Kunde kann nicht bezahlen: Karte abgelehnt, Fehler an der Kasse oder belastet ohne Buchung

Ein Kunde versucht zu buchen, die Zahlung geht nicht durch, und womöglich steht er gerade an Ihrem Standort. Diese Seite erklärt, was der Kunde sieht, was es bedeutet, wo Sie nachsehen, was passiert ist, und wie Sie ihn trotzdem bezahlen und buchen lassen.

Brauchen Sie nur die schnelle Lösung, springen Sie unten zu Die Zahlung auf anderem Weg entgegennehmen.

Erste Prüfung: ein Kunde oder alle?

Nur ein Kunde scheitert, während andere problemlos zahlen: Das Problem liegt fast immer bei seiner Karte, seiner Bank oder dem Freigabeschritt (3D Secure). Siehe Karte abgelehnt, 3D Secure und Bankfreigaben.
Alle scheitern, oder die Kasse zeigt einen Fehler, bevor das Zahlungsformular erscheint: Das Problem liegt bei Ihnen — meist an der Stripe-Verbindung oder an den Zahlungsmethoden in Stripe. Siehe „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden“ und die Tabelle mit weiteren Meldungen darunter.
Nur günstige Buchungen scheitern (ein sehr niedriger Preis oder ein hoher Rabatt): Der Betrag liegt unter dem kleinsten Online-Zahlungsbetrag von Stripe. Siehe „Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden“.
„Fast jeden Tag ruft jemand an, der nicht buchen konnte“: Öffnen Sie Ihr Stripe Dashboard und sehen Sie sich die fehlgeschlagenen Zahlungen an. Sind die meisten davon fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene 3D-Secure-Freigaben, geben Kunden beim Freigabeschritt ihrer Bank auf, nicht in Rentalbuddy. Das ist bei ausländischen Karten und auf dem Smartphone häufig.

Was der Kunde im Zahlungsschritt sieht

Hat der Kunde den Schritt Kasse abgeschlossen und geht weiter, legt Rentalbuddy seine Buchung mit dem Zahlungsstatus Ausstehend an, reserviert die Ausrüstung für ihn und öffnet den Zahlungsschritt. Wo er bezahlt, hängt von Ihrer Einstellung Zahlungsoption ab (siehe den Leitfaden zu Zahlungsmethoden):

Im Buchungsfenster — das Zahlungsformular öffnet sich im Buchungsfenster auf Ihrer Website. Oben steht ein Countdown mit der Bezeichnung Beenden in: in Minuten und Sekunden.
Auf der Stripe-Zahlungsseite — der Browser des Kunden verlässt Ihre Website für eine separate Zahlungsseite und kehrt nach Abschluss der Zahlung zu Ihrer Buchungsseite zurück.

Das Zahlungsformular selbst — Kartenfelder, Wallet-Schaltflächen, die Bezahlen-Schaltfläche und Ablehnungsmeldungen — kommt von Stripe. Wird die Karte abgelehnt, zeigt Stripe den Grund im Formular an, und der Kunde kann die Daten korrigieren, eine andere Karte versuchen oder eine andere Methode wählen, solange die Zeit nicht abgelaufen ist.

„Die Zahlung konnte nicht gestartet werden“

Die Meldung beim Kunden: meist „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Vermieter.“, wenn er auf den Weg zur Zahlung klickt, obwohl der Zeitraum frei ist. Hat Stripe selbst das Einrichten der Zahlung abgelehnt, sieht der Kunde „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Vermieter.“ Beide erscheinen in der Sprache, in der der Kunde bucht. Kommt keine Erklärung im Buchungsfenster an, zum Beispiel bei abgebrochener Verbindung, sieht der Kunde die ältere Formulierung „Es tut uns leid, es war zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, eine Buchung zu erstellen“.

Dieselben Meldungen können auch erscheinen, wenn ein Kunde eine Buchung verlängert oder verschiebt oder den Rest einer Buchung auf seiner Entsperrseite bezahlt.

All diese Meldungen bedeuten, dass die Zahlung nicht eingerichtet werden konnte, nicht dass der Zeitraum vergeben ist. Meist ist die Ursache Stripe:

Stripe ist nicht mit Ihrem Konto verbunden, oder die Verbindung wurde nie abgeschlossen.
Stripe nimmt für Ihr Konto keine Kartenzahlungen an, zum Beispiel weil Stripe noch Angaben von Ihnen benötigt.
Stripe hat das Anlegen der Zahlung aus einem anderen Grund abgelehnt.

Was Sie der Reihe nach prüfen:

Startseite — „Kein Standort kann Buchungen annehmen, solange die Zahlungen nicht eingerichtet sind.“ oder der Hinweis Stripe benötigt Ihre Aufmerksamkeit bedeutet, dass Stripe nicht bereit ist. Folgen Sie dem Leitfaden zum Verbinden von Stripe.
Einstellungen → Zahlungen — prüfen Sie den Status unter Online-Zahlungen und lesen Sie etwaige Hinweise von Stripe dort; Bei Stripe ergänzen führt Sie zu dem, was fehlt.
Ihr Stripe Dashboard — suchen Sie nach Aufgaben oder Nachrichten von Stripe, die weitere Angaben anfordern.
Wenn Sie gar keine Online-Zahlung möchten, schalten Sie im selben Tab Stripe-Zahlungen deaktivieren ein (was das bewirkt, steht im Leitfaden zum Verbinden von Stripe).

Jeder fehlgeschlagene Versuch dieser Art hinterlässt eine Buchung mit Status Storniert und Zahlungsstatus Abgelaufen, die in Ihrer Liste Buchungen ausgeblendet ist. Es wurde kein Geld abgebucht, aber die Einheit bleibt nach dem Versuch etwa sieben Minuten reserviert, sodass ein Kunde, der es sofort erneut versucht, sie kurz als belegt sehen kann.

Ist Stripe verbunden und bereit und die Meldung erscheint trotzdem, wenden Sie sich mit dem Zeitpunkt des Versuchs und dem Standort an den Support.

Andere Meldungen im selben Moment

Der Kunde sieht	Was es bedeutet	Was zu tun ist
„Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden. Der kleinste Betrag, der online bezahlt werden kann, ist …“ (oder nur „Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden.“)	Der Betrag kostet etwas, aber weniger als der kleinste Online-Zahlungsbetrag von Stripe für Ihre Währung.	Siehe „Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden“ unten.
„Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Vermieter, um Ihre Buchung abzuschließen.“	Stripe hatte keine Zahlungsmethode anzubieten: Kartenzahlungen sind in Ihrem Stripe-Konto ausgeschaltet, oder keine aktivierte Methode nimmt Ihre Währung an. Ein roter Hinweis erscheint auch auf der Startseite und unter Einstellungen → Zahlungen.	Aktivieren Sie Kartenzahlungen in Stripe wieder (siehe den Leitfaden zu Zahlungsmethoden). Buchen Sie den wartenden Kunden selbst und nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg an (siehe unten).
„Die Zahlung konnte nicht geladen werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.“	Das Zahlungsformular konnte im Buchungsfenster nicht geladen werden, zum Beispiel wegen einer abgebrochenen Verbindung oder weil etwas im Browser Stripe blockiert.	Bitten Sie den Kunden, neu zu laden und es erneut zu versuchen, notfalls in einem anderen Netz oder Browser.
„Ihre Auswahl ist zu dieser Zeit nicht mehr verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Zeit.“	Das Produkt oder der Zeitraum war beim Klick auf Bezahlen nicht mehr verfügbar — oft hat jemand anderes kurz zuvor die letzte Einheit genommen.	Bitten Sie den Kunden, einen anderen Zeitraum oder ein anderes Produkt zu wählen. Lässt sich nichts buchen, siehe den Leitfaden dazu, warum Kunden nichts buchen können.
„Der Preis Ihrer Buchung hat sich geändert. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.“	Der Preis im Buchungsfenster des Kunden stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Preis überein, zum Beispiel weil Preise geändert wurden, während sein Fenster offen war.	Bitten Sie ihn, die Seite neu zu laden und erneut zu buchen.
„Account is disabled: …“ (weiterhin auf Englisch)	Ihr Rentalbuddy-Konto nimmt keine Buchungen an.	Wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support.

Wird die Zahlung abgelehnt, weil der Betrag zu niedrig ist oder keine Zahlungsmethode verfügbar ist, bleibt nichts reserviert: Entweder wird gar keine Buchung angelegt, oder sie wird sofort storniert und die Einheit ist gleich wieder frei.

„Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden“

Stripe hat einen kleinsten Betrag, den es für eine Zahlung annimmt, und er hängt von Ihrer Währung ab: zum Beispiel 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK, 0,50 EUR, 0,50 USD oder 0,30 GBP. Ihr Betrag steht unter Einstellungen → Zahlungen → Online-Zahlungen. Rentalbuddy prüft das, bevor die Zahlung beginnt:

Im Schritt Kasse (Vermietungen und Events) zeigt ein Betrag über 0, aber unter dem Minimum „Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden. Der kleinste Betrag, der online bezahlt werden kann, ist …“, und die Schaltfläche zum Weitergehen bleibt ausgegraut.
Dieselbe Meldung erscheint, wenn ein Kunde eine Buchung verlängert, sie auf eine teurere Zeit verschiebt oder den Rest einer Buchung auf seiner Entsperrseite bezahlt und der fällige Betrag unter dem Minimum liegt.
Es wird keine Buchung angelegt und nichts reserviert, Sie finden den Versuch also weder unter Buchungen noch in Stripe, und Rentalbuddy benachrichtigt Sie nicht.

Ein Betrag von genau 0 funktioniert immer. Die Prüfung gilt nicht, wenn Stripe-Zahlungen deaktivieren eingeschaltet ist, nicht für Buchungen, die Sie selbst im Admin anlegen, und nicht für Testbuchungen.

Typische Ursachen sind ein Testpreis wie 0,10 € oder ein Rabattcode von 90–99 % auf eine günstige Buchung. Erhöhen Sie den Preis, nutzen Sie einen Code mit 100 %, wenn die Buchung kostenlos sein soll, oder buchen Sie für den Kunden und erfassen Sie die Zahlung als Manuell. Auch das Admin warnt Sie: Preisfelder zeigen „Buchungen mit einem Gesamtbetrag unter … können nicht online bezahlt werden.“, wenn ein Preis unter dem Minimum liegt, und Rabattcodes von 90–99 % erinnern daran, für kostenlose Buchungen 100 % zu verwenden.

Karte abgelehnt, 3D Secure und Bankfreigaben

Rentalbuddy lehnt niemanden ab. Die Entscheidung trifft Stripe und meistens die eigene Bank des Kunden. Die häufigsten Gründe:

Was passiert ist	Was Sie dem Kunden sagen
3D Secure / Bankfreigabe fehlgeschlagen oder nicht abgeschlossen („authentication failed“, „3DS not actioned“)	Seine Bank hat ihn gebeten, die Zahlung freizugeben, meist in der Banking-App oder per BankID, und sie wurde nicht freigegeben. Bitten Sie ihn, es erneut zu versuchen und die Freigabe mit bereitliegender Banking-App abzuschließen. Bei europäischen Karten sehr häufig.
Die Bank hat die Belastung abgelehnt („card declined“)	Nur seine Bank weiß, warum — oft fehlende Deckung, eine gesperrte Karte oder Misstrauen der Bank gegenüber einer Online-Zahlung (besonders bei ausländischen Karten). Er sollte eine andere Karte oder Methode versuchen oder sich an seine Bank wenden.
Abgelaufene oder falsch eingegebene Kartendaten	Daten neu eingeben oder eine andere Karte verwenden. Dazu zählt auch eine abgelaufene Karte, die in Stripes Link gespeichert ist — er kann die Karte stattdessen von Hand eingeben.
Die Zeit ist abgelaufen	Gar keine Ablehnung — er war zu langsam, oft weil eine Bankfreigabe hing. Einfach neu beginnen.

Niemand kann die Ablehnung einer Bank übergehen, und weder Sie noch Rentalbuddy sehen den Grund der Bank über das hinaus, was Stripe anzeigt. Ein neuer Versuch mit einer anderen Karte oder Methode ist fast immer die schnellste Lösung. Scheitert derselbe Kunde jedes Mal, während andere problemlos zahlen, liegt es an seiner Karte oder Bank.

Die Sieben-Minuten-Reservierung und was bei ihrem Ablauf passiert

In dem Moment, in dem der Kunde zur Zahlung weitergeht, wird seine Buchung mit dem Zahlungsstatus Ausstehend angelegt. Diese ausstehende Buchung hält die Ausrüstung, damit niemand anderes sie nehmen kann, während er bezahlt.

Die Reservierung dauert ab diesem Moment etwa sieben Minuten. Ist bis dahin keine erfolgreiche Zahlung eingegangen:

Wird die Buchung als Storniert mit dem Zahlungsstatus Abgelaufen markiert.
Wird die Ausrüstung freigegeben, sodass der Zeitraum wieder buchbar ist — für diesen Kunden oder jemand anderen.
Wird auch die nicht abgeschlossene Stripe-Kasse geschlossen, sodass sie nicht mehr bezahlt werden kann.
Ist kein Geld geflossen. Eine abgelaufene Kasse belastet den Kunden nie.

Mit Im Buchungsfenster zeigt der Countdown Beenden in: dieselbe Zeit. Erreicht er 00:00, wird der Kunde zum Schritt Kasse zurückgeschickt und die Reservierung sofort freigegeben. Klickt der Kunde im Zahlungsschritt auf den Zurück-Pfeil, wird die Reservierung ebenfalls sofort freigegeben. Schließt er einfach das Fenster, läuft die Reservierung von selbst ab.

Mit Auf der Stripe-Zahlungsseite gibt es in Ihrem Buchungsfenster keinen Countdown, aber es gelten dieselben sieben Minuten. Kommt der Kunde nach Ablauf der Zeit zu Ihrer Buchungsseite zurück, wird sein Warenkorb mit der Meldung „Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es erneut“ wiederhergestellt, und er kann einen neuen Versuch starten.

Keine Codes, bevor die Zahlung durch ist. Eine Buchung, deren Online-Zahlung Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen ist, gibt dem Kunden keine Entsperrung und keine PIN-Codes. Ein Kunde, der eine Swish-Zahlung abbricht, wird zurück zur Kasse geführt. Hat Stripe die Zahlung gerade abgeschlossen, wartet die Entsperrseite des Kunden bis zu etwa 10 Sekunden auf die Bestätigung.

Zwei praktische Folgen:

Eine abgebrochene Kasse blockiert eine Einheit höchstens etwa sieben Minuten. Wirkt eine Einheit direkt nach einem fehlgeschlagenen Versuch belegt, warten Sie ein paar Minuten, dann gibt sie sich selbst frei. Mehrere Kunden gleichzeitig an der Kasse können einen Standort kurz ausgebucht wirken lassen.
Ein fehlgeschlagener Versuch steht nicht in der Liste. Buchungen, deren Zahlung Ausstehend oder Abgelaufen ist, sind in Ihrer Liste Buchungen ausgeblendet. Um zu bestätigen, dass der Kunde wirklich bis zum Zahlungsschritt kam, suchen Sie den Versuch in Ihrem Stripe Dashboard.

Langsame Zahlungen: 3D Secure, BankID und Klarna

Zahlungen, die eine Freigabe außerhalb des Zahlungsformulars brauchen — 3D Secure in der Banking-App, BankID, Klarna —, dauern länger, und die sieben Minuten laufen weiter, während der Kunde die Freigabe erteilt.

Bitten Sie den Kunden, seine Banking-App oder Klarna bereitzuhalten, bevor er auf Bezahlen klickt.
Läuft die Zeit während der Freigabe ab, kann die Zahlung in diesem Versuch nicht abgeschlossen werden. Er beginnt neu.
Seltener Sonderfall: Eine Zahlung kann genau in dem Moment abgeschlossen werden, in dem die Reservierung abläuft. Der Kunde wird dann belastet, aber die Buchung ist bereits storniert und die Ausrüstung freigegeben. Siehe unten Belastet ohne Buchung.

Belastet ohne Buchung

Der Kunde sagt, er habe bezahlt — er hat eine Belastung auf der Karte oder sogar eine Bestätigung —, aber die Buchung zeigt Storniert, oder Sie finden sie nicht.

Suchen Sie unter Buchungen nach dem Namen des Kunden. Beziehen Sie stornierte Buchungen ein (schalten Sie Stornierte & abgelaufene ausblenden aus).
Öffnen Sie die Buchung. Zeigt der Bereich Zahlung eine Stripe-Zeile mit Status Bezahlt, während der Status der Buchung Storniert ist, ist die Zahlung genau beim Ablauf der Reservierung eingegangen.
In Ihrem Stripe Dashboard ist die Beschreibung der Zahlung die Rentalbuddy-Buchungs-ID; Sie können sie ins Suchfeld unter Buchungen einfügen, um die Buchung zu finden.

Erstatten Sie dann entweder die Zahlung und bitten Sie den Kunden, erneut zu buchen, oder legen Sie selbst eine neue Buchung für ihn an. Beide Wege sind im Leitfaden zum Erstatten oder Stornieren einer Buchung Schritt für Schritt beschrieben. Bevor Sie einen Kunden erneut belasten, prüfen Sie immer zuerst die Buchung und Stripe — war die Zahlung erfolgreich, nehmen Sie sie nicht zweimal.

Werden Kunden regelmäßig belastet, ohne eine Buchung zu erhalten, ist das nicht der seltene Timing-Fall — wenden Sie sich an den Support, denn es kann auf eine ältere Stripe-Verbindung hindeuten, die Zahlungen nicht mehr an Rentalbuddy meldet.

Kunden landen wieder am Anfang oder zahlen doppelt

Bezahlen Kunden und werden dann an den Anfang des Buchungsfensters zurückgeschickt, glauben, die Buchung sei fehlgeschlagen, und buchen erneut, ist das Skript des Buchungsbuttons oft zweimal auf Ihrer Webseite eingebunden. Siehe den Leitfaden zur Installation des Buchungsbuttons. Erstatten Sie die doppelte Buchung wie im Leitfaden zum Erstatten oder Stornieren einer Buchung beschrieben.

Wo Sie nachsehen, was passiert ist

Die Buchung. Öffnen Sie Buchungen (stornierte Buchungen werden angezeigt, sofern Stornierte & abgelaufene ausblenden nicht eingeschaltet ist). Eine bezahlte Buchung zeigt unter Zahlungsstatus Bezahlt oder Teilweise bezahlt. Ein Kunde, der „nicht bezahlen konnte“, hat meist eine Buchung mit Abgelaufen hinterlassen, und Buchungen, deren Zahlung Ausstehend oder Abgelaufen ist, werden in Ihrer Liste nicht angezeigt — nach einer fehlgeschlagenen Zahlung gar keine Buchung zu finden, ist also normal.
Der Bereich Zahlung der Buchung. Ist der Kunde bis zum Absenden einer Zahlung gekommen, kann eine Stripe-Zeile mit ihrer Zahlungs-ID und einem Status wie In Bearbeitung oder Storniert aufgeführt sein — ein Versuch, der kein Geld abgebucht hat. Nur Bezahlt bedeutet, dass Geld abgebucht wurde.
Ihr Stripe Dashboard. Der Ablehnungsgrund und das 3D-Secure-Ergebnis stehen auf der Seite der Zahlung in Stripe. Suchen Sie nach der Zahlungs-ID aus der Buchung. Gibt es in Stripe nichts, hat der Kunde nie eine Zahlung abgesendet — eine abgebrochene oder abgelaufene Kasse eine der oben beschriebenen Kassenmeldungen oder ein Betrag, der zu niedrig ist, um online bezahlt zu werden.

Rentalbuddy selbst zeigt keine Ablehnungsgründe an. Die Diagnose einer abgelehnten Karte liegt immer in Stripe.

Die Zahlung auf anderem Weg entgegennehmen

Option 1 — den Kunden erneut versuchen lassen. Am schnellsten, wenn das Problem 3D Secure oder ein Tippfehler war. Bitten Sie ihn, mit bereitliegender Banking-App erneut zu buchen oder eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.

Option 2 — für ihn buchen und einen Zahlungslink senden oder das Geld selbst entgegennehmen. Legen Sie die Buchung im Admin an (siehe den Leitfaden zum Bearbeiten, Verschieben oder Stornieren einer Buchung), dann in der Buchung:

Klicken Sie im Bereich Zahlung auf Neue Zahlung. Das Fenster Zahlung hinzufügen öffnet sich.
Geben Sie die Menge ein — das Fenster zeigt den Restbetrag zu zahlen.
Wählen Sie unter Zahlungsmethode:
- Zahlungslink Stripe — „Der Zahlungslink wird an die E-Mail des Kunden gesendet“. Der Kunde bezahlt online auf seinem eigenen Smartphone, und die Zahlung landet wie jede Stripe-Zahlung an der Buchung. Gut, wenn die Karte funktioniert, die Kasse aber immer wieder abgelaufen ist. Das Stripe-Minimum gilt auch hier: Liegt die Menge darunter, sagt das Fenster „Der kleinste Betrag, der online bezahlt werden kann, ist … Wählen Sie Manuell, um die Zahlung selbst zu erfassen.“, und Zahlung registrieren bleibt ausgegraut.
- Manuell — Sie haben das Geld selbst entgegengenommen. Wählen Sie die Zahlungsart (zum Beispiel Vor Ort bezahlen, Manueller Swish, Manuelle Kartenzahlung oder Manuelle Rechnung), setzen Sie den Status und fügen Sie bei Bedarf eine Zahlungsnotiz hinzu.
Klicken Sie auf Zahlung registrieren.

Eine manuelle Zahlung erfasst nur Geld, das Sie eingenommen haben — Bargeld, Ihr eigenes Kartenterminal, Ihr eigenes Swish. Rentalbuddy bewegt bei manuellen Zahlungen kein Geld.

Häufige Fragen

Warum meldet die Kasse „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden“ oder „es war zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, eine Buchung zu erstellen“, obwohl der Zeitraum frei ist? Beides bedeutet, dass die Zahlung nicht eingerichtet werden konnte, meist weil Stripe nicht verbunden ist oder keine Kartenzahlungen annimmt. Prüfen Sie Startseite, Einstellungen → Zahlungen und Ihr Stripe Dashboard.

Die Kasse meldet meinem Kunden, dass sich der Preis seiner Buchung geändert hat. Die Preise wurden geändert, während sein Buchungsfenster offen war. Bitten Sie ihn, die Seite neu zu laden und erneut zu buchen.

Erscheinen die Fehlermeldungen der Kasse in der Sprache meines Kunden? Ja, sie erscheinen in der Sprache, in der der Kunde bucht. Nur „Account is disabled: …“ ist weiterhin auf Englisch.

Bekommt ein Kunde, der die Zahlung nicht abgeschlossen hat, trotzdem seinen PIN-Code? Nein. Eine Buchung, deren Online-Zahlung Ausstehend, Abgelaufen oder Fehlgeschlagen ist, gibt keine Entsperrung und keine PIN-Codes. Der Kunde muss neu buchen, oder Sie buchen für ihn und nehmen die Zahlung auf anderem Weg entgegen.

Ein Kunde sagt, die Kasse habe gemeldet, der Betrag sei zu niedrig für eine Online-Zahlung. Der Betrag lag über 0, aber unter dem kleinsten Stripe-Zahlungsbetrag für Ihre Währung (zum Beispiel 0,50 EUR). Prüfen Sie den Preis und einen etwaigen Rabattcode; eine kostenlose Buchung braucht einen Betrag von genau 0.

Kunden erhalten „Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar“. In Ihrem Stripe-Konto ist für Ihre Währung keine Zahlungsmethode aktiviert, meist weil Karten ausgeschaltet wurden. Aktivieren Sie Kartenzahlungen in Stripe wieder; der rote Hinweis auf der Startseite hat eine Schaltfläche Stripe öffnen.

Wurde mein Kunde für den fehlgeschlagenen Versuch belastet? Nein. Eine abgelehnte, abgebrochene oder abgelaufene Kasse bucht kein Geld ab. Nur eine Stripe-Zeile mit Status Bezahlt an der Buchung bedeutet, dass Geld abgebucht wurde.

Ich finde die fehlgeschlagene Buchung des Kunden nicht unter Buchungen. Das ist normal: Buchungen, deren Zahlung Ausstehend oder Abgelaufen ist, werden in Ihrer Liste Buchungen nicht angezeigt. Suchen Sie den Versuch stattdessen in Ihrem Stripe Dashboard.

Wie lange blockiert eine abgebrochene Kasse die Ausrüstung? Etwa sieben Minuten ab dem Moment, in dem der Kunde zur Zahlung weitergegangen ist. Dann läuft die Buchung ab und die Einheit wird automatisch freigegeben.

Kann ich sehen, warum die Karte abgelehnt wurde? Nicht in Rentalbuddy. Hat der Versuch Stripe erreicht, steht der Grund an der Zahlung in Ihrem Stripe Dashboard.

Ausländische Kunden können ständig nicht bezahlen — was ist los? Meist die 3D-Secure-Freigabe ihrer Bank oder eine Ablehnung einer ausländischen Online-Zahlung durch die Bank. Prüfen Sie die fehlgeschlagenen Zahlungen in Stripe und bieten Sie einen Zahlungslink oder eine manuelle Zahlung an, wenn der Kunde vor Ort ist.

Der Kunde hat genau beim Ablauf der Buchung bezahlt — jetzt ist sie storniert, aber bezahlt. Erstatten Sie die Zahlung und lassen Sie ihn erneut buchen, oder legen Sie eine neue Buchung für ihn an. Siehe den Leitfaden zum Erstatten oder Stornieren einer Buchung.

Zahlungen schlagen bei allen fehl. Das ist kein Kundenproblem. Prüfen Sie die Stripe-Verbindung unter Einstellungen → Zahlungen und etwaige Aufgaben in Ihrem Stripe Dashboard.

Klarna oder TWINT erscheinen nicht, nur die Karte. Das ist keine fehlgeschlagene Zahlung — siehe den Leitfaden zu Zahlungsmethoden: Diese Methoden brauchen die Zahlungsoption Auf der Stripe-Zahlungsseite.