Paramètres du compte : où se trouve chaque réglage (onglets de Paramètres, facturation et plan, intégrations)

La plupart des questions du type « je ne trouve pas ce réglage » ont la même réponse : le réglage existe, mais il se trouve à l'autre niveau. Rentalbuddy a des paramètres du compte (un seul jeu de valeurs pour toute votre entreprise, sous Paramètres) et des paramètres de l'emplacement (des valeurs pour un seul emplacement, sous Emplacements). Plusieurs réglages existent aux deux niveaux, avec un interrupteur qui décide lequel s'applique.

Ce guide parcourt la zone Paramètres onglet par onglet, explique votre plan et votre facturation, puis l'interrupteur entre compte et emplacement.

Les deux endroits où se trouvent les réglages

	Où l'ouvrir	Ce que cela couvre
Paramètres du compte	Paramètres dans le menu de gauche	Tout votre compte, tous les emplacements
Paramètres de l'emplacement	Emplacements dans le menu de gauche, puis cliquez sur un emplacement	Cet emplacement uniquement

Le moyen le plus rapide de savoir où vous êtes : Paramètres ouvre une page avec des onglets comme Compte, Utilisateurs, Langue et Facturation. Un emplacement ouvre une page portant son nom, avec les onglets Paramètres de l'emplacement, Serrures, Bouton Réserver, Flux client, Expérience de réservation, Dates d'ouverture et Site web. Si vous voyez Dates d'ouverture, vous êtes dans un emplacement.

Les onglets de Paramètres

Pour un propriétaire ou un membre du compte, les onglets apparaissent dans cet ordre : Compte, Utilisateurs, Mon profil, Langue, Flux client, E-mails, Paiements, Taxes, Intégrations, Facturation.

Un lecteur du compte ne voit que Mon profil, Utilisateurs et Flux client, et les deux derniers sont en lecture seule. Le Personnel de réservation voit les mêmes onglets qu'un lecteur. S'il vous manque des onglets, c'est à cause de votre rôle. Les rôles sont expliqués dans le guide sur les utilisateurs et les rôles.

Sur la plupart des onglets, les modifications s'enregistrent avec le bouton Sauvegarder dans la barre en haut de la page. Si vous changez d'onglet avec des modifications non enregistrées, on vous demande si vous voulez d'abord les enregistrer. Utilisateurs, E-mails et Taxes enregistrent plutôt via leurs propres boutons et boîtes de dialogue.

Une petite marque rouge ou orange sur Flux client, Paiements, Taxes ou Intégrations signifie que quelque chose sur cet onglet requiert votre attention ; survolez-la pour en voir la raison. Les mêmes problèmes placent une marque à côté de Paramètres dans le menu de gauche. Le rouge signale quelque chose qui a échoué (Stripe suspend les paiements, un client n'a pas pu payer, Igloohome refuse votre identifiant), l'orange quelque chose qui n'est pas configuré ou mérite un coup d'œil. Tant que votre Guide de mise en route est en cours, ce qui n'est pas encore configuré est marqué en bleu.

Les petits onglets sont décrits ici ; Compte, Langue, Intégrations et Facturation ont leurs propres sections plus bas.

Utilisateurs

Toutes les personnes qui peuvent se connecter à votre compte, avec Nom, E-mail, Rôle, Statut et Créé le. Les propriétaires du compte y invitent des collègues avec Ajouter un utilisateur. Les membres et les lecteurs voient la liste mais ne peuvent pas la modifier. Inviter des utilisateurs nécessite un abonnement payant actif. Tout sur les utilisateurs, les invitations et les rôles se trouve dans le guide sur les utilisateurs et les rôles.

Mon profil

Votre propre connexion, pas celle de l'entreprise. La carte Profil (« Modifiez les détails de votre profil ou votre mot de passe. ») contient E-mail (affiché, mais non modifiable ici), Nom, Numéro de téléphone et un interrupteur Changer le mot de passe qui affiche Mot de passe et Répéter le mot de passe. Le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères.

Ces changements ne concernent que votre utilisateur. Vos collègues ont leur propre profil.

Flux client

Les étapes de réservation que suivent vos clients : Paramètres clés (conditions, boutons de prolongation et de déplacement), champs du paiement, pages avant déverrouillage, de déverrouillage et de retour. Cet onglet est le flux par défaut de votre compte. La configuration de chaque étape est expliquée dans le guide sur le flux client et l'expérience de réservation.

En bas, la carte Emplacements qui utilisent des paramètres spécifiques à l'emplacement pour Flux client liste chaque emplacement qui ignore cet onglet. Cette carte est la réponse la plus rapide à « pourquoi ma modification n'apparaît-elle pas sur cet emplacement ? ».

Rentalbuddy vérifie les conditions de cet onglet : absentes, très courtes, contenant encore du texte de modèle, ou identiques dans plusieurs langues. L'onglet est alors marqué, les conditions indiquent ce qui semble anormal, et l'Accueil le liste sous À vérifier ("Les conditions générales du compte sont à vérifier. Elles s'appliquent à {n} de vos emplacements.").

E-mails

Tous les e-mails automatiques envoyés aux clients, répartis entre E-mails par défaut et Vos e-mails. Les modèles d'e-mail n'existent qu'au niveau du compte. Vous pouvez tout de même avoir des e-mails par emplacement en choisissant des emplacements sur chaque e-mail. Voir le guide sur les e-mails de confirmation et de rappel.

Paiements

Paiements en ligne indique si Stripe est connecté. Paramètres de paiement à la réservation contient Désactiver les paiements Stripe, Option de paiement (Dans la fenêtre de réservation (carte, Apple Pay, Google Pay) ou Sur la page de paiement Stripe (carte, plus Swish, Klarna, MB WAY et d'autres moyens de paiement locaux)) et Devise.

Ce que Stripe attend de vous. Rentalbuddy considère Stripe comme connecté dès que Stripe indique que votre compte peut accepter les paiements par carte. Si Stripe a besoin de quelque chose, la carte Paiements en ligne le dit en toutes lettres :

"Les clients ne peuvent pas payer pour le moment : Stripe attend des informations de votre part." (rouge)
"Les clients peuvent payer, mais Stripe retient vos versements tant que les informations manquantes ne sont pas complétées."
"Stripe a besoin d'informations supplémentaires de votre part avant le {date}, sinon les paiements seront suspendus."
"Stripe examine votre compte. Vous n'avez rien à faire pour le moment."
"Stripe demandera des informations supplémentaires plus tard. Rien n'est suspendu, et vous pouvez déjà les compléter."
"Stripe a fermé ce compte aux paiements. Contactez l'assistance Stripe pour en connaître la raison."

Si Stripe a refusé quelque chose que vous avez envoyé, sa raison suit "Stripe n'a pas pu accepter ce qui a été envoyé :". Compléter sur Stripe ouvre la page guidée de Stripe où vous terminez ; seuls les propriétaires du compte (qui peuvent gérer la facturation) voient ce bouton. Un compte lié à un identifiant Stripe existant obtient plutôt Ouvrir Stripe, qui ouvre votre tableau de bord Stripe. Lorsque les paiements sont suspendus, que les versements sont retenus, qu'une échéance est en cours ou que Stripe a fermé le compte, l'Accueil affiche la même chose sous Stripe requiert votre attention, y compris pendant la configuration.

La carte affiche aussi "Un client n'a pas pu payer le {date} : aucun moyen de paiement n'est activé dans Stripe…" avec Ouvrir Stripe lorsqu'un client a été refoulé parce que tous les moyens de paiement sont désactivés dans Stripe, ainsi que le paiement en ligne minimum de Stripe pour votre devise ("Le montant minimum de Stripe pour un paiement en ligne est de {montant}. Les réservations gratuites ne sont pas concernées.").

La Devise ne peut être modifiée que tant que le compte n'a aucune réservation active ou future sur aucun emplacement. Si le choix est verrouillé, des réservations existent déjà. La connexion de Stripe et les réglages de paiement sont traités dans le guide sur la connexion de Stripe.

Taxes

Vos taux de taxe. Tant que Stripe n'est pas connecté, ce sont des taux provisoires conservés dans Rentalbuddy (Générer les taxes par défaut ou Ajouter une taxe). Une fois Stripe connecté, Ajouter une taxe (la boîte de dialogue s'appelle alors Ajouter une taxe dans Stripe) crée le taux dans Stripe, et l'onglet lit vos taux Stripe à chaque ouverture (Synchroniser depuis Stripe fait de même à la demande). Les taux de taxe appartiennent au compte ; chaque produit choisit ensuite son taux. Avec Stripe connecté, l'onglet est marqué lorsque "Aucun taux de taxe n'est configuré ; les réservations sont donc facturées sans taxe." ou lorsque des taux de taxe utilisés par vos produits ne sont pas dans Stripe, "ces produits sont donc facturés sans taxe". Voir le guide sur les taxes et la TVA.

Onglet Compte : informations de l'entreprise, affichage de l'heure (12 h/24 h) et e-mails de contact

L'onglet Compte comporte deux cartes et une section analytique.

Informations de l'entreprise : Raison sociale, Numéro d'organisation, l'adresse avec Code postal et Ville, Pays, Affichage de l'heure et Nom de domaine (l'adresse du site web de votre entreprise, par exemple https://www.yourwebsite.com).

Pays est une liste avec recherche et drapeaux. Commencez à taper un nom de pays ; si rien ne correspond, vous voyez « Aucun pays correspondant ».
Pays détermine aussi le jour par lequel commence la semaine dans les calendriers et les listes de jours : le dimanche par exemple aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil et au Japon, le samedi dans la plupart des pays arabes du Golfe et d'Afrique du Nord, et le lundi partout ailleurs, y compris au Royaume-Uni et en Australie. Tant qu'aucun pays n'est défini, c'est le pays du numéro de téléphone de contact qui décide, sinon le lundi. Cela s'applique aux sélecteurs de date, aux lignes des jours sous Dates d'ouverture, au choix des jours sur les produits et les sessions d'événements, et aux calendriers du widget de réservation. Seul l'ordre d'affichage des jours change : les horaires d'ouverture, les prix et les disponibilités enregistrés restent identiques. La vue semaine de Gestion des réservations va toujours du lundi au dimanche.
Affichage de l'heure propose deux options, 12hr et 24hr. Son texte d'aide indique qu'il contrôle l'« Affichage des dates et heures dans le plugin de réservation, l’admin et les e-mails clients. » Ce qu'il détermine, c'est l'horloge : les heures sur 12 heures ont toujours deux chiffres pour l'heure (« 02:30 PM »), les heures sur 24 heures s'écrivent « 14:30 ». Un seul réglage, trois endroits : le widget de réservation de vos clients (calendrier, créneaux, paiement, pages de prolongation, de déplacement et de déverrouillage), l'administration et les e-mails. Les dates ne suivent pas ce réglage : dans l'administration, les dates numériques s'écrivent toujours 2026-04-06, dans toutes les langues.
Un nouveau compte démarre avec l'horloge adaptée au pays du numéro de téléphone de contact saisi à l'inscription : 12hr par exemple pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et l'Inde, 24hr pour l'Europe, Royaume-Uni compris, et 24hr si le pays est inconnu. Vous pouvez le modifier ici à tout moment.

Informations du compte : les personnes.

Nom de la personne de contact et Numéro de téléphone.
E-mail de contact. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses avec Ajouter un e-mail de contact. Le texte d'aide dit : « Ajoutez une ou plusieurs adresses. Les copies des confirmations de réservation sont envoyées à chaque adresse lorsqu'elles sont activées. »
L'interrupteur Envoyer les copies des e-mails de confirmation de réservation à E-mail de contact. décide si vous et vos collègues recevez une copie de chaque confirmation de réservation. Si votre boîte de réception déborde de copies, désactivez-le. Si personne dans l'entreprise ne les reçoit, activez-le et vérifiez la liste d'adresses à côté.
Logo (URL de l'image) : malgré son nom, vous y téléversez une image. C'est le logo utilisé dans vos e-mails.

Analytique contient l'ID de mesure GA4, facultatif : « Saisissez votre identifiant de mesure GA4 pour voir l’activité de réservation dans vos rapports Google Analytics. Laissez ce champ vide si vous n’utilisez pas Google Analytics. » L'activité de réservation n'est envoyée que pour les visiteurs qui ont accepté les cookies d'analyse dans la bannière de cookies de votre site. Les détails (quelles bannières de cookies fonctionnent) figurent dans le guide sur l'installation du bouton de réservation.

Onglet Langue : langues pour les clients (dont le finnois et le portugais)

Les langues que les clients peuvent utiliser dans le parcours de réservation. Le titre est Langues pour les clients, et le texte explique qu'il contrôle les options de langue pour les produits, les emplacements et tout le contenu destiné aux clients. L'anglais est la langue principale et s'affiche toujours.

Les clients peuvent réserver dans douze langues : anglais, suédois, norvégien, danois, finnois, allemand, français, néerlandais, espagnol, portugais, italien et croate. Le portugais est le portugais européen (drapeau du Portugal) ; un client dont le navigateur est réglé sur n'importe quel portugais, brésilien compris, l'obtient automatiquement lorsque l'emplacement le propose.

Langues de réservation par défaut (compte) avec Langues à afficher dans la vue réservation : cochez les langues que vous proposez. Le finnois en fait partie (affiché Suomi pour vos clients), ainsi que le portugais (Português), l'italien et le croate.
Utiliser les langues du compte pour les emplacements : cochez les emplacements qui doivent suivre la liste du compte au lieu de la leur, puis cliquez sur Sauvegarder. L'indication explique ce qu'il advient de la liste propre d'un emplacement : « La liste précédente est conservée si vous repassez aux langues spécifiques à l'emplacement. »

L'écran souligne lui-même la différence avec la langue de l'administration : « Ceci est distinct de la langue que vous choisissez dans la barre de navigation, qui contrôle la langue de cette interface d'administration. »

Le drapeau en bas du menu de gauche, juste au-dessus du bouton de déconnexion, change la langue de l'administration pour vous. À votre première connexion, l'administration suit la langue de votre navigateur si c'est l'une des langues de l'administration, sinon l'anglais. Votre choix est ensuite mémorisé dans ce navigateur, un collègue peut donc utiliser l'administration dans une autre langue. L'administration est disponible en anglais, suédois, norvégien, danois, finnois, allemand, français, néerlandais et espagnol. Le portugais, l'italien et le croate n'existent que pour les clients, pas pour l'administration ; les aperçus de l'administration les affichent donc en anglais.

L'anglais est affiché avec le drapeau américain si le pays de votre compte est les États-Unis (tant qu'aucun pays n'est défini, c'est votre numéro de téléphone ou le fuseau horaire de votre ordinateur qui décide). C'est le même anglais dans les deux cas ; seul le drapeau change.

Onglet Intégrations : serrures connectées Igloohome et poêles de sauna Harvia

Deux cartes. Stripe n'est pas ici ; il se trouve sous Paiements.

Serrures connectées : « Connectez Igloohome pour gérer l'accès des serrures connectées pour vos réservations et vos clients. »

Guide de configuration d’Igloohome ouvre le guide pas à pas.
Le bouton Igloohome affiche Connecté ou Non connecté. Appuyez sur Connectez-vous à igloo pour vous connecter (ou vous reconnecter lorsque la connexion a expiré).
La connexion igloohome requiert votre attention apparaît au-dessus du bouton lorsque la vérification nocturne de Rentalbuddy constate qu'Igloohome refuse votre identifiant enregistré ("Rentalbuddy ne parvient plus à joindre votre compte igloohome (depuis le {date}). Tant que vous ne le reconnectez pas, les nouvelles réservations ne reçoivent pas de code PIN.") ou que votre compte Igloo Connect n'a pas de moyen de paiement. Reconnectez-vous avec le bouton en dessous, ou ajoutez le moyen de paiement dans Igloo Connect. L'onglet Intégrations reste marqué en rouge jusqu'à ce que cela fonctionne de nouveau.
Synchroniser les serrures Igloohome récupère les serrures appairées dans votre application Igloohome pour que vous puissiez les placer sur un emplacement. Le même bouton se trouve sur l'onglet Serrures de chaque emplacement.
L'ancien champ Clé API Igloo Developer (ancienne) n'est plus affiché ici : seul le personnel de Rentalbuddy peut le voir ou le modifier. Si votre compte reçoit encore ses codes via une clé Igloo Developer, le guide de configuration d'Igloohome explique comment passer à Igloo Connect, et le support Rentalbuddy supprime l'ancienne clé pour vous.

Le compte Igloohome, Igloo Connect et la synchronisation sont expliqués dans le guide de configuration d'Igloohome, et le placement des serrures sur un emplacement dans le guide sur la gestion des serrures.

Poêles de sauna : « Contrôlez les poêles de sauna Harvia depuis Rentalbuddy lorsqu'un client a une réservation — liés au même verrou que la location. » Ici, vous vous connectez avec Connecter Harvia et vos identifiants MyHarvia, et vous voyez vos Poêles, Démarrages et arrêts planifiés et E-mails du poêle. La commande des poêles Harvia est en bêta ; toute la configuration Harvia se trouve dans le guide sur les poêles de sauna Harvia.

Onglet Facturation : votre abonnement Rentalbuddy, votre plan et les Verrous actifs

Il s'agit de votre propre abonnement à Rentalbuddy, pas des paiements de vos clients. Ce que vous voyez dépend de la façon dont votre compte est facturé.

Payé par carte via Rentalbuddy (Stripe) :

Plan d'abonnement : le nom du plan avec son statut, le prix par période (hors TVA), Dernier paiement, Prochain paiement et la date du prochain paiement. Changer de plan ouvre la page Stripe de changement de plan. Si vous avez résilié, vous voyez Accès jusqu'au avec l'avertissement « Après le {date}, vous ne pourrez plus gérer les réservations pour ce compte. »
Si l'abonnement est payé sur facture, une note l'indique, et Voir ou payer la facture ouvre une facture en attente.
Besoin de plus de verrous ? avec Ajouter des verrous apparaît sur les plans où vous pouvez ajouter des serrures vous-même.
Informations de facturation avec le bouton Portail de facturation : « Consultez votre historique de facturation et vos factures. Mettez à jour vos informations de facturation et votre abonnement. » C'est là que vous téléchargez les factures, changez de carte et résiliez (« Vous pouvez résilier votre abonnement dans le Portail de facturation. »).
Sans abonnement, vous voyez « Vous n'avez actuellement aucun abonnement actif, cliquez sur le bouton ci-dessous pour choisir un plan d'abonnement. » et un bouton S'abonner.

Licences affiche trois cases : Verrous actifs, Emplacements et System, chacune sous la forme utilisé / inclus dans votre plan.

Verrous actifs ne compte que les serrures activées. Les serrures inactives ne comptent pas dans la limite de serrures de votre plan. Si vous avez des serrures inactives, la case ajoute « Total : {total}, inactifs : {inactive} ».
Quand vous êtes à la limite, la case indique « Désactivez un autre verrou ou ajoutez un verrou actif à votre abonnement. », et le chiffre passe en orange si vous la dépassez. L'activation des serrures est traitée dans le guide sur la gestion des serrures.

Numéro d'identification à la TVA : les comptes de l'UE avec un abonnement voient ici le numéro de TVA avec Ajouter ou Mettre à jour. Si vous n'en avez pas, cochez Nous n'avons pas de numéro de TVA (par exemple, association ou organisation à but non lucratif). Le champ affiche alors Aucun numéro de TVA et « La TVA peut être ajoutée sur les factures. Vous pouvez ajouter un numéro de TVA ici à tout moment. »

Adresse e-mail pour les reçus et les factures : « E-mail pour les factures et reçus d'abonnement Rentalbuddy. Non utilisé pour les confirmations de réservation des clients. » C'est une adresse différente des e-mails de contact de l'onglet Compte, et on les confond souvent.

Facturé autrement : au lieu de la carte d'abonnement, vous voyez une courte explication. Par exemple « Votre compte est facturé manuellement. Veuillez vous référer à votre dernière facture pour les détails de facturation, les conditions de paiement et les instructions de paiement. », une note indiquant que vous êtes facturé via Fortnox ou, pour les comptes facturés par un partenaire, « Vous êtes abonné via {partner}. » avec un lien vers la page de support du partenaire. Si le partenaire n'a pas indiqué de lien de support, on lit « Vous êtes abonné via {partner}. Pour plus d'informations sur votre abonnement, contactez votre partenaire. » Lorsqu'un partenaire gère votre compte mais que Rentalbuddy vous facture, la carte se termine par « Ce compte est géré par {partner}. »

Les membres du compte peuvent ouvrir Facturation, mais seul un propriétaire du compte peut s'abonner, changer de plan, ouvrir le portail de facturation ou modifier le numéro de TVA. Quand quelqu'un d'autre tombe sur la fenêtre d'abonnement, par exemple à la fin de l'essai, elle indique « Seul le propriétaire du compte peut choisir un abonnement et ajouter la facturation. Demandez-lui de le faire : vous pourrez continuer dès que le compte sera actif. » Si la fenêtre ne peut pas être fermée, elle propose un bouton Se déconnecter.

Pour les partenaires : lorsqu'un partenaire facture lui-même un client, ses utilisateurs voient une carte supplémentaire Paramètres partenaire (« Le forfait et les limites que vous définissez pour ce client. ») sur l'onglet Facturation de ce client, avec Taper, Statut de paiement, Limite d’emplacements et Limite de verrous.

S'abonner, y compris sans numéro de TVA

Appuyez sur S'abonner (sous Facturation, ou sur la bannière d'essai en haut de l'écran). Seuls les propriétaires du compte voient ce bouton.
Informations légales : Raison sociale, adresse, Code postal, Ville et Pays (avec recherche et drapeaux). Les entreprises de l'UE doivent indiquer leur Numéro d'identification à la TVA.
Pas de numéro de TVA ? Cochez Nous n'avons pas de numéro de TVA (par exemple, association ou organisation à but non lucratif). « Vous pouvez tout de même souscrire. La TVA peut être ajoutée sur les factures. Vous pourrez ajouter un numéro de TVA plus tard sous Facturation. »
Enregistrer et continuer, puis Choisissez votre plan : choisissez la période de facturation et le plan. Le paiement lui-même se fait sur la page de paiement de Stripe.

Bannière d'essai, « Besoin de plus de temps ? » et votre date de lancement

Pendant l'essai gratuit, une bannière en haut affiche Essai gratuit : {n} jours restants, avec S'abonner pour les propriétaires du compte. Besoin de plus de temps ? ouvre Définir votre date de mise en ligne : « Quand prévoyez-vous de lancer votre location en libre-service ? Nous prolongeons votre période de lancement jusqu'à cette date (180 jours maximum après la création du compte). »

Comment fonctionne la date de lancement :

Choisissez un jour dans le calendrier et appuyez sur Enregistrer la date. Vous voyez Date de mise en ligne mise à jour, et votre essai se termine désormais ce jour-là.
Vous pouvez choisir n'importe quel jour entre aujourd'hui et 180 jours après la création de votre compte. Les jours antérieurs et postérieurs ne peuvent pas être choisis.
Vous pouvez la modifier aussi souvent que vous le souhaitez pendant ces 180 jours : rouvrez Besoin de plus de temps ? et choisissez un autre jour. Les utilisateurs autorisés à modifier les paramètres (propriétaires et membres du compte) voient le bouton ; les lecteurs et le Personnel de réservation ne le voient pas.

Si vous avez choisi aujourd'hui par erreur, l'essai se termine aujourd'hui et la bannière passe au rouge avec Votre compte d'essai a expiré. Rien n'est perdu. Appuyez de nouveau sur Besoin de plus de temps ? dans la bannière et choisissez le jour où vous prévoyez réellement de vous lancer. Tant que votre compte a moins de 180 jours, le bouton est toujours là.

Une fois l'essai terminé, la bannière indique « Votre compte d'essai a expiré », et le titre de la boîte de dialogue d'abonnement commence par Période d'essai expirée. Pendant les 180 jours, vous pouvez continuer à travailler dans l'administration et encore déplacer la date de lancement. Au-delà de 180 jours après la création du compte, Besoin de plus de temps ? disparaît et la boîte de dialogue d'abonnement ne peut plus être fermée tant que vous ne vous êtes pas abonné. Si vous avez besoin de plus de temps, contactez le support Rentalbuddy.

S'abonner met fin à la bannière d'essai : dès que vous avez un abonnement actif, elle disparaît. S'il restait 30 jours d'essai ou moins, Stripe ne commence à prélever qu'après ces jours.

Si vous êtes facturé sur facture ou via un partenaire et voyez tout de même une bannière d'essai, contactez le support Rentalbuddy. C'est un réglage de facturation de notre côté.

Bannière d'échec de paiement : « Mettre à jour le paiement » ou « Détails »

Lorsqu'un paiement d'abonnement échoue, une bannière apparaît en haut de chaque page :

« Échec du paiement – il reste {n} jours pour payer avant le blocage de l'accès à Rentalbuddy » (orange), pendant le délai de grâce.
« Échec du paiement – l'accès à Rentalbuddy est bloqué » (rouge), après.

Le délai de grâce est de 7 jours, comptés à partir du jour où le renouvellement échoué a été prélevé (le début de votre période d'abonnement en cours), et la bannière orange décompte les jours. Cela vaut aussi pour les plans annuels : la date est donc toujours passée, jamais celle de votre prochain renouvellement. Si vous êtes facturé sur facture, les 7 jours courent à partir de la date d'échéance de la facture.

Le bouton de la bannière est Mettre à jour le paiement si vous payez par carte : il ouvre le portail de facturation, où vous mettez à jour la carte et réglez la facture en attente. Seuls les propriétaires du compte voient Mettre à jour le paiement ; les autres demandent au propriétaire de payer. Si vous êtes facturé sur facture ou via un partenaire, le bouton est Détails, qui explique ce qui est dû et qui contacter.

Pendant le délai de grâce, vous pouvez fermer le message de paiement et continuer à travailler. Une fois ce délai passé, le message « L'accès à Rentalbuddy est bloqué. Veuillez régler votre facture en attente pour le rétablir. » ne peut plus être fermé tant que le paiement n'est pas passé. Les comptes facturés via un partenaire voient l'avertissement mais ne sont pas bloqués.

Le message de paiement indique « Le paiement de votre abonnement était dû le {date} et n'a pas été effectué… ». Cette date est le jour où le renouvellement échoué a été prélevé, le même jour que celui à partir duquel court le délai de grâce. La facture impayée se trouve dans le portail de facturation (Mettre à jour le paiement). Si tout y est réglé et que le message reste affiché, contactez le support Rentalbuddy avec une capture d'écran du message et de Paramètres → Facturation.

Sur certains comptes plus anciens, Rentalbuddy n'a pas de date pour le paiement échoué. La bannière indique alors simplement « Échec du paiement de l'abonnement », sans compte à rebours, et le message est « Le dernier paiement de votre abonnement n'a pas été effectué. Veuillez mettre à jour vos informations de paiement pour conserver votre accès à Rentalbuddy. » Vous pouvez le fermer et continuer à travailler, et l'accès n'est pas bloqué. Réglez tout de même la facture en attente dans le portail de facturation.

Le blocage ne concerne que l'administration. Votre page de réservation continue d'accepter des réservations, et les confirmations et codes de vos clients continuent de fonctionner ; payez donc rapidement pour retrouver l'accès et pouvoir les gérer.

« Votre compte a été désactivé »

Si vous vous connectez et voyez Votre compte a été désactivé avec seulement un bouton Se déconnecter, Rentalbuddy a désactivé le compte. L'écran explique : l'administration est indisponible et vos emplacements n'acceptent plus de nouvelles réservations, mais les réservations déjà payées peuvent toujours être récupérées et restituées. Il indique qui contacter pour réactiver le compte (Rentalbuddy, ou votre partenaire si un partenaire gère votre compte). Ce n'est pas la même chose que le blocage pour échec de paiement ci-dessus.

Pour vos clients, cela signifie que votre bouton de réservation et votre page de réservation ne s'ouvrent plus, et qu'ils ne peuvent plus prolonger ni déplacer une réservation existante, ni payer le solde restant. Les pages de déverrouillage et de retour des réservations existantes continuent de fonctionner.

Niveau du compte ou niveau de l'emplacement : comment fonctionne la priorité

Certains réglages existent aux deux niveaux. Le principe est toujours le même :

Vous définissez une valeur par défaut sur le compte.
Chaque emplacement a un interrupteur : utiliser la version du compte, ou la sienne.
L'interrupteur de l'emplacement décide de ce que reçoit le client. L'emplacement l'emporte dès que son interrupteur est activé.

Priorité pour le flux client

Ouvrez Emplacements, cliquez sur l'emplacement, ouvrez Flux client. L'interrupteur s'appelle Spécifique à l'emplacement.

Désactivé : « Cet emplacement utilise le flux client des paramètres de votre compte. »
Activé : « Cet emplacement utilise ses propres paramètres de flux client. » et tous les champs sont modifiables pour cet emplacement.

Dans l'autre sens, Paramètres → Flux client liste chaque emplacement ayant ses propres réglages dans la carte Emplacements qui utilisent des paramètres spécifiques à l'emplacement pour Flux client.

Priorité pour les langues de réservation

Ouvrez l'emplacement, restez sur Paramètres de l'emplacement et trouvez Langue et fuseau horaire. L'interrupteur s'appelle Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement, avec l'indication « Désactivez pour utiliser les langues de réservation par défaut du compte pour cet emplacement. » Quand il est désactivé, la carte indique « Cet emplacement utilise les langues de réservation par défaut du compte : » suivi de la liste.

Vous pouvez rebasculer plusieurs emplacements d'un coup sous Paramètres → Langue → Utiliser les langues du compte pour les emplacements.

Priorité pour le bouton de réservation

Ouvrez l'emplacement, puis Bouton Réserver. Les sections de style et de texte du bouton ont chacune Personnaliser pour cet emplacement. Laissez-le désactivé et l'emplacement utilise le bouton de votre compte.

Réglages qui n'existent que sur le compte

Les modifier change tous les emplacements :

Informations de l'entreprise, logo et Affichage de l'heure
E-mails de contact du compte et copies des confirmations de réservation
Paiements, devise et connexion Stripe
Taux de taxe
Modèles d'e-mail
Intégrations (Igloohome, Harvia)
Utilisateurs et facturation

Réglages qui n'existent que par emplacement

Vous ne les trouverez pas sous Paramètres. Ouvrez plutôt l'emplacement :

Adresse, E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement (sous Emplacement et coordonnées). Ce sont les coordonnées que voient les clients.
Fuseau horaire
Horaires et dates d'ouverture
Serrures
L'adresse du site web sur lequel se trouve le bouton de réservation (onglet Site web)

Questions fréquentes

Où est le réglage pour… ? Je ne le trouve pas dans Paramètres. Vérifiez s'il s'agit d'un réglage d'emplacement : ouvrez Emplacements, cliquez sur l'emplacement et parcourez ses onglets. Adresses, horaires d'ouverture, serrures et adresse de la page de réservation s'y trouvent, pas sous Paramètres.

J'ai modifié le texte du paiement et un emplacement affiche toujours l'ancien texte. Cet emplacement a Spécifique à l'emplacement activé dans son onglet Flux client. Modifiez le texte là-bas, ou désactivez l'interrupteur pour qu'il suive le compte.

La langue que j'ai activée n'est pas proposée sur un emplacement. Cet emplacement a Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement activé. Désactivez-le, ou ajoutez la langue à la liste propre de l'emplacement.

Tout le monde au bureau reçoit un e-mail à chaque réservation. Comment arrêter ça ? Paramètres → Compte → désactivez Envoyer les copies des e-mails de confirmation de réservation à E-mail de contact., ou retirez des adresses de E-mail de contact.

Comment afficher les heures en 02:30 PM au lieu de 14:30 ? Paramètres → Compte → Affichage de l'heure → 12hr, puis Sauvegarder. Cela s'applique au widget de réservation, à l'administration et aux e-mails clients.

Pourquoi la semaine commence-t-elle le dimanche dans notre calendrier ? Le premier jour de la semaine suit Pays sous Paramètres → Compte (tant qu'aucun pays n'est défini, le pays du téléphone de contact, sinon le lundi). Choisissez le bon pays et appuyez sur Sauvegarder ; les horaires d'ouverture et les prix enregistrés ne changent pas.

Pourquoi les dates de l'administration ressemblent-elles à 2026-04-06 ? Dans l'administration, les dates numériques s'écrivent ainsi dans toutes les langues, pour éviter toute confusion. Affichage de l'heure ne fait que basculer l'horloge entre 12hr et 24hr.

Où changer l'adresse qui reçoit nos factures Rentalbuddy, ou télécharger d'anciennes factures ? Paramètres → Facturation : Adresse e-mail pour les reçus et les factures pour l'adresse, et Portail de facturation pour les factures, la carte et la résiliation.

La facturation dit que j'ai atteint ma limite de serrures, mais la moitié de mes serrures sont désactivées. Seules les serrures actives comptent. Vérifiez Verrous actifs sous Facturation ; désactivez une serrure que vous n'utilisez pas, ou ajoutez une serrure active à votre abonnement.

Je voulais prolonger mon essai mais j'ai cliqué sur la date du jour, et maintenant il est indiqué que mon essai a expiré. Appuyez de nouveau sur Besoin de plus de temps ? dans la bannière et choisissez le jour où vous prévoyez de vous lancer. Vous pouvez changer la date de lancement aussi souvent que vous le souhaitez jusqu'à 180 jours après la création du compte.

Jusqu'à quand puis-je prolonger mon essai ? Avec Besoin de plus de temps ?, jusqu'à 180 jours après la création de votre compte. Au-delà, contactez le support Rentalbuddy.

Stripe dit avoir besoin de plus d'informations. Où voir lesquelles ? Paramètres → Paiements → Paiements en ligne indique ce que Stripe attend et pour quand. Appuyez sur Compléter sur Stripe pour terminer sur la page de Stripe.

Les clients peuvent-ils réserver en portugais ? Oui. Cochez le portugais dans Paramètres → Langue → Langues à afficher dans la vue réservation (ou sur l'emplacement). La fenêtre de réservation et les e-mails clients sont alors disponibles en portugais européen ; l'administration elle-même ne l'est pas.

La bannière rouge dit que mon paiement a échoué. Que faire ? Appuyez sur Mettre à jour le paiement dans la bannière et mettez à jour la carte dans le portail de facturation. Si vous êtes facturé sur facture, appuyez sur Détails pour voir ce qui est dû et qui contacter.

Le paiement de notre abonnement a échoué. Les clients peuvent-ils encore réserver ? Oui. Un paiement échoué ne bloque que l'administration, et seulement après le délai de grâce de 7 jours. Votre page de réservation, les confirmations et les codes continuent de fonctionner.

Pourquoi l'anglais s'affiche-t-il avec un drapeau américain ? Le pays de votre compte est les États-Unis (ou, tant qu'aucun pays n'est défini, votre numéro de téléphone ou votre fuseau horaire l'indiquent). C'est le même anglais ; seul le drapeau change.

Je ne vois pas tous ces onglets. Votre rôle détermine les onglets que vous voyez. Un lecteur du compte n'a que Mon profil, Utilisateurs et Flux client. Demandez à un propriétaire du compte de changer votre rôle.

Quelle date affiche le message d'échec de paiement ? Le jour où le renouvellement échoué a été prélevé, y compris sur un plan annuel ; le délai de grâce de 7 jours court à partir de ce jour. Réglez la facture en attente dans le portail de facturation avec Mettre à jour le paiement ; si elle est déjà payée et que le message reste affiché, contactez le support Rentalbuddy avec une capture d'écran.

La bannière indique « Échec du paiement de l'abonnement » mais sans compte à rebours. Rentalbuddy n'a pas de date pour le paiement échoué sur votre compte : il n'y a donc pas de compte à rebours et l'accès n'est pas bloqué. Réglez tout de même la facture en attente dans le portail de facturation.

La fenêtre d'abonnement indique que seul le propriétaire du compte peut choisir un abonnement. Seul un propriétaire du compte peut s'abonner et ajouter la facturation. Demandez-lui de le faire ; vous pourrez continuer dès que le compte sera actif.