Les emplacements expliqués : créer un emplacement, Présence du personnel et ce que sont devenues les stations

« Quelle est la différence entre la station et l'emplacement ? » a longtemps été la question de fond la plus posée au support, et la plupart des demandes du type « le réglage n'existe pas » concernent en fait quelqu'un qui modifie le bon réglage au mauvais niveau. Cet article est la carte : ce qu'est un emplacement, comment en créer un, ce que décide Présence du personnel et quel écran gère quel réglage.

Comment le compte, les emplacements, les serrures et les produits s'articulent

Niveau	Où le trouver	Il y en a un par…
Compte	Paramètres dans le menu	entreprise
Emplacement	Emplacements dans le menu	lieu physique d'où vous louez
Serrure	l'onglet Serrures de l'emplacement	cadenas, porte de casier ou point d'accès
Produit	Des produits dans le menu	chose qu'un client peut réserver

Lisez-le comme une relation de propriété :

Le compte possède vos utilisateurs, votre connexion Stripe, votre abonnement et vos valeurs par défaut (langues de réservation, flux client, e-mails).
Un emplacement possède une adresse, un fuseau horaire, des coordonnées, des dates et horaires d'ouverture, ses produits et sa page de réservation.
Une serrure appartient à un emplacement. Elle porte au plus un produit et a son propre état actif/inactif.
Un produit appartient à un emplacement.

La règle qui piège tout le monde : sur un emplacement en libre-service (Sans personnel), la disponibilité vient des serrures, pas des produits. Trois kayaks signifient trois serrures actives portant chacune le produit kayak. Un produit qu'aucune serrure active ne porte n'est pas du tout affiché aux clients, et le nombre que vous saisissez comme stock sur le produit ne décide pas combien peuvent y être réservés. Sur un emplacement Avec personnel, c'est l'inverse : il n'y a pas de serrures, et c'est le nombre d'unités du produit que les clients peuvent réserver.

Ce que sont devenues les stations

Les anciennes versions avaient une page Stations distincte, et une station était un groupe de serrures au sein d'un emplacement. Cette page a disparu. Les serrures se trouvent désormais directement sur l'emplacement, dans l'onglet Serrures (le deuxième onglet, juste après Paramètres de l'emplacement).

Si vous ouvrez une ancienne adresse ou un favori des Stations, vous arrivez sur Emplacements avec le message La page Stations a été déplacée : « Vos serrures se trouvent désormais sous l'onglet Serrures de chaque emplacement. Ouvrez un emplacement pour ajouter, synchroniser et gérer ses serrures. » Si votre compte n'a qu'un seul emplacement, le message propose le bouton Aller aux serrures (sauf pour un emplacement avec personnel sans serrures, qui n'a pas d'onglet Serrures).
Si vous utilisiez les Stations avant le déplacement, le menu conserve à son ancienne place une entrée Stations avec l'étiquette Déplacé, jusqu'à ce que vous fermiez ce message sur la liste des emplacements. Le fermer supprime l'entrée du menu.
Dans l'onglet Serrures, les serrures sont classées par type, par exemple Serrures Igloo et Serrures manuelles. Dans Gestion des réservations, les lignes du planning sont regroupées de la même façon, précédées du nom de l'emplacement, par exemple « Plage · Serrures Igloo ».
Vous ne nommez ni ne créez plus de stations. Quelques endroits utilisent encore le mot : l'ancien matériel en boîtier s'appelle Station Gokaya 8E, et la liste Remplacer le verrou regroupe les serrures sous Cette station, Ce lieu et Autres lieux.

Vous n'avez donc plus à choisir entre « une station ou deux » pour des boîtiers au même endroit. Mettez toutes leurs serrures sur le même emplacement. Si le second lieu a sa propre adresse, ses propres horaires ou son propre numéro de téléphone, faites-en un emplacement distinct. Tout ce qui concerne l'ajout, la synchronisation, le déplacement et le remplacement des serrures se trouve dans le guide des serrures.

Avec personnel ou Sans personnel : choisir la Présence du personnel

Présence du personnel est le choix le plus important que vous faites pour un emplacement, car il décide de la façon dont l'emplacement prend les réservations. Lorsque vous créez un emplacement, Rentalbuddy le pose sous forme de question, « Comment vos clients récupèrent-ils ce qu'ils louent ? », avec deux cartes :

Les clients ouvrent eux-mêmes (affiché ailleurs comme Sans personnel) : « Les clients réservent en ligne et ouvrent une serrure connectée avec leur propre code. Aucun personnel n'est nécessaire sur place. » Les clients réservent via des serrures, reçoivent des codes PIN (ou un bouton de déverrouillage, selon la serrure), et un produit n'est réservable que tant qu'une serrure active de cet emplacement le porte.
Remise par le personnel (affiché comme Avec personnel) : « Votre personnel remet et récupère ce qui est loué. Aucune serrure n'est utilisée à cet emplacement. » L'emplacement ne prend aucune serrure. Les produits sont réservés selon leur propre nombre d'unités, et les clients ne reçoivent jamais de code.

Rien n'est présélectionné : vous devez choisir l'une des cartes avant de pouvoir continuer.

À savoir :

Vous pouvez la modifier tant que l'emplacement n'est pas utilisé. Sous les cartes, il est indiqué « Vous pouvez modifier ce choix tant que l'emplacement n'a ni réservation ni serrure. » Jusque-là, l'onglet Paramètres de l'emplacement affiche les deux mêmes cartes, et vous pouvez choisir l'autre puis cliquer sur Sauvegarder. Les réservations de test que vous faites vous-même ne comptent pas. Dès que l'emplacement a une vraie réservation (n'importe laquelle, y compris annulée ou passée) ou une serrure, l'onglet n'affiche plus qu'une ligne en lecture seule, par exemple Présence du personnel : Sans personnel, avec la raison : « Ce choix ne peut plus être modifié car l'emplacement a des réservations. Contactez le support s'il est incorrect. » ou « Ce choix ne peut plus être modifié car l'emplacement a des serrures. Retirez-les d'abord ou contactez le support. » Ensuite, seul le support Rentalbuddy peut la modifier.
Un emplacement avec personnel ne prend aucune serrure. Sur un emplacement Avec personnel, vous ne pouvez pas ajouter, synchroniser ni y déplacer de serrures, et l'onglet Serrures est masqué, sauf si des serrures y avaient déjà été placées. S'il reste d'anciennes serrures, l'onglet est signalé en orange et indique Les serrures ne servent à rien sur un emplacement avec personnel. : « Les clients ne reçoivent jamais de code pour elles, mais les serrures actives comptent quand même dans votre limite de serrures. Déplacez-les vers un autre lieu ou supprimez-les. » La liste des emplacements affiche une icône d'avertissement à côté du nombre de serrures de cet emplacement.
Sur un emplacement avec personnel, une quantité de 0 retire un produit de la vente. Un produit de location dont le nombre d'unités est 0 n'est pas du tout affiché aux clients. Si tous les produits de location d'un emplacement avec personnel sont à 0, la bande de préparation affiche Tous les produits ont une quantité de 0.
Certains emplacements plus anciens affichent Allockate comme Présence du personnel. C'est un ancien réglage que seul le support peut modifier. Il accepte des serrures comme Sans personnel, mais les codes Igloohome ne sont créés que dans les emplacements sans personnel : demandez au support de le passer en Sans personnel si vous y utilisez des serrures Igloo. Les casiers Allockate s'ajoutent désormais comme type de serrure dans l'onglet Serrures.
Si les codes manquent pour toutes les réservations d'un emplacement, vérifiez d'abord la Présence du personnel. Le guide de dépannage des codes PIN couvre le reste.

Créer un nouvel emplacement : la boîte de dialogue Ajouter un emplacement

Ouvrez Emplacements dans le menu et cliquez sur Ajouter un nouvel emplacement. L'étape emplacement du guide de l'Accueil, ainsi que le lien dans Des produits quand vous n'avez pas encore d'emplacement, ouvrent la même boîte de dialogue.
Accès : répondez à « Comment vos clients récupèrent-ils ce qu'ils louent ? » avec Les clients ouvrent eux-mêmes ou Remise par le personnel (voir ci-dessus), puis cliquez sur Suivant.
Type de location : répondez à « Que louez-vous ici ? » avec le plus proche parmi Bateau, Vélo, Camping, Remorque, SUP, Canoë ou Kayak, Sauna, Ski ou Autre. Comme l'indique la boîte de dialogue, ce choix « Définit l'icône que les clients voient lors de la réservation. Vous pourrez la modifier plus tard. » Rien n'est présélectionné ici non plus : Suivant reste grisé tant que vous n'avez rien choisi.
Détails : saisissez Nom de votre emplacement, tapez l'adresse dans Adresse de votre emplacement et choisissez-la parmi les suggestions (ou cliquez sur Utiliser l'emplacement actuel), et vérifiez E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement. La ligne au-dessus indique « Vos clients voient l'e-mail et le téléphone de l'emplacement lors de la réservation et dans leurs e-mails de confirmation. » Les deux sont repris des coordonnées de votre compte ; modifiez-les si ce lieu a les siennes. Si la recherche ne trouve pas de code postal, un champ Code postal apparaît juste après l'adresse, suivi d'une ligne qui résume l'adresse complète. Pour vérifier où se trouve l'emplacement, ouvrez Vérifier le repère sur la carte et cliquez sur la carte pour déplacer le repère.
Cliquez sur Ajouter un emplacement.

Vous obtenez Emplacement créé ! et arrivez sur la page du nouvel emplacement. Retour vous ramène d'une étape en arrière dans la boîte de dialogue, et rien n'est créé tant que vous n'avez pas cliqué sur Ajouter un emplacement. Le fuseau horaire est défini à partir de l'adresse. Si votre compte a des langues de réservation, la page de l'emplacement propose ensuite de traduire votre contenu dans ces langues.

Si Ajouter un nouvel emplacement est grisé :

Vous avez atteint la limite de votre plan. Un message à côté du bouton indique « Vous avez atteint le nombre maximum d'emplacements pour votre plan d'abonnement. Veuillez mettre à niveau votre plan pour ajouter plus d'emplacements. », et le lien ouvre Facturation.
Ou votre compte n'a pas pu être chargé : « Impossible de charger les informations du compte nécessaires pour ajouter un emplacement. Actualisez la page ou contactez le support si le problème persiste. »
Si vous ne voyez pas du tout le bouton, votre rôle ne peut pas modifier les emplacements (par exemple Lecteur du compte).

Tout le reste (fuseau horaire, langues de réservation, Google Place ID et les autres onglets) se règle ensuite sur la page de l'emplacement.

Ce qu'un nouvel emplacement contient au départ

Un nouvel emplacement n'est pas vide. Pour pouvoir être testé tout de suite, il reçoit :

une période qui commence le jour de sa création, dure cinq ans et est ouverte 24 h/24 tous les jours de la semaine ;
un Intervalle de réservation de 1h, un Temps de blocage après réservation de 0, une Durée minimale de réservation de 1 heure et une Durée maximale de réservation de 14 jours.

Avant de passer en production, réduisez la période et les horaires hebdomadaires à votre vraie saison dans l'onglet Dates d'ouverture. Voir le guide des horaires d'ouverture.

Informations générales

Emplacement actif est l'interrupteur en haut à droite de la carte. Lisez la section qui lui est consacrée plus bas avant de vous y fier.
Nom de votre emplacement (obligatoire). Les clients le voient ; utilisez le nom du lieu, pas un code interne.
Présence du personnel : les deux cartes tant que le choix peut encore être modifié, sinon la ligne en lecture seule avec la raison (voir ci-dessus).
Type de produit (obligatoire) : le type de location choisi lors de la création de l'emplacement. Vous pouvez le modifier ici.

Emplacement et coordonnées

E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement sont les coordonnées que les clients voient pour ce lieu : dans chaque e-mail de réservation, sur les pages de déverrouillage et de retour, et dans le message « non disponible » de la page de réservation. La carte le précise au-dessus des champs : « Vos clients voient l'e-mail et le téléphone de l'emplacement lors de la réservation et dans leurs e-mails de confirmation. » Les deux sont obligatoires, et l'onglet ne peut pas être enregistré sans eux :

l'e-mail doit être une adresse valide (« Indiquez une adresse e-mail valide »), et le numéro de téléphone doit comporter au moins six chiffres (« Indiquez un numéro de téléphone valide ») ;
l'e-mail ou le téléphone de Rentalbuddy lui-même est refusé : « Ce sont les coordonnées de Rentalbuddy. Indiquez les vôtres pour que les clients vous joignent, et non nous. »

Si vous gérez déjà un autre emplacement, Copier depuis à côté du titre de la carte recopie l'e-mail et le téléphone (« Copier l'e-mail et le téléphone d'un autre emplacement. »).

Un emplacement plus ancien, enregistré avant que ces champs ne deviennent obligatoires, peut encore ne pas les avoir ou porter encore les coordonnées de Rentalbuddy. Il reste signalé jusqu'à ce que vous corrigiez cela : la carte indique « Cet emplacement n'a ni e-mail ni numéro de téléphone pour les clients, les confirmations de réservation ne leur donnent donc aucun moyen de vous joindre. » ou « Cet emplacement affiche encore les coordonnées de Rentalbuddy, les clients qui ont besoin d'aide nous contactent donc à votre place. », l'onglet Paramètres de l'emplacement reçoit une marque, la liste des emplacements affiche une marque après le nom, et l'Accueil le liste sous À vérifier. Le guide sur les clients qui contactent Rentalbuddy au lieu de vous explique pourquoi c'est important.

L'adresse se définit depuis la recherche ou la carte, elle ne se saisit pas :

Tapez dans Adresse de votre emplacement et choisissez une suggestion, cliquez sur Utiliser l'emplacement actuel ou cliquez sur l'endroit sur la carte. Sur téléphone, la carte est repliée derrière Vérifier le repère sur la carte.
Au-dessus de la carte, il est indiqué : « Cliquez sur la carte pour déplacer le repère, ou recherchez une adresse ci-dessus. »
Adresse, Ville, Pays, Latitude et Longitude sont remplis pour vous et ne peuvent pas être modifiés à la main. Code postal ne peut être saisi que si la recherche n'en a pas renvoyé.

Si vous videz le champ d'adresse, toute l'adresse est effacée. Si vous quittez le champ avec un texte à moitié saisi sans choisir de suggestion, il revient à l'adresse que vous aviez choisie. Si l'adresse est fausse, déplacez l'épingle. Si la carte trouve des coordonnées mais pas d'adresse postale, vous obtenez « Aucune adresse trouvée pour cet emplacement, mais les coordonnées ont été définies. »

Afficher les avis Google demande un Google Place ID. Il est généralement rempli quand vous choisissez l'endroit sur la carte (« Ce champ est généralement rempli correctement lorsque vous choisissez un emplacement sur la carte. Si ce n'est pas correct, vous pouvez le modifier manuellement. »). Si le bouton d'avis après une location ouvre une page vide ou la mauvaise entreprise, le Place ID pointe probablement vers une adresse postale au lieu de votre fiche d'établissement. Ouvrez Comment trouver mon Google Place ID ? sous le champ. Il renvoie vers le Place ID Finder de Google, où vous recherchez le nom de votre entreprise et copiez son Place ID.

Langue et fuseau horaire

Fuseau horaire est obligatoire et suit l'épingle de la carte. Si vous déplacez l'épingle loin, le fuseau horaire est mis à jour selon les nouvelles coordonnées. Vérifiez-le après avoir déplacé un emplacement loin, car les horaires d'ouverture, « aujourd'hui » dans les dates d'ouverture, les heures de début et les créneaux des codes PIN de cet emplacement l'utilisent tous.

Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement :

Désactivé : l'emplacement utilise les langues de réservation de votre compte, listées sous « Cet emplacement utilise les langues de réservation par défaut du compte : » avec le lien Modifier les langues du compte.
Activé : vous choisissez Langues à afficher dans la vue réservation pour cet emplacement uniquement. Langage principal est affiché mais fixé sur l'anglais.

Si votre compte n'a encore aucune langue de réservation, l'interrupteur reste activé et indique « Pour modifier cela : définissez les langues de réservation de votre compte. »

Lorsque vous enregistrez après avoir ajouté une langue, on vous propose de traduire vos produits, votre flux client, les textes de votre site et vos textes juridiques dans les nouvelles langues. Acceptez. Sinon, les clients qui choisissent la nouvelle langue liront une grande partie de vos textes en anglais.

La bande de préparation : « Cet emplacement ne reçoit pas de réservations »

Tant que quelque chose sépare encore un emplacement de sa première réservation, une bande sous le nom de l'emplacement indique Cet emplacement ne reçoit pas de réservations et liste les étapes, chacune cochée une fois faite. Les étapes ouvertes sont des liens vers le bon onglet :

Étape	Affichée quand	Vous emmène vers
Aucun produit à réserver	l'emplacement n'a ni produit de location ni événement	un nouveau produit pour cet emplacement
Tous les produits ont une quantité de 0	emplacement avec personnel dont tous les produits de location sont à la quantité 0, sans aucun événement	Des produits
Étape serrures (emplacements Sans personnel uniquement), formulée selon le problème réel : Aucune serrure ajoutée, Toutes les serrures sont désactivées, Aucune serrure n'a encore de produit ou Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN	aucune serrure active ne porte un produit et ne peut obtenir de codes	l'onglet Serrures
Bouton de réservation non configuré	vous n'avez pas choisi comment les clients accèdent à la réservation, ou l'adresse de la page manque ou est invalide	l'onglet Bouton Réserver
Aucune période définie	aucune période ne couvre aujourd'hui ou une date ultérieure	l'onglet Dates d'ouverture
Configurer les paiements	Stripe n'est pas connecté (et les paiements Stripe ne sont pas désactivés pour le compte)	Paramètres → Paiements

Un emplacement qui n'a que des serrures de stockage et d'accès compte comme Aucune serrure ajoutée, car ces serrures ne prennent pas de réservations. Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN n'apparaît que pour d'anciennes serrures Igloo saisies par identifiant Bluetooth, qui n'ont aucun moyen d'obtenir des codes. Les emplacements Avec personnel n'ont pas d'étape serrures.

Les serrures que les clients peuvent réserver mais qui ne donnent aucun code (une serrure dont les demandes de code ont échoué, ou une serrure qu'Igloohome ne liste plus) et les unités de serrure hors ligne ne sont pas des étapes ici. L'emplacement continue de vendre, elles sont donc signalées en rouge à la place : dans l'onglet Serrures, par une marque rouge dans la liste des emplacements, et sous Réservations sans code PIN ou Unités de serrures hors ligne sur l'Accueil. Le guide des serrures les explique.

La bande est bleue tant que vous parcourez encore le guide, et orange une fois le guide terminé. Quand la dernière étape est cochée pendant que vous êtes sur la page, elle devient une fois Cet emplacement est prêt pour les réservations. (avec le bouton Faire une réservation test à côté). Ensuite, elle disparaît. Un emplacement prêt n'affiche aucune bande. Si quelque chose se casse plus tard, par exemple si le dernier produit est retiré de sa serrure ou si la saison se termine, la bande revient.

Les mêmes vérifications pilotent les marques d'avertissement sur les onglets de l'emplacement, les marques dans la liste Emplacements et le message Lieux ne recevant pas de réservations sur l'Accueil. La façon de les traiter quand les clients ne peuvent pas réserver est décrite dans le guide de dépannage pour les clients qui ne peuvent rien réserver.

La liste des emplacements : colonnes, filtres et sélecteur de colonnes

Emplacements affiche une ligne par emplacement. Cliquez sur une ligne, ou sur la roue dentée Voir et modifier les détails, pour l'ouvrir.

Colonnes affichées par défaut : Nom, Présence du personnel, Type de produit, Emplacement actif, Serrures, Types de serrure, Dates d'ouverture, Date d'ouverture active et URL du bouton Réserver.

Serrures est le nombre de serrures actives, avec une légende comme « 2 inactifs » quand il y en a d'inactives. Cliquez sur le nombre pour ouvrir l'onglet Serrures de l'emplacement.
Types de serrure liste les types de serrures de l'emplacement : Igloo, Serrure manuelle, Allockate ou Gokaya. Un tiret signifie aucune serrure.
Date d'ouverture active est une icône. Survolez-la pour voir Dans une période d'ouverture planifiée, Les dates d'ouverture commencent plus tard ou Aucune date d'ouverture active ou à venir.
URL du bouton Réserver affiche une coche quand la configuration du bouton de réservation est terminée.

Utilisez Colonnes au-dessus du tableau pour en afficher davantage, regroupées selon l'onglet d'où elles viennent : Ville, Pays, Parcours de réservation, Langues, Intervalle de réservation, Temps de blocage après réservation, Fuseau horaire, Déplacer l'heure de début, Prolongation et Rentalbuddy Site web. Rétablir par défaut rétablit la sélection standard. Votre choix n'est enregistré que dans ce navigateur.

Filtres : les puces Type de produit et Types de serrure (Igloo, Serrure manuelle, Allockate, Aucune serrure ; Gokaya n'apparaît que si l'un de vos emplacements a ce matériel). La ligne Types de serrure n'apparaît que lorsqu'au moins un emplacement a des serrures. Rechercher des emplacements cherche dans les noms, les types et plus encore.

Marques d'avertissement dans la liste :

Une icône orange après le nom d'un emplacement (bleue tant que vous êtes encore dans le guide) signifie que quelque chose n'y est pas configuré. Survolez-la pour voir les raisons. Elle couvre un emplacement qui ne reçoit pas de réservations (par exemple « Plage ne reçoit pas de réservations – il manque : Aucune période définie. » ; une saison terminée apparaît comme La dernière période s’est terminée le avec la date, et un emplacement à créneaux dont aucun produit n'a de durée utilisable apparaît comme Aucune durée que les clients peuvent réserver), des coordonnées manquantes ou qui sont celles de Rentalbuddy, des conditions générales à revoir, et une période qui se termine bientôt sans rien de prévu après.
Une icône rouge après le nom signifie qu'un problème est survenu sur un emplacement qui vend toujours : des clients y réservent des serrures qui ne donnent aucun code, ou une unité de serrure est hors ligne. Survolez-la pour savoir quelle serrure est concernée et quoi faire.
Une icône d'information à côté du nombre de serrures signifie que certaines serrures activées n'ont pas de produit, par exemple « 2 serrures sur 5 n'ont pas de produit ; rien ne peut y être réservé. »
Au-dessus du tableau, un message résume la situation, par exemple « 3 emplacements demandent votre attention. », avec les types (« 1 a des serrures que les clients ne peuvent pas utiliser. », « 1 ne reçoit pas de réservations. », « 1 a quelque chose à vérifier. »), puis « Les repères dans les lignes indiquent quoi. » et Afficher uniquement ces lieux. Quand les emplacements signalés ne reçoivent tout simplement pas de réservations, le message indique Votre lieu ne reçoit pas de réservations (avec un seul emplacement) ou les compte. Voir les lieux sur l'Accueil ouvre la liste déjà filtrée sur les emplacements concernés.
Une icône d'avertissement dans la colonne Parcours de réservation signifie que certains produits ne peuvent pas y être réservés parce que leurs durées ne correspondent pas aux créneaux.
Les partenaires qui voient plusieurs comptes clients ont un interrupteur, Ne reçoit pas de réservations, à la place du message.

Les emplacements dont Emplacement actif est désactivé ne sont jamais signalés.

Les partenaires qui gèrent plusieurs comptes clients disposent aussi de l'interrupteur Afficher tous les comptes au-dessus de la liste. Il est activé par défaut et affiche les emplacements de tous les comptes que vous gérez. Désactivé, vous ne voyez que les emplacements de votre propre compte. Le choix est mémorisé dans ce navigateur. Quand vous simulez un compte client, l'interrupteur est masqué et vous ne voyez que les emplacements de ce compte.

L'interrupteur Emplacement actif : ce qu'il fait vraiment

Ici, le nom de l'interrupteur et son effet diffèrent ; lisez ceci avant de vous y fier.

Désactiver Emplacement actif fait passer la colonne Emplacement actif de la liste des emplacements à « Non », et l'emplacement n'est plus signalé ni compté comme ne recevant pas de réservations. Cela n'empêche pas les clients de réserver. La page de réservation, les liens de réservation et les QR codes continuent de fonctionner, et les réservations continuent d'arriver.

Pour vraiment arrêter les réservations sur un emplacement :

terminez ou supprimez ses périodes dans l'onglet Dates d'ouverture, ou fermez des jours précis avec Dates personnalisées (voir le guide des horaires d'ouverture) ;
sur un emplacement Sans personnel, vous pouvez aussi passer ses serrures en inactif dans l'onglet Serrures. N'oubliez pas que les clients ne voient alors plus aucun produit ; pour une seule journée de mauvais temps, Dates personnalisées est le meilleur outil.

Quels réglages se trouvent à quel niveau

Consultez ce tableau avant de partir à la recherche d'un réglage manquant.

Réglage	Niveau	Où
Utilisateurs et rôles	Compte	Paramètres → Utilisateurs
Stripe, moyens de paiement	Compte	Paramètres → Paiements
Plan, limite de serrures, limite d'emplacements	Compte	Paramètres → Facturation
Langues de réservation par défaut	Compte	Paramètres → Langue
Flux client par défaut, exigences au paiement et au retour, conditions	Compte	Paramètres → Flux client
Modèles d'e-mails	Compte	Paramètres → E-mails
Nom, adresse, téléphone, e-mail, Google Place ID	Emplacement	onglet Paramètres de l'emplacement
Fuseau horaire, langues de réservation de l'emplacement	Emplacement	onglet Paramètres de l'emplacement
Présence du personnel (avec / sans personnel)	Emplacement	définie à la création ; modifiable dans Paramètres de l'emplacement jusqu'à la première réservation ou serrure, ensuite uniquement par le support
Serrures : ajouter, synchroniser, activer, déplacer, remplacer, QR codes des serrures	Emplacement	onglet Serrures
Comment les clients accèdent à votre réservation (bouton, lien, QR)	Emplacement	onglet Bouton Réserver
Parcours de réservation, créneaux, durées, couleur du thème	Emplacement	onglet Expérience de réservation
Ce que les clients voient au paiement, au déverrouillage et au retour	Compte ou emplacement	onglet Flux client
Dates d'ouverture, horaires, intervalle de réservation, temps de blocage, jours fermés	Emplacement	onglet Dates d'ouverture
Page de réservation publique	Emplacement	onglet Site web
Prix, stock, images, options	Produit	Des produits

Deux réglages existent aux deux niveaux :

Flux client. Par défaut, un emplacement suit le compte. L'onglet Flux client de l'emplacement vous indique lequel s'applique. Quand il affiche « Cet emplacement utilise le flux client des paramètres de votre compte. », modifiez-le au niveau du compte ou passez l'emplacement à ses propres réglages. Voir le guide du flux client.
Langues de réservation. L'interrupteur Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement dans Paramètres de l'emplacement fait la même chose pour les langues.

Supprimer un emplacement

Ouvrez Emplacements.
Cliquez sur l'icône de corbeille (Supprimer) sur la ligne de l'emplacement.
Lisez la boîte de dialogue Supprimer l'emplacement ? : « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer l'emplacement ? L'emplacement disparaîtra avec ses produits et ses serrures. »
Confirmez avec Supprimer l'emplacement.

Avant de vous laisser continuer, la boîte de dialogue vérifie les réservations :

S'il y a des réservations actives ou futures, la suppression est bloquée : « Vous ne pouvez pas supprimer cet emplacement tant qu'il a des réservations actives ou futures. » La boîte de dialogue liste ces réservations avec le nom du client, les dates et un lien Réservation pour chacune (jusqu'à 20, puis par exemple « et 5 autres réservations »), pour que vous puissiez les ouvrir et les déplacer ou les annuler d'abord.
Si la vérification échoue : « Impossible de vérifier les réservations. Réessayez ou contactez le support si le problème persiste. » La suppression reste bloquée.
S'il y avait trop de réservations à vérifier : « La vérification des réservations peut être incomplète (trop de résultats). Si la suppression est autorisée, vérifiez les réservations avant de continuer. » Pour les utilisateurs du compte, la suppression est bloquée dans ce cas aussi.

La suppression est irréversible. Elle supprime l'emplacement avec ses produits, ses serrures et ses réservations passées ainsi que leur historique dans Rentalbuddy. Exportez d'abord tout ce dont vous avez besoin pour votre comptabilité. Si vous voulez seulement arrêter de vendre à cet endroit, terminez plutôt ses dates d'ouverture. Seuls les rôles autorisés à supprimer des emplacements voient l'icône de corbeille.

Suis-je sur le bon écran ?

Adresse, téléphone, e-mail, fuseau horaire → Emplacements → l'emplacement → Paramètres de l'emplacement.
Horaires, dates de saison, jours fermés, battement entre réservations → l'emplacement → Dates d'ouverture.
Rendre une unité physique réservable ou non → l'emplacement → Serrures.
Prix, image, stock → Des produits.
Ce que font tous les emplacements par défaut → Paramètres.
Ce que fait uniquement cet emplacement → l'onglet propre à l'emplacement, avec son interrupteur spécifique activé.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une station et un emplacement ? La page Stations n'existe plus ; vous ne créez ni ne nommez plus de stations. Un emplacement est le lieu physique avec son adresse et ses horaires, et ses serrures sont listées directement dans son onglet Serrures.

Où est passée la page Stations ? Elle a été intégrée à chaque emplacement. Ouvrez Emplacements, ouvrez l'emplacement et allez dans l'onglet Serrures.

Puis-je passer moi-même un emplacement de « avec personnel » à « sans personnel » ? Oui, tant que l'emplacement n'a ni première réservation ni serrure : dans Paramètres de l'emplacement, choisissez l'autre carte et cliquez sur Sauvegarder. Ensuite, le choix est verrouillé et c'est le support Rentalbuddy qui doit le modifier.

J'ai choisi la mauvaise option dans la boîte de dialogue Ajouter un emplacement. Que faire ? Si l'emplacement n'a encore ni réservation ni serrure, changez de carte dans l'onglet Paramètres de l'emplacement. Vos propres réservations de test ne comptent pas.

J'ai désactivé Emplacement actif, pourquoi les clients réservent-ils encore ? L'interrupteur n'arrête pas les réservations. Pour les arrêter, terminez les périodes de l'emplacement ou fermez les jours sous Dates personnalisées dans l'onglet Dates d'ouverture.

Pourquoi je ne peux pas ajouter de serrure à mon emplacement ? L'emplacement est réglé sur Avec personnel, et les emplacements avec personnel ne prennent pas de serrures. Placez plutôt les serrures sur un emplacement Sans personnel.

Pourquoi le bouton Ajouter un nouvel emplacement est-il grisé ? Vous avez atteint le nombre d'emplacements inclus dans votre plan, ou les informations de votre compte n'ont pas pu être chargées. Le message à côté du bouton indique lequel.

Puis-je avoir une adresse pour les bateaux et une autre pour les SUP ? L'adresse appartient à l'emplacement, pas au produit. S'ils se trouvent vraiment à des endroits différents, créez deux emplacements.

Je suis partenaire. Comment voir uniquement mes propres emplacements plutôt que ceux de tous mes clients ? Désactivez Afficher tous les comptes au-dessus de la liste Emplacements. Le choix est mémorisé dans ce navigateur.

Si je supprime un emplacement, est-ce que je perds ses réservations ? Oui. La suppression retire ses produits, serrures et réservations de Rentalbuddy. Elle est bloquée tant qu'il existe des réservations actives ou futures, et la boîte de dialogue les liste. Exportez d'abord ce dont vous avez besoin.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer l'emplacement sans e-mail ni numéro de téléphone ? E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement sont obligatoires, car les clients s'en servent pour vous joindre depuis chaque e-mail et depuis la page de déverrouillage. Indiquez vos propres coordonnées ; celles de Rentalbuddy sont refusées.

Pourquoi un champ Code postal est-il apparu quand j'ai ajouté mon emplacement ? La recherche d'adresse n'a pas trouvé de code postal pour cette adresse. Saisissez-le ; le reste de l'adresse vient de la recherche.

Le repère n'est pas au bon endroit. Comment le déplacer ? Ouvrez Vérifier le repère sur la carte et cliquez sur la carte là où se trouve vraiment l'emplacement.

J'ai vidé le champ d'adresse et toute l'adresse a disparu. Pourquoi ? Un champ vide signifie qu'il n'y a pas d'adresse : la ville, le code postal, le pays et les coordonnées sont donc effacés aussi. Recherchez de nouveau l'adresse et choisissez une suggestion.

Que signifie « 3 emplacements demandent votre attention » dans la liste des emplacements ? Ces emplacements ont une marque dans leur ligne : rouge pour un problème survenu (serrures qui ne donnent pas de code, unité hors ligne), orange pour quelque chose qui n'est pas configuré. Survolez la marque ou cliquez sur Afficher uniquement ces lieux.