Poêles de sauna Harvia (bêta) : connecter, démarrer avant les réservations et régler le problème d’un sauna froid

La commande des poêles Harvia est en bêta. Elle est encore en cours de développement : suivez donc de près vos premières réservations avec cette fonction. Rentalbuddy peut allumer et éteindre un poêle de sauna Harvia autour de vos réservations. Vous liez chaque poêle à la serrure du sauna qu’il chauffe. La sécurité passe avant tout : par défaut, c’est donc vous qui démarrez le poêle. Avant chaque réservation payée, Rentalbuddy vous envoie par e-mail un bouton à usage unique, Turn on the sauna heater, et le poêle ne démarre que lorsque vous cliquez dessus. Si vous le souhaitez, vous pouvez activer Démarrage automatique pour un poêle, à vos propres risques ; Rentalbuddy le démarre alors avant chaque réservation payée sans vous demander. Le poêle est éteint à la fin de la réservation. Votre client voit l’état du poêle, la température et le temps restant sur sa page de déverrouillage, mais ne peut ni démarrer ni arrêter le poêle.

Si un client se trouve devant un sauna froid en ce moment, ouvrez la réservation et cliquez sur Allumer le poêle sur sa carte Poêle, puis lisez Le sauna était froid : le poêle n’a pas démarré plus bas.

Ce qu’il vous faut avant de connecter Harvia

Un compte MyHarvia dans lequel le poêle a été ajouté via l’application MyHarvia. Cela se configure du côté de Harvia.
Un abonnement MyHarvia Control. Sans lui, la connexion échoue avec « La commande à distance nécessite un abonnement MyHarvia Control. »
La serrure du sauna configurée dans Rentalbuddy dans l’onglet Serrures du lieu, pour qu’il existe une serrure à laquelle lier le poêle.

Rentalbuddy fonctionne avec les poêles Harvia équipés du panneau de commande Harvia Fenix. Le panneau de commande doit être connecté au Wi-Fi avec un accès à Internet, car chaque démarrage et chaque arrêt passe par MyHarvia. D’autres panneaux de commande Harvia peuvent aussi apparaître dans la liste Poêles s’ils figurent dans votre compte MyHarvia, mais ils ne sont pas vérifiés avec Rentalbuddy. Demandez-nous avant d’acheter : info@rentalbuddy.io.

Vous pouvez d’abord tout essayer dans Rentalbuddy sans MyHarvia en ajoutant un poêle de démonstration. Voir Tester avec un poêle de démonstration.

Connecter votre compte MyHarvia

Ouvrez Paramètres dans le menu de gauche.
Ouvrez l’onglet Intégrations.
Faites défiler jusqu’à la carte Poêles de sauna et cliquez sur Connecter Harvia.
Saisissez votre E-mail MyHarvia et votre Mot de passe, les mêmes que dans l’application MyHarvia, puis cliquez sur Connecter.

Si cela fonctionne, vous voyez Harvia est connecté. La carte affiche alors le logo Harvia, Connecté et Connecté en tant que suivi de votre e-mail MyHarvia. Vos poêles MyHarvia apparaissent tout de suite sous Poêles.

Si la connexion échoue, la boîte de dialogue affiche l’un de ces messages :

« L’e-mail ou le mot de passe est incorrect. » Vérifiez vos identifiants dans l’application MyHarvia.
« La commande à distance nécessite un abonnement MyHarvia Control. » L’abonnement s’achète auprès de Harvia.
« Impossible de se connecter à Harvia. Réessayez. » Un problème temporaire. Réessayez dans un instant.

Avant la connexion, la carte explique aussi Pourquoi connecter ? et Comment ça marche. Après la connexion, Comment ça marche se replie, et vous pouvez le rouvrir si besoin.

Guide de configuration Harvia ouvre un guide en trois étapes, Connecter Harvia :

Télécharger l’application : installez l’application MyHarvia 2 sur votre téléphone (le guide affiche un QR code pour iOS et Android) ou créez un compte sur harvia.io/login. « Les systèmes Xenio plus anciens peuvent utiliser une autre application MyHarvia. Utilisez l’application correspondant à votre panneau de commande. »
Ajouter le poêle : suivez l’assistant de configuration sur le panneau de commande du poêle et ajoutez le sauna dans l’application MyHarvia. Ouvrir le guide sur Harvia.com contient les instructions de Harvia.
Connecter dans Rentalbuddy : utilisez le même e-mail et le même mot de passe. Le dernier bouton, Connecter Harvia, ouvre la boîte de dialogue de connexion.

L’application et le panneau de commande Harvia peuvent évoluer. Si les étapes sont différentes, suivez le guide de Harvia.

Partenaires : Harvia doit être connecté sur le compte de votre client, pas sur le vôtre. Ouvrez le client depuis Comptes, choisissez Simuler ce compte, puis allez dans Paramètres → Intégrations et cliquez sur Connecter Harvia. Dans vos propres Paramètres, sans simuler de compte, le bouton fonctionne aussi, mais il connecte alors Harvia à votre propre compte partenaire. Si vous ouvrez les paramètres d’un client depuis la liste Comptes sans simuler son compte, Connecter Harvia et Ajouter un poêle de démonstration sont grisés avec « Usurpez d’abord un compte client. Harvia doit être connecté pour ce compte, pas pour votre compte administrateur. »

Le tableau des poêles : état, serrure, démarrage automatique, temps de préchauffage et température

La liste Poêles se trouve sur la carte Poêles de sauna. Elle affiche vos poêles MyHarvia et les éventuels poêles de démonstration. Actualiser la recharge. Si vous ajoutez plus tard un poêle dans l’application MyHarvia, cliquez sur Actualiser. Quand la liste est vide, vous voyez « Aucun poêle pour le moment. Connectez votre compte MyHarvia et actualisez, ou ajoutez un poêle de démonstration pour tester. »

Colonne	Ce qu’elle affiche ou fait
Poêle	Le nom du poêle dans MyHarvia. Les poêles de démonstration s’appellent Demo heater et portent un badge Démo.
État	Le poêle est allumé, Le poêle est éteint ou État du poêle inconnu. Quand le poêle est allumé, vous voyez aussi Température actuelle, la Température cible à laquelle le poêle fonctionne, et « {{minutes}} min restantes ». Après un démarrage ou un arrêt, un badge orange En attente du poêle… s’affiche jusqu’à ce que le poêle réponde. Avant une réservation, des badges d’alerte peuvent apparaître ici ; survolez un badge pour lire ce qu’il faut faire (voir Vérifications et alertes du poêle avant une réservation). Pendant une mise à jour logicielle, vous voyez sa progression.
Cadenas connecté	La serrure à laquelle ce poêle appartient, affichée sous la forme lieu · serrure. Non connecté à un cadenas tant que vous n’en choisissez pas une.
Démarrage automatique	Désactivé tant que vous ne l’activez pas vous-même, à vos propres risques. Rentalbuddy démarre alors le poêle avant chaque réservation payée sur cette serrure sans vous demander. Voir Préchauffer automatiquement avant chaque réservation.
Temps de préchauffage	Combien de minutes avant le début de la réservation le poêle est allumé. 45 minutes au départ. Toute valeur de 1 à 1440 minutes.
Température cible	La température en °C que Rentalbuddy règle chaque fois qu’il allume le poêle, juste avant le démarrage. 80 °C au départ. Toute valeur de 40 à 110 °C. Une modification pendant que le poêle fonctionne s’applique à partir du démarrage suivant.
Actions	Allumer le poêle, Éteindre le poêle, Toutes les commandes, Journal et, pour les poêles de démonstration, Supprimer.

La colonne Poêle affiche le nom que porte le poêle dans l’application MyHarvia, de même que la liste Poêle connecté de la serrure. Si vous renommez un poêle dans MyHarvia, Rentalbuddy récupère le nouveau nom au prochain chargement de la liste Poêles ; cliquez sur Actualiser pour le charger tout de suite. Le nouveau nom est ensuite utilisé sur la carte Poêle de la réservation, dans les e-mails du poêle et dans les nouvelles lignes du Journal. Les lignes plus anciennes du journal gardent le nom que le poêle avait alors. Si Harvia n’envoie pas de nom, Rentalbuddy garde le dernier nom connu, ou affiche l’identifiant d’appareil du poêle s’il n’en a jamais eu.

Temps de préchauffage et Température cible sont enregistrés quand vous cliquez en dehors du champ. Si la valeur est hors de la plage autorisée, vous voyez « Impossible d’envoyer la commande au poêle. » et rien n’est enregistré.

Un poêle nouvellement listé commence toujours avec Démarrage automatique désactivé, Temps de préchauffage à 45 minutes, Température cible à 80 °C et aucune serrure.

Si Température cible affiche un 80 grisé au lieu d’un nombre, aucune température n’est encore enregistrée pour ce poêle. Rentalbuddy laisse alors la température réglée sur le panneau de commande du poêle. Saisissez une valeur et cliquez en dehors du champ pour l’enregistrer.

Tester avec un poêle de démonstration

Vous n’avez pas besoin de compte MyHarvia pour cela.

Allez dans Paramètres → Intégrations → Poêles de sauna.
Cliquez sur Ajouter un poêle de démonstration au-dessus de la liste Poêles. Vous voyez Poêle de démonstration ajouté.

Un poêle de démonstration se comporte comme un vrai dans le tableau Poêles et dans l’onglet Serrures : vous pouvez le lier à une serrure, l’allumer et l’éteindre, et activer Démarrage automatique. Rien n’est envoyé à Harvia. Un poêle de démonstration allumé décompte 60 minutes tout seul, ou fonctionne jusqu’à la fin de la réservation s’il a été démarré pour une réservation.

Sur les réservations, un poêle de démonstration n’apparaît que sur les réservations test. Pour le voir comme vos clients le verraient, liez-le à une serrure de sauna et utilisez Faire une réservation test dans la barre du haut de la page de ce lieu, à côté de Sauvegarder : la réservation test reçoit une carte Poêle, et sa page de déverrouillage affiche le cadran du poêle. Les vraies réservations sur une serrure dotée d’un poêle de démonstration n’affichent aucun poêle, ni la carte Poêle pour vous ni le cadran pour le client.

Supprimer efface un poêle de démonstration (Poêle de démonstration supprimé). Seuls les poêles de démonstration peuvent être supprimés. Les vrais poêles disparaissent de la liste quand vous vous déconnectez.

Avant de passer en production, supprimez le poêle de démonstration ou détachez-le de la serrure, et liez le vrai poêle. Une serrure ne peut avoir qu’un poêle. Tant que le poêle de démonstration occupe la serrure, le vrai poêle n’y est pas lié : le sauna n’est donc jamais préchauffé, et les vraies réservations sur cette serrure n’ont ni carte Poêle ni cadran du poêle pour le client.

Lier un poêle à une serrure

Chaque poêle appartient à une serrure, et chaque serrure ne peut avoir qu’un poêle. Une serrure qui a déjà un poêle n’est pas proposée aux autres poêles.

Vous pouvez lier un poêle à deux endroits :

Dans le tableau des poêles : choisissez la serrure dans Cadenas connecté. Toutes vos serrures y sont listées, y compris les serrures Allockate.
Sur la serrure : ouvrez Emplacements, ouvrez le lieu et allez dans l’onglet Serrures. Ouvrez le menu de la serrure, choisissez Modifier et choisissez le poêle dans Poêle connecté. Choisissez Aucun poêle pour le détacher. Le champ n’existe que pour les serrures manuelles et Igloo déjà existantes, et seulement quand votre compte a au moins un poêle. Les poêles de démonstration apparaissent sous la forme nom (Démo). Le lien est enregistré dès que vous choisissez un poêle.

Dès qu’une serrure a un poêle :

un bouton en forme de flamme avec l’infobulle Poêle apparaît à côté du QR code de cette serrure dans l’onglet Serrures,
chaque réservation sur cette serrure reçoit une carte Poêle,
la page de déverrouillage du client affiche l’état du poêle.

(Avec un poêle de démonstration, seules les réservations test le font. Voir Tester avec un poêle de démonstration.)

Liez le poêle avant que les réservations n’arrivent. Rentalbuddy planifie le poêle pour une réservation au moment où elle est payée. Une réservation déjà payée avant que vous ne liiez le poêle n’a pas de planification. Démarrez vous-même le poêle depuis cette réservation, ou utilisez Prolonger ou Déplacer sur la réservation, ce qui la replanifie.

Si vous utilisez des unités Allockate avec le type d’appareil Sauna (« 1 serrure et 1 contrôleur de chauffage »), ce contrôleur de chauffage fait partie de l’unité Allockate et n’est pas un poêle Harvia. Voir le guide sur les serrures.

Démarrer le poêle vous-même (par défaut) : l’e-mail « Turn on the sauna heater »

C’est ainsi que fonctionne chaque poêle tant que vous n’activez pas Démarrage automatique : Rentalbuddy ne démarre pas le poêle, il vous le demande. Vous vérifiez que le sauna est prêt à chauffer, puis vous cliquez sur le bouton.

L’e-mail part 15 minutes avant le moment où le poêle devrait démarrer, soit Temps de préchauffage plus 15 minutes avant le début de la réservation. Avec 45 minutes et une réservation à 18:00, l’e-mail arrive à 17:00.
Si la réservation est payée après ce moment, l’e-mail part immédiatement.
Objet : Turn on the sauna heater for booking suivi du numéro de réservation. Il indique le lieu, le poêle, l’heure de démarrage et le numéro de réservation.
Le bouton Turn on the sauna heater démarre le poêle pour cette réservation. « It works once, until the booking ends. »

Quand vous cliquez sur le bouton, une page s’ouvre avec Start the sauna heater et un second bouton Turn on the sauna heater. Le poêle ne démarre que lorsque vous cliquez sur ce second bouton, pour qu’un logiciel de messagerie qui ouvre les liens pour les vérifier ne puisse pas démarrer votre sauna. Vous voyez ensuite The sauna heater is on. Cette page signifie que Harvia a accepté le démarrage, pas que le poêle a confirmé qu’il est allumé. Regardez la carte Poêle de la réservation pour voir l’état indiqué par le poêle lui-même. Le poêle fonctionne jusqu’à la fin de la réservation, à la Température cible.

Si le lien ne peut pas être utilisé, la page indique pourquoi :

« This link has already been used. »
« This link has expired. The booking has ended. »
« This link is not valid. »
Si Harvia ne répond pas, vous voyez Could not start the heater avec un bouton Try again. Le lien fonctionne toujours.

Seul le lien le plus récent d’une réservation fonctionne. La seule exception est le bouton d’un e-mail d’alerte du poêle (voir Vérifications et alertes du poêle avant une réservation) : il n’annule pas les autres liens. Un e-mail de démarrage plus récent pour la même réservation, comme l’e-mail d’échec du préchauffage, remplace l’ancien lien. C’est aussi le cas de Prolonger, Déplacer et du passage d’une réservation impayée à payée en modifiant son paiement, car ils replanifient le poêle. Un poêle sans Démarrage automatique reçoit alors un nouveau rappel avec un nouveau lien à la nouvelle heure, ou immédiatement si cette heure est déjà passée. Annuler ou retourner la réservation annule le lien. Un lien ancien ou annulé ouvre « This link has already been used. » Démarrez alors le poêle depuis la réservation.

Préchauffer automatiquement avant chaque réservation (Démarrage automatique)

Le Démarrage automatique est facultatif et s’utilise à vos propres risques. Il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas pour un poêle, et à partir de là Rentalbuddy chauffe le sauna sans que personne ne le vérifie au préalable. Ne l’utilisez que pour un sauna que vous savez pouvoir chauffer sans risque, sans vérification avant chaque réservation.

Dans le tableau Poêles, activez Démarrage automatique pour le poêle.
La boîte de dialogue Chauffage automatique s’ouvre : « Autorisez Rentalbuddy à démarrer ce poêle automatiquement avant les réservations. Rentalbuddy AB n’est pas responsable du chauffage, de la température, ni de tout dommage, blessure ou autre problème causé par un chauffage automatique ou un échec. Vous restez responsable du sauna et de l’appareil Harvia. »
Cochez Je comprends et j’accepte et cliquez sur le bouton Je comprends et j’accepte.

La boîte de dialogue réapparaît chaque fois que vous réactivez Démarrage automatique après l’avoir désactivé.

Avec Démarrage automatique activé :

Le poêle démarre Temps de préchauffage minutes avant le début de la réservation. Par exemple, avec 45 minutes et une réservation à 18:00, le poêle démarre à 17:15. Les heures suivent le fuseau horaire du lieu.
Chaque démarrage règle d’abord la Température cible, puis fait fonctionner le poêle jusqu’à la fin de la réservation.
Si la réservation est payée après le moment du préchauffage, par exemple une réservation de dernière minute, le poêle démarre immédiatement, tant que la réservation n’est pas terminée.
Seules les réservations payées sont démarrées. Une réservation impayée, échouée ou expirée n’est pas démarrée.
Rentalbuddy vérifie les démarrages à effectuer chaque minute, un démarrage peut donc avoir jusqu’à une minute de retard environ.
Si le démarrage échoue, Rentalbuddy réessaie jusqu’à 3 fois lors de ses passages suivants. Avant chaque nouvel essai, et avant tout e-mail, il lit l’état du poêle : si le poêle est finalement allumé, rien d’autre ne se passe et aucun e-mail n’est envoyé. Ce n’est que si le poêle est toujours éteint, environ 4 minutes après le démarrage prévu, que vous recevez l’e-mail Échec du préchauffage automatique (voir E-mails concernant les poêles). Rien n’est réessayé une fois la réservation terminée.

Les modifications s’appliquent aux réservations planifiées après la modification. Une réservation est planifiée quand elle est payée, et replanifiée quand elle est déplacée ou prolongée. Si vous modifiez Temps de préchauffage ou activez Démarrage automatique, les réservations déjà payées gardent leur ancienne planification. Si vous désactivez Démarrage automatique, les réservations déjà planifiées ne sont pas démarrées automatiquement, et vous ne recevez pas non plus de rappel de démarrage pour elles. Leurs démarrages restent affichés dans Démarrages et arrêts planifiés, mais ils n’auront pas lieu. Démarrez ces poêles depuis la réservation.

Démarrages et arrêts planifiés

La carte Démarrages et arrêts planifiés se trouve sous la carte Poêles de sauna. Elle liste ce que Rentalbuddy fera encore de lui-même : Heure, Poêle, Action (Allumé ou Éteint) et Réservation. Le numéro de réservation ouvre la réservation. Quand rien n’est planifié, elle indique « Aucun démarrage ni arrêt automatique planifié. »

Les lignes Allumé sont des démarrages automatiques : elles n’apparaissent donc que pour les poêles avec Démarrage automatique.
Les lignes Éteint sont les arrêts à la fin de chaque réservation payée, pour chaque poêle lié à la serrure de la réservation, avec ou sans Démarrage automatique. Les arrêts sont planifiés, que le poêle ait été démarré ou non.
Un arrêt qui n’aura pas lieu parce qu’une autre réservation garde le poêle allumé (voir Quand le poêle s’éteint) n’est pas affiché.

Les e-mails de rappel de démarrage ne sont pas listés. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire de votre ordinateur.

La liste montre ce qui a été planifié. Si vous désactivez Démarrage automatique, les lignes Allumé de ce poêle restent dans la liste, mais le poêle n’est pas démarré. Après Déconnecter, les lignes des anciens poêles restent aussi, avec un identifiant technique à la place du nom du poêle, et ne font rien. Pour ces réservations, démarrez le poêle depuis la réservation.

Vérifications et alertes du poêle avant une réservation

Les alertes sont une aide en bêta qui vous permet de repérer un problème à temps. Elles ne garantissent pas que le sauna sera chaud, et un poêle sans alerte peut quand même tomber en panne : continuez donc à suivre vos réservations.

Rentalbuddy vérifie le poêle Temps de préchauffage plus 30 minutes avant le début de chaque réservation payée, avec ou sans Démarrage automatique. Avec 45 minutes et une réservation à 18:00, la vérification a lieu à 16:45, avant l’e-mail de rappel de démarrage (17:00) ou le démarrage automatique (17:15). Ensuite, il lit l’état du poêle toutes les minutes jusqu’à la fin de la réservation.

S’il trouve un problème, un badge d’alerte apparaît dans la colonne État du tableau Poêles et sur la carte Poêle de la réservation. Sur la carte, une ligne sous le badge explique ce qu’il faut faire ; dans le tableau, survolez le badge pour la lire. Les clients ne voient jamais ces alertes.

Alerte	Ce qu’elle signifie et ce qu’il faut faire
Démarrage à distance bloqué (rouge)	« L'interrupteur de sécurité ou le contact de porte a désactivé le démarrage à distance. Fermez la porte du sauna et réactivez la commande à distance sur le panneau du poêle. »
Contrôleur hors ligne (rouge)	« Rentalbuddy ne parvient pas à joindre le contrôleur du poêle. Vérifiez son alimentation et sa connexion Wi-Fi. » Affichée après 3 lectures échouées d’affilée, quand Harvia signale le contrôleur hors ligne, ou quand les relevés du poêle datent de plus de 10 minutes pendant qu’il chauffe.
Chauffe lentement : environ … sur … au début (orange)	« À ce rythme, le sauna n'atteindra pas sa température cible avant le début de la réservation. » Affichée quand la température que le sauna devrait atteindre au début est inférieure de plus de 10 °C à la cible.

Les alertes disparaissent d’elles-mêmes quand le problème est réglé. Toutes les alertes d’une réservation disparaissent quand la réservation se termine, ou est annulée, retournée ou déplacée.

E-mails d’alerte. Chaque alerte envoie aussi un e-mail, une fois par type d’alerte et par réservation :

Sauna heater cannot be started remotely: booking … pour Démarrage à distance bloqué,
Sauna heater controller is offline: booking … pour Contrôleur hors ligne,
Sauna may not be warm in time: booking … pour Chauffe lentement.

Ils sont en anglais et partent vers les adresses indiquées dans E-mail de contact. Ils sont toujours envoyés : les interrupteurs de E-mails du poêle ne les désactivent pas. Les e-mails hors ligne et bloqué contiennent un bouton à usage unique Turn on the sauna heater, pour le moment où vous avez réglé le problème. Contrairement aux autres liens de démarrage, il n’annule pas les liens précédents de la réservation. Chaque e-mail d’alerte se termine par « Rentalbuddy AB is not responsible for heating or any issues with it. »

Quand le poêle s’éteint

À la fin de chaque réservation avec un poêle, Rentalbuddy l’éteint. Cela se produit que Démarrage automatique soit activé ou non.
Quand une réservation est annulée ou marquée comme retournée, le poêle est éteint immédiatement, même si la réservation était prévue plusieurs jours plus tard. Cela éteint aussi un poêle que quelqu’un a allumé à la main pour une autre raison.
Si une autre réservation payée sur la même serrure est déjà en cours, le poêle reste allumé. Il reste aussi allumé si la réservation suivante est payée, déjà dans son temps de préchauffage et a Démarrage automatique. Ainsi, le client suivant n’arrive pas devant un sauna qui vient d’être éteint. Seules les réservations payées gardent ainsi un poêle allumé : une réservation impayée, échouée, expirée, annulée ou retournée ne le fait pas.
Sans Démarrage automatique, un démarrage anticipé pour le client suivant ne survit pas à la fin de la réservation précédente. Si vous cliquez sur le bouton de démarrage pour la réservation suivante alors que la réservation précédente sur cette serrure est encore en cours, le poêle est éteint à la fin de la réservation précédente. Cliquez ensuite sur Allumer le poêle sur la carte Poêle de la réservation suivante, car le bouton de l’e-mail ne fonctionne qu’une seule fois.
Quand une réservation est prolongée ou déplacée, le démarrage et l’arrêt sont replanifiés. Un poêle déjà allumé reçoit la nouvelle heure de fin.
Modifier une réservation avec Modification complète, ou la déplacer vers une autre serrure sur la frise chronologique de la Gestion des réservations, ne replanifie pas le poêle. Consultez ensuite Démarrages et arrêts planifiés. Si le démarrage manque, est à l’ancienne heure ou sur le mauvais poêle, démarrez le poêle depuis la réservation.

Démarrer ou arrêter un poêle depuis la réservation, l’onglet Serrures ou le tableau des poêles

Sur la réservation. Ouvrez la réservation. La carte Poêle affiche :

l’état Le poêle est allumé, Le poêle est éteint ou État du poêle inconnu,
un badge orange En attente du poêle… après un démarrage ou un arrêt, jusqu’à ce que le poêle indique son nouvel état,
des badges d’alerte, chacun avec une ligne d’explication, si la vérification avant la réservation a trouvé un problème (voir Vérifications et alertes du poêle avant une réservation),
« {{minutes}} min restantes » et Température actuelle pendant que le poêle est allumé,
Température cible,
le nom du poêle, avec un badge Démo pour un poêle de démonstration,
Cadenas connecté.

Allumer le poêle fait fonctionner le poêle jusqu’à la fin de la réservation, à la température cible. Éteindre le poêle l’éteint. Vous pouvez utiliser les deux sur toute réservation qui n’est ni annulée ni retournée, y compris les réservations impayées et avant le début de la réservation. Sur une réservation annulée ou retournée, les boutons restent affichés mais donnent « Impossible d’envoyer la commande au poêle. » Utilisez plutôt Allumer le poêle dans le tableau Poêles ou dans l’onglet Serrures. Activité récente liste les dernières commandes du poêle pour la réservation. La carte n’apparaît que lorsqu’un poêle est lié à l’une des serrures de la réservation. Pour un poêle de démonstration, elle n’apparaît que sur les réservations test.

Après avoir cliqué sur Allumer le poêle ou Éteindre le poêle, vous obtenez Le poêle est allumé ou Le poêle est éteint si le poêle confirme en 10 secondes environ. Sinon, vous obtenez « Commande envoyée. En attente de la confirmation du poêle. » et le badge En attente du poêle… reste affiché jusqu’à la confirmation. Inutile de recharger la page : l’état du poêle s’actualise tout seul toutes les 10 secondes pendant que Rentalbuddy attend le poêle, et toutes les minutes pendant que le poêle est allumé ou a une alerte. C’est pareil dans le tableau Poêles.

Rentalbuddy envoie chaque démarrage ou arrêt jusqu’à 3 fois, à 5 puis 10 secondes d’intervalle, et le considère comme fait dès que le poêle indique le nouvel état. Il abandonne si une commande plus récente pour le poêle est passée entre-temps, ou si la réservation a été annulée ou retournée. Si le poêle n’indique pas le nouvel état dans les 5 minutes, le Journal reçoit une ligne Échoué après la ligne Réussi.

Dans l’onglet Serrures. Le bouton flamme (Poêle) à côté du QR code de la serrure ouvre Allumer le poêle et Éteindre le poêle.

Dans le tableau des poêles. Les boutons Allumer le poêle et Éteindre le poêle dans Actions.

Les démarrages depuis l’onglet Serrures ou le tableau des poêles ne sont liés à aucune réservation. Ils n’ont pas d’heure de fin propre, cliquez donc sur Éteindre le poêle quand vous avez terminé. Mais si une réservation sur la même serrure se termine ou est annulée pendant que le poêle fonctionne, Rentalbuddy l’éteint. Ils utilisent eux aussi la température cible.

Modifier la température cible pendant une session. Rentalbuddy règle la Température cible juste avant chaque démarrage. Si vous la modifiez alors que le poêle fonctionne déjà, la nouvelle valeur s’applique à partir du démarrage suivant, pas à la session en cours.

Toutes les commandes envoie n’importe quelle autre commande Harvia au poêle : Ajuster la durée, Temps restant, Chauffage d’après-sauna, Interrupteur externe, Ventilateur, Poêle, Poêle infrarouge, Éclairage, Redémarrer, Sauna, Générateur de vapeur, Journal de trace, Mise à jour logicielle et Vaporisateur. Choisissez la Commande, indiquez État, Minutes, Index ou Mode si demandé, puis cliquez sur Envoyer. Vous voyez Commande envoyée. « Toutes les commandes ne sont pas disponibles sur chaque poêle. Harvia renvoie une erreur si l’appareil ne prend pas en charge la commande. » Pour Redémarrer et Mise à jour logicielle, le bouton devient « Redémarrer ce poêle ? » ou « Lancer une mise à jour logicielle sur ce poêle ? ». Cliquez à nouveau pour confirmer. Pendant une mise à jour, l’état indique Mise à jour en cours, puis Mise à jour terminée ou Mise à jour annulée. Rentalbuddy surveille une mise à jour pendant environ une demi-heure et la renvoie si elle s’arrête.

Si une commande échoue, vous voyez « Impossible d’envoyer la commande au poêle. »

Journal du poêle : qui a allumé ou éteint le poêle

Journal dans les Actions du poêle affiche les commandes des 7 derniers jours pour ce poêle : Heure, Poêle, Action, Source et Résultat (Réussi ou Échoué). La Source indique ce qui a envoyé la commande :

Personnel : quelqu’un a cliqué sur un bouton dans le tableau des poêles, l’onglet Serrures ou Toutes les commandes.
Réservation : Allumer le poêle ou Éteindre le poêle sur la carte Poêle d’une réservation, ou l’arrêt automatique quand une réservation est annulée ou marquée comme retournée.
Automatique : un démarrage ou un arrêt automatique, ou une nouvelle tentative automatique de mise à jour logicielle.
Lien e-mail : le bouton Turn on the sauna heater dans un e-mail.

Une ligne Échoué signifie l’une de ces choses : Harvia a refusé la commande, le poêle n’a pas indiqué le nouvel état dans les 5 minutes, une commande plus récente l’a remplacée, ou elle a été arrêtée parce que la réservation a été annulée ou retournée.

Quand la commande concernait une réservation, la source renvoie vers cette réservation. S’il n’y a rien sur les 7 derniers jours : « Aucune activité de poêle au cours des 7 derniers jours. » Sur un compte très actif, la liste peut remonter à moins de 7 jours, car seules les commandes de poêle les plus récentes du compte sont chargées.

E-mails concernant les poêles et destinataires

Tous les e-mails concernant les poêles sont envoyés aux adresses indiquées dans E-mail de contact dans l’onglet Compte des Paramètres. Si vous y ajoutez plusieurs adresses, chacune reçoit l’e-mail. Les e-mails sont en anglais.

Rappel de démarrage : Turn on the sauna heater for booking …, pour les poêles sans Démarrage automatique. Voir plus haut.
Échec du préchauffage automatique : objet Automatic sauna preheat failed for booking …. Il n’est envoyé que si le poêle est toujours éteint après les nouvelles tentatives. Il donne la raison renvoyée par Harvia, contient un bouton à usage unique Turn on the sauna heater et vous rappelle que vous pouvez démarrer le poêle depuis la page de la réservation. Si le démarrage à distance est désactivé sur le poêle, la raison indique « Remote start is disabled at the heater panel (safety switch or door contact). It must be re-enabled at the panel. »
Alertes avant une réservation : Sauna heater cannot be started remotely: booking …, Sauna heater controller is offline: booking … et Sauna may not be warm in time: booking …. Voir Vérifications et alertes du poêle avant une réservation.
Avis d’allumage / d’extinction : Sauna heater on for booking … ou Sauna heater off for booking …. Pour les poêles démarrés sans réservation, le nom du poêle remplace le numéro de réservation.

Les avis d’allumage et d’extinction peuvent être désactivés sur la carte E-mails du poêle sous la carte Poêles de sauna : Envoyer un e-mail lorsqu’un poêle est allumé et Envoyer un e-mail lorsqu’un poêle est éteint. Les deux sont activés au départ. « Envoyés aux e-mails de contact du compte. » Ces interrupteurs ne contrôlent que les avis d’allumage et d’extinction. Le rappel de démarrage, l’e-mail d’échec du préchauffage et les e-mails d’alerte sont toujours envoyés.

Rentalbuddy envoie un arrêt au poêle à la fin de chaque réservation payée sur sa serrure, et quand une réservation sur cette serrure est annulée ou marquée comme retournée, même si le poêle n’a jamais été allumé. Chacun de ces arrêts envoie un e-mail Sauna heater off for booking …. Si vous n’en voulez pas, désactivez Envoyer un e-mail lorsqu’un poêle est éteint.

Ce que les clients voient sur la page de déverrouillage

Quand la serrure réservée par le client a un poêle, sa page de déverrouillage affiche un cadran rond du poêle. Il le voit pendant la réservation, dès qu’il a le droit d’ouvrir la serrure :

Le poêle est allumé, Le poêle est éteint ou État du poêle inconnu.
La température actuelle du sauna en grands chiffres, avec la température cible en dessous. Si Harvia ne transmet pas la température actuelle, seule la cible est affichée.
Le temps restant, en heures:minutes (par exemple 1:00), pendant que le poêle est allumé.

Le cadran se met à jour environ une fois par minute. Les clients ne peuvent ni démarrer ni arrêter le poêle. Ils n’ont aucun bouton pour le poêle. Si le poêle devrait être allumé et ne l’est pas, le client doit vous contacter.

Les clients qui arrivent en avance ou en retard, ou qui n’ont pas encore terminé les étapes avant le déverrouillage, ne voient pas le cadran.

L’aperçu du déverrouillage dans l’onglet Flux client affiche toujours un exemple de cadran (62°, 80°, 1:00), même si vous n’avez aucun poêle. Vos clients ne le voient que lorsque leur serrure a un poêle.

Qui peut faire quoi

Connecter Harvia, Déconnecter, Ajouter un poêle de démonstration, Supprimer et les interrupteurs de E-mails du poêle : les utilisateurs qui peuvent modifier les paramètres, c’est-à-dire Propriétaire du compte et Membre du compte.
Lier les serrures, Démarrage automatique, Temps de préchauffage, Température cible et les boutons de démarrage, d’arrêt et Toutes les commandes : les utilisateurs qui peuvent gérer les serrures, c’est-à-dire Propriétaire du compte et Membre du compte.
Allumer le poêle et Éteindre le poêle sur une réservation : les utilisateurs qui peuvent gérer les réservations.
Un Lecteur du compte voit la carte Poêle d’une réservation, mais n’a aucun bouton et n’a pas l’onglet Intégrations.

Déconnecter ou reconnecter Harvia

Déconnecter sur la carte Poêles de sauna demande Déconnecter Harvia ? « Les poêles Harvia réels ne fonctionneront plus dans Rentalbuddy tant que vous ne vous reconnecterez pas. Les poêles de démonstration restent. » Après Harvia a été déconnecté, vos vrais poêles disparaissent de la liste, avec leurs liens de serrure et leurs réglages. Les poêles de démonstration et leurs liens restent.

Quand vous vous reconnectez, vos poêles reviennent de MyHarvia sous forme de nouvelles lignes. Le démarrage automatique est désactivé, les réglages reviennent à 45 minutes et 80 °C, et aucune serrure n’est liée. Donc, après la reconnexion :

Liez à nouveau chaque poêle à sa serrure.
Réglez Temps de préchauffage et Température cible, et réactivez Démarrage automatique si vous l’utilisez.
Consultez Démarrages et arrêts planifiés. Les réservations payées avant la reconnexion ont perdu leurs démarrages automatiques et leurs rappels, même si elles y figurent encore avec un identifiant technique. Démarrez ces poêles depuis la réservation, ou utilisez Prolonger ou Déplacer sur la réservation pour la replanifier.

Supprimer ou remplacer un poêle dans MyHarvia

Un poêle que vous supprimez dans l’application MyHarvia disparaît de la liste Poêles, mais Rentalbuddy garde son lien avec la serrure en arrière-plan. Les réservations sur cette serrure ont toujours une carte Poêle avec État du poêle inconnu, leurs démarrages et arrêts échouent, et lier un autre poêle à cette serrure échoue avec « Impossible d’envoyer la commande au poêle. », alors que la serrure semble libre.

Avant de supprimer ou de remplacer un poêle dans MyHarvia, réglez son Cadenas connecté sur Non connecté à un cadenas dans Rentalbuddy. Liez ensuite le nouveau poêle à la serrure.
Si le poêle a déjà disparu de la liste, cliquez sur Déconnecter puis à nouveau sur Connecter Harvia pour l’effacer, puis suivez Déconnecter ou reconnecter Harvia.

Après avoir déplacé, remplacé ou supprimé une serrure

Déplacer vers un autre lieu : le poêle suit la serrure. La boîte de dialogue de déplacement indique « Le poêle connecté suit le verrou vers le nouveau lieu. »
Remplacer le verrou : le poêle passe à la nouvelle serrure avec la place de la serrure, sauf si la nouvelle serrure a déjà son propre poêle. Dans ce cas, il reste lié à l’ancienne serrure, désormais inactive. Vérifiez ensuite Cadenas connecté et, si nécessaire, liez le poêle dans Cadenas connecté ou dans Poêle connecté de la nouvelle serrure. Sinon, les réservations sur la nouvelle serrure n’ont ni poêle, ni planification, ni cadran.
Suppression d’une serrure : le poêle est délié et affiche Non connecté à un cadenas. Choisissez la nouvelle serrure dans Cadenas connecté.

Consultez le guide sur les serrures pour savoir comment fonctionnent le déplacement et le remplacement des serrures.

Le sauna était froid : le poêle n’a pas démarré

Parcourez cette liste dans l’ordre.

Démarrez-le maintenant. Ouvrez la réservation et cliquez sur Allumer le poêle sur la carte Poêle.
Cherchez un badge d’alerte sur la carte Poêle. Démarrage à distance bloqué, Contrôleur hors ligne ou Chauffe lentement vous dit ce qui n’a pas fonctionné, et la ligne en dessous ce qu’il faut faire (voir Vérifications et alertes du poêle avant une réservation). Vérifiez aussi les e-mails d’alerte reçus à l’E-mail de contact.
Lisez le journal. Dans Paramètres → Intégrations → Poêles de sauna, ouvrez le Journal du poêle, ou regardez Activité récente sur la réservation. Une ligne Échoué signifie que Harvia a refusé, que le poêle n’a pas indiqué le nouvel état dans les 5 minutes, qu’une commande plus récente l’a remplacée, ou que la réservation a été annulée ou retournée. Aucune ligne du tout signifie qu’aucun démarrage n’a été envoyé.
« Connecté » ne prouve pas que les identifiants fonctionnent encore. Connecté en tant que … signifie seulement que Rentalbuddy a enregistré vos identifiants MyHarvia. Si le mot de passe MyHarvia a été changé, ou si MyHarvia Control a pris fin, chaque commande échoue alors que la carte affiche toujours Connecté. Les signes typiques sont État du poêle inconnu, Échoué dans le journal et « Impossible d’envoyer la commande au poêle. » Corrigez cela avec Déconnecter et Connecter Harvia, puis suivez Déconnecter ou reconnecter Harvia.
Le poêle est-il lié à la serrure de cette réservation ? La réservation doit avoir une carte Poêle. Si elle n’en a pas, le poêle est lié à une autre serrure, à une serrure remplacée, ou à aucune, ou bien la serrure a un poêle de démonstration au lieu du vrai. S’il y a une carte mais que le poêle ne figure plus dans la liste Poêles, il a été supprimé dans MyHarvia. Voir Supprimer ou remplacer un poêle dans MyHarvia.
Était-il planifié ? Avec Démarrage automatique, la réservation doit avoir une ligne Allumé dans Démarrages et arrêts planifiés avant son heure de début. Les réservations payées avant que vous ne liiez le poêle ou n’activiez Démarrage automatique ne sont pas planifiées. Voir Les modifications s’appliquent aux réservations planifiées après la modification.
La réservation était-elle payée ? Les réservations impayées ne sont pas démarrées automatiquement.
Le rappel a-t-il atteint quelqu’un ? Sans Démarrage automatique, quelqu’un doit cliquer sur le bouton de l’e-mail de démarrage. L’e-mail part vers E-mail de contact. Vérifiez que l’adresse est correcte et regardez dans les spams.
Un poêle de démonstration est-il lié à la place du vrai ? Les vraies réservations sur cette serrure n’affichent alors aucune carte Poêle, le client ne voit aucun cadran du poêle et rien n’est envoyé au vrai sauna. Détachez ou supprimez le poêle de démonstration et liez le vrai poêle à la serrure.
Vérifiez du côté de Harvia. Le poêle est-il en ligne dans l’application MyHarvia ? MyHarvia Control est-il actif ? Le panneau de commande accepte-t-il le démarrage à distance ? Sinon, la carte Poêle affiche Démarrage à distance bloqué : fermez la porte du sauna et réactivez la commande à distance sur le panneau du poêle. Si un poêle de démonstration fonctionne dans Rentalbuddy mais pas le vrai poêle, le problème vient de Harvia ou du poêle lui-même. Consultez l’aide de Harvia.

Questions fréquentes

Le sauna était froid à l’arrivée du client. Pourquoi le poêle n’a-t-il pas démarré ? Cherchez un badge d’alerte sur la carte Poêle de la réservation, puis regardez le Journal et les Démarrages et arrêts planifiés. Le plus souvent, le poêle n’était pas lié à la serrure ou, avec Démarrage automatique désactivé, personne n’a cliqué sur le bouton de l’e-mail de démarrage. Autre cause fréquente : des identifiants MyHarvia qui ne fonctionnent plus alors que la carte affichait toujours Connecté.

Mes clients peuvent-ils allumer le poêle du sauna eux-mêmes ? Non. Ils voient seulement l’état, la température et le temps restant sur leur page de déverrouillage. C’est vous qui l’allumez, avec le bouton de l’e-mail ou depuis la réservation, ou bien Démarrage automatique s’en charge si vous l’avez activé.

Combien de temps avant une réservation le poêle démarre-t-il, et puis-je régler la température ? Temps de préchauffage minutes avant le début de la réservation, 45 minutes au départ, n’importe quelle valeur de 1 à 1440 minutes par poêle. La Température cible du tableau Poêles, de 40 à 110 °C (80 °C au départ), est réglée chaque fois que Rentalbuddy allume le poêle.

Pourquoi je reçois des e-mails « Sauna heater off » alors que le poêle n’a jamais été allumé ? Rentalbuddy envoie un arrêt à la fin de chaque réservation payée sur la serrure d’un poêle, et quand une telle réservation est annulée ou retournée, et chaque arrêt envoie l’e-mail. Désactivez Envoyer un e-mail lorsqu’un poêle est éteint si vous n’en voulez pas.

Le bouton de l’e-mail du poêle affiche « This link has already been used ». Pourquoi ? Seul le lien le plus récent d’une réservation fonctionne. Un e-mail plus récent, Prolonger, Déplacer, un changement de paiement, l’annulation ou le retour de la réservation annulent tous l’ancien lien ; seul le bouton d’un e-mail d’alerte laisse les autres liens intacts. Démarrez alors le poêle depuis la réservation.

L’admin affiche Connecté mais rien ne se passe. Que faire ? Connecté signifie seulement que les identifiants sont enregistrés. Cliquez sur Déconnecter, reconnectez-vous avec vos identifiants MyHarvia actuels, puis liez à nouveau les poêles à leurs serrures et réactivez Démarrage automatique si vous l’utilisiez.

J’ai remplacé la serrure du sauna. Le poêle suit-il ? Oui, Remplacer le verrou déplace le poêle vers la nouvelle serrure, sauf si la nouvelle serrure avait déjà son propre poêle. Si les réservations sur la nouvelle serrure n’affichent aucun poêle, liez-le dans Cadenas connecté ou dans Poêle connecté de la serrure.

J’ai ajouté un poêle de démonstration mais je ne le vois pas sur ma réservation. Pourquoi ? Un poêle de démonstration n’apparaît que sur les réservations test. Créez-en une avec Faire une réservation test dans la barre du haut de la page du lieu ; les vraies réservations n’affichent jamais de poêle de démonstration.

Pourquoi un poêle affiche-t-il un code au lieu de son nom ? Rentalbuddy lit le nom depuis MyHarvia quand la liste Poêles se charge. Cliquez sur Actualiser ; s’il affiche toujours un code, donnez un nom au poêle dans l’application MyHarvia et cliquez de nouveau sur Actualiser.

J’ai démarré le poêle pour le client suivant, mais il s’est éteint. Pourquoi ? Sans Démarrage automatique, la fin de la réservation précédente sur la même serrure éteint le poêle, même si vous l’avez déjà démarré pour la réservation suivante. Redémarrez-le avec Allumer le poêle sur la carte Poêle de la réservation suivante.

Pourquoi l’aperçu du déverrouillage affiche-t-il un cadran de poêle alors que je n’ai pas de sauna ? L’aperçu Flux client affiche toujours un poêle d’exemple. Les clients ne voient un poêle que lorsque leur serrure en a un lié.

Qui reçoit l’e-mail « Turn on the sauna heater » ? Toutes les adresses indiquées dans E-mail de contact dans Paramètres → Compte. Il part 15 minutes avant le démarrage prévu du poêle, pour les poêles sans Démarrage automatique.

Quel poêle ou quel panneau de commande Harvia puis-je utiliser ? Les poêles Harvia équipés du panneau de commande Harvia Fenix, connecté au Wi-Fi avec un accès à Internet, avec un abonnement MyHarvia Control. L’intégration est en bêta. D’autres panneaux de commande Harvia peuvent apparaître dans la liste Poêles, mais ils ne sont pas vérifiés avec Rentalbuddy. Demandez-nous donc avant d’acheter : info@rentalbuddy.io.

L’intégration Harvia est-elle terminée ? Est-il sûr de laisser Rentalbuddy démarrer le sauna ? Elle est en bêta : suivez donc de près vos premières réservations avec cette fonction. Par défaut, rien ne démarre tout seul : avant chaque réservation payée, vous recevez par e-mail un bouton de démarrage à usage unique, et c’est vous qui décidez. Démarrage automatique est facultatif, s’active poêle par poêle et s’utilise à vos propres risques : Rentalbuddy AB n’est pas responsable d’un chauffage automatique ni d’un échec de chauffage.

Que signifie « En attente du poêle… » ? Rentalbuddy a envoyé un démarrage ou un arrêt, et le poêle n’a pas encore indiqué son nouvel état. Le badge disparaît tout seul quand il le fait ; si le poêle ne répond pas dans les 5 minutes, le Journal affiche une ligne Échoué.

J’ai reçu un e-mail disant que le poêle ne peut pas être démarré à distance, qu’il est hors ligne ou que le sauna risque de ne pas être chaud à temps. Que faire ? Ce sont les e-mails d’alerte de la vérification avant une réservation. Ouvrez la carte Poêle de la réservation : la ligne sous le badge d’alerte indique quoi corriger, par exemple fermer la porte du sauna et réactiver la commande à distance sur le panneau du poêle, ou vérifier l’alimentation et le Wi-Fi du contrôleur. C’est une aide en bêta, pas une garantie.

Quand Rentalbuddy vérifie-t-il le poêle avant une réservation ? Temps de préchauffage plus 30 minutes avant le début de chaque réservation payée (avec 45 minutes et une réservation à 18:00, à 16:45), puis toutes les minutes jusqu’à la fin de la réservation, avec ou sans Démarrage automatique.

Rentalbuddy réessaie-t-il si un démarrage automatique échoue ? Oui, jusqu’à 3 fois. Il lit l’état du poêle avant chaque essai et avant d’envoyer un e-mail : vous ne recevez donc l’e-mail Échec du préchauffage automatique que si le poêle est toujours éteint. Rien n’est réessayé une fois la réservation terminée.

Pourquoi y a-t-il des lignes Éteint dans Démarrages et arrêts planifiés pour un poêle sans Démarrage automatique ? Rentalbuddy éteint le poêle à la fin de chaque réservation payée sur sa serrure, qu’il l’ait démarré ou non, et liste ces arrêts pour chaque poêle lié. Un arrêt qu’une autre réservation empêchera n’est pas affiché.

J’ai changé la température cible pendant que le sauna chauffait. Pourquoi n’a-t-elle pas changé ? La Température cible est réglée juste avant chaque démarrage : une modification pendant une session en cours s’applique donc à partir du démarrage suivant.