Événements, sessions et variantes de prix

Un événement (type Événements) est une activité programmée, par personne : une visite guidée, un cours, un créneau de sauna, une séance. Ce n'est pas une location. Le client ne choisit pas d'heure de début et de fin ; il choisit l'une des sessions que vous avez créées et le nombre de places qu'il veut.

Événements et produits de location comparés

	Produit de location	Événements
Horaire	Le client choisit le début et la durée	Vous créez des sessions fixes ; le client en choisit une
Ce qui est vendu	Des unités d'un objet	Des places dans une session
Capacité	Nombre d'unités (ou serrures)	Places par session, conservées par chaque session
Prix	À l'heure ou par palier de durée	Par personne, éventuellement réparti en variantes de prix nommées
Saisons	Tableaux de prix haute et basse saison	Un seul prix, pas de saisons
Options	Accessoires et assurance	Aucune
Copie vers un autre emplacement	Oui	Non

Les événements et les locations se règlent séparément : un client réserve en une fois soit un événement, soit des produits de location, pas les deux.

La page de l'événement : Paramètres de l'événement et Sessions

La page d'un événement comporte deux onglets :

Paramètres de l'événement : tout ce qui concerne l'événement lui-même : image, noms et textes, Inventaire, Matériel de location et Tarification. Ces réglages s'enregistrent avec Sauvegarder dans la barre du haut.
Sessions : à gauche la carte Créer des sessions, à droite la liste des sessions que vous avez créées. Tout ce que vous faites dans cet onglet est enregistré immédiatement ; il n'y a rien à sauvegarder.

L'onglet Sessions reste grisé tant que l'événement n'a pas été enregistré une première fois. L'enregistrement d'un nouvel événement l'ouvre sur l'onglet Sessions, car un événement sans sessions ne peut pas être réservé.

Seuls les utilisateurs qui peuvent modifier les emplacements (propriétaires et membres du compte) voient la carte Créer des sessions. Les utilisateurs en lecture seule et le Personnel de réservation voient la liste des sessions sur toute la largeur de l'onglet, avec Afficher les réservations mais sans l'icône de corbeille.

Dans la liste Des produits, sélectionnez la puce Événements sous Type de produit: pour obtenir une colonne Sessions à venir : le nombre de sessions de chaque événement qui ne sont pas encore terminées.

Créer l'événement

Choisissez l'emplacement dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche, ouvrez Des produits et cliquez sur Ajouter un nouveau produit.
Dans Choisir un type de produit, choisissez Événements et cliquez sur Continuer. Le type ne peut plus être modifié après le premier enregistrement.
Remplissez Espèces. Non, Nom court et Trier l'ordre dans la vue de réservation (le numéro le plus bas a la priorité la plus élevée).
Dans Noms et descriptions des produits : Nom du produit (anglais obligatoire), Description (le texte court de la carte de l'événement), Longue description (affichée lorsque le client ouvre l'événement) et Informations que le client doit remplir (laisser vide si cela n'est pas nécessaire) (voir Ce que voit le client).
Envoyez une Image du produit. Un événement ne peut pas être enregistré sans image : le champ affiche « Veuillez ajouter une image pour l'événement ».
Dans Inventaire, définissez Places par session : « Places par défaut pour les nouvelles sessions. Vous pouvez changer ce nombre à chaque création de sessions. »
Si l'événement utilise des produits de location de cet emplacement, choisissez comment dans Matériel de location (voir Lier du matériel de location).
Sous Tarification, choisissez Un seul prix ou Variantes de prix et saisissez le prix. Choisissez les Taxes appliquées à l'événement.
Définissez Durée de la session et Fermeture des réservations avant le début.
Cliquez sur Sauvegarder.

L'événement existe maintenant, mais les clients ne peuvent encore rien réserver : créez ses sessions dans l'onglet Sessions (voir Créer les sessions).

Places par session

Places par session n'est pas un total : chaque session reçoit ses propres places et se décompte séparément. Douze places et quarante sessions font 480 places.

Le nombre indiqué dans Inventaire n'est que la valeur par défaut. Lorsque vous créez des sessions, vous pouvez saisir un autre nombre pour ce lot, et chaque session conserve le nombre avec lequel elle a été créée. Modifier Places par session dans Inventaire plus tard change la valeur par défaut des sessions créées ensuite, pas des sessions existantes, et aucun champ ne permet de modifier les places d'une session existante. La liste des sessions indique, par session, combien de places sont Réservées et combien de Places restantes.

Prix et variantes de prix

La carte Tarification comporte deux onglets.

Un seul prix : « Tout le monde paie le même prix par personne. » Un seul champ, Prix par personne.

Variantes de prix : « Des prix différents par personne, par exemple adulte et enfant. Les clients choisissent combien de chaque. » Utilisez-le pour adulte et enfant, membre et non-membre, avec ou sans matériel.

Ouvrez l'onglet Variantes de prix et cliquez sur Ajouter une nouvelle variante.
Remplissez Nom et Prix. Le nom se saisit par langue, avec les mêmes boutons de langue que le nom du produit. Remplissez le nom anglais de chaque variante.
Répétez pour chaque variante. L'icône moins supprime une ligne.
Cliquez sur Sauvegarder.

Il vous faut soit un prix dans Un seul prix, soit au moins une variante avec un prix supérieur à zéro ; sinon l'enregistrement affiche « Vous devez soumettre soit un prix simple OU une variante de prix ». Dès qu'une variante a un prix, le prix unique n'est plus utilisé ; pour revenir à un seul prix, supprimez toutes les variantes.

Le client obtient alors un sélecteur de places par variante et peut les combiner (deux adultes et un enfant dans une réservation) ; toutes les places sont prises sur la même session. La carte de l'événement affiche « à partir de » et votre variante la moins chère. Traduire dans la barre supérieure traduit aussi les noms des variantes, la longue description et le texte d'information destiné au client.

Les prix sont enregistrés avec les décimales de votre devise : deux pour la plupart des devises, des montants entiers pour les devises sans décimales comme l'ISK ou le JPY. Si vous saisissez un prix supérieur à 0 mais inférieur au plus petit paiement en ligne accepté par Stripe pour votre devise, la carte affiche « Les réservations dont le total est inférieur à … ne peuvent pas être payées en ligne. » Ce n'est qu'une remarque et l'événement s'enregistre quand même, mais une réservation dont le total reste sous ce montant ne peut pas être payée au moment du paiement. La remarque n'apparaît pas quand Désactiver les paiements Stripe est activé.

Taxe d'un événement

Les événements ont le même champ Taxes que les autres produits. Choisissez le taux appliqué à l'événement, ou votre taux à 0 % pour un événement exonéré ; si vous le laissez vide, aucune taxe n'est facturée. La taxe de l'événement figure sur sa ligne dans le paiement Stripe, et l'étape de paiement affiche le total avec une ligne comme « Dont … de TVA » lorsque l'événement est taxé. Le fonctionnement des taux de taxe est décrit dans le guide des taxes et de la TVA.

Si vous avez cliqué sur Traduire dans la boîte de dialogue Nouvelle langue ajoutée avant le 9 octobre 2026, vérifiez les Taxes des événements de cet emplacement : cette traduction les supprimait. Ce n'est plus le cas.

Durée de la session et heure limite de réservation

Les deux se trouvent sur la carte Tarification :

Durée de la session : « Durée de chaque session. Les heures et les jours s'additionnent. » Les Heures vont par quarts d'heure de 0,25 à 23,75, les Jours de 0 à 6. Chaque session se termine à son début plus cette durée.
Fermeture des réservations avant le début : « Les nouvelles réservations s'arrêtent ce délai avant le début d'une session. Laissez à zéro pour autoriser la réservation jusqu'au début. » Heures de 0 à 23 et Jours de 0 à 6. 2 heures signifie que la session de 09:00 n'est plus vendue à partir de 07:00.

Les deux sont copiées dans chaque session au moment de sa création, et la carte Créer des sessions vous le rappelle : « Chaque session dure … Les réservations ferment … avant le début. » (ou « Les réservations restent ouvertes jusqu'au début. »). Définissez-les donc et cliquez sur Sauvegarder avant de créer des sessions. Les modifier plus tard n'affecte que les sessions créées ensuite.

Lier du matériel de location à l'événement

Si une visite utilise les kayaks que vous louez aussi, l'événement doit les réserver, sinon le même kayak peut être loué et utilisé pendant la visite au même moment. La carte Matériel de location demande « Cet événement utilise-t-il des produits de location de cet emplacement ? » :

Option	Ce qu'elle fait
Aucun matériel de location	« Les places sont comptées seules. Les produits de location ne sont pas affectés. »
Réserver le matériel par réservation	« Chaque place réservée prend une unité du produit de location lié. Une session affiche moins de places quand du matériel est sorti. » Rien n'est réservé à l'avance, et une session ne propose jamais plus de places qu'il n'y a d'unités libres.
Réserver le matériel par session	« Un nombre fixe d'unités est mis de côté pour chaque session dès sa création, que quelqu'un réserve ou non. »

Avec l'une des deux options de réservation, choisissez les produits dans Produits de location liés. Vous pouvez en choisir plusieurs. Si vous le laissez vide, l'enregistrement s'arrête avec « Choisissez au moins un produit de location, ou sélectionnez Aucun matériel de location. » Si l'emplacement n'a aucun produit de location, la carte l'indique et seule Aucun matériel de location peut être choisie.

Avec Réserver le matériel par session, Unités de location à bloquer par session apparaît : « Facultatif. Si vide, autant d'unités de location que de places par session sont réservées. » Douze places de kayak exigent douze kayaks, laissez donc vide ; douze places de sauna exigent un seul sauna, saisissez donc 1.

Avec Réserver le matériel par session et un délai dans Fermeture des réservations avant le début, les unités qu'une session avait réservées mais que personne n'a réservées sont libérées pour la location normale lorsque les réservations de cette session ferment. Sans heure limite, elles restent réservées pendant toute la session.

Le choix est verrouillé dès que l'événement a des sessions. Jusque-là, la carte indique « Ceci peut être modifié tant que l'événement n'a pas de sessions. » Ensuite elle indique « Cet événement a des sessions, ses réglages de matériel de location ne peuvent donc plus être modifiés. » et les options sont grisées. Pour le modifier, supprimez d'abord les sessions de l'événement (voir Supprimer une session).

Un produit de location dont des unités sont réservées par des sessions à venir ne peut pas non plus être supprimé : la boîte de dialogue de suppression indique « Réservé par … session d'événement à venir. Supprimez d'abord cette session. »

Créer les sessions

Les sessions sont les dates et heures réservables. Ouvrez l'onglet Sessions de l'événement et utilisez la carte Créer des sessions : « Une session est créée pour chaque heure de début de chaque jour choisi entre ces deux dates. »

Sous « Entre quels jours ? », choisissez le Premier jour et le Dernier jour.
Sous « Quels jours de la semaine, et à quelles heures ? », les jours de la semaine compris dans cette période sont sélectionnés pour vous. Cliquez sur un jour pour l'exclure. Les jours qui ne tombent pas dans la période sont grisés. Les jours sont affichés dans l'ordre de la semaine de votre compte : la semaine commence le jour en usage dans le Pays du compte (sinon dans le pays de votre numéro de téléphone de contact, sinon le lundi), par exemple le dimanche aux États-Unis. Seul l'ordre change, pas les sessions créées.
Ouvrez Heures de début et cochez les heures (par quarts d'heure, affichées au format horaire de votre compte).
Si certains jours ont d'autres horaires (par exemple semaine et week-end), cliquez sur Ajouter d'autres horaires. Choisissez les jours et les heures du second ensemble ; un jour choisi là est retiré du premier ensemble, chaque jour n'a donc qu'un seul ensemble d'horaires. L'icône de corbeille (Supprimer ces horaires) supprime un ensemble supplémentaire. Le bouton disparaît quand chaque jour de la période a déjà un ensemble.
Sous « Combien de places par session ? », vérifiez Places par session pour ce lot : « S'applique aux sessions créées maintenant. Le nombre indiqué dans Inventaire est la valeur par défaut. »
À côté du bouton Créer des sessions, vous voyez combien de sessions seront créées, par exemple « 12 sessions seront créées ». Cliquez dessus.

Le bouton reste grisé tant qu'il n'y a pas au moins une session à créer : les deux jours choisis, au moins un jour de la semaine avec des heures de début, et Places par session à 1 ou plus.

Vous pouvez revenir créer d'autres sessions à tout moment. Une heure de début qui existe déjà est ignorée, les sessions ne sont donc jamais dupliquées. La période, les jours et les heures de la carte ne sont pas conservés : ils décrivent seulement ce qu'il faut créer maintenant.

Les messages après un clic sur le bouton :

« Sessions créées » : terminé.
« {{count}} session(s) existent déjà à cette heure de début et ont été ignorées. » : sans conséquence.
« {{count}} session(s) ignorée(s) car le produit de location lié n'a pas assez d'unités libres à réserver par session (les unités réservées par session peuvent être inférieures aux places par session). » : voir ci-dessous.
« Aucune session n'a été créée. Vérifiez les jours, les heures et le stock de location. » : rien ne correspondait.
« Impossible de créer les sessions. Veuillez réessayer. » : la requête a échoué.

Quand des sessions sont ignorées avec Réserver le matériel par session

Avec Réserver le matériel par session, chaque session doit pouvoir réserver ses unités au moment de sa création. Si des sessions sont ignorées, vérifiez :

Unités de location à bloquer par session : vide, il demande autant d'unités que la session a de places. Pour une installation partagée, saisissez 1.
Les unités libres à ces horaires : les réservations existantes du produit de location peuvent laisser trop peu d'unités.
Dans un emplacement en libre-service, les unités sont les serrures. Le produit de location ne peut être réservé que sur des serrures actives qui le portent ; un produit avec moins de serrures que d'unités demandées (ou sans aucune serrure) ne peut donc pas être réservé. Donnez plus de serrures au produit ou demandez moins d'unités.

Gérer les sessions créées

La moitié droite de l'onglet Sessions liste vos sessions : « Chaque session est une heure de début réservable avec ses propres places. Les clients voient les places restantes par session. » Avant la première, elle indique « Aucune session pour le moment. Créez des sessions pour rendre cet événement réservable. »

Sessions à venir vient en premier. Une session en cours a une puce En cours.
Sessions passées (…) est replié en dessous ; cliquez dessus pour l'ouvrir.
Les deux tableaux ont les colonnes Date et l'heure, Réservées et Places restantes, et vous pouvez trier par chacune.
Afficher les réservations (l'icône de personnes) ouvre « Réservations du … » avec chaque client ayant réservé cette session, le nombre de Participants réservés, et un bouton œil (Voir) qui ouvre la réservation.

Les chiffres des places réservées et restantes sont relus à chaque ouverture de l'onglet Sessions. Avant la version du 16 octobre 2026, Places restantes affichait 0 pour toute session ayant une réservation ; la colonne affiche désormais les places réellement libres.

Il n'est pas possible de modifier l'horaire ou le nombre de places d'une session. Supprimez-la et créez-la de nouveau (possible uniquement tant que personne ne l'a réservée).

Supprimer une session

L'icône de corbeille (Supprimer) demande d'abord Supprimer la session ? : « La session du … sera supprimée. Cette action est irréversible. » Confirmez avec Supprimer et vous voyez « Session supprimée ». Les unités que la session avait réservées avec Réserver le matériel par session sont libérées.

Une session avec des participants réservés ne peut pas être supprimée avant d'être terminée. Vous obtenez La session a des réservations : « Cette session a des participants réservés. Annulez d'abord leurs réservations, puis supprimez la session. » avec Afficher les réservations, pour ouvrir et annuler d'abord les réservations (contactez ces clients et remboursez-les si nécessaire). Une session terminée peut être supprimée même si elle a été réservée ; ses réservations restent dans l'historique.

Supprimer un événement

Supprimez un événement depuis la liste Des produits avec l'icône de corbeille (Supprimer) et confirmez avec Supprimer le produit.

Un événement avec des réservations à venir ne peut pas être supprimé : « Cet événement a des réservations à venir et ne peut pas être supprimé. Annulez-les d'abord, puis réessayez. L'onglet Sessions indique quelles sessions sont réservées. » La boîte de dialogue liste les réservations (jusqu'à 20, chacune avec un lien Réservation, puis « et … autres réservations »), et le mot Sessions dans le message ouvre l'onglet Sessions de l'événement.

Les réservations terminées n'empêchent pas la suppression et restent dans l'historique. Supprimer l'événement supprime toutes ses sessions et les unités de location qu'elles avaient réservées.

Ce que voit le client

Dans un emplacement à heures de début et de fin flexibles, si l'emplacement vend plus d'un type d'offre, le parcours de réservation demande d'abord « Je souhaite réserver » avec des boutons comme Événements et Produits. Les étapes sont alors Événements et Paiement.
Chaque événement affiche son image, son nom, sa Description et son prix, précédé de « à partir de » si vous utilisez des variantes de prix. Sélectionner une date ouvre la Longue description et un calendrier mensuel. Les jours avec des sessions ont un point de couleur (vert : places disponibles, orange : presque complet, rouge : complet) ; les jours complets et ceux sans session réservable ne peuvent pas être choisis.
Les heures de début des sessions apparaissent sous « Sélectionner l'heure de début : » (grisées si complètes), puis Début : et Fin : pour la session choisie.
Si vous avez rempli Informations que le client doit remplir (laisser vide si cela n'est pas nécessaire), une zone de texte avec ce texte apparaît pour que le client y réponde.
Ensuite le sélecteur de places (un par variante de prix) et Réserver ; Passer au paiement mène au paiement.
Dans un emplacement à créneaux fixes, les événements sont listés avec les produits de location. Le client choisit une date, puis sous « Sélectionner une séance » une session indiquant « {{count}} places restantes », le « Nombre de places » et Ajouter à la réservation. Un panier contenant à la fois des locations et des événements est refusé : « Veuillez finaliser séparément la réservation des locations et des événements. Retirez un type de votre panier pour continuer. »
Les sessions dont l'heure limite de réservation est passée ne sont plus proposées.
Si le total est supérieur à 0 mais inférieur au plus petit paiement en ligne accepté par Stripe pour votre devise, l'étape de paiement affiche « Ce montant est trop faible pour être payé en ligne. Le montant minimum pouvant être payé en ligne est de … » et le client ne peut pas passer au paiement.

Faire une réservation test (dans la barre du haut de la page de l'emplacement, à côté de Sauvegarder) ne couvre que les locations pour l'instant : une visite test de la page de réservation n'affiche aucun événement. Pour essayer vous-même une réservation d'événement, réservez une session dans votre propre fenêtre de réservation, par exemple avec un code promo à 100 % (voir le guide des codes promo).

Si l'événement ne s'enregistre pas

Si Sauvegarder n'aboutit pas, ou si vous voyez « Nous n'avons pas pu enregistrer vos modifications. Veuillez réessayer. », vérifiez :

Image du produit : un événement a besoin d'une image (« Veuillez ajouter une image pour l'événement »).
Textes en anglais : chaque texte rempli dans une autre langue doit aussi avoir sa version anglaise (Description, Longue description, Informations que le client doit remplir (laisser vide si cela n'est pas nécessaire)), et chaque variante de prix a besoin d'un Nom en anglais.
Prix : un Prix par personne ou au moins une variante avec un prix supérieur à zéro.
Matériel de location : avec une option de réservation, au moins un produit dans Produits de location liés.
Nom du produit et Nom court en anglais.

Questions fréquentes

J'ai enregistré l'événement mais les clients ne voient rien. L'enregistrement ne crée aucune session. Ouvrez l'onglet Sessions de l'événement, choisissez Premier jour et Dernier jour, les jours de la semaine et les Heures de début, puis cliquez sur Créer des sessions.

Pourquoi le bouton Créer des sessions est-il grisé ? Il faut les deux jours, au moins un jour de la semaine avec des heures de début, et Places par session à 1 ou plus. L'onglet Sessions lui-même reste grisé tant que l'événement n'a pas été enregistré une première fois.

Comment proposer d'autres horaires le week-end ? Cliquez sur Ajouter d'autres horaires dans la carte Créer des sessions et donnez aux jours du week-end leurs propres Heures de début.

Puis-je modifier l'horaire ou le nombre de places d'une seule session ? Non. Supprimez la session et créez-la de nouveau, tant que personne ne l'a réservée. Modifier Places par session dans Inventaire ne change que la valeur par défaut des nouvelles sessions.

Je n'arrive pas à supprimer une session, ou tout l'événement. Il y a encore des réservations qui ne sont pas terminées. Afficher les réservations (ou les réservations listées dans la boîte de dialogue de suppression) vous permet de les ouvrir et de les annuler ; supprimez ensuite de nouveau.

Pourquoi ne puis-je plus modifier le réglage du matériel de location ? Il est verrouillé dès que l'événement a des sessions. Supprimez d'abord les sessions (possible uniquement tant qu'elles n'ont pas de réservations), modifiez le réglage et recréez les sessions.

Quelle est la différence entre Réserver le matériel par réservation et Réserver le matériel par session ? Par réservation prend une unité du produit de location pour chaque place réservée. Par session met des unités de côté pour chaque session dès sa création, réservée ou non, ce dont a besoin une installation partagée comme un sauna.

Puis-je tester un événement avec Faire une réservation test ? Pas encore : les réservations test ne couvrent que les locations, et une visite test n'affiche aucun événement. Réservez vous-même une session dans votre fenêtre de réservation, par exemple avec un code promo à 100 %, et annulez-la ensuite.

Pourquoi je ne vois pas la carte Créer des sessions ni l'icône de corbeille ? Créer des sessions demande le droit de modifier les emplacements, et les supprimer le droit de supprimer des produits. Les utilisateurs en lecture seule et le Personnel de réservation ne voient que la liste des sessions et Afficher les réservations.

Places restantes affichait 0 alors que la session n'est pas complète. Pourquoi ? C'était une erreur d'affichage avant la version du 16 octobre 2026 : toute session avec une réservation paraissait complète. Places restantes affiche maintenant les places libres.

Pourquoi les jours de Créer des sessions sont-ils dans un autre ordre ? Ils suivent le début de semaine de votre compte, déterminé par le Pays du compte (sinon par le pays du numéro de téléphone de contact, sinon lundi). Seul l'ordre change.

Les clients peuvent-ils ajouter des accessoires ou une assurance à un événement ? Non. Les événements n'ont pas d'étape d'options.

Puis-je copier un événement vers un autre emplacement ? Non. Recréez l'événement dans l'autre emplacement.