Estufas de sauna Harvia (beta): conectar, encender antes de las reservas y solucionar una sauna fría

El control de estufas Harvia está en beta. Todavía está en desarrollo, así que sigue de cerca tus primeras reservas con él. Rentalbuddy puede encender y apagar una estufa de sauna Harvia en torno a tus reservas. Vinculas cada estufa a la cerradura de la sauna que calienta. La seguridad es lo primero, así que, de forma predeterminada, enciendes tú la estufa: antes de cada reserva pagada, Rentalbuddy te envía por correo un botón de un solo uso, Turn on the sauna heater, y la estufa solo se enciende cuando lo pulsas. Si quieres, puedes activar Inicio automático para una estufa, bajo tu propia responsabilidad; entonces Rentalbuddy la enciende antes de cada reserva pagada sin preguntarte. La estufa se apaga cuando termina la reserva. Tu cliente ve el estado de la estufa, la temperatura y el tiempo restante en su página de desbloqueo, pero no puede encender ni apagar la estufa.

Si ahora mismo hay un cliente ante una sauna fría, abre la reserva y pulsa Encender estufa en su tarjeta Estufa, y después lee La sauna estaba fría: la estufa no se encendió más abajo.

Qué necesitas antes de conectar Harvia

Una cuenta de MyHarvia con la estufa añadida en la app MyHarvia. Esto se configura del lado de Harvia.
Una suscripción a MyHarvia Control. Sin ella, la conexión falla con "El control remoto requiere una suscripción a MyHarvia Control."
La cerradura de la sauna configurada en Rentalbuddy en la pestaña Cerraduras de la ubicación, para que haya una cerradura a la que vincular la estufa.

Rentalbuddy funciona con estufas Harvia con el panel de control Harvia Fenix. El panel de control necesita una conexión wifi con internet, porque cada encendido y cada apagado pasa por MyHarvia. Otros paneles de control de Harvia también pueden aparecer en la lista Estufas si están en tu cuenta de MyHarvia, pero no están verificados con Rentalbuddy. Pregúntanos antes de comprar: info@rentalbuddy.io.

Puedes probarlo todo en Rentalbuddy sin MyHarvia primero añadiendo una estufa de demostración. Consulta Probar con una estufa de demostración.

Conecta tu cuenta de MyHarvia

Abre Ajustes en el menú de la izquierda.
Abre la pestaña Integraciones.
Desplázate hasta la tarjeta Estufas de sauna y pulsa Conectar Harvia.
Introduce tu Correo de MyHarvia y tu Contraseña, los mismos que usas en la app MyHarvia, y pulsa Conectar.

Cuando funciona, aparece Harvia está conectado. La tarjeta muestra entonces el logotipo de Harvia, Conectado y Conectado como seguido de tu correo de MyHarvia. Tus estufas de MyHarvia aparecen enseguida en Estufas.

Si la conexión falla, el cuadro de diálogo muestra uno de estos mensajes:

"El correo o la contraseña no son correctos." Comprueba el inicio de sesión en la app MyHarvia.
"El control remoto requiere una suscripción a MyHarvia Control." La suscripción se compra a Harvia.
"No se pudo conectar con Harvia. Inténtalo de nuevo." Un problema temporal. Vuelve a intentarlo en un momento.

Antes de conectar, la tarjeta también explica ¿Por qué conectar? y Cómo funciona. Después de conectar, Cómo funciona se pliega y puedes volver a abrirlo cuando lo necesites.

Guía para configurar Harvia abre una guía de tres pasos, Conectar con Harvia:

Descargar la app: instala la app MyHarvia 2 en tu móvil (la guía muestra un código QR para iOS y Android) o crea una cuenta en harvia.io/login. "Los sistemas Xenio más antiguos pueden usar otra app MyHarvia. Usa la app que corresponda a tu panel de control."
Añadir la estufa: sigue el asistente de configuración del panel de control de la estufa y añade la sauna en la app MyHarvia. Abrir guía en Harvia.com tiene las instrucciones de Harvia.
Conectar en Rentalbuddy: usa el mismo correo y la misma contraseña. El último botón, Conectar Harvia, abre el cuadro de diálogo de conexión.

La app y el panel de control de Harvia pueden cambiar. Si los pasos se ven distintos, sigue la guía de Harvia.

Partners: Harvia tiene que conectarse en la cuenta de tu cliente, no en la tuya. Abre el cliente desde Cuentas, elige Simular esta cuenta y luego ve a Ajustes → Integraciones y pulsa Conectar Harvia. En tus propios Ajustes, sin simular ninguna cuenta, el botón también funciona, pero entonces conecta Harvia a tu propia cuenta de partner. Si abres los ajustes de un cliente desde la lista Cuentas sin simular su cuenta, Conectar Harvia y Añadir estufa de demostración aparecen desactivados con "Suplanta primero una cuenta de cliente. Harvia debe conectarse para esa cuenta, no para tu cuenta de administrador."

La tabla de estufas: estado, cerradura, inicio automático, tiempo de precalentamiento y temperatura

La lista Estufas está en la tarjeta Estufas de sauna. Muestra tus estufas de MyHarvia y cualquier estufa de demostración. Actualizar la recarga. Si más adelante añades una estufa en la app MyHarvia, pulsa Actualizar. Cuando la lista está vacía ves "Aún no hay estufas. Conecta tu cuenta de MyHarvia y pulsa Actualizar, o añade una estufa de demostración para probar."

Columna	Qué muestra o hace
Estufa	El nombre de la estufa en MyHarvia. Las estufas de demostración se llaman Demo heater y tienen una etiqueta Demo.
Estado	La estufa está encendida, La estufa está apagada o Estado de la estufa desconocido. Cuando la estufa está encendida también ves Temperatura actual, la Temperatura objetivo con la que está funcionando la estufa y "{{minutes}} min restantes". Después de un encendido o un apagado, aparece una etiqueta naranja Esperando la estufa… hasta que la estufa informa. Antes de una reserva pueden aparecer aquí etiquetas de aviso; pasa el ratón por encima de una etiqueta para leer qué hacer (consulta Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva). Durante una actualización de software ves su progreso.
Candado conectado	La cerradura a la que pertenece esta estufa, mostrada como ubicación · cerradura. Sin conectar a un candado hasta que elijas una.
Inicio automático	Desactivado hasta que lo actives tú, bajo tu propia responsabilidad. Entonces Rentalbuddy enciende la estufa antes de cada reserva pagada en esa cerradura sin preguntarte. Consulta Precalentar automáticamente antes de cada reserva.
Tiempo de precalentamiento	Cuántos minutos antes del inicio de la reserva se enciende la estufa. 45 minutos de entrada. Cualquier valor de 1 a 1440 minutos.
Temperatura objetivo	La temperatura en °C que Rentalbuddy fija cada vez que enciende la estufa, justo antes del encendido. 80 °C de entrada. Cualquier valor de 40 a 110 °C. Un cambio mientras la estufa está funcionando se aplica a partir del siguiente encendido.
Acciones	Encender estufa, Apagar estufa, Todos los comandos, Registro y Quitar para las estufas de demostración.

Tiempo de precalentamiento y Temperatura objetivo se guardan al hacer clic fuera del campo. Si el valor está fuera del rango permitido, aparece "No se pudo enviar el comando a la estufa." y no se guarda nada.

La columna Estufa muestra el nombre que tiene la estufa en la app MyHarvia, también en la lista Estufa conectada de la cerradura. Si cambias el nombre de una estufa en MyHarvia, Rentalbuddy recoge el nombre nuevo la próxima vez que se carga la lista Estufas; pulsa Actualizar para cargarlo ahora. A partir de entonces el nombre nuevo se usa en la tarjeta Estufa de la reserva, en los correos sobre estufas y en las filas nuevas del Registro. Las filas antiguas del registro conservan el nombre que tenía la estufa entonces. Si Harvia no envía ningún nombre, Rentalbuddy mantiene el último nombre que conocía, o muestra el id de dispositivo de la estufa si nunca tuvo uno.

Una estufa recién listada empieza siempre con Inicio automático desactivado, Tiempo de precalentamiento de 45 minutos, Temperatura objetivo de 80 °C y sin cerradura.

Si Temperatura objetivo muestra un 80 en gris en lugar de un número, todavía no hay ninguna temperatura guardada para esa estufa. Rentalbuddy deja entonces la temperatura configurada en el panel de control de la estufa. Escribe un valor y haz clic fuera del campo para guardarlo.

Probar con una estufa de demostración

Para esto no necesitas una cuenta de MyHarvia.

Ve a Ajustes → Integraciones → Estufas de sauna.
Pulsa Añadir estufa de demostración encima de la lista Estufas. Aparece Estufa de demostración añadida.

Una estufa de demostración se comporta como una real en la tabla Estufas y en la pestaña Cerraduras: puedes vincularla a una cerradura, encenderla y apagarla, y activar Inicio automático. No se envía nada a Harvia. Una estufa de demostración encendida hace una cuenta atrás de 60 minutos por sí sola, o funciona hasta que termina la reserva si se encendió para una reserva.

En las reservas, una estufa de demostración solo aparece en las reservas de prueba. Para verla como la verían tus clientes, vincúlala a una cerradura de sauna y usa Haz una reserva de prueba en la barra superior de la página de esa ubicación, junto a Guardar: la reserva de prueba recibe una tarjeta Estufa, y su página de desbloqueo muestra el indicador de la estufa. Las reservas reales en una cerradura con una estufa de demostración no muestran ninguna estufa: ni la tarjeta Estufa para ti ni el indicador para el cliente.

Quitar elimina una estufa de demostración (Estufa de demostración eliminada). Solo se pueden quitar las estufas de demostración. Las estufas reales desaparecen de la lista cuando te desconectas.

Antes de empezar a funcionar de verdad, quita la estufa de demostración o desvincúlala de la cerradura, y vincula la estufa real. Una cerradura solo puede tener una estufa. Mientras la estufa de demostración ocupe la cerradura, la estufa real no está vinculada a ella, así que la sauna nunca se precalienta, y las reservas reales en esa cerradura no tienen tarjeta Estufa ni indicador de estufa para el cliente.

Vincular una estufa a una cerradura

Cada estufa pertenece a una cerradura, y cada cerradura solo puede tener una estufa. Una cerradura que ya tiene estufa no se ofrece a las demás estufas.

Puedes vincular una estufa en dos sitios:

En la tabla de estufas: elige la cerradura en Candado conectado. Ahí aparecen todas tus cerraduras, incluidas las de Allockate.
En la cerradura: abre Ubicaciones, abre la ubicación y ve a la pestaña Cerraduras. Abre el menú de la cerradura, elige Editar y elige la estufa en Estufa conectada. Elige Sin estufa para desvincularla. El campo solo existe para cerraduras manuales e Igloo que ya existen, y solo cuando tu cuenta tiene al menos una estufa. Las estufas de demostración aparecen como nombre (Demo). El vínculo se guarda en cuanto eliges una estufa.

Cuando una cerradura tiene estufa:

aparece un botón con una llama y la información emergente Estufa junto al código QR de esa cerradura en la pestaña Cerraduras,
cada reserva en esa cerradura recibe una tarjeta Estufa,
la página de desbloqueo del cliente muestra el estado de la estufa.

(Con una estufa de demostración, solo las reservas de prueba. Consulta Probar con una estufa de demostración.)

Vincula la estufa antes de que lleguen las reservas. Rentalbuddy programa la estufa para una reserva cuando se paga la reserva. Una reserva que ya estaba pagada antes de que vincularas la estufa no tiene programación. Enciende tú la estufa desde esa reserva, o usa Ampliar o Mover en la reserva, lo que la vuelve a programar.

Si usas unidades de Allockate con el tipo de dispositivo Sauna ("1 cerradura y 1 control de calefacción"), ese control de calefacción forma parte de la unidad de Allockate, no es una estufa Harvia. Consulta la guía de cerraduras.

Enciende tú la estufa (opción predeterminada): el correo "Turn on the sauna heater"

Así funciona cada estufa hasta que activas Inicio automático: Rentalbuddy no enciende la estufa, te lo pregunta. Compruebas que la sauna está lista para calentarse y pulsas el botón.

El correo sale 15 minutos antes del momento en que debería encenderse la estufa, es decir, Tiempo de precalentamiento más 15 minutos antes del inicio de la reserva. Con 45 minutos y una reserva a las 18:00, el correo llega a las 17:00.
Si la reserva se paga después de ese momento, el correo sale de inmediato.
Asunto: Turn on the sauna heater for booking seguido del número de reserva. Muestra la ubicación, la estufa, la hora de encendido y el número de reserva.
El botón Turn on the sauna heater enciende la estufa para esa reserva. "It works once, until the booking ends."

Al pulsar el botón se abre una página con Start the sauna heater y un segundo botón Turn on the sauna heater. La estufa solo se enciende cuando pulsas ese segundo botón, así un programa de correo que abre enlaces para comprobarlos no puede encender tu sauna. Después ves The sauna heater is on. Esta página significa que Harvia aceptó el encendido, no que la estufa haya confirmado que está encendida. Mira la tarjeta Estufa de la reserva para ver el estado que comunica la propia estufa. La estufa funciona hasta que termina la reserva, a la Temperatura objetivo.

Si el enlace no se puede usar, la página dice por qué:

"This link has already been used."
"This link has expired. The booking has ended."
"This link is not valid."
Si Harvia no responde, ves Could not start the heater con un botón Try again. El enlace sigue funcionando.

Solo funciona el enlace más reciente de una reserva. La única excepción es el botón de un correo de aviso de la estufa (consulta Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva): no anula los demás enlaces. Un correo de encendido más reciente para la misma reserva, como el de precalentamiento fallido, sustituye al enlace anterior. También lo hacen Ampliar, Mover y marcar una reserva sin pagar como pagada cambiando su pago, porque vuelven a programar la estufa. Una estufa sin Inicio automático recibe entonces un nuevo recordatorio con un nuevo enlace a la nueva hora, o de inmediato si esa hora ya ha pasado. Cancelar o devolver la reserva cancela el enlace. Un enlace antiguo o cancelado abre "This link has already been used." En ese caso, enciende la estufa desde la reserva.

Precalentar automáticamente antes de cada reserva (Inicio automático)

El Inicio automático es opcional y queda bajo tu propia responsabilidad. Permanece desactivado hasta que lo activas para una estufa, y a partir de ese momento Rentalbuddy calienta la sauna sin que nadie la revise antes. Úsalo solo en una sauna que sepas que se puede calentar con seguridad sin una revisión antes de cada reserva.

En la tabla Estufas, activa Inicio automático para la estufa.
Se abre el cuadro de diálogo Calentamiento automático: "Permite que Rentalbuddy encienda esta estufa automáticamente antes de las reservas. Rentalbuddy AB no se hace responsable de la calefacción, la temperatura ni de daños, lesiones u otros problemas causados por un calentamiento automático o fallido. Sigues siendo responsable de la sauna y del dispositivo Harvia."
Marca Entiendo y acepto y pulsa el botón Entiendo y acepto.

El cuadro de diálogo vuelve a aparecer cada vez que activas de nuevo Inicio automático después de haberlo desactivado.

Con Inicio automático activado:

La estufa se enciende Tiempo de precalentamiento minutos antes del inicio de la reserva. Por ejemplo, con 45 minutos y una reserva a las 18:00, la estufa se enciende a las 17:15. Las horas siguen la zona horaria de la ubicación.
Cada encendido fija primero la Temperatura objetivo y después mantiene la estufa funcionando hasta que termina la reserva.
Si la reserva se paga después del momento de precalentamiento, por ejemplo una reserva de última hora, la estufa se enciende de inmediato, siempre que la reserva no haya terminado.
Solo se encienden las reservas pagadas. Una reserva sin pagar, fallida o caducada no se enciende.
Rentalbuddy comprueba cada minuto los encendidos pendientes, así que un encendido puede llegar hasta aproximadamente un minuto tarde.
Si el encendido falla, Rentalbuddy lo vuelve a intentar hasta 3 veces en sus siguientes pasadas. Antes de cada nuevo intento, y antes de enviar cualquier correo, lee la estufa: si al final la estufa está encendida, no pasa nada más y no se envía ningún correo. Solo si la estufa sigue apagada, unos 4 minutos después del encendido previsto, recibes el correo Precalentamiento automático fallido (consulta Correos sobre estufas). No se reintenta nada una vez que la reserva ha terminado.

Los cambios se aplican a las reservas programadas después del cambio. Una reserva se programa cuando se paga, y se vuelve a programar cuando se mueve o se amplía. Si cambias Tiempo de precalentamiento o activas Inicio automático, las reservas ya pagadas conservan su programación anterior. Si desactivas Inicio automático, las reservas que ya estaban programadas no se encienden automáticamente, y tampoco recibes un recordatorio de encendido para ellas. Sus encendidos siguen apareciendo en Arranques y paradas programados, pero no se encenderán. Enciende esas estufas desde la reserva.

Arranques y paradas programados

La tarjeta Arranques y paradas programados está debajo de la tarjeta Estufas de sauna. Muestra lo que Rentalbuddy todavía hará por sí solo: Hora, Estufa, Acción (Encendida o Apagada) y Reserva. El número de reserva abre la reserva. Si no hay nada programado, dice "No hay arranques ni paradas automáticos programados."

Las filas Encendida son encendidos automáticos, así que solo aparecen para estufas con Inicio automático.
Las filas Apagada son los apagados al final de cada reserva pagada, para cada estufa vinculada a la cerradura de la reserva, con o sin Inicio automático. Los apagados se programan tanto si la estufa llegó a encenderse como si no.
Un apagado que no ocurrirá porque otra reserva mantiene la estufa encendida (consulta Cuándo se apaga la estufa) no aparece.

Los correos de recordatorio de encendido no aparecen. Las horas se muestran en la zona horaria de tu ordenador.

La lista muestra lo que se programó. Si desactivas Inicio automático, las filas Encendida de esa estufa se quedan en la lista, pero la estufa no se enciende. Después de Desconectar, las filas de las estufas antiguas también se quedan, con un id técnico en lugar del nombre de la estufa, y no hacen nada. Para esas reservas, enciende la estufa desde la reserva.

Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva

Los avisos son una ayuda en beta para que detectes un problema a tiempo. No garantizan que la sauna esté caliente, y una estufa sin aviso también puede fallar, así que sigue de cerca tus reservas.

Rentalbuddy comprueba la estufa Tiempo de precalentamiento más 30 minutos antes del inicio de cada reserva pagada, con o sin Inicio automático. Con 45 minutos y una reserva a las 18:00, la comprobación es a las 16:45, antes del correo de recordatorio de encendido (17:00) o del encendido automático (17:15). Después lee la estufa cada minuto hasta que termina la reserva.

Si encuentra un problema, aparece una etiqueta de aviso en la columna Estado de la tabla Estufas y en la tarjeta Estufa de la reserva. La tarjeta tiene una línea debajo de la etiqueta que explica qué hacer; en la tabla, pasa el ratón por encima de la etiqueta para leerla. Los clientes nunca ven estos avisos.

Aviso	Qué significa y qué hacer
Arranque remoto bloqueado (rojo)	"El interruptor de seguridad o el contacto de la puerta ha desactivado el arranque remoto. Cierra la puerta de la sauna y vuelve a activar el control remoto en el panel de la estufa."
Controlador sin conexión (rojo)	"Rentalbuddy no puede comunicarse con el controlador de la estufa. Comprueba la alimentación y la conexión wifi." Aparece después de 3 lecturas fallidas seguidas, cuando Harvia indica que el controlador está sin conexión, o cuando las lecturas de la estufa tienen más de 10 minutos mientras calienta.
Calienta despacio: unos … de … al inicio (naranja)	"A este ritmo, la sauna no alcanzará su temperatura objetivo antes de que empiece la reserva." Aparece cuando la temperatura que la sauna lleva camino de alcanzar al inicio está más de 10 °C por debajo del objetivo.

Los avisos desaparecen por sí solos cuando se resuelve el problema. Todos los avisos de una reserva desaparecen cuando la reserva termina, o se cancela, se devuelve o se mueve.

Correos de aviso. Cada aviso también envía un correo, una vez por tipo de aviso y reserva:

Sauna heater cannot be started remotely: booking … para Arranque remoto bloqueado,
Sauna heater controller is offline: booking … para Controlador sin conexión,
Sauna may not be warm in time: booking … para Calienta despacio.

Están en inglés y van a las direcciones de Correo electrónico de contacto. Se envían siempre: los interruptores de Correos de la estufa no los desactivan. Los correos de controlador sin conexión y de arranque bloqueado incluyen un botón de un solo uso Turn on the sauna heater para cuando hayas resuelto el problema. A diferencia de otros enlaces de encendido, no anula los enlaces anteriores de la reserva. Todos los correos de aviso terminan con "Rentalbuddy AB is not responsible for heating or any issues with it."

Cuándo se apaga la estufa

Al final de cada reserva con estufa, Rentalbuddy la apaga. Esto ocurre tanto si Inicio automático está activado como si no.
Cuando una reserva se cancela o se marca como devuelta, la estufa se apaga de inmediato, aunque la reserva fuera para dentro de varios días. Esto también apaga una estufa que alguien encendió a mano por otro motivo.
Si ya hay otra reserva pagada en curso en la misma cerradura, la estufa sigue encendida. También sigue encendida si la siguiente reserva está pagada, ya está en su tiempo de precalentamiento y tiene Inicio automático. Así el siguiente cliente no llega a una sauna que se acaba de apagar. Solo las reservas pagadas mantienen así una estufa encendida: una reserva sin pagar, fallida, caducada, cancelada o devuelta no lo hace.
Sin Inicio automático, un encendido anticipado para el siguiente cliente no sobrevive al final de la reserva anterior. Si pulsas el botón de encendido para la siguiente reserva mientras la reserva anterior en esa cerradura sigue en curso, la estufa se apaga cuando termina la reserva anterior. Después pulsa Encender estufa en la tarjeta Estufa de la siguiente reserva, porque el botón del correo solo funciona una vez.
Cuando una reserva se amplía o se mueve, el encendido y el apagado se vuelven a programar. Una estufa que ya está encendida recibe la nueva hora de fin.
Cambiar una reserva con Edición completa, o moverla a otra cerradura en la línea de tiempo de Gestión de reservas, no vuelve a programar la estufa. Revisa Arranques y paradas programados después. Si falta el encendido, está a la hora antigua o en la estufa equivocada, enciende la estufa desde la reserva.

Encender o apagar una estufa desde la reserva, la pestaña Cerraduras o la tabla de estufas

En la reserva. Abre la reserva. La tarjeta Estufa muestra:

el estado La estufa está encendida, La estufa está apagada o Estado de la estufa desconocido,
una etiqueta naranja Esperando la estufa… después de un encendido o un apagado, hasta que la estufa informa de su nuevo estado,
etiquetas de aviso con una línea que explica cada una, si la comprobación antes de la reserva encontró un problema (consulta Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva),
"{{minutes}} min restantes" y Temperatura actual mientras la estufa está encendida,
Temperatura objetivo,
el nombre de la estufa, con una etiqueta Demo en una estufa de demostración,
Candado conectado.

Encender estufa mantiene la estufa funcionando hasta que termina la reserva, a la temperatura objetivo. Apagar estufa la apaga. Puedes usar ambos en cualquier reserva que no esté cancelada ni devuelta, incluidas las reservas sin pagar y antes de que empiece la reserva. En una reserva cancelada o devuelta los botones se siguen mostrando, pero dan "No se pudo enviar el comando a la estufa." Usa en su lugar Encender estufa en la tabla Estufas o en la pestaña Cerraduras. Actividad reciente muestra los últimos comandos de la estufa para la reserva. La tarjeta solo aparece cuando hay una estufa vinculada a alguna de las cerraduras de la reserva. Con una estufa de demostración, solo aparece en las reservas de prueba.

Después de pulsar Encender estufa o Apagar estufa, aparece La estufa está encendida o La estufa está apagada si la estufa lo confirma en unos 10 segundos. Si no, aparece "Comando enviado. Esperando la confirmación de la estufa." y la etiqueta Esperando la estufa… se queda hasta que lo confirme. No hace falta recargar la página: el estado de la estufa se actualiza solo cada 10 segundos mientras Rentalbuddy espera a la estufa, y cada minuto mientras la estufa está encendida o tiene un aviso. En la tabla Estufas funciona igual.

Rentalbuddy envía cada encendido o apagado hasta 3 veces, con 5 y 10 segundos de separación, y lo da por hecho en cuanto la estufa informa del nuevo estado. Deja de intentarlo si mientras tanto se ha ejecutado un comando más reciente para la estufa, o si la reserva se canceló o se devolvió. Si la estufa no informa del nuevo estado en 5 minutos, el Registro recibe una fila Fallido después de la fila Correcto.

En la pestaña Cerraduras. El botón de la llama (Estufa) junto al código QR de la cerradura abre Encender estufa y Apagar estufa.

En la tabla de estufas. Los botones Encender estufa y Apagar estufa en Acciones.

Los encendidos desde la pestaña Cerraduras o la tabla de estufas no están ligados a ninguna reserva. No tienen hora de fin propia, así que pulsa Apagar estufa cuando termines. Pero si una reserva en la misma cerradura termina o se cancela mientras la estufa está encendida, Rentalbuddy la apaga. También usan la temperatura objetivo.

Cambiar la temperatura objetivo durante una sesión. Rentalbuddy fija la Temperatura objetivo justo antes de cada encendido. Si la cambias mientras la estufa ya está funcionando, el nuevo valor se aplica a partir del siguiente encendido, no a la sesión en curso.

Todos los comandos envía cualquier otro comando de Harvia a la estufa: Ajustar duración, Tiempo restante, Postcalentamiento, Interruptor externo, Ventilador, Estufa, Estufa infrarroja, Luces, Reiniciar, Sauna, Generador de vapor, Registro de traza, Actualización de software y Vaporizador. Elige el Comando, indica Estado, Minutos, Índice o Modo cuando se pida, y pulsa Enviar. Aparece Comando enviado. "No todos los comandos están disponibles en cada estufa. Harvia devuelve un error si el dispositivo no admite el comando." Para Reiniciar y Actualización de software, el botón cambia a "¿Reiniciar esta estufa?" o "¿Iniciar una actualización de software en esta estufa?". Púlsalo otra vez para confirmar. Durante una actualización, el estado indica Actualización en curso y después Actualización completada o Actualización cancelada. Rentalbuddy vigila una actualización durante una media hora y la vuelve a enviar si se detiene.

Si falla cualquier comando, aparece "No se pudo enviar el comando a la estufa."

Registro de la estufa: quién la encendió o apagó

Registro en las Acciones de la estufa muestra los comandos de los últimos 7 días para esa estufa: Hora, Estufa, Acción, Origen y Resultado (Correcto o Fallido). El Origen te dice qué envió el comando:

Personal: alguien pulsó un botón en la tabla de estufas, la pestaña Cerraduras o Todos los comandos.
Reserva: Encender estufa o Apagar estufa en la tarjeta Estufa de una reserva, o el apagado automático cuando una reserva se cancela o se marca como devuelta.
Automático: un encendido o apagado automático, o un reintento automático de una actualización de software.
Enlace de correo: el botón Turn on the sauna heater de un correo.

Una fila Fallido significa una de estas cosas: Harvia rechazó el comando, la estufa no informó del nuevo estado en 5 minutos, un comando más reciente lo sustituyó, o se detuvo porque la reserva se canceló o se devolvió.

Cuando el comando pertenecía a una reserva, el origen enlaza a esa reserva. Si no hay nada en los últimos 7 días: "No hay actividad de estufas en los últimos 7 días." En una cuenta con mucha actividad, la lista puede abarcar menos de 7 días, porque solo se cargan los comandos de estufa más recientes de la cuenta.

Correos sobre estufas y quién los recibe

Todos los correos sobre estufas van a las direcciones de Correo electrónico de contacto en la pestaña Cuenta de Ajustes. Si añades varias direcciones ahí, cada una recibe el correo. Los correos están en inglés.

Recordatorio de encendido: Turn on the sauna heater for booking …, para estufas sin Inicio automático. Consulta más arriba.
Precalentamiento automático fallido: asunto Automatic sauna preheat failed for booking …. Solo se envía si la estufa sigue apagada después de los reintentos. Indica el motivo que da Harvia, incluye un botón de un solo uso Turn on the sauna heater y te recuerda que puedes encender la estufa desde la página de la reserva. Si el encendido remoto está desactivado en la estufa, el motivo dice "Remote start is disabled at the heater panel (safety switch or door contact). It must be re-enabled at the panel."
Avisos antes de una reserva: Sauna heater cannot be started remotely: booking …, Sauna heater controller is offline: booking … y Sauna may not be warm in time: booking …. Consulta Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva.
Avisos de estufa encendida / apagada: Sauna heater on for booking … o Sauna heater off for booking …. En las estufas encendidas sin reserva aparece el nombre de la estufa en lugar del número de reserva.

Los avisos de encendido y apagado se pueden desactivar en la tarjeta Correos de la estufa, debajo de la tarjeta Estufas de sauna: Enviar un correo cuando se enciende una estufa y Enviar un correo cuando se apaga una estufa. Ambos están activados de entrada. "Se envían a los correos de contacto de la cuenta." Estos interruptores solo controlan los avisos de encendido y apagado. El recordatorio de encendido, el correo de precalentamiento fallido y los correos de aviso se envían siempre.

Rentalbuddy envía un apagado a la estufa al final de cada reserva pagada en su cerradura, y cuando una reserva en esa cerradura se cancela o se marca como devuelta, aunque la estufa nunca estuviera encendida. Cada uno de esos apagados envía un correo Sauna heater off for booking …. Si no los quieres, desactiva Enviar un correo cuando se apaga una estufa.

Qué ven los clientes en la página de desbloqueo

Cuando la cerradura reservada por el cliente tiene estufa, su página de desbloqueo muestra un indicador redondo de la estufa. Lo ve durante la reserva, en cuanto puede abrir la cerradura:

La estufa está encendida, La estufa está apagada o Estado de la estufa desconocido.
La temperatura actual de la sauna en números grandes, con la temperatura objetivo debajo. Si Harvia no informa de la temperatura actual, solo se muestra la objetivo.
El tiempo restante, en horas:minutos (por ejemplo 1:00), mientras la estufa está encendida.

El indicador se actualiza aproximadamente una vez por minuto. Los clientes no pueden encender ni apagar la estufa. No tienen botones para la estufa. Si la estufa debería estar encendida y no lo está, el cliente tiene que contactarte.

Los clientes que llegan antes o después de tiempo, o que aún no han completado los pasos previos al desbloqueo, no ven el indicador.

La vista previa del desbloqueo en la pestaña Flujo del cliente siempre muestra un indicador de ejemplo (62°, 80°, 1:00), aunque no tengas estufas. Tus clientes solo lo ven cuando su cerradura tiene estufa.

Quién puede hacer qué

Conectar Harvia, Desconectar, Añadir estufa de demostración, Quitar y los interruptores de Correos de la estufa: usuarios que pueden cambiar los ajustes, es decir, Propietario de la cuenta y Miembro de la cuenta.
Vincular cerraduras, Inicio automático, Tiempo de precalentamiento, Temperatura objetivo y los botones de encendido, apagado y Todos los comandos: usuarios que pueden gestionar cerraduras, es decir, Propietario de la cuenta y Miembro de la cuenta.
Encender estufa y Apagar estufa en una reserva: usuarios que pueden gestionar reservas.
Un Lector de la cuenta ve la tarjeta Estufa de una reserva, pero no tiene botones ni la pestaña Integraciones.

Desconectar o volver a conectar Harvia

Desconectar en la tarjeta Estufas de sauna pregunta ¿Desconectar Harvia? "Las estufas Harvia reales dejarán de funcionar en Rentalbuddy hasta que vuelvas a conectar. Las de demostración se quedan." Tras Harvia se ha desconectado, tus estufas reales desaparecen de la lista, junto con sus vínculos a cerraduras y sus ajustes. Las estufas de demostración y sus vínculos se quedan.

Cuando vuelves a conectar, tus estufas regresan desde MyHarvia como filas nuevas. El inicio automático está desactivado, los ajustes vuelven a 45 minutos y 80 °C, y no hay ninguna cerradura vinculada. Así que, después de volver a conectar:

Vuelve a vincular cada estufa a su cerradura.
Ajusta Tiempo de precalentamiento y Temperatura objetivo, y vuelve a activar Inicio automático si lo usas.
Revisa Arranques y paradas programados. Las reservas pagadas antes de volver a conectar perdieron sus encendidos automáticos y recordatorios, aunque sigan apareciendo ahí con un id técnico. Enciende esas estufas desde la reserva, o usa Ampliar o Mover en la reserva para volver a programarla.

Quitar o sustituir una estufa en MyHarvia

Una estufa que eliminas en la app MyHarvia desaparece de la lista Estufas, pero Rentalbuddy mantiene su vínculo con la cerradura en segundo plano. Las reservas en esa cerradura siguen teniendo una tarjeta Estufa con Estado de la estufa desconocido, sus encendidos y apagados fallan, y vincular otra estufa a esa cerradura falla con "No se pudo enviar el comando a la estufa.", aunque la cerradura parezca libre.

Antes de quitar o sustituir una estufa en MyHarvia, pon su Candado conectado en Sin conectar a un candado en Rentalbuddy. Después vincula la estufa nueva a la cerradura.
Si la estufa ya no está en la lista, pulsa Desconectar y luego otra vez Conectar Harvia para limpiarla, y sigue después Desconectar o volver a conectar Harvia.

Después de mover, reemplazar o eliminar una cerradura

Mover a otra ubicación: la estufa va con la cerradura. El cuadro de diálogo de mover dice "La estufa conectada sigue a la cerradura a la nueva ubicación."
Reemplazar cerradura: la estufa pasa a la cerradura nueva junto con el lugar de la cerradura, salvo que la cerradura nueva ya tenga una estufa propia. En ese caso sigue vinculada a la cerradura antigua, que ahora está inactiva. Revisa Candado conectado después y, si hace falta, vincula la estufa en Candado conectado o en Estufa conectada de la cerradura nueva. Si no, las reservas en la cerradura nueva no tienen estufa, ni programación, ni indicador de estufa.
Eliminar una cerradura: la estufa se desvincula y muestra Sin conectar a un candado. Elige la nueva cerradura en Candado conectado.

Consulta la guía de cerraduras para ver cómo funcionan mover y reemplazar cerraduras.

La sauna estaba fría: la estufa no se encendió

Recorre esta lista de arriba abajo.

Enciéndela ahora. Abre la reserva y pulsa Encender estufa en la tarjeta Estufa.
Busca una etiqueta de aviso en la tarjeta Estufa. Arranque remoto bloqueado, Controlador sin conexión o Calienta despacio te dice qué falló, y la línea de debajo qué hacer (consulta Comprobaciones y avisos de la estufa antes de una reserva). Revisa también los correos de aviso en Correo electrónico de contacto.
Lee el registro. En Ajustes → Integraciones → Estufas de sauna, abre el Registro de la estufa, o mira Actividad reciente en la reserva. Una fila Fallido significa que Harvia lo rechazó, que la estufa no informó del nuevo estado en 5 minutos, que un comando más reciente lo sustituyó, o que la reserva se canceló o se devolvió. Si no hay ninguna fila, no se envió ningún encendido.
"Conectado" no demuestra que el inicio de sesión siga funcionando. Conectado como … solo significa que Rentalbuddy tiene guardado tu inicio de sesión de MyHarvia. Si se cambió la contraseña de MyHarvia, o MyHarvia Control terminó, todos los comandos fallan aunque la tarjeta siga diciendo Conectado. Las señales típicas son Estado de la estufa desconocido, Fallido en el registro y "No se pudo enviar el comando a la estufa." Soluciónalo con Desconectar y Conectar Harvia, y después sigue Desconectar o volver a conectar Harvia.
¿Está la estufa vinculada a la cerradura de esta reserva? La reserva necesita una tarjeta Estufa. Si no la tiene, la estufa está vinculada a otra cerradura, a una cerradura que se reemplazó, o a ninguna, o la cerradura tiene una estufa de demostración en lugar de la real. Si hay una tarjeta pero la estufa ya no aparece en la lista Estufas, se eliminó en MyHarvia. Consulta Quitar o sustituir una estufa en MyHarvia.
¿Estaba programado? Con Inicio automático, la reserva debería tener una fila Encendida en Arranques y paradas programados antes de su hora de inicio. Las reservas pagadas antes de que vincularas la estufa o activaras Inicio automático no están programadas. Consulta Los cambios se aplican a las reservas programadas después del cambio.
¿Estaba pagada la reserva? Las reservas sin pagar no se encienden automáticamente.
¿Le llegó el recordatorio a alguien? Sin Inicio automático, alguien tiene que pulsar el botón del correo de encendido. El correo va a Correo electrónico de contacto. Comprueba que la dirección es correcta y mira en la carpeta de spam.
¿Hay una estufa de demostración vinculada en lugar de la real? Entonces las reservas reales en esa cerradura no muestran tarjeta Estufa, el cliente no ve ningún indicador de estufa y no se envía nada a la sauna real. Desvincula o quita la estufa de demostración y vincula la estufa real a la cerradura.
Revisa el lado de Harvia. ¿Está la estufa en línea en la app MyHarvia? ¿Está activo MyHarvia Control? ¿Acepta el panel de control el encendido remoto? Si no lo acepta, la tarjeta Estufa muestra Arranque remoto bloqueado: cierra la puerta de la sauna y vuelve a activar el control remoto en el panel de la estufa. Si una estufa de demostración funciona en Rentalbuddy pero la real no, el problema está en Harvia o en la propia estufa. Consulta la ayuda de Harvia.

Preguntas frecuentes

La sauna estaba fría cuando llegó el cliente. ¿Por qué no se encendió la estufa? Busca una etiqueta de aviso en la tarjeta Estufa de la reserva y luego mira el Registro y Arranques y paradas programados. Lo más habitual es que la estufa no estuviera vinculada a la cerradura o que, con Inicio automático desactivado, nadie pulsara el botón del correo de encendido. Otra causa frecuente es un inicio de sesión de MyHarvia que dejó de funcionar mientras la tarjeta seguía diciendo Conectado.

¿Mis clientes pueden encender la estufa de la sauna ellos mismos? No. Solo ven el estado, la temperatura y el tiempo restante en su página de desbloqueo. La enciendes tú, con el botón del correo o desde la reserva, o lo hace Inicio automático si lo has activado.

¿Con cuánta antelación se enciende la estufa antes de una reserva y puedo ajustar la temperatura? Tiempo de precalentamiento minutos antes del inicio de la reserva, 45 minutos de entrada, cualquier valor de 1 a 1440 minutos por estufa. La Temperatura objetivo de la tabla Estufas, de 40 a 110 °C (80 °C de entrada), se fija cada vez que Rentalbuddy enciende la estufa.

¿Por qué me llegan correos de "Sauna heater off" si la estufa nunca estuvo encendida? Rentalbuddy envía un apagado al final de cada reserva pagada en la cerradura de una estufa, y cuando una reserva así se cancela o se devuelve, y cada apagado envía el correo. Desactiva Enviar un correo cuando se apaga una estufa si no los quieres.

El botón del correo de la estufa dice "This link has already been used". ¿Por qué? Solo funciona el enlace más reciente de una reserva. Un correo más reciente, Ampliar, Mover, un cambio de pago, cancelar o devolver la reserva anulan el enlace anterior; solo el botón de un correo de aviso deja los demás enlaces como están. En ese caso, enciende la estufa desde la reserva.

El admin dice Conectado pero no pasa nada. ¿Qué hago? Conectado solo significa que el inicio de sesión está guardado. Pulsa Desconectar, vuelve a conectar con tu inicio de sesión actual de MyHarvia, luego vuelve a vincular las estufas a sus cerraduras y activa de nuevo Inicio automático si lo usabas.

He cambiado la cerradura de la sauna. ¿La estufa va con ella? Sí, Reemplazar cerradura pasa la estufa a la cerradura nueva, salvo que la cerradura nueva ya tuviera una estufa propia. Si las reservas en la cerradura nueva no muestran estufa, vincúlala en Candado conectado o en Estufa conectada de la cerradura.

He añadido una estufa de demostración pero no la veo en mi reserva. ¿Por qué? Una estufa de demostración solo aparece en las reservas de prueba. Crea una con Haz una reserva de prueba en la barra superior de la página de la ubicación; las reservas reales nunca muestran una estufa de demostración.

¿Por qué una estufa muestra un código en lugar de su nombre? Rentalbuddy lee el nombre de MyHarvia cuando se carga la lista Estufas. Pulsa Actualizar; si sigue mostrando un código, ponle un nombre a la estufa en la app MyHarvia y vuelve a pulsar Actualizar.

Encendí la estufa para el siguiente cliente, pero se apagó. ¿Por qué? Sin Inicio automático, el final de la reserva anterior en la misma cerradura apaga la estufa, aunque ya la hubieras encendido para la siguiente reserva. Vuelve a encenderla con Encender estufa en la tarjeta Estufa de la siguiente reserva.

¿Por qué la vista previa del desbloqueo muestra un indicador de estufa si no tengo sauna? La vista previa de Flujo del cliente siempre muestra una estufa de ejemplo. Los clientes solo ven una estufa cuando su cerradura tiene una vinculada.

¿Quién recibe el correo "Turn on the sauna heater"? Todas las direcciones de Correo electrónico de contacto en Ajustes → Cuenta. Sale 15 minutos antes de que la estufa deba encenderse, para estufas sin Inicio automático.

¿Qué estufa o panel de control Harvia puedo usar? Estufas Harvia con el panel de control Harvia Fenix, conectado a wifi con internet, con una suscripción a MyHarvia Control. La integración está en beta. Otros paneles de control de Harvia pueden aparecer en la lista Estufas, pero no están verificados con Rentalbuddy, así que pregúntanos antes de comprar: info@rentalbuddy.io.

¿Está terminada la integración con Harvia? ¿Es seguro dejar que Rentalbuddy encienda la sauna? Está en beta, así que sigue de cerca tus primeras reservas con ella. De forma predeterminada no se enciende nada por sí solo: antes de cada reserva pagada recibes por correo un botón de encendido de un solo uso, y decides tú. Inicio automático es opcional, se activa por estufa y se usa bajo tu propia responsabilidad: Rentalbuddy AB no se hace responsable de un calentamiento automático o fallido.

¿Qué significa "Esperando la estufa…"? Rentalbuddy ha enviado un encendido o un apagado y la estufa todavía no ha informado de su nuevo estado. La etiqueta desaparece sola cuando lo hace; si la estufa no informa en 5 minutos, el Registro muestra una fila Fallido.

Me ha llegado un correo que dice que la estufa no se puede encender a distancia, que está sin conexión o que la sauna puede no estar caliente a tiempo. ¿Qué hago? Son los correos de aviso de la comprobación antes de una reserva. Abre la tarjeta Estufa de la reserva: la línea debajo de la etiqueta de aviso dice qué arreglar, por ejemplo cerrar la puerta de la sauna y volver a activar el control remoto en el panel de la estufa, o comprobar la alimentación y el wifi del controlador. Son una ayuda en beta, no una garantía.

¿Cuándo comprueba Rentalbuddy la estufa antes de una reserva? Tiempo de precalentamiento más 30 minutos antes del inicio de cada reserva pagada (con 45 minutos y una reserva a las 18:00, a las 16:45), y después cada minuto hasta que termina la reserva, con o sin Inicio automático.

¿Rentalbuddy lo vuelve a intentar si falla un encendido automático? Sí, hasta 3 veces. Lee la estufa antes de cada intento y antes de enviar el correo, así que solo recibes el correo Precalentamiento automático fallido si la estufa sigue apagada. No se reintenta nada después de que la reserva haya terminado.

¿Por qué hay filas Apagada en Arranques y paradas programados para una estufa sin Inicio automático? Rentalbuddy apaga la estufa al final de cada reserva pagada en su cerradura, la haya encendido o no, y muestra esos apagados para cada estufa vinculada. Un apagado que otra reserva impedirá no aparece.

Cambié la temperatura objetivo mientras la sauna se calentaba. ¿Por qué no cambió? La Temperatura objetivo se fija justo antes de cada encendido, así que un cambio durante una sesión en curso se aplica a partir del siguiente encendido.