Edita tu correo de confirmación, sus botones y tus recordatorios

Todos los correos automáticos a tus clientes se editan en un mismo sitio: Ajustes en el menú de la izquierda y luego la pestaña Correos (antes se llamaba Configuración de correo). Necesitas un rol que pueda cambiar la configuración, como propietario o miembro de la cuenta. Los usuarios de solo lectura no ven esta pestaña.

Las plantillas pertenecen a toda la cuenta. Las ubicaciones no tienen su propia pestaña de correo. Aun así, puedes enviar correos distintos por ubicación eligiendo ubicaciones en cada correo (consulta "Texto de correo distinto por ubicación" más abajo).

Dónde están los correos: Correos predeterminados y Tus correos

La pestaña Correos tiene dos listas.

Correos predeterminados, que el admin describe como "(Mensajes estandarizados creados en parte por Rentalbuddy)". Esta lista tiene dos correos, y un tercero si vendes membresías:

La confirmación de reserva. Su Disparador es Cuando se crea la reserva.
El correo de pago. Su Disparador es Cuando se crea una factura. Se envía cuando mandas al cliente un enlace de pago para una reserva, y muestra el importe de ese enlace abierto.
La confirmación de membresía, que se envía cuando un cliente compra una membresía. Solo aparece una vez activadas las membresías.

Puedes editar el texto y los bloques de los correos predeterminados. No puedes desactivarlos, limitarlos a ciertas ubicaciones, duplicarlos ni eliminarlos. Sus columnas Activo y Acciones están vacías a propósito, y la confirmación siempre se aplica a Todas las ubicaciones.

Tus correos, descrito como "Crea tus propios mensajes automáticos que se envían según distintos eventos del sistema." Esta lista contiene los recordatorios, los correos de agradecimiento y todo lo demás que crees. Si vendes membresías, el recordatorio de membresía (7 días antes de la caducidad) también está aquí. Cada fila tiene un interruptor Activo y tres botones de icono: configuración (engranaje), duplicar (icono de copiar) y eliminar (papelera).

Cada fila muestra Asunto, Disparador, Ubicación y, en tus propios correos, Activo. Una fila no tiene nombre propio, así que aparece con su línea de asunto. Para encontrar la confirmación, busca el disparador Cuando se crea la reserva.

Las cuentas nuevas suelen empezar con un recordatorio ya creado en Tus correos: "{{name}}, quedan 30 minutos para que termine tu reserva", que se envía 30 minutos antes del final de la reserva a los clientes que ya han recogido. Cuando activas las membresías, se añaden automáticamente una confirmación de membresía y un recordatorio 7 días antes de la caducidad (consulta la guía de membresías).

Editar el texto del correo de confirmación

Ve a Ajustes → Correos.
En Correos predeterminados, busca la fila cuyo Disparador es Cuando se crea la reserva.
Haz clic en la fila (en el móvil, toca Contenido del correo). El editor se abre a la izquierda, con una Vista previa del correo electrónico en directo a la derecha.
Haz los cambios y pulsa Ahorrar al final del editor.

El editor contiene, de arriba abajo:

Un botón de traducción (solo si los clientes pueden reservar en más de un idioma). Su parte izquierda muestra la dirección, por ejemplo EN → Todos. Haz clic en él para elegir De (el idioma desde el que traducir; por defecto tu idioma principal, pero puedes elegir cualquier idioma que ofrezcas, por ejemplo si escribiste primero el texto en sueco) y A (Todos los idiomas o un solo idioma). Después pulsa Traducir. Se sobrescribe el texto de los idiomas elegidos; si traduces desde otro idioma a tu idioma principal, aparece el aviso "Reemplaza el texto en Inglés, tu idioma principal." (con el nombre de tu idioma principal). Si el idioma de De aún no tiene texto, aparece "No hay texto en Sueco para traducir" (con ese idioma). Antes de traducir, Rentalbuddy comprueba si hay texto escrito en el campo de idioma equivocado y, si lo encuentra, te lo pregunta en Algunos textos parecen estar en otro idioma (consulta la guía del flujo del cliente). Revisa el resultado y pulsa Guardar. Tu elección en De no se recuerda entre visitas.
Asunto del correo, con un selector de idioma y un desplegable + Variable que inserta marcadores de posición.
Logo, un interruptor de activar/desactivar. La imagen es el logotipo que subiste en Ajustes → Cuenta (el campo se llama Logotipo (URL de la imagen), pero es una subida de archivo). Usa PNG o JPEG. El SVG se acepta, pero se ve como una imagen rota en la mayoría de los programas de correo, y algunos también tienen problemas con WebP. Si no hay logotipo subido, el correo muestra un marcador gris.
Mensajes: dos bloques de texto, cada uno con su interruptor y su selector de idioma. Texto de introducción es el párrafo de arriba, que suele ser lo que se entiende por "el texto de confirmación". Texto de cierre es el párrafo de abajo. Ambos tienen un menú + Variable en la barra de herramientas del texto.
Botones: una fila por botón, con un campo de texto (la etiqueta que ven los clientes) y un interruptor. Un selector de idioma en la parte superior de la sección cambia el idioma de las etiquetas que editas. Consulta la siguiente sección: los nombres de las filas son engañosos.
Bloques sin texto: solo interruptores, para Detalles del cliente, ID de pedido, Detalles de la reserva, Indicaciones – Ubicación y Detalles de contacto – Ubicación. Los correos de membresía muestran Detalles de membresía en lugar de Detalles de la reserva.

Los botones del correo: iniciar, finalizar y ampliar la reserva

Los clientes no reciben su código PIN por correo. La confirmación no contiene ningún código, y no se envía un "correo con el código" aparte antes de la reserva. Los clientes pulsan el botón Iniciar reserva de la confirmación, que abre su página de reserva, donde se muestra el código. La guía de códigos PIN explica cuándo aparece el código ahí. Así que, en una ubicación de autoservicio, este botón es la forma en que los clientes llegan a la cerradura.

Guíate por el campo de texto, no por el nombre de la fila. En la sección Botones, la fila llamada Antes de la reserva contiene el botón que los clientes ven como Iniciar reserva. La fila llamada Iniciar reserva contiene un botón que los clientes ven como Antes de reservar. Lo que escribas en el campo de texto de una fila es exactamente lo que los clientes ven en ese botón.

Nombre de la fila en el admin	Texto que ven los clientes (salvo que lo cambies)	Adónde lleva	En cuentas nuevas
Antes de la reserva	Iniciar reserva	La página de reserva del cliente con el código	Activado
Iniciar reserva	Antes de reservar	La misma página de reserva	Desactivado
Finalizar reserva	Finalizar reserva	El paso de devolución	Activado
Ampliar la reserva	Ampliar la reserva	Ampliar el alquiler	Según la ubicación (ver abajo)
Move start time	Cambiar hora de inicio	Cambiar la hora de inicio	Según la ubicación (ver abajo)

Los dos primeros botones abren la misma página. Solo se diferencian en el aspecto: el primero está relleno con el color de tu tema y el segundo solo tiene borde. La mayoría de los negocios deja solo uno de los dos.

Ubicaciones de autoservicio (sin personal): deja activado el botón que los clientes ven como "Iniciar reserva". Es la fila llamada Antes de la reserva. Si las dos primeras filas están desactivadas, los clientes no tienen forma de llegar a su código desde el correo.
Solo ubicaciones con personal: la confirmación es común a toda la cuenta y no sabe qué ubicaciones tienen personal. Si ninguna de tus ubicaciones es de autoservicio, desactiva las filas llamadas Antes de la reserva, Iniciar reserva y Finalizar reserva. Si no, tus clientes recibirán botones que llevan a una página sin ninguna cerradura que abrir.
Una mezcla de ubicaciones con personal y de autoservicio: los botones también aparecen en los correos de tus ubicaciones con personal. Déjalos activados por tus clientes de autoservicio y plantéate una etiqueta que sirva para ambos, como "Tu reserva".

Ampliar la reserva (antes Prolong booking) y Move start time siguen la configuración propia de cada ubicación, no el interruptor de aquí. Los ajustes son Mostrar botón para ampliar la reserva y Mostrar botón para mover la hora de inicio, en la tarjeta Ajustes clave de Flujo del cliente, ya sea en la ubicación o para toda la cuenta. Si la ubicación tiene el ajuste activado, el botón aparece en los correos de esa ubicación aunque lo hayas desactivado aquí. Si el ajuste está desactivado, el botón no aparece nunca. Ampliar la reserva también se omite en las reservas que incluyen un evento. La vista previa solo refleja tus interruptores de aquí, así que puede diferir de lo que reciben los clientes de una ubicación concreta.

El correo de pago tiene en su lugar un botón Pagar. Su etiqueta por defecto es "Haz clic aquí para pagar" seguida del importe.

Bloques sin texto: datos del cliente, detalles de la reserva, indicaciones, contacto

Estos bloques no tienen texto que escribas tú:

Detalles del cliente muestra el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad, el país y el teléfono del cliente.
ID de pedido muestra el número de reserva.
Detalles de la reserva muestra las horas de inicio y fin (en reservas de productos), cada producto con cantidad y precio, el código de descuento si lo hay, el IVA y el total.
Indicaciones – Ubicación es un botón con la etiqueta fija "Direcciones" en cada idioma. Abre un mapa en las coordenadas de la ubicación, o en su dirección y ciudad si no hay coordenadas.
Detalles de contacto – Ubicación muestra "Ubicación:" con la ciudad y la dirección de la ubicación, y luego "Contacto:" con su teléfono "or" su correo. Estos datos vienen de la tarjeta Ubicación y datos de contacto de la pestaña Configuración de la ubicación (Teléfono de la ubicación, Correo electrónico de la ubicación). La tarjeta te lo recuerda: "Tus clientes ven el correo electrónico y el teléfono de la ubicación en la reserva y en sus correos de confirmación."

Si la ubicación no tiene teléfono ni correo guardados, los clientes ven literalmente "[Site Phone]" o "[Site Email]" en su correo. Ya no se pueden guardar ubicaciones sin ellos, pero a las ubicaciones antiguas aún les pueden faltar; el admin las marca. La guía sobre clientes que contactan con Rentalbuddy en lugar de contigo explica por qué importa y qué más revisar.

Los colores de los botones y de acento de los correos siguen el Color del tema de reservas de la ubicación, en su pestaña Experiencia de reserva.

Variables que puedes usar

Inserta variables con + Variable en el asunto o en los textos de los mensajes. También puedes escribirlas en las etiquetas de los botones. Se rellenan al enviar el correo:

[Company name], [Site name], [Site phone], [order id], [First name], [Customer name], [Customer surname], [Customer email], [Customer phone], [Customer Adress], [Booking Date], [Booking start time], [Booking end time], [Custom checkout fields].

[First name] y [Customer name] dan ambos solo el nombre de pila. Para el nombre completo, usa [Customer name] seguido de [Customer surname].
[Custom checkout fields] inserta las respuestas del cliente a tus propias preguntas del pago como una pequeña lista. Solo cubre las preguntas del pago, no las de antes del desbloqueo ni las de la devolución. Ponlo en un texto de mensaje, no en el asunto.
[Site phone] queda vacío si la ubicación no tiene teléfono guardado.
Las fechas y horas siguen el ajuste Visualización de la hora de la cuenta (12hr o 24hr, en Ajustes → Cuenta): una fecha con hora se escribe 2026-07-04 14:30, o 2026-07-04 02:30 PM con el formato de 12 horas (siempre con dos dígitos, así que 09:05 AM). [Booking Date] da la fecha de inicio con la hora de inicio; [Booking start time] y [Booking end time] dan solo la hora.

Idiomas de los correos, incluidos finés, portugués, italiano y croata

Cada texto tiene una versión por idioma de cliente. Los idiomas que se ofrecen son los Idiomas de reserva predeterminados (cuenta) de Ajustes → Idioma. Los clientes pueden reservar, y recibir correos, en doce idiomas: los nueve idiomas del admin (finés incluido) más portugués, italiano y croata. Cada texto de correo se puede escribir en todos ellos. El portugués es portugués europeo.

Qué idioma recibe el cliente: el que tenía seleccionado en la ventana de reserva cuando reservó.
Traducciones que faltan: si un texto no tiene versión en el idioma del cliente, se usa la versión en inglés, y si tampoco hay inglés, el idioma que exista. Lo mismo vale para el asunto, así que rellena el asunto para cada idioma que ofrezcas. Las etiquetas fijas del correo (Inicio, Fin, IVA, Precio total, Ubicación, Contacto) están traducidas a los doce idiomas de reserva.
Portugués en los textos estándar: los textos de correo que Rentalbuddy rellena por ti incluyen una versión en portugués. Un texto que hayas reescrito tú no tiene versión en portugués hasta que añadas una (a mano o con Traducir); hasta entonces, los clientes portugueses reciben tu texto en inglés.
Las reservas que creas en el admin reciben sus correos en el idioma que mostraba la ventana de reserva cuando terminaste la reserva. La ventana suele abrirse en tu propio idioma del admin si los clientes pueden reservar en él; si no, en el idioma de tu navegador o en inglés. Cambia el idioma en la parte superior de la ventana de reserva al del cliente antes de terminar la reserva.
Las copias para tu propio equipo (ver abajo) llegan en el idioma del cliente.

Crear un recordatorio o un correo de seguimiento

Ve a Ajustes → Correos.
En Tus correos, pulsa Crear correo. El diálogo se llama Crear correo de reserva.
Si vendes membresías, elige primero ¿Para qué es este correo?: Reserva o Membresía.
Rellena Asunto del correo para cada idioma.
Elige ¿Cuándo se debe enviar el correo?: Cuando se envía la confirmación de reserva, Antes del inicio de la reserva, Antes del final de la reserva, Después del inicio de la reserva o Después del final de la reserva. Los correos de membresía ofrecen Antes de que caduque la membresía y Después de que caduque la membresía.
Para las opciones programadas, ajusta ¿Cuánto tiempo antes o después? con Cantidad y Unidad de tiempo (Horas, Minutos o Días).
Deja Todas las ubicaciones activado, o desactívalo y elige Ubicaciones.
Configura el Estado de la reserva. No te saltes este paso (consulta la siguiente sección).
Configura el Tipo de reserva: Reserva de producto, Reserva de evento o ambas.
Deja Activo activado y pulsa Guardar.
Haz clic en la nueva fila de la lista y escribe el contenido. El diálogo de creación solo fija las reglas, no el texto.

Para cambiar las reglas más adelante, usa el engranaje de la fila. Abre Configuración de correo de reserva, donde puedes cambiarlo todo menos el asunto; el asunto se edita en la fila desplegada.

Los correos programados se calculan en la zona horaria de la ubicación, a partir del inicio o del final de la reserva.

Estado de la reserva: el ajuste que impide que salgan los recordatorios

Esta es la causa más habitual de "configuré un recordatorio y nunca se envió".

El Estado de la reserva es un filtro sobre quién recibe el correo. El correo solo se envía si el estado de la reserva, en el momento del envío, es uno de los que seleccionaste. Si dejas el Estado de la reserva vacío, el correo nunca se envía para las reservas de productos. Aquí vacío no significa "cualquier estado". Es lo contrario de Ubicaciones, donde dejarlo vacío (o mantener Todas las ubicaciones) significa todas las ubicaciones.

Las opciones son:

No recogido - se requiere flujo previo: aún no recogido, en una ubicación donde los clientes deben completar un paso antes de recoger.
Listo para recoger: reservado y aún no recogido. Es el estado normal de una reserva futura.
Recogido: el cliente ya ha recogido.
Devuelto: el alquiler ha terminado.

Ajusta el estado al momento:

Antes del inicio de la reserva: marca Listo para recoger, y también No recogido - se requiere flujo previo si la ubicación usa un paso antes del desbloqueo. Con solo Recogido, el correo no puede enviarse nunca, porque todavía no ha recogido nadie.
Antes del final de la reserva: normalmente Recogido.
Después del final de la reserva (agradecimiento, petición de reseña): normalmente Devuelto. Añade también Recogido si tus clientes no siempre completan el paso de devolución.
Un aviso de "por favor, devuélvelo" después del final de la reserva: solo Recogido, para que llegue a los clientes que recogieron pero nunca devolvieron.

El Tipo de reserva funciona igual: sin ningún tipo seleccionado, el correo no coincide con ninguna reserva. Las reservas que contienen un evento cuentan como Reserva de evento; todo lo demás, como Reserva de producto. El diálogo de creación selecciona Reserva de producto por ti, pero deja vacío el Estado de la reserva. Por eso importa la advertencia anterior.

Otras dos cosas impiden un correo:

El interruptor Activo. Su texto de ayuda lo dice claramente: "Si Activo está desactivado, este correo no se enviará a los clientes."
Ubicaciones: si la ubicación de la reserva no está seleccionada, el correo no se envía para esa reserva.

Enviar un correo adicional junto con la confirmación

La opción Cuando se envía la confirmación de reserva envía tu correo justo después de la confirmación de reserva, sin retraso. Es útil para normas de uso, instrucciones específicas de una ubicación o un segundo idioma.

Ignora el Estado de la reserva, porque el cliente todavía no puede haber recogido.
Sigue Activo, Ubicaciones y Tipo de reserva.
Se envía una vez por reserva. Volver a enviar la confirmación más tarde no lo envía otra vez.
No se envía en las compras de membresías.

Qué pasa con los recordatorios cuando cambian las reservas o los correos

Los recordatorios se programan cuando se hace la reserva. Si en ese momento el momento de envío ya ha pasado, el correo simplemente no se programa, y no se muestra nada para él. Un recordatorio "2 horas antes del inicio" no hace nada en una reserva hecha 90 minutos antes del inicio. Es así por diseño.
Un correo nuevo se aplica a las reservas existentes que están activas y cuya hora de inicio sigue en el futuro cuando lo creas. No se añade a los alquileres que ya están en curso.
Guardar un cambio en un recordatorio (incluido cambiar Activo) lo vuelve a programar para las reservas que aún no han empezado. Los alquileres ya en curso pierden el envío pendiente de ese recordatorio, y no se vuelve a programar. Evita cambiar un recordatorio "antes del final de la reserva" en mitad de un día con mucho trabajo.
Mover una reserva o cambiar sus horarios con Edición completa mueve sus recordatorios pendientes. Si el nuevo momento ya ha pasado, el recordatorio se marca como Error.
Ampliar una reserva (tú o el cliente) no los mueve: un recordatorio programado antes del final de la reserva se sigue enviando según la hora de fin original.
Una reserva cancelada sigue mostrando sus recordatorios programados. Pasan a Error cuando llega su hora, y no se envía nada.
Eliminar un correo elimina sus envíos pendientes.
Los recordatorios de membresía se programan por membresía. Un recordatorio de membresía que crees o cambies puede llegar solo a las membresías que se compren o modifiquen después.

Ver los correos programados y enviados de una reserva

Abre la reserva y pulsa Mensajes arriba. La lista Mensajes enviados muestra todos los correos de esa reserva, incluidos los recordatorios que aún no han salido. Estos tienen el estado Pendiente y la columna Enviado vacía. La columna Tipo indica qué es cada fila y cuándo sale:

Recibo de reserva: la confirmación de reserva.
Pago: el correo de pago.
Confirmación de membresía.
Cuando se envía la confirmación de reserva: uno de tus correos enviado junto con la confirmación.
Una línea como Recordatorio 30 minutos antes de fin de reserva: uno de tus correos programados.
Una fila que termina en (reenviado): una copia reenviada desde esta lista, con su propio estado de entrega.

La columna Para muestra a quién va cada correo. Un recordatorio pendiente muestra su regla (por ejemplo Recordatorio 30 minutos antes de fin de reserva), no una hora: calcula cuándo sale a partir de la hora de inicio o de fin de la reserva.

Qué significa cada estado de entrega, y cómo reenviar, se explica en la guía sobre clientes que dicen que no les llegó el correo de confirmación.

Texto de correo distinto por ubicación

El ajuste Ubicaciones de un correo no cambia su redacción. Solo decide a qué ubicaciones se aplica el correo. Para dar a una ubicación una redacción distinta en uno de tus propios correos:

En el correo, dentro de Tus correos, pulsa el icono de copiar (Duplicar). La copia recibe "(copy)" en el asunto y empieza desactivada.
Abre la copia con el engranaje, desactiva Todas las ubicaciones y elige solo la ubicación especial.
Abre el original, desactiva Todas las ubicaciones y elige todas las demás ubicaciones.
Edita el texto de la copia y ponla en Activo.

No dejes que ambos correos cubran la misma ubicación, o los clientes de esa ubicación recibirán los dos.

La confirmación de reserva no se puede duplicar ni limitar a ubicaciones. Sus partes específicas de cada ubicación son automáticas: indicaciones, datos de contacto, colores y el nombre de la ubicación en el asunto. Para añadir texto solo en algunas ubicaciones, crea un correo en Tus correos con Cuando se envía la confirmación de reserva y elige esas ubicaciones. Llega justo después de la confirmación.

Qué correos se envían cuando se cambia o amplía una reserva

El cliente amplía o mueve la reserva y paga la diferencia: recibe de nuevo la confirmación de reserva, con los nuevos horarios y el nuevo importe. No existe un correo aparte de "reserva modificada".
Creas, editas o amplías una reserva en el admin: no se envía nada automáticamente. Cuando no queda nada por pagar, se te pregunta Enviar correo electrónico de confirmación con Sí y No. También se te pregunta después de registrar u omitir el pago en ese mismo flujo. Sí envía la confirmación, las copias a tu equipo y los correos Cuando se envía la confirmación de reserva que la reserva aún no haya recibido. No no envía nada.
Los recordatorios de una reserva movida o editada se mueven automáticamente a los nuevos horarios. Después de una ampliación mantienen sus horas originales.
Un correo de pago solo se puede enviar mientras la reserva tenga un enlace de pago abierto. En Mensajes → Enviar nuevo mensaje, Correo de pago aparece en gris con "Crea primero un pago de Stripe" cuando no queda nada por pagar, y lo mismo pasa con Reenviar en las filas de correos de pago. Para enviar uno, registra un Enlace de pago Stripe en Nuevo pago, en la sección Pago de la reserva; eso envía el propio correo de pago.

Reservas de prueba: solo la confirmación

Una reserva hecha con Haz una reserva de prueba (en la barra superior de la página de la ubicación, junto a Guardar) recibe su correo de confirmación y nada más: ni recordatorios ni correos Cuando se envía la confirmación de reserva. El asunto de la confirmación empieza por [TEST] ([PRUEBA] en español, [TESTE] en portugués, [TESTI] en finés), y el correo se abre con una línea que dice que es una reserva de prueba hecha por la propia empresa, que se cancela automáticamente y con la que no se retiene ningún importe. Las copias a tu equipo salen como siempre, así que ves exactamente lo que reciben los clientes. Cómo funciona la reserva de prueba se explica en la guía de la lista de comprobación inicial.

Nombre del remitente y respuestas

No puedes cambiar el remitente. Los correos llegan desde la dirección no-reply de Rentalbuddy, noreply@rentalbuddy.io, con RentalBuddy como nombre del remitente, no el nombre de tu empresa. Tampoco tienen dirección de respuesta, así que un cliente que pulsa Responder escribe a esa dirección no-reply y tú nunca lo ves.

Da a tus clientes una forma real de contactarte: deja activado Detalles de contacto – Ubicación y rellena el teléfono y el correo de la ubicación. También puedes añadir tus datos de contacto en el Texto de cierre. La guía sobre clientes que contactan con Rentalbuddy en lugar de contigo repasa todos los sitios donde deberían estar tus datos de contacto.

Lo que los correos no pueden hacer: adjuntos, condiciones, recibos, SMS

Sin adjuntos. No puedes adjuntar un PDF con tus condiciones, normas de uso ni nada más.
Sin bloque de condiciones. Los términos y condiciones que tus clientes aceptan en el pago nunca aparecen en los correos. Para las normas de uso, pon el texto o un enlace a tu web en el Texto de introducción o el Texto de cierre, o en un correo Cuando se envía la confirmación de reserva. Para que los clientes acepten activamente unas normas antes de desbloquear, usa el paso previo al desbloqueo de Flujo del cliente (consulta la guía del flujo del cliente).
Sin recibo aparte. La confirmación de reserva, con su bloque Detalles de la reserva, es el documento de la reserva. Los recibos de pagos con tarjeta vienen de Stripe, no de Rentalbuddy (consulta la guía sobre qué se hace en Rentalbuddy y qué en Stripe).
Sin SMS. El correo electrónico es el único canal.

Copias de la confirmación para tu propio equipo

Solo se te copia la confirmación de la reserva, y las copias están activadas por defecto. Las direcciones están en Ajustes → Cuenta → Correo electrónico de contacto ("Añada una o más direcciones. Las copias de confirmación de reserva se envían a cada dirección cuando está activado."). Usa Añadir correo de contacto o Eliminar correo de contacto para gestionarlas. El interruptor bajo las direcciones es Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto.

Cada dirección recibe su propia copia, con "Copy:" delante del asunto. También se envían copias cuando envías una nueva confirmación desde una reserva. Los recordatorios, los correos de pago y los de membresía nunca se copian. No hay una dirección de notificación aparte por ubicación.

Correos que Rentalbuddy te envía a ti, no a tus clientes

Avisos de problemas, en inglés: cuando una cerradura no puede crear códigos PIN o una unidad de cerraduras está desconectada, y una reserva en ella empieza en las próximas 12 horas, Rentalbuddy envía un correo a tus direcciones de Correo electrónico de contacto (o, si no hay ninguna, a los usuarios que pueden gestionar usuarios), por ejemplo "Lock 12 at Beach cannot create PIN codes: a booking starts soon". Como máximo un correo así por cuenta y día. Los problemas sin una reserva tan próxima no se envían por correo por ahora, ni tampoco una conexión de Igloohome rota: se muestran en Inicio y en la pestaña Cerraduras. Los detalles están en la guía sobre conectar y gestionar cerraduras.
Correos de estufas de sauna: si usas estufas Harvia, los recordatorios y avisos de fallo de las estufas se describen en la guía de Harvia.
Las invitaciones de usuarios y los cambios de rol se describen en la guía de usuarios y roles.

La vista previa del correo

La parte derecha del editor es una Vista previa del correo electrónico en directo que se actualiza mientras escribes, antes de guardar. Tiene un selector de idioma y dos botones de ancho, Ancho de escritorio y Ancho móvil. En el móvil, pulsa Mostrar vista previa para verla.

La vista previa usa datos de ejemplo: una empresa, un cliente y una reserva de ejemplo, y un marcador en lugar de tu logotipo. Muestra los botones según los hayas activado aquí. Recuerda que, en el correo real, Ampliar la reserva y Move start time siguen el ajuste de cada ubicación.

Preguntas frecuentes

Mi recordatorio nunca se envió. ¿Por qué? Abre su configuración y revisa primero el Estado de la reserva, porque vacío significa nunca. Después revisa Activo, Tipo de reserva y Ubicaciones. Si la reserva se hizo después de pasado el momento de envío, no se programó ningún recordatorio.

¿Se envía el recordatorio si el cliente reserva menos de 2 horas antes del inicio? No. Un recordatorio "2 horas antes del inicio" solo se programa si ese momento sigue en el futuro cuando se hace la reserva.

El cliente amplió su reserva, pero el recordatorio de «quedan 30 minutos» llegó a la hora antigua. Una ampliación no mueve los recordatorios programados de la reserva, así que un recordatorio programado antes del final sigue la hora de fin original. Al mover una reserva, los recordatorios se mueven con ella.

¿Dónde edito el texto de confirmación? Ajustes → Correos → la fila con el disparador Cuando se crea la reserva → haz clic en ella → Texto de introducción.

Los botones Iniciar reserva y Finalizar reserva no hacen nada en nuestra ubicación con personal. La confirmación es común a todas tus ubicaciones. Si ninguna es de autoservicio, desactiva las filas llamadas Antes de la reserva, Iniciar reserva y Finalizar reserva.

Activé "Iniciar reserva" pero los clientes siguen viendo "Antes de reservar". Los nombres de las filas en el admin están intercambiados. La fila llamada Antes de la reserva es la que los clientes ven como "Iniciar reserva", así que revisa el campo de texto junto a cada interruptor.

¿Cómo pongo mi número de teléfono en la confirmación? Rellena Teléfono de la ubicación y Correo electrónico de la ubicación en la pestaña Configuración de la ubicación y deja activado Detalles de contacto – Ubicación. Si no, los clientes verán "[Site Phone]".

¿Puedo enviar una confirmación distinta por ubicación? Una confirmación distinta, no. Añade un correo con Cuando se envía la confirmación de reserva, limitado a esa ubicación, y llegará justo después de la confirmación.

¿Por qué el correo llega de RentalBuddy y no de nosotros, y adónde van las respuestas? El remitente es siempre la dirección no-reply de Rentalbuddy, y las respuestas no te llegan. Pon tus datos de contacto en el correo.

Hice una reserva de prueba y recibí la confirmación, pero ningún recordatorio. Es así a propósito: las reservas de prueba hechas con Haz una reserva de prueba solo reciben la confirmación, con [TEST] delante del asunto ([PRUEBA] si se reservó en español).

¿Por qué "Correo de pago" aparece en gris en Enviar nuevo mensaje? La reserva no tiene nada pendiente de pago, así que no hay ningún enlace de pago abierto que enviar. Crea uno con Nuevo pago → Enlace de pago Stripe; eso envía el correo de pago.

¿Pueden los clientes recibir sus correos en portugués? Sí. El portugués es uno de los doce idiomas de reserva. Actívalo en Idiomas a mostrar en la vista de reservas y añade versiones en portugués de los textos de correo que hayas escrito tú.

¿Cuándo se enviará el recordatorio de esta reserva? Abre la reserva y pulsa Mensajes. Un recordatorio pendiente muestra su regla, como Recordatorio 30 minutos antes de fin de reserva, no una hora; cuenta desde el inicio o el fin de la reserva.

¿Por qué las fechas de mis correos aparecen como 2026-07-04? Los correos escriben las fechas como año-mes-día en todos los idiomas. La hora que sigue respeta Visualización de la hora: 14:30, o 02:30 PM con el formato de 12 horas.

¿Cómo muestro la hora de inicio sin la fecha? Usa [Booking start time] (o [Booking end time]). [Booking Date] da la fecha junto con la hora de inicio.