Kunde hat keinen PIN-Code (Code fehlt, wird noch nicht angezeigt oder nur einige Codes)

Ein Kunde steht am Schloss und sagt, es gibt keinen Code. Gehen Sie diese Anleitung von oben nach unten durch. Die ersten beiden Abschnitte lösen die meisten Fälle. Wenn gerade jemand wartet, springen Sie zu Einem wartenden Kunden sofort Zugang geben am Ende und kommen Sie danach zurück.

Wenn der Kunde einen Code hat, das Schloss sich damit aber nicht öffnet, ist das ein anderes Problem. Siehe die Anleitung Der Code ist richtig, aber das Schloss öffnet sich nicht.

Zuerst: Was zeigt die Buchung?

Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die Buchung des Kunden.
Sehen Sie sich Bestellzeilen an. Eine Buchung auf Schlössern hat die Spalte Sperren. Wenn mindestens eine Zeile auf einem Igloohome-Vorhängeschloss liegt, gibt es auch die Spalte Geheimzahl.

Was Sie sehen	Was es bedeutet	Wo es weitergeht
Ein Code in Geheimzahl	Der Code existiert. Der Kunde ist zu früh, zu spät oder kann seine Seite nicht sehen.	Wann Codes erstellt werden und wann der Kunde sie sieht und Die Seite des Kunden öffnet sich, zeigt aber keinen Code
Keine PIN in Geheimzahl	Für diese Zeile wurde noch kein Code erstellt, oder die Erstellung ist fehlgeschlagen (eine fehlgeschlagene Anfrage wird automatisch erneut versucht).	Zuerst Wann Codes erstellt werden, dann Den Tab Schlösser auf PIN-Code-Hinweise prüfen
Keine Spalte Geheimzahl, aber eine Spalte Sperren	Die Buchung liegt auf manuellen Schlössern (oder einer Allockate-Einheit). Es gibt keinen Code pro Buchung.	Manuelle Schlösser: Der Code ist die Master-PIN
Gar keine Spalte Sperren	Mit der Buchung ist kein Schloss verbunden. Ein Standort mit Personal (Bemannt) verwendet nie Schlösser.	Bemannte Standorte bekommen nie Codes

Der Admin zeigt den Code, sobald er existiert, auch Stunden bevor die eigene Seite des Kunden ihn anzeigt. Sie können ihn dem Kunden also jederzeit von hier aus vorlesen.

Codes für Aufbewahrungsschlösser und Zugangspunkte (ein Tor, ein Container) stehen gar nicht auf der Buchung. Siehe Kein Code für die Aufbewahrungsbox, das Tor oder den Container.

Wann Codes erstellt werden und wann der Kunde sie sieht

Die meisten Anfragen wegen eines fehlenden Codes drehen sich um das Timing. Der Code wird später erstellt und angezeigt, als viele erwarten.

Wann der Code erstellt wird (Igloohome-Schlösser)

Etwa 14 Stunden vor Beginn der Buchung, in der Zeitzone des Standorts.
Wird die Buchung näher am Beginn gemacht, wird der Code sofort erstellt.
Bei online bezahlten Buchungen werden die Codes erstellt, sobald die Zahlung durchgegangen ist. Buchungen, die Sie im Admin anlegen, und Buchungen mit Zahlung vor Ort bekommen sie bei der Buchung.
Eine Buchung, deren Online-Zahlung nicht durchgegangen ist, bekommt keine Codes. Ist ihr Zahlungsstatus Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen, gibt die Seite des Kunden keine Codes und kein Entsperren frei. Hat der Kunde gerade bezahlt, wartet die Seite bis zu etwa 10 Sekunden auf die Bestätigung der Zahlung, bevor sie die Codes zeigt.
Lehnt Igloohome die Anfrage ab, versucht Rentalbuddy es von selbst erneut, bis die Buchung endet: nach etwa 1, 2, 5, 15, 30 und 60 Minuten, danach stündlich. Liegt die Ursache bei etwas, das nur Sie beheben können (die Igloohome-Verbindung, die Zahlungsmethode in Igloo Connect, ein als fehlerhaft markiertes Schloss), wartet es zwischen den Versuchen eine Stunde. Ein Code, der erst nach Beginn ankommt, funktioniert trotzdem, und ein Kunde, der die Seite offen hat, sieht ihn erscheinen.
Alle 10 Minuten sucht Rentalbuddy außerdem nach bezahlten Buchungen, die ihre Codes inzwischen haben sollten, aber nie angefragt wurden (zum Beispiel nach einer fehlgeschlagenen Zahlungsmeldung), und fragt sie an.

Wann das Schloss den Code akzeptiert (Igloohome-Schlösser)

Der Code funktioniert im Schloss nur innerhalb eines Zeitfensters:

Ab: eine Stunde vor Beginn, wenn die Buchung zur vollen Stunde beginnt, sonst ab der vollen Stunde, in der die Buchung beginnt. (Eine Buchung, die beim Erstellen des Codes schon begonnen hat: ab der aktuellen vollen Stunde.)
Bis: zur vollen Stunde nach dem Ende der Buchung. Hat die Buchung später als 45 Minuten nach der vollen Stunde begonnen, eine Stunde länger.
Beispiel: Eine Buchung von 11:00 bis 12:30 Uhr bekommt einen Code, der von 10:00 bis 13:00 Uhr funktioniert.
Buchungen, die länger als 28 Tage sind, bekommen einen tagesbasierten Igloohome-Code. Er beginnt genauso, gilt aber, bis die Uhr nach dem Ende des obigen Fensters das nächste Mal seine Startzeit erreicht (höchstens etwa einen Tag länger). Ein Fenster, das um 10:00 Uhr beginnt und am letzten Tag um 16:00 Uhr endet, gilt zum Beispiel bis 10:00 Uhr am Tag danach. Die Seite des Kunden zeigt den Code trotzdem nur in den unten beschriebenen Zeiten.

Wann die Seite des Kunden den Code anzeigt

Ab 15 Minuten vor Beginn bis 30 Minuten nach dem Ende, bei allen Schlossarten.
Bei einem Igloohome-Schloss nur, solange das Schloss den Code auch akzeptiert. Bei einer Buchung, die um 10:10 Uhr beginnt, erscheint der Code zum Beispiel um 10:00 Uhr, nicht um 9:55 Uhr.

Vorher steht auf der Seite des Kunden Sie sind zu früh und Ihre Buchung beginnt um… mit der Schaltfläche Seite neu laden. Nach den 30 Minuten steht dort Ihre Buchung ist nicht mehr gültig. Beides ist normal und bedeutet, dass der Zeitpunkt nicht stimmt, nicht der Code.

Ein Kunde, der drei Tage im Voraus bucht und den Link am selben Abend öffnet, sieht also noch keinen Code. Fragen Sie, wann die Buchung beginnt, bevor Sie nach einem Fehler suchen. Braucht der Kunde den Code früher, lesen Sie ihn in der Spalte Geheimzahl der Buchung ab. Denken Sie daran, dass das Schloss selbst ihn erst akzeptiert, wenn sein Fenster geöffnet ist.

Die Zeiten richten sich nach der Zeitzone des Standorts (Tab Standorteinstellungen, Karte Sprache und Zeitzone). Ein Standort mit falscher Zeitzone verschiebt jedes Code-Fenster.

Die Seite des Kunden öffnet sich, zeigt aber keinen Code

Der Kunde muss sich nicht gesondert einchecken, um seine Codes zu bekommen. Öffnet er die Buchungsseite (über den Button in der E-Mail) innerhalb des Zeitfensters, werden die Codes angezeigt, und derselbe Besuch checkt die Buchung ein: Sie wird Abgeholt, und das Änderungsprotokoll zeigt Buchung eingecheckt von: Kunde über Entsperrseite. Vorher kann nur Ihr eigenes Formular Vor Entsperrung (optional) kommen (siehe unten). Im Admin können Sie den Code jederzeit ablesen.

Der Kunde kommt auf seine Buchungsseite, aber dort, wo der Code stehen sollte, ist nichts oder etwas anderes. Was der Kunde sieht, verrät Ihnen den Grund:

Sie sind zu früh mit Ihre Buchung beginnt um…: mehr als 15 Minuten vor Beginn. Siehe die Zeiten oben.
Ihre Buchung ist nicht mehr gültig.: mehr als 30 Minuten nach dem Ende.
Fragen oder ein Formular statt Codes: Beim Standort ist im Kundenfluss der Schritt Vor Entsperrung (optional) eingeschaltet. Die Codes erscheinen, sobald der Kunde ihn abgeschickt hat. Siehe die Anleitung zum Kundenfluss.
Sie haben nicht den gesamten Betrag Ihrer Buchung bezahlt mit der Schaltfläche Bezahlen: Sie haben aus der Buchung einen Zahlungslink geschickt, der noch nicht bezahlt ist. Die Codes erscheinen, sobald der Kunde bezahlt. Hat der Kunde Sie anders bezahlt, entfernen Sie den Zahlungslink auf der Buchung und erfassen Sie die Zahlung.
Ihre Buchung wurde storniert.: Die Buchung ist storniert.
Keine Codes, und der Zahlungsstatus der Buchung ist Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen: Die Online-Zahlung ist nicht durchgegangen, daher bekommt die Buchung keine Codes. Siehe die Anleitung Kunde kann nicht bezahlen.
Danke, Ihre Buchung ist abgeschlossen! statt der Codes: Die Buchung hat den Status Ist zurückgekommen. Der Kunde hat Rückgabe bestätigen und dann Miete abschließen gedrückt (vorher wird er gefragt: Haben Sie abgeschlossen und alles zurückgegeben?). Sie können die Buchung im Admin wieder auf Abgeholt setzen, siehe die Anleitung zu Abholung und Rückgabe.
Der Begrüßungstext und Geben Sie den oben stehenden PIN-Code bei Abholung und Rückgabe ein., aber kein Code darüber: Das Timing stimmt, aber für dieses Schloss gibt es keinen Code. Die Buchung zeigt Keine PIN. Machen Sie unten mit dem Tab Schlösser weiter.

Auf der Seite werden nur Schlösser aufgeführt, die einen Code haben. Ein Schloss ohne Code fehlt einfach in der Liste. Deshalb sieht ein Kunde mit vier Kajaks vielleicht nur zwei Codes (siehe Nur einige der Codes).

Wenn Sie die Buchung auf ein anderes Schloss verschieben oder die Buchung verlängert oder verschoben wird, kann sich der Code ändern. Ein Kunde, der die Seite offen hat, sieht innerhalb von etwa einer Minute Code aktualisiert, oder sobald er zum Tab zurückwechselt.

Wenn der Kunde die Seite gar nicht erreicht (die Schaltfläche in der E-Mail öffnet Ihre Startseite, eine „Nicht gefunden“-Seite oder einen Fehler), ist die Adresse der Buchungsseite beim Standort falsch. Siehe die Anleitung Link in der E-Mail oder QR-Code öffnet die falsche Seite. Die Codes werden nicht in der E-Mail selbst verschickt. Der Kunde öffnet sie über die Schaltfläche in der E-Mail, standardmäßig Buchung starten.

Den Tab Schlösser auf PIN-Code-Hinweise prüfen

Gehen Sie zu Standorte und öffnen Sie den Standort.
Öffnen Sie den Tab Schlösser. (Die alte Seite Stationen ist hierher umgezogen.)

Wenn Rentalbuddy weiß, dass ein Schloss, das Kunden buchen können, keinen Code liefert, sehen Sie das an mehreren Stellen gleichzeitig in Rot: ein rotes Banner über den Tabellen (zum Beispiel „Schloss 12 kann keine PIN-Codes erstellen. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code.“), der Tabname Schlösser wird rot (Tooltip Buchungen ohne PIN-Codes), die Bluetooth-ID des Schlosses hat ein rotes Warnsymbol (fahren Sie mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen), die Liste Standorte zeigt ein rotes Symbol hinter dem Namen des Standorts, und die Startseite zeigt Buchungen ohne PIN-Codes. Der Standort nimmt weiter Buchungen an, deshalb ist es rot: Kunden buchen dieses Schloss weiterhin.

Die Zeilen unter dem Banner sagen, warum:

Was Sie sehen	Was es bedeutet	Was zu tun ist
„Rentalbuddy konnte beim letzten Versuch keinen Code für sie erhalten, sodass Kunden, die sie buchen, möglicherweise keinen Code bekommen …“	Igloohome hat die Code-Anfragen für das Schloss abgelehnt: beim Test, als das Schloss platziert wurde, oder zweimal hintereinander für Buchungen kurz vor ihrem Beginn.	Prüfen Sie Ihre Igloohome-Verbindung und die Zahlungsmethode in Igloo Connect (nächster Abschnitt) und ob das Schloss in der Igloohome-App gekoppelt ist. Verwenden Sie dann Dieses Schloss von Igloo synchronisieren in den Aktionen der Zeile. Schloss von Igloo synchronisiert bedeutet, dass es wieder funktioniert.
„Sie können möglicherweise keine PIN-Codes erstellen. Verwenden Sie zuerst „Igloohome-Schlösser synchronisieren“ …“	Bei der letzten Synchronisierung hat Igloohome das Schloss für Ihr Konto nicht aufgeführt, oder ein anderes Rentalbuddy-Konto hat es synchronisiert.	Synchronisieren Sie zuerst: Das entfernt den Hinweis für jedes Schloss, das Igloohome noch aufführt. Bleibt er, ist das Schloss in ein anderes Igloohome-Konto gewandert. Verschieben Sie seine Buchungen, löschen Sie es hier und synchronisieren Sie es aus dem richtigen Konto.
„Schloss 12 hat keinen gespeicherten Code. Kunden, die es buchen, erhalten keinen Code.“	Ein manuelles Schloss ohne Master-PIN.	Öffnen Sie das Schloss mit Bearbeiten und geben Sie den am physischen Schloss eingestellten Code ein.
Hinweis: Einige Igloo-Schlösser an diesem Standort können keine PIN-Codes erstellen. mit „Sie wurden per Bluetooth-ID hinzugefügt und sind nicht mit Ihrem Igloohome-Konto verknüpft, sodass Kunden, die sie buchen, keinen Code erhalten.“ (gelb)	Ein älteres Igloo-Schloss, das von Hand eingetragen wurde. Nichts kann seine Codes ausstellen. Es lässt sich nicht einschalten, und die Statusleiste des Standorts nennt Schlösser können keine PIN-Codes erstellen.	Drücken Sie Igloohome-Schlösser synchronisieren. Das verknüpft das Schloss an Ort und Stelle. Bleibt es markiert, ist das Schloss in der Igloohome-App nicht unter Ihrem verbundenen Konto gekoppelt.

Gut zu wissen:

Eine fehlgeschlagene Code-Anfrage zählt nicht gegen das Schloss, solange noch Zeit für einen neuen Versuch bleibt. Erst ab 3 Stunden vor Buchungsbeginn (oder wenn kein Versuch mehr übrig ist) zählt ein Fehlschlag, und zwei davon hintereinander markieren das Schloss. Der erste Kunde kann also eine Weile ohne Code sein, bevor der Tab Schlösser rot wird.
Scheitert ein Schloss bei einer Buchung, die innerhalb von 12 Stunden beginnt, erhalten Ihre Adressen unter Kontakt-E-Mail (oder, wenn keine hinterlegt sind, die Benutzer, die Benutzer verwalten dürfen) eine E-Mail auf Englisch, zum Beispiel Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Pro Konto geht höchstens eine solche E-Mail in 24 Stunden hinaus. Fehlschläge zu anderen Zeitpunkten, etwa beim Test, wenn Sie ein Schloss platzieren, werden nicht per E-Mail gemeldet: Behalten Sie den Tab Schlösser und die Startseite im Blick.
Ein markiertes Schloss kann weiterhin gebucht werden. Beheben Sie das Problem oder schalten Sie es aus, bevor weitere Kunden darauf landen.
Ein markiertes Schloss erhält keine neuen Code-Anfragen, bis die Markierung entfernt ist. Dieses Schloss von Igloo synchronisieren oder das erneute Verbinden von Igloohome testet es erneut und entfernt die Markierung, wenn es funktioniert. Dann erhalten die noch wartenden Buchungen ihre Codes innerhalb weniger Minuten, wie das Banner sagt: „Betroffene Buchungen werden automatisch erneut versucht, sobald das Schloss repariert ist; die Codes kommen innerhalb weniger Minuten.“ Bereits beendete Buchungen erhalten keinen.

Wie Sie diese Hinweise auf der Igloohome-Seite beheben, steht in der Anleitung Igloohome für Rentalbuddy einrichten. Der Tab Schlösser selbst ist in der Anleitung Schlösser im Tab Schlösser hinzufügen und verwalten beschrieben.

Igloohome-Verbindung oder Zahlungsmethode in Igloo Connect

Codes für Igloohome-Schlösser kommen von Igloohome. Zwei Probleme auf Kontoebene stoppen alle neuen Codes auf einmal, während bereits vorhandene Codes weiter funktionieren. Deshalb wirkt es anfangs zufällig.

Die Verbindung ist abgelaufen. Verbunden unter Einstellungen → Integrationen → Intelligente Schlösser bedeutet nur, dass Rentalbuddy eine Anmeldung für Ihr Igloohome-Konto hat, nicht dass sie noch funktioniert. Wenn sie bald abläuft, zeigt der Admin den Dialog Warnung! mit Verbinden Sie sich erneut mit Igloo Home. Verbinden Sie sich neu, sobald Sie ihn sehen. Die erneute Verbindung testet auch die als fehlerhaft markierten Schlösser erneut.
Die Zahlungsmethode in Igloo Connect ist abgelaufen. Dann lehnt Igloohome neue Codes ab. Beim Synchronisieren sehen Sie Zahlungsmethode erforderlich mit Igloo Connect-Portal öffnen.
Igloohome lehnt Ihren gespeicherten Login ab. Rentalbuddy fragt Igloohome jede Nacht, ob Ihr Login noch funktioniert. Nach drei Ablehnungen hintereinander zeigen die Startseite, Einstellungen → Integrationen und Ihre Tabs Schlösser igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit: „Rentalbuddy erreicht Ihr igloohome-Konto nicht mehr (seit {{date}}). Bis Sie es erneut verbinden, erhalten neue Buchungen keine PIN-Codes.“ (oder dasselbe zu einer fehlenden Zahlungsmethode in Igloo Connect). Dieser Hinweis wird nicht per E-Mail verschickt.

Sobald Sie neu verbunden oder die Zahlungsmethode hinterlegt haben, erhalten die Buchungen, die noch auf einen Code warten, ihn innerhalb weniger Minuten. Die Schritt-für-Schritt-Lösung für beides steht in der Anleitung Igloohome für Rentalbuddy einrichten.

Niemand bekommt einen Code, und Sie haben nichts geändert

Wenn plötzlich jede Buchung an jedem Standort Keine PIN zeigt:

Achten Sie auf igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit auf der Startseite und auf den Dialog Warnung! zum erneuten Verbinden und verbinden Sie sich neu.
Prüfen Sie die Zahlungsmethode im Igloo Connect-Portal.
Drücken Sie auf einem Tab Schlösser Igloohome-Schlösser synchronisieren und achten Sie auf Zahlungsmethode erforderlich.

Wenn all das in Ordnung aussieht, hat möglicherweise Igloohome selbst Probleme. Rentalbuddy versucht fehlgeschlagene Code-Anfragen immer wieder, bis die jeweilige Buchung endet, zuerst schnell und dann stündlich, sodass die wartenden Buchungen ihre Codes erhalten, sobald Igloohome wieder antwortet. Scheitern Schlösser bei vielen Konten gleichzeitig, behandelt Rentalbuddy das als Igloohome-Ausfall: Es testet die markierten Schlösser stündlich erneut und entfernt die Markierung bei denen, die wieder funktionieren. Geben Sie Kunden, die am Schloss stehen, in der Zwischenzeit Zugang wie am Ende dieser Anleitung beschrieben und wenden Sie sich an den Support.

Nur einige der Codes (eine Buchung mit mehreren Artikeln)

Jede gebuchte Einheit hat ihr eigenes Schloss und ihren eigenen Code. Eine Buchung für vier Kajaks braucht vier Codes, einen pro Schloss.

Wenn der Kunde nur einige davon sieht:

Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie Geheimzahl in jeder Zeile. Die Zeilen mit Keine PIN sind die problematischen.
Notieren Sie Sperren dieser Zeilen und prüfen Sie diese Schlösser auf dem Tab Schlösser auf Hinweise.
Beheben Sie, was der Hinweis sagt. Die fehlenden Codes kommen dann von selbst. Brauchen Sie sie sofort, verschieben Sie nur diese Zeilen (siehe Jetzt einen Code bekommen).

Wenn der Kunde plötzlich für keinen Artikel einen Code sieht, obwohl die Zeilen Codes haben, prüfen Sie, ob eines der Schlösser oder Produkte der Buchung früher gelöscht wurde. Ein einziges Schloss oder Produkt, das nicht mehr existiert, blendet alle Codes der Buchung aus. Schlösser und Produkte mit anstehenden Buchungen lassen sich nicht mehr löschen, daher betrifft das nur Buchungen, deren Schloss oder Produkt gelöscht wurde, bevor es diese Prüfung gab.

Kein Code für die Aufbewahrungsbox, das Tor oder den Container

Aufbewahrungsschlösser und Zugangspunkte (ein gemeinsamer Container, ein Tor, ein Schrank mit Schwimmwesten) sind zusätzliche Türen. Jede Buchung am Standort bekommt deren Codes zusätzlich zum Code für das Mietschloss.

Die Seite des Kunden zeigt sie für die ganze Buchung, in denselben Zeitfenstern wie oben. Codes für manuelle Aufbewahrungsschlösser werden von 15 Minuten vor Beginn bis 30 Minuten nach dem Ende angezeigt.
Ein ausgeschaltetes Aufbewahrungsschloss wird Kunden nicht angezeigt.
Codes für Aufbewahrungsschlösser stehen im Admin nicht auf der Buchung. Bei einem manuellen Aufbewahrungsschloss ist der Code seine Master-PIN auf dem Tab Schlösser. Bei einem Igloo-Aufbewahrungsschloss verwenden Sie den Mastercode des Schlosses in der Igloohome-App.
Ein Igloo-Aufbewahrungsschloss bekommt seine Codes, wenn die Codes der Buchung erstellt werden. Fügen Sie ein Igloo-Aufbewahrungsschloss später hinzu oder schalten es später ein, fragt die 10-Minuten-Prüfung von Rentalbuddy seinen Code für bezahlte Buchungen an, die innerhalb von 14 Stunden beginnen oder vor Kurzem begonnen haben. Weiter zurückliegende Buchungen erhalten ihn nicht, und ein wartender Kunde braucht den Mastercode.

Manuelle Schlösser: Der Code ist die Master-PIN

Ein manuelles Schloss hat keine Elektronik, also gibt es keinen Code pro Buchung. Jede Buchung darauf bekommt die Master-PIN des Schlosses.

Der Kunde sieht sie im selben Fenster: von 15 Minuten vor Beginn bis 30 Minuten nach dem Ende.
Sie finden sie auf dem Tab Schlösser des Standorts in der Tabelle Manuelle Schlösser. Sie ist verborgen. Verwenden Sie Master-PIN anzeigen, um sie einzublenden.
Die Seite des Kunden liest die Master-PIN live aus. Wenn Sie sie ändern, sehen Kunden den neuen Code sofort, stellen Sie also gleichzeitig denselben Code am physischen Schloss ein.

Bemannte Standorte bekommen nie Codes

Codes werden nur an Standorten ohne Personal (Unbemannt) erstellt. Ein Standort, der auf Bemannt steht, erstellt nie einen Code für eine Buchung, auch wenn er Schlösser hat. Sein Tab Schlösser warnt dann: „Schlösser haben an einem bemannten Standort keine Funktion.“

Sie sehen die Einstellung eines Standorts als Personal auf seinem Tab Standorteinstellungen. Sie können sie nur selbst umstellen, bis der Standort seine erste Buchung oder sein erstes Schloss hat; ein Standort mit Schlössern zeigt „Dies kann nicht mehr geändert werden, da der Standort Schlösser hat. Entfernen Sie sie zuerst oder wenden Sie sich an den Support.“ Andernfalls verschieben Sie die Schlösser an einen unbemannten Standort. Siehe die Anleitung zu Standorten.

Ein Schloss, das ausgeschaltet, gelöscht oder verschoben wurde

Ausgeschaltet (inaktiv): Buchungen, die bereits auf dem Schloss liegen, behalten ihre Codes. Neue Kunden können es nicht buchen. Für bestehende Buchungen ist nichts zu tun.
Gelöscht: Ein Schloss mit anstehenden Buchungen kann nicht gelöscht werden. Der Dialog sagt „Dieses Schloss hat {{count}} bevorstehende Buchungen und kann nicht gelöscht werden. Verschieben Sie sie in der Buchungsverwaltung auf ein anderes Schloss oder nutzen Sie „Schloss ersetzen“, und versuchen Sie es dann erneut.“ und listet die Buchungen auf. Wurde ein Schloss mit Buchungen gelöscht, bevor es diese Prüfung gab, haben diese Buchungen ihre Codes verloren, und die Seite des Kunden zeigt möglicherweise für keinen Artikel einen Code. Wenden Sie sich mit den Buchungsnummern an den Support.
An einen anderen Standort verschoben: Ein Schloss mit bevorstehenden Buchungen kann nicht verschoben werden, dadurch bleiben also keine Buchungen hängen.
Durch ein Ersatzschloss ersetzt: Lassen Sie in Schloss ersetzen die Option zum Verschieben der bevorstehenden Buchungen angehakt (zum Beispiel 2 bevorstehende Buchungen auf Schloss 7 verschieben). Die verschobenen Buchungen bekommen neue Codes für das Ersatzschloss. Buchungen, die auf dem alten Schloss bleiben, behalten die Codes des alten Schlosses.

Jetzt einen Code bekommen: Codes kommen von selbst, sobald die Ursache behoben ist

Es gibt keine Schaltfläche „Code neu erzeugen“, und meist brauchen Sie keine. Eine Buchung, deren Code-Anfrage fehlgeschlagen ist, wird automatisch erneut versucht, bis sie endet. Sobald Sie die Ursache behoben haben (den Hinweis auf dem Tab Schlösser, die Igloohome-Verbindung oder die Zahlungsmethode), erhalten die wartenden Buchungen ihre Codes innerhalb weniger Minuten. Erneutes Verbinden von Igloohome, Igloohome-Schlösser synchronisieren und Dieses Schloss von Igloo synchronisieren ziehen die wartenden Versuche vor, sodass sie innerhalb einer Minute laufen. Der Code erscheint dann in Geheimzahl und auf der Seite des Kunden (der Kunde sieht Code aktualisiert). Beheben Sie zuerst die Ursache: Sonst scheitert jeder neue Versuch auf dieselbe Weise.

Brauchen Sie für eine Buchung sofort einen Code, oder wurde der Code erstellt, bevor das Schloss ausgetauscht oder neu gekoppelt wurde, sodass er nicht mehr passt, verschieben Sie die Buchungszeile auf ein anderes Schloss:

Öffnen Sie die Buchung und drücken Sie Bearbeiten Sperren über Bestellzeilen.
Wählen Sie in der Spalte Sperren ein anderes freies Schloss mit demselben Produkt. Es wird sofort gespeichert (Schlösser aktualisiert.).
Wenn der Kunde auf dem ursprünglichen Schloss bleiben soll, wählen Sie es erneut. (Das Schloss zu wählen, auf dem die Zeile schon liegt, bewirkt nichts.)
Drücken Sie Zurück.

Dasselbe erreichen Sie, indem Sie die Buchung in der Buchungsverwaltung auf eine andere Schlosszeile ziehen. Angeboten werden nur Schlösser, die dasselbe Produkt tragen, eingeschaltet und zu dieser Zeit frei sind.

Was passiert, hängt vom Zeitpunkt ab:

Innerhalb von etwa 14 Stunden vor Beginn oder während der Miete: Ein Code für das gewählte Schloss wird sofort angefragt. Scheitert auch diese Anfrage, kommt sie zu den automatischen Wiederholungen.
Früher: Es wird noch nichts erstellt. Der Code wird zur üblichen Zeit für das gewählte Schloss erstellt.

Eine Buchung, die vorbei ist (zurückgegeben oder seit mehr als 30 Minuten beendet), kann nicht mehr auf ein anderes Schloss verschoben werden: „Die Buchung ist beendet. Das Schloss bleibt so, wie der Kunde es genutzt hat.“ Zum Verschieben einer Buchung brauchen Sie die Berechtigung, Buchungen zu verwalten, die auch Buchungspersonal hat.

Einem wartenden Kunden sofort Zugang geben

Sie müssen die Ursache nicht lösen, während jemand am Schloss steht.

Igloohome-Schloss, Code vorhanden: Lesen Sie ihn in der Spalte Geheimzahl der Buchung ab und nennen Sie ihn dem Kunden zusammen mit der Schlossnummer aus der Spalte Sperren. Er funktioniert im Schloss innerhalb seines Fensters (siehe die Zeiten oben).
Igloohome-Schloss, kein Code: Verwenden Sie den Mastercode des Schlosses aus der Igloohome-App. Rentalbuddy speichert ihn nicht: „Master-PINs werden in der Igloohome-App verwaltet, nicht in Rentalbuddy. Sie finden sie für jedes Schloss unter Home → Schloss auswählen → Zugriff → Haupt-PIN-Code.“
Manuelles Schloss oder manuelles Aufbewahrungsschloss: Öffnen Sie den Tab Schlösser des Standorts und verwenden Sie Master-PIN anzeigen. Alle Benutzer, die den Tab Schlösser öffnen können, sehen diese Schaltfläche.
Allockate-Einheit: Die Tabelle der Einheit auf dem Tab Schlösser hat eine Öffnen-Schaltfläche pro Tür. Sie wird nur Benutzern angezeigt, die Schlösser verwalten dürfen: Kontobetrachter und Buchungspersonal sehen sie nicht.

Ein Mastercode öffnet das Schloss jederzeit, behandeln Sie ihn also als Information nur für das Personal. Wenn Sie ihn herausgegeben haben, ändern Sie ihn danach: in der Igloohome-App bei einem Igloo-Schloss und am physischen Schloss sowie in Master-PIN bei einem manuellen Schloss.

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich mit der Buchungsnummer, dem Standort und der Schlossnummer an den Support und sagen Sie, welche dieser Prüfungen Sie bereits gemacht haben. Das reicht meist, um das Problem ohne weitere Rückfragen zu lösen.

Häufige Fragen

Wann wird der Code erzeugt? 24 Stunden vorher? Etwa 14 Stunden vor Beginn der Buchung. Eine Buchung, die näher am Beginn gemacht wird, bekommt ihren Code sofort (bei Online-Zahlung, sobald bezahlt ist).

Der Kunde hat gestern gebucht und hat immer noch keinen Code auf seiner Seite. Ist etwas kaputt? Wahrscheinlich nicht. Die Seite zeigt den Code ab 15 Minuten vor Beginn. Vorher steht dort Sie sind zu früh. Den Code können Sie schon jetzt in der Spalte Geheimzahl der Buchung ablesen.

Wie lange gilt der Code nach dem Ende der Buchung? Die Seite des Kunden zeigt ihn bis 30 Minuten nach dem Ende. Ein Igloohome-Code funktioniert im Schloss bis zur vollen Stunde nach dem Ende (eine Stunde länger, wenn die Buchung nach :45 begonnen hat).

Die Buchung läuft zwei Monate. Funktioniert der Code trotzdem? Ja. Buchungen, die länger als 28 Tage sind, bekommen einen tagesbasierten Igloohome-Code. Er gilt vom normalen Beginn des Fensters, bis seine Startuhrzeit nach dem Ende des normalen Fensters wiederkommt.

Die Buchung zeigt Keine PIN. Wie erzeuge ich einen neuen Code? Beheben Sie zuerst die Ursache (den Hinweis auf dem Tab Schlösser, die Igloohome-Verbindung oder die Zahlungsmethode). Rentalbuddy holt den Code dann innerhalb weniger Minuten von selbst. Für einen Code sofort drücken Sie auf der Buchung Bearbeiten Sperren und verschieben die Zeile auf ein anderes freies Schloss und zurück.

Das Schloss ist repariert. Bekommen die Kunden, die keinen Code hatten, jetzt einen? Ja, sofern ihre Buchung noch nicht beendet ist. Fehlgeschlagene Code-Anfragen werden automatisch erneut versucht, bis die Buchung endet, und erneutes Verbinden von Igloohome oder Dieses Schloss von Igloo synchronisieren lässt die wartenden Codes innerhalb weniger Minuten kommen.

Bekommt man PIN-Codes, ohne einzuchecken? Ja. Es gibt kein separates Einchecken: Der Kunde öffnet seine Buchungsseite über den Button in der E-Mail, und die Codes erscheinen ab 15 Minuten vor Beginn. Dieser Besuch setzt die Buchung auch auf Abgeholt. Nur ein Formular Vor Entsperrung (optional) kommt vorher, wenn Sie es eingeschaltet haben.

Der Kunde sagt, er hat bezahlt, aber seine Seite zeigt keinen Code. Warum? Prüfen Sie den Zahlungsstatus der Buchung. Ist er Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen, ist die Online-Zahlung nicht durchgegangen und die Buchung bekommt keine Codes. Direkt nach einer Zahlung wartet die Seite bis zu etwa 10 Sekunden auf die Bestätigung.

Kann Buchungspersonal einem Kunden helfen, der am Schloss wartet? Ja, größtenteils. Es kann den Code unter Geheimzahl ablesen, Master-PIN anzeigen verwenden und die Buchung mit Bearbeiten Sperren verschieben. Die Öffnen-Schaltflächen für Allockate-Einheiten sind für diese Rolle ausgeblendet.

Der Kunde hat 4 Kajaks gebucht, aber nur 2 Codes bekommen. Warum? Zwei der Schlösser haben keinen Code. Prüfen Sie Geheimzahl in jeder Zeile und sehen Sie sich diese Schlösser auf dem Tab Schlösser an. Ist die Ursache behoben, kommen die fehlenden Codes von selbst; um sie sofort zu bekommen, verschieben Sie nur diese Zeilen.

Die Kunden haben einen Code für das Boot bekommen, aber keinen für die Aufbewahrungsbox. Prüfen Sie, ob das Aufbewahrungsschloss eingeschaltet ist. Codes für Aufbewahrungsschlösser stehen im Admin nicht auf der Buchung: Geben Sie die Master-PIN des manuellen Aufbewahrungsschlosses weiter oder den Mastercode des Igloo-Aufbewahrungsschlosses aus der Igloohome-App.

Soll ich Igloohome neu verbinden? Es gibt einen Hinweis zur Verbindung. Ja. Drücken Sie Verbinden Sie sich erneut mit Igloo Home im Dialog Warnung! oder verbinden Sie unter Einstellungen → Integrationen neu, wenn die Startseite igloohome-Verbindung erfordert Aufmerksamkeit zeigt. Solange die Verbindung nicht funktioniert, bekommen neue Buchungen keine Codes; die wartenden bekommen sie innerhalb von Minuten, nachdem Sie neu verbunden haben.

Auf dem Tab Schlösser steht, ein Schloss kann „keine PIN-Codes erstellen“. Was heißt das? Rentalbuddy bekommt für dieses Schloss keine Codes: Igloohome hat seine Anfragen abgelehnt, führt es nicht mehr auf, oder (gelb) es wurde von Hand eingetragen. Verwenden Sie Dieses Schloss von Igloo synchronisieren oder Igloohome-Schlösser synchronisieren und prüfen Sie die Igloohome-Verbindung und die Zahlungsmethode.