Der Kunde sagt, es sei keine Bestätigungs-E-Mail angekommen

Sie müssen nicht raten, ob eine E-Mail rausgegangen ist. Jede Buchung führt eine Liste der für sie versendeten E-Mails, jeweils mit einem Zustellstatus. Die häufigsten Ursachen sind eine vertippte Adresse im Checkout, ein Spam-Ordner oder eine im Admin angelegte Buchung, für die keine Bestätigung versendet wurde. Die Schritte 1 und 2 schließen die meisten Fälle in einer Minute aus.

Schritt 1: Die Nachrichten der Buchung öffnen

Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie oben in der Buchung auf Nachrichten. Die Liste Gesendete Nachrichten öffnet sich.
Sie sehen eine Zeile pro E-Mail mit den Spalten Typ, An, Gesendet und Status.

Die Spalte Typ zeigt, um welche E-Mail es sich handelt:

Buchungsbestätigung: die Buchungsbestätigung, also die E-Mail, nach der der Kunde fragt.
Zahlung: die Zahlungs-E-Mail (eine Zahlungsaufforderung mit Zahlungslink, kein Beleg).
Mitgliedschaftsbestätigung: wird versendet, wenn jemand eine Mitgliedschaft kauft.
Wenn die Buchungsbestätigung gesendet wird: eine Ihrer eigenen E-Mails, die zusammen mit der Bestätigung versendet wird.
Eine Zeile wie Erinnerung 30 Minuten vor Buchungsende: eine Ihrer Erinnerungs- oder Folge-E-Mails.
Eine Zeile, die auf (erneut gesendet) endet: eine Kopie, die Sie aus dieser Liste erneut gesendet haben. Sie hat ihren eigenen Status.

Zeilen, bei denen unter An eine Ihrer eigenen Adressen steht, sind die Kopien an Ihr Team, nicht die E-Mail des Kunden.

Steht in der Liste Keine Nachrichten für diese Buchung gefunden., wurde für diese Buchung nie eine E-Mail erzeugt. Lesen Sie weiter unter „Es gibt überhaupt keine Zeile Buchungsbestätigung“.

Eine Testbuchung, die mit Testbuchung machen erstellt wurde, hat immer nur die Bestätigung (und die Kopien an Ihr Team): Testbuchungen erhalten keine Erinnerungen. Ihr Betreff beginnt mit [TEST]. Die Schaltfläche finden Sie in der oberen Leiste des Standorts, neben Speichern. Unter Buchungen sind Testbuchungen ausgeblendet, bis Sie Testbuchungen anzeigen einschalten.

Schritt 2: Die Adresse in der Spalte An prüfen

Das ist die häufigste tatsächliche Ursache, und sie lässt sich in Sekunden ausschließen. Vergleichen Sie die Adresse unter An mit der, die Ihnen der Kunde nennt. Der Checkout prüft nur, ob eine Adresse wie eine E-Mail-Adresse aussieht. Tippfehler wie „.con“, „.vom“, „gmial“, ein fehlender Buchstabe oder ein überzähliges Leerzeichen gehen also durch. Die E-Mail wurde dann einwandfrei versendet, an eine Adresse, die niemand liest.

Wenn die Adresse falsch ist:

Klicken Sie in der Karte Kunde der Buchung auf das Personensymbol (Kundenprofil anzeigen).
Korrigieren Sie das Feld Email und klicken Sie auf Speichern. Erscheint „Ein anderer Kunde auf diesem Konto verwendet bereits diese E-Mail-Adresse.“, gehört die richtige Adresse bereits einem anderen Kunden in Ihrem Konto.
Gehen Sie zurück zur Buchung, öffnen Sie Nachrichten, klicken Sie auf Neue Nachricht senden und wählen Sie Bestätigungsmail. Eine neue Bestätigung geht an die korrigierte Adresse.

Verwenden Sie nach dem Korrigieren einer Adresse Neue Nachricht senden, nicht Erneut senden. Erneut senden sendet immer an die Adresse in der Spalte An dieser Zeile, also an die alte, falsche. Ist auf der Buchung noch etwas offen, senden Sie die Zahlungsmail auf dieselbe Weise (Zahlungsmail, siehe „Erneut senden oder eine neue senden“ unten).

Schritt 3: Den Zustellstatus lesen

Bewegen Sie die Maus über einen Status, um den vollständigen Verlauf mit einer Uhrzeit für jeden Schritt zu sehen. Auf dem Smartphone tippen Sie auf die Zeile, um Statusverlauf zu öffnen. Die Liste erinnert Sie daran mit „Bewegen Sie die Maus über den Status, um den Statusverlauf zu sehen“ oder „Tippen Sie auf eine Nachricht, um den Statusverlauf zu sehen“.

Status	Was er tatsächlich bedeutet	Was zu tun ist
Ausstehend	Geplant, aber noch nicht versendet, zum Beispiel eine Erinnerung, deren Zeitpunkt noch nicht gekommen ist. Gesendet ist leer. Eine Bestätigung, die eine Minute lang Ausstehend zeigt, wird gerade erneut versucht.	Nichts, es sei denn, eine Bestätigung steht nach etwa 15 Minuten noch auf Ausstehend.
In Warteschlange	Rentalbuddy hat die E-Mail an den Mailversanddienst übergeben. Der Dienst hat noch nicht bestätigt, dass sie versendet wurde. Gesendet zeigt den Zeitpunkt der Übergabe.	Warten Sie einige Minuten und öffnen Sie Nachrichten erneut. Steht sie noch auf In Warteschlange, siehe nächsten Abschnitt.
Gesendet	Der Mailversanddienst hat sie zum Versand angenommen.	Meist in Ordnung. Sie wird normalerweise bald zu Zugestellt.
Zugestellt	Der Mailserver des Kunden hat sie angenommen. Sie ist angekommen.	Zugestellt heißt nicht gesehen. Bitten Sie den Kunden, im Spam nachzusehen (Schritt 4).
Geöffnet	Der Kunde hat sie geöffnet.	Sie kam an und wurde gelesen. Siehe „Geöffnet oder Geklickt, aber keine E-Mail“ weiter unten.
Geklickt	Der Kunde hat auf eine Schaltfläche oder einen Link darin geklickt.	Wie Geöffnet. Das Problem liegt nach der E-Mail, nicht in der E-Mail selbst.
Zurückgesendet	Der Mailserver des Kunden hat sie abgelehnt. Fast immer ist die Adresse falsch oder existiert nicht, manchmal ist das Postfach voll.	Gehen Sie zurück zu Schritt 2 und besorgen Sie eine richtige Adresse.
Blockiert	Der Mailversanddienst hat den Versand an diese Adresse verweigert, typischerweise weil sie schon einmal zurückgesendet wurde oder als Spam gemeldet wurde.	Erneutes Senden an dieselbe Adresse hilft nicht. Verwenden Sie eine andere Adresse.
Spam	Der Empfänger hat sie als Spam markiert.	Geben Sie dem Kunden die Angaben auf anderem Weg und senden Sie nicht immer wieder erneut.
Abgemeldet	Der Empfänger hat sich von E-Mails abgemeldet.	Geben Sie dem Kunden die Buchungsdaten telefonisch oder über einen anderen Kanal.
Fehlgeschlagen	Rentalbuddy hat sie nicht versendet. Siehe „Warum eine E-Mail Fehlgeschlagen anzeigt“ weiter unten.	Beheben Sie die Ursache und senden Sie sie dann erneut.

Hängt auf In Warteschlange

In Warteschlange bedeutet, dass die Übergabe an den Mailversanddienst funktioniert hat, aber keine Bestätigung zurückkam. Meist geht es innerhalb von Minuten weiter. Bleibt eine Zeile lange auf In Warteschlange, nachdem die anderen weitergegangen sind, behandeln Sie die E-Mail als nicht zugestellt: Verwenden Sie einmal Neue Nachricht senden → Bestätigungsmail. Bleibt auch die neue Zeile auf In Warteschlange, wenden Sie sich mit der Buchungsnummer an den Support.

Warum eine E-Mail Fehlgeschlagen anzeigt

Eine Zeile mit Fehlgeschlagen bedeutet, dass Rentalbuddy sich entschieden hat, sie nicht zu versenden, oder es nicht konnte. Die Liste sagt nicht, welcher Grund zutraf. Prüfen Sie die Gründe daher der Reihe nach:

Die Buchung ist storniert. Geplante Erinnerungen werden zu ihrem Zeitpunkt Fehlgeschlagen, und eine Bestätigung für eine stornierte Buchung wird nicht versendet.
Die E-Mail wurde nach dem Einplanen unter Einstellungen → E-Mails ausgeschaltet (Aktiv) oder gelöscht.
Der Status der Buchung passte zum Versandzeitpunkt nicht zum Buchungsstatus der Erinnerung, zum Beispiel eine Erinnerung „vor Beginn“, bei der nur Abgeholt angehakt ist.
Der Standort der Buchung ist nicht unter Standorte der E-Mail ausgewählt.
Die Buchung wurde so geändert, dass der Zeitpunkt der Erinnerung jetzt in der Vergangenheit liegt.
Die E-Mail wurde nicht innerhalb von 15 Minuten nach ihrem geplanten Zeitpunkt versendet und daher verworfen statt verspätet versendet.

Die Einstellungen für Erinnerungen erklärt die Anleitung zu Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails.

Geöffnet oder Geklickt, aber „keine E-Mail“ und kein Code

Ist der Status Geöffnet oder Geklickt, ist die E-Mail angekommen. Wenn ein Kunde sagt „Ich habe keine E-Mail mit dem Code bekommen“, ist meist Folgendes passiert: Die Bestätigung enthält keinen Code, und Kunden erhalten ihren Code, indem sie in der E-Mail auf die Start-Schaltfläche (standardmäßig „Jetzt buchen“) klicken.

Prüfen Sie daher zwei Dinge:

Wohin die Schaltfläche führt. Öffnet sie Ihre Startseite oder einen Fehler statt der Buchung, lesen Sie die Anleitung zum Buchungslink, der auf die falsche Seite führt.
Ob der Code schon angezeigt wird. Die Anleitung zu Codes erklärt, wann Codes erscheinen und was zu tun ist, wenn einer fehlt.

Schritt 4: Spam, Absendername und Betreffzeile

Bestätigungen werden von der No-Reply-Adresse von Rentalbuddy versendet, noreply@rentalbuddy.io, mit RentalBuddy als Absendername, nicht mit Ihrem Firmennamen. Kunden, die ihr Postfach nach Ihrem Firmennamen durchsuchen, schließen oft daraus, dass nichts angekommen ist.

Bitten Sie den Kunden:

Sein Postfach nach „rentalbuddy“ zu durchsuchen, nicht nach Ihrem Firmennamen.
Den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen, bei Gmail auch den Tab Werbung.
Nach der Betreffzeile zu suchen. Sofern Sie ihn nicht geändert haben, lautet der Betreff der Bestätigung „Vielen Dank für Ihre Buchung von“ gefolgt vom Standortnamen.

Wenn auch der Spam-Ordner leer ist

Manche E-Mail-Anbieter verwerfen automatische Buchungs-E-Mails stillschweigend, bevor sie in irgendeinem Ordner landen. Betreiber haben das bei bestimmten Anbietern erlebt (freenet.de ist das wiederkehrende Beispiel): Der Status hier lautet Gesendet oder Zugestellt, der Spam-Ordner ist leer, und trotzdem kam nichts an.

Auf Ihrer Seite gibt es keine Einstellung, die das behebt. Bitten Sie den Kunden um eine Adresse bei einem anderen Anbieter, korrigieren Sie sie im Kundenprofil und verwenden Sie Neue Nachricht senden wie in Schritt 2. Erneut senden würde an dieselbe Adresse beim selben Anbieter gehen.

Es gibt überhaupt keine Zeile Buchungsbestätigung

Die Buchungsbestätigung lässt sich weder ausschalten noch auf bestimmte Standorte beschränken. Eine fehlende Bestätigungszeile hat daher eine dieser Ursachen:

Sie haben die Buchung im Admin angelegt oder geändert. Admin-Buchungen versenden nicht automatisch eine Bestätigung. Sie wurden mit Bestätigungs-E-Mail senden und Ja und Nein gefragt, und mit Nein (oder dem Schließen der Frage) wurde nichts versendet. Senden Sie sie jetzt mit Neue Nachricht senden → Bestätigungsmail.
Die Zahlung wurde nie abgeschlossen. Bei online bezahlten Buchungen geht die Bestätigung raus, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Eine beim Zahlungsschritt abgebrochene Buchung erhält keine Bestätigung. Ihr Zahlungsstatus zeigt dann Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen, und sie bekommt auch keine Codes.
Es ist ein Mitgliedschaftskauf. Suchen Sie dann stattdessen nach Mitgliedschaftsbestätigung. Diese E-Mail steht in der Liste Standard-E-Mails und lässt sich, genau wie die Buchungsbestätigung, nicht ausschalten.
Die Buchung wurde gerade eben angelegt. Warten Sie eine Minute und öffnen Sie Nachrichten erneut.

Erneut senden oder eine neue senden

Sie benötigen eine Rolle, die Buchungen verwalten darf, um diese Schaltflächen zu sehen.

Erneut senden (das Kreispfeil-Symbol in einer Zeile) sendet genau diese E-Mail noch einmal, auf Basis Ihrer aktuellen Vorlage, an die Adresse in der Spalte An dieser Zeile. Sie erscheint als neue Zeile mit (erneut gesendet) und eigenem Status, und das Symbol zeigt Gesendet! oder Fehlgeschlagen — erneut versuchen. Senden Sie eine Erinnerung mit Status Ausstehend erneut, geht sie jetzt als zusätzliche Kopie raus, und die geplante wird trotzdem zu ihrem Zeitpunkt versendet.
Zeigt das Symbol Fehlgeschlagen — erneut versuchen, wurde nichts gesendet und es erscheint keine neue Zeile. Meist wurde die E-Mail inzwischen unter Einstellungen → E-Mails ausgeschaltet (Aktiv) oder gelöscht. Schalten Sie sie wieder ein, oder nutzen Sie für die Bestätigung (oder die Zahlungsmail, solange ein Zahlungslink offen ist) Neue Nachricht senden.
Neue Nachricht senden erstellt eine neue E-Mail und sendet sie an die aktuelle Adresse des Kunden. Wählen Sie Bestätigungsmail oder Zahlungsmail. Sie sehen E-Mail erfolgreich gesendet! oder E-Mail konnte nicht gesendet werden — erneut versuchen. Eine neue Bestätigung sendet auch die üblichen Kopien an Ihr Team.
Zahlungsmail kann nur gesendet werden, solange die Buchung einen offenen Stripe-Zahlungslink hat, also noch etwas zu zahlen ist. Sonst ist sie ausgegraut mit „Zuerst eine Stripe-Zahlung anlegen“, ebenso Erneut senden bei Zeilen mit Zahlungsmails. Um eine zu senden, klicken Sie im Bereich Zahlung der Buchung auf Neue Zahlung und wählen Zahlungslink Stripe: Das versendet die Zahlungsmail selbst. Hat die Buchung einen offenen Betrag, aber keinen offenen Link (zum Beispiel nachdem eine manuelle Zahlung storniert wurde), wird das Senden abgelehnt mit „Diese Buchung hat keinen offenen Zahlungslink. Legen Sie unter Neue Zahlung eine Stripe-Zahlung an, um einen zu senden.“ Die Zahlungsmail zeigt immer den Betrag des offenen Links.

E-Mails in der falschen Sprache

Der Kunde erhält die E-Mails in der Sprache, die er im Buchungsfenster ausgewählt hatte. Bei einer Buchung, die Sie im Admin anlegen, ist es die Sprache, die das Buchungsfenster beim Abschließen der Buchung anzeigte. Diese entspricht anfangs normalerweise Ihrer eigenen Admin-Sprache. Stellen Sie die Sprache oben im Buchungsfenster um, bevor Sie die Buchung abschließen.

Hat ein Text keine Version in dieser Sprache, wird der englische Text verwendet. Die Anleitung zu Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails erklärt, wie Sie alle Sprachen ausfüllen.

Datum und Uhrzeit sehen in den E-Mails in jeder Sprache gleich aus: zum Beispiel 2026-07-04 14:30, oder 2026-07-04 02:30 PM, wenn Zeitanzeige unter Einstellungen → Konto auf 12hr steht.

„Sie haben sie doppelt bekommen“ und wer sonst noch eine Kopie erhält

Kopien an Ihr eigenes Team haben „Copy:“ vor dem Betreff. Ein Duplikat, das mit Copy: beginnt, ist also die Kopie an Ihr Team, keine zweite E-Mail an den Kunden.

Die Kopien gehen an die Adressen unter Einstellungen → Konto → Kontakt-E-Mail („Fügen Sie eine oder mehrere Adressen hinzu. Kopien von Buchungsbestätigungen werden an jede Adresse gesendet, wenn dies aktiviert ist.“). Ändern Sie sie mit Kontakt-E-Mail hinzufügen oder Kontakt-E-Mail entfernen. Schalten Sie Buchungsbestätigungs-E-Mails an Kontakt-E-Mail senden. aus, wenn Sie nicht von jeder Buchung eine Kopie möchten. Kopien sind standardmäßig eingeschaltet.

Hat der Kunde wirklich zwei identische E-Mails ohne „Copy:“ erhalten, wurde die Bestätigung erneut gesendet. Die Liste Gesendete Nachrichten zeigt dann zwei Zeilen Buchungsbestätigung oder eine mit (erneut gesendet). Ein Kunde, der die Buchung verlängert oder verschiebt und die Differenz bezahlt, erhält die Bestätigung ebenfalls erneut, mit den neuen Zeiten.

Buchungsbestätigung, Zahlungs-E-Mail und Stripe-Beleg: drei verschiedene E-Mails

Die Buchungsbestätigung ist die E-Mail von Rentalbuddy. Sie erscheint in Gesendete Nachrichten als Buchungsbestätigung, enthält die Buchungsdetails und die Start-Schaltfläche, und Sie bearbeiten sie unter Einstellungen → E-Mails.
Die Zahlungs-E-Mail ist eine Zahlungsaufforderung. Ihr Standardbetreff lautet „Ihre Buchung bei [Standort] muss bezahlt werden“, und sie enthält einen Zahlungslink.
Ein Beleg für eine Kartenzahlung kommt von Stripe, nicht von Rentalbuddy. Er erscheint nicht in Gesendete Nachrichten, Sie können ihn nicht aus der Buchung erneut senden, und ob Stripe ihn versendet, stellen Sie in Ihrem Stripe Dashboard ein.

„Der Kunde hat den Beleg, aber nicht die Bestätigung bekommen“ ist also eine ganz normale Situation: zwei Systeme, zwei E-Mails. Prüfen Sie die Bestätigung mit den Schritten 1 bis 4.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich mit der Buchungsnummer, der Adresse in der Spalte An und dem Status samt Verlauf (Maus darüber bewegen) an den Support. Mehr braucht es nicht, um die E-Mail nachzuverfolgen.

Häufige Fragen

Ein Kunde hat die E-Mail nicht bekommen. Können Sie das prüfen? Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Nachrichten. Die Liste zeigt, ob die Bestätigung versendet wurde, an welche Adresse und ob sie zugestellt wurde.

Manchmal steht da Gesendet, manchmal In Warteschlange. Was ist der Unterschied? In Warteschlange bedeutet an den Mailversanddienst übergeben. Gesendet und Zugestellt bedeuten, dass der Dienst den Versand und die Ankunft bestätigt hat. Eine Zeile, die auf In Warteschlange hängen bleibt, sollte erneut gesendet werden.

Der Kunde hat nur einen Zahlungsbeleg bekommen, nicht die Buchungsbestätigung. Der Beleg kommt von Stripe. Die Bestätigung ist eine separate E-Mail von Rentalbuddy, prüfen Sie also deren Zeile unter Nachrichten.

Ich kann die E-Mail nicht an die richtige Adresse erneut senden. Erneut senden verwendet die alte Adresse. Korrigieren Sie die E-Mail-Adresse im Kundenprofil und verwenden Sie dann Neue Nachricht senden → Bestätigungsmail.

Kann ich die Buchungsbestätigung erneut senden? Ja. Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Nachrichten → Neue Nachricht senden → Bestätigungsmail. Sie geht an die aktuelle Adresse des Kunden, korrigieren Sie eine falsche Adresse also zuerst im Kundenprofil.

Zahlungsmail ist ausgegraut. Warum? Es gibt keinen offenen Zahlungslink: „Zuerst eine Stripe-Zahlung anlegen“. Klicken Sie auf der Buchung auf Neue Zahlung → Zahlungslink Stripe; das versendet die Zahlungsmail.

Erneut senden zeigt „Fehlgeschlagen — erneut versuchen“. Warum? Es wurde nichts gesendet. Meist wurde die E-Mail seit dem Einplanen unter Einstellungen → E-Mails ausgeschaltet oder gelöscht. Schalten Sie sie wieder ein, oder nutzen Sie stattdessen Neue Nachricht senden.

Ich sehe das Symbol für Erneut senden oder Neue Nachricht senden nicht. Beide werden nur Benutzern angezeigt, deren Rolle Buchungen verwalten darf. Kontobetrachter sehen die Liste ohne sie.

Da steht Zugestellt, aber der Kunde findet sie nicht. Zugestellt bedeutet, dass sein Mailserver sie angenommen hat. Bitten Sie ihn, nach „rentalbuddy“ zu suchen und Spam, Junk und Werbung zu prüfen.

Der Kunde sagt, er habe keine E-Mail mit den Codes bekommen, aber der Status ist Geöffnet. Die E-Mail ist angekommen. Der Code steht auf der Buchungsseite hinter der Start-Schaltfläche. Prüfen Sie also, wohin diese Schaltfläche führt und ob der Code schon angezeigt wird.

Ich habe im Admin für einen Kunden gebucht und er hat nichts bekommen. Admin-Buchungen versenden nur dann eine Bestätigung, wenn Sie bei Bestätigungs-E-Mail senden mit Ja antworten. Senden Sie sie jetzt über Nachrichten → Neue Nachricht senden.

Das Datum in der E-Mail sieht aus wie 2026-07-04. Ist das richtig? Ja. Die E-Mails schreiben Daten in jeder Sprache als Jahr-Monat-Tag, zum Beispiel 2026-07-04 14:30. Ob die Uhrzeit als 14:30 oder 02:30 PM erscheint, richtet sich nach Zeitanzeige unter Einstellungen → Konto.

Ich finde meine Testbuchung nicht unter Buchungen. Testbuchungen sind standardmäßig ausgeblendet. Schalten Sie Testbuchungen anzeigen über der Liste ein, öffnen Sie dann die Buchung und drücken Sie Nachrichten.

Wohin gehen die Kopien jeder Buchung, und wie stoppe ich sie? An die Adressen unter Kontakt-E-Mail in Einstellungen → Konto. Schalten Sie dort den Kopie-Schalter aus, um sie zu stoppen.