Link in der E-Mail oder QR-Code öffnet die falsche Seite (Startseite, Not found oder 403 Forbidden)

Ihr Kunde tippt in seiner Bestätigungs-E-Mail auf Jetzt buchen — oder scannt einen QR-Code — und landet auf der Startseite Ihrer Website, auf einem „Seite nicht gefunden“-Fehler, auf 403 Forbidden oder auf Ihrer Website, ohne dass etwas passiert. Er kommt nicht an seine Buchung oder seinen PIN-Code.

Am Link selbst liegt es nicht. Falsch ist die Seite, an die er weiterleitet. Vermieter melden das oft als „Der Kunde hat keine E-Mail bekommen“ oder „kein Code“: Die E-Mail ist angekommen (die Liste Nachrichten der Buchung zeigt sie als Geöffnet oder sogar Geklickt), aber der Link darin führte nirgendwohin, wo er hätte hinführen sollen. Steht ein Kunde gerade jetzt an einem Schloss, verschaffen Sie ihm zuerst Zugang (siehe die Anleitung für Kunden, die keinen PIN-Code erhalten haben), und kommen Sie dann hierher zurück.

Welche Links von der Buchungsseitenadresse abhängen

Jeder kundenseitige Link, den Rentalbuddy erzeugt, ist ein kurzer, dauerhafter Rentalbuddy-Link, der den Standort im Moment des Klicks nachschlägt und den Kunden an die für diesen Standort gespeicherte Buchungsseite weiterleitet. Das betrifft:

die Buttons in Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails — standardmäßig Jetzt buchen und Vor der Buchung (beide öffnen die Seite mit den PIN-Codes des Kunden), Buchung beenden (Rückgabe), Buchung verlängern und Startzeit verschieben,
die Buchungs-QR-Codes des Standorts und die Links aus Buchungslink kopieren im Tab Buchen-Button,
die QR-Codes jedes Schlosses im Tab Schlösser.

Wohin sie weiterleiten, hängt von Wo buchen Kunden? im Tab Buchen-Button des Standorts ab:

Rentalbuddy-Website oder Buchungslink — auf Ihre Rentalbuddy-Buchungsseite. Hier geht selten etwas schief, weil Rentalbuddy diese Seite steuert.
Auf Ihrer Website eingebettet — auf die Seite in URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist. Von hier kommen fast alle Probleme mit der falschen Seite.

Eine falsche Adresse legt also all diese Links auf einmal lahm — und eine Korrektur repariert sie alle auf einmal.

Erste Prüfung: Was der Admin Ihnen bereits sagt

Gehen Sie zu Standorte. Die Spalte Buchen-Button-URL zeigt ein grünes Häkchen, wenn die Buchungseinrichtung vollständig ist, und eine rote Markierung, wenn nicht (fahren Sie mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen, z. B. "Die URL muss mit https:// oder http:// beginnen.").
Öffnen Sie den Standort. Steht in der Leiste oben Dieser Standort nimmt keine Buchungen an mit dem Punkt Buchungs-Button nicht eingerichtet, fehlt die Adresse oder ist ungültig.
Ein Warnsymbol am Tab Buchen-Button bedeutet dasselbe; sein Tooltip lautet "Wählen Sie, wie Kunden buchen, und schließen Sie die Einrichtung des Buchen-Buttons ab." oder "Die URL muss mit https:// oder http:// beginnen."

Diese Prüfungen sehen nur, ob eine Adresse korrekt eingetragen ist. Ein grünes Häkchen neben einer gelöschten Seite schickt Kunden trotzdem in eine Sackgasse. Zwei Dinge im Tab Buchen-Button (mit Auf Ihrer Website eingebettet) schauen tatsächlich auf Ihre Website:

Der Live-Status über den Schritten: "Der Buchungsbutton ist live auf yoursite.com/booking" nennt jede Website, auf der der Button geladen wurde, mit der Seite und wann er zuletzt gesehen wurde. Vergleichen Sie ihn mit der gespeicherten Adresse. Ist die Seite im Status nicht die, die Sie gespeichert haben, oder steht dort "Der Buchungsbutton wurde noch auf keiner Website gesehen.", öffnen die E-Mail-Links eine Seite ohne Ihren Button. Klicken Sie auf Erneut prüfen, nachdem Sie es behoben haben.
Die Button-Prüfung: Öffnen Sie Ihre gespeicherte Seite mit ?rbCheck=1 am Ende der Adresse (oder klicken Sie auf Prüfung auf Ihrer Website öffnen). Das Panel Rentalbuddy button check zeigt, ob das Skript geladen wurde, ob der Button da ist und ob er zu diesem Standort gehört. Erscheint gar kein Panel, ist der Code der Buchungs-Engine nicht auf dieser Seite.

Machen Sie dann den folgenden Test.

Der schnellste Test

Klicken Sie im Tab Buchen-Button des Standorts neben Standardbuchung auf Buchungslink kopieren (oder scannen Sie den QR-Code des Standorts mit Ihrem Smartphone).
Öffnen Sie den Link in einem privaten Browserfenster auf Ihrem Smartphone.
Er sollte Ihre Seite mit bereits geöffnetem Buchungsfenster öffnen. Landen Sie auf Ihrer Startseite, einer Fehlerseite oder einer Seite ohne Buchungsfenster, ist die Adresse das Problem.

Verwenden Sie für diesen Test Buchungslink kopieren statt Vorschau: Er nimmt denselben Weg wie die E-Mail- und QR-Links und zeigt daher genau, was Kunden bekommen.

Um auch die E-Mail-Links zu testen, buchen Sie einmal selbst mit Testbuchung machen in der oberen Leiste des Standorts, neben Speichern, und öffnen dann die Buttons in der Test-Bestätigungs-E-Mail (ihr Betreff beginnt mit [TEST]). Die Testbuchung wird nach 30 Minuten automatisch storniert. Die Schaltfläche ist ausgegraut, bis der Standort bereit für Buchungen ist, und solange der geöffnete Tab ungespeicherte Änderungen hat: „Speichern Sie zuerst Ihre Änderungen. Die Testbuchung verwendet den gespeicherten Stand.“ Speichern Sie eine korrigierte Adresse also, bevor Sie sie testen.

Das Symbol Website öffnen in der Liste Standorte öffnet die gespeicherte Seite selbst — ein schneller Weg zu sehen, ob die Seite noch existiert.

Die Seitenadresse korrigieren

Für Standorte mit Auf Ihrer Website eingebettet:

Gehen Sie zu Standorte und öffnen Sie den Standort.
Öffnen Sie den Tab Buchen-Button.
Gehen Sie zum Schritt Button dort platzieren, wo er erscheinen soll (sehen Sie nur die Frage nach dem Website-Baukasten, beantworten Sie zuerst Welchen Website-Baukasten nutzen Sie?).
Geben Sie in URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist die Adresse genau der Seite Ihrer Website ein, auf der Ihr Buchen-Button sitzt. Der Hilfetext sagt: "Geben Sie die Webadresse der Seite ein, auf der Ihr Button erscheinen soll, z. B. https://ihre-seite.de/booking. Fügen Sie nichts nach einem ? hinzu."
Klicken Sie auf Speichern.

Am zuverlässigsten bekommen Sie die Adresse richtig, wenn Sie Ihre eigene Website öffnen, zur Seite mit dem Buchen-Button gehen und die Adresse aus der Adressleiste des Browsers kopieren.

Sitzt Ihr Buchen-Button auf Ihrer Rentalbuddy-Seite statt auf Ihrer eigenen Website, füllt Rentalbuddy-URL verwenden das Feld für Sie aus (die Option erscheint, wenn der Standort eine Rentalbuddy-Seite hat).

Was das Feld akzeptiert:

Die vollständige Adresse, beginnend mit https:// oder http://. Ohne das sagt das Feld "Die URL muss mit https:// oder http:// beginnen.", und das Speichern wird abgelehnt.
Kein Fragezeichen. Haben Sie einen Vorschau- oder Testlink eingefügt, warnt der Admin: "Ihre Seitenadresse darf kein ? enthalten (oft passiert das, wenn Sie einen Vorschau- oder Testlink eingefügt haben). Löschen Sie alles ab dem ?, oder verwenden Sie Ihre normale Seitenadresse — z. B. https://ihre-seite.de/booking."
Nicht leer. Ein leeres Feld zeigt "Erforderlich für eingebettete Buchung.", und beim Speichern erscheint "Jeder Standort mit eingebetteter Buchung benötigt eine Website-URL (https:// oder http://)."
Großbuchstaben in HTTPS:// werden automatisch bereinigt. Alles nach der Domain muss genau zu Ihrer echten Seite passen, einschließlich Groß- und Kleinschreibung im Seitenpfad.

Das Korrigieren der Adresse repariert auch bereits versendete Links

Weil jeder Link die Adresse beim Klick nachschlägt, gilt die neue Adresse ab dem nächsten Klick — auch für E-Mails, die vor Wochen versendet wurden, und QR-Codes, die letzte Saison gedruckt wurden. Sie müssen weder Bestätigungen erneut versenden noch aktuelle Codes neu drucken.

Die Kehrseite: Wenn Sie die Adresse ändern, ändert sich, wohin alle offenen Links führen, auch die von Kunden mitten in einer Miete. Ein Tippfehler hier legt den Link jeder aktiven Buchung auf einmal lahm. Deshalb:

Ändern Sie die Adresse möglichst außerhalb Ihrer geschäftigsten Zeiten.
Testen Sie sofort mit Buchungslink kopieren wie oben beschrieben.
Ändern Sie sie nicht mitten in der Saison, „um zu sehen, was passiert“.

Der Link ergibt „403 Forbidden“ oder „Not found“ auf Ihrer eigenen Website

Wenn Rentalbuddy einen Kunden weiterleitet, entfernt es einen einzelnen Schrägstrich am Ende der gespeicherten Adresse und hängt dann die Buchungsdetails an. https://ihre-seite.de/booking/ wird also als https://ihre-seite.de/booking?… geöffnet.

Die meisten Websites antworten auf beide Formen. Manche Hoster nicht — sie beantworten die Adresse ohne abschließenden Schrägstrich mit 403 Forbidden oder Not found, obwohl sich die Seite problemlos öffnet, wenn Sie sie selbst eintippen. Der Button Vorschau im Tab Buchen-Button behält Ihren Schrägstrich bei, sodass die Vorschau funktionieren kann, während E-Mail- und QR-Links scheitern.

Wenn das passiert:

Öffnen Sie Ihre Seite ohne abschließenden Schrägstrich im Browser. Erscheint der Fehler, bitten Sie Ihren Hoster oder Webdesigner, die Seite auch ohne Schrägstrich erreichbar zu machen, oder
verwenden Sie eine Seitenadresse Ihrer Website, die ohne Schrägstrich am Ende funktioniert.

Weitere Ursachen für „not found“ auf Ihrer eigenen Website:

Die Seite wurde umbenannt, verschoben oder gelöscht, etwa bei einem Website-Relaunch. Speichern Sie die neue Adresse.
Die Seite ist noch nicht veröffentlicht, zum Beispiel, während eine Webagentur noch daran arbeitet.
Sie haben die Vorschau angesehen, aber nie gespeichert. Die Vorschau verwendet, was gerade im Feld steht — der Admin warnt "Die Vorschau verwendet die oben eingetragene Adresse. Speichern Sie den Standort, um die Website-URL zu übernehmen."
Sie haben einen anderen Standort korrigiert. Die Adresse wird pro Standort gespeichert; bei mehreren Standorten korrigiert man leicht den einen und testet den anderen.

Eine schlichte Seite, auf der nur „Not found“ steht

Sieht der Kunde eine leere weiße Seite mit nur den Worten Not found (nicht die eigene Fehlerseite Ihrer Website), konnte Rentalbuddy ihn überhaupt nicht weiterleiten. Das passiert, wenn:

der Standort Auf Ihrer Website eingebettet verwendet und URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist leer ist,
der Code zu einem Schloss gehört, das gelöscht oder in ein anderes Rentalbuddy-Konto verschoben wurde (ein Schloss mit anstehenden Buchungen lässt sich nicht löschen, es geht also um Codes von Schlössern, die es nicht mehr gibt),
der Standort oder die Buchung gelöscht wurde.

Speichern Sie eine Seitenadresse für den Standort, oder drucken Sie einen neuen Code für das Schloss, das jetzt dort steht.

Die Seite öffnet sich, das Buchungsfenster aber nicht

Die Adresse stimmt, aber nichts passiert — der Kunde sieht Ihre Seite und Ihren Button, oder nicht einmal den Button:

Der Code der Buchungs-Engine fehlt auf dieser Seite, oder die Seite hat keinen Buchen-Button. Links aus E-Mails brauchen die Buchungs-Engine auf der Seite; Standort- und Schloss-Codes und Buchungslink kopieren öffnen sich nur sicher, wenn der eigene Buchen-Button des Standorts auf dieser Seite ist. Siehe die Anleitung zur Installation des Buchen-Buttons.
Die Seite hat einen Button für einen anderen Standort. Buchungslink und QR-Codes eines Standorts öffnen das Buchungsfenster nur auf einer Seite mit dem eigenen Button dieses Standorts. Teilen sich zwei Standorte eine Seite, fügen Sie beide Buttons hinzu — oder geben Sie jedem Standort eine eigene Seite.
Ein Cookie-Banner blockiert die Buchungs-Engine, bis der Besucher Cookies akzeptiert. Bei Ihnen funktioniert es (Sie haben längst zugestimmt), bei neuen Kunden aber nicht. Der Tab Buchen-Button enthält Code-Varianten für Cookie-Tools; Details stehen in der Installationsanleitung.
Bei Ihnen funktioniert es, beim Kunden nicht. Testen Sie in einem privaten Fenster auf einem Smartphone — so sieht es ein Erstkunde.

Standorte mit Rentalbuddy-Website und Buchungslink

Bei Rentalbuddy-Website oder Buchungslink führen alle Links auf Ihre Rentalbuddy-Buchungsseite, und URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist wird nicht verwendet. Was trotzdem schiefgehen kann:

Sie haben den URL-Slug geändert im Tab Website. E-Mail-Links und QR-Codes folgen der neuen Adresse automatisch, aber Links, die Sie früher mit Seitenlink kopieren kopiert und auf Ihrer Website oder in sozialen Medien eingefügt haben, enthalten den alten Slug und können aufhören zu funktionieren. Kopieren Sie sie erneut und ersetzen Sie sie.
Sie haben den Standort auf Auf Ihrer Website eingebettet umgestellt. Ab dann führt jeder E-Mail-Link und QR-Code stattdessen auf die Seite Ihrer eigenen Website — diese Seite muss also den Buchen-Button haben, bevor Sie umstellen.

Alte QR-Codes, die der Adresse nicht folgen

Aktuelle QR-Codes laufen über die dauerhaften Rentalbuddy-Links, sodass eine korrigierte Adresse auch sie korrigiert. Sehr alte Ausdrucke können anders sein: Schloss-QR-Codes, die vor dem 22. Juni 2026 heruntergeladen wurden, und ältere Standort-Codes können Ihre Website-Adresse direkt im Code enthalten. Sie zeigen weiter auf die alte Adresse, egal was Sie jetzt speichern.

Nachdem Sie Ihre Website-Adresse geändert haben:

Scannen Sie einen Aufkleber oder Flyer jeder Art mit Ihrem Smartphone.
Öffnet er Ihren aktuellen Buchungsablauf, ist alles in Ordnung.
Öffnet er eine alte oder tote Adresse, laden Sie den Code erneut herunter — Schloss-Codes im Tab Schlösser des Standorts, Standort-Codes im Tab Buchen-Button — und drucken Sie ihn neu.

Ein Schloss-QR-Code, der den Buchungsablauf öffnet, aber nicht für dieses Schloss (der Kunde bekommt den normalen Buchungsablauf und muss eine Einheit wählen), bedeutet meist, dass das Schloss verschoben wurde, kein Produkt hat oder der Code ein alter vom früheren Standort des Schlosses ist. Siehe die Anleitung zu Buchungslinks und QR-Codes.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich an den Support und geben Sie an:

den Namen des Standorts,
die Adresse, die in URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist gespeichert ist,
einen echten Link aus einer Bestätigungs-E-Mail (aus der E-Mail kopieren — nicht abtippen),
und was der Kunde gesehen hat (ein Screenshot hilft).

Häufige Fragen

Der Button Jetzt buchen in der E-Mail führt auf unsere Startseite — warum? Die gespeicherte Seitenadresse des Standorts zeigt auf eine Seite ohne Ihren Buchen-Button, oft die Startseite. Speichern Sie genau die Seite, auf der der Button sitzt, in URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist im Tab Buchen-Button.

Kunden sagen, sie bekommen keine E-Mail mit den Codes, aber die Buchung zeigt die E-Mail als Geöffnet. Die E-Mail ist angekommen; der Link darin führt auf die falsche Seite. Testen Sie mit Buchungslink kopieren und korrigieren Sie die Seitenadresse.

Wenn sie auf den Entsperr-Link tippen, bekommen sie „403 Forbidden“. Ihre Website lehnt wahrscheinlich die Adresse ohne abschließenden Schrägstrich ab, und genau so öffnet Rentalbuddy sie. Bitten Sie Ihren Hoster, beide Formen zu akzeptieren, oder speichern Sie eine Adresse, die ohne Schrägstrich funktioniert.

Ich habe die Buchungs-URL im Admin geändert — muss ich die E-Mails erneut versenden? Nein. Jeder E-Mail-Link und QR-Code schlägt die Adresse beim Klick nach, die neue Adresse gilt also sofort, auch für bereits versendete E-Mails.

Der QR-Code öffnet unsere Website, aber nichts passiert. Auf dieser Seite fehlt die Buchungs-Engine oder der eigene Buchen-Button dieses Standorts, oder ein Cookie-Banner blockiert sie. Öffnen Sie die Seite mit ?rbCheck=1 am Ende der Adresse, um zu sehen, was davon zutrifft, und fügen Sie den Button für diesen Standort auf dieser Seite hinzu.

Wie sehe ich, auf welcher Seite der Buchungsbutton wirklich ist? Der Tab Buchen-Button zeigt "Der Buchungsbutton ist live auf …" für jede Website, auf der der Button geladen wurde, mit der Seite. Ist das nicht die Seite, die in URL, unter der die Buchschaltfläche implementiert ist gespeichert ist, speichern Sie die richtige.

Wir haben unsere Website neu gebaut, und jetzt sind alle Links tot. Die Seite mit dem Buchen-Button hat eine neue Adresse bekommen. Kopieren Sie sie aus dem Browser und speichern Sie sie im Tab Buchen-Button jedes Standorts.

Wenn ich teste, funktioniert es, bei Kunden aber nicht. Testen Sie in einem privaten Fenster auf einem Smartphone; ein Cookie-Banner oder eine Seite, die nur angemeldete Redakteure sehen, kann Erstbesucher blockieren.

Wo ist die Schaltfläche Testbuchung machen? In der oberen Leiste der Standortseite, neben Speichern, auf jedem Tab des Standorts. Sie ist ausgegraut, solange der Standort noch keine Buchungen annehmen kann oder der Tab ungespeicherte Änderungen hat.

Der Link zeigt eine weiße Seite, auf der nur „Not found“ steht. Rentalbuddy wusste nicht, wohin es den Kunden schicken sollte — die Seitenadresse ist leer, oder das Schloss oder der Standort hinter dem Code wurde gelöscht.