Centro de ayuda de Rentalbuddy
Guías, instrucciones y respuestas para gestionar tu alquiler de autoservicio con Rentalbuddy.
Explorar por tema
Primeros pasos
Configura tu cuenta, pagos, ubicaciones y primeros productos — y prepárate para cada nueva temporada.
4 artículos
Solución de problemas
Algo no funciona para un cliente ahora mismo — empieza aquí.
5 artículos
Reservas
Crea, edita, mueve, amplía, cancela y devuelve reservas.
4 artículos
Productos y precios
Productos, extras, tramos de precios, temporadas, eventos e inventario.
3 artículos
Ubicaciones y horarios
Ubicaciones, estaciones, horarios de apertura, fechas abiertas, bloqueos — y lo que ven tus clientes.
3 artículos
Cerraduras y códigos PIN
Empareja, sincroniza, mueve y desactiva cerraduras inteligentes — y cómo funcionan los códigos PIN.
1 artículo
Pagos y Stripe
Métodos de pago, reembolsos, transferencias, IVA y qué controla Stripe.
4 artículos
Widget de reservas
Inserta y configura el botón de reserva en tu propia web — además de enlaces directos y códigos QR.
2 artículos
Correos y notificaciones
Correos de confirmación, recordatorios, remitentes y destinatarios.
1 artículo
Códigos promo y membresías
Códigos de descuento, tarjetas regalo y membresías.
2 artículos
Clientes
Fichas de clientes, historial de reservas y exportaciones.
1 artículo
Cuenta y ajustes
Usuarios, roles, términos y condiciones, informes y ajustes de cuenta.
3 artículos
Guías populares
Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a la primera reserva
El orden completo de operaciones para configurar una cuenta nueva de Rentalbuddy, desde el registro hasta hacer una reserva de prueba.
Instalar el botón de reserva en tu sitio web
Copia los dos fragmentos de código de Rentalbuddy y añádelos a tu propio sitio web para que los clientes puedan reservar sin salir de él.
Editar, mover o cancelar una reserva
Cómo cambiar el horario, los productos, la cerradura o el estado de una reserva ya pagada — y qué pasa con el dinero cuando cancelas.
Horarios de apertura y fechas abiertas
Dónde viven los horarios de apertura en el administrador, cómo abrir una temporada nueva y cómo funcionan realmente las horas de cierre, el tiempo de bloqueo y la antelación.
Los clientes no reciben código PIN (o el código no abre la cerradura)
Una comprobación paso a paso para cuando un cliente dice que no tiene código, empezando por la propia reserva y terminando con una solución inmediata que puedes darle por teléfono.
Los clientes no ven horarios disponibles, o no ven ningún producto
Una lista de comprobación paso a paso para cuando tu página de reservas no muestra nada que reservar: empieza por las fechas abiertas, luego las cerraduras y después las reglas de tiempo.
El cliente dice que no le ha llegado el correo de confirmación
Comprueba exactamente qué se envió para una reserva y si se entregó, reenvíalo y corrige la dirección o los ajustes que lo provocaron.
Reembolsar o cancelar una reserva
Cancelar una reserva nunca mueve dinero, y reembolsar nunca cancela la reserva — aquí tienes exactamente qué hace cada botón, y cómo reembolsar una parte del importe.