Configurer Igloohome pour Rentalbuddy : compte Igloohome, Igloo Connect et synchronisation de vos serrures

Les serrures Igloohome reçoivent un nouveau code PIN pour chaque réservation. Pour que cela fonctionne, trois éléments doivent être en place, et quand les codes s'arrêtent soudainement, c'est presque toujours l'un d'eux qui a lâché :

Un compte Igloohome auquel vos serrures sont associées, dans l'application Igloohome sur votre téléphone.
Igloo Connect, la plateforme d'Igloohome pour les applications partenaires comme Rentalbuddy, avec un moyen de paiement enregistré. Sans lui, Igloohome refuse de fournir des codes.
La connexion de Rentalbuddy à ce compte Igloohome, établie une seule fois sous Paramètres → Intégrations.

Ce guide met en place les trois, puis explique comment garder la connexion active, ce que signifient les avertissements sur les codes PIN et comment quitter l'ancienne clé Igloo Developer. L'ajout des serrures synchronisées à un emplacement, l'attribution de produits et leur activation sont décrits dans le guide Ajouter et gérer vos serrures dans l'onglet Serrures.

Les étapes 1 et 2 se passent chez Igloohome. Rentalbuddy ne peut ni les voir ni les modifier, et les écrans d'Igloohome peuvent être différents de ce qui est décrit ici. Si c'est le cas, consultez l'aide d'Igloohome.

Par où commencer dans Rentalbuddy

Le guide de configuration Connecter avec Igloohome (« Créez et connectez votre compte Igloohome avec Rentalbuddy pour intégrer vos serrures. ») s'ouvre depuis l'un de ces endroits :

Paramètres → Intégrations → Serrures connectées → Guide de configuration d’Igloohome.
L'onglet Serrures d'un emplacement → Ajouter une serrure → Serrure Igloo → Commencer avec Igloohome (affiché tant que le compte n'est pas connecté).
Synchroniser les serrures Igloohome → Commencer avec Igloohome (idem).
Le guide de configuration sur la page d'accueil : le bouton Connecter avec Igloohome à l'étape des serrures, ou l'élément Connecter igloohome dans le guide en sept étapes que reçoivent les nouveaux comptes.

Il comporte trois étapes, Télécharger l'application, Associer vos serrures et Synchroniser avec Igloohome, que vous parcourez avec Suivant. Le bouton de la dernière étape, Connecter avec Igloohome, établit la connexion.

Pour connecter, il faut être propriétaire ou membre du compte. Les utilisateurs en lecture seule ne peuvent pas connecter.

Étape 1 : créer un compte Igloohome et associer vos serrures dans l'application Igloohome

Cela se passe dans l'application d'Igloohome. Suivez les instructions d'Igloohome si elles diffèrent.

À l'étape Télécharger l'application du guide, choisissez iOS ou Android et utilisez le lien de téléchargement, ou scannez le QR code avec votre téléphone. Installez l'application Igloohome et créez un compte si vous n'en avez pas encore (« Installez l'application sur votre téléphone et créez un compte si vous n'en avez pas encore. »).
Dans Associer vos serrures, Ouvrir le guide ouvre le guide de démarrage rapide d'Igloohome dans un nouvel onglet. Associez chaque serrure dans l'application en le suivant.
Donnez à chaque serrure un nom clair dans l'application. Il apparaît dans la colonne Nom Igloo de Rentalbuddy. Le numéro de casier que voient les clients se définit séparément dans Rentalbuddy.
Laissez la serrure en charge pendant l'association. Un cadenas resté longtemps non associé et non chargé peut sembler complètement mort jusqu'à ce qu'il ait chargé un moment.

Utilisez un seul compte Igloohome pour toutes vos serrures, le même que celui que vous connecterez à Rentalbuddy. Rentalbuddy ne voit que les serrures associées au compte Igloohome auquel il est connecté. Une serrure associée sous l'identifiant Igloohome personnel d'un collègue n'apparaîtra pas.

Seules les serrures sont récupérées. Les autres appareils que vous associez dans l'application (comme un bridge) ne sont pas listés dans Rentalbuddy.

Étape 2 : ajouter un moyen de paiement dans Igloo Connect

Cela se passe chez Igloohome, dans le portail Igloo Connect.

Igloohome facture l'utilisation d'Igloo Connect, et c'est Igloohome, pas Rentalbuddy, qui vous facture. La dernière étape du guide le dit clairement sous Important : « Après avoir autorisé Rentalbuddy avec Igloohome, avant que vos serrures puissent se synchroniser, ajoutez un moyen de paiement dans Igloo Connect sous Settings → Payment Method. »

Utilisez Ouvrir le portail Igloo Connect (dans le guide, dans la checklist ou dans le message Méthode de paiement requise). Il ouvre le portail Igloo Connect (connect.igloocompany.co).
Connectez-vous avec le même compte Igloohome que celui auquel vos serrures sont associées.
Ajoutez une carte sous Settings → Payment Method (les écrans d'Igloo Connect sont en anglais).

Les prix et les conditions de facturation sont ceux d'Igloohome. Vérifiez-les dans le portail Igloo Connect ou auprès d'Igloohome, pas auprès du support Rentalbuddy.

Ne cherchez pas Rentalbuddy parmi les services connectés de l'application mobile Igloohome. Les réglages de paiement et de partenaires se trouvent dans le portail Igloo Connect sur le web, pas dans l'application mobile.

Étape 3 : connecter Rentalbuddy à votre compte Igloohome

Allez dans Paramètres → Intégrations. La carte Serrures connectées (« Connectez Igloohome pour gérer l'accès des serrures connectées pour vos réservations et vos clients. ») affiche le bouton Igloohome avec Connecté ou Non connecté.
Cliquez sur Connectez-vous à igloo (ou sur Connecter avec Igloohome à la fin du guide de configuration).
La page de connexion d'Igloohome s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur (« Redirection vers Igloohome… »). Connectez-vous avec le compte Igloohome qui contient vos serrures et autorisez Rentalbuddy.
Vous revenez dans Rentalbuddy, sur la page d'où vous êtes parti (onglet Serrures ou Intégrations). La carte Serrures connectées affiche maintenant Connecté.

Si vous obtenez « Ce compte Igloohome est déjà connecté à un autre compte Rentalbuddy. Connectez-vous à Igloohome avec le compte qui contient vos serrures, ou contactez le support. » : un compte Igloohome ne peut servir qu'un seul compte Rentalbuddy. Connectez-vous avec le bon compte Igloohome, ou demandez au support de libérer l'autre connexion.

Si la connexion échoue plutôt sur une page d'erreur, réessayez depuis Paramètres → Intégrations. Si l'échec persiste, contactez le support.

Étape 4 : synchroniser vos serrures

Une fois connecté, cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome dans l'onglet Serrures de l'emplacement (ou sous Paramètres → Intégrations → Serrures connectées). Cochez les serrures, choisissez un emplacement pour chacune, indiquez les serrures de rangement et cliquez sur Ajouter les serrures (n). Chaque serrure placée reçoit immédiatement un code de test, vous savez donc tout de suite si le côté Igloohome fonctionne. La marche à suivre complète se trouve dans Ajouter et gérer vos serrures dans l'onglet Serrures.

Si la synchronisation affiche Méthode de paiement requise (« Méthode de paiement requise. Veuillez ajouter une méthode de paiement valide dans le portail Igloo Connect pour synchroniser vos serrures. »), revenez à l'étape 2, puis cliquez sur Récupérer à nouveau.

Si une serrure que vous avez associée n'apparaît pas :

Cochez Afficher les serrures. Elle est peut-être déjà sur un emplacement.
Vérifiez dans l'application Igloohome qu'elle est associée au compte que vous avez connecté.
Si elle figure sous Déjà sur un autre compte Rentalbuddy, c'est un autre compte Rentalbuddy qui l'a. Contactez le support pour la faire déplacer.
Si votre compte Igloohome contient un très grand nombre d'appareils (plus d'une centaine environ) et qu'une serrure n'apparaît jamais, contactez le support.

« Connecté » ne prouve pas que les codes fonctionnent

Connecté sur la carte Serrures connectées signifie que Rentalbuddy détient un identifiant pour votre compte Igloohome. À lui seul, cela ne prouve pas que cet identifiant fonctionne encore, que le moyen de paiement est valide ni que chaque serrure est toujours associée. Rentalbuddy vérifie donc aussi :

Chaque nuit (vers 03h30 UTC), Rentalbuddy demande à Igloohome si votre identifiant enregistré fonctionne encore, pour chaque compte ayant au moins une serrure activée synchronisée depuis Igloohome. Un identifiant refusé est redemandé à 04h00 et à 04h30. Après trois refus consécutifs, un avis rouge La connexion igloohome requiert votre attention apparaît sur Accueil, sur la carte Serrures connectées sous Paramètres → Intégrations, et dans l'onglet Serrures de chaque emplacement ayant des serrures Igloo synchronisées : « Rentalbuddy ne parvient plus à joindre votre compte igloohome (depuis le {{date}}). Tant que vous ne le reconnectez pas, les nouvelles réservations ne reçoivent pas de code PIN. » Quand Igloohome indique que le compte Igloo Connect n'a pas de moyen de paiement, l'avis dit « igloohome refuse les requêtes car votre compte Igloo Connect n'a pas de moyen de paiement (depuis le {{date}}). Tant que vous n'en ajoutez pas, les nouvelles réservations ne reçoivent pas de code PIN. » Si Igloohome refuse tous les clients à la fois, Rentalbuddy considère qu'il s'agit d'un problème côté Igloohome et n'affiche rien.
Lors de la synchronisation, Igloohome peut répondre Méthode de paiement requise.
Lors des demandes de codes, une serrure qui échoue à répétition est marquée en rouge dans l'onglet Serrures et sur Accueil sous Réservations sans code PIN (voir Avertissements sur les codes PIN ci-dessous).

L'avis disparaît dès que vous vous reconnectez (la connexion est alors connue pour fonctionner), ou à la vérification nocturne suivante une fois qu'Igloohome accepte l'identifiant. L'avis de connexion n'est pas envoyé par e-mail : surveillez Accueil.

Si les codes s'arrêtent, reconnectez-vous d'abord (cliquez à nouveau sur Connectez-vous à igloo et connectez-vous), puis vérifiez le moyen de paiement. La reconnexion teste aussi à nouveau chaque serrure marquée en échec, retire la marque de celles qui fonctionnent de nouveau et libère les réservations en attente d'un code, qui reçoivent alors leurs codes en quelques minutes.

Un code de test réussi ne prouve pas non plus que la serrure physique est chargée ou qu'elle fonctionne. Igloohome calcule le code sans contacter le cadenas. Sauf si vous avez un bridge Igloohome, un cadenas est hors ligne, et Rentalbuddy peut confirmer qu'un code a été créé, pas que la serrure s'est ouverte. Le niveau de batterie dans Métadonnées synchronisées Igloo est la valeur de la dernière synchronisation.

Garder la connexion active : l'avertissement de reconnexion

La connexion à Igloohome ne dure pas éternellement. Environ trois mois avant son expiration, Rentalbuddy affiche une boîte de dialogue Avertissement! à la connexion : « Votre connexion Igloo home expire dans » tant de jours (ou « Votre connexion Igloo home a expiré ! »), « Cliquez ci-dessous pour vous reconnecter », avec le bouton Renouez avec Igloo home.

Reconnectez-vous dès que vous la voyez. Cela prend une minute : connectez-vous de nouveau à Igloohome avec le même compte. Ne fermez pas simplement la boîte de dialogue pour passer à autre chose : une fois la connexion expirée, Rentalbuddy ne peut plus obtenir de nouveaux codes pour vos réservations.

Pourquoi les codes s'arrêtent quand la carte Igloo Connect expire

C'est une cause fréquente de « d'un coup, plus personne ne reçoit de code », et cela se produit sans bruit :

Quand le moyen de paiement sur Igloo Connect expire ou est supprimé, Igloohome refuse les nouvelles demandes de code.
Les codes créés avant continuent de fonctionner. Les codes sont créés environ 14 heures avant le début d'une réservation, donc les réservations suivantes ne reçoivent aucun code, et le problème peut n'apparaître que lorsqu'un client est devant la serrure.
Rentalbuddy s'en aperçoit lorsqu'il interroge Igloohome : une synchronisation affiche Méthode de paiement requise, la vérification nocturne de la connexion peut afficher La connexion igloohome requiert votre attention sur Accueil, et les serrures dont les demandes de code échouent à répétition sont marquées en rouge sous Réservations sans code PIN. Si une telle serrure a une réservation qui commence dans les 12 heures, vos adresses E-mail de contact reçoivent un e-mail d'alerte.
Les réservations encore en attente d'un code sont réessayées automatiquement jusqu'à leur fin. Une fois la carte ajoutée, cliquez sur Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur une serrure marquée (ou reconnectez Igloohome), et les réservations en attente reçoivent leurs codes en quelques minutes.

Gardez une carte valide sur Igloo Connect toute l'année, et vérifiez-la avant le début de la saison.

Avertissements sur les codes PIN : ce qu'ils signifient et comment les corriger côté Igloohome

Ils apparaissent dans l'onglet Serrures d'un emplacement. Une serrure que les clients peuvent réserver mais qui ne donne aucun code est affichée en rouge : une bannière rouge au-dessus des tableaux (par exemple « La serrure 12 ne peut pas créer de codes PIN. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. »), une marque rouge sur l'onglet Serrures avec l'info-bulle Réservations sans code PIN, une icône d'avertissement rouge sur l'Identifiant Bluetooth de la serrure (survolez-la pour voir la raison), et Réservations sans code PIN sur Accueil. Une ancienne serrure ajoutée par identifiant Bluetooth, qui ne peut pas du tout être activée, est affichée en orange à la place, et la barre de disponibilité de l'emplacement indique Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN. Les lignes sous la bannière nomment la cause :

« Attention : certaines serrures Igloo de cet emplacement ne peuvent pas créer de codes PIN. » (ajoutée par identifiant Bluetooth, orange) La serrure a été saisie à la main (l'ancienne méthode) et n'est pas liée à votre compte Igloohome.

Vérifiez qu'elle est associée dans l'application Igloohome au compte connecté.
Cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome. La synchronisation la retrouve par son identifiant Bluetooth et la lie sur place. Son numéro, son produit, ses réservations et son QR code sont conservés.
Toujours marquée ? Elle n'est pas associée à ce compte Igloohome. Associez-la, ou remplacez-la par l'une de vos serrures synchronisées (Remplacer le verrou).

« Rentalbuddy n'a pas pu obtenir de code pour elles lors de la dernière tentative… » (rouge) Igloohome a refusé les demandes de code de la serrure : lors du test quand vous l'avez placée, ou deux fois de suite pour des réservations proches de leur début.

Dans le portail Igloo Connect, vérifiez le moyen de paiement.
Dans Rentalbuddy, reconnectez Igloohome sous Paramètres → Intégrations (cela teste à nouveau les serrures marquées).
Dans l'application Igloohome, vérifiez que la serrure est toujours associée et qu'elle n'a pas été supprimée ou réinitialisée.
Utilisez Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur chaque serrure encore marquée. Serrure synchronisée depuis Igloo signifie qu'elle fonctionne à nouveau.

« Elles ne peuvent peut-être pas créer de codes PIN. Utilisez d'abord « Synchroniser les serrures Igloohome »… » (rouge, Igloohome ne liste plus la serrure) Lors de la dernière synchronisation, Igloohome n'a pas listé la serrure pour votre compte, ou un autre compte Rentalbuddy l'a synchronisée.

Synchronisez d'abord à nouveau. Cela efface l'avertissement pour chaque serrure qu'Igloohome liste encore pour vous.
Toujours marquée ? La serrure a été retirée de votre compte Igloohome ou associée à un autre. Si elle appartient à votre compte, associez-la de nouveau et synchronisez.
Si elle se trouve désormais volontairement dans un autre compte Igloohome, déplacez ses réservations à venir vers une autre serrure, supprimez-la dans l'onglet Serrures et synchronisez-la depuis le compte Rentalbuddy connecté à ce compte Igloohome. Contactez le support en cas de doute.

L'e-mail « Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon » Envoyé (en anglais) à vos adresses E-mail de contact (ou, si aucune n'est définie, aux utilisateurs qui peuvent gérer les utilisateurs) quand une serrure ne parvient pas à créer le code d'une réservation qui commence dans les 12 heures. Au plus un tel e-mail est envoyé par compte toutes les 24 heures. Suivez le deuxième cas ci-dessus. Une serrure qui échoue sans réservation aussi proche, par exemple lors du test quand vous la placez, n'est pas signalée par e-mail : elle est seulement affichée dans l'interface d'administration.

Les réservations encore en attente d'un code sont réessayées automatiquement jusqu'à leur fin, et reçoivent leurs codes en quelques minutes une fois la serrure réparée. Comment aider un client qui est devant la serrure en ce moment est expliqué dans le guide Le client n'a pas de code PIN.

Passer de l'ancienne clé Igloo Developer à Igloo Connect

Certains comptes anciens obtiennent leurs codes via une Clé API Igloo Developer (ancienne). Ce champ ne vous est plus affiché sous Paramètres → Intégrations : seule l'équipe Rentalbuddy peut le voir ou le modifier. Si vous ne savez pas si votre compte a encore une telle clé, demandez au support Rentalbuddy. Igloo Developer est remplacé par Igloo Connect, et les serrures configurées à l'ancienne sont une cause fréquente de codes manquants.

Prévoyez de faire la migration en une seule fois, idéalement hors saison. Dès que votre compte est connecté à Igloohome, chaque nouveau code pour chaque serrure Igloo est demandé via Igloo Connect. La clé Developer n'est plus utilisée pour elles. Une serrure qui n'est pas encore associée au compte Igloohome connecté ne reçoit alors plus de nouveaux codes. Les codes déjà créés continuent de fonctionner.

Côté Igloohome (suivez les instructions d'Igloohome) : retirez les serrures d'Igloo Developer, associez-les dans l'application Igloohome au compte unique que vous utiliserez, et ajoutez un moyen de paiement dans le portail Igloo Connect. Les serrures configurées via Igloo Developer doivent y être supprimées avant de pouvoir être ajoutées dans Igloo Connect.
Dans Rentalbuddy : connectez Igloohome sous Paramètres → Intégrations (étape 3 ci-dessus).
Ouvrez l'onglet Serrures de chaque emplacement et cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome. Vos serrures existantes sont retrouvées par identifiant Bluetooth et liées sur place. Leurs numéros, produits, réservations et QR codes sont conservés, et rien n'est à rajouter.
Vérifiez chaque onglet Serrures pour repérer les avertissements sur les codes PIN, et utilisez Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur toute serrure que vous voulez tester.
Quand plus aucune serrure n'est marquée, demandez au support Rentalbuddy de retirer la Clé API Igloo Developer (ancienne) de votre compte.

Si vous préférez ne pas le faire vous-même, contactez le support avant de commencer.

Avant la saison : resynchroniser et vérifier

Après une pause hivernale, avant votre première réservation :

Connectez-vous et reconnectez Igloohome si la boîte de dialogue de reconnexion Avertissement! apparaît.
Vérifiez le moyen de paiement dans le portail Igloo Connect.
Chargez les serrures et vérifiez dans l'application Igloohome qu'elles sont toutes encore associées.
Dans l'onglet Serrures de chaque emplacement, cliquez sur Synchroniser les serrures Igloohome et vérifiez qu'il ne reste aucun avertissement sur les codes PIN.
Faites une réservation de test.

La checklist de printemps complète se trouve dans Rouvrir après l'hiver : la checklist de préparation de saison.

Questions fréquentes

Pourquoi mes clients ne reçoivent-ils soudain plus de code PIN ? Le plus souvent, le moyen de paiement dans Igloo Connect a expiré ou la connexion Igloohome est arrivée à échéance. Synchronisez pour voir si Méthode de paiement requise s'affiche, ajoutez une carte dans le portail Igloo Connect et reconnectez-vous sous Paramètres → Intégrations.

La synchronisation affiche Méthode de paiement requise, ou charge sans rien afficher. Que faire ? Ajoutez un moyen de paiement dans le portail Igloo Connect sous Settings → Payment Method, connecté avec le compte Igloohome qui contient vos serrures, puis cliquez sur Récupérer à nouveau.

Qui paie Igloohome, et combien ? Igloohome facture ses frais Igloo Connect sur le moyen de paiement de votre compte Igloo Connect, pas via Rentalbuddy. Les prix et conditions sont ceux d'Igloohome, vérifiez-les donc dans le portail Igloo Connect ou auprès d'Igloohome.

Je ne trouve pas Rentalbuddy sous Igloo Connect dans l'application Igloohome. Les réglages de partenaires et de paiement se trouvent dans le portail Igloo Connect sur le web (connect.igloocompany.co), pas dans l'application mobile. La connexion elle-même se fait depuis Rentalbuddy sous Paramètres → Intégrations.

C'est marqué Connecté, mais aucun code n'arrive. Comment est-ce possible ? Connecté signifie seulement que Rentalbuddy détient votre identifiant Igloohome. Cherchez La connexion igloohome requiert votre attention sur Accueil et des avertissements rouges dans l'onglet Serrures, reconnectez-vous et vérifiez le moyen de paiement Igloo Connect.

L'Accueil indique « La connexion igloohome requiert votre attention ». Que faire ? Igloohome a refusé votre identifiant enregistré trois fois de suite lors de la vérification nocturne, ou le refuse faute de moyen de paiement. Reconnectez-vous sous Paramètres → Intégrations (ou ajoutez le moyen de paiement dans le portail Igloo Connect et synchronisez). Les réservations en attente d'un code le reçoivent ensuite en quelques minutes.

J'ai corrigé le moyen de paiement. Les clients qui n'ont pas reçu de code en reçoivent-ils un maintenant ? Oui, si leur réservation n'est pas terminée. Les réservations en attente sont réessayées automatiquement ; une reconnexion ou Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur une serrure marquée les fait arriver en quelques minutes.

Nous avons configuré nos serrures avec Igloo Developer. Devons-nous changer ? Oui, passez à Igloo Connect. Associez les serrures dans l'application Igloohome, ajoutez un moyen de paiement, connectez et synchronisez, le tout en une seule fois, car la connexion bascule chaque serrure sur Igloo Connect. Demandez ensuite au support Rentalbuddy de retirer l'ancienne clé.

Je ne trouve plus le champ de la clé API Igloo Developer. Il n'est désormais affiché qu'à l'équipe Rentalbuddy. Contactez le support Rentalbuddy pour vérifier, modifier ou retirer une ancienne clé Igloo Developer.

Deux comptes Rentalbuddy peuvent-ils utiliser le même identifiant Igloohome ? Non. Un compte Igloohome sert un seul compte Rentalbuddy, et une serrure ne peut être que sur un seul compte Rentalbuddy.

Où trouver le code PIN maître d'une serrure Igloo ? Dans l'application Igloohome : Home → sélectionnez la serrure → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy n'enregistre pas les codes PIN maîtres Igloo.