Kunden können nichts buchen: keine verfügbaren Zeiten, ausgegraute Daten oder fehlende Produkte

Wenn Kunden sagen „man kann nicht buchen“, ist die Ursache fast immer eine Einstellung, und sie liegt auf einem von wenigen Bildschirmen. Was der Kunde sieht, führt Sie zum richtigen Schritt:

Was der Kunde sieht	Wahrscheinlichste Ursache	Weiter zu
„Diese Mietstation ist derzeit nicht buchbar.“ und Ihre Kontaktdaten statt Produkten	kein Zeitraum, der heute oder später abdeckt, oder kein buchbares Produkt	Schritte 2 und 3
Produkte werden angezeigt, aber Keine verfügbaren Zeiten in der Zeitliste, oder erwartete Daten sind ausgegraut	offene Termine, Öffnungszeiten oder Zeitregeln	Schritte 2, 5, 6 und 8
Ein Produkt fehlt, während andere angezeigt werden	das Produkt liegt nicht auf einem aktiven Schloss, seine Anzahl ist an einem bemannten Standort 0, oder seine Buchungsdauern passen nicht	Schritte 3 und 7
Eine Produktkarte zeigt Vollständig ausgebucht	alles ist gebucht, im Checkout eines anderen reserviert oder durch Sperrzeit blockiert	Schritt 6
Eine Produktkarte zeigt „Montags nicht verfügbar“ (oder einen anderen Wochentag)	die buchbaren Wochentage des Produkts	Schritt 9
Der Checkout zeigt „Ihre Auswahl ist zu dieser Zeit nicht mehr verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Zeit.“	jemand hat kurz zuvor die letzte Einheit genommen, oder sie wird im Checkout eines anderen Kunden gehalten	Schritt 6
Der Checkout zeigt „Es tut uns leid, es war zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, eine Buchung zu erstellen“, „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden.“ oder eine andere Zahlungsmeldung	meist Zahlungen, nicht die Zeit	Schritt 4

Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Die ersten dauern eine Minute und erfassen die meisten Fälle.

Schritt 1: Zuerst die Bereitschaftsleiste und die Standortliste ansehen

Rentalbuddy prüft die meisten Einrichtungsprobleme für Sie. Sehen Sie dort nach, bevor Sie irgendetwas anderes tun.

Startseite: Sobald Ihre Einrichtungs-Checkliste erledigt ist, erscheint der Hinweis Standorte ohne Buchungen, wenn etwas nicht stimmt. Er nennt den Standort (Standort öffnen) oder zählt sie (Standorte anzeigen). Fehlen Zahlungen, heißt es „Kein Standort kann Buchungen annehmen, solange die Zahlungen nicht eingerichtet sind.“ mit Zahlungen konfigurieren.
Liste Standorte: ein Warnsymbol hinter dem Namen eines Standorts. Fahren Sie darüber, um zu sehen, was fehlt, zum Beispiel „Strand nimmt keine Buchungen an – es fehlt: Letzter Zeitraum endete am 2026-08-31.“
Die Seite des Standorts: Die Leiste Dieser Standort nimmt keine Buchungen an unter dem Standortnamen listet die offenen Schritte als Links.

Die Gründe, die Sie sehen können, und wo sie jeweils behoben werden:

Grund	Was er bedeutet	Beheben in
Keine buchbaren Produkte	der Standort hat kein Mietprodukt und keine Veranstaltung	Produkte, Schritt 3
Alle Produkte haben die Anzahl 0	Bemannt-Standort, an dem jedes Mietprodukt die Anzahl 0 hat	Produkte, Schritt 3
Keine Schlösser hinzugefügt	Unbemannt-Standort ohne Schloss, das Buchungen annimmt (Lager- und Zugangsschlösser zählen nicht)	Tab Schlösser, Schritt 3
Alle Schlösser sind ausgeschaltet	jedes Schloss am Standort ist inaktiv	Tab Schlösser, Schritt 3
Noch kein Schloss hat ein Produkt	aktive Schlösser gibt es, aber keines trägt ein Produkt	Tab Schlösser, Schritt 3
Schlösser können keine PIN-Codes erstellen	nur alte Igloo-Schlösser, die per Bluetooth-ID eingetragen wurden und keine Möglichkeit haben, Codes zu erhalten	Tab Schlösser und der Schloss-Leitfaden
Keine Buchungsdauern, die Kunden buchen können	Standort mit Zeitslots, an dem kein Produkt eine passende Buchungsdauer hat	Tab Buchungserlebnis, Schritt 7
Buchungs-Button nicht eingerichtet	Sie haben nicht gewählt, wie Kunden zur Buchung gelangen, oder die Seitenadresse ist ungültig	Tab Buchen-Button, Schritt 10
Keine Zeiträume festgelegt	kein Zeitraum deckt heute oder ein späteres Datum ab	Tab Offene Termine, Schritt 2
Letzter Zeitraum endete am (mit Datum)	die Saison ist zu Ende und kein neuer Zeitraum wurde erstellt	Tab Offene Termine, Schritt 2
Zahlungen konfigurieren	Stripe ist nicht verbunden	Einstellungen → Zahlungen, Schritt 4

In der eigenen Leiste des Standorts erscheint eine beendete Saison ebenfalls als Keine Zeiträume festgelegt. Die Schloss-Gründe gelten nur für Unbemannt-Standorte.

Schlösser, die Kunden buchen können, die aber keinen Code liefern, sind hier kein Grund: Der Standort nimmt weiterhin Buchungen an, nur bekommen die Kunden keinen Code. Sie werden rot angezeigt, als Buchungen ohne PIN-Codes auf der Startseite und im Tab Schlösser des Standorts. Siehe den Leitfaden für Kunden, die keinen PIN-Code erhalten haben.

Wissen Sie, was die Prüfungen nicht abdecken. Eine saubere Leiste garantiert keine Buchungen:

abgewählte Stunden in Abholzeiten / Rückgabezeiten sowie individuelle Schließtage (Schritte 5 und 8),
ob Ihre Webseite den Buchungs-Button wirklich anzeigt (Schritt 10),
Standorte, bei denen Standort aktiv ausgeschaltet ist; sie werden nie markiert, obwohl sie weiterhin Buchungen annehmen.

Schritt 2: Prüfen, ob ein Zeitraum das Datum abdeckt (Saison vorbei?)

Das ist mit Abstand die häufigste Ursache, besonders zu Saisonbeginn und direkt nach Neujahr.

Buchungen sind nur an Daten innerhalb eines Zeitraums möglich. Deckt kein Zeitraum das Datum ab, ist an diesem Tag nichts buchbar, ohne jede Fehlermeldung.

Gehen Sie zu Standorte und sehen Sie sich die Spalte Aktives Öffnungsdatum an. Fahren Sie über das Symbol: Innerhalb geplanter Öffnungsdaten ist in Ordnung. Öffnungsdaten beginnen in der Zukunft bedeutet, dass bis dahin nichts gebucht werden kann. Keine aktiven oder bevorstehenden Öffnungsdaten bedeutet, dass überhaupt nichts gebucht werden kann.
Öffnen Sie den Standort und gehen Sie zum Tab Offene Termine.
Prüfen Sie unter Zeiträume den Status jedes Zeitraums: Aktiv, Geplant, Beendet oder Daten nicht festgelegt.
Ist der Zeitraum der letzten Saison Beendet, klicken Sie auf sein Kopiersymbol (Zeitraum kopieren) oder auf Neuen Zeitraum erstellen und legen Sie Beginn der Periode und Perioden Ende für diese Saison fest.
Klicken Sie auf Speichern.

Achten Sie auf:

Lücken. Zwischen zwei Zeiträumen ist nichts buchbar. „Buchungen gehen nur bis Ende Februar“ bedeutet meist, dass der Zeitraum dort endet.
Überschneidungen. Zwei Zeiträume, die sich ein Datum teilen, können nicht gespeichert werden. Der Zeitraum zeigt „Zeiträume dürfen sich nicht überschneiden“.
Einen brandneuen Standort: Er startet mit einem Zeitraum, der fünf Jahre lang rund um die Uhr geöffnet ist, und ist daher ab dem ersten Tag buchbar. Wenn Sie ihn auf eine Saison eingegrenzt haben, prüfen Sie, ob die Daten den Testtag abdecken.
Eine Saison, die bald endet. Bis zu 14 Tage bevor der aktuelle Zeitraum endet, ohne dass danach etwas folgt, warnt der Tab Offene Termine „Der aktuelle Zeitraum endet am …, und danach ist nichts festgelegt.“, und die Startseite führt den Standort unter Zur Durchsicht auf. Legen Sie den nächsten Zeitraum vor diesem Datum an.

Das vollständige Verhalten dieses Tabs beschreibt der Leitfaden zu Öffnungszeiten.

Schritt 3: Prüfen, ob Produkte an diesem Standort buchbar sind

Was hier entscheidet, hängt vom Personal des Standorts ab (angezeigt im Tab Standorteinstellungen).

Unbemannt-Standorte: Das Produkt muss auf einem aktiven Schloss liegen

An einem Selbstbedienungsstandort wird ein Mietprodukt nur angeboten, wenn mindestens ein aktives Schloss an diesem Standort es trägt. Die Anzahl der aktiven Schlösser, die das Produkt tragen, ist auch die Anzahl, die gleichzeitig gebucht werden kann. Die Bestandszahl am Produkt entscheidet das nicht.

Öffnen Sie den Standort und gehen Sie zum Tab Schlösser.
Achten Sie oben auf Warnungen wie „Hinweis: Alle Schlösser an diesem Standort sind inaktiv.“ / „Kunden sehen im Buchungs-Widget keine Produkte.“ oder „Hinweis: An diesem Standort ist keinem Schloss ein Produkt zugewiesen.“
Prüfen Sie, ob jedes Schloss, das buchbar sein soll, ein Produkt hat und aktiv ist. Wie der Tooltip sagt: „Ist ein Schloss aktiv, können Kunden das zugeordnete Produkt auf diesem Schloss buchen. Ist es inaktiv, wird das Produkt nicht angezeigt und kann nicht gebucht werden.“
Wenn Sie die Schlösser über den Winter ausgeschaltet haben, schalten Sie sie wieder ein (Alle Schlösser aktivieren). Das Aktivieren zählt zum Limit aktiver Schlösser Ihres Plans.
Das Zuweisen von Produkten zu Schlössern wird mit Speichern oben auf der Seite gespeichert.

Ein gerade erstelltes Produkt zeigt „Weisen Sie dieses Produkt einem Schloss am Standort … zu, damit es buchbar wird.“ mit Einem Schloss zuweisen. Ein älteres Produkt, das kein Schloss trägt, zeigt „Noch nicht buchbar: Kein Schloss am Standort … hat dieses Produkt.“ Das Hinzufügen, Aktivieren und Ersetzen von Schlössern erklärt der Schloss-Leitfaden.

Wenn Sie eine defekte Einheit außer Betrieb genommen haben, indem Sie ihr Schloss ausgeschaltet haben, ist Ihre buchbare Menge um eins gesunken.

Bemannt-Standorte: Einheiten des Produkts prüfen

An einem Bemannt-Standort gibt es keine Schlösser. Kunden können so viele buchen, wie das Produkt unter Inventar als Anzahl der Einheiten hat („Wie viele Einheiten Sie zur Miete verfügbar haben (z.B. 1-4).“). Öffnen Sie Produkte, öffnen Sie das Produkt und prüfen Sie diese Zahl.

Ein Mietprodukt mit der Anzahl 0 wird aus dem Verkauf genommen: Kunden sehen es überhaupt nicht, und das Produkt zeigt „Für Kunden ausgeblendet: Die Anzahl ist 0. Erhöhen Sie die Anzahl, um es wieder anzubieten“. Stehen alle Mietprodukte auf 0, wird der Standort mit Alle Produkte haben die Anzahl 0 markiert.

Schritt 4: Checkout schlägt fehl mit „nicht möglich, eine Buchung zu erstellen“

Wenn ein Kunde bis zum Checkout kommt und dann „Es tut uns leid, es war zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, eine Buchung zu erstellen“ oder „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Vermieter.“ sieht, obwohl Zeiten frei waren, prüfen Sie die Zahlungen vor den Zeiten:

Stripe nicht verbunden. Zeigen die Bereitschaftsleiste oder die Startseite Zahlungen konfigurieren, öffnen Sie Einstellungen → Zahlungen und schließen Sie die Stripe-Verbindung ab. Stripe gilt als verbunden, sobald es Kartenzahlungen als aktiviert meldet; was Stripe noch von Ihnen braucht, steht unter Einstellungen → Zahlungen (und auf der Startseite unter Stripe benötigt Ihre Aufmerksamkeit, wenn Zahlungen betroffen sind).
Keine Zahlungsmethode in Stripe. Kunden sehen „Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Vermieter, um Ihre Buchung abzuschließen.“, und die Startseite sowie Einstellungen → Zahlungen zeigen einen roten Hinweis. Schalten Sie Kartenzahlungen in Stripe wieder ein.
Ein Betrag, der zu klein für eine Online-Zahlung ist. Eine Buchung, die etwas kostet, aber weniger als Stripes kleinste Zahlung für Ihre Währung, zeigt „Dieser Betrag ist zu niedrig, um online bezahlt zu werden.“ Prüfen Sie den Preis und einen eventuellen Aktionscode.
Preis oder Zeit haben sich geändert. „Der Preis Ihrer Buchung hat sich geändert. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.“ bedeutet, dass sich die Preise geändert haben, während das Buchungsfenster des Kunden offen war; er lädt neu und bucht erneut. „Ihre Auswahl ist zu dieser Zeit nicht mehr verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Zeit.“ bedeutet, dass jemand die Zeit kurz zuvor gebucht hat (Schritt 6).
Produktprobleme. Die Startseite kann ein Produktproblem wie „Kajak kann nicht gebucht werden“ (keine passende Buchungsdauer, kein Preis oder ein fehlender Tagespreis unter den ersten sieben Tagen) mit Produkt öffnen anzeigen. Öffnen Sie das Produkt, um zu sehen, was behoben werden muss.

Kunden sehen diese Meldungen in der Sprache, in der sie buchen. Details stehen im Leitfaden zur Stripe-Verbindung und im Leitfaden zu fehlgeschlagenen Zahlungen.

Schritt 5: Ein Wochentag (oder der ganze Zeitraum) ist tot: Wochenzeiten prüfen

Innerhalb eines Zeitraums hat jeder Wochentag eigene Zeiten bei Offen und Schließen sowie eigene Abholzeiten und Rückgabezeiten.

Öffnen Sie im Tab Offene Termine den Zeitraum, der das Datum abdeckt, und suchen Sie den Wochentag, den der Kunde versucht hat.
Stellen Sie sicher, dass Geschlossen nicht angehakt ist und dass Offen und Schließen beide ausgefüllt sind (oder Bis Tagesende angehakt ist).
Öffnen Sie Abholzeiten und Rückgabezeiten und prüfen Sie die Zähler. Ein Tag, dessen Stunden alle abgewählt sind, sieht auf diesem Bildschirm geöffnet aus und bietet nichts.
Schließen ist die letzte Zeit, zu der eine Miete beginnen oder enden kann; danach wird nichts angeboten. Um eine Rückgabe um Mitternacht zu erlauben, haken Sie Bis Tagesende an, statt 23:59 oder 00:00 einzugeben. Schließen zeigt dann 24:00, oder „Mitternacht“, wenn Ihr Konto die 12-Stunden-Uhr verwendet. Kunden sehen „Mitternacht“ oder 24:00 als letzte Rückgabezeit, und die Buchung zeigt danach 00:00 (12:00 AM) am nächsten Tag.
Klicken Sie auf Speichern.

Öffnungs- und Schließzeiten liegen immer auf dem Buchungsintervall des Standorts: Eine Zeit zwischen zwei Schritten wird automatisch verschoben (später öffnen, früher schließen), sodass eine Öffnungszeit wie 09:30 an einem Standort mit Stundenintervall zu 10:00 wird, statt den Tag ohne Zeiten zu lassen.

Um mehreren Tagen dieselben Zeiten zu geben, verwenden Sie das Kopiersymbol an einem Tag („{day} kopieren nach…“, zum Beispiel „Montag kopieren nach…“). Es kopiert die Zeiten des Tages einschließlich Abhol- und Rückgabezeiten. Das Menü bietet Alle Tage und dann jeden anderen Tag mit seinen Zeiten (oder „Geschlossen“); ein Häkchen zeigt die Tage, die bereits übereinstimmen. Gespeichert wird erst, wenn Sie auf Speichern klicken.

Schritt 6: Alles sieht gebucht aus, ist es aber nicht (oder sollte es nicht sein)

Die Verfügbarkeit ist die Anzahl der Einheiten minus jede überlappende Buchung, die nicht storniert und nicht zurückgegeben ist. In der Zeitliste des Kunden ist eine Zeit, zu der alle Einheiten vergeben sind, ausgegraut und mit Belegt markiert (an Standorten mit Feste Zeitslots: Ausgebucht). Mehrere Dinge zehren unbemerkt daran:

Sperrzeit nach Buchung. Im Tab Offene Termine unter Buchungsregeln sperrt sie jede Einheit nach jeder Buchung für diese Dauer. Sie gilt in beide Richtungen: Auch eine neue Buchung muss ihre eigene Sperrzeit vor der nächsten Buchung auf derselben Einheit freilassen. Bei 2 Stunden Sperrzeit und einer Buchung von 14:00 bis 16:00 wird eine neue Buchung 12:00–14:00 oder 11:00–13:00 abgelehnt, 10:00–12:00 passt dagegen. Ein langer Puffer bei kurzen Mieten kann den Großteil des Tages aufbrauchen. Stellen Sie ihn auf das ein, was Ihre Vorbereitung wirklich braucht.
Eine Miete, die noch läuft. Eine Buchung blockiert ihre Einheit bis zu ihrer gebuchten Endzeit plus Sperrzeit. Hat der Kunde die Sache früher zurückgebracht, markieren Sie die Buchung als zurückgegeben, damit die restliche Zeit frei wird.
Ein anderer Kunde im Checkout. Während jemand bezahlt, werden seine Einheiten reserviert. Die Reservierung wird etwa 7 Minuten nach Beginn der Buchung freigegeben, und ein Job, der jede Minute läuft, gibt sie frei. Eine Einheit, die „verschwindet“ und ein paar Minuten später wieder auftaucht, ist erwartet und kein Fehler. Dasselbe passiert nach einer fehlgeschlagenen Zahlung.
Vorlaufzeit. Zeit vor dem Start, die Sie buchen können (pro Zeitraum) kann den ersten buchbaren Start weit nach hinten schieben. Ein Wert, der über Mitternacht hinausreicht, schließt den ganzen heutigen Tag, was genau wie „ausgebucht“ aussieht. Stellen Sie ihn auf -59 Minuten, damit Kunden die laufende Stunde buchen können.
Mindestbuchungsdauer. Unter Buchungsdauer-Limits können Zeiten, die nicht zum Minimum passen, nicht gebucht werden. Eine freie Startzeit, deren Mindestdauer in eine andere Buchung laufen würde, ist ausgegraut und mit Min. … markiert (zum Beispiel Min. 2h); würde das Minimum über die Schließzeit hinausreichen, gibt es keine Markierung, die Zeit lässt sich einfach nicht abschließen. Ein Minimum, das länger ist als die Öffnungszeit des Tages, lässt den Tag ausgebucht aussehen. Der Wert 0 bedeutet kein Limit.
Intervall von 15 oder 30 Minuten. Die Haken für Abholung und Rückgabe wirken pro Stunde, sodass alle Viertel- oder halben Stunden innerhalb einer Stunde dem Haken dieser Stunde folgen. Nach Schließen wird nichts angeboten.

Schritt 7: Standorte mit Zeitslots: Produkte ausgeblendet, weil ihre Buchungsdauern nicht passen

An Standorten, die Feste Zeitslots verwenden (Tab Buchungserlebnis), wird ein Produkt für Kunden ausgeblendet, wenn keine seiner Buchungsdauern zum Buchungsintervall passt. Nach dem Speichern sehen Kunden keinen Fehler: Das Produkt ist einfach nicht da.

Der Tab Buchungserlebnis hat ein Warnsymbol: „Einige Produkte haben keine buchbare Sitzungsdauer und werden im Buchungsablauf ausgeblendet.“
In der Liste Standorte sagt ein Warnsymbol in der Spalte Buchungsablauf zum Beispiel „Kajak kann nicht gebucht werden: Die Buchungsdauern passen nicht zu den Zeitslots.“
Die Produktseite zeigt „Keine dieser Dauern passt zu den Zeitslots des Standorts, daher können Kunden dieses Produkt nicht buchen.“
Trifft das auf jedes Produkt am Standort zu, wird der Standort mit Keine Buchungsdauern, die Kunden buchen können markiert.

Wenn Sie das Buchungsintervall im Tab Offene Termine eines Standorts mit Zeitslots ändern, werden Sie zuerst gewarnt: Produkte verschwinden aus dem Buchungsablauf. Aktuelles Intervall behalten bricht ab. Korrigieren Sie nach Trotzdem speichern die Buchungsdauern im Tab Buchungserlebnis. Siehe den Leitfaden zu Kundenfluss und Buchungserlebnis.

Schritt 8: Nach einem individuellen Termin suchen, der den Tag schließt

Individuelle Termine überschreiben die normalen Zeiten für einzelne Daten. Ein Datum, das Sie wegen eines Sturms oder Feiertags geschlossen haben, bleibt geschlossen, bis Sie es entfernen.

Prüfen Sie im Tab Offene Termine die Liste Individuelle Termine. Ein Datum, bei dem alle Stunden abgewählt sind, ist vollständig geschlossen. Entfernen Sie es mit dem Papierkorbsymbol oder haken Sie die Stunden an, die Sie öffnen möchten, und klicken Sie auf Speichern. Ein individueller Termin kann einen Tag nur einschränken, nie Stunden außerhalb der normalen Zeiten des Wochentags öffnen.

Tipp: Um bei schlechtem Wetter zu schließen, verwenden Sie Individuelle Termine, nicht Ihre Schlösser. Wenn Sie alle Schlösser ausschalten, werden alle Produkte ausgeblendet, und Kunden sehen die Seite „nicht buchbar“ statt eines einzelnen geschlossenen Tages.

Schritt 9: Nur ein Produkt fehlt an manchen Tagen: buchbare Wochentage

Wenn ein Produkt an manchen Tagen buchbar ist und an anderen nicht, während alles andere funktioniert, prüfen Sie das Produkt selbst. Öffnen Sie Produkte, öffnen Sie das Produkt und suchen Sie Buchbare Wochentage. Das legt fest, an welchem Tag eine Buchung beginnen kann. Ist nichts ausgewählt, sind alle Tage erlaubt.

Im Buchungsablauf zeigt die Produktkarte an einem gesperrten Tag zum Beispiel „Montags nicht verfügbar“. Mit Feste Zeitslots können gesperrte Tage in der Datumsleiste nicht ausgewählt werden. Haben mehrere Produkte im Warenkorb keinen gemeinsamen Wochentag, sehen Kunden „Diese Produkte haben keine gemeinsamen buchbaren Wochentage. Entfernen Sie ein Produkt oder ändern Sie Ihre Auswahl.“ Der Produkt-Leitfaden enthält die Details.

Schritt 10: Die Buchungsseite selbst funktioniert nicht, oder Sie testen den falschen Standort

Buchungs-Button nicht eingerichtet in der Bereitschaftsleiste bedeutet, dass Kunden noch keinen Zugang haben. Wählen Sie im Tab Buchen-Button, wie Kunden buchen.
Öffnet sich die Seite, zeigt aber keinen Buchungs-Button, oder landet ein Link auf Ihrer Startseite, lesen Sie den Leitfaden zu Buchungslinks, die auf die falsche Seite führen.
Offene Termine, Öffnungszeiten, Schlösser und Produkte gelten jeweils pro Standort. Mit mehreren Standorten ist es leicht, einen zu korrigieren und den Button eines anderen zu testen. Prüfen Sie den Standortnamen oben auf der Seite und öffnen Sie den eigenen Buchungslink des Standorts im Tab Buchen-Button.
Um die ganze Buchung selbst auszuprobieren, verwenden Sie Testbuchung machen in der oberen Leiste der Standortseite neben Speichern; die Schaltfläche ist auf jedem Tab des Standorts vorhanden. Sie ist ausgegraut, solange der Standort noch keine Buchungen annehmen kann („Dieser Standort kann noch keine Buchungen annehmen. Erledigen Sie zuerst die Schritte in der Liste unten.“) und solange der aktuelle Tab ungespeicherte Änderungen hat („Speichern Sie zuerst Ihre Änderungen. Die Testbuchung verwendet den gespeicherten Stand.“). Sie bucht über Ihre echte Buchungsseite, wird aus Ihren Zahlen herausgehalten und nach 30 Minuten automatisch storniert. Ein Testbesuch zeigt nur Mieten: Events, Geschenkkarten und Mitgliedschaften sind ausgeblendet.

Schritt 11: Das ganze Konto wurde deaktiviert

Sehen Sie beim Anmelden Ihr Konto wurde deaktiviert, hat Rentalbuddy das Konto deaktiviert. Seine Standorte nehmen keine neuen Buchungen an, bereits bezahlte Buchungen können aber weiterhin abgeholt und zurückgegeben werden. Der Buchungs-Button und die Buchungsseite laden nicht mehr, und Kunden können Buchungen auch nicht verlängern oder verschieben. Wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support oder an Ihren Partner, falls ein Partner Ihr Konto verwaltet (die Seite zeigt, an wen Sie sich wenden).

Wenn nichts davon geholfen hat

Wenden Sie sich an den Support und geben Sie an:

den Standortnamen,
das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der der Kunde buchen wollte,
welches Produkt,
was der Kunde gesehen hat (keine Produkte, Keine verfügbaren Zeiten, Vollständig ausgebucht oder einen Fehler im Checkout, am besten mit Screenshot).

Häufige Fragen

Warum können Kunden nach einem bestimmten Datum, etwa dem 31. Dezember, nicht buchen? Der Zeitraum endet an diesem Datum. Erstellen Sie den nächsten Zeitraum im Tab Offene Termine des Standorts oder verschieben Sie sein Perioden Ende.

Das Datum ist im Kalender grün, aber der Checkout sagt, dass zum aktuellen Zeitpunkt keine Buchung möglich ist. Warum? Diese Meldung kommt meist von den Zahlungen, nicht von der Verfügbarkeit. Prüfen Sie Einstellungen → Zahlungen: Dort steht, was Stripe noch braucht oder ob keine Zahlungsmethode eingeschaltet ist.

Meine Kajaks erscheinen nicht, wenn Kunden auf Buchen klicken, aber im Admin sehe ich sie. Warum? An einem Unbemannt-Standort wird ein Produkt nur angezeigt, solange ein aktives Schloss es trägt. Öffnen Sie den Tab Schlösser des Standorts und prüfen Sie, ob die Schlösser aktiv sind und das Produkt zugewiesen haben.

Warum steht da ausgebucht, obwohl nichts gebucht ist? Meist ist ein anderer Kunde im Checkout (die Reservierung endet nach etwa 7 Minuten), oder Sperrzeit oder eine Vorlaufzeit blockiert die Stunden. Prüfen Sie Buchungsregeln und Zeit vor dem Start, die Sie buchen können im Tab Offene Termine.

Der Standort ist geöffnet, aber jede Testbuchung scheitert an einem bestimmten Wochentag. Warum? Prüfen Sie für diesen Wochentag das Kästchen Geschlossen und die Zähler unter Abholzeiten und Rückgabezeiten. Ein Tag, an dem alle Stunden abgewählt sind, sieht geöffnet aus, bietet aber nichts.

Ein Produkt ist an unserem bemannten Standort von der Buchungsseite verschwunden. Seine Anzahl ist wahrscheinlich 0, was es aus dem Verkauf nimmt. Öffnen Sie das Produkt und erhöhen Sie Anzahl der Einheiten.

Ich habe alle Schlösser ausgeschaltet, um wegen eines Gewitters zu schließen, und jetzt bekommen Kunden einen Fehler. Was soll ich tun? Schalten Sie die Schlösser wieder ein und schließen Sie den Tag stattdessen unter Individuelle Termine im Tab Offene Termine.

Was bedeutet „Standorte ohne Buchungen“ auf der Startseite? Mindestens einem Standort fehlt etwas, das Kunden zum Buchen brauchen. Öffnen Sie ihn oder sehen Sie sich das Warnsymbol in der Liste Standorte an, um zu sehen, welcher Schritt fehlt.

Was bedeutet „Belegt“ oder „Min. 2h“ neben einer Zeit? Belegt: Alle Einheiten sind zu dieser Zeit vergeben. Min. 2h: Die Zeit ist frei, aber die Mindestbuchungsdauer würde in eine andere Buchung laufen.

Warum wird eine Buchung direkt vor einer anderen Buchung abgelehnt, obwohl die Zeit frei aussieht? Sperrzeit nach Buchung gilt in beide Richtungen: Eine neue Buchung muss ihre eigene Sperrzeit vor der nächsten Buchung auf derselben Einheit freilassen. Verkürzen Sie sie im Tab Offene Termine, wenn sie länger ist, als Ihre Vorbereitung braucht.

Wo ist „Alle Tage an Montag anpassen“ geblieben? Es wurde durch ein Kopiersymbol an jedem Tag ersetzt. Klicken Sie es an dem Tag an, dessen Zeiten Sie kopieren möchten, wählen Sie Alle Tage oder einzelne Tage und klicken Sie dann auf Speichern.

Wo ist die Schaltfläche Testbuchung machen? In der oberen Leiste der Standortseite neben Speichern, auf jedem Tab des Standorts. Sie ist ausgegraut, bis der Standort Buchungen annehmen kann, und solange der Tab ungespeicherte Änderungen hat.

Unsere Buchungsseite lädt nicht mehr, und wir sehen „Ihr Konto wurde deaktiviert“. Rentalbuddy hat das Konto abgeschaltet, daher sind keine neuen Buchungen, Verlängerungen oder Verschiebungen möglich. Wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support oder an Ihren Partner, falls einer Ihr Konto verwaltet.

Ist mein Standort deaktiviert? Prüfen Sie zuerst die Bereitschaftsleiste des Standorts und die Liste Standorte. Der Schalter Standort aktiv stoppt keine Buchungen; wenn Kunden also nicht buchen können, liegt die Ursache in einem der obigen Schritte.