Flux client et expérience de réservation : conditions, bouton de prolongation, pages de déverrouillage et de retour, créneaux horaires

Tout ce que votre client voit après avoir cliqué sur votre bouton de réservation se configure dans deux onglets de l'emplacement : Flux client (ce qu'il accepte, ce qu'on lui demande et ce qu'affichent les pages de déverrouillage et de retour) et Expérience de réservation (comment il choisit les produits, les dates et les horaires). Ce guide couvre les deux, ainsi que les langues dans lesquelles la fenêtre de réservation s'affiche.

Où se trouvent les réglages : Flux client, Expérience de réservation et Site web

Ouvrez Emplacements, cliquez sur l'emplacement, et vous obtenez ces onglets : Paramètres de l'emplacement, Serrures (emplacements sans personnel), Bouton Réserver, Flux client, Expérience de réservation, Dates d'ouverture et Site web.

Flux client – les conditions, les boutons de prolongation et de déplacement, les questions au paiement, l'étape avant déverrouillage, la page de déverrouillage (PIN), la page de retour, le flux de réservation QR et le texte de la commande imprimée. Il existe aussi au niveau du compte, sous Paramètres → Flux client. La section suivante explique lequel est utilisé.
Expérience de réservation – le parcours de réservation (horaires flexibles ou créneaux horaires fixes), les durées de session, les horaires des locations à la journée, les groupes de produits, la mise en page sur ordinateur et la Couleur du thème de réservation. Il n'existe que par emplacement.
Site web – la page de réservation hébergée par Rentalbuddy, si vous en utilisez une. Sa section Design (Couleur principale, Couleur d'accent, Police de caractères) le dit elle-même : "Les couleurs et la police s’appliquent uniquement à votre page hébergée par Rentalbuddy – elles n’affectent ni le parcours de réservation ni le bouton de réservation." La couleur de la fenêtre de réservation est la Couleur du thème de réservation dans Expérience de réservation. La page elle-même est traitée dans le guide sur les liens directs et les codes QR.
L'apparence du bouton de réservation sur votre propre site se règle dans l'onglet Bouton Réserver – voir le guide sur l'installation du bouton de réservation.

Tout ce qui se trouve dans un onglet s'enregistre avec le bouton Sauvegarder en haut de la page de l'emplacement. Il devient orange tant que vous avez des modifications non enregistrées.

Paramètres du compte ou cet emplacement ? L'interrupteur Spécifique à l'emplacement

Le flux client existe à deux endroits :

Niveau du compte – Paramètres → l'onglet Flux client. C'est la valeur par défaut pour tous les emplacements qui ne s'en sont pas détachés.
Niveau de l'emplacement – Emplacements → l'emplacement → l'onglet Flux client.

En haut de l'onglet de l'emplacement se trouve un interrupteur intitulé Spécifique à l'emplacement.

Désactivé (par défaut) – vous ne voyez qu'une courte carte : "Cet emplacement utilise le flux client des paramètres de votre compte." et "Pour modifier le flux par défaut, allez à " suivi d'un lien, Compte > Flux client. La carte Paramètres clés et les quatre étapes sont masquées, il n'y a donc rien à modifier ici. C'est la raison habituelle des cas « le réglage a disparu » ou « je l'ai changé au niveau du compte mais rien n'a changé sur l'emplacement ».
Activé – la carte indique "Cet emplacement utilise ses propres paramètres de flux client.", la carte Paramètres clés et les quatre étapes apparaissent, et vos modifications ne concernent que cet emplacement. Les modifications au niveau du compte ne l'atteignent plus.

Si vous n'avez qu'un seul emplacement, laissez l'interrupteur désactivé. Un seul endroit à modifier, c'est plus simple. Activez-le uniquement lorsque deux emplacements ont réellement besoin de conditions, de questions ou d'étapes de retour différentes.

Pour voir quels emplacements se sont détachés du compte, faites défiler jusqu'en bas de l'onglet Flux client au niveau du compte : Emplacements qui utilisent des paramètres spécifiques à l'emplacement pour Flux client, ou "Aucun emplacement n'utilise de paramètres spécifiques à l'emplacement".

Les lecteurs du compte peuvent ouvrir le flux client mais pas le modifier ; la modification nécessite un rôle autorisé à gérer les paramètres ou les emplacements.

Ce qui se passe quand vous activez Spécifique à l'emplacement

Si l'emplacement possède déjà des paramètres enregistrés et que votre compte en a aussi, la boîte de dialogue Choisir les paramètres du parcours client vous demande lesquels utiliser :

Utiliser les paramètres du compte – copie sur l'emplacement les champs de paiement, les paramètres clés, les réglages avant déverrouillage, de déverrouillage, de retour et QR du compte, et remplace les exigences de l'emplacement par des copies de celles du compte. Le Message sur la commande imprimée démarre vide.
Utiliser les paramètres précédents de l'emplacement – restaure ce que cet emplacement avait enregistré la dernière fois, exigences comprises.

S'il n'y a qu'un seul jeu de paramètres disponible, il est appliqué sans boîte de dialogue. Rien n'est enregistré avant que vous n'appuyiez sur Sauvegarder.

Si l'onglet contient des modifications non enregistrées quand vous basculez Spécifique à l'emplacement (activation ou désactivation), Modifications non enregistrées vous demande d'abord : "Enregistrez ou annulez vos modifications avant de changer de flux client." Choisissez Enregistrer et changer, Annuler et changer, ou Annuler pour ne rien changer.

Paramètres clés : Conditions Générales et boutons de prolongation et de déplacement

La carte Paramètres clés se trouve en haut de l'onglet Flux client (au niveau du compte, et au niveau de l'emplacement quand Spécifique à l'emplacement est activé) : "Ce que les clients acceptent lors du paiement, et ce qu'ils peuvent modifier eux-mêmes ensuite. Les boutons apparaissent sur la page de déverrouillage et dans les e-mails de réservation qui les contiennent."

Modifier vos Conditions Générales (conditions de réservation, contrat de location)

Conditions Générales est marqué Requis. La carte explique : "Les clients acceptent ce texte lors du paiement en cochant "J'accepte les Conditions Générales". C'est l'accord juridiquement contraignant entre vous et le client ; veillez à ce qu'il soit complet et à jour." Un aperçu des premières lignes s'affiche à côté, ou "Aucune condition n'a encore été ajoutée."

Cliquez sur Modifier les conditions.
Choisissez une langue en haut de la boîte de dialogue et rédigez ou collez le texte. Répétez l'opération pour chaque langue de réservation affichée par l'emplacement.
Vous pouvez aussi utiliser le bouton de traduction de la boîte de dialogue pour remplir les autres langues à partir de la langue choisie sous Depuis (voir Traduire automatiquement le flux client plus bas), ou utiliser Importer le texte depuis une autre source puis Appliquer l'import.
Cliquez sur Confirmer dans la boîte de dialogue, puis sur Sauvegarder en haut de la page. Confirmer place seulement le texte dans la page ; rien n'est enregistré avant Sauvegarder.

Les conditions sont par langue. Si une langue de réservation n'a pas encore de texte, la carte affiche Valeurs manquantes: avec les langues concernées. Les clients qui utilisent une telle langue ne voient pas une zone vide : ils lisent votre texte anglais, ou une autre langue que vous avez remplie. Remplissez chaque langue proposée pour que vos clients lisent les conditions dans leur propre langue. Dans la fenêtre de réservation, les clients voient une case à cocher avec le texte "J'accepte les Conditions Générales." et un lien qui ouvre votre texte.

Rentalbuddy vérifie aussi si vos conditions semblent finalisées. Rien n'est bloqué, mais un avertissement apparaît dans l'onglet Flux client (et sur Accueil sous À vérifier) lorsque :

"Il n'y a pas de conditions générales",
"Les conditions générales contiennent encore du texte d'exemple issu d'un modèle" (par exemple des espaces réservés entre crochets),
"Les conditions générales sont très courtes, le texte complet n'est probablement pas en place",
"Les conditions générales sont le même texte dans plusieurs langues, elles ne sont probablement pas traduites".

L'avertissement s'affiche là où le texte se modifie. Un emplacement qui suit le compte indique "Cet emplacement utilise les paramètres du compte pour « Flux client » ; les conditions générales se modifient donc là-bas." avec Ouvrir les paramètres du compte. Lorsque vous utilisez Importer le texte depuis une source dont les conditions semblent inachevées, la source est marquée avec la raison et "L'import copie le texte tel quel."

Permettre aux clients de prolonger leur réservation (Afficher le bouton de prolongation)

Afficher le bouton de prolongation – "Affichez un bouton qui permet aux clients de prolonger leur période de location si nécessaire." Il est désactivé par défaut.

Lorsqu'il est activé :

La page de déverrouillage du client affiche un bouton Prolonger la réservation (les boutons de la fenêtre de réservation s'affichent en majuscules). Le client choisit la durée supplémentaire et la paie dans la fenêtre de réservation.
Les e-mails de réservation dont le modèle contient le bouton Prolonger la réservation l'affichent ; si l'interrupteur est désactivé, le bouton est retiré de tous les e-mails. Le modèle d'e-mail lui-même est traité dans le guide sur les e-mails de confirmation et de rappel.
Il ne s'applique jamais aux réservations d'événements – le bouton y est retiré, sur la page de déverrouillage comme dans les e-mails.
La prolongation possible est limitée par la réservation suivante sur la même serrure (plus votre Temps de blocage après réservation) et par vos horaires d'ouverture.
Sur un emplacement à créneaux horaires fixes, prolonger signifie passer à une durée de session plus longue ; les réservations à la journée ne peuvent pas y être prolongées, et les clients voient "Les réservations à la journée ne peuvent pas être prolongées. Veuillez créer une nouvelle réservation."

La liste des emplacements peut afficher ce réglage par emplacement dans la colonne facultative Prolongation.

Permettre aux clients de déplacer eux-mêmes leur heure de début (Afficher le bouton de modification de l'heure de début)

Afficher le bouton de modification de l'heure de début – "Affichez un bouton qui permet aux clients de déplacer l'heure de début de leur réservation avant le début de la location." Également désactivé par défaut.

Lorsqu'il est activé, la page de déverrouillage affiche Déplacer l'heure de début avant le début de la réservation, et les e-mails de réservation dont le modèle contient ce bouton l'affichent. Le client choisit une nouvelle heure de début ; la durée de la réservation reste la même. Si le nouvel horaire coûte plus cher, il paie la différence en ligne ; s'il coûte moins cher, la différence est remboursée automatiquement (dans les deux cas uniquement pour les réservations payées en ligne).

Le déplacement est refusé si la réservation a déjà commencé, a été retirée ou retournée, est annulée ou a encore un paiement en attente – et lorsque la date limite est passée. La date limite est le réglage Heure avant le départ que vous pouvez réserver de la période en cours de l'emplacement, dans l'onglet Dates d'ouverture : un délai de prévenance défini là est donc aussi la limite « trop tard pour déplacer » du client. Les administrateurs peuvent toujours déplacer la réservation depuis l'admin (voir le guide sur la modification, le déplacement ou l'annulation d'une réservation).

Étape 1 – Paiement : coordonnées du client et questions au paiement

Les étapes commencent par une vue d'ensemble, Votre flux client en 4 étapes – "Définissez ce que vos clients voient et font à chaque étape — du paiement au déverrouillage et au retour." Chaque étape est une section avec les réglages à gauche et un aperçu mobile à droite (sur un écran étroit, touchez Afficher l’aperçu).

Les aperçus utilisent vos propres produits : l'aperçu du paiement montre votre premier produit de location (nom, description, prix et image), et les aperçus avant déverrouillage, de déverrouillage et de retour montrent jusqu'à deux de vos produits de location avec des numéros de serrure et des codes PIN d'exemple. Tant que vous n'avez pas de produits de location, ils affichent des articles d'exemple. Dans l'onglet Flux client au niveau du compte (et dans l'aperçu du paiement des adhésions), les aperçus empruntent le nom et la couleur du thème de l'un de vos emplacements : le premier par ordre alphabétique qui suit les paramètres du compte. Avec plus d'un emplacement, une légende sous l'aperçu indique lequel, par exemple "Aperçu affiché en tant que Harbour Kayaks". Une couleur qui ne correspond pas à un autre emplacement n'est que cet exemple, pas une erreur.

Paiement (marqué Requis) – "Le client choisit l'heure/les produits, saisit les détails et paie."

Coordonnées client

"Nom, e-mail, téléphone, adresse et autres champs standard collectés lors du paiement." Une liste avec une case Actif et une case Obligatoire par champ :

Champ	Activé par défaut	Obligatoire par défaut
Nom	oui	oui
Nom de famille	oui	oui
E-mail	oui	oui
Téléphone	oui	oui
Adresse	non	non
Code postal	non	non
Ville	non	non
Pays	non	non

Nom, Nom de famille, E-mail et Téléphone sont verrouillés en position activée – vous en avez besoin pour envoyer la confirmation et joindre le client. Faites glisser une ligne pour changer l'ordre dans lequel les clients voient les champs.

Quand Pays est activé, les clients disposent d'une liste de pays avec recherche, où le pays de l'emplacement figure en tête.

Exigences au paiement (questions personnalisées au paiement)

"Questions personnalisées, accords, décharges, consentements et autres informations requises lors du paiement." Ajoutez-les avec Ajouter une exigence au paiement. Voir Exigences ci-dessous pour les types.

Message de confirmation

Message de confirmation – "Les clients voient ce message sur la page de confirmation après le paiement." Par langue.

Étape 2 – Avant déverrouillage : une barrière avant l'affichage des codes PIN

Avant déverrouillage (optionnel) – "Porte optionnelle après paiement. Exiger des conditions, une vidéo de sécurité, une pièce d'identité ou des questions avant d'afficher les codes PIN." Son en-tête affiche Activé ou Désactivé ; l'étape est désactivée par défaut.

Activer la page Avant déverrouillage – "Donnez des informations aux clients ou demandez-leur d'effectuer les étapes requises avant le retrait."
Titre de page – "Première ligne que les clients voient après avoir cliqué sur 'Codes d'accès'." Par langue.
Afficher les produits – "Affichez la liste des produits dans la réservation du client".
Afficher le(s) code(s) PIN sur cette page – "Afficher le(s) code(s) PIN avec le résumé de la réservation". N'apparaît que lorsque Afficher les produits est activé.
Exigences avant déverrouillage – "Demandez aux clients de confirmer des informations, effectuer des vérifications de sécurité, téléverser des photos d'identité ou accepter les conditions avant d'afficher les codes PIN." Ajoutez-les avec Ajouter une exigence avant déverrouillage.

Le client répond aux exigences et appuie sur Continuer ; ce n'est qu'alors que s'ouvre la page de déverrouillage habituelle avec les codes PIN. C'est le bon endroit pour demander une photo du permis de conduire ou d'une pièce d'identité, un contrat de location signé ou une vidéo de sécurité avant de donner l'accès.

Bon à savoir :

L'étape n'apparaît que si elle est activée et qu'au moins une exigence avant déverrouillage existe. Une exigence désactivée (non Actif) compte quand même : une étape ne contenant que des exigences inactives montre donc aux clients une page avec un simple bouton Continuer.
Quand cette étape est activée, les clients qui ne l'ont pas terminée ne voient pas leur code PIN. Activée par erreur, elle donne l'impression que « le client a payé mais n'a pas de code ».
Ne posez pas la même question ici et sur la page de retour – cela déroute les clients.

Étape 3 – Page de déverrouillage : codes PIN et instructions de retrait

Déverrouiller (PIN + Instructions de récupération) (marqué Requis) – "Afficher les codes PIN et des instructions claires de récupération (photos, emplacement, comment ouvrir)."

Titre – le titre de la page, par langue (par défaut "Bienvenue pour déverrouiller votre produit"). Décochez-le pour masquer le titre.
Afficher les images de produits – "Affichez les images des produits sur la page de déverrouillage afin que les clients puissent identifier visuellement leurs articles loués."
Message – instructions de retrait, par langue. Par défaut : "Entrez le code PIN ci-dessus lors de la collecte et du retour." Expliquez comment s'ouvrent vos serrures.
Afficher le minuteur de compte à rebours – "Affichez un minuteur de compte à rebours montrant le temps de location restant pour la réservation du client."
Afficher le bouton de confirmation – affiche un bouton Confirmer le retour sur la page de déverrouillage, par lequel le client passe à la page de retour. Si vous le désactivez, les clients n'accèdent à la page de retour que par le lien de retour de vos e-mails.

Le titre, le message, les images, le minuteur et le bouton de confirmation sont activés par défaut. Les boutons de prolongation et de déplacement se trouvent dans Paramètres clés (ci-dessus).

Ce que voit le client :

Chaque code PIN est le plus grand texte de la carte, en gras avec une icône de cadenas et l'étiquette PIN, groupé par trois chiffres (par exemple 393 232 336), à côté du produit et de la serrure.
Avant le début de la réservation, il voit "Vous êtes en avance" et "Votre réservation commence à …" avec Recharger la page (plus Déplacer l'heure de début et Prolonger la réservation si vous les autorisez) – les codes ne sont pas encore affichés. Une fois la réservation terminée, il voit "Votre réservation n'est plus valide." Le moment exact où les codes apparaissent est expliqué dans le guide sur les clients qui n'ont pas reçu de code PIN.
Si un poêle de sauna Harvia est relié à la serrure réservée, un cadran rond affiche l'état du poêle, la température et le temps restant. Les clients ne peuvent pas allumer ni éteindre le poêle depuis ce cadran. L'aperçu de la page de déverrouillage dans cet onglet affiche toujours un cadran d'exemple (62°, 80°, 1:00), même si vous n'avez pas de poêle. Voir le guide Harvia.
En bas : "Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à …" avec l'e-mail et le téléphone de l'emplacement – renseignez-les dans Paramètres de l'emplacement.

Étape 4 – Page de retour : liste de contrôle, photos et « Avez-vous verrouillé ? »

Retour (Clôture + Liste de contrôle) (marqué Requis) – "Le client confirme le retour et suit votre liste de contrôle (optionnellement photos/rapport de dommages)."

Afficher les produits – "Affichez la liste des produits que le client retourne sur la page de retour."
Afficher le(s) code(s) PIN sur cette page – visible uniquement si Afficher les produits est activé. Laissez-le activé pour les retours avec serrure : les clients ont généralement besoin du code pour refermer.
Titre – par langue (par défaut "Confirmer le retour").
Exigences au retour – "Questions de retour, photos, rapports d'état ou confirmations avant la clôture de la réservation." Ajoutez-les avec Ajouter une exigence au retour.
Message de confirmation du retour – un texte de remerciement, par langue, affiché sur la page de retour sous le bouton de fin. Il est enregistré avec les paramètres propres à l'emplacement : définissez-le sur l'emplacement avec Spécifique à l'emplacement activé. Le texte de l'onglet au niveau du compte n'atteint actuellement pas les clients.

Ce que voit le client :

Le titre, ses produits et codes PIN, et vos exigences au retour. Sur mobile, un petit bandeau avec le code reste en haut pendant qu'il fait défiler la liste de contrôle.
Le bouton Terminer la location.
Si les codes sont affichés sur cette page, une confirmation apparaît d'abord : "Avez-vous verrouillé et tout rendu ?" – "Vos codes de cadenas ne seront plus affichés après cette étape. Assurez-vous que tout est remis en place et verrouillé avant de continuer." avec Oui, j'ai verrouillé et Pas encore. Si vous masquez les codes sur la page de retour, la même question apparaît plus tôt, lorsque le client appuie sur Confirmer le retour sur la page de déverrouillage. La formulation de cette question est fixe et elle ne peut pas être désactivée ; elle n'apparaît que tant que le client a des codes PIN à l'écran.
Ensuite : "Merci, votre réservation est terminée!"

Il n'existe pas de fonction de rapport de dommages séparée – construisez-en une avec des exigences : une exigence Prendre une photo par angle à documenter, plus une question sur les dommages, marquées Obligatoire si le retour doit être imposé.

Exigences : questions personnalisées, photos, décharges et leur ordre

Le paiement, l'avant-déverrouillage et le retour utilisent la même boîte de dialogue, Ajouter une exigence :

De quoi avez-vous besoin de la part du client ? – choisissez le type.
Libellé – la question que voient les clients, par langue. La langue principale est obligatoire : "Saisissez le libellé dans la langue principale du site."
Actif – "Si inactive, l'exigence est masquée pour les clients mais reste dans vos paramètres."
Obligatoire – "Si obligatoire, les clients doivent compléter cette exigence avant de continuer."
Remplissez les champs du type en suivant l'aperçu, puis appuyez sur Ajouter (dans la boîte de modification, Confirmer). L'exigence apparaît aussitôt dans la liste, mais comme tout le reste de l'onglet, elle n'est enregistrée que lorsque vous appuyez sur Sauvegarder en haut de la page. La suppression d'une exigence fonctionne de la même façon. Si vous quittez la page avant d'enregistrer, Modifications non enregistrées vous propose Enregistrer et quitter ou Quitter sans enregistrer.

Les types :

Questions – Réponse écrite, Choisir une option, Cocher pour confirmer, Note par étoiles.
Téléversements de photos – Prendre une photo ("À utiliser lorsque le client doit prendre une nouvelle photo avec l'appareil photo de l'appareil (par exemple contrôle d'état ou documentation sur place).") et Téléverser une photo (choisir une image existante sur l'appareil, par exemple des documents d'assurance ou une photo d'identité déjà sur le téléphone).
Information – Information seulement, Vidéo d'instructions.
Accords et décharges – Lire et confirmer, Décharge (fenêtre popup), Décharge (signature), Vidéo de sécurité + confirmer. Ceux-ci sont obligatoires par défaut.

Ordre : faites glisser les exigences pour les réordonner et appuyez sur Sauvegarder – les clients les voient exactement dans cet ordre au paiement, avant le déverrouillage et au retour.

Importer des exigences – "Ajoutez les exigences sélectionnées depuis les paramètres du compte ou un autre emplacement. Les exigences existantes de cette section sont conservées." Choisissez Importer depuis : Paramètres du compte ou un autre emplacement doté de son propre flux client. Les doublons possibles sont marqués Peut déjà exister dans cette section.

Flux de réservation QR et options de durée

Paramètres du flux de réservation QR – "Personnalisez le flux de réservation pour les clients qui commencent à partir d'un code QR au lieu de votre site web." L'encadré Qu'est-ce que le flux de réservation QR ? explique : "Le flux QR est un flux de réservation raccourci sur site pour les clients qui commencent à partir d'un code QR au lieu de votre site web. Il est plus rapide et conçu pour les locations walk-up." Comparaison des flux montre Site web : Parcourir → Paiement, face à Code QR : Scanner QR → Paiement rapide ; les deux continuent ensuite vers vos pages de déverrouillage et de retour.

Sous Options de réservation QR :

Dates – si les clients peuvent choisir une date de début dans le flux QR.
Titre – la question au-dessus des durées, par langue (par défaut "Combien de temps souhaitez-vous louer ?").
Options de durée – les durées parmi lesquelles choisissent les clients sur place. Ajoutez-les avec Ajouter une option de réservation QR (Jours, Heures, Minutes ; 14 jours maximum), importez-les avec Importer les durées et classez-les avec Trier les options de réservation QR → Plus court d'abord / Plus long d'abord. Les options hors de la durée de réservation de l'emplacement sont autorisées mais marquées Hors de la durée de réservation de l'emplacement. Ajouter (ou Confirmer quand vous modifiez une option) place l'option dans la liste ; Sauvegarder en haut de la page l'enregistre.

Sur un emplacement à créneaux horaires fixes, la liste n'est pas utilisée : "Cet emplacement utilise des créneaux : les réservations par QR suivent ses durées de session au lieu de ces options. La liste est conservée mais n'est pas utilisée."

Les codes QR eux-mêmes se trouvent dans les onglets Bouton Réserver (QR de réservation) et Serrures (QR de serrure) de l'emplacement – voir le guide sur les liens directs et les codes QR.

Paramètres d'impression : texte de la commande imprimée

Paramètres d'impression (marqué Optionnel) contient Message sur la commande imprimée – "Ce texte apparaît sur la commande imprimée." Par langue. Il n'est enregistré que lorsque Spécifique à l'emplacement est activé.

Expérience de réservation : comment les clients choisissent dates et horaires

Expérience de réservation – "Choisissez comment les clients sélectionnent la date et l'heure dans le plugin de réservation pour cet emplacement." Elle est toujours propre à l'emplacement. Les étapes sont numérotées et repliables ; chacune affiche un résumé du choix actuel, et les options sont marquées Par défaut ou Recommandé.

En haut :

Mise en page sur ordinateur – Comme sur le téléphone (Par défaut ; "Les clients sur ordinateur voient la même vue de réservation que sur le téléphone.") ou Mise en page plus large ("Les clients sur ordinateur voient une vue de réservation plus large, avec plus d'espace pour le contenu.").
Couleur du thème de réservation – "Couleur principale des boutons et accents dans le plugin de réservation – le parcours de réservation que vos clients voient lorsqu’ils réservent. Également utilisée dans les e-mails de confirmation de réservation." (La couleur du bouton sur votre propre site se règle séparément dans l'onglet Bouton Réserver, et les couleurs Design de l'onglet Site web ne concernent que la page hébergée.)
La fenêtre de réservation garde le texte lisible quelle que soit la couleur choisie. Le texte des boutons remplis de votre couleur est automatiquement noir ou blanc, selon ce qui contraste le mieux. Si votre couleur est trop claire pour être lue comme texte sur fond blanc (un jaune pâle, par exemple), les liens, les boutons à contour et le texte d'accent passent en texte foncé ; une couleur de thème très claire apparaît donc surtout en fond de bouton.

Parcours de réservation : Heures de début et de fin flexibles ou Créneaux horaires fixes

Heures de début et de fin flexibles (Par défaut) – "Les clients choisissent eux-mêmes les heures de retrait et de retour — la durée de la réservation leur appartient, selon vos règles de location." La configuration de location habituelle.
Créneaux horaires fixes – "Les clients choisissent parmi des durées de session que vous définissez (ex. 2 heures ou 1 jour)." Typique pour les saunas et autres sessions.

Sous le choix : "Les heures d'ouverture et d'autres réglages sous Dates d'ouverture influencent aussi les horaires que les clients peuvent réserver." Avec les créneaux horaires fixes, une ligne d'état affiche "Les créneaux horaires fixes sont configurés." lorsque produits, durées de session et dates d'ouverture sont en place, ou "Ajoutez des produits de location à cet emplacement pour proposer des créneaux horaires."

Avec les créneaux horaires fixes, chaque réservation est une session : le client choisit un horaire et tous les produits de la réservation le partagent. Les locations et les événements sont payés séparément. Le client ne peut pas réserver deux créneaux à la suite dans une même réservation. Si certains veulent plus long, proposez une durée de session plus longue (par exemple 4h à côté de 2h) ; avec Afficher le bouton de prolongation activé, un client peut aussi passer plus tard une réservation à l'heure à une session plus longue avec Prolonger la réservation.

Comme tous les produits partagent un même horaire, un client ne peut ajouter que des produits ayant au moins une durée de session en commun avec ce qui est déjà sélectionné, et dont les Jours de la semaine réservables se recoupent. Les autres produits sont grisés avec "Non disponible avec votre sélection actuelle" ou "Ne peut pas être combiné avec les jours de votre sélection actuelle". Un produit uniquement à l'heure et un produit uniquement à la journée ne peuvent jamais figurer dans la même réservation. Pour les vendre ensemble, donnez-leur une durée de session commune (ou utilisez Mêmes durées de session pour tous les produits).

Repasser un emplacement en Heures de début et de fin flexibles ne supprime pas votre configuration de créneaux. Les durées de session, les heures de début fixes et les horaires des locations à la journée sont conservés et reviennent si vous repassez en Créneaux horaires fixes. Tant que l'emplacement est flexible, ils n'ont aucun effet : les clients choisissent eux-mêmes leurs heures de retrait et de retour, et Mêmes durées de session pour tous les produits n'est pas appliqué aux produits.

Durées de session : les mêmes pour tous les produits ou par produit

Durées de session (uniquement avec les créneaux horaires fixes) :

Mêmes durées de session pour tous les produits (Recommandé) – "Un seul ensemble de durées de session s'applique à tous les produits de location de cet emplacement." Saisissez-les directement ici, en heures et/ou en jours. Les durées de session définies sur les produits ne sont pas utilisées tant que ce choix est actif.
Définir par produit – "Les durées de session sont définies individuellement sur chaque produit de location." Une ligne affiche "Les durées de session sont définies pour X des Y produits." Cliquez sur Modifier les durées de session pour les définir pour tous les produits dans une seule boîte de dialogue ; Copier vers tous les produits copie les durées d'un produit sur les autres. Sauvegarder dans cette boîte de dialogue écrit directement dans les produits – sans attendre le bouton Sauvegarder de la page.

Les durées en heures doivent correspondre à l'Intervalle de réservation de l'emplacement (dans Dates d'ouverture) ; les durées en jours vont de 1 à 14 jours.

Créneaux horaires : Début à tout moment ou Heures de début fixes

Début à tout moment (Par défaut) – "Les clients peuvent commencer une session à chaque heure de retrait ouverte (ex. 09:00–11:00 ou 10:00–12:00)."
Heures de début fixes – "Les sessions suivent un horaire fixe et ne se chevauchent jamais (ex. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Une ligne d'exemple montre où commenceront vos créneaux, ainsi qu'une astuce : "Les clients disposent toujours de la durée complète de la session. Pour un rythme de 2 heures avec 30 minutes de préparation, utilisez des sessions de 1,5 heure et réglez Temps de blocage après réservation sur 30 minutes."

Le temps de blocage s'ajoute toujours après la session, il n'est jamais pris sur celle-ci – une session de 2 heures dure toujours 120 minutes pour le client.

Horaires des locations à la journée : Suivre les horaires d'ouverture ou Horaires quotidiens fixes

Cette étape n'apparaît que si un produit (ou l'emplacement) a des durées de session en jours.

Suivre les horaires d'ouverture (Par défaut) – "Une location à la journée commence à la première heure de retrait et se termine à la dernière heure de retour du dernier jour."
Horaires quotidiens fixes (Recommandé) – "Une location à la journée court de l'heure de retrait à la même heure le dernier jour — comme l'arrivée et le départ à l'hôtel. Une journée fait 24 heures pleines." Avec ce choix, vous obtenez aussi :
- Inclure le temps de blocage dans les locations à la journée – l'heure de retour est avancée du temps de blocage, pour laisser le temps de nettoyer et de préparer avant le retrait suivant. Il utilise le Temps de blocage des locations à la journée des Dates d'ouverture si vous en avez défini un, sinon le Temps de blocage après réservation. Le client paie quand même le prix journalier complet : une location de 2 jours ainsi raccourcie coûte le prix 2 Jours.
- Heures de retrait des locations à la journée – "Choisissez à quelles heures les locations à la journée peuvent être retirées — les locations à l'heure ne sont pas concernées. Les heures proviennent de Heures de ramassage." Un avertissement liste les heures qui ne sont pas activées tous les jours d'ouverture ; les locations à la journée à ces heures n'apparaissent que les jours où l'heure est activée. Si vous décochez toutes les heures, ou si vous les laissez toutes cochées, les locations à la journée peuvent commencer à toutes les heures de retrait : il n'existe pas de réglage « aucun retrait à la journée ». Pour arrêter les locations à la journée, supprimez plutôt les durées de session en jours.

Avec Horaires quotidiens fixes, une location à la journée n'est proposée que si le jour du retour est ouvert (pas fermé dans la période ni dans Dates personnalisées) et si l'heure de retour n'est pas plus tardive que la dernière heure cochée dans Horaires de retour ce jour-là. Un retour avant l'heure d'ouverture du jour est autorisé, par exemple un départ à 11:00 dans un emplacement qui ouvre à 12:00. Un produit avec des Jours de la semaine réservables ne peut commencer une location à la journée que ces jours-là. C'est pourquoi, par exemple, un retrait tardif ou une location qui se terminerait un jour de fermeture n'est tout simplement pas proposé.

Il n'y a pas de plage d'ouverture séparée pour les locations à la journée : les deux options prennent leurs heures dans les Heures de ramassage et les Horaires de retour de l'emplacement, sous Dates d'ouverture. Avec Suivre les horaires d'ouverture, une location d'un jour va de la première heure de retrait du jour de début à la dernière heure de retour du lendemain (une location de 2 jours jusqu'à la dernière heure de retour deux jours plus tard). Avec Horaires quotidiens fixes, elle va de l'heure de retrait choisie à la même heure un jour plus tard. Aucune des deux ne permet une location dans la journée, par exemple 09:00–17:00 ; proposez plutôt une durée de session en heures (par exemple 8h).

Groupes de produits

Groupes de produits – "Afficher les produits sous des titres nommés au lieu d'une liste plate." Activez Regrouper les produits sous des titres dans la vue de réservation, puis Ajouter une catégorie, donnez à chacune un Nom de la catégorie (par langue) et choisissez Produits dans cette catégorie. Les produits sans durée de session s'affichent en couleur d'avertissement avec (aucune durée de session). Les produits que vous laissez de côté apparaissent sous Autre.

L'aperçu de la réservation

À droite (ou en dessous sur les petits écrans) se trouve l'Aperçu – "Vue approximative basée sur vos paramètres. Enregistrez et ouvrez le plugin de réservation pour l'expérience réelle." Il suit votre choix de mise en page (Mise en page desktop ou Mise en page mobile), la couleur du thème, les produits et les prix, et parcourt les produits et les horaires. Sans produits, il indique "Ajoutez des produits de location pour prévisualiser le parcours de réservation." Si vos produits ne sont pas encore sur une serrure active, il avertit : "Ces produits ne sont pas encore attribués à un verrou actif – la vue de réservation n'en affiche aucun tant qu'ils ne le sont pas." Les étapes de l'onglet Flux client ont leurs propres aperçus mobiles.

Avec Créneaux horaires fixes, chaque produit de la liste (dans l'aperçu et dans la vraie fenêtre de réservation) affiche À partir de et un prix : le prix de sa durée de session la plus courte (l'option horaire la plus courte ou l'option journalière la plus courte, la moins chère des deux) pour la saison en cours. Les ajustements de prix par jour de la semaine et par plage de dates ne sont pas inclus dans ce chiffre ; le prix réel d'un jour et d'un créneau choisis peut donc être plus élevé.

Produits masqués dans le parcours de réservation (les durées de session ne conviennent pas)

Sur un emplacement à créneaux horaires fixes, un produit sans durée de session compatible est masqué aux clients. Vous êtes averti à plusieurs endroits :

L'onglet Expérience de réservation est marqué : "Certains produits n’ont aucune durée de session réservable et sont masqués dans le parcours de réservation."
L'étape Parcours de réservation avertit quand les durées ne correspondent pas à l'intervalle : "X produits ont des durées de session qui ne correspondent pas à l'intervalle de réservation et n'apparaîtront pas dans le parcours de réservation." avec Vérifier l'intervalle de réservation. Avec Définir par produit, l'étape Durées de session affiche "Les durées de session sont définies pour X des Y produits."
Le produit lui-même affiche "Aucune de ces durées ne correspond aux créneaux du lieu, les clients ne peuvent donc pas réserver ce produit." Si aucun produit ne peut être réservé, la barre de préparation de l'emplacement affiche Aucune durée que les clients peuvent réserver.

Corrigez-le en ajoutant une durée de session compatible, ou en modifiant l'intervalle de réservation dans Dates d'ouverture (qui vous avertit avant de masquer des produits – voir le guide sur les horaires et les dates d'ouverture).

Ce que les clients voient dans la fenêtre de réservation

Étapes en haut : Produits, puis Horaire (créneaux horaires fixes), Ajouts (uniquement si l'emplacement vend des extras) et Paiement. (Le paiement s'appelait auparavant le panier.) Le bouton pour continuer s'intitule Passer au paiement.
Dans un emplacement Avec personnel, un produit de location dont la quantité est 0 n'est plus en vente et n'apparaît pas du tout, au lieu d'être affiché comme complet. Augmentez la quantité pour le remettre en vente ; les réservations déjà effectuées le conservent.
Sur un emplacement en Créneaux horaires fixes, chaque produit affiche un prix À partir de (voir L'aperçu de la réservation ci-dessus). L'étape Horaire affiche une rangée de jours (avec Aujourd'hui et des flèches vers les jours précédents et suivants) et les durées de session sous forme de boutons (par exemple 2 h, 1 j). Quand des durées à l'heure et à la journée sont proposées, les clients basculent entre Heures et Jours. Ils choisissent l'un des horaires listés ; pour les locations à la journée, chaque option indique l'heure de retrait et de retour. Les horaires déjà pris sont grisés et marqués Complet.
Sur un emplacement en Heures de début et de fin flexibles, les horaires déjà pris sont listés en grisé avec la mention Réservé, et une heure de début dont la durée minimale empiéterait sur une autre réservation est grisée avec Min … (par exemple Min 2h). Les limites de durée de réservation sont expliquées dans le guide sur les horaires d'ouverture.
En bas de la fenêtre de réservation, un récapitulatif du panier affiche le nombre d'articles et le total. Un clic dessus ouvre Votre sélection, où les clients peuvent modifier les quantités avec − et + (dans la limite du disponible, "Quantité maximale atteinte") ou Retirer un article sans revenir en arrière.
Produits | Adhésions – un sélecteur en haut de la première étape, affiché uniquement quand l'emplacement vend à la fois des produits de location et des adhésions. Choisir Adhésions bascule vers le parcours d'adhésion (voir le guide sur les adhésions).
Le formulaire de coordonnées du client, vos exigences au paiement et la case des conditions se trouvent dans Paiement, suivis du paiement.

Langues de réservation : Langues à afficher dans la vue réservation

La fenêtre de réservation peut s'afficher en douze langues : anglais, suédois, norvégien, danois, finnois, allemand, français, néerlandais, espagnol, portugais, italien et croate. Le portugais est le portugais européen, affiché avec le drapeau portugais. Le portugais, l'italien et le croate n'existent que dans la fenêtre de réservation et les e-mails envoyés aux clients. L'admin lui-même n'est pas disponible dans ces langues, et ses aperçus affichent votre texte anglais pour elles.

Par défaut pour le compte – Paramètres → Langue → Langues de réservation par défaut (compte) → Langues à afficher dans la vue réservation. Sous Utiliser les langues du compte pour les emplacements, vous choisissez quels emplacements suivent cette liste.
Par emplacement – Paramètres de l'emplacement → Langue et fuseau horaire → activez Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement et définissez Langues à afficher dans la vue réservation. Désactivé, il affiche "Cet emplacement utilise les langues de réservation par défaut du compte :" avec la liste et Modifier les langues du compte.
Le Langage principal est l'anglais et il est toujours proposé. Les clients obtiennent la langue qu'ils ont choisie auparavant, sinon celle de leur navigateur si vous la proposez, sinon l'anglais ; ils peuvent changer via le menu des drapeaux. Un navigateur réglé sur n'importe quelle variante du portugais, y compris le portugais du Brésil, obtient le portugais si vous le proposez. Si le pays de votre compte est les États-Unis (ou, si le compte n'a pas de pays, celui de l'emplacement), l'anglais s'affiche avec le drapeau américain au lieu du drapeau britannique. C'est le même anglais dans les deux cas.

Chaque texte que vous rédigez – conditions, messages, libellés d'exigences, noms de catégories – devrait être rempli pour chaque langue affichée. Une langue sans texte propre montre votre texte anglais aux clients. Lorsque vous ajoutez des langues, la boîte de dialogue Nouvelle langue ajoutée propose de traduire le contenu existant de l'emplacement (produits, textes du flux client, textes du site web et conditions séparément) ; choisissez Traduire ou Pas maintenant.

Traduire automatiquement le flux client

Dans l'onglet Flux client (emplacement et compte), à côté de Sauvegarder, se trouve le bouton de traduction. Sa partie gauche indique le sens, par exemple EN → Toutes. Cliquez dessus pour choisir :

Depuis – la langue à partir de laquelle traduire. Elle revient sur la langue principale de l'emplacement chaque fois que vous ouvrez la page ; choisissez-en une autre si vous avez d'abord rédigé vos textes dans votre propre langue.
Vers – Toutes les langues ou une langue.

Cliquez ensuite sur Traduire (dans la fenêtre contextuelle, ou sur la partie droite du bouton). Tous les textes de l'onglet sont traduits, conditions comprises, et ce qui est déjà rédigé dans les langues choisies est écrasé. Si vous traduisez depuis une autre langue vers votre langue principale, la fenêtre contextuelle avertit : "Remplace le texte en Anglais, votre langue principale." Vous obtenez "Traductions appliquées" ; rien n'est enregistré avant que vous n'appuyiez sur Sauvegarder. Si la langue Depuis n'a pas de texte, vous obtenez par exemple "Aucun texte en Suédois à traduire". Vérifiez tout ce qui est juridique avant de vous y fier. Le bouton n'apparaît que si l'emplacement affiche au moins deux langues. Le portugais est traduit en portugais européen.

Le même bouton de traduction est utilisé dans la boîte de dialogue des conditions, sur la page produit et dans l'éditeur d'e-mails.

"Certains textes semblent être dans une autre langue"

Avant de traduire, Rentalbuddy vérifie si un texte a été saisi dans le mauvais champ de langue, par exemple des conditions en suédois dans le champ anglais. S'il en trouve un, la boîte de dialogue Certains textes semblent être dans une autre langue s'ouvre, par exemple avec "Ces textes en Anglais semblent être en Suédois." Elle liste chaque endroit où il a trouvé quelque chose (une exigence, une carte, les conditions), et seulement ceux-là :

Les textes dont il est assez sûr sont cochés et signalés, par exemple "Ressemble à du Suédois" (avec "Incertain" quand il est moins sûr). Les autres textes du même endroit sont listés sans être cochés, car les champs remplis en même temps partagent souvent la même erreur. Quand la langue vers laquelle un texte serait déplacé a déjà un texte, la ligne l'affiche ("Texte actuel en Suédois : …").
Les textes cochés sont déplacés mot pour mot vers la langue dans laquelle ils sont réellement rédigés, et le champ où vous les aviez saisis reçoit une vraie traduction. Une langue qui a déjà du texte et qui ne fait pas partie de vos langues Vers n'est jamais écrasée.
Les textes non cochés sont traités comme étant dans la langue Depuis et traduits tels quels.
Tout sélectionner coche toutes les lignes. Traduire poursuit ; Annuler ne traduit rien.

Seules les langues affichées par l'emplacement sont proposées. La traduction proposée dans Nouvelle langue ajoutée ignore cette vérification.

Affichage de l'heure : format 12 heures ou 24 heures

Que les clients voient 14:30 ou 02:30 PM dépend d'un seul réglage du compte, Affichage de l'heure (12hr / 24hr), sous Paramètres → Compte → Informations de l'entreprise. La fenêtre de réservation le suit partout – calendrier, créneaux horaires, paiement, prolongation, déplacement et page de déverrouillage – tout comme les e-mails et l'admin. Les heures au format 12 heures ont toujours deux chiffres, par exemple 02:30 PM. Un nouveau compte démarre avec le format habituel dans le pays de son numéro de téléphone de contact (12 heures par exemple aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Inde ; 24 heures en Europe, Royaume-Uni compris, et quand le pays est inconnu), et le propriétaire du compte peut le changer.

Les dates s'écrivent dans la fenêtre de réservation avec le jour en premier et le mois en toutes lettres, dans la langue du client – par exemple "6 juin 2027". Les en-têtes du calendrier montrent les jours de la semaine abrégés.
Les heures sont toujours celles du fuseau horaire de l'emplacement, où que se trouve le client.
Le premier jour de la semaine dans les calendriers de la fenêtre de réservation, et dans les plages de jours comme dimanche–jeudi, est celui qui est habituel dans le Pays de votre compte (sans pays, dans le pays du numéro de téléphone de contact ; sinon le lundi). C'est le dimanche par exemple aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil et au Japon, le samedi dans la plupart des pays arabes du Golfe et d'Afrique du Nord, et le lundi ailleurs, Royaume-Uni et Australie compris. Seul l'affichage change : vos horaires d'ouverture et vos jours réservables restent tels quels.
Retours à minuit. Quand les horaires de retour d'un jour vont Jusqu'à la fin de la journée dans Dates d'ouverture, la dernière heure de retour s'affiche dans la fenêtre de réservation comme "Minuit" sur un compte au format 12 heures et "24:00" sur un compte au format 24 heures. La réservation se termine alors à 00:00 (12:00 AM) le lendemain.

Liste de contrôle avant la mise en ligne

Choisissez le niveau du compte ou de l'emplacement, et réglez Spécifique à l'emplacement en conséquence.
Remplissez les Conditions Générales dans chaque langue de réservation, vérifiez qu'aucun avertissement sur les conditions ne s'affiche, et décidez pour Afficher le bouton de prolongation et Afficher le bouton de modification de l'heure de début.
Paiement : n'activez que les champs client dont vous avez besoin.
Avant déverrouillage : laissez l'étape désactivée sauf si vous avez besoin d'une barrière – elle retient les codes PIN.
Page de déverrouillage : vérifiez que Message explique comment s'ouvrent vos serrures, et renseignez l'e-mail et le téléphone de l'emplacement.
Page de retour : ajoutez des exigences photo et des questions, et marquez-les Obligatoire si le retour doit être imposé.
Expérience de réservation : choisissez le parcours ; avec les créneaux horaires fixes, vérifiez qu'aucun produit n'est signalé comme masqué.
Appuyez sur Sauvegarder, puis faites une réservation test (Faire une réservation test dans la barre du haut de l'emplacement, à côté de Sauvegarder) et parcourez vous-même le paiement, le déverrouillage et le retour.

Questions fréquentes

Où modifier les conditions générales que les clients acceptent ? Dans la carte Paramètres clés, en haut de l'onglet Flux client : cliquez sur Modifier les conditions. Si l'interrupteur Spécifique à l'emplacement de l'emplacement est désactivé, modifiez-les plutôt sous Paramètres → Flux client.

J'ai modifié le flux client dans les paramètres du compte mais l'emplacement ne le reflète pas – pourquoi ? Cet emplacement a Spécifique à l'emplacement activé, il utilise donc ses propres paramètres. Modifiez-le dans l'onglet Flux client de l'emplacement, ou désactivez Spécifique à l'emplacement pour qu'il suive le compte.

Certains clients voient nos conditions en anglais. Les conditions sont par langue, et leur langue n'a pas de texte propre : ils reçoivent donc votre texte anglais. Ouvrez Modifier les conditions, vérifiez les langues listées sous Valeurs manquantes:, remplissez-les, puis Confirmer et Sauvegarder.

Pourquoi est-il indiqué que nos conditions "sont à vérifier" ? Rentalbuddy a trouvé du texte d'exemple, des conditions très courtes, aucune condition ou le même texte dans plusieurs langues. Ouvrez Modifier les conditions dans l'onglet où figure l'avertissement (ou Ouvrir les paramètres du compte si l'emplacement suit le compte) et corrigez le texte.

J'ai ajouté une exigence, mais elle a disparu après avoir quitté la page. Les exigences ne sont enregistrées que lorsque vous appuyez sur Sauvegarder en haut de la page. Ajouter et Confirmer dans la boîte de dialogue ne font que les placer dans la liste.

Puis-je rédiger nos textes d'abord en suédois et les traduire en anglais ? Oui. Cliquez sur la partie « sens » du bouton de traduction, réglez Depuis sur le suédois et Vers sur Toutes les langues ou l'anglais, puis appuyez sur Traduire. Traduire vers votre langue principale remplace son texte : vérifiez-le avant de Sauvegarder.

Qu'est-ce que la boîte de dialogue "Certains textes semblent être dans une autre langue" ? Rentalbuddy a trouvé du texte dans le mauvais champ de langue, par exemple du suédois dans le champ anglais. Cochez les textes qui sont vraiment dans l'autre langue pour qu'ils y soient déplacés, puis appuyez sur Traduire ; Annuler ne traduit rien.

Les clients peuvent-ils réserver en portugais ? Oui. Cochez le portugais sous Langues à afficher dans la vue réservation pour le compte ou l'emplacement. La fenêtre de réservation et les e-mails envoyés aux clients sont alors proposés en portugais européen ; l'admin lui-même n'est pas disponible en portugais.

Les clients peuvent-ils prolonger eux-mêmes leur location ? Oui. Activez Afficher le bouton de prolongation dans Paramètres clés. Les clients obtiennent alors Prolonger la réservation sur la page de déverrouillage et dans les e-mails dont le modèle contient ce bouton, et paient eux-mêmes le temps supplémentaire ; cela ne s'applique jamais aux événements.

Les clients peuvent-ils changer l'heure de leur réservation ? Ils peuvent déplacer l'heure de début (pas la durée) si Afficher le bouton de modification de l'heure de début est activé, jusqu'au début de la réservation et avant la limite fixée par Heure avant le départ que vous pouvez réserver. Tout le reste, c'est vous qui le modifiez en tant qu'administrateur.

Comment demander une photo du permis de conduire ou un contrat signé avant que le client reçoive le code ? Activez Avant déverrouillage, puis ajoutez une exigence Prendre une photo ou Téléverser une photo et une Décharge (signature), marquées Obligatoire. Les codes PIN apparaissent une fois que le client a appuyé sur Continuer.

Mes exigences s'affichent dans le mauvais ordre. Faites-les glisser dans l'ordre voulu dans la liste de l'étape et appuyez sur Sauvegarder ; les clients les voient dans cet ordre.

On demande aux clients "Avez-vous verrouillé et tout rendu ?" Puis-je modifier ou supprimer cette question ? Non. La formulation est fixe et la question ne peut pas être désactivée. Elle n'apparaît que tant que le client a des codes PIN à l'écran, juste avant qu'ils ne disparaissent.

Pourquoi un client ne peut-il pas réserver deux créneaux d'affilée ? Avec des créneaux horaires fixes, chaque réservation est une session. Proposez une durée de session plus longue, ou laissez les clients passer plus tard une réservation à l'heure à une session plus longue avec Prolonger la réservation.

Une location à la journée peut-elle aller de 9 h à 17 h le même jour ? Non. Une location à la journée se termine toujours un jour ultérieur : à la dernière heure de retour avec Suivre les horaires d'ouverture, ou à l'heure de retrait un jour plus tard avec Horaires quotidiens fixes. Pour des locations dans la journée, proposez une durée de session en heures (par exemple 8h).

Pourquoi un client ne peut-il pas ajouter un deuxième produit à sa réservation par créneau ? Les produits n'ont aucune durée de session ni aucun jour réservable en commun, donc le deuxième est grisé avec "Non disponible avec votre sélection actuelle". Donnez-leur une durée de session commune, ou réglez Durées de session sur Mêmes durées de session pour tous les produits.

Si je repasse en horaires flexibles, est-ce que je perds mes durées de session ? Non. Elles sont conservées et réutilisées quand vous repassez en Créneaux horaires fixes ; tant que l'emplacement est flexible, elles ne sont simplement pas utilisées.

Pourquoi le prix « À partir de » est-il plus bas que ce que coûte mon créneau de 2 heures ? À partir de est le prix de la durée de session la plus courte du produit pour la saison en cours, sans ajustement par jour de la semaine ni par plage de dates. Le prix du créneau choisi par le client peut être plus élevé.

J'ai décoché toutes les heures de retrait à la journée, pourquoi les locations à la journée sont-elles encore proposées ? Aucune heure cochée signifie que toutes les heures de retrait sont autorisées. Pour arrêter les locations à la journée, supprimez les durées de session en jours.

Pourquoi y a-t-il un poêle de sauna dans mon aperçu de déverrouillage, et pourquoi l'aperçu montre-t-il le nom ou la couleur d'un autre emplacement ? L'aperçu de déverrouillage affiche toujours un cadran de poêle d'exemple ; les clients n'en voient un que si leur serrure a un poêle Harvia. Dans l'onglet au niveau du compte, l'aperçu emprunte le nom et la couleur de l'un de vos emplacements, et la légende "Aperçu affiché en tant que …" indique lequel.

Pourquoi un produit manque-t-il dans la fenêtre de réservation de mon emplacement sauna (créneaux horaires) ? Avec les créneaux horaires fixes, un produit a besoin d'une durée de session compatible avec l'intervalle de réservation. Cherchez l'avertissement dans l'onglet Expérience de réservation, puis définissez-la sous Durées de session ou avec Modifier les durées de session.

Pourquoi le calendrier de réservation commence-t-il la semaine le dimanche ? La fenêtre de réservation commence la semaine le jour habituel dans le Pays de votre compte (ou celui du téléphone de contact), et c'est le dimanche par exemple aux États-Unis et au Canada. Seul l'affichage change ; vos horaires d'ouverture et vos jours restent tels que réglés.

Mes clients sont à l'étranger. Voient-ils les heures dans leur propre fuseau horaire ? Non. Les heures de la fenêtre de réservation sont toujours celles du fuseau horaire de l'emplacement : un client à l'étranger voit les mêmes heures qu'une personne sur place.

Pourquoi la dernière heure de retour indique-t-elle "Minuit" ? Les horaires de retour de ce jour vont Jusqu'à la fin de la journée. Sur un compte au format 12 heures, on lit "Minuit", au format 24 heures "24:00", et la réservation se termine à 00:00 le lendemain.