Créer et gérer les produits, les prix et le stock

Tout ce qu'un client peut acheter est un produit : le kayak lui-même, le casque loué avec, des frais de nettoyage, une visite guidée, une adhésion. Ils se trouvent tous sur la page Des produits et partagent le même formulaire ; les cartes et les champs affichés dépendent du type de produit.

Les produits appartiennent à un emplacement. Un produit créé pour un emplacement n'est pas proposé dans un autre ; pour vendre la même chose à deux endroits, vous le copiez (voir Copier un produit vers un autre emplacement ci-dessous).

Trouver vos produits

Ouvrez Des produits dans le menu. La liste affiche les produits de l'emplacement choisi dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche, et le titre au-dessus indique cet emplacement.

Activez Tous les sites pour voir les produits de tous les emplacements du compte dans une seule liste. L'interrupteur est grisé lorsque le compte n'a qu'un emplacement.
Les pastilles Type de produit: (Tout, Produit de location, Événements, Accessoire de location, Assurance, Adhésion) filtrent la liste ; chaque pastille indique combien de produits elle contient.
Recherche de produits cherche dans le nom, le numéro d'article, l'emplacement, le type, le stock et le prix.
Les colonnes sont Image du produit (URL de l'image), Espèces. Non, Nom du produit, Emplacement, Type de produit, Inventaire, Prix à partir et Actions. Avec la pastille Événements sélectionnée, une colonne Sessions à venir s'ajoute (voir le guide des événements).
Un symbole d'avertissement ou d'information à côté du nom d'un produit signifie que quelque chose mérite votre attention (voir Avertissements produit ci-dessous).

Cliquez sur une ligne, ou sur la roue dentée (Voir et modifier les détails), pour ouvrir le produit. Ctrl-clic (Cmd-clic sur Mac) ou clic du milieu sur une ligne l'ouvre dans un nouvel onglet. La recherche, les pastilles, le tri et la page sont conservés dans l'adresse de la page : le bouton Retour du navigateur depuis un produit vous ramène à la liste telle que vous l'avez laissée.

Ajouter un nouveau produit

Choisissez l'emplacement dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche.
Sur Des produits, cliquez sur Ajouter un nouveau produit.
Le tout premier produit d'un compte vous demande d'abord Choisissez votre devise (« Veuillez choisir la devise que vous allez utiliser pour vos produits. »).
Choisissez le type dans Choisir un type de produit et cliquez sur Continuer (voir la section suivante).
Remplissez le formulaire et cliquez sur Sauvegarder dans la barre du haut.

Vous pouvez aussi partir d'un emplacement : son onglet Serrures comporte un bouton Ajouter un nouveau produit qui ouvre le formulaire pour cet emplacement.

Si Ajouter un nouveau produit est grisé, survolez-le pour en voir la raison :

« Sélectionnez un emplacement dans la barre de navigation avant de créer un produit » : rien n'est sélectionné dans le sélecteur Emplacement, ou l'emplacement choisi n'existe plus.
« Vous devez créer un emplacement avant de pouvoir créer un produit », avec le lien Cliquez pour créer votre premier emplacement, qui ouvre la fenêtre Ajouter un emplacement (voir le guide des emplacements).

Choisir un type de produit

Choisir un type de produit s'ouvre avant le formulaire : « Le type détermine les réglages du produit et ne peut plus être modifié une fois le produit créé. » Cliquez sur un type à gauche pour lire sa description à droite.

Type	À quoi il sert
Produit de location	« Quelque chose que les clients louent pour une durée, par exemple un kayak, un vélo ou un sauna. » Possède son propre nombre d'unités, des prix à l'heure ou à la journée, des prix facultatifs de haute et basse saison, et peut être lié à une serrure.
Accessoire de location	« Un extra que les clients peuvent ajouter en réservant une location, par exemple un casque, un sac étanche ou un siège enfant. » Tarifé par jour entamé, affiché à l'étape des options. Voir le guide des options et accessoires.
Assurance	« Des frais ajoutés à la réservation plutôt qu’un article physique, par exemple une couverture des dommages. » Pas d'image ni de stock ; peut être rendue non supprimable, c'est ainsi que vous ajoutez des frais obligatoires. Voir le guide des options et accessoires.
Événements	« Une activité programmée avec des horaires de début fixes et un nombre de places limité, par exemple une visite guidée ou un cours. » Les clients paient par personne pour une session que vous générez. Voir le guide des événements.
Adhésion	« Une adhésion que les clients achètent pour obtenir une remise sur les locations pendant un nombre de mois. » Voir le guide des adhésions.

Adhésion affiche un cadenas tant que les adhésions ne sont pas activées pour le compte : l'explication indique alors « Activez d'abord les adhésions sur la page Adhésions » avec un bouton Aller aux Adhésions, et Continuer reste désactivé pour ce type.

L'enregistrement d'un produit d'adhésion peut échouer avec « Les paramètres d'adhésion de ce compte ne permettent pas ce produit. Vérifiez les paramètres sur la page Adhésions et réessayez. » Cela signifie que les adhésions ont été désactivées (pour un nouveau produit d'adhésion) ou que Où les adhésions doivent-elles s'appliquer ? n'est pas défini sur la page Adhésions. Corrigez le réglage là-bas et enregistrez à nouveau. Les produits d'adhésion existants restent modifiables pendant que les adhésions sont désactivées. Le guide des adhésions décrit ces réglages.

Changer de type avant le premier enregistrement

Après Continuer, le formulaire affiche Type de produit: avec le type choisi et un bouton Changer de type. Changer de type rouvre le sélecteur (tout ce que vous avez saisi est perdu ; une confirmation vous est demandée si vous avez des modifications non enregistrées).

Une fois le produit enregistré, Changer de type disparaît et le type est définitivement fixé. Si vous vous êtes trompé, créez un nouveau produit avec le bon type et supprimez l'ancien.

Remplir les détails du produit

Le formulaire comporte deux colonnes et un seul bouton Sauvegarder en haut, qui enregistre tout. Le bouton change de couleur tant que vous avez des modifications non enregistrées, et quitter la page avec des modifications non enregistrées demande d'abord une confirmation.

Image du produit

La carte Image du produit est un envoi de fichier, pas un lien : faites glisser une image sur la zone en pointillés ou cliquez dessus (Select Image). JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP ou SVG, jusqu'à 10 Mo. Une fois l'image en place, les boutons sont Change Image et Remove. « Please select a site first to enable image upload » signifie que le formulaire n'a pas encore d'emplacement : choisissez-en un dans le sélecteur Emplacement et rouvrez le formulaire.

Les produits Assurance n'ont pas de carte image. Pour les produits de location et les accessoires, l'image est facultative ; les événements en exigent une (voir le guide des événements).

Détails du produit

Type de produit: le type choisi, avec Changer de type jusqu'au premier enregistrement.
Espèces. Non (obligatoire) : le numéro d'article. Un nouveau produit reçoit le plus petit numéro que vos produits et événements n'utilisent pas encore, vous pouvez donc généralement le laisser tel quel. Deux produits d'un même compte ne peuvent pas partager un numéro : l'enregistrement échoue alors avec « Art number is duplicated for the account ».
Nom court (obligatoire) : 1 à 5 caractères, « Il s'affiche dans Gestion des réservations ». Rendez-le lisible d'un coup d'œil, par exemple KAY ou SUP.
Trier l'ordre dans la vue de réservation (le numéro le plus bas a la priorité la plus élevée) (obligatoire) : un nombre de 1 à 500 qui définit l'ordre dans le parcours de réservation. Laissez des écarts (10, 20, 30) pour pouvoir intercaler des produits plus tard.
Accessoires associés (produits de location uniquement) : les accessoires proposés avec ce produit. Voir le guide des options et accessoires.

Noms et descriptions des produits

Cette carte contient ce que lisent les clients : Nom du produit et Description, une version par langue. Les boutons de langue au-dessus des champs correspondent aux langues affichées par le parcours de réservation de l'emplacement, la langue principale en premier. La carte indique « Le nom du produit en anglais est requis » : l'anglais est la seule langue obligatoire pour enregistrer.

Le parcours de réservation utilise le texte anglais pour une langue laissée vide, une traduction manquante affiche donc de l'anglais plutôt qu'une carte vide. Remplissez tout de même toutes les langues que vous proposez.

Traduire dans la barre du haut traduit le nom et la description. C'est un bouton divisé : sa partie gauche indique le sens, par exemple EN → Toutes. Cliquez dessus pour choisir Depuis (la langue source ; par défaut la langue principale de l'emplacement, mais toute langue affichée par l'emplacement peut être choisie) et Vers (Toutes les langues ou une seule langue), puis cliquez sur Traduire. Cela écrase ce qui est déjà écrit dans les langues cibles. Si vous traduisez d'une autre langue vers votre langue principale, un avertissement s'affiche d'abord : « Remplace le texte en …, votre langue principale. » S'il n'y a rien d'écrit dans la langue Depuis, vous obtenez « Aucun texte en … à traduire ».

Avant de traduire, Rentalbuddy vérifie si un texte semble avoir été saisi dans le mauvais champ de langue. Si c'est le cas, Certains textes semblent être dans une autre langue vous demande quels textes déplacer d'abord vers la bonne langue (le guide du parcours client explique cette fenêtre). La traduction ne fait que remplir le formulaire : relisez le résultat, puis cliquez sur Sauvegarder.

Inventaire : Nombre d'unités

Nombre d'unités (obligatoire) correspond à « Combien d'unités vous avez disponibles à la location (par ex. 1-4). » Ce que ce champ contrôle dépend de l'emplacement :

Dans un emplacement avec personnel, c'est le stock : la disponibilité est ce nombre moins ce qui est déjà réservé sur la même période. À 0, le produit est retiré de la vente : les clients ne le voient plus du tout dans la fenêtre de réservation, et le champ indique « Masqué pour les clients : la quantité est 0. Augmentez la quantité pour le remettre en vente ». Les réservations déjà faites le conservent. Un produit simplement complet est différent : il reste affiché et apparaît comme indisponible pour ces horaires.
Dans un emplacement en libre-service avec serrures, le nombre d'unités réservables est le nombre de serrures actives portant le produit, et non ce champ. Le champ est le plafond du nombre de serrures pouvant porter le produit : vous ne pouvez pas le descendre sous le nombre de serrures qui ont déjà le produit (l'enregistrement échoue alors avec « The amount of this product related to lockers is now N and could not be less »). Pour en proposer moins, retirez d'abord le produit d'une serrure ou désactivez une serrure dans l'onglet Serrures de l'emplacement.

Un produit n'a pas d'interrupteur marche/arrêt. Pour arrêter de vendre un produit pendant un temps (en réparation, fin de saison) dans un emplacement avec personnel, mettez Nombre d'unités à 0 et enregistrez ; augmentez-le de nouveau pour le remettre en vente. Dans un emplacement en libre-service, retirez-le de ses serrures. Les accessoires ne sont pas masqués à 0 : ils apparaissent comme complets (voir le guide des options et accessoires).

Assurance et Adhésion n'ont pas de Nombre d'unités. Pour un produit Événements, la même carte s'appelle Places par session et fonctionne différemment (voir le guide des événements).

La taxe d'un produit

La carte Tarification contient Taxes : choisissez un ou plusieurs taux de taxe de votre compte, chacun affiché avec son nom, son pourcentage et inclusif ou exclusif. Le champ n'est pas obligatoire : un produit peut être enregistré sans taxe, mais aucune taxe n'est alors facturée sur ce produit. Pour un produit réellement non taxé, choisissez votre taux à 0 % afin qu'il le soit volontairement.

Ajouter une taxe à côté du sélecteur crée un nouveau taux sans quitter le produit (affiché pour les personnes autorisées à modifier les paramètres du compte) ; le nouveau taux est sélectionné pour vous et marqué Nouveau. Lorsque le compte est connecté à Stripe, seules les taxes existant dans Stripe sont proposées. Le fonctionnement des taux de taxe, des prix TTC et HT et de Stripe est décrit dans le guide des taxes et de la TVA.

Tant que le compte n'a aucune taxe, un avis au-dessus de Taxes propose la première étape (aux mêmes personnes). Sans Stripe, il indique "Aucune taxe pour le moment. Commencez avec les taxes par défaut (0, 6, 12, 25 %), ou utilisez « Ajouter une taxe » pour vos propres taux." Répondez à Vos prix incluent-ils la taxe ? (Oui, la taxe est incluse ou Non, la taxe est ajoutée au paiement) et cliquez sur Générer les taxes par défaut : les taux sont ajoutés au compte, mais aucun n'est sélectionné, choisissez donc celui qui convient au produit. Avec Stripe connecté, il indique "Ajoutez une taxe ici, ou créez-la dans le Stripe Dashboard puis synchronisez." avec Synchroniser depuis Stripe.

Les produits ne sont pas signalés pour leur taxe : un produit sans taxe, ou dont la taxe a été supprimée, n'affiche aucun avertissement. Vérifiez vous-même Taxes sur vos produits, par exemple après avoir supprimé un taux de taxe. Les produits plus anciens peuvent encore afficher un champ de pourcentage Sélectionnez TVA ; choisissez une taxe sous Taxes et enregistrez, il disparaît.

Définir les prix d'un produit de location

La carte Tarification d'un produit de location commence par Configuration des prix :

Option	Ce qu'elle fait
Prix par heure	« Définir un prix fixe par heure (p. ex. 200 kr/heure) ». Un seul champ, Prix par heure. Le client paie ce tarif multiplié par la durée réservée, sans remise à la journée.
Tarification structurée	« Définir des prix différents pour différentes durées ». Deux rangées de champs : Prix horaires et Prix journaliers.

Un nouveau produit de location démarre sur Prix par heure. Si vous passez à Tarification structurée, le prix saisi est reporté dans chaque champ d'heure et de jour comme point de départ. Les produits existants gardent la configuration avec laquelle ils ont été enregistrés. Choisissez Prix par heure uniquement si vous facturez vraiment à l'heure sans remise sur la durée. Si vous louez à la journée ou plus, il vous faut Tarification structurée.

Les accessoires et les assurances ont une carte de prix beaucoup plus petite (voir le guide des options et accessoires), et les événements sont tarifés par personne (voir le guide des événements).

Prix horaires et prix journaliers

Tarification structurée affiche Prix horaires, libellés 1h à 24h, et Prix journaliers, libellés 1 Jour à 14 Jours, avec une mention « Devise : … ».

1h à 24h et 1 Jour à 7 Jours sont obligatoires. Chacun doit être supérieur à zéro.
8 Jours à 14 Jours sont facultatifs. Un champ vide affiche en gris le prix réellement facturé pour cette durée (le dernier palier journalier prolongé). Ne les remplissez que là où vous voulez un prix différent. Saisir un jour plus lointain remplit les jours vides qui le précèdent avec le prix qui leur était déjà facturé ; vider de nouveau un jour efface aussi tous les jours suivants.
1 Jour est grisé : il est toujours égal à votre prix 24h, vous le définissez donc dans la rangée des heures.

Vous n'avez pas à saisir chaque nombre. Les champs se remplissent les uns les autres :

Saisissez le prix 1h, puis 2h : toutes les heures suivantes continuent avec le même écart. 100 et 200 donnent 300, 400, 500 et ainsi de suite.
Modifiez une heure plus loin, et toutes les heures suivantes sont recalculées à partir du nouvel écart.
Saisissez un prix horaire inférieur à celui de l'heure précédente et le prix cesse de monter : cette heure, toutes les heures suivantes et tous les prix journaliers prennent cette valeur. C'est ainsi que vous obtenez « tout au-delà de cinq heures coûte 500 » ; augmentez ensuite de nouveau les prix journaliers si un ou plusieurs jours doivent coûter plus.
Modifier un prix horaire (à partir de 2h) recalcule tous les prix journaliers, en multiples du prix 24h. Définissez d'abord la rangée des heures, puis ajustez celle des jours.
Dans la rangée des jours, un prix saisi prolonge le même écart pour les jours suivants, et un prix inférieur aligne tous les jours suivants sur lui.

L'enregistrement refuse un tableau incomplet : « Veuillez fixer les prix de votre produit », et l'onglet de saison concerné devient rouge.

Décimales et prix très bas

Les prix sont enregistrés avec autant de décimales que la devise de votre compte : deux pour la plupart des devises, des montants entiers pour les devises sans décimales comme la couronne islandaise (ISK) ou le yen japonais (JPY), où 10,5 est enregistré comme 11. Les prix calculés à partir de votre tableau (heures partielles, multiplicateurs par jour ou par date) sont arrondis de la même façon, si bien que le client paie exactement ce qu'affiche la fenêtre de réservation.

Si vous saisissez un prix supérieur à 0 mais inférieur au plus petit paiement en ligne accepté par Stripe pour votre devise (par exemple 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK ou 0,50 EUR), la carte de prix affiche « Les réservations dont le total est inférieur à … ne peuvent pas être payées en ligne. » Ce n'est qu'une remarque et le produit s'enregistre quand même, mais une réservation dont le total reste sous ce montant ne peut pas être payée : le client voit « Ce montant est trop faible pour être payé en ligne. Le montant minimum pouvant être payé en ligne est de … » et ne peut pas passer au paiement. Il s'agit généralement d'un prix de test comme 1 kr. La remarque n'apparaît pas quand Désactiver les paiements Stripe est activé.

Ce que paie le client entre les paliers

Le tableau n'est pas un ensemble de tranches arrondies à la hausse. Le prix est calculé pour la durée exacte :

Les heures entières utilisent le prix horaire : 3 heures coûtent 3h.
Les heures partielles sont interpolées : 3 h 30 correspond au prix 3h plus la moitié de l'écart jusqu'à 4h ; 30 minutes correspondent à la moitié du prix 1h. C'est pourquoi un client peut payer un montant que vous n'avez jamais saisi.
Exactement 24 heures coûtent 1 Jour.
Des jours plus des heures correspondent au prix journalier plus le prix horaire (1 jour et 3 heures, c'est 1 Jour plus 3h), mais jamais plus que le jour complet suivant : si la somme dépasse 2 Jours, le client paie 2 Jours.
Au-delà de votre dernier jour renseigné, le dernier écart se poursuit : la différence entre vos deux derniers prix journaliers est ajoutée pour chaque jour supplémentaire, et les heures en plus comptent comme un jour entier de plus.

Dans un emplacement avec des créneaux horaires fixes, une séance est facturée selon la durée vendue, pas selon les heures : une séance de 2 heures coûte le prix de 2h. Avec Horaires quotidiens fixes, une location de 3 jours coûte 3 Jours, même quand Inclure le temps de blocage dans les locations à la journée avance un peu le retour. Les règles de jours de la semaine, de jours fériés et de saisons ci-dessous s'appliquent toujours.

Pour un plafond (« une semaine ou plus coûte toujours pareil »), saisissez le même prix dans 8 Jours que dans 7 Jours : tous les jours suivants prennent aussi ce prix, et les locations de plus de 14 jours continuent à ce tarif.

Prix selon le jour, prix des jours fériés et saisons

Prix différents selon le jour de la semaine donne un multiplicateur par jour de la semaine : « Multiplier le prix en fonction du jour où la réservation commence. 1,0 = normal, 0,8 = −20 %, 1,5 = +50 % ». Toute la réservation utilise le multiplicateur de son jour de début : une location du vendredi au lundi est tarifée selon le vendredi. Les jours s'affichent dans l'ordre de semaine de votre compte (par exemple le dimanche en premier pour un compte américain) ; seul l'ordre change, pas le jour auquel un multiplicateur appartient.
En dessous, Ajouter des dates précises ajoute une Date de début, une Date de fin et un Multiplicateur pour un jour férié ou une semaine de festival. « Remplace le multiplicateur du jour de la semaine si la réservation commence un jour correspondant. » Une règle cesse de s'appliquer une fois sa date de fin passée.
Même prix en haute et basse saison est coché par défaut. Décochez-le pour obtenir les onglets Haute saison et Basse saison, chacun avec son propre tableau de prix complet. Le tarif appliqué à une réservation dépend de la période de l'onglet Dates d'ouverture de l'emplacement dans laquelle elle tombe, pas du produit (voir le guide des horaires d'ouverture). Tant que la case est cochée, la basse saison recopie la haute saison et n'est pas modifiable.

Jours réservables et durées de session

Deux autres cartes peuvent apparaître à gauche pour les produits de location :

Jours de la semaine réservables : « Choisissez les jours de la semaine où les clients peuvent commencer une réservation. Laissez tout désélectionné pour autoriser tous les jours. » Activez Limiter les jours de la semaine où ce produit peut être réservé et choisissez les jours ; la carte indique alors « Les clients ne peuvent commencer une réservation que les jours suivants : … ». Cela ne limite que le jour de début ; une réservation peut toujours s'étendre sur d'autres jours. Dans le parcours de réservation, le produit affiche par exemple « Non disponible le lundi ». Ici aussi, les jours suivent l'ordre de semaine de votre compte.
Durées de session fixes : uniquement dans un emplacement qui utilise des créneaux fixes (« L'emplacement « … » utilise des créneaux horaires fixes. »). Ajoutez des durées sous Durées de session fixes (heures) et Durées de session fixes (jours) (1 à 14 jours) avec le bouton +. Une durée en heures qui ne correspond pas à l'intervalle de réservation de l'emplacement est refusée (« Chaque durée de session doit être un multiple de l'intervalle de réservation (…). »). Enregistrer sans aucune durée donne « Ajoutez au moins une durée de session (heures ou jours) pour que les clients puissent réserver ce produit. » Si les durées ne correspondent plus (par exemple après un changement d'intervalle), vous pouvez toujours enregistrer, mais la carte avertit « Aucune de ces durées ne correspond aux créneaux du lieu, les clients ne peuvent donc pas réserver ce produit. »

Si l'emplacement utilise Mêmes durées de session pour tous les produits, la carte indique « Cet emplacement utilise les mêmes durées de session pour tous les produits de location. » et renvoie à l'onglet Expérience de réservation de l'emplacement, où les durées sont définies (et où Modifier les durées de session modifie les durées de tous les produits dans une seule fenêtre). Cet onglet est traité dans le guide du parcours client et de l'expérience de réservation.

Après l'enregistrement : attribuer le produit à une serrure

Lorsque vous enregistrez un nouveau produit, un avis sous la barre supérieure le confirme avec Produit créé !.

Dans un emplacement en libre-service, il ajoute « Attribuez ce produit à une serrure de … pour le rendre réservable. » et un bouton Attribuer à une serrure. Le bouton ouvre l'onglet Serrures de l'emplacement avec le nouveau produit en tête des listes de produits, marqué Nouveau. Choisissez-le sur une serrure et cliquez sur Sauvegarder à cet endroit (voir le guide des serrures).
Un produit plus ancien qu'aucune serrure ne porte affiche « Pas encore réservable : aucune serrure de … n'a ce produit. » avec le même bouton, chaque fois que vous l'ouvrez, jusqu'à ce qu'une serrure le porte.
Dans un emplacement avec personnel, il n'y a pas de serrure à attribuer : l'avis indique « Ce produit appartient à …. » avec Aller à l'emplacement.

Avertissements produit : « ne peut pas être réservé »

Les produits de location que les clients ne peuvent pas réserver comme vous le souhaitiez sont signalés à trois endroits :

Dans la liste des produits, un symbole à côté du nom. Survolez-le pour voir ce qui ne va pas. Un symbole orange signifie que les clients ne peuvent pas réserver le produit (ou certaines durées) ; un symbole d'information gris ne fait que vous informer, rien n'est cassé.
Au-dessus de la liste des produits, un avis tant qu'un produit a un symbole orange : « … ne peut pas être réservé » pour un produit, ou « {{count}} produits ne peuvent pas être réservés » pour plusieurs, avec « Ouvrez-le pour voir ce qui doit être corrigé. » (ou « Ouvrez chacun d’eux pour voir ce qui doit être corrigé. »). Afficher uniquement ces produits. restreint la liste à ceux-ci ; Afficher tous les produits. rétablit les autres.
Sur la page d'accueil (une fois la liste de démarrage terminée), une ligne : « … ne peut pas être réservé. » avec Ouvrir le produit, ou « … produits ne peuvent pas être réservés. » avec Vérifier les produits, qui ouvre la liste des produits filtrée sur ces produits dans tous les emplacements. Fermez-la avec le X ; elle revient lors d'une nouvelle session ou quand un autre produit a un problème. Les événements n'y sont pas comptés.

Les raisons que vous pouvez voir dans l'infobulle :

Infobulle	Ce que cela signifie et quoi faire
« Les clients ne peuvent pas réserver ce produit : aucune de ses durées ne correspond aux créneaux du lieu. Définissez-les sur le produit, ou pour tous les produits à la fois dans Expérience de réservation »	Uniquement dans les emplacements à créneaux fixes. Les clients ne voient pas du tout le produit. Ajoutez une durée qui convient.
« Les clients ne peuvent pas réserver ce produit : il n'a pas de prix. Définissez ses prix sur le produit »	Le tableau de prix (ou Prix par heure) est vide, généralement sur un produit plus ancien. Remplissez les prix et enregistrez.
« Les clients ne peuvent pas réserver ce produit pour certaines durées : un prix journalier manque parmi les sept premiers jours. Complétez-les sur le produit »	L'un des prix 1 Jour à 7 Jours est vide, une réservation de cette durée n'a donc pas de prix. Complétez la rangée des jours et enregistrez.
« Masqué pour les clients : la quantité est 0. Augmentez la quantité pour le remettre en vente »	Symbole d'information gris, non compté comme un problème : un produit d'un emplacement avec personnel dont le Nombre d'unités est 0 est volontairement retiré de la vente (voir Inventaire).

Les prix séparés de haute et basse saison sont vérifiés par saison, mais la basse saison uniquement si l'emplacement a une période de basse saison dans son onglet Dates d'ouverture. Les taxes ne sont pas vérifiées (voir La taxe d'un produit).

Copier un produit vers un autre emplacement

La copie vous permet de proposer le même catalogue dans plusieurs emplacements.

Dans la liste des produits, cliquez sur l'icône de copie (Copie) de la ligne, ou ouvrez le produit et cliquez sur Copie dans la barre supérieure.
Dans Copier le produit, choisissez l'Emplacement. Seuls les emplacements du même compte sont proposés.
Vérifiez le Nom du produit. Une copie vers le même emplacement ajoute « Copy » au nom anglais pour distinguer les deux.
Définissez l'Inventaire pour le nouvel emplacement (non demandé pour les assurances).
Cliquez sur Sauvegarder.

« Le produit a été copié avec succès ! » propose ensuite Voir le produit ou Voir les produits de ….

La copie conserve les prix, les taxes, l'image, les textes dans toutes les langues, les réglages de jours et de sessions. Elle reçoit un nouveau numéro d'article et aucun EAN. Les Accessoires associés ne sont pas repris vers un autre emplacement (« Les accessoires associés ne sont pas repris. Associez-les à nouveau dans le nouveau lieu. »), car les accessoires appartiennent à leur propre emplacement : copiez aussi les accessoires et associez-les de nouveau. Une copie n'est dans aucun des Groupes de produits de l'emplacement (les titres de l'onglet Expérience de réservation) et apparaît sous Autre jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à l'un d'eux, si vous utilisez des groupes.

Les événements ne peuvent pas être copiés ; l'action de copie ne leur est pas proposée.

Déplacer ou copier un produit avec une serrure

Lorsque vous déplacez une serrure Igloo vers un autre emplacement, sa fenêtre de déplacement vous permet de laisser le produit, de le copier vers le nouvel emplacement ou de déplacer le produit avec la serrure ; voir le guide des serrures. Un produit qui part avec sa serrure est retiré des Groupes de produits de l'ancien emplacement, et ni un produit déplacé ni un produit copié ne fait encore partie d'un groupe au nouvel emplacement.

Supprimer un produit

Sur Des produits, cliquez sur l'icône de corbeille (Supprimer) de la ligne.
Confirmez avec Supprimer le produit dans « Êtes-vous sûr de supprimer ce produit ? ».

Un produit avec des réservations à venir ne peut pas être supprimé, quelle que soit la personne qui essaie : « Ce produit a des réservations à venir et ne peut pas être supprimé. Annulez-les d'abord, puis réessayez. » La boîte de dialogue liste ces réservations, la plus proche en premier (jusqu'à 20, puis « et … autres réservations »), chacune avec un lien Réservation pour l'ouvrir. Les réservations terminées, retournées ou annulées ne comptent pas. Un produit de location dont un événement a réservé des unités affiche « Réservé par … session d'événement à venir. Supprimez d'abord cette session. » (voir le guide des événements).

Un produit de location encore présent sur une serrure ne peut pas non plus être supprimé : « Ce produit est encore lié à une serrure. Retirez-le de la serrure sous l'onglet Serrures de l'emplacement, puis réessayez. » Retirez-le de toutes les serrures dans l'onglet Serrures de l'emplacement, enregistrez et supprimez de nouveau. Toute autre erreur indique « Le produit n'a pas pu être supprimé. Si le problème persiste, contactez le support. »

Si vous retirez un produit en pleine saison, retirez-le d'abord de la vente (Nombre d'unités à 0 dans un emplacement avec personnel, ou retiré de ses serrures dans un emplacement en libre-service) et supprimez-le une fois la dernière réservation terminée. La suppression n'annule ni ne rembourse jamais une réservation.

Seules les personnes autorisées à gérer les produits voient Ajouter un nouveau produit, Sauvegarder et Copie, et seules celles autorisées à supprimer voient la corbeille ; les autres peuvent ouvrir les produits en lecture seule, avec les champs grisés (par exemple Personnel de réservation et Lecteur du compte).

Si un produit n'apparaît pas pour les clients

Vérifiez, dans cet ordre :

Est-il dans le bon emplacement ? Les produits sont propres à chaque emplacement.
Dans un emplacement en libre-service : est-il sur au moins une serrure active ? L'avis d'étape suivante sur le produit vous le dit.
Dans un emplacement avec personnel : Nombre d'unités est-il supérieur à 0 ? À 0, il est masqué pour les clients.
A-t-il un symbole d'avertissement dans la liste des produits (durées de session, aucun prix, un prix journalier manquant) ?
L'emplacement a-t-il une période d'ouverture couvrant ces dates ?
Jours de la semaine réservables exclut-il le jour demandé ?

La procédure complète se trouve dans le guide expliquant pourquoi les clients ne peuvent rien réserver.

Questions fréquentes

Pourquoi je ne peux pas changer le type de produit ? Le type est fixé une fois le produit enregistré. Changer de type n'existe qu'avant le premier enregistrement ; sinon, créez un nouveau produit avec le bon type et supprimez l'ancien.

Ça ne s'enregistre pas et les champs de prix sont en rouge, alors que j'ai rempli les prix. Chaque prix horaire de 1h à 24h et chaque prix journalier de 1 à 7 jours doit être supérieur à zéro, en Haute saison comme en Basse saison si vous utilisez des saisons séparées. Vérifiez l'onglet en rouge ; un seul champ vide suffit.

Pourquoi le client a-t-il payé un montant que je n'ai jamais défini ? Les heures partielles sont interpolées entre vos prix horaires, les jours plus les heures s'additionnent (plafonnés au jour complet suivant), et les multiplicateurs par jour ou par date s'appliquent à toute la réservation selon son jour de début.

Comment fixer un prix unique au-delà d'un certain nombre d'heures ? Saisissez ce prix à l'heure où il doit commencer, inférieur à celui de l'heure précédente ; toutes les heures et tous les jours suivants prennent le même prix.

Je n'arrive pas à baisser le stock de mon kayak. Dans un emplacement en libre-service, le nombre d'unités ne peut pas descendre sous le nombre de serrures portant le produit. Retirez d'abord le produit d'une serrure dans l'onglet Serrures.

Mon nouveau produit n'apparaît pas dans le widget de réservation. Dans un emplacement en libre-service, un produit n'est réservable que lorsqu'une serrure active le porte : utilisez Attribuer à une serrure sur le produit. Dans un emplacement avec personnel, vérifiez que Nombre d'unités n'est pas à 0. Sinon, vérifiez les avertissements dans la liste des produits.

Comment retirer un produit de la vente pendant un temps ? Dans un emplacement avec personnel, mettez Nombre d'unités à 0 et enregistrez : les clients ne le voient plus, et les réservations existantes le conservent. Dans un emplacement en libre-service, retirez-le de ses serrures.

Puis-je enregistrer un produit sans TVA ? Oui, Taxes peut rester vide, mais aucune taxe n'est alors facturée sur le produit et rien ne vous avertit. Pour un produit exonéré, choisissez votre taux à 0 %, ou ajoutez-en un avec Ajouter une taxe.

Puis-je augmenter le prix le 24 décembre ou le 31 décembre ? Oui. Ouvrez le produit de location, utilisez Ajouter des dates précises sous les multiplicateurs par jour, et ajoutez une Date de début, une Date de fin et un Multiplicateur (1,5 = +50 %) pour chaque date. Répétez sur chaque produit qui doit coûter plus.

Pourquoi je ne peux pas supprimer ce produit ? Il a des réservations à venir (la boîte de dialogue les liste) ou il est encore sur une serrure. Annulez ou déplacez les réservations, ou retirez-le de ses serrures, puis supprimez de nouveau.

Combien coûte une séance de 2 heures dans un emplacement à créneaux ? Le prix de 2h de la grille tarifaire du produit (avec une éventuelle règle de jour de la semaine, de jour férié ou de saison). Les séances à créneaux sont facturées selon leur durée ; une location à la journée avec Horaires quotidiens fixes coûte son prix journalier (3 Jours pour trois jours) même si le retour est un peu plus tôt.

Comment utiliser les mêmes produits dans tous mes emplacements ? Copiez chaque produit vers les autres emplacements avec Copie, ajustez le stock et associez de nouveau les accessoires. Tous les sites dans la liste des produits affiche tout dans une seule liste.

Pourquoi les jours de la semaine de mon produit commencent-ils par le dimanche ? Les lignes des jours suivent le début de semaine de votre compte, déterminé par le Pays du compte (sinon par le pays du téléphone de contact, sinon lundi). Seul l'ordre d'affichage change ; les prix et les jours réservables restent sur les mêmes jours.

Pourquoi tous les champs d'un produit sont-ils grisés ? Votre rôle peut consulter les produits sans les modifier, par exemple Personnel de réservation ou Lecteur du compte. Demandez à un propriétaire ou à un membre du compte de faire la modification.

Pourquoi un nouveau produit démarre-t-il sur Prix par heure ? Tout nouveau produit de location démarre sur Prix par heure, la configuration la plus simple. Passez Configuration des prix sur Tarification structurée pour des prix à l'heure et à la journée ; le prix saisi est reporté dans chaque champ comme point de départ.

Mon nouveau produit indique "Aucune taxe pour le moment" au-dessus de Taxes. Que faire ? Votre compte n'a encore aucun taux de taxe. Répondez à Vos prix incluent-ils la taxe ?, cliquez sur Générer les taxes par défaut et choisissez le taux qui convient dans Taxes, ou créez le vôtre avec Ajouter une taxe.