Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a tu primera reserva real

Poner en marcha un negocio de alquiler toca muchas pantallas, y el orden importa: varios pasos quedan bloqueados hasta que se completa uno anterior. Esta guía tiene cuatro partes: la Guía de tu página Inicio y qué marca como hecho cada uno de sus pasos, la configuración completa en un orden que funciona (incluido lo que la Guía no comprueba), una reserva de prueba a través de tu propia página de reservas y una lista previa al lanzamiento que conviene repasar antes de decir a tus clientes que ya estás abierto.

La Guía de Inicio: los siete pasos y qué marca cada elemento como hecho

Mientras se configura tu cuenta, Inicio muestra ¡Bienvenido a Rentalbuddy!, una breve introducción y una Guía con una barra de progreso y un contador x/y completado. Cada cuenta nueva recibe esta Guía de siete pasos, que empieza por Cuenta creada. Las cuentas creadas antes conservan la Guía de seis pasos descrita en la siguiente sección. Cada paso contiene uno o varios elementos, y algunos elementos están marcados como Opcional.

La introducción dice "Sigue los pasos de abajo para empezar a recibir reservas. Tu progreso se guarda, así que puedes parar y continuar cuando quieras." y te indica dónde hay ayuda: "¿Tienes preguntas? Pregúntanos cuando quieras con el botón de la esquina inferior." (o "¿Necesitas una mano? Encontrarás guías en el botón de ayuda de la esquina inferior."). Durante una prueba gratuita añade "No se te cobra nada durante tu prueba gratuita: eliges un plan cuando estés listo para publicar."

Los pasos y qué marca cada elemento:

1. Cuenta creada — Cuenta creada está marcado desde el principio.
2. Tu ubicación — "El lugar donde los clientes recogen y devuelven lo que alquilan, por ejemplo una playa, un puerto deportivo o una tienda."
   • Crea una ubicación: se marca cuando tienes una ubicación. Abre Añadir ubicación (ver el paso 3 de la configuración completa más abajo).
   • Añade fechas de apertura: se marca cuando al menos una ubicación tiene un periodo activo o próximo en Fechas abiertas.
   • Pon el botón de reserva en tu web (opcional): pregunta "¿Cómo llegará el botón de reserva a tus clientes?" — Otra persona gestiona mi web (obtienes un enlace con los pasos de instalación para enviárselo), Lo añado yo a mi web (los pasos están en la pestaña Botón Reservar de la ubicación) o No tengo web (usa en su lugar una página de reserva de Rentalbuddy o un código QR). Se marca cuando has respondido (elige la Ubicación y luego Continuar), o cuando el botón se ha visto activo en tu web.
3. Lo que alquilas — "Lo que los clientes pueden reservar, por ejemplo un kayak, una bicicleta o una sesión de sauna."
   • Crea un producto: se marca cuando la cuenta tiene al menos un producto.
   • Añade una foto y Añade una descripción (ambos opcionales): se marcan cuando algún producto tiene una foto o una descripción.
4. Cerraduras y acceso — "Los clientes abren la cerradura por sí mismos con su reserva, sin que haga falta personal." Solo se muestra cuando tienes una ubicación de autoservicio (o aún ninguna ubicación).
   • Conecta igloohome: solo aparece cuando tienes cerraduras Igloohome; se marca cuando tu cuenta de Igloohome está conectada.
   • Añade y activa una cerradura: se marca cuando al menos una cerradura está colocada en una ubicación y activada (Activo).
   • Asigna un producto a una cerradura: se marca cuando una cerradura activa tiene un producto y una forma de obtener códigos PIN.
5. Cobrar — "Cobra en línea y define las condiciones que aceptan los clientes."
   • Conecta Stripe: se marca en cuanto Stripe dice que tu cuenta puede recibir pagos con tarjeta, o cuando Deshabilitar pagos de Stripe está activado.
   • Añade tus términos y condiciones: se marca cuando cada ubicación activa muestra a los clientes algún texto de condiciones (el de la cuenta o el suyo propio).
   • Añade un tipo de impuesto: solo aparece cuando Stripe gestiona tus pagos; se marca cuando la cuenta tiene al menos un tipo de impuesto.
6. Reserva de prueba — "Reserva una vez tú mismo y ve lo que verán tus clientes."
   • Haz una reserva de prueba: se marca cuando has hecho una y se ha completado; en una ubicación de autoservicio, la reserva de prueba también debe haberse reservado en una cerradura. Consulta "Haz una reserva de prueba" más abajo.
7. Activar y publicar — "Elige un plan para empezar a recibir reservas reales."
   • Elige un plan: se marca cuando tu cuenta tiene un plan (en una suscripción con tarjeta: cuando Stripe la ha iniciado, así que no mientras el primer pago siga incompleto), y sigue marcado: un pago fallido posterior o una suscripción cancelada no lo desmarcan.

Cómo funciona:

• Lo siguiente que hay que hacer es un botón relleno con el nombre del elemento, por ejemplo Crea una ubicación: el primer elemento obligatorio pendiente del primer paso que no espera a nada. Todo lo demás es un enlace.
• Un paso está hecho cuando todos sus elementos obligatorios están hechos. Los elementos marcados como Opcional nunca mantienen un paso abierto. Pulsa Omitir para marcar uno sin hacerlo (entonces dice Omitido) y Deshacer para recuperarlo.
• Cuando un elemento todavía no se puede hacer, dice Primero: y nombra lo que necesita: una ubicación antes de productos y cerraduras, y un producto, fechas de apertura y (en ubicaciones de autoservicio) un producto en una cerradura antes de la reserva de prueba. Todo lo demás se puede hacer en cualquier orden.
• Todos en la cuenta ven la Guía, pero sus diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso. Si un paso no se abre para ti, pregunta al propietario de tu cuenta.
• Cuando todos los elementos obligatorios están hechos, la Guía desaparece para siempre e Inicio muestra el panel. A partir de entonces, los problemas se muestran como avisos encima del panel (Ubicaciones que no reciben reservas, problemas de productos, Para revisar) — consulta la guía sobre el menú del admin y los avisos de Inicio.

Si tu Guía muestra seis pasos

Las cuentas creadas antes de la Guía de siete pasos conservan esta de seis; la Guía que recibe una cuenta se decide al crear la cuenta y nunca cambia después. La tienes si el primer paso es Únete a Rentalbuddy. Tiene la misma bienvenida e introducción, una Guía con una barra de progreso y un contador x/y completado, y el número en el elemento de menú Inicio indica cuántos pasos quedan pendientes. Los pasos, en el orden en que los muestra la Guía:

1. Únete a Rentalbuddy — "Tu cuenta está creada y lista." Se marca en cuanto existe tu cuenta.
2. Crea tu primera ubicación — "El lugar donde los clientes recogen y devuelven lo que alquilan, por ejemplo una playa, un puerto deportivo o una tienda." Se marca cuando tienes una ubicación y al menos una ubicación tiene un periodo activo o próximo en Fechas abiertas. Crea una ubicación abre Añadir ubicación (el mismo diálogo que Ubicaciones → Agregar nueva ubicación, ver el paso 3 de la configuración completa más abajo); tras Añadir ubicación llegarás a la nueva ubicación. Si la ubicación existe pero aún no tiene periodo, el paso dice "Ninguna de tus ubicaciones tiene fechas de apertura activas o futuras. Los clientes solo pueden reservar dentro de un período abierto — configúralas para salir en vivo." con Ir a fechas de apertura.
3. Crear un producto — "Lo que los clientes pueden reservar, por ejemplo un kayak, una bicicleta o una sesión de sauna." Se marca cuando la cuenta tiene al menos un producto. Crea un producto te pide primero Elige tu moneda ("Por favor, elija la moneda que va a utilizar para sus productos.") y luego abre el formulario de producto.
4. Configurar cerraduras y acceso — "Para el alquiler de autoservicio: los clientes abren la cerradura por sí mismos con su reserva, sin personal." Solo se muestra cuando tienes una ubicación de autoservicio (Sin personal); una cuenta solo con ubicaciones con personal nunca lo ve. El paso enlaza a Ir a cerraduras (directamente a la pestaña Cerraduras cuando tienes una sola ubicación). Se marca cuando al menos una cerradura está colocada en una ubicación, activada (Activo), tiene un producto y tiene una forma de obtener códigos PIN — y, en el caso de cerraduras Igloohome, cuando tu cuenta de Igloohome está conectada.
5. Configurar pagos — "Necesario para recibir pagos en línea." Conecta Stripe inicia la conexión con Stripe (Conectar con Stripe). El paso pregunta directamente a Stripe: se marca en cuanto Stripe dice que tu cuenta puede recibir pagos con tarjeta. Un registro en Stripe que empezaste pero no terminaste no cuenta. La información que Stripe solo pedirá más adelante no mantiene el paso abierto; Ajustes → Pagos te dice lo que Stripe todavía quiere. Una cuenta que ha activado Deshabilitar pagos de Stripe cuenta como hecha.
6. Activa tu cuenta — "Añade una suscripción para activar tu cuenta y empezar a recibir reservas." Usa Añadir facturación. Se marca cuando tu cuenta tiene un plan (en una suscripción con tarjeta: cuando Stripe la ha iniciado, así que no mientras el primer pago siga incompleto). Entonces dice "Tu suscripción está activa. Ya puedes empezar a recibir reservas." El paso queda marcado para siempre: un pago fallido posterior o una suscripción cancelada no lo desmarcan. Un pago fallido aparece en su lugar como un banner arriba.

Los pasos 3, 4 y 5 aparecen en gris hasta que existe una ubicación, con indicaciones como "Debes crear una ubicación antes de poder crear un producto". Como en la Guía de siete pasos, lo siguiente que hay que hacer es un botón relleno — Crea una ubicación, Ir a fechas de apertura, Crea un producto, Ir a cerraduras o Conecta Stripe, mientras que el paso del plan mantiene Añadir facturación — y los diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso.

Cuando todos los pasos están marcados, la Guía desaparece para siempre e Inicio muestra el panel con los avisos que haya encima.

Indicaciones en "Configurar cerraduras y acceso"

Cuando tus cerraduras están colocadas pero ninguna está lista todavía, el paso dice "Abre la pestaña Cerraduras de tu ubicación. Al menos una cerradura debe estar activa y vinculada a un producto." y enumera lo que falta:

• "Activa al menos una cerradura."
• "Elige un producto para al menos una cerradura."
• "Corrige la cerradura marcada con un aviso: aún no puede crear códigos PIN."

Si estás conectado a Igloohome pero no ha llegado ninguna cerradura, te lo recuerda: "Está conectado a Igloohome. Antes de que sus cerraduras puedan sincronizarse, añada un método de pago en Igloo Connect en Settings → Payment Method." con Abrir portal Igloo Connect.

Avisos que aparecen encima de la Guía

Mientras la Guía está en curso, Inicio no te avisa de cosas que simplemente aún no has configurado — la Guía es tu lista de tareas. Pero todo lo que realmente ha fallado se muestra encima de la Guía enseguida: La conexión con igloohome requiere atención, Reservas sin código PIN, Unidades de cerraduras sin conexión, Stripe requiere tu atención y un aviso cuando un cliente no pudo pagar porque no hay ningún método de pago activado en Stripe. No los ignores durante la configuración: significan que los clientes no pueden pagar o no pueden entrar. Qué significa cada uno está en la guía sobre el menú del admin y los avisos de Inicio.

La lista de la ubicación: "Esta ubicación no recibe reservas"

Cada página de ubicación también muestra, debajo de la barra Guardar, lo que aún separa a esa ubicación de su primera reserva: Esta ubicación no recibe reservas, seguido de una fila de pasos con una marca o un círculo vacío. Los pasos pendientes son enlaces al sitio donde se corrigen:

• Sin productos para reservar — crea un producto de alquiler o un evento para esta ubicación. En una ubicación con personal, Todos los productos tienen cantidad 0 significa que todos los productos de alquiler están en cantidad 0, lo que los retira de la venta.
• El paso de cerraduras (solo ubicaciones de autoservicio), redactado según el problema real: Sin cerraduras añadidas, Todas las cerraduras están desactivadas, Ninguna cerradura tiene producto todavía o Las cerraduras no pueden crear códigos PIN (solo para cerraduras antiguas introducidas por ID de Bluetooth que no tienen forma de obtener códigos).
• Sin duraciones que los clientes puedan reservar — ninguna de las duraciones de los productos encaja en los intervalos horarios de la ubicación.
• Botón de reserva sin configurar — termina la pestaña Botón Reservar.
• Sin periodos de tiempo definidos — añade un periodo en Fechas abiertas.
• Configurar pagos — la configuración de pagos de la cuenta (abre Ajustes → Pagos).

Mientras tu Guía sigue en curso, el recuadro es azul (una lista de tareas); después pasa a ámbar (algo va mal). Cuando el último paso está hecho, verás Esta ubicación está lista para recibir reservas. una vez, con un botón Haz una reserva de prueba al lado. Una cerradura que los clientes pueden reservar pero que no da código no es uno de estos pasos: la ubicación sigue vendiendo, así que se muestra en rojo en la pestaña Cerraduras y en Inicio. Hay más sobre ubicaciones en la guía de ubicaciones y secciones de cerraduras.

La configuración completa, paso a paso

La Guía comprueba lo esencial. Este es el recorrido completo, incluido lo que no comprueba: fechas abiertas, el botón de reserva, impuestos, datos de contacto, condiciones, correos y una reserva de prueba. El orden de abajo funciona; puedes conectar Stripe antes de lo que indica la Guía, y te ahorra trabajo si lo haces antes de elegir los impuestos de los productos.

1. Crea tu cuenta y verifica tu correo

Regístrate en la página Crear una cuenta con Nombre, Correo electrónico (nombre de usuario), Número de teléfono, Contraseña y Repita la contraseña, y acepta los Términos y condiciones.

Después verás Verifica tu dirección de correo electrónico: "Por favor, revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de verificación que te enviamos." No puedes iniciar sesión hasta hacerlo — la página de inicio de sesión dice "Dirección de correo electrónico no verificada, inicio de sesión prohibido." Si el correo no llega, revisa el spam y usa Enviar un nuevo enlace (hay una breve espera entre envíos).

2. Rellena los datos de tu empresa y revisa la moneda

Abre Ajustes → Cuenta y rellena Información de la empresa e Información de la cuenta (persona de contacto, teléfono y Correo electrónico de contacto). Estos datos se muestran a tus clientes, y las ubicaciones nuevas toman de aquí sus datos de contacto.

La moneda está en Ajustes → Pagos. Déjala bien configurada antes de recibir reservas: "Solo puedes cambiar la moneda mientras esta cuenta no tenga reservas activas o futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, ya existen reservas."

3. Crea tu ubicación

Usa Crea una ubicación en la Guía, o Ubicaciones → Agregar nueva ubicación. Ambos abren Añadir ubicación, tres pasos cortos:

1. Acceso — "¿Cómo obtienen los clientes lo que alquilan?": Los clientes abren por sí mismos ("Los clientes reservan en línea y abren una cerradura inteligente con su propio código. No se necesita personal en el lugar.") o El personal lo entrega ("Tu personal entrega y recibe lo que se alquila. En esta ubicación no se usan cerraduras."). No hay nada preseleccionado, y Siguiente sigue en gris hasta que eliges una opción. "Puedes cambiar esto hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura." Después, la pestaña Configuración de la ubicación lo muestra solo como lectura y tienes que contactar con soporte para cambiarlo.
2. Tipo de alquiler — "¿Qué alquilas aquí?" Aquí tampoco hay nada preseleccionado: elige una opción antes de Siguiente. Define el icono que ven los clientes, y puedes cambiarlo más tarde.
3. Detalles — Nombre de tu ubicación, Dirección de tu ubicación (escribe y elige una dirección, o usa Usar ubicación actual; Comprobar el marcador en el mapa te permite comprobar y mover el marcador), Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación, y luego Añadir ubicación.

Encima del campo de correo, el diálogo dice "Tus clientes ven el correo electrónico y el teléfono de la ubicación en la reserva y en sus correos de confirmación." Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son obligatorios y vienen rellenados desde tu cuenta; cámbialos si este sitio tiene los suyos. Se necesita un correo válido y un teléfono de al menos seis dígitos, y se rechazan el correo o el teléfono de Rentalbuddy: "Estos son los datos de contacto de Rentalbuddy. Introduce los tuyos para que los clientes te contacten a ti y no a nosotros." Los correos a clientes se envían desde la dirección no-reply de Rentalbuddy, así que estos datos son la forma en que los clientes te contactan.

Si esta ubicación debe ofrecer otros idiomas de reserva distintos de los de tu cuenta, activa Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación en Idioma y zona horaria, dentro de Configuración de la ubicación, y elige allí Idiomas a mostrar en la vista de reservas.

4. Define tus fechas abiertas

En la ubicación, abre Fechas abiertas. No se puede reservar nada hasta que exista un periodo: "Para aceptar reservas, cree al menos un período de tiempo a continuación. Los períodos de tiempo definen cuándo su ubicación está disponible para alquileres."

Pulsa Crear nuevo periodo de tiempo, dale un Nombre del periodo, un Inicio del periodo y un Fin del período, y fija el Horario de recogida y las Horas de regreso por día de la semana. Para ahorrar tiempo, usa el icono de copiar de un día: copia los horarios de ese día, incluidas las horas de recogida y devolución, a Todos los días o a otro día. Las horas de apertura y cierre siempre caen en el Intervalo de reserva de la ubicación: con un intervalo de una hora solo se pueden elegir horas en punto, y una hora escrita entre dos franjas se mueve (abrir más tarde, cerrar antes). No se guarda nada hasta que pulsas Guardar. Todo lo demás de esta pestaña — intervalo de reserva, límites de duración, tiempo de bloqueo, días cerrados — está en la guía de horarios de apertura.

5. Decide cómo reservan los clientes: la pestaña Botón Reservar

Abre la pestaña Botón Reservar de la ubicación. En ¿Dónde reservan los clientes? elige el Sitio Rentalbuddy (una página de reservas alojada para ti), un Enlace de reserva para poner en tu propia web, o Integrado en tu sitio web. Para la opción integrada, rellena URL donde está implementado el botón de reservar exactamente — los enlaces de inicio, devolución y ampliación de tus correos a clientes se construyen a partir de ella. Los dos fragmentos de código y los pasos para cada creador de webs están en la guía de instalación del botón de reserva.

Cuando el botón está en tu web y alguien ha abierto esa página, la pestaña dice "El botón de reserva está activo en {tu sitio}". Hasta entonces dice "El botón de reserva aún no se ha visto en ninguna web…". Si otra persona gestiona tu web, Obtener un enlace para enviar en "¿Otra persona gestiona tu web?" te da un enlace con los pasos de instalación para esa persona; no hace falta iniciar sesión.

6. Conecta Stripe

Abre Ajustes → Pagos y, en Pagos en línea, haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos (o usa Conecta Stripe en la Guía). Elige Soy nuevo en Stripe → Crear una cuenta nueva, o Ya uso Stripe → Conectar mi cuenta existente — ten en cuenta que una cuenta de Stripe solo puede estar vinculada a una plataforma a la vez. Cuando funciona, verás ¡Stripe conectado exitosamente!

Si Stripe todavía necesita algo, la tarjeta Pagos en línea dice qué, con palabras — por ejemplo "Los clientes no pueden pagar ahora mismo: Stripe está esperando información tuya." o "Stripe pedirá más información más adelante. No hay nada pausado, y ya puedes completarla." — con Completar en Stripe para terminarlo en la página guiada de Stripe. Los detalles están en la guía de conexión con Stripe.

7. Configura tus impuestos

Abre Ajustes → Impuestos y responde a ¿Tus precios incluyen el impuesto?. Con Stripe conectado, los tipos impositivos están en Stripe: Añadir impuesto en Stripe crea un tipo allí, y los productos solo pueden usar impuestos que existan en Stripe. La configuración completa de impuestos está en la guía de impuestos.

8. Crea tus productos y precios

Asegúrate de que la ubicación correcta está seleccionada en el selector Ubicación y luego abre Productos → Añadir nuevo producto. Empieza por Elige un tipo de producto — Producto de alquiler, Accesorio de alquiler, Seguro, Eventos o Membresía. "El tipo decide qué ajustes tiene el producto y no se puede cambiar una vez creado." Rellena nombres, precios, stock e impuesto, y guarda. Si la cuenta aún no tiene impuestos, la página del producto los ofrece encima de Impuestos (Generar impuestos predeterminados, o Sincronizar desde Stripe cuando Stripe esté conectado). Un producto de alquiler nuevo empieza con Precio por hora; cambia Configuración de precios a Precios estructurados para precios por horas y por días.

En una ubicación de autoservicio, un producto nuevo no se puede reservar hasta que una cerradura lo lleve: después de guardar verás Producto creado! y "Asigna este producto a una cerradura de {ubicación} para que se pueda reservar." con Asignar a una cerradura. En una ubicación con personal, una cantidad de 0 retira el producto de la venta. La configuración de productos en detalle está en la guía de productos.

9. Añade tus cerraduras y dale un producto a cada una

Sáltate este paso en una ubicación con personal.

En la ubicación, abre Cerraduras. Dos formas de hacerlo:

• Sincronizar cerraduras de Igloohome — para candados y cajas de llaves de Igloohome. Empareja primero las cerraduras en la app de Igloohome; el cuadro de diálogo muestra las cerraduras emparejadas, las marcas, usas Elegir ubicación para cada una y pulsas Añadir cerraduras. La guía Empezar con Igloohome te acompaña por la app y el método de pago de Igloo Connect (sin él, la sincronización se detiene con Método de pago requerido).
• Añadir cerradura — elige Cerradura manual, Cerradura de almacenamiento manual, Cerradura Igloo (que te lleva a la sincronización, o a Empezar con Igloohome si aún no estás conectado) o Unidad Allockate. Una cerradura manual no se puede guardar sin su PIN maestro: es el código que reciben los clientes.

Después, en la tabla de cerraduras, elige el Producto de cada cerradura y pulsa Guardar. Las cerraduras nuevas llegan ya activadas (Activo). Si desactivaste una, al volver a activarla se pregunta Activar cerradura y se guarda al momento. Solo las cerraduras activas cuentan para el límite de cerraduras de tu plan. Todo sobre cerraduras — tipos, sustitución, traslado, avisos — está en la guía de cerraduras. Si alquilas saunas con estufas Harvia, conéctalas a continuación (consulta la guía de Harvia).

10. Revisa tus condiciones y tu correo de confirmación

• Condiciones: Ajustes → Flujo del cliente (o la pestaña Flujo del cliente de la ubicación) → Ajustes clave → Condiciones de reserva y compra → Editar términos. Los clientes aceptan este texto en el pago; sustituye cualquier texto de ejemplo por el tuyo. Rentalbuddy marca las condiciones que faltan, son muy cortas, todavía contienen texto de plantilla o son iguales en varios idiomas.
• Correo de confirmación: Ajustes → Correos → Correos predeterminados → la fila cuyo Disparador es Cuando se crea la reserva. Lee los textos de introducción y cierre como lo haría un cliente. En las ubicaciones de autoservicio, el botón Iniciar reserva es la forma en que los clientes llegan a su código PIN — mantenlo activado. La configuración de correos está en la guía de correos.

11. Activa tu cuenta

Haz clic en Elige un plan en el paso Activar y publicar de la Guía (Añadir facturación en la Guía de seis pasos), o abre Ajustes → Facturación. Tu periodo de prueba no te mantiene en marcha para siempre; ¿Necesitas más tiempo? en el banner del periodo de prueba mueve tu fecha de lanzamiento (consulta la guía de ajustes de la cuenta).

Prueba toda la reserva antes de lanzarte

No dejes que tu primer cliente sea la prueba. Reserva tú mismo una vez, de principio a fin, y vigila cada eslabón de la cadena: reserva → pago → correo de confirmación → página de desbloqueo con el código PIN → la cerradura que se abre → devolución.

Haz una reserva de prueba (recomendado)

Cada página de ubicación tiene Haz una reserva de prueba en su barra superior, junto a Guardar, en todas las pestañas. Está en gris mientras la ubicación aún no puede recibir reservas ("Esta ubicación aún no puede recibir reservas. Completa primero los pasos de la lista de abajo.") y mientras la pestaña en la que estás tiene cambios sin guardar ("Guarda primero tus cambios. La reserva de prueba usa lo que está guardado."). Cuando una ubicación está lista por primera vez, Esta ubicación está lista para recibir reservas. viene con su propio botón Haz una reserva de prueba, y en la Guía de siete pasos el paso Reserva de prueba abre el mismo diálogo. Necesitas permiso para gestionar reservas (lo tienen los propietarios y miembros de la cuenta, el Personal de reservas y los propietarios y miembros de socios).

1. Pulsa Haz una reserva de prueba — "Reserva una vez tú mismo en tu propia página de reserva y ve exactamente lo que verán tus clientes."
2. Elige Prueba gratuita ("Comprueba la reserva, el correo de confirmación y el código. El pago no se prueba.") o Prueba con un pago real ("Comprueba también que los pagos llegan a tu cuenta de Stripe. Cobra el importe mínimo de Stripe y lo reembolsa al momento; Stripe se queda con su pequeña comisión.").
3. Pulsa Crear enlace de prueba y luego Abrir la página de reserva. El enlace funciona durante 2 horas.
4. Reserva como lo haría un cliente. Tu página de reservas muestra un banner, por ejemplo "Reserva de prueba: gratis. El pago no se prueba. Se cancela automáticamente."

Lo que debes saber sobre las reservas de prueba:

• Solo cubren alquileres: en una visita de prueba, tu página de reservas oculta por completo los eventos, las tarjetas regalo y las membresías. Los códigos promocionales no se aplican a las reservas de prueba.
• El asunto del correo de confirmación empieza por [PRUEBA] en español ([TEST] en inglés; el correo sigue el idioma de la reserva) y el correo empieza con "Esta es una reserva de prueba hecha por la propia empresa. Se cancela automáticamente y no se cobra nada." No se envían recordatorios ni correos posteriores.
• En Reservaciones, las reservas de prueba están ocultas por defecto. Activa Mostrar reservas de prueba (junto a Mostrar filas de prolongación; en el móvil, en Opciones) para verlas, marcadas con una etiqueta Prueba. Si una que hiciste en la última hora está oculta, un aviso dice "Una reserva de prueba que hiciste hace poco está oculta en esta lista." con un enlace Mostrar reservas de prueba. Las reservas de prueba ocultas nunca se seleccionan, así que no se exportan ni se imprimen.
• Las reservas de prueba quedan fuera de las cifras del panel y se cancelan automáticamente 30 minutos después de hacerlas (o a su fin, si llega antes). Cancela una tú mismo para terminar la prueba antes.
• Cuando el enlace ha caducado, la página de reservas dice "Este enlace de prueba ha caducado. Inicia una nueva prueba en Rentalbuddy."

Otras formas de probar

Un código promocional del 100 % (prueba el pago real del cliente con un código). Abre Códigos promocionales → Crear código promocional, pon Tipo de descuento en Porcentaje e introduce exactamente 100 en Por ciento. Pon Uso máximo total en 1 o 2 y una fecha Válido hasta cercana para que un cliente real no pueda usarlo, y cambia Estado del código a Inactivo cuando termines. Necesitas Stripe conectado. Una reserva hecha así es una reserva normal: cuenta en tus cifras hasta que la canceles. Los códigos promocionales en detalle están en la guía de códigos promocionales.

Una reserva del personal marcada como pago de prueba (rápida, pero se salta el pago del cliente). Usa el botón de reserva de la barra superior del admin para reservar en la ubicación seleccionada. En la reserva, registra el pago con Agregar pago → Manual → Tipo de pago Pago de prueba → Registrar pago. La reserva mostrará entonces Pagado con pago de prueba para que nunca se confunda con un pago real. Sigue contando en los ingresos del panel hasta que la canceles. Registra el pago de prueba antes de comprobar el código, para que la reserva se comporte como una reserva pagada real.

La lista previa al lanzamiento

Comprueba cada uno de estos puntos en cada ubicación antes de lanzarte:

• Inicio y la página de la ubicación están limpios. Ningún aviso rojo en Inicio, y la página de la ubicación ya no muestra Esta ubicación no recibe reservas. Estos avisos detectan productos, cerraduras, periodos, botón de reserva y pagos que faltan, y cerraduras que no dan código.
• Un periodo cubre hoy y la próxima temporada.
• Tu página de reservas carga y muestra el flujo de reserva de esta ubicación. En la pestaña Botón Reservar, los botones integrados muestran "El botón de reserva está activo en…" en cuanto el botón se ha cargado en tu página; añadir ?rbCheck=1 a la dirección de tu página muestra una pequeña comprobación de configuración en la página. Después abre tu página web real como lo haría un cliente.
• Stripe está conectado y no pide nada urgente. El paso de pagos de la Guía está marcado y Ajustes → Pagos no muestra ningún aviso de Stripe rojo ni ámbar. La excepción son las cuentas que cobran a propósito en el sitio.
• Teléfono de la ubicación y Correo electrónico de la ubicación son los tuyos — los clientes los ven en la reserva y en sus correos de confirmación y no pueden simplemente responder al correo, así que así es como te contactan — y tus Condiciones de reserva y compra contienen tu propio texto, no el de ejemplo.
• Todos los productos que vendes se pueden reservar. En ubicaciones de autoservicio: en una cerradura activa. En ubicaciones con personal: cantidad mayor que 0 y un precio.
• El tipo de acceso coincide con tu equipo: Los clientes abren por sí mismos si los clientes abren las cerraduras ellos mismos, El personal lo entrega si el personal entrega el material.
• Las cerraduras Igloohome entraron mediante Sincronizar cerraduras de Igloohome y ninguna está marcada en rojo en la pestaña Cerraduras. Sincronizar esta cerradura desde Igloo en una cerradura comprueba que puede crear un código.
• Las cerraduras manuales tienen su código definido — es el código que reciben los clientes.
• El botón Iniciar reserva del correo de confirmación está activado en las ubicaciones de autoservicio.
• Has hecho una reserva de prueba con Haz una reserva de prueba.

Durante la reserva de prueba, comprueba

1. La reserva aparece en Reservaciones en la ubicación y hora correctas, con la etiqueta Prueba (activa Mostrar reservas de prueba para verla).
2. Llega el correo de confirmación, con tus datos de contacto, y sus enlaces abren tu página.
3. Iniciar reserva en el correo abre la página de desbloqueo y se muestra el código PIN. En las cerraduras Igloohome, el código aparece 15 minutos antes del inicio, o a la hora en punto si la reserva empieza más tarde dentro de esa hora, así que reserva una hora que empiece ya — la guía sobre clientes que no reciben código PIN tiene el momento exacto.
4. El código abre la cerradura física.
5. El paso de devolución funciona y la reserva termina como devuelta.

Una reserva de prueba hecha con Haz una reserva de prueba se cancela sola. Una prueba hecha de otra forma la cancelas tú mismo después (y la reembolsas si se cobró dinero real), para que la cerradura quede libre para clientes reales.

Referencia rápida

Paso	Dónde
Crear cuenta, verificar correo	Página de registro
Datos de la empresa	Ajustes → Cuenta
Moneda, Stripe	Ajustes → Pagos
Ubicación, tipo de acceso, datos de contacto	Ubicaciones → Agregar nueva ubicación → Configuración de la ubicación
Fechas y horarios de apertura	Ubicación → Fechas abiertas
Cómo reservan los clientes	Ubicación → Botón Reservar
Impuestos	Ajustes → Impuestos
Productos y precios	Productos → Añadir nuevo producto
Cerraduras y el producto de cada una	Ubicación → Cerraduras
Condiciones	Flujo del cliente → Ajustes clave
Correo de confirmación	Ajustes → Correos
Suscripción	Ajustes → Facturación
Reserva de prueba	Ubicación → Haz una reserva de prueba (barra superior, junto a Guardar)

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo el sistema en marcha? No hay un interruptor de "lanzamiento": una ubicación recibe reservas en cuanto tiene un producto reservable, cerraduras (en ubicaciones de autoservicio), un botón de reserva, un periodo vigente y pagos que funcionan. Cuando la página de la ubicación ya no dice Esta ubicación no recibe reservas, repasa la lista previa al lanzamiento y haz una reserva de prueba.

¿Puedo probar la reserva sin pagar? Sí. En la página de la ubicación pulsa Haz una reserva de prueba en la barra superior y elige Prueba gratuita. La reserva se marca como prueba, queda fuera de tus cifras y se cancela automáticamente pasados 30 minutos.

¿Hay un modo de prueba para mi página de reservas? Sí: Haz una reserva de prueba en la barra superior de la ubicación te da un enlace que funciona durante 2 horas. Tu página de reservas funciona entonces como prueba, con un banner, un correo de confirmación con [PRUEBA] y sin recordatorios.

¿Por qué Haz una reserva de prueba está en gris? O la ubicación aún no puede recibir reservas, o la pestaña en la que estás tiene cambios sin guardar. Pasa el ratón por encima del botón para ver cuál, y después completa los pasos pendientes o pulsa Guardar.

Hice una reserva de prueba pero no la encuentro en Reservaciones. Las reservas de prueba están ocultas por defecto. Activa Mostrar reservas de prueba en Reservaciones para verlas, marcadas con una etiqueta Prueba.

¿Funciona Haz una reserva de prueba con eventos o con un código promocional? Todavía no. Una visita de prueba de tu página de reservas solo muestra alquileres — los eventos, las tarjetas regalo y las membresías están ocultos — y los códigos promocionales no se aplican. Para probar un código promocional, usa un código del 100 % y cancela la reserva después.

La Guía sigue diciendo Configurar pagos aunque ya conecté Stripe. El paso pregunta a Stripe directamente y se marca en cuanto Stripe dice que los pagos con tarjeta funcionan. Si sigue abierto, abre Ajustes → Pagos: la tarjeta Pagos en línea dice qué está esperando Stripe, con Completar en Stripe.

¿Por qué "Crea tu primera ubicación" no está marcado? Ya creé una. En la Guía de seis pasos, el paso también necesita un periodo activo o próximo. Usa Ir a fechas de apertura y crea uno.

Elegí el tipo de acceso equivocado para mi ubicación. ¿Puedo cambiarlo? Sí, hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura: en Configuración de la ubicación, elige la otra opción y guarda. Las reservas de prueba no cuentan. Después, contacta con soporte.

¿Por qué no puedo guardar la ubicación sin correo y teléfono? Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son obligatorios, porque los clientes los ven en la reserva y en sus correos de confirmación, y así es como te contactan. Vienen rellenados desde tu cuenta; los datos de Rentalbuddy se rechazan.

Añadí cerraduras pero "Configurar cerraduras y acceso" sigue pendiente. Al menos una cerradura debe estar en Activo, tener un producto y poder crear códigos PIN; las indicaciones bajo el paso dicen qué parte falta.

Mi Guía tiene siete pasos y elementos marcados como Opcional, ¿es normal? Sí. Cada cuenta nueva recibe la Guía de siete pasos; las cuentas creadas antes conservan seis pasos. Los elementos opcionales se pueden saltar con Omitir; los obligatorios deben estar hechos antes de que la Guía desaparezca.

¿Por qué no se abre para mí un paso de la Guía? Todos en la cuenta ven la Guía, pero sus diálogos de configuración solo se abren para los usuarios cuyo rol puede hacer ese paso. Pide al propietario de tu cuenta que lo haga, o que cambie tu rol.

Mi web todavía no está lista, ¿puedo empezar igualmente? Sí. Elige el Sitio Rentalbuddy en la pestaña Botón Reservar y los clientes reservan en una página alojada para ti; puedes pasarte a tu propia web más adelante.

¿Por qué no veo el paso Configurar cerraduras y acceso? Solo aparece cuando tienes una ubicación de autoservicio. Las ubicaciones con personal no necesitan cerraduras.

¿Adónde fue la Guía de configuración? Cuando todos los pasos están hechos, desaparece de forma permanente e Inicio muestra el panel con los avisos que haya encima.