Configura Igloohome para Rentalbuddy: cuenta de Igloohome, Igloo Connect y sincronización de tus cerraduras

Las cerraduras Igloohome reciben un código PIN nuevo para cada reserva. Para que funcione, tienen que estar en orden tres cosas, y cuando los códigos dejan de llegar de repente, casi siempre ha fallado una de ellas:

Una cuenta de Igloohome con la que están emparejadas tus cerraduras, en la app de Igloohome de tu teléfono.
Igloo Connect, la plataforma de Igloohome para apps asociadas como Rentalbuddy, con un método de pago añadido. Sin él, Igloohome se niega a entregar códigos.
La conexión de Rentalbuddy con esa cuenta de Igloohome, que se hace una vez en Ajustes → Integraciones.

Esta guía configura las tres y después explica cómo mantener viva la conexión, qué significan los avisos de códigos PIN y cómo dejar la antigua clave de Igloo Developer. Cómo añadir las cerraduras sincronizadas a una ubicación, asignarles productos y activarlas está en la guía Añade y gestiona tus cerraduras en la pestaña Cerraduras.

Los pasos 1 y 2 se hacen en Igloohome. Rentalbuddy no puede verlos ni cambiarlos, y las pantallas de Igloohome pueden ser distintas de lo que se describe aquí. Si es así, consulta la ayuda de Igloohome.

Por dónde empezar en Rentalbuddy

La guía de configuración Conectar con Igloohome ("Cree y conecte su cuenta de Igloohome con Rentalbuddy para integrar sus cerraduras.") se abre desde cualquiera de estos sitios:

Ajustes → Integraciones → Cerraduras inteligentes → Guía para configurar Igloohome.
La pestaña Cerraduras de una ubicación → Añadir cerradura → Cerradura Igloo → Empezar con Igloohome (se muestra mientras la cuenta no esté conectada).
Sincronizar cerraduras de Igloohome → Empezar con Igloohome (igual).
La Guía de configuración de la página de inicio: el botón Conectar con Igloohome en el paso de las cerraduras, o el elemento Conecta igloohome en la Guía de siete pasos que reciben las cuentas nuevas.

Tiene tres pasos, Descargar la aplicación, Emparejar cerraduras y Sincronizar con Igloohome, que recorres con Siguiente. El botón del último paso, Conectar con Igloohome, crea la conexión.

Para conectar hace falta ser propietario o miembro de la cuenta. Los usuarios de solo lectura no pueden conectar.

Paso 1: Crea una cuenta de Igloohome y empareja tus cerraduras en la app de Igloohome

Esto se hace en la app de Igloohome. Sigue las instrucciones de Igloohome si son distintas.

En el paso Descargar la aplicación de la guía, elige iOS o Android y usa el enlace de descarga, o escanea el código QR con el teléfono. Instala la app de Igloohome y crea una cuenta si aún no tienes una ("Instale la aplicación en su teléfono y cree una cuenta si aún no tiene una.").
En Emparejar cerraduras, Abrir guía abre la guía de inicio rápido de Igloohome en una pestaña nueva. Empareja cada cerradura en la app siguiéndola.
Da a cada cerradura un nombre claro en la app. Aparece en la columna Nombre Igloo de Rentalbuddy. El número de taquilla que ven los clientes lo defines por separado en Rentalbuddy.
Deja la cerradura cargando mientras la emparejas. Un candado que ha pasado tiempo sin emparejar y sin cargar puede parecer totalmente muerto hasta que lleva un rato cargando.

Usa una sola cuenta de Igloohome para todas tus cerraduras, y la misma que conectarás a Rentalbuddy. Rentalbuddy solo ve las cerraduras emparejadas con la cuenta de Igloohome a la que está conectado. Una cerradura emparejada con el usuario personal de Igloohome de un compañero no aparecerá.

Solo se obtienen cerraduras. Otros dispositivos que emparejes en la app (como un bridge) no aparecen en Rentalbuddy.

Paso 2: Añade un método de pago en Igloo Connect

Esto se hace en Igloohome, en el portal de Igloo Connect.

Igloohome cobra por el uso de Igloo Connect, y quien te factura es Igloohome, no Rentalbuddy. El último paso de la guía lo dice claramente en Importante: "Después de autorizar Rentalbuddy con Igloohome, antes de que sus cerraduras puedan sincronizarse, añada un método de pago en Igloo Connect en Settings → Payment Method."

Usa Abrir portal Igloo Connect (en la guía, en la lista de configuración o en el mensaje Método de pago requerido). Abre el portal de Igloo Connect (connect.igloocompany.co).
Inicia sesión con la misma cuenta de Igloohome con la que están emparejadas tus cerraduras.
Añade una tarjeta en Settings → Payment Method (las pantallas de Igloo Connect están en inglés).

Los precios y las condiciones de facturación son de Igloohome. Consúltalos en el portal de Igloo Connect o con Igloohome, no con el soporte de Rentalbuddy.

No busques Rentalbuddy entre los servicios conectados de la app de Igloohome del teléfono. Los ajustes de pago y de socios están en el portal web de Igloo Connect, no en la app del teléfono.

Paso 3: Conecta Rentalbuddy a tu cuenta de Igloohome

Ve a Ajustes → Integraciones. La tarjeta Cerraduras inteligentes ("Conecta Igloohome para controlar el acceso con cerraduras inteligentes para reservas e invitados.") muestra el botón de Igloohome con Conectado o No conectado.
Pulsa Conéctate con igloo (o Conectar con Igloohome al final de la guía de configuración).
La página de inicio de sesión de Igloohome se abre en una pestaña nueva del navegador ("Redirigiendo a Igloohome…"). Inicia sesión con la cuenta de Igloohome que tiene tus cerraduras y autoriza a Rentalbuddy.
Vuelves a Rentalbuddy, a la página desde la que empezaste (la pestaña Cerraduras o Integraciones). La tarjeta Cerraduras inteligentes muestra ahora Conectado.

Si ves "Esta cuenta de Igloohome ya está conectada a otra cuenta de Rentalbuddy. Inicia sesión en Igloohome con la cuenta que tiene tus cerraduras, o contacta con soporte.": una cuenta de Igloohome solo puede servir a una cuenta de Rentalbuddy. Inicia sesión con la cuenta de Igloohome correcta o pide al soporte que libere la otra conexión.

Si en cambio la conexión falla con una página de error, vuelve a intentarlo desde Ajustes → Integraciones. Si sigue fallando, contacta con soporte.

Paso 4: Sincroniza tus cerraduras

Una vez conectado, pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome en la pestaña Cerraduras de la ubicación (o en Ajustes → Integraciones → Cerraduras inteligentes). Marca las cerraduras, elige una ubicación para cada una, indica las cerraduras de almacenamiento y pulsa Añadir cerraduras (n). Cada cerradura colocada recibe al momento un código de prueba, así sabes enseguida si la parte de Igloohome funciona. El recorrido completo está en Añade y gestiona tus cerraduras en la pestaña Cerraduras.

Si la sincronización muestra Método de pago requerido ("Se requiere método de pago. Por favor, añada un método de pago válido en el portal Igloo Connect para sincronizar sus cerraduras."), vuelve al paso 2 y después pulsa Volver a obtener.

Si una cerradura que has emparejado no aparece:

Marca Mostrar cerraduras. Puede que ya esté en una ubicación.
Comprueba en la app de Igloohome que está emparejada con la cuenta que conectaste.
Si aparece en Ya está en otra cuenta de Rentalbuddy, la tiene otra cuenta de Rentalbuddy. Contacta con soporte para que la muevan.
Si tu cuenta de Igloohome tiene muchísimos dispositivos (más de un centenar aproximadamente) y una cerradura no aparece nunca, contacta con soporte.

"Conectado" no demuestra que los códigos funcionen

Conectado en la tarjeta Cerraduras inteligentes significa que Rentalbuddy tiene un acceso a tu cuenta de Igloohome. Eso por sí solo no demuestra que ese acceso siga funcionando, que el método de pago sea válido ni que cada cerradura siga emparejada. Por eso Rentalbuddy también comprueba:

Cada noche (hacia las 03:30 UTC), Rentalbuddy pregunta a Igloohome si tu acceso guardado sigue funcionando, para cada cuenta con al menos una cerradura activada sincronizada desde Igloohome. Si el acceso se rechaza, se vuelve a preguntar a las 04:00 y a las 04:30. Tras tres rechazos seguidos aparece un aviso rojo La conexión con igloohome requiere atención en Inicio, en la tarjeta Cerraduras inteligentes de Ajustes → Integraciones y en la pestaña Cerraduras de cada ubicación con cerraduras Igloo sincronizadas: "Rentalbuddy ya no puede acceder a tu cuenta de igloohome (desde el {{date}}). Hasta que vuelvas a conectarla, las nuevas reservas no recibirán códigos PIN." Cuando Igloohome dice que la cuenta de Igloo Connect no tiene método de pago, el aviso dice "igloohome rechaza las solicitudes porque tu cuenta de Igloo Connect no tiene método de pago (desde el {{date}}). Hasta que añadas uno, las nuevas reservas no recibirán códigos PIN." Si Igloohome rechaza a todos los clientes a la vez, Rentalbuddy lo trata como un problema del lado de Igloohome y no muestra nada.
Al sincronizar, Igloohome puede responder Método de pago requerido.
Al solicitar códigos, una cerradura que sigue fallando se marca en rojo en la pestaña Cerraduras y en Inicio como Reservas sin código PIN (ver Avisos de códigos PIN más abajo).

El aviso desaparece en cuanto vuelves a conectar (entonces se sabe que la conexión funciona), o en la siguiente comprobación nocturna cuando Igloohome acepte el acceso. El aviso de conexión no se envía por correo: vigila Inicio.

Si los códigos dejan de llegar, vuelve a conectar primero (pulsa de nuevo Conéctate con igloo e inicia sesión) y después revisa el método de pago. Volver a conectar también prueba de nuevo cada cerradura marcada como fallida, quita la marca a las que vuelven a funcionar y libera las reservas que esperan un código, que reciben entonces sus códigos en unos minutos.

Un código de prueba correcto tampoco demuestra que la cerradura física esté cargada o funcione. Igloohome calcula el código sin contactar con el candado. Salvo que tengas un bridge de Igloohome, un candado está sin conexión, y Rentalbuddy puede confirmar que se creó un código, no que la cerradura se abrió. El nivel de batería en Metadatos sincronizados con Igloo es el valor de la última sincronización.

Mantén viva la conexión: el aviso de reconexión

La conexión con Igloohome no dura para siempre. Desde unos tres meses antes de que caduque, Rentalbuddy muestra un diálogo ¡Advertencia! al iniciar sesión: "Tu conexión Igloo home caduca en" tantos días (o "¡Tu conexión a Igloo home ha expirado!"), "Haga clic a continuación para volver a conectarse", con el botón Reconecta con Igloo home.

Vuelve a conectar cuando lo veas. Lleva un minuto: inicia sesión de nuevo en Igloohome con la misma cuenta. No cierres el diálogo sin más: cuando la conexión ha caducado, Rentalbuddy ya no puede obtener códigos nuevos para tus reservas.

Por qué dejan de llegar códigos cuando caduca la tarjeta de Igloo Connect

Es una causa habitual de "de repente nadie recibe código", y pasa sin avisar:

Cuando el método de pago de Igloo Connect caduca o se elimina, Igloohome rechaza las nuevas solicitudes de código.
Los códigos creados antes siguen funcionando. Los códigos se crean unas 14 horas antes de que empiece una reserva, así que las siguientes reservas se quedan sin código, y el fallo puede verse por primera vez cuando un cliente está delante de la cerradura.
Rentalbuddy lo detecta cuando pregunta a Igloohome: una sincronización muestra Método de pago requerido, la comprobación nocturna de la conexión puede mostrar La conexión con igloohome requiere atención en Inicio, y las cerraduras cuyas solicitudes de código siguen fallando se marcan en rojo como Reservas sin código PIN. Si una de esas cerraduras tiene una reserva que empieza dentro de 12 horas, las direcciones de Correo electrónico de contacto reciben un correo de alerta de problemas.
Las reservas que siguen esperando un código se reintentan automáticamente hasta que terminan. Cuando hayas añadido la tarjeta, pulsa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en una cerradura marcada (o vuelve a conectar Igloohome), y las reservas en espera reciben sus códigos en unos minutos.

Mantén una tarjeta válida en Igloo Connect todo el año y revísala antes de que empiece la temporada.

Avisos de códigos PIN: qué significan y cómo solucionarlos en Igloohome

Aparecen en la pestaña Cerraduras de una ubicación. Una cerradura que los clientes pueden reservar pero que no da código se muestra en rojo: un banner rojo encima de las tablas (por ejemplo "La cerradura 12 no puede crear códigos PIN. Los clientes que la reservan no reciben ningún código."), una marca roja en la pestaña Cerraduras con la información emergente Reservas sin código PIN, un icono de aviso rojo en la Identificación de Bluetooth de la cerradura (pasa el ratón por encima para ver el motivo) y Reservas sin código PIN en Inicio. Una cerradura antigua añadida por ID de Bluetooth, que no se puede activar en absoluto, se muestra en cambio en ámbar, y la barra de estado de la ubicación indica Las cerraduras no pueden crear códigos PIN. Las líneas debajo del banner nombran la causa:

"Aviso: algunas cerraduras Igloo de esta ubicación no pueden crear códigos PIN." (añadida por ID de Bluetooth, ámbar) La cerradura se introdujo a mano (a la antigua) y no está vinculada a tu cuenta de Igloohome.

Asegúrate de que está emparejada en la app de Igloohome con la cuenta conectada.
Pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome. La sincronización la encuentra por su ID de Bluetooth y la vincula en su sitio. Su número, producto, reservas y código QR se mantienen.
¿Sigue marcada? Entonces no está emparejada en esa cuenta de Igloohome. Emparéjala o sustitúyela por una de tus cerraduras sincronizadas (Reemplazar cerradura).

"Rentalbuddy no pudo obtener un código para ellas en el último intento…" (rojo) Igloohome rechazó las solicitudes de código de la cerradura: en la prueba al colocarla, o dos veces seguidas para reservas cercanas a su inicio.

En el portal de Igloo Connect, revisa el método de pago.
En Rentalbuddy, vuelve a conectar Igloohome en Ajustes → Integraciones (esto vuelve a probar las cerraduras marcadas).
En la app de Igloohome, comprueba que la cerradura sigue emparejada y que no se ha eliminado ni restablecido.
Usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en cada cerradura que siga marcada. Cerradura sincronizada desde Igloo significa que vuelve a funcionar.

"Puede que no logren crear códigos PIN. Usa primero «Sincronizar cerraduras de Igloohome»…" (rojo, Igloohome ya no muestra la cerradura) En la última sincronización, Igloohome no listó la cerradura para tu cuenta, u otra cuenta de Rentalbuddy la ha sincronizado.

Primero, vuelve a sincronizar. Eso quita el aviso de todas las cerraduras que Igloohome sigue listando para ti.
¿Sigue marcada? La cerradura se ha quitado de tu cuenta de Igloohome o se ha emparejado con otra. Si pertenece a tu cuenta, vuelve a emparejarla ahí y sincroniza.
Si ahora está a propósito en otra cuenta de Igloohome, mueve sus próximas reservas a otra cerradura, elimínala en la pestaña Cerraduras y sincronízala desde la cuenta de Rentalbuddy conectada a esa cuenta de Igloohome. Contacta con soporte si tienes dudas.

El correo "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Se envía (en inglés) a las direcciones de Correo electrónico de contacto (o, si no hay ninguna, a los usuarios que pueden gestionar usuarios) cuando una cerradura no consigue crear el código de una reserva que empieza dentro de 12 horas. Se envía como mucho un correo de este tipo por cuenta cada 24 horas. Sigue el segundo caso de arriba. Una cerradura que falla sin una reserva tan próxima, por ejemplo en la prueba al colocarla, no se notifica por correo: solo se muestra en el panel.

Las reservas que siguen esperando un código se reintentan automáticamente hasta que terminan, y reciben sus códigos en unos minutos cuando la cerradura queda arreglada. Cómo ayudar a un cliente que está ahora mismo delante de la cerradura se explica en la guía El cliente no tiene código PIN.

Pasa de la antigua clave de Igloo Developer a Igloo Connect

Algunas cuentas antiguas reciben sus códigos a través de una Clave API de Igloo Developer (heredada). El campo ya no se te muestra en Ajustes → Integraciones: solo el personal de Rentalbuddy puede verlo o cambiarlo. Si no sabes si tu cuenta todavía tiene una clave así, pregunta al soporte de Rentalbuddy. Igloo Connect está sustituyendo a Igloo Developer, y las cerraduras configuradas a la antigua son una causa habitual de códigos que no llegan.

Planifica el cambio para hacerlo de una vez, a ser posible fuera de temporada. En cuanto tu cuenta se conecta a Igloohome, cada código nuevo de cada cerradura Igloo se solicita a través de Igloo Connect. La clave de Developer deja de usarse para ellas. Una cerradura que todavía no esté emparejada en la cuenta de Igloohome conectada no recibe entonces códigos nuevos. Los códigos ya creados siguen funcionando.

En Igloohome (sigue las instrucciones de Igloohome): saca las cerraduras de Igloo Developer, emparéjalas en la app de Igloohome con la única cuenta que vas a usar y añade un método de pago en el portal de Igloo Connect. Las cerraduras configuradas con Igloo Developer tienen que eliminarse allí antes de poder añadirse en Igloo Connect.
En Rentalbuddy: conecta Igloohome en Ajustes → Integraciones (paso 3 de arriba).
Abre la pestaña Cerraduras de cada ubicación y pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome. Tus cerraduras existentes se identifican por ID de Bluetooth y se vinculan en su sitio. Sus números, productos, reservas y códigos QR se mantienen, y no hay que volver a añadir nada.
Revisa cada pestaña Cerraduras en busca de avisos de códigos PIN y usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en cualquier cerradura que quieras probar.
Cuando ya no quede ninguna cerradura marcada, pide al soporte de Rentalbuddy que quite la antigua Clave API de Igloo Developer (heredada) de tu cuenta.

Si prefieres no hacerlo tú, contacta con soporte antes de empezar.

Antes de la temporada: vuelve a sincronizar y comprueba

Después de un parón invernal, antes de tu primera reserva:

Inicia sesión y vuelve a conectar si aparece el diálogo de reconexión ¡Advertencia!.
Revisa el método de pago en el portal de Igloo Connect.
Carga las cerraduras y comprueba en la app de Igloohome que siguen todas emparejadas.
En la pestaña Cerraduras de cada ubicación, pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome y comprueba que no queda ningún aviso de códigos PIN.
Haz una reserva de prueba.

La lista completa de primavera está en Reapertura tras el invierno: la lista para preparar la temporada.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis clientes de repente no reciben códigos PIN? Lo más habitual es que haya caducado el método de pago en Igloo Connect o la conexión con Igloohome. Sincroniza para ver si aparece Método de pago requerido, añade una tarjeta en el portal de Igloo Connect y vuelve a conectar en Ajustes → Integraciones.

La sincronización dice Método de pago requerido, o se queda cargando y no muestra nada. ¿Qué hago? Añade un método de pago en el portal de Igloo Connect en Settings → Payment Method, con la sesión iniciada en la cuenta de Igloohome que tiene tus cerraduras, y después pulsa Volver a obtener.

¿Quién paga a Igloohome, y cuánto? Igloohome cobra sus cargos de Igloo Connect en el método de pago de tu cuenta de Igloo Connect, no a través de Rentalbuddy. Los precios y condiciones son de Igloohome, así que consúltalos en el portal de Igloo Connect o con Igloohome.

No encuentro Rentalbuddy en Igloo Connect dentro de la app de Igloohome. Los ajustes de socios y de pago están en el portal web de Igloo Connect (connect.igloocompany.co), no en la app del teléfono. La conexión en sí se hace desde Rentalbuddy en Ajustes → Integraciones.

Pone Conectado, pero no llega ningún código. ¿Cómo puede ser? Conectado solo significa que Rentalbuddy tiene tu acceso a Igloohome. Busca La conexión con igloohome requiere atención en Inicio y avisos rojos en la pestaña Cerraduras, vuelve a conectar y revisa el método de pago de Igloo Connect.

Inicio dice "La conexión con igloohome requiere atención". ¿Qué hago? Igloohome rechazó tu acceso guardado tres veces seguidas en la comprobación nocturna, o lo rechaza por falta de método de pago. Vuelve a conectar en Ajustes → Integraciones (o añade el método de pago en el portal de Igloo Connect y sincroniza). Las reservas que esperan un código lo reciben después en unos minutos.

He arreglado el método de pago. ¿Reciben ahora un código los clientes que se quedaron sin él? Sí, si su reserva no ha terminado. Las reservas en espera se reintentan automáticamente; volver a conectar o usar Sincronizar esta cerradura desde Igloo en una cerradura marcada hace que lleguen en unos minutos.

Configuramos nuestras cerraduras con Igloo Developer. ¿Tenemos que cambiar? Sí, pasa a Igloo Connect. Empareja las cerraduras en la app de Igloohome, añade un método de pago, conecta y sincroniza, y hazlo todo de una vez, porque al conectar todas las cerraduras pasan a Igloo Connect. Después, pide al soporte de Rentalbuddy que quite la clave antigua.

Ya no encuentro el campo de la clave API de Igloo Developer. Ahora solo lo ve el personal de Rentalbuddy. Contacta con el soporte de Rentalbuddy para comprobar, cambiar o quitar una clave antigua de Igloo Developer.

¿Pueden dos cuentas de Rentalbuddy usar el mismo acceso de Igloohome? No. Una cuenta de Igloohome sirve a una cuenta de Rentalbuddy, y una cerradura solo puede estar en una cuenta de Rentalbuddy.

¿Dónde encuentro el PIN maestro de una cerradura Igloo? En la app de Igloohome: Home → selecciona la cerradura → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy no guarda los PIN maestros de Igloo.