El cliente no tiene código PIN (falta el código, aún no aparece o solo algunos códigos)

Un cliente está junto a la cerradura y dice que no tiene código. Sigue esta guía desde arriba. Las dos primeras secciones resuelven la mayoría de los casos. Si alguien está esperando ahora mismo, salta a Da acceso ahora mismo a un cliente que espera al final y vuelve después.

Si el cliente tiene un código pero la cerradura no se abre con él, es otro problema. Consulta la guía El código es correcto pero la cerradura no se abre.

Primero: ¿qué muestra la reserva?

Ve a Reservaciones y abre la reserva del cliente.
Mira Líneas de pedido. Una reserva con cerraduras tiene la columna Cerrar. Si al menos una línea está en un candado Igloohome, también aparece la columna Código PIN.

Lo que ves	Qué significa	Adónde ir
Un código en Código PIN	El código existe. El cliente llega demasiado pronto, demasiado tarde o no puede ver su página.	Cuándo se crean los códigos y cuándo los ve el cliente y La página del cliente se abre pero no muestra ningún código
Sin PIN en Código PIN	Aún no se ha creado un código para esa línea, o la creación falló (una solicitud fallida se reintenta automáticamente).	Primero Cuándo se crean los códigos, después Revisa los avisos de códigos PIN en la pestaña Cerraduras
Sin columna Código PIN, pero con columna Cerrar	La reserva está en cerraduras manuales (o en una unidad Allockate). No hay código por reserva.	Cerraduras manuales: el código es el PIN maestro
Ninguna columna Cerrar	No hay ninguna cerradura vinculada a la reserva. Una ubicación con personal (Con personal) nunca usa cerraduras.	Las ubicaciones con personal nunca reciben códigos

El admin muestra el código en cuanto existe, incluso horas antes de que la página del cliente empiece a mostrarlo. Así que siempre puedes leérselo al cliente desde aquí.

Los códigos de las cerraduras de almacenamiento y de los puntos de acceso (una verja, un contenedor) no aparecen en la reserva. Consulta No hay código para el cajón de almacenamiento, la verja o el contenedor.

Cuándo se crean los códigos y cuándo los ve el cliente

La mayoría de las llamadas por «no hay código» son una cuestión de tiempo. El código se crea, y se muestra, más tarde de lo que se suele pensar.

Cuándo se crea el código (cerraduras Igloohome)

Unas 14 horas antes de que empiece la reserva, en la zona horaria de la ubicación.
Si la reserva se hace más cerca del inicio, el código se crea al momento.
En las reservas pagadas en línea, los códigos se generan cuando el pago se ha completado. Las reservas que creas en el admin y las que se pagan en el sitio los reciben al hacer la reserva.
Una reserva cuyo pago en línea no se completó no recibe códigos. Si su estado de pago es Pendiente, Caducado o Fallido, la página del cliente no da códigos ni desbloqueo. Si el cliente acaba de pagar, la página espera hasta unos 10 segundos a que se confirme el pago antes de mostrar los códigos.
Si Igloohome rechaza la solicitud, Rentalbuddy vuelve a intentarlo por sí solo hasta que termina la reserva: al cabo de unos 1, 2, 5, 15, 30 y 60 minutos, y después cada hora. Cuando la causa es algo que solo tú puedes arreglar (la conexión con Igloohome, el método de pago de Igloo Connect, una cerradura marcada como fallida), espera una hora entre intentos. Un código que llega después del inicio sigue funcionando, y un cliente que tiene la página abierta lo ve aparecer.
Cada 10 minutos, Rentalbuddy también busca reservas pagadas que ya deberían tener sus códigos pero para las que nunca se pidieron (por ejemplo, tras un mensaje de pago fallido), y los solicita.

Cuándo acepta la cerradura el código (cerraduras Igloohome)

El código solo funciona en la cerradura dentro de una franja horaria:

Desde: una hora antes del inicio si la reserva empieza en punto; si no, desde la hora en punto en la que empieza la reserva. (Una reserva que ya ha empezado cuando se crea el código: desde la hora en punto actual.)
Hasta: la hora en punto siguiente al final de la reserva. Si la reserva empezó más de 45 minutos después de la hora en punto, una hora más.
Ejemplo: una reserva de 11:00 a 12:30 recibe un código que funciona de 10:00 a 13:00.
Las reservas de más de 28 días reciben un código de Igloohome por días. Empieza igual, pero sigue siendo válido hasta que el reloj vuelve a llegar a su hora de inicio después de que termine la ventana anterior (como mucho, alrededor de un día más). Por ejemplo, una ventana que empieza a las 10:00 y termina a las 16:00 del último día es válida hasta las 10:00 del día siguiente. La página del cliente sigue mostrando el código solo en los horarios que se describen abajo.

Cuándo muestra el código la página del cliente

Desde 15 minutos antes del inicio hasta 30 minutos después del final, para todo tipo de cerraduras.
En una cerradura Igloohome, solo mientras la cerradura también lo acepte. Para una reserva que empieza a las 10:10, por ejemplo, el código aparece a las 10:00, no a las 9:55.

Antes de eso, la página del cliente dice Llegaste temprano y Tu reserva comienza a las… con un botón recargar la pagina. Pasados los 30 minutos dice Tu reserva ya no es válida. Ambas cosas son normales y significan que lo que falla es el momento, no el código.

Así que un cliente que reserva con tres días de antelación y abre el enlace esa misma tarde todavía no ve ningún código. Pregunta cuándo empieza la reserva antes de buscar un fallo. Si necesita el código antes, léelo en la columna Código PIN de la reserva. Recuerda que la propia cerradura no lo aceptará antes de que se abra su franja.

Las horas siguen la Zona horaria de la ubicación (pestaña Configuración de la ubicación, tarjeta Idioma y zona horaria). Una ubicación con la zona horaria equivocada desplaza todas las franjas de los códigos.

La página del cliente se abre pero no muestra ningún código

El cliente no tiene que hacer ningún registro de entrada aparte para obtener sus códigos. Abrir la página de reserva (el botón del correo) dentro de la franja horaria muestra los códigos, y esa misma visita registra la entrada de la reserva: pasa a Recogido, y el Registro de cambios dice Entrada de la reserva registrada por: Cliente vía Página de desbloqueo. El único paso que puede ir antes es tu propio formulario Antes de desbloquear (opcional) (ver más abajo). Tú puedes leer el código en el admin en cualquier momento.

El cliente llega a su página de reserva, pero donde debería estar el código no hay nada, o hay otra cosa. Lo que ve te dice por qué:

Llegaste temprano con Tu reserva comienza a las…: faltan más de 15 minutos para el inicio. Consulta los horarios de arriba.
Tu reserva ya no es válida.: han pasado más de 30 minutos desde el final.
Preguntas o un formulario en lugar de códigos: la ubicación tiene activado el paso Antes de desbloquear (opcional) en su Flujo del cliente. Los códigos aparecen cuando el cliente lo ha enviado. Consulta la guía del flujo del cliente.
No has pagado toda tu reserva con un botón Pagar: has enviado desde la reserva un enlace de pago que sigue sin pagarse. Los códigos aparecen cuando el cliente paga. Si te pagó de otra forma, quita el enlace de pago de la reserva y registra el pago.
Su reserva ha sido cancelada.: la reserva está cancelada.
Sin códigos, y el estado de pago de la reserva es Pendiente, Caducado o Fallido: el pago en línea no se completó, así que la reserva no recibe códigos. Consulta la guía El cliente no puede pagar.
¡Gracias, tu reserva ha finalizado! en lugar de los códigos: la reserva tiene el estado Devuelto. El cliente pulsó Confirmar devolución y después Finalizar reserva (antes se le pregunta ¿Has cerrado con llave y devuelto todo?). Puedes volver a poner la reserva en Recogido en el admin; consulta la guía de recogida y devolución.
El texto de bienvenida y Ingrese el código PIN arriba al recoger o devolver., pero ningún código encima: el momento es correcto, pero no existe ningún código para esa cerradura. La reserva muestra Sin PIN. Sigue con la pestaña Cerraduras más abajo.

En la página solo aparecen las cerraduras que tienen código. Una cerradura sin código simplemente no está en la lista. Por eso un cliente con cuatro kayaks puede ver solo dos códigos (consulta Solo algunos de los códigos).

Si mueves la reserva a otra cerradura, o la reserva se amplía o se cambia de horario, el código puede cambiar. Un cliente que tiene la página abierta ve Código actualizado en aproximadamente un minuto, o en cuanto vuelve a la pestaña.

Si el cliente no llega a la página en absoluto (el botón del correo abre tu página de inicio, una página de «no encontrado» o un error), la dirección de la página de reserva de la ubicación es incorrecta. Consulta la guía El enlace del correo o el código QR abre la página equivocada. Los códigos no se envían en el propio correo. El cliente los abre con el botón del correo, que por defecto es Iniciar reserva.

Revisa los avisos de códigos PIN en la pestaña Cerraduras

Ve a Ubicaciones y abre la ubicación.
Abre la pestaña Cerraduras. (La antigua página Estaciones se ha trasladado aquí.)

Si Rentalbuddy sabe que una cerradura que los clientes pueden reservar no da código, lo verás en rojo en varios sitios a la vez: un banner rojo encima de las tablas (por ejemplo «La cerradura 12 no puede crear códigos PIN. Los clientes que la reservan no reciben ningún código.»), el nombre de la pestaña Cerraduras se vuelve rojo (información emergente Reservas sin código PIN), la Identificación de Bluetooth de la cerradura tiene un icono de advertencia rojo (pasa el ratón por encima para ver el motivo), la lista Ubicaciones muestra un icono rojo tras el nombre de la ubicación, e Inicio muestra Reservas sin código PIN. La ubicación sigue aceptando reservas, y por eso está en rojo: los clientes siguen reservando esa cerradura.

Las líneas debajo del banner dicen por qué:

Lo que ves	Qué significa	Qué hacer
«Rentalbuddy no pudo obtener un código para ellas en el último intento, por lo que los clientes que las reserven pueden quedarse sin código…»	Igloohome rechazó las solicitudes de código de la cerradura: en la prueba al colocar la cerradura, o dos veces seguidas para reservas cercanas a su inicio.	Comprueba tu conexión con Igloohome y el método de pago en Igloo Connect (siguiente sección), y que la cerradura esté emparejada en la app de Igloohome. Después usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo en las acciones de la fila. Cerradura sincronizada desde Igloo significa que vuelve a funcionar.
«Puede que no logren crear códigos PIN. Usa primero “Sincronizar cerraduras de Igloohome”…»	En la última sincronización, Igloohome no mostró la cerradura para tu cuenta, o la sincronizó otra cuenta de Rentalbuddy.	Sincroniza primero: eso borra el aviso de todas las cerraduras que Igloohome sigue mostrando. Si continúa, la cerradura ha pasado a otra cuenta de Igloohome. Mueve sus reservas, elimínala aquí y sincronízala desde la cuenta correcta.
«La cerradura 12 no tiene ningún código guardado. Los clientes que la reservan no reciben ningún código.»	Una cerradura manual sin PIN maestro.	Abre la cerradura con Editar e introduce el código configurado en la cerradura física.
Aviso: algunas cerraduras Igloo de esta ubicación no pueden crear códigos PIN. con «Se añadieron con un ID de Bluetooth y no están vinculadas a tu cuenta de Igloohome, por lo que los clientes que las reservan no reciben ningún código.» (ámbar)	Una cerradura Igloo antigua que se introdujo a mano. Nada puede emitir sus códigos. No se puede activar, y la barra de estado de la ubicación indica Las cerraduras no pueden crear códigos PIN.	Pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome. Así se vincula la cerradura sin moverla. Si sigue marcada, la cerradura no está emparejada en la app de Igloohome con tu cuenta conectada.

Conviene saber:

Una solicitud de código fallida no cuenta en contra de la cerradura mientras aún haya tiempo para reintentarla. Solo a partir de 3 horas antes del inicio de la reserva (o cuando no queda ningún reintento) cuenta un fallo, y dos de esos seguidos marcan la cerradura. Así que el primer cliente puede estar un rato sin código antes de que la pestaña Cerraduras se ponga roja.
Cuando una cerradura falla para una reserva que empieza dentro de 12 horas, las direcciones de Correo electrónico de contacto (o, si no hay ninguna, los usuarios que pueden gestionar usuarios) reciben un correo en inglés, por ejemplo Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Se envía como mucho un correo de este tipo por cuenta cada 24 horas. Los fallos detectados en otros momentos, como la prueba al colocar una cerradura, no se notifican por correo: vigila la pestaña Cerraduras e Inicio.
Una cerradura marcada todavía se puede reservar. Arréglala, o desactívala, antes de que le toque a más clientes.
A una cerradura marcada no se le hacen nuevas solicitudes de código hasta que se quita la marca. Sincronizar esta cerradura desde Igloo o volver a conectar Igloohome la prueba de nuevo y quita la marca si funciona. Entonces las reservas que siguen esperando reciben sus códigos en unos minutos, como dice el banner: «Las reservas afectadas se reintentan automáticamente cuando la cerradura queda arreglada; sus códigos llegan en unos minutos.» Las reservas que ya han terminado no reciben ninguno.

Cómo solucionar estos avisos en el lado de Igloohome se explica en la guía Configura Igloohome para Rentalbuddy. La propia pestaña Cerraduras se explica en la guía Añade y gestiona tus cerraduras en la pestaña Cerraduras.

Conexión con Igloohome o método de pago de Igloo Connect

Los códigos de las cerraduras Igloohome vienen de Igloohome. Dos problemas a nivel de cuenta detienen todos los códigos nuevos a la vez, mientras que los que ya existen siguen funcionando. Por eso al principio parece aleatorio.

La conexión ha caducado. Conectado en Ajustes → Integraciones → Cerraduras inteligentes solo significa que Rentalbuddy tiene un inicio de sesión para tu cuenta de Igloohome, no que siga funcionando. Cuando está a punto de caducar, el admin muestra un diálogo ¡Advertencia! con Reconecta con Igloo home. Vuelve a conectar cuando lo veas. Al reconectar también se vuelven a probar las cerraduras marcadas como fallidas.
El método de pago de Igloo Connect ha caducado. Igloohome rechaza entonces los códigos nuevos. Al sincronizar ves Método de pago requerido con Abrir el portal Igloo Connect.
Igloohome rechaza tu acceso guardado. Rentalbuddy pregunta a Igloohome cada noche si tu acceso sigue funcionando. Tras tres rechazos seguidos, Inicio, Ajustes → Integraciones y tus pestañas Cerraduras muestran La conexión con igloohome requiere atención: «Rentalbuddy ya no puede acceder a tu cuenta de igloohome (desde el {{date}}). Hasta que vuelvas a conectarla, las nuevas reservas no recibirán códigos PIN.» (o lo mismo sobre la falta de un método de pago en Igloo Connect). Este aviso no se envía por correo.

Una vez que hayas vuelto a conectar o añadido el método de pago, las reservas que siguen esperando un código lo reciben en unos minutos. La solución paso a paso de ambos casos está en la guía Configura Igloohome para Rentalbuddy.

Nadie recibe código y no has cambiado nada

Cuando de repente todas las reservas de todas las ubicaciones muestran Sin PIN:

Busca La conexión con igloohome requiere atención en Inicio y el diálogo ¡Advertencia! de reconexión, y vuelve a conectar.
Comprueba el método de pago en el portal de Igloo Connect.
Pulsa Sincronizar cerraduras de Igloohome en una pestaña Cerraduras y fíjate en si aparece Método de pago requerido.

Si todo eso parece correcto, puede que el problema esté en el propio Igloohome. Rentalbuddy sigue reintentando las solicitudes de código fallidas hasta que termina cada reserva, rápido al principio y después cada hora, así que las reservas en espera reciben sus códigos cuando Igloohome vuelve a responder. Cuando fallan a la vez cerraduras de muchas cuentas, Rentalbuddy lo trata como una caída de Igloohome: vuelve a probar las cerraduras marcadas cada hora y quita la marca a las que vuelven a funcionar. Mientras tanto, da acceso a los clientes que están junto a la cerradura como se explica al final de esta guía y contacta con soporte.

Solo algunos de los códigos (una reserva con varios artículos)

Cada unidad reservada tiene su propia cerradura y su propio código. Una reserva de cuatro kayaks necesita cuatro códigos, uno por cerradura.

Si el cliente solo ve algunos:

Abre la reserva y comprueba Código PIN en cada línea. Las líneas que muestran Sin PIN son las problemáticas.
Anota el valor de Cerrar de esas líneas y revisa los avisos de esas cerraduras en la pestaña Cerraduras.
Arregla lo que dice el aviso. Los códigos que faltan llegan entonces por sí solos. Si los necesitas al momento, mueve solo esas líneas (consulta Consigue un código ahora).

Si el cliente de repente no ve ningún código para ningún artículo, aunque las líneas tengan códigos, comprueba si se eliminó antes alguna de las cerraduras o de los productos de la reserva. Una sola cerradura o un solo producto que ya no existe oculta todos los códigos de la reserva. Las cerraduras y los productos con reservas próximas ya no se pueden eliminar, así que esto solo afecta a reservas cuya cerradura o producto se eliminó antes de que existiera esa comprobación.

No hay código para el cajón de almacenamiento, la verja o el contenedor

Las cerraduras de almacenamiento y los puntos de acceso (un contenedor compartido, una verja, un armario con chalecos salvavidas) son puertas adicionales. Cada reserva de la ubicación recibe sus códigos además del código de la cerradura de alquiler.

La página del cliente los muestra durante toda la reserva, en las mismas franjas que arriba. Los códigos de almacenamiento manuales se muestran desde 15 minutos antes del inicio hasta 30 minutos después del final.
Una cerradura de almacenamiento desactivada no se muestra a los clientes.
Los códigos de almacenamiento no aparecen en la reserva en el admin. En una cerradura de almacenamiento manual, el código es su PIN maestro de la pestaña Cerraduras. En una cerradura de almacenamiento Igloo, usa el código maestro de la cerradura en la app de Igloohome.
Una cerradura de almacenamiento Igloo recibe sus códigos cuando se generan los códigos de la reserva. Si añades o activas una cerradura de almacenamiento Igloo más tarde, la comprobación de cada 10 minutos de Rentalbuddy solicita su código para las reservas pagadas que están a menos de 14 horas de su inicio o que han empezado hace poco. Las reservas anteriores no lo reciben, y un cliente que está esperando necesita el código maestro.

Cerraduras manuales: el código es el PIN maestro

Una cerradura manual no tiene electrónica, así que no hay código por reserva. Todas las reservas en ella reciben el PIN maestro de la cerradura.

El cliente lo ve en la misma franja: desde 15 minutos antes del inicio hasta 30 minutos después del final.
Lo encuentras en la pestaña Cerraduras de la ubicación, en la tabla Cerraduras manuales. Está oculto. Usa Mostrar PIN maestro para verlo.
La página del cliente lee el PIN maestro en tiempo real. Si lo cambias, los clientes ven el código nuevo al instante, así que pon el mismo código en la cerradura física al mismo tiempo.

Las ubicaciones con personal nunca reciben códigos

Los códigos solo se crean en ubicaciones sin personal (Sin personal). Una ubicación configurada como Con personal nunca crea un código para ninguna reserva, aunque tenga cerraduras. Su pestaña Cerraduras avisa entonces «Las cerraduras no hacen nada en una ubicación con personal.»

Ves este ajuste de la ubicación como Presencia de personal en su pestaña Configuración de la ubicación. Puedes cambiarlo tú mismo solo hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura; una ubicación con cerraduras dice «Esto ya no se puede cambiar porque la ubicación tiene cerraduras. Elimínalas primero o contacta con soporte.» Si no, mueve las cerraduras a una ubicación sin personal. Consulta la guía de ubicaciones.

Una cerradura desactivada, eliminada o trasladada

Desactivada (inactiva): las reservas que ya están en la cerradura conservan sus códigos. Los nuevos clientes no pueden reservarla. No hay nada que arreglar en las reservas existentes.
Eliminada: una cerradura con reservas próximas no se puede eliminar. El diálogo dice «Esta cerradura tiene {{count}} reservas próximas y no se puede eliminar. Muévelas a otra cerradura en la gestión de reservas, o usa Reemplazar cerradura, y vuelve a intentarlo.» y enumera las reservas. Si una cerradura con reservas se eliminó antes de que existiera esta comprobación, esas reservas perdieron sus códigos, y la página del cliente puede no mostrar ningún código para ningún artículo. Contacta con soporte con los números de reserva.
Trasladada a otra ubicación: una cerradura con reservas próximas no se puede trasladar, así que esto no deja reservas colgadas.
Sustituida por una de repuesto: en Reemplazar cerradura, deja marcada la opción de mover las reservas próximas (por ejemplo Mover 2 reservas próximas a Cerradura 7). Las reservas movidas reciben códigos nuevos para la de repuesto. Las reservas que se quedan en la cerradura antigua conservan los códigos de la cerradura antigua.

Consigue un código ahora: los códigos llegan solos cuando se arregla la causa

No hay un botón de «regenerar código», y normalmente no lo necesitas. Una reserva cuya solicitud de código falló se reintenta automáticamente hasta que termina. Cuando hayas arreglado la causa (el aviso de la pestaña Cerraduras, la conexión con Igloohome o el método de pago), las reservas en espera reciben sus códigos en unos minutos. Volver a conectar Igloohome, Sincronizar cerraduras de Igloohome y Sincronizar esta cerradura desde Igloo adelantan los reintentos pendientes, de modo que se ejecutan en menos de un minuto. El código aparece entonces en Código PIN y en la página del cliente (el cliente ve Código actualizado). Arregla primero la causa: si no, cada nuevo intento fallará igual.

Si necesitas un código para una reserva al momento, o el código se creó antes de que la cerradura se sustituyera o se volviera a emparejar y ya no coincide, mueve la línea de la reserva a otra cerradura:

Abre la reserva y pulsa Editar Cerrar encima de Líneas de pedido.
En la columna Cerrar, elige otra cerradura libre con el mismo producto. Se guarda al momento (Cerraduras actualizadas.).
Si quieres que el cliente siga en la cerradura original, vuelve a elegirla. (Elegir la cerradura en la que ya está la línea no hace nada.)
Pulsa Atrás.

Puedes hacer lo mismo arrastrando la reserva a otra fila de cerradura en Gestión de reservas. Solo se ofrecen las cerraduras que tienen el mismo producto, están activadas y están libres en ese momento.

Lo que ocurre depende del momento:

Dentro de las 14 horas aproximadas antes del inicio, o durante el alquiler: se solicita al instante un código para la cerradura elegida. Si esa solicitud también falla, pasa a los reintentos automáticos.
Antes de eso: todavía no se crea nada. El código se creará para la cerradura elegida en el momento habitual.

Una reserva que ya ha terminado (devuelta, o finalizada hace más de 30 minutos) ya no se puede mover a otra cerradura: «La reserva ha terminado. La cerradura se mantiene tal como la usó el cliente.» Para mover una reserva necesitas permiso para gestionar reservas, que también tiene el Personal de reservas.

Da acceso ahora mismo a un cliente que espera

No tienes que resolver la causa mientras alguien está esperando junto a la cerradura.

Cerradura Igloohome, el código existe: léelo en la columna Código PIN de la reserva y díselo al cliente, junto con el número de cerradura de la columna Cerrar. Funciona en la cerradura dentro de su franja (consulta los horarios de arriba).
Cerradura Igloohome, sin código: usa el código maestro de la cerradura desde la app de Igloohome. Rentalbuddy no lo guarda: «Los PIN maestros se gestionan en la aplicación Igloohome, no en Rentalbuddy. Puedes encontrarlos para cada cerradura en Inicio → selecciona la cerradura → Acceso → Código PIN maestro.»
Cerradura manual o cerradura de almacenamiento manual: abre la pestaña Cerraduras de la ubicación y usa Mostrar PIN maestro. Todos los usuarios que pueden abrir la pestaña Cerraduras ven este botón.
Unidad Allockate: la tabla de la unidad en la pestaña Cerraduras tiene un botón de apertura por puerta. Solo se muestra a los usuarios que pueden gestionar cerraduras: los lectores de la cuenta y el Personal de reservas no lo ven.

Un código maestro abre la cerradura en cualquier momento, así que trátalo como información solo para el personal. Si lo has dado, cámbialo después: en la app de Igloohome para una cerradura Igloo, y en la cerradura física y en PIN maestro para una cerradura manual.

Si nada de esto ha funcionado

Contacta con soporte con el número de reserva, la ubicación y el número de cerradura, e indica cuáles de estas comprobaciones ya has hecho. Normalmente basta para resolverlo sin otra ronda de preguntas.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se genera el código? ¿24 horas antes? Unas 14 horas antes de que empiece la reserva. Una reserva hecha más cerca del inicio recibe su código al momento (una vez pagada, en los pagos en línea).

El cliente reservó ayer y todavía no tiene código en su página. ¿Hay algo roto? Probablemente no. La página muestra el código desde 15 minutos antes del inicio. Antes de eso dice Llegaste temprano. Tú ya puedes leer el código en la columna Código PIN de la reserva.

¿Cuánto tiempo vale el código después de que termine la reserva? La página del cliente lo muestra hasta 30 minutos después del final. Un código Igloohome sigue funcionando en la cerradura hasta la hora en punto siguiente al final (una hora más si la reserva empezó después de las y 45).

La reserva es de dos meses. ¿Funciona igual el código? Sí. Las reservas de más de 28 días reciben un código de Igloohome por días, válido desde el inicio normal de la ventana hasta que su hora de inicio vuelve a llegar después de que termine la ventana normal.

La reserva dice Sin PIN. ¿Cómo creo un código nuevo? Arregla primero la causa (el aviso de la pestaña Cerraduras, la conexión con Igloohome o el método de pago). Después Rentalbuddy obtiene el código por sí solo en unos minutos. Para tener un código ahora mismo, pulsa Editar Cerrar en la reserva y mueve la línea a otra cerradura libre y de vuelta.

La cerradura ya está arreglada. ¿Reciben un código los clientes que se quedaron sin él? Sí, si su reserva no ha terminado. Las solicitudes de código fallidas se reintentan automáticamente hasta que termina la reserva, y volver a conectar Igloohome o usar Sincronizar esta cerradura desde Igloo hace que los códigos pendientes lleguen en unos minutos.

¿Se pueden obtener los códigos PIN sin hacer el check-in? Sí. No hay un registro de entrada aparte: el cliente abre su página de reserva con el botón del correo, y los códigos se muestran desde 15 minutos antes del inicio. Esa visita también marca la reserva como Recogido. Solo un formulario Antes de desbloquear (opcional) va antes, si lo has activado.

El cliente dice que ha pagado, pero su página no muestra ningún código. ¿Por qué? Comprueba el estado de pago de la reserva. Si es Pendiente, Caducado o Fallido, el pago en línea no se completó y la reserva no recibe códigos. Justo después de un pago, la página espera hasta unos 10 segundos a que se confirme.

¿Puede el Personal de reservas ayudar a un cliente que espera en la cerradura? Sí, en gran parte. Puede leer el código en Código PIN, usar Mostrar PIN maestro y mover la reserva con Editar Cerrar. Los botones de apertura de las unidades Allockate están ocultos para este rol.

El cliente reservó 4 kayaks pero solo recibió 2 códigos. ¿Por qué? Dos de las cerraduras no tienen código. Comprueba Código PIN en cada línea y mira esas cerraduras en la pestaña Cerraduras. Cuando se arregla la causa, los códigos que faltan llegan por sí solos; para tenerlos al momento, mueve solo esas líneas.

Los clientes recibieron un código para el barco pero ninguno para el cajón de almacenamiento. Comprueba que la cerradura de almacenamiento esté activada. Los códigos de almacenamiento no aparecen en la reserva en el admin: da el PIN maestro de la cerradura de almacenamiento manual, o el código maestro de la cerradura de almacenamiento Igloo desde la app de Igloohome.

¿Debo volver a conectar Igloohome? Hay un aviso sobre la conexión. Sí. Pulsa Reconecta con Igloo home en el diálogo ¡Advertencia!, o vuelve a conectar en Ajustes → Integraciones cuando Inicio diga La conexión con igloohome requiere atención. Mientras la conexión no funciona, las reservas nuevas no reciben códigos; las que esperan los reciben unos minutos después de que vuelvas a conectar.

La pestaña Cerraduras dice que una cerradura «no puede crear códigos PIN». ¿Qué significa? Rentalbuddy no puede obtener códigos para esa cerradura: Igloohome rechazó sus solicitudes, ya no la muestra o (en ámbar) se introdujo a mano. Usa Sincronizar esta cerradura desde Igloo o Sincronizar cerraduras de Igloohome, y comprueba la conexión con Igloohome y el método de pago.