zahlungs-ID und den Zeitpunkt der Erstellung.
Bei einer Kartenzahlung zeigt Zahlungsmethode Stripe, und Zahlungs-ID ist die Kennung dieser Zahlung in Stripe. Kopieren Sie sie und suchen Sie damit in Ihrem Stripe Dashboard.
Rückerstattungen erscheinen als eigene Zeilen darunter, mit negativem Betrag und der Methode Stripe (Rückgabe).

Der umgekehrte Weg — von Stripe zur Buchung — funktioniert ebenfalls: Die Buchungsnummer wird als Beschreibung der Zahlung in Stripe gespeichert, sodass die Suche nach einer Buchungsnummer in Stripe deren Zahlung findet.

Kurze Antworten

„Ich habe eine Zahlungsmethode in Stripe eingeschaltet, aber Kunden sehen sie nicht." Prüfen Sie Zahlungsoption unter Einstellungen → Zahlungen. Methoden, die den Kunden weiterleiten, brauchen Weiterleitung. Wenn das bereits eingestellt ist, liegt die Einschränkung bei Stripe (Land, Währung oder Betrag).

„Wo ändere ich, wie oft ich ausgezahlt werde?" In Stripe. In Rentalbuddy gibt es keine solche Einstellung.

„Die Zahlung eines Kunden ist fehlgeschlagen — warum?" Rentalbuddy erfasst nur das Ergebnis; der Grund für eine abgelehnte Karte steht in Stripe. Suchen Sie die Zahlung dort über die Zahlungs-ID aus der Buchung.

„Muss ich meine Gutscheincodes auch in Stripe anlegen?" Nein. Sie legen sie unter Gutscheincodes in Rentalbuddy an. Rentalbuddy erstellt den passenden Code in Ihrem Stripe-Konto für Sie — deshalb sehen Sie ihn dort möglicherweise ebenfalls aufgeführt. Sie müssen ihn nicht anfassen.

„Welche MwSt. landet auf der Buchung?" Der Satz, den Sie am jeweiligen Produkt ausgewählt haben, aus Ihren Steuereinstellungen.